光コラボ同時加入割引のよくある質問

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Q&A 質問・回答(光コラボ同時加入割引)

お申し込み前

割引を受けるための条件は何ですか? 詳細
光コラボ同時加入割引の割引適用条件は以下となります。
  • 価格.comが指定する光コラボレーション事業者へ転用手続きが完了すること(※)
  • 価格.comが指定する光コラボレーション事業者とのご契約が新規契約で成立すること
  • インターネット回線のご利用先住所と、商品のお届け先ご住所が同一住所であること
  • 商品購入者(お申し込み者)名義と、インターネット回線の契約者名義、クレジットカード名義が同一であること
なお、フレッツ光をご利用されていない方で、インターネット回線のお申し込みをご検討中の方は、価格.com限定特典が受け取れるキャンペーンもございます(詳細はこちら)。
※ただし、光コラボレーションサービスのご利用開始日と同月に解約された場合、割引は適用されません。
新築の建物でインターネット回線がありませんが、申し込み可能(割引適用が可能)でしょうか? 詳細
割引適用条件の光コラボレーション事業者へ転用手続きが完了することができないため、お申し込みいただけません。
NTTの回線名義人と今回の申し込み者の名義が異なっていても申込はできますか? 詳細
ご家族であれば、申し込み可能です。名義は光コラボレーション事業者に申し込みいただいた方の名義となります。
※光コラボレーション事業者によっては関係性の確認連絡がある場合がございます。
法人(または屋号)名義で申し込むことはできますか? 詳細
光コラボレーション事業者へのお申し込みは個人名義のみとなっており、ご法人名義や屋号にてお申し込みを受け付けることはできません。また、フレッツ光の契約者名義が法人名義の場合、お申し込みいただけません。
商品購入者とインターネット回線の契約者は別々でも大丈夫ですか? 詳細
「商品購入者(お申し込み者)名義」と「インターネット回線の契約者名義」、「クレジットカード名義」が同一であることが同一であることがお申し込み条件となります。
引っ越し先の住所で、申し込みできますか? 詳細
お引越し先でフレッツ光がご利用できなければ、お申し込みすることはできません。なお、お客様の状況、または契約事業者により対応が異なります。
■NTTのエリアを跨がない引越しの場合(NTT東日本、NTT西日本の同エリア内)
So-net:お申し込み可能でございます。価格.comからのお電話でお申し込みが確定後、So-netより確認のご連絡がございます。※別途工事費が発生いたします
BIGLOBE:お申し込み前にNTTへ移転手続きを取っていただく必要がございます。お手続き完了後、お引越し先で商品をお受け取りいただける状態であれば、お申し込みいただけます。

※商品は価格.comからのお電話でお申し込みが確定次第順次発送しておりますため、配送日時のご指定を承ることができません。

■NTTの東西エリアを跨いでのお引越しをされる場合
NTT東日本エリアからNTT西日本エリア(またはNTT西日本エリアからNTT東日本エリア)にお引越しされる場合は受付ができません。
フレッツ光ライトを利用していますが、お申し込みはできますか? 詳細
フレッツ光ネクストの提供エリアで、現状の2段階プランではない料金体系のプランに変更であれば、お申し込みをお受付することが可能でございます。
現在、フレッツ光以外の回線(auひかり・ケーブルテレビ・ADSLなど)、または既に光コラボレーションを利用中ですが、お申し込みはできますか? 詳細
いいえ、割引適用条件の光コラボレーション事業者へ転用手続きが完了することができないため、お申し込みいただけません。
なお、フレッツ光をご利用されていない方で、インターネット回線のお申し込みをご検討中の方は、価格.com限定特典が受け取れるキャンペーンもございます(詳細はこちら)。
価格.com限定キャッシュバックキャンペーンと併用して申し込みできますか? 詳細
「光コラボ同時加入割引」と「価格.com限定キャッシュバックキャンペーン」を併用することはできません。
オプションサービスに申し込むにはどうしたらいいですか? 詳細
価格.comからお申し込み内容の確認連絡があった際にご希望のサービスをお申し付けください。
※光コラボレーション事業者によっては確認連絡時に申込ができない場合があります。
価格.comからのお電話でお申し込み確定後、光コラボレーションへ転用できなかった場合どうなりますか? 詳細
光コラボレーションへの転用ができず、利用契約が成立しないことが光コラボレーション事業者にて確認された場合には、いかなる理由があっても商品の値引きは適用されず、商品の返品もできません。
商品販売価格は割引前の金額に確定し、購入時にお支払いいただいた金額との差額を別途請求させていただきます。

※初期契約解除制度について
2016年5月21日以降に本サービスのお申し込みが確定した方で、初期契約解除制度を利用した場合につきましても、商品販売価格は割引前の金額に確定し、購入時にお支払いいただいた金額との差額を別途請求させていただきます。
転用とは何ですか? 詳細
転用とはフレッツ光から光コラボレーションのサービスに移行することです。
光コラボレーションとは何ですか? 詳細
光コラボレーションモデルとはこれまでNTT東西がユーザーに直接提供していた光回線(フレッツ光)を、ユーザーではなくほかの事業者に提供(卸売)することで、事業者がユーザーに対して光回線を提供するサービスモデルです。 事業者が直接ユーザーに光回線を提供することで、自社のサービスと組み合わせた、これまでにないサービスを提供できるようになります。
ユーザーにとっては、多様なプランの中で自分に合ったプランを選択できるようになります。
特集ページはこちら
転用承諾番号とは何ですか? 詳細
転用に必要な手続き番号のことです。NTT東日本・西日本へ電話するだけで取得できます。取得の際は、以下の専用窓口までお問い合わせください。
・NTT東日本
https://flets.com/tenyou/ (受付時間 8:30〜22:00)
0120-140-202(受付時間 9:00〜17:00)

・NTT西日本
http://flets-w.com/collabo/ (受付時間 7:00〜25:00)
0120-553-104(受付時間 9:00〜17:00)
転用すると利用できないサービスはありますか? 詳細
フレッツ光から光コラボレーションに転用することで、現在利用しているサービスは基本的には引き継ぐことができますが、一部終了するサービスがあります。
また、NTT東日本、NTT西日本で継続できるサービスも異なっております。
詳細はこちら
転用先の光コラボレーション事業者は選べますか? 詳細
So-net、BIGLOBEからお選びいただけます。
今利用しているプロバイダはどうすればよいですか? 詳細
現在ご契約中のプロバイダは、新しいプロバイダの設定が完了した後、お客様自身で解約のご連絡をお願いします。
※フレッツ光は解約しないでください
※契約プランや契約期間によって、プロバイダの違約金が発生する可能性がございます。詳細は、現在ご契約中のプロバイダへお問い合わせください
開通工事費を分割で支払いをしている場合、未払い分についてはどうなりますか? 詳細
NTT東日本へ開通工事費を分割でお支払いをしている場合、転用先の光コラボレーション事業者によって対応が異なります。
  • So-netへ申し込みする場合:転用後、So-netが負担するため、工事費の請求は無くなります。
  • BIGLOBEへ申し込みする場合:引き続き、分割して工事費をお支払いいただくことになります。
    工事費の残債合計から割引の残り合計額を差し引いた金額をファミリータイプは500円/月ずつ、マンションタイプは400円/月ずつお支払いいただくことになります。
    ※NTT西日本で初期工事費割引サービスを利用して、NTT西日本でフレッツ光サービスをご利用開始してから一定期間内にビッグローブ光を解約した場合、初期工事費割引サービスの違約金相当額を工事費としてBIGLOBEへお支払いいただくことになります。
申し込み後、利用開始までの流れはどのようになりますか? 詳細
お申し込み後の流れは以下の通りです。
1.お客様にて転用承諾番号を取得
 ※NTT東日本、NTT西日本の専用窓口までお問い合わせください。価格.comからお電話した際に伺います
2.価格.comにてお申し込み
 ※転用承諾番号の有効期限が必ず13日間以上残っている状態でお申し込みください
3.お申し込み後3日以内にご登録のお電話番号宛てに価格.comからお電話
 ※お申し込み内容等を確認後、お申し込み確定となります
4.3の後、10営業日以内に価格.comから商品を発送
5.光コラボレーション事業者より書面の郵送
 ※So-netからは入会証とご利用開始日が記載された書面の2種類が送付されます
 ※BIGLOBEからはご入会資料が送付されます
 ※お客様が現在ご契約されているフレッツ光のプランによっては、光コラボレーション事業者から確認のお電話が入る事がございますで予めご了承下さい
6.お客様にて、パソコン・端末装置の設定、ご利用が可能となります。
7.現在ご契約中のプロバイダの解約をお願いいたします。
 ※お客様自身で解約のご連絡をお願いします
 ※フレッツ光回線は解約しないでください
商品の購入店舗はどちらになりますか? 詳細
株式会社カカクコムが販売主となり、お客様へ商品を提供しております。
商品は何点まで割引になりますか? 詳細
インターネット回線1回線につき1商品の割引となりますので、複数商品の割引を承ることはできません。また、お1人様1回線までのお申し込みとなります。
商品の到着日を指定できますか? 詳細
お申し込み確定後、随時発送しておりますため、到着日・時間のご指定を承ることができません。
商品の送付先を別の住所に変更できますか? 詳細
インターネット回線の設置場所ご住所にて商品をお受け取りいただくことが条件となっておりますため、ご変更を承ることはできません。
商品代金の支払い方法には何がありますか? 詳細
クレジットカードでのお支払いのみとなっており、その他のお支払い方法はご選択いただけません。
利用できるクレジットカードは何がありますか? 詳細
利用可能なクレジットカードは、VISA/MASTER/JCBのマークがついているカードが利用できます。AMEX/DINERSは利用できません。
また、海外で発行されたものなど、一部のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。クレジットカード機能つきのデビットカードやプリペイド式カードはご利用いただけません。
クレジットカードでの決済は、いつ実施されますか? 詳細
商品発送後3営業日以内に、価格.comから収納代行会社に対し決済の通知を行います。お引き落としは、各クレジットカード会社や収納代行会社が別途定めるタイミングに準じます。お申し込み日ではございませんので、ご注意ください。
割引対象の商品は、常に同一ですか 詳細
対象商品は随時変動しております。お申し込みをされるタイミングにて、商品をお選びください。
商品の保証サービスはどうなっていますか? 詳細
メーカーの保証サービスに準ずる形となっておりますため、詳細はご購入商品のメーカーまでご確認ください。
延長保証サービスに申し込むことはできますか? 詳細
メーカー保証のみとなっており、長期延長保証等のサービスはご用意しておりません。
リサイクル回収をお願いするにはどうすればいいですか? 詳細
テレビ・液晶テレビ・プラズマテレビ・洗濯機・衣類乾燥機・冷蔵庫・冷凍庫・エアコン・クーラーのみ承っております。商品発送完了後、お客様宛てにお送りするメール本文にお申し込み方法を記載しております。
インターネットの料金やサービスなどについて詳しく知りたい。料金はいくらになりますか? 詳細
お申し込み後に価格.comから申し込み内容の確認連絡がございますので、その際に詳細をご案内させていただきます。お申し込み前に詳細をお知りになりたい場合は、以下の価格.comの専用窓口までお気軽にお問い合わせください。
光コラボ同時加入割引事務局
0120-378-127
(受付時間 10:00〜20:00 年中無休)
携帯電話・PHSからもかけられます

お申し込み後

申し込みをキャンセルしたいが出来ますか? 詳細
現在のお客様のお申し込み状況によります。
  • 価格.comからのお電話でお申し込み確定前:キャンセルを承ることが可能です。その場合、商品購入・インターネット回線のお申し込み、全てがキャンセルとなります。
  • 価格.comからのお電話でお申し込み確定後:商品の変更・返品含め、キャンセルはお受けできません。光コラボレーションへの転用が出来なかった場合は、商品の値引きは適用されず、後日商品の残代金の請求をさせていただきますので、予めご了承ください。
価格.comから連絡がありません。いつ連絡があるでしょうか? 詳細
お申し込み後3日以内に、ご登録いただいたお電話番号宛てに価格.comから申し込み内容の確認連絡がある予定となっております。もしご連絡がない場合には、以下の価格.comの専用窓口までご確認ください。
光コラボ同時加入割引事務局
0120-378-127
(受付時間 10:00〜20:00 年中無休)
携帯電話・PHSからもかけられます
価格.comからメールが届きません 詳細
価格.comからは、以下のタイミングにてメールをお送りしています。
1.価格.comからのお申し込み直後
2.お申し込み確定後(翌営業日にお送りします)
3.商品出荷後
4.ご利用開始(開通)を価格.comにて確認後

メールの到着が確認できない場合は、以下の要因が考えられます。
  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
  • お使いのメールボックスの迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
  • ドメインの指定受信をしている
    ※指定受信をされる場合は「@kakaku.com」を許可いただけますようお願いいたします

ご確認のうえ、メールが受信できない場合は以下の専用窓口までご連絡ください。
光コラボ同時加入割引事務局
0120-378-127
(受付時間 10:00〜20:00 年中無休)
携帯電話・PHSからもかけられます
メールを紛失してしまった。再送してほしい。 詳細
価格.comからは、以下のタイミングにてメールをお送りしています。
1.価格.comからのお申し込み直後
2.お申し込み確定後(翌営業日にお送りします)
3.商品出荷後
4.ご利用開始(開通)を価格.comにて確認後

メール再送をご希望のお客様は、以下の専用窓口までご連絡いただくか、メールにてお問い合わせください。
光コラボ同時加入割引事務局
0120-378-127
(受付時間 10:00〜20:00 年中無休)
携帯電話・PHSからもかけられます

メールでのお問い合わせはこちらからお問い合わせください。
転用承諾番号の期限が切れた、または期限が短くなった場合はどうすればよいですか? 詳細
NTTへ電話にて、またはWEBから、再発行することが可能です。再発行の際は、以下の専用窓口までお問い合わせください。
・NTT東日本
https://flets.com/tenyou/ (受付時間 8:30〜22:00)
0120-140-202(受付時間 9:00〜17:00)

・NTT西日本
http://flets-w.com/collabo/ (受付時間 7:00〜25:00)
0120-553-104(受付時間 9:00〜17:00)

※再発行した場合、発行済みの転用承諾番号は無効になります
プロバイダから連絡がありません。 詳細
転用の場合、光コラボレーション事業者からお電話連絡は連絡はございません。お申し込み後、光コラボレーション事業者より開通案内書類が送付されます。
ご案内書面の内容に沿って、設定をお願いたします。
※お客様が現在ご契約されているフレッツ光のプランによっては、光コラボレーション事業者から確認のお電話、および工事が発生する可能性がございます。予めご了承下さい。
商品の送付先を別の住所に変更できますか? 詳細
インターネット回線のご利用先住所にて商品をお受け取りいただくことが条件となっておりますため、ご変更を承ることはできません。
商品の到着日を指定できますか? 詳細
お申し込み確定後、随時発送しておりますため、到着日・時間のご指定を承ることができません。
商品が届きません。いつ届きますか? 詳細
価格.comからのお電話でのお申し込み確定後、土日祝日を除く10営業日以内に発送しております。
初期不良や故障した場合、どうしたらいいですか? 詳細
初期不良を含め、故障等のご相談については、ご購入商品のメーカーにお問い合わせください。
領収書を発行してもらうにはどうしたらいいですか? 詳細
商品発送後にお送りするご案内のメール内に、納品書兼領収書をダウンロードいただける専用URLを記載しております。その専用URLにアクセスしていただき、印刷してお使いください。
商品の保証書に押印がありません。どうしたらいいですか? 詳細
保証書の販売店印欄に押印はしておりません。価格.comが発行する領収書兼納品書を添付していただくことで押印の代わりとしていただいております。領収書兼納品書につきましては、商品発送完了後にお客様宛てにお送りするメール内に記載のURLよりダウンロードしてください。
インターネット回線の契約内容の確認をしたい。 詳細
インターネット回線のご契約はお客様と光コラボレーション事業者とで行われるものとなります。そのためご契約内容のご確認、およびインターネットサービスに関するご質問は各光コラボレーション事業者へ直接ご確認ください。

上記以外のご不明点に関しましては、以下からお問い合わせください

お電話でのお問い合わせ

0120-378-127

受付時間:10:00〜20:00
年中無休

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2015年3月31日まで行われていたフレッツ光同時加入割引のよくある質問はこちら