Toppa! 戸建て向け光ファイバー

充実のユーザー・サポート

お客様にストレスなくご利用いただけるように、電話によるご質問・ご相談への対応を充実させております。

メールサーバー容量がダントツに大きい

大容量の7GB収容

インターネットライフを支援する様々なサービス

インターネットやパソコンのサポート、インターネットでの健康管理、ポイントサービスなどToppa!ならではのオリジナルサービスをご提供しています。

光ファイバー評価・評判

光ファイバーとADSLなら、どちらを選ぶべきですか？

• 表示の回線速度は理論上の最大速度となります。(ベストエフォート型)
  通信設備の状況や他回線の干渉等によっては速度が低下する場合があります。

ご利用について

「最大100Mbps」や「最大1Gbps」とありますが、実際にはどれくらいの速度が出ますか？

ページに記載の回線速度は理論上の最大速度となり、お客様のご利用環境、回線の混雑状況により左右されます。(ベストエフォート型)

複数のパソコンで同時に使いたいのですが、どうしたらよいですか？

家電量販店などで販売されているブロードバンドルータをご用意いただければ、複数のPCで同時に利用することができます。

ネットをしている時、NTT固定電話も同時に使えますか？

利用できます。
電話回線を使用せず、光ファイバー回線を使用しますので固定電話の利用に影響はありません。

プロバイダと回線業者の違いは何ですか？

プロバイダはインターネット接続、回線事業者はその足回りとなるご自宅からの回線を提供しています。

光ファイバーとADSLの違いは何ですか？

光ファイバーは高速(最大1Gbps)かつ安定している回線ですが、毎月のコストがやや高く(ホームタイプ：約6,000円/月〜、マンションタイプ：約4,000円/月〜)、光ファイバーを引き込む工事が必要となります。
また、ADSLはご利用環境によって速度が大きく左右されますが、既存の電話配線を利用しますので気軽に導入でき、光ファイバーに比べてコストが安い(約2,000円/月〜)のが魅力です。

より詳細な違いについて知りたい方は、以下のページをご覧ください。
■プロバイダ - インターネット選び簡単ガイド

キャンペーン特典について

ページに記載の無い、プロバイダ提供のキャンペーンも対象となりますか？

併用できるキャンペーンもあります。
詳しくは、注意事項内の「その他併用可能なキャンペーン」をご確認ください。

キャンペーンが適用されない場合はありますか？

お申し込み時や開通後の状況により、キャンペーンの適用外となる場合があります。
詳しくは「キャンペーンが適用されない場合」や「注意事項」をご確認ください。

キャンペーン特典が届く前に、プラン変更や解約をした場合はどうなりますか？

キャンペーン対象外となりますのでご注意ください。

キャンペーン期間内に開通しないと対象外になってしまいますか？

キャンペーン期間中にお申し込みいただければ、開通がキャンペーン期間を過ぎた場合でもキャンペーンの適用対象となります。
ただし、プランにより開通期限を設定している場合がございますので、「キャンペーンが適用されない場合」や「注意事項」を必ずご確認ください。

他プロバイダへ乗り換えた場合、キャンペーンの対象になりますか？

過去や現在に同じ回線業者をご利用の場合、キャンペーンの適用外となる場合があります。
詳しくは「キャンペーンが適用されない場合」や「注意事項」をご確認ください。

料金について

違約金や解約手数料はかかりますか？

ご利用状況により、発生する場合があります。
実際のプランのご契約は各プロバイダとのご契約となりますので、詳しくは、注意事項をご確認ください。

光ファイバーの開通工事料金はどれくらいかかりますか？

通常で約3万円程度かかりますが、キャンペーンにより少額の負担か無料になる場合がほとんどです。

ページに記載されている以外に料金はかかりませんか？

インターネット接続について、接続時間や通信量の制限なくいつでも好きなだけ利用することが出来る完全定額制プランのほか、普段ネットをあまり利用しない方向けの二段階定額制のプランをご用意している場合もあります。
また、特別な場合を除いて掲載料金以外の費用はかかりませんが、特別な工事などが発生した場合の初期工事費や有料オプション利用料、050IP電話・光IP電話の通話料などは別途料金が発生します。

開通について

申し込みから開通までにどれぐらいかかりますか？

申し込み後、約1か月程度で開通します。
ただし、工事が混みあっている場合や設置場所の状況などにより、開通時期が前後する場合があります。

開通工事とはどのようなものですか？

宅内への光ファイバー回線の引き込みや回線終端装置の設置、回線の導通確認を行います。
また、工事の所要時間は 約1〜2時間程度です。

開通工事に立ち会いは必要ですか？また工事は平日のみの実施ですか？

開通工事には立ち合いが必要となります。作業員がお伺いし、宅内への光ファイバー回線の引き込みや回線終端装置の設置、回線の導通確認を行います。
また、工事は平日だけでなく土日・祝日も行っています。
なお、土日・祝日の工事は混み合うため、平日の工事と比べると開通日が遅くなる場合がありますのでご注意ください。

申し込みについて

現在同じ回線業者を利用していますが、プロバイダだけを乗り換えても対象になりますか？

キャンペーンの対象外となります。

過去に同じプランを使っていましたが、現在は解約しています。また申し込んだ場合、キャンペーン対象になりますか？

プランにより、キャンペーンの適用外となる場合があります。
詳しくは「キャンペーンが適用されない場合」や「注意事項」をご確認ください。

口座振替で支払う事はできますか？

お支払いいただけます。

法人名義で申し込むことはできますか？

お申し込みいただけます。

電話で申し込むことはできますか？

こちらのプロバイダはWEBからのお申し込みのみとなっております。
プロバイダの電話窓口よりお申し込みされた場合、価格.com限定キャンペーンが適用されませんのでご注意ください。

なお、以下のプロバイダについてはお電話でお申し込みいただけます。
・BIGLOBE（光ファイバープランのみ）
・GMOとくとくBB
・Nexyz.BB
・au one net
・Toppa!

また、価格.comでは「プロバイダ入会相談窓口」を開設しております。
お電話にてご相談いただきながら「BIGLOBE(光ファイバー)」「So-net(光ファイバー/ADSL)」「Toppa!」「Yahoo! BB(光ファイバー)」「OCN(光ファイバー/ADSL)」「ぷらら(光ファイバー/ADSL)」の各プランへお申し込みいただけますのでぜひご利用ください。
もちろん相談料・通話料は無料です。

■価格.com プロバイダ入会相談窓口
　0120-919-268（携帯電話・PHSからもご利用いただけます）
【受付時間】10：00〜22：00

引越し・乗り換えについて

乗り換えでインターネットが使えなくなる期間をなくしたいのですが手続可能ですか？

以下の手順でお手続きください。

�@新規お申し込み
　新しくご利用予定のプロバイダにお申し込みください。

�A開通工事日のご連絡
　お申し込み後、NTT東日本あるいは西日本より、開通工事日についての連絡が入ります。

�Bご利用中のプロバイダへ解約のお申し込み（※）
　現在ご利用中のプロバイダに解約の連絡を入れてください。その際、開通工事日と解約日が同日になるようご相談・ご調整下さい。

（※）フレッツADSL／フレッツISDNを現在利用されている方の場合
　　　NTTより連絡が入った際に、フレッツADSL／フレッツISDN回線を撤去したい旨をお伝えください。
　　　撤去を希望された方は、フレッツ光の開通工事にあわせてフレッツADSL／フレッツISDN回線が撤去されます。

引越しでプロバイダを乗り換える際、現在のプロバイダ解約と引っ越し先ですぐ利用できるようにするための申込時期について教えてください。

●現在利用しているプロバイダの解約
引越し予定日が決まり次第、現在ご利用中のプロバイダへ解約したい旨の連絡をしてください。

（注）プロバイダによって「解約手続きの期限を設けている場合」、「解約の当月末までの料金が発生する場合」があります。詳しくは、ご利用中のプロバイダにご確認ください。

●引越し先で利用するプロバイダへの申し込み
利用する回線によって、申し込みから開通までに必要となる期間が異なります。
ご希望の回線に合わせて、引越予定日よりある程度余裕をもってお申し込みされることをおすすめします。

○光ファイバー（戸建てタイプ）：引越予定日の約１ヶ月前を目安にお申し込みください
○光ファイバー（マンションタイプ）：引越予定日の約２〜３週間前を目安にお申し込みください
○ADSL：引越予定日の約２週間前を目安にお申し込みください

（注）上記の期間はあくまでも目安です。混雑状況などにより、開通までの期間が長くなる恐れもありますので、なるべく余裕をもってお申し込みされることをおすすめします。

その他

他にもわからないことがあるのですが

上記以外のご質問につきましては、以下のページをご覧ください。
■プロバイダ - よくある質問

• 上記表内の金額は全て消費税込みの金額です。
• 上記に記載の「実質費用」の金額につきましては、内訳にあるように実際にお支払い頂く料金ではありませんのでご注意ください。
• 上記に記載の回線速度は理論上の最大速度となります。(ベストエフォート型)

• 本ページに掲載の初期費用は、NTT東日本の「フレッツ光」における「初期工事費2,100円（税込）・月額利用料無料キャンペーン」の特典適用時の費用となります。また、該当のキャンペーンには適用条件として最低利用期間 (24か月) を設定しています。詳しくは【NTT東日本提供キャンペーンに関する注意事項】をご確認ください。
• NTT東日本のIP通信網契約約款に基づき、NTT東日本がフレッツ光における「初期工事費2,100円・月額利用料無料キャンペーン」を非適用と認めた場合は、「工事費・月額利用料」をNTT東日本より直接請求させていただきます。
• NTT工事費、NTT契約料についてはNTT東日本より直接請求されます。
• 初期工事費については、土日・祝日を含む代表的な工事の際に適用される金額であり、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。
• お客様宅内の配線設備等を再利用し、かつお客様ご自身で回線終端装置等を設置する工事の場合は、初期工事費無料となります。

• Toppa月額料はToppaへ、フレッツ光回線利用料／回線終端装置／屋内配線利用料はNTT東日本へのお支払いとなります。
• 解約月のToppa月額料は全額、NTT東日本への月額料は日割りの請求となります。
• ビル等の構内ケーブル（光）をNTT東西が設置している場合は加算料（840円/月）がかかります。
• ひかり電話をご利用の場合、通話の有無に関わらず、1電話番号ごとにユニバーサルサービス料（5.25円（税込）/月額）をご負担いただきます。
  （ユニバーサルサービス料は、あまねく日本全国においてユニバーサルサービス（加入電話、公衆電話、緊急通報）の提供を確保するためにご負担いただく料金です。ユニバーサルサービス支援機関が定める1電話番号あたりの費用（番号単価）と同額であり、ユニバーサルサービス支援機関による番号単価の変更にあわせて見直します。）

• キャッシュバックは、株式会社エムズクリエーションが提供するキャンペーンです。
• 本キャンペーンはToppa及びNTT東日本/西日本へ新規で同時にお申し込みしていただく方に限ります。
• 既にフレッツ光プランをご利用されている方がToppaのみお申し込みされる場合や、Toppaをご利用されている方がプラン変更としてお申し込みされる場合は対象外となります。
• 本キャッシュバックはキャンペーン特典対象サービスの開通日から6か月以上経過し、継続利用が確認できたお客様から随時「払出証書」にて発送致します。（発送時期は前後する場合があります）
• 支払方法登録書のご返送・Toppa!への接続が必須となっております。
• 本キャッシュバックキャンペーンは株式会社エムズクリエーション(キャンペーン実施元)が取次いだキャンペーン特典対象サービスが開通・接続されることによって発生します。
• 本キャッシュバックキャンペーンは株式会社エムズクリエーション(キャンペーン実施元)が独自に実施しているキャンペーンであり、その責任は株式会社エムズクリエーションにあります。

• キャッシュバック特典はご登録のご契約者住所にゆうちょ銀行より「払出証書」をお届けいたしますので、お近くのゆうちょ銀行または郵便局にお持ちいただき、現金をお受け取りください。
• 宛先住所不明、その他の理由で受け取れず、6か月以内にお客様からご連絡いただいた場合は各月のキャッシュバック特典送付時期に合わせて再度発送させていただきます。
• 再発送後に宛先住所不明、その他の理由で返送されてきた場合にはキャッシュバック特典の権利失効となりますのでご注意下さい。

• 「初期工事費2,100円（税込）・月額利用料無料キャンペーン」の特典は、適用条件として最低利用期間（24か月）を設定しております。最低利用期間内に解約された場合に発生する金額については下記の【違約金・解約金について】をご確認ください。
• NTT東日本の「初期工事費2,100円（税込）・月額利用料無料キャンペーン」は対象外となりますが、最低利用期間の設定がないプランもございます。詳しくはNTT東日本へお問い合わせください。
• 本キャンペーンは2012年5月31日までにフレッツ光を新規にお申し込みいただき、2012年11月30日までにご利用を開始されたお客様が対象です。
  　
• 【月額料金無料キャンペーンについて】
• フレッツ光を新規にお申し込みのお客様はフレッツ光月額料が1か月無料になります。
• 月額料金無料キャンペーンとなる利用料は、NTT東日本「フレッツ光」回線にかかわる「回線利用料」「回線終端装置利用料」「屋内配線利用料（加算料金含む）」「機器利用料（VDSL装置・PNA装置のみ）」の各利用料となります。
• 過去にNTT東日本の無料キャンペーンの対象となったお客様（過去に「同一契約者名義/同一設置場所住所」にて無料キャンペーンの適用を受けた事があるお客様）は、今回の無料キャンペーンが適用されず、NTT東日本より有料にて請求される場合がございます。

• 「にねん割」について
• 「にねん割」は、「フレッツ 光ネクスト」、「Bフレッツ」の戸建向けサービスについて24か月単位での継続利用をお約束いただくことで月々のご利用料金がお得になるプランです。
  お申し込みをご希望の場合は、本ページよりお申し込み完了後にあるNTTからの電話連絡（コンサルティング）の際に直接お申し込みください。
• 更新月（満了月の翌1か月）を除くご利用期間内にお客さまのご都合によりフレッツ光を解約された場合は、解約金9,500円（税込 9,975円）をお支払いいただきます。
• お申し込み方法を含む本サービスに関するお問合せ先：NTT東日本電話　0120-116116 <午前9時〜午後9時>年中無休（年末年始を除きます）
  　
• お支払いをクレジットカードにしていただくとプロバイダ料金2か月分無料　2,500円キャッシュバック
• 【無線LAN機器レンタルお申し込みで4,000円キャッシュバック】
• 【サポートレスキュープラスお申し込みで3,000円キャッシュバック】
• 【プリンタレンタルお申し込みで3,000円キャッシュバック】
• 【Toppa!ライフお申し込みで1,000円キャッシュバック】
• 【Toppa!リフラお申し込みで1,000円キャッシュバック】
• 【Toppa!Officeお申し込みで2,000円キャッシュバック】
• 【Toppa!マイルクラブお申し込みで1,000円キャッシュバック】
• 【ひかり電話エース・もっと安心プランお申し込みで3,000円キャッシュバック】
• 上記オプションサービスについては、当ページ上部に記載の『通常支払い金額』、『限定キャンペーン割引額』等の計算には含まれておりません。
  各サービスをご利用になる場合は、それぞれ別途料金が発生いたします。
• 各オプションサービスのサービス内容・料金情報については、当ページの「追加料金で利用できるサービス」をご確認ください。
• ひかり電話セットの特典は、『ひかり電話エース』『ひかり電話もっと安心プラン』のみが対象となります。

• NTT東日本の「初期工事費2,100円（税込）・月額利用料無料キャンペーン」の特典について、お客様のご都合により最低利用期間（24か月）内に解約された場合、初期工事費割引額の一部金額として8,400円（税込）をNTT東日本にお支払いいただきます。
  [お客様宅内の配線設備等を再利用する場合は、金額が異なる場合があります。また、フレッツ光提供エリア外へ移転された場合（NTT西日本エリアへの移転などを含む）などにおいては対象外となります。]
• Toppa!接続から2年以内にToppa!を退会、利用停止、または一時休止された場合、違約金5,000円がかかります。

• Bフレッツからフレッツ 光ネクストに変更する場合、またはフレッツ 光ネクスト内で別のタイプへ変更する場合、一部サービスがご利用いただけなくなる場合や、ご利用機器の交換や再設定等が必要となる場合があります。また別途工事費がかかります。

• 本ページに掲載されている金額は代表的な住居環境を元にした金額を表示しております。工事を要する際の工事費など設置する住居環境によっては別途費用が発生する場合がありますのでご注意ください。