光ファイバーの普及率が高まる中、＠niftyのADSLがすごい人気を見せています。
これまで下り速度960Kbpsのモデムプレゼントプランである「エントリーコース」月額料金1,995円も、その料金の安さから人気がありましたが、回線速度が低速すぎるため、頻繁にインターネットを利用しないライトユーザーに利用者がどうしても限られてしまっていました。
しかし、2006年10月に、下り速度12MbpsでIP電話付きモデムプレンゼントプラン「バリューコース」が月額料金 2,100円という安さで登場しました。これだけの速度であれば、通常の動画や音楽をダウンロードして楽しみたいというユーザーには十分な速度です。魅力的な速度と料金設定でありながら、キャッシュバック特典の良さもあり、サービス開始当初から申し込みが殺到。現在(2007年1月現在)も価格.comプロバイダ比較の中で、最も人気のあるプランのひとつとなっています。
今回の満足度ランキングのサポート満足度部門の項目「電話の繋がり易さ」「礼儀正しさ」「親しみやすさ」「知識の豊富さ」「対応の迅速さ」「対応の柔軟さ」「対応の正確さ」7項目の全ての満足度が高く、サポート対応について非常に満足度が高いプロバイダであるといえます。
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混雑状況表 |
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サポート電話窓口は、混雑している時に待たされがちですが、そんな状況を改善するアイデアとして、＠niftyでは1週間の混雑状況を時間帯で表示しています。
なるべく空いてる時間を選んでかければ、長く待たされてイライラする心配もありません。
窓口営業時間も毎日9時〜21時までと十分です。（入会、ブロードバンド導入相談は9時〜22時）
また、パスワードがわからない！なんていう急なトラブルにも24時間再発行を受付ています。（自動音声対応） |
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項目別満足度 |
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コミュニティサービスでは、ブログサービス「ココログ」や自分の日記やホームページが簡単に公開できます。その他にも、ショッピング、エンタメ、占い、ゲーム、グラビア、スポーツ、音楽、動画や情報など、コンテンツがずらりそろっています。
また、会員向けサービスとしてマイページやWebメール、オンラインストレージ、高機能ホームページなども利用可能です。
これだけのコンテンツをかかえているのは、老舗プロバイダならではです。
なかなか普段気にしないセキュリティですが、最近は家族で複数台のパソコンを利用するシーンも多くなったことや、難しい設定や毎日のわずらわしい更新が不要であることから、プロバイダのセキュリティサービスを利用するケースが徐々に増えてきています。
＠niftyが提供する有料セキュリティサービス「常時安全セキュリティ24」は、一度パソコンにツールをインストールすれば、ウィルス対策、スパイウェア対策、不正侵入防止、無線LAN盗聴防止の機能でパソコンを危険から守ってくれます。
さらに、ウィルスに感染した場合は1回のみですが、無料でウィルス駆除の出張サポートするサービスまで行っています。
また、＠nifty回線を利用しているユーザーであれば無料でオンライン上からウィルスチェック・駆除をしてくれるサービスなども提供されています。
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セキュリティ@nifty |
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ニフティ株式会社
インターネットビジネスグループ
ISP営業部 竹内さん |
今回はこのような、総合満足度1位という評価をいただき、大変光栄に思っております。
＠niftyでは、現在会社全体で顧客満足度向上に向けて全てのプロジェクトをすすめており、お客様に満足いただけるものを納得できるかたちでご提供できるよう社員全員で努力しています。
現在人気のADSLバリューコースも、回線事業者のイー・アクセス様とお互いの身を削り、少しでも安く、良いサービスをお客様にご提供できればとぎりぎりのところまで頑張った商品のひとつです。
他にも常時安全セキュリティ24といった他社にはないセキュリティサービスも、そんな発想から生まれたサービスのひとつです。ブロードバンドをより安全な環境で安心してお楽しみいただきたい、それが＠niftyの思いです。
今後もお客様の満足・納得いただけるサービスを提供し続け、ブロードバンドNo1のプロバイダを目指してまいりますので、今後も＠niftyをどうぞよろしくお願いいたします。
