プロバイダ満足度調査2008

価格.comサイト内で2008年7月15日(火)〜8月31日(日)の期間に9,663人のユーザーに使用しているプロバイダについてアンケートを実施。プロバイダ毎のユーザー満足度を集計し光ファイバー・ADSLの回線毎にランキング
また、回線業者のシェアやプロバイダのシェア、光電話の普及率などプロバイダサービスの使われ方が見えてきた。

MVP Most Valuable Provider 総合満足度

@nifty

1位@nifty総合満足度3.41

総合満足度だけでなく、サービス満足度・サポート満足度でも1位となった。また、全項目でコンスタントに良い評価を得ており老舗のプロバイダらしい安定感を示した。

回線
2位
料金
4位
サービス
1位
サポート
1位
継続利用意向
2位
順位 プロバイダ名 総合満足度 回線満足度 料金満足度 サービス満足度 サポート満足度 継続意向率
2位 AOLAOL 3.40 1位 1位 5位 2位 5位
3位 So-netSo-net 3.35 3位 2位 3位 6位 3位
4位 ぷららぷらら 3.32 3位 3位 2位 2位 1位
5位 OCNOCN 3.08 4位 5位 4位 2位 4位

部門賞 -回線満足度-

AOL

1位AOL

回線3.08

2位 @nifty 回線3.02
3位 So-net 回線2.93
4位 OCN 回線2.84
5位 au one net 回線2.81

部門賞 -料金満足度-

AOL

1位AOL

料金3.75

2位 So-net 料金3.39
3位 ぷらら 料金3.31
4位 @nifty 料金3.22
5位 OCN 料金2.86

部門賞 -サービス満足度-

@nifty

1位@nifty

サービス3.12

2位 ぷらら サービス3.06
3位 So-net サービス2.95
4位 OCN サービス2.92
5位 AOL サービス2.89

部門賞 -サポート満足度-

@nifty

1位@nifty

回線2.89

2位 AOL サポート2.87
2位 OCN サポート2.87
2位 ぷらら サポート2.87
5位 au one net サポート2.86

部門賞 -継続利用意向-

ぷらら
2位 @nifty 継続意向率47%
3位 So-net 継続意向率44%
4位 OCN 継続意向率41%
5位 AOL 継続意向率30%

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ADSL ユーザーの声

地域別総合満足度

北海道・東北

1位 @nifty 総合満足度

3.43

2位 So-net 総合満足度

3.38

3位 ocn 総合満足度

3.31

関東

1位 ぷらら 総合満足度

3.38

2位 @nifty 総合満足度

3.34

2位 AOL 総合満足度

3.34

北越・甲信越

1位 @nifty 総合満足度

3.67

2位 au one net 総合満足度

3.44

3位 ぷらら 総合満足度

3.15

中部

1位 @nifty 総合満足度

3.68

2位 TNC 総合満足度

3.56

3位 AOL 総合満足度

3.50

近畿

1位 @nifty 総合満足度

3.56

2位 ぷらら 総合満足度

3.55

3位 AOL 総合満足度

3.50

中国

1位 So-net 総合満足度

3.75

2位 au one net 総合満足度

3.42

3位 @nifty 総合満足度

3.22

四国

1位 So-net 総合満足度

3.25

2位 ぷらら 総合満足度

3.14

3位 Yahoo! BB 総合満足度

3.07

九州・沖縄

1位 AOL 総合満足度

3.80

2位 So-net 総合満足度

3.45

3位 @nifty 総合満足度

3.31

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