プロバイダ満足度ランキング2011

本年度調査での各回線シェアを昨年度調査結果と比べてみると、ADSLが1.7％減少しているいっぽう、WiMAXやイー・モバイル、3Gデータ通信などのモバイルデータ通信は2.0％増加しており、昨年よりモバイルデータ通信の利用シェアが拡大している。
モバイルWi-Fiルーターの性能が向上してきたことに加え、iPhoneやAndroidなどのスマートフォンや携帯ゲーム機、音楽プレーヤーなど、ノートパソコン以外のインターネット利用が拡大していることや、各回線事業者の提供エリア拡大や、料金メニューの拡充が大きな要因と考えられる。
モバイルデータ通信は、光ファイバーと違い、回線工事が不要で手軽に始められるほか、外出先はもちろん、転居時においてもそのまま利用できるというメリットがある。ただし、地域によってはまだ電波が安定していないエリアもあるため、映像配信サービスやIP電話サービスなどが充実している光ファイバーとはまた別の使われ方になりそうだ。今後、サービスエリアが拡大され、さまざまな場所で利用できるようになれば、利用シーンに応じてさらに活用の幅が広がるだろう。

光ファイバーの通信速度は下り最大100Mbps以上が基本となっているが、年々高速化しており、下り最大1Gbpsなどの超高速光ファイバー回線も人気だ。申込数や利用者数も他の回線と比べてもっとも多く、特に映像サービスやIP電話サービス、音楽のダウンロード、オンラインゲームを楽しみたい利用者は、安定した高速回線である光ファイバーを選ぶ傾向にあるようだ。安定した高速回線がメリットである光ファイバー利用者の意見としては「速度が速い」という声がやはり多く、総合満足度や回線の満足度も高評価であった。半面、料金の満足度は2.77と、低価格なADSLの2.99より低い結果となっており、まだ 「料金が高い」という意見もあるようだ。

本年度の調査結果では、ADSLのシェアは昨年度調査と比べて1.7％減少し、光ファイバーとモバイルデータ通信のシェアが増えていることから、他回線への乗り換えなどが進んでいることがわかる。また、ADSL利用者の「きっかけがあれば変更したい」利用者は昨年より3.6％減少しているが、「変更を検討している」利用者が3.9%アップしていることから、昨年より変更する意思が強い利用者が増えてきていることがわかる。
ただし、「継続して利用したい」利用者は0.3％減と微減にとどまった。その理由として、「料金が安い」という声が多く聞かれた。下り最大速度が12Mbpsのサービスであれば、月額2,000円前後から利用可能であるというADSLの「月額料金の安さ」を魅力的に感じている利用者もまだまだ根強く存在しているようだ。