購入商品がお手元に届かない場合は

安心支払いサービスご利用の際に、商品が送られてこないなどのトラブルがあった場合に商品代金の返金を受けるためには、お問い合わせフォームより未着通知手続きを行っていただく必要がございます。

※ 詳細は「価格.com安心支払い利用条件」をご覧ください。

未着通知手続きについて

ショップからお客様に対して配達完了通知がなされない場合は、商品代金等のお支払い日から起算して14日経過した日以降、またはショップから通知された到着予定日を経過した日以降に(図：�@配達完了通知がない場合)必ず未着通知をお問合せフォームから行ってください。
ショップからお客様に対して配達完了通知がなされた場合は、その通知日から起算して4日以内に(図：�A配達完了通知があった場合)、必ず未着通知をお問合せフォームから行ってください。
※メール便を利用した配送の場合、集合住宅で安全に管理をされた専用保管庫（宅配ボックス）がある場合には、お客様があらかじめ指定している配送先への配送が完了したことを証する書類をもって配達完了とさせていただきます。
※お客様からの情報に不足や誤りがないことを確認できた時点で、未着通知受領とさせていただきます。
※ショップの配達完了通知はこちらよりご確認下さい。
※商品代金等のお支払い日から起算して14日経過した日以降であっても、配達完了通知日から4日を経過している場合、未着通知はお受けできませんのでご注意下さい。
お問合せフォームより未着通知を頂き、5銀行営業日以内にショップが商品の配達完了を証明できない場合、信託口座から商品代金相当額の返金を受けることができます。
返金確定のご連絡後、お客様のご本人確認（注文者が未成年者の場合、保護者の同意書及び、保護者の本人確認書類の提出が必要となります）などの所定の手続を経て、ご指定の銀行口座への振り込みにて返金されます（ご本人確認から返金までの期間は約1カ月が目安となります。詳細は返金確定時にお知らせいたします)。

注意事項

【信託による保全や返金の対象外となる場合】（信託口座からの返金を受けることができない場合）

• 定められた期間内に未着通知を行わなかった場合
• お客様の商品の受け取り拒否、長期不在による受け取り不可の場合
• お客様が日本国外に居住している場合、および商品の配送先が日本国外である場合
• お客様の商品代金等のお支払い後、お客様の都合による住所変更
• 商品の種類・数量・品質に問題がある場合(ショップに直接お問合せください)
• お客様がショップから直接、商品の購入代金相当額の返還を受けている場合
• ポイントによるお支払いの場合
• その他「価格.com安心支払い利用条件」に定める場合

【価格.com安心支払い取引料（以下「安心取引料」）の取り扱い】

• 商品代金等とともにお支払いいただいた安心取引料は、未着通知などによりショップとの売買契約が取り消された場合であっても、返還されません。

※価格.com安心支払い（クレジットカード支払い）については、未着通知などによりショップとの売買契約が取り消された場合、安心取引料は頂きません。

【返金にかかる費用】

• 返金を受けるためのご本人確認手続きの際、ご本人確認書類の郵送にかかる費用はお客様にご負担頂きます