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今回のプロバイダ満足度調査光ファイバー部門にて他社を圧倒して1位を獲得したeo光。
近畿エリアの方には俳優・唐沢寿明のTVCMでおなじみのプロバイダ！ 全5部門で全て1位での総合No.1受賞は初めてとなる。
全5部門すべてにおいて1位を獲得という驚くべき評価を獲得したeo光、
各部門ごとに要因を分析すべく近畿エリアユーザーの他回線への評価との比較を試みた。
ネット料金に対しては繋がって当たり前という特性上、どの回線も総じてシビアな評価が主流であったが、eo光は戸建て向けの100Mプランが月額費用4,900円〜と他社を引き離す低価格設定がユーザーに評価されたようだ。 大阪府・戸建て向け 光ファイバー月額料金ランキング»
サービスに対しては光IP電話に言及するユーザーが多数見られた。 光IP電話に加入した事により月々の料金が安くなったと答えたユーザーが多く、光IP電話は光ファイバーの大きな魅力と考えられる。 eo光は光IP電話の普及率が81.9%と他社の光ファイバー平均47.6%を大幅に上回る結果を示しており、光IP電話の高い普及が評価アップに繋がったのではないかと思われる。
緊急時やトラブル時にこそ必要になるのがサポート。サポートのちょっとした対応に不信感が高まってしまうことも多く、気になるポイントだ。 eo光は電話の応対が丁寧なことや親切な対応がよかったと答えるユーザーが多くみられた。 また、窓口が一本化されている事や初期設定時に出張のサポートが1回無料で行われる点などきめ細かいサポートも評価をあげている点かと思われる。
今回の調査の中でもっとも顕著にeo光の満足度の高さを示したのが継続意向率であった。利用者の満足度指数の分かりやすい指標となる継続意向率は、光ファイバーの他社平均を15%も引き離し、脅威の77%を達成。総合的に満足度が高いプロバイダと言うことを改めて実感させられた。
光ファイバーはNTT東西のシェア64.6%と全国的には圧倒的であるが、近畿エリアに限ればeo光が他社を抑える結果となっている。
また、戸建てに限ると約7割近くとなりeo光は圧倒的なシェアを誇っていることが分かる。
