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ネット回線満足度ランキング 2018

5,000人に調査!ネット回線 満足度ランキング 2018

光回線部門
第1位
モバイルルーター回線部門
第1位SoftBank
ADSL回線部門
第1位ソフトバンクBB

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プロバイダ比較

光回線 総合満足度ランキング

  • 北海道・東北
  • 関東・甲信越
  • 東海
  • 近畿・北陸
  • 中国・四国
  • 九州・沖縄
    • 1位
      71.97pt

      「auひかり」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 1Gで問題なく高速で、料金がまずまず安い

        男性 40代

      • スマホや電気を統一することで 割引やポイントが多く貯まる。

        女性 20代

      • 携帯電話会社と同じにする事で割引がある。

        女性 40代

    • 2位
      70.52pt

      「SoftBank 光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」5位、「通信速度」2位、「サポート」4位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      SoftBank 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • SoftbankのiPhoneを使っているので、Softbank光にした方が割引がある

        女性 40代

      • ソフトバンク光で、ソフトバンク同士の請求で楽だから。

        女性 30代

      • 携帯電話とセットで料金が安くなるから

        女性 20代

    • 3位
      69.26pt

      「ドコモ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • もともと携帯でドコモを使用していたため、セットにした方が安く利用できる

        女性 20代

      • ドコモ携帯とシェアしていると安くなるから

        女性 40代

      • 通信会社も統一したかった

        男性 20代

    • 4
      67.90pt
    • 5
      66.76pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      76.13pt

      「NURO 光」が総合満足度1位。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合2,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        2年連続受賞
      • 2
        下り最大2Gbpsの超高速光回線、無線LAN・セキュリティサービス標準セット
      • 3
        ソフトバンクスマホとセット割(おうち割 光

      NURO 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 各社に比べて、料金が安いのと、通信速度が期待通りにかなり速い速度で満足です。

        男性 50代

      • セキュリティソフト、無料wifiが使える

        男性 40代

      • テレビの接続、電話代等を含めて安いため。 速度も遅くない。

        女性 30代

    • 2位
      70.22pt

      NTTコミュニケーションズの光コラボレーション「OCN 光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合6,000円〜7,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円および5,000円〜6,000円の割合が多い。

      OCN 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 今の部屋に引っ越したときにフレッツ光のプロバイダをOCNにしていて特に不満も無く利用できていたためそのままOCNの光コラボに移行した

        男性 30代

      • フレッツ光よりも安くて通信速度が同じだったから

        女性 30代

      • インターネットを始めた時にOCNを利用しており、そのまま継続している。

        男性 60歳以上

    • 3位
      70.00pt

      「ドコモ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯会社はドコモを利用していて、セットで利用するとお得になる。

        男性 20代

      • 携帯料金とプロバイダの支払いをセットにすると安くなり、工事も不要で今と変更前と変わらずインターネットが利用できた

        女性 20代

      • ポイントが貯まる。ドコモショップで勧められた。知名度。

        女性 30代

    • 4
      69.06pt
    • 5
      67.22pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      72.47pt

      「ドコモ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯料金との割引

        男性 20代

      • サポートが良く、1回に限り訪問してトラブルの解決に当たってくれる。

        男性 50代

      • 携帯電話機を買い替えるときに安くなると勧められた。

        女性 60歳以上

      • 信頼できる

        男性 60歳以上

    • 2位
      70.74pt

      「auひかり」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」5位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合3,000円〜4,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯電話とネット割引

        男性 60歳以上

      • キャッシュバックが魅力にかんじた

        男性 20代

      • 携帯料金が安くなる。

        女性 20代

    • 3位
      69.95pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 通信が安定していて信頼できる

        女性 60歳以上

      • NTT西日本コールセンターの担当者の対応が感じ良かった。説明も解りやすかった。

        男性 50代

      • 一番信頼出来る会社だから

        男性 20代

    • 4
    • 5
      66.73pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      73.75pt

      関西電力グループ ケイ・オプティコムの「eo光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      eo光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • ネットとテレビと電話をセットして安い eo

        男性 40代

      • 通信速度も料金も良い

        男性 20代

      • 速度や安定性が信頼できる

        男性 20代

      • 回線事業者とプロバイダーが一緒

        男性 60歳以上

      • eo光を使用していて、auにしたため、 割引対象になったりと、お得なことがたくさん。

        女性 20代

    • 2位
      71.33pt

      「ドコモ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」5位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯電話と固定電話とネットがセットになり、支払いが纏めらて便利になった

        男性 50代

      • 固定電話や家族が利用するスマートフォン、インターネットなどのセット割引が魅力

        男性 60歳以上

      • ドコモで光回線が利用できるから 割引きがあり支払いもまとめれる ドコモのポイントも貯まる

        女性 40代

    • 3位
      71.21pt

      「auひかり」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • スマートフォンとインターネットがauであれば安い

        男性 30代

      • 通信速度が速い

        男性 20代

      • 信頼できる

        男性 40代

      • キャッシュバックが一番良かった

        男性 40代

    • 4
      68.67pt
    • 5
      66.41pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      73.42pt

      「ドコモ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • ドコモでまとめたら、割安

        女性 40代

      • プロバイダを変えずに回線事業者を替えることができ、ポイント還元が大きくなったり、替えることでのボーナスポイントが入ったり、値引きが増えたりとメリットが多い

        男性 30代

      • 携帯とセットで割引がある

        女性 40代

    • 2位
      71.93pt

      四国電力グループSTNetの「ピカラ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      ピカラ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • サポートに繋がりやすい。

        男性 50代

      • 地元の電力会社だから信頼できる

        女性 50代

      • 地元の企業だし、無料でセキュリティソフトもついている

        女性 40代

    • 3位
      71.48pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」4位、「サポート」4位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • ずっと同じところなので安心。割引も多くなって納得できる料金になった。

        女性 60歳以上

      • NTT系列なので、選定した。各種オプションサービスを利用しているので、変更したくない。

        男性 60歳以上

      • 以前より継続して使っていた。通信速度など申し分ない。継続により価格も安くなる。ウィルス対策もしてくれる。

        女性 40代

    • 4
      69.83pt
    • 5
      68.90pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      73.15pt

      九州電力グループ QTnetの「BBIQ」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      BBIQのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 通信速度、料金も満足している

        男性 30代

      • 回線料とプロバイダー料金込み

        男性 50代

      • 住んでいる地区の唯一の光回線

        女性 50代

    • 2位
      72.33pt

      「ドコモ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯電話・スマートフォンを、家族で利用しておりインターネットの回線利用で割引をしてもらっている。

        男性 60歳以上

      • ドコモのスマホを使っているので引越しを機にまとめたくて変更した

        女性 40代

      • 料金が安い 高機能のルーターがレンタルできる 回線速度が昼も夜も速い

        男性 30代

    • 3位
      70.58pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」5位、「サポート」5位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • NTTという昔からあるブランド。安定している企業、今後も安定して存在し続けるであろう企業を選びました。

        女性 40代

      • 大手なので信頼できる。速度が速い

        女性 40代

      • 光にしたい時、NTTしかなかった

        女性 60歳以上

    • 4
      70.44pt
    • 5
      70.22pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

モバイルルーター回線 総合満足度ランキング

  • 1位
    68.28pt

    「SoftBank」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」2位、「サポート」4位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      3年連続受賞
    • 2
      SoftBank 4Gに対応

    SoftBankのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 携帯の契約の際、一緒に契約するとお得になるといわれ決めた。コストが安くて金額的にも良かった。

      女性 20代

    • 携帯電話料金とのセット割引がある。

      女性 30代

    • 携帯と同じ支払いができる。

      女性 20代

  • 2位
    67.73pt

    「UQ WiMAX」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」2位、「サポート」4位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    UQ WiMAXのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • テザリングしていたのですが、ゲームを買ったら通信量がオーバーしてしまうのでモバイルルーターを検討。 料金が安くて、繋がりやすくて、持ち運びやすいもので探して、使ってる人にも評判が良かったのでUQ に。 普段は私が持ち歩き主人は外では携帯の契約のデータ通信を使って帰宅したらUQ

      女性 30代

    • 契約に関して簡単なので。 自宅内に場所をとるモデム等を置かなくて良いので。

      女性 50代

    • wi-fiで通信量制限が無く他の通信会社より安かったため

      男性 30代

  • 3位
    67.70pt

    「au」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」3位、「サポート」1位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    auのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 契約しているスマートフォンと併せて月々の支払いが割引きになる

      女性 50代

    • 工事をしたくなっかったのでモバイルルーター

      女性 20代

    • 使っているスマホがauで合わせて使うと安かった。

      女性 30代

  • 4

月々の支払料金満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

ADSL回線 総合満足度ランキング

  • 「ソフトバンク(旧イー・アクセス)」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」4位、「サポート」1位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      新規申込受付中のADSL回線(2018年1月時点)
    • 2
      プロバイダが選べる

    ソフトバンク(旧イー・アクセス)
    のプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • テザリングだけだと高速通信だと、容量を取ってしまいますし、低速通信だと、たまに遅くなることがあったので、一番安かったADSL-directにしました。

      女性 20代

    • 価格と通信速度、トラブル無し

      男性 40代

    • とにかく安くてコスパが良い。

      女性 60歳以上

  • 2位
    フレッツ・ADSL
    69.33pt

    NTT東西の「フレッツ・ADSL」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金は2,000円未満の割合が多い。

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 評価が高く信頼できる業者で更に安いから

      男性 30代

    • 料金に見合うだけの価値がある接続サービスだと実感しており、利用し続けたくなる愛着と親しみやすさも感じ満足している。

      男性 20代

    • 信頼性についての評価が高く月額が安かったから

      男性 50代

  • 「ソフトバンクBB」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」4位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    ソフトバンクBBのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • ネットを開始した時から同じ会社を利用、料金も高すぎず、速度にも満足している

      男性 50代

    • 業界大手で信用できる

      女性 40代

    • 特に通信障害もなく問題となっていない

      男性 50代

  • 4
    ホワイトBB
    66.81pt

月々の支払料金満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

自宅のネット回線の実態調査

利用状況〜昨年との比較

光回線の利用率は70.6%(昨年調査時+1.3ポイント)、CATV回線の利用率14.2%(昨年調査時-1.6ポイント)、モバイルWi-Fiルーターの利用率6.8%(昨年調査時-1.0ポイント)、ADSL回線の利用率6.6%(昨年調査時+0.3ポイント)

回線毎の比較

  • 光回線
    光回線 満足度
    光回線 月々の料金(戸建て)

    5,000円〜6,000円の割合が多い

    光回線 月々の料金(マンション)

    4,000円〜5,000円の割合が多い

  • ADSL回線
    ADSL回線 満足度
    ADSL回線 月々の料金

    2,000円〜3,000円の割合が多い

  • モバイルルーター
    モバイルルーター 満足度
    モバイルルーター 月々の料金

    4,000円〜5,000円の割合が多い

  • CATV回線
    CATV回線 満足度
    CATV回線 月々の料金

    4,000円〜5,000円の割合が多い

アンケート実施概要
調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、15歳〜69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2018年1月26日〜2018年1月29日
回答者数
5,000人
男女比率
男性50%、女性50%
年代比率
10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの。

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