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ネット回線満足度ランキング2017

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ネット回線 満足度ランキング 2017

光回線部門
第1位
モバイルルーター回線部門
第1位SoftBank
ADSL回線部門
第1位ソフトバンクBB

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光回線 総合満足度ランキング

  • 北海道・東北
  • 関東・甲信越
  • 東海
  • 近畿・北陸
  • 中国・四国
  • 九州・沖縄
    • 1位
      69.97pt

      「ドコモ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」3位、「サポート」4位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜6,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 料金が安いプランがあり、適切にサポートしてくれている。

        男性 50代

      • スマホとセットだと割引になるので、ドコモ光を利用している。 楽天は、ポイントがお得に貯まるので。

        女性 30代

      • 信頼できるサービス会社と思ったので。

        男性 60歳以上

    • 2位
      69.59pt

      NTTぷららの光コラボレーション「ぷらら光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」圏外、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ぷらら光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 料金が比較的安い

        男性 60歳以上

      • 切替時のアドレスを変更しなくてもよかった

        男性 60歳以上

      • NTT系で信頼できる

        女性 40代

    • 3位
      69.16pt

      NTTコミュニケーションズの光コラボレーション「OCN 光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」5位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      OCN 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • フレッツ光とOCNセットで契約よりOCN光ができて安くなったのでそのまま移行

        女性 40代

      • フレッツ光よりも月額料金が安くなった

        男性 40代

      • 一番、信頼できる会社だと思う

        男性 50代

    • 4
      68.45pt
    • 5
      66.72pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

    • 1位
      74.84pt

      「NURO 光」が総合満足度1位。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        下り最大2Gbpsの超高速光回線
      • 2
        無線LAN・セキュリティサービス標準セット
      • 3
        ソフトバンクスマホとセット割(おうち割 光

      NURO 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 以前はモバイルWiFiを使用していたが、回線速度の遅さにストレスがたまり(特に動画視聴時)、スピード(回線品質)を重視してNURO光を選んだ。

        男性 20代

      • SoftBankと同時に利用するとセット割りで安くなった

        女性 40代

      • 光回線の中で価格、通信速度共に最適だと思う

        男性 50代

    • 2位
      68.74pt

      「auひかり」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯とのセット割引があったので

        男性 60歳以上

      • 長年KDDIの固定電話と携帯電話を利用していて支払いが一本化できるauに落ち着いた

        男性 40代

      • 安くて回線速度が速い

        男性 20代

    • 3位
      67.62pt

      NTTコミュニケーションズの光コラボレーション「OCN 光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」圏外、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」3位、「サポート」4位。料金は戸建ての場合7,000円以上〜、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      OCN 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 通信速度やサポート体制が充実している。SIMフリーなどのサービスもあり好感が持てる

        男性 30代

      • フレッツ光から転用で利用料金が安くなった

        男性 40代

      • ずっと昔からOCNを使っている為、信頼感がある。

        女性 50代

    • 4
      66.88pt
    • 5
      66.68pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

    • 1位
      73.21pt

      「auひかり」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」3位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯と一緒にするため

        女性 20代

      • 携帯とセットだと安くなるから

        女性 50代

      • 携帯もauなので料金も割引があり利用している

        女性 40代

    • 2位
      71.76pt

      「ドコモ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」1位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • スマホとのセットで割引がある

        女性 40代

      • 支払いをまとめたかったから

        男性 30代

      • 会社に対して信用がある

        女性 40代

    • 東海エリアのみで展開している中部テレコミュニケーションの「コミュファ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」4位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      コミュファ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 長期割引がある。電話とテレビもセットにしたプランがある

        女性 40代

      • とてもサポートが親切であったから。

        男性 50代

      • auとセットで安くなる

        男性 30代

    • 4
      65.26pt
    • 5
      64.83pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

    • 1位
      69.84pt

      関西電力グループ ケイ・オプティコムの「eo光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      eo光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 電話でのサポートが優れていてトラブル発生時に安心感があるし、電話とテレビもセットなので割引感がある

        女性 60歳以上

      • 関西圏の電話が安い。同じeo契約者同士の電話が無料

        男性 60歳以上

      • auスマートバリューで携帯料金も安くなった

        男性 20代

    • 2位
      69.50pt

      「ドコモ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • ドコモで統一するため

        男性 50代

      • スマホとセットでお得

        女性 60歳以上

      • 会社の信頼性と、通話などの安定性、速度。

        女性 60歳以上

    • 3位
      68.23pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 慣れ親しんでいる。信頼性が高い。

        女性 30代

      • 通信速度が速い、安定している

        男性 30代

      • インターネットを始めた時期から、継続して利用している。変更する理由がない

        男性 60歳以上

    • 4
      62.41pt
    • 5
      60.15pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

    • 1位
      72.62pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度1位。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        光回線の利用者数No.1
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 大手通信会社でありグループ会社で信頼や安心できる

        男性 50代

      • 光電話も一緒に利用している

        男性 60歳以上

      • 10年以上ずっと利用している

        女性 60歳以上

    • 2位
      72.14pt

      中国電力グループ エネルギア・コミュニケーションズの「MEGA EGG」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」4位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      MEGA EGGのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 電話も込み込み価格でお得

        女性 60歳以上

      • 通信速度が依然使っていたものより速くなった。

        男性 60歳以上

      • スマートバリューでお得

        女性 50代

    • 3位
      70.12pt

      四国電力グループ STNetの「ピカラ」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」圏外、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      ピカラ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 通信速度が速い

        女性 20代

      • セキュリティーがしっかりしている

        男性 40代

    • 4
      64.44pt
    • 5
      64.38pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

    • 1位
      74.21pt

      九州電力グループ QTNetの「BBIQ」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜6,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      BBIQのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • わからないときもサポートセンターに電話すると初心者の私にもわかるまで丁寧に教えてくれる

        女性 60歳以上

      • 地元の業者でサポートがしっかりしてる。

        女性 60歳以上

      • 遠隔サービスが助かっている

        女性 50代

    • 2位
      72.19pt

      「auひかり」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜6,000円の割合が多い。

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • インターネットと携帯電話まとめて割引があったから

        男性 40代

      • 携帯電話をauで契約していて、ショップの人がとても親切なので、インターネットもau

        女性 50代

      • 携帯電話と合わせたかった

        女性 30代

    • 3位
      71.17pt

      「ドコモ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」4位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯とセットにしたら安くなる

        男性 30代

      • ドコモで一本化した際、ポイントが付与される

        男性 40代

      • 携帯会社と合わせたかった

        女性 30代

    • 4
      59.11pt
    • 5
      54.01pt

    月々の支払料金 満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

    通信速度 満足度ランキング

    サポート 満足度ランキング

モバイルルーター回線 総合満足度ランキング

  • 1位
    71.28pt

    「SoftBank」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      2年連続受賞
    • 2
      SoftBank 4Gに対応

    SoftBankのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 自宅の光回線工事の許可が下りなかったので代わりに利用している

      男性 30代

    • 工事の必要がなく、初期設定も簡単

      女性 30代

    • ソフトバンク携帯とセット割引がある

      男性 20代

  • 「ワイモバイル」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    ワイモバイルのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 2年間、比較的安く利用できる

      男性 60歳以上

    • パソコンを購入するときにセットだった

      女性 20代

    • 会社寮で固定回線を引けないため利用している。

      男性 30代

  • 3位
    64.26pt

    「UQ WiMAX」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」5位、「通信速度」3位、「サポート」5位。料金は3,000円〜4,000円の割合が多い。

    UQ WiMAXのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • モバイルルーターなので、引っ越し等でも手続きや工事が不要

      女性 30代

    • キャッシュバックが充実している

      男性 40代

    • 通信速度、制限、料金などを総合的に考えて、もっとも良いと考えた。

      女性 40代

    • 毎月の料金が安い。使用の制限はあるが、普段から動画などは見ないため問題なく使える

      男性 30代

    • auとのセット割引がある

      男性 20代

  • 4
    62.60pt
  • 5
    au
    61.84pt

月々の支払料金 満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

通信速度 満足度ランキング

サポート 満足度ランキング

ADSL回線 総合満足度ランキング

  • 「ソフトバンクBB」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      ADSL 利用者数No.1
    • 2
      BBフォン(IP電話)標準セット。BBフォンどうしの通話料無料
    • 3
      ソフトバンクスマホとセット割(おうち割 光

    ソフトバンクBBのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 月々の支払い金額に満足している

      女性 60歳以上

    • ずっと使っているから。メルアド変更が面倒。

      女性 50代

    • 動画はあまり見ないのでADSLでよくその中でも一番安いので継続使用している

      男性 40代

  • 2位
    ホワイトBB
    66.76pt

    ソフトバンクユーザ限定サービスの「ホワイトBB」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」5位、「サポート」1位。料金は2,000円未満の割合が多い。

    • 満足度
    • 月々の料金
    • スマホ料金が割引になる

      女性 60歳以上

    • 安くて、速度も一定レベルある。

      男性 30代

    • 携帯と合わせて安くなるから

      男性 30代

  • 「旧イー・アクセス」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」4位、「通信速度」4位、「サポート」4位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    旧イー・アクセスのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 初期費用・月々の費用が比較的安い 速度も不足がない

      男性 30代

    • 月々の料金が安い

      女性 50代

    • とにかく安いから使っている

      女性 60歳以上

  • 4
    フレッツ・ADSL
    65.02pt
  • 5
    ADSL one
    55.07pt

月々の支払料金 満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性 満足度ランキング

通信速度 満足度ランキング

サポート 満足度ランキング

自宅のネット回線の実態調査

利用状況〜昨年との比較

光回線の利用率は69.3%(昨年調査時+2.3ポイント)、CATV回線の利用率15.8%(昨年調査時+1.2ポイント)、ADSL回線の利用率7.8%(昨年調査時-2.0ポイント)、モバイルWi-Fiルーターの利用率6.3%(昨年調査時-1.4ポイント)

  • 2017年調査
    2017年調査 契約している回線
  • 2016年調査
    2016年調査 契約している回線

回線毎の比較

  • 光回線
    光回線 満足度
    光回線 月々の料金(戸建て)

    5,000円〜6,000円の割合が多い

    光回線 月々の料金(マンション)

    4,000円〜5,000円の割合が多い

  • ADSL回線
    ADSL回線 満足度
    ADSL回線 月々の料金

    2,000円〜3,000円の割合が多い

  • モバイルルーター
    モバイルルーター 満足度
    モバイルルーター 月々の料金

    3,000円〜4,000円の割合が多い

  • CATV回線
    CATV回線 満足度
    CATV回線 月々の料金

    3,000円〜4,000円の割合が多い

アンケート実施概要
調査対象
15歳〜69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年1月27日〜2017年1月30日
回答者数
5,000人
男女比率
男性50%、女性50%
年代比率
10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの。

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