プロバイダ満足度調査2008

価格.comサイト内で2008年7月15日(火)〜8月31日(日)の期間に9,663人のユーザーに使用しているプロバイダについてアンケートを実施。プロバイダ毎のユーザー満足度を集計し光ファイバー・ADSLの回線毎にランキング
また、回線業者のシェアやプロバイダのシェア、光電話の普及率などプロバイダサービスの使われ方が見えてきた。

MVP Most Valuable Provider 総合満足度

eo光

1位eo光総合満足度3.72

eo光は回答を求めた全部門で1位を獲得。ユーザーの77%が「今後も継続を続ける」と回答しており、サービス地域が限定されているのが惜しまれるBESTプロバイダ。

回線
1位
料金
1位
サービス
1位
サポート
1位
継続利用意向
1位
順位 プロバイダ名 総合満足度 回線満足度 料金満足度 サービス満足度 サポート満足度 継続意向率
2位 ぷららぷらら 3.37 7位 3位 2位 2位 2位
3位 So-netSo-net 3.33 3位 4位 3位 5位 3位
4位 @nifty@nifty 3.28 4位 6位 4位 6位 5位
5位 BIGLOBEBIGLOBE 3.22 6位 5位 5位 4位 7位

部門賞 -回線満足度-

eo光

1位eo光

回線3.64

2位 au one net 回線3.58
3位 So-net 回線3.54
4位 @nifty 回線3.46
4位 OCN 回線3.46

部門賞 -料金満足度-

eo光

1位eo光

料金3.49

2位 Gyao 光 料金3.11
3位 ぷらら 料金3.07
4位 So-net 料金2.95
5位 BIGLOBE 料金2.75

部門賞 -サービス満足度-

eo光

1位eo光

サービス3.28

2位 ぷらら サービス3.08
3位 So-net サービス3.07
4位 @nifty サービス3.04
5位 BIGLOBE サービス2.98

部門賞 -サポート満足度-

eo光

1位eo光

サポート3.13

2位 ぷらら サポート2.97
3位 OCN サポート2.90
4位 BIGLOBE サポート2.86
4位 So-net サポート2.86

部門賞 -継続利用意向-

eo光

1位eo光

継続利用意向77%

2位 ぷらら 継続利用意向62%
3位 So-net 継続利用意向56%
4位 OCN 継続利用意向53%
5位 @nifty 継続利用意向52%

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光ファイバー ユーザーの声

地域別総合満足度

北海道・東北

1位 So-net 総合満足度

3.53

2位 BIGLOBE 総合満足度

3.51

3位 ぷらら 総合満足度

3.49

関東

1位 So-net 総合満足度

3.34

2位 ぷらら 総合満足度

3.28

3位 @nifty 総合満足度

3.25

北越・甲信越

1位 WAKWAK 総合満足度

4.00

2位 BIGLOBE 総合満足度

3.33

3位 @nifty 総合満足度

3.29

中部

1位 コミュファ 総合満足度

3.48

2位 ODN 総合満足度

3.45

3位 ぷらら 総合満足度

3.29

近畿

1位 eo光 総合満足度

3.72

2位 ぷらら 総合満足度

3.57

3位 So-net 総合満足度

3.43

中国

1位 ぷらら 総合満足度

3.39

2位 @nifty 総合満足度

3.37

3位 BIGLOBE 総合満足度

3.25

四国

1位 ぷらら 総合満足度

3.71

2位 @nifty 総合満足度

3.55

3位 OCN 総合満足度

3.26

九州・沖縄

1位 BBIQ 総合満足度

3.52

2位 ぷらら 総合満足度

3.48

3位 @nifty 総合満足度

3.21

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