アート引越センターのクチコミ・評判

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2012年6月上旬頃（平日・作業開始時間 11:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（大）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	マンション（1K）⇒マンション（1K）
移動距離	512km

コメント

当初予定していた時間よりも2時間30分以上遅れ、理由が道に迷いましたで、謝罪も無し。
雑談も多く、普通に搬入出来る荷物も、絶対入りませんよとめんどくさそうに言い、楽に入っても、さも自分たちが頑張ったかのようなドヤ顔。
家具を壊され、食器も20枚以上割れていても、対応は一ヶ月以上後で、物が残ってないなら保証しないと言い放つ始末。
これから、引越をお考えの方には絶対にお勧めできません。
対応がまともなのは、見積もりの時くらいで後は最悪です。
苦情を言っても、全く電話対応の人間は把握していなく、やたらと迷惑電話がかかってくるだけです。
カバーを付けるときは、小さな傷でもやたらと、うちは関係ないと言い、搬入で傷を付けても黙ってます。
本当に時間と金の無駄なので、他社よりも安い値段設定だとしても辞めておいた方がいいです。

2012年09月09日 22:47 [No.2359]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2011年9月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	マンション（2LDK）⇒マンション（2LDK）
移動距離	20km

コメント

半年ほど前になりますが、生活も落ち着いたので記載させて頂きます。

【引越し作業】
ステンレスのゴミ箱のフレームが歪んだり、ダイニングチェアの足が削れていたりと雑な扱いが随所に見られた。
家電が無事に動いているのが唯一の救いだと思っています。

【サービス】
勧めてくるのはお金になるオプションのみ。
親切心で行うようなサービスは一切ありませんでした。

【接客対応】
いい所なし。
契約が決まるまでの営業は親切そうな顔をしていましたが、作業終了後に契約内容と異なる点があったため、それを指摘したところ、それは説明したとの一点張りであたかもこちらが悪いような言い方をされました。
見積書を確認しましたが、言われているような契約内容についての記載はありませんでした。
それにも関わらず確認や話し合いをする姿勢が全くなく、営業としての資質を疑いました。
この時点でこの会社の客に対する姿勢が垣間見えたため、言い争う気も失せました。

【料金】
他社見積もりより高かったけど、有名な引越し会社なので信用できると思って頼みましたが、
お金をどぶに捨てた気分です。

【総評】
雑で、不親切な引越し会社でした。

2012年03月24日 00:41 [No.2154]

満足度

1

（

• 引越し作業4
• サービス4
• 接客対応1
• 料金2

）

状況

時期	2012年2月上旬頃（平日・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	アパート（2LDK）⇒戸建て（4LDK）
移動距離	10km
付属サービス	エアコン取り付け工事

コメント

とにかく営業・会社内の連絡・教育がなってない。
連絡がとにかくない。
こちらから連絡してもなかなか連絡がない。
約束した日時を忘れている。
引越しした後は一切連絡をよこさない。確認しない。
まぁ引越し作業者の方はよくやってくれましたが始まるまでが
イライラの日々。

2012年02月13日 00:24 [No.1881]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2000年以前6月中旬頃（平日・作業開始時間 9:00頃〜）
荷物量	それ以上荷物量の説明を見る/ 大人：3名
お部屋	戸建て（3LDK）⇒戸建て（3LDK）
移動距離	969km
付属サービス	大型家具・家電輸送／家電設置サービス

コメント

最悪でしたね。
その前の引っ越しのときは日通さんを利用させていただいたのですが、こちらではトラブルも何もなかった。
けれど、アート引越センターは、家具は壊す、リモコン等をまとめて入れた段ボール箱を教えもしない……。探したり怒ったりでずいぶんな時間を取られました。
ベッドも一部を壊されたので、寝ることも満足にできず。
弁償もろくにせず、ほんのわずかなお金を払うのにも大分、時間がかかりましたね。正直、思い出したくもないです。
今でもアートのCMを観ると、すぐにチャンネルを変えます。家族一同、大嫌いです。

2011年06月02日 17:28 [No.1476]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応2
• 料金1

）

状況

時期	2012年5月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人と子供1〜2人の3人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：4名
お部屋	戸建て（4K）⇒戸建て（3K）
移動距離	10km
付属サービス	ピアノ・楽器の輸送／エアコン取り付け工事／不用品粗大ごみ整理

コメント

【引越作業】
ｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰが基本なのか？仕事の内容は約束と大きく違い、引越し前と後の家どちらの壁とも保護シートと床の保護が全くされずトラックの積み込まれた家具も同様なんの保護もシートも無かった為、家具を始め多くの家財に傷・破損が生じました。
作業中もものすごい音が出ていて作業の悪さが際立ってました。
また、ピアノの運搬に関してもｺﾝｸﾘｰﾄ地面（斜め）に直接置くなど知識不足に怒りです。

【ｻｰﾋﾞｽ】
一般的な物で特別のｻｰﾋﾞｽは無かったと思います。

【接客対応】
挨拶は出来ていたと思いますが、道路のトラックの止め方などは苦情がきたりと・・・気遣いに欠けていた部分もありました。

【料金】
各社見積りをお願いした中で一番高かったです。最終的には−10万ができましたが高いｲﾒｰｼﾞは拭えません。

【総評】
ﾌﾟﾛの引越し業者として支払いをしている以上、素人以下の仕事をされては納得がいきませんでした。家財や家の壁など傷、破損が目立ち確認と説明を求めても「知らない」「分からない」の一点張りで対応してくれませんでした。
本来なら自ら傷つけた事を申し出るのが常識かと思います。
信頼、期待していただけに残念でした。

2012年05月25日 16:03 [No.2262]

満足度

1

（

• 引越し作業2
• サービス3
• 接客対応3
• 料金1

）

状況

時期	2013年2月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人と子供2人以上の4人程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名 子供：2名
お部屋	マンション（ワンルーム）⇒マンション（ワンルーム）
移動距離	0.886km
付属サービス	ピアノ・楽器の輸送／エアコン取り付け工事

コメント

私は絶対におすすめしません。
引越して2週間、段ボールを見る度に、未だに思い出してイライラします。
引越の当日、約束の朝8時半に（見積もりの時に来た営業さんが2トン車2台用意すると言ったのに）小さいワゴン車が1台だけ来ました。
なぜかマンションの裏口にひっそりと止まって、まるで夜逃げするみたいでした。
町内の引越なので、ワゴン車でピストン輸送します、と言われました。
こんな小さい車1台しかなくて、ピストンてなんですか？？
2トン車2台と言ったじゃないかと言いましたが、そんなことは聞いていませんと現場の方に言い張られ、子供を預けていて早く終わらせたかったのでとりあえず従いました。
3時間ほど経過し、そろそろ1便が出ますと言いながら、案の定、荷物が全然乗らず、乗せに行ったはずの荷物が次々と部屋に戻ってきました。
その荷物の調整にまた1時間ほど経過し、ようやく1便出発なので新居の場所を教えようとすると、ナビがあるので大丈夫とのこと。
まだナビには載っていない新しく作られた住所なのに…と思いましたが、聞く気がないので仕方なく、私が新居まで自転車で先回りすることにしました。
ところが自転車で5分ほどの距離なのに20分ほど待っても全然くる気配がありません。
やっぱり迷っているのかと思い探しに行きましたが、大通りまで見てもそれらしい車はどこにもなく、結局到着したのはさらに30分後。
荷物は少ないのですぐおろし、するともうお昼の時間。。。とりあえず昼食の時間を差し上げて、午後一から作業を再開してもらいました。
新居にも１人待機していてほしいとのことだったので、荷ほどきするほどの荷物も届いてないのに、真冬なのにひたすら玄関ドアを開け放ったまま6時間、
連絡も何もないので新居で待ちぼうけの無駄な時間を過ごすことになりました。
やっと18時過ぎに2便出発との連絡を受けましたが、また1時間経っても来ない。
自転車で5分のところになぜそんなに時間がかかるのか、頭にきて会社にクレームのTELを入れると、
2トン車も来ていたらしく（当たり前）、入れる道がなかなかなくて…と言われましたが、他社の引越屋さん、ゴミ収集車、工事車両だって全然入ってますよ。
運転手が下手なんでしょうか。
クレームを入れたせいなのか、応援部隊も来て10人以上で作業したので、なんとか20時半に搬入が終了。
当然ですが預けた子供はとっくに帰ってきていて、はっきり言って預けた意味がありませんでした。
エアコン取外し・取付業者さんもエアコンが届かないので何度も足を運ぶことになり、みんなに迷惑をかけながら、15万も受け取りながら、
たかが3LDKから4LDKの4人家族の引越に12時間もかかる会社です。全然プロじゃありませんでした。バカです。
少なくとも私の周りにもうアートに頼む人はいないと思います。誰も夜逃げみたいに引越したくはないので。

思い起こすと5年前、新婚の時の引越で、やっぱりワゴン車一台で来て「もう乗りませんから」と、最後の荷物を放置？放棄？した会社でした。
なんで1回目で気づかなかったかな。。悔しくて仕方がありません。
お金を返してもらって、引っ越し前の状態に戻してもらって、もう一度他社の引越でやり直したいです。

2013年02月15日 23:28 [No.2596]

満足度

1

（

• 引越し作業2
• サービス3
• 接客対応3
• 料金3

）

状況

時期	2012年6月中旬頃（平日・作業開始時間 9:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名 子供：1名
お部屋	アパート（3DK）⇒アパート（3DK）
移動距離	3km

コメント

見積もりまでは、可もなく不可もなくだった。割引があり、大手だったので、ここに決定した。
当日の引越し自体は、近くへの引越しでもあり、予定通りすすんだ。問題なく引っ越し終了と思ったが、タンス、ガス給湯器にヘコミはできている、プラグが曲がっている、タンスのドアが閉まらない等、雑な作業であったことが判明した。ここからの対応が頂けなかった。多少の傷は仕方ないと思ったが、タンスのドアが閉まらないのは不便であったので、調整を依頼した。ところが、来ると言った日に来ず、再度連絡してやっと来る有様だった。この対応には、あきれた。

2012年12月22日 00:07 [No.2533]

満足度

1

（

• 引越し作業-
• サービス-
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2012年11月中旬頃（平日・作業開始時間 9:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	戸建て（3DK）⇒戸建て（3DK）
移動距離	1km

コメント

[見積り]
最初に書いときますが見積りの段階で嫌になりましたので
引っ越しは頼みませんでした。
家の中を見て「あぁ、これだけですか。」そして金額を聞いたら
「うちは丁寧ですから高いですよ。」と一言。
こんな営業を雇ってる会社にまかせたら新居がボコボコにされる。と思い
とっとと帰ってもらいました。
苦情のメールを送ったら、予想どうり返事なし。すごい会社です。
丁寧にやるのはどこでも当たり前だろうに。

2012年11月01日 17:55 [No.2440]

満足度

1

（

• 引越し作業2
• サービス1
• 接客対応1
• 料金3

）

状況

時期	2012年9月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 10:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（小）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	マンション（ワンルーム）⇒マンション（3DK）
移動距離	1.499km
付属サービス	エアコン取り付け工事／段ボール引取りサービス

コメント

【引越し作業】
靴箱を持つときに靴を全部落とされたり
お仏壇を一番最後に運び出し一番最初に家に入れてくださいとお願いしてたのにもかかわらず
お仏壇搬入は一部最後の方で運び込まれ　運び込まれたものを見ると傷が・・・
あとベテランの作業員さんがアルバイトっぽい作業員さんに指導する言い方が見てて見苦しかった。

【サービス】
パンフレットには「新居に入るときは靴下を変えます　とか書いてあったけどそんな素振りはなし。

【接客対応】
責任者の作業員さんの態度がすごく大きく時々イラッとしました。

【料金】
生活保護の方の引越しなので料金などはわかりません。

【総評】
知り合いの引越しの見積手配からすべてを任され　引越し当日もお手伝いに行きました。
まず　お仏壇を一番最後に運び出し一番最初に家に入れてくださいとお願いしてたのにもかかわらず
お仏壇搬入は一部最後の方で運び込まれ　運び込まれたものを見ると傷が・・・
持ち主さん激怒で話をしても「僕は傷いけてません」の一点張り。
仏具の入ってるダンボールには貫通してる穴も開いてました。納得行かなく引越し後営業所に電話するとN村とゆう方が「はぁ？ダンボールに穴が開いてるからって乱暴に扱ったの見たんですか？」などとわけわからない対応。
こちらは事実を見てもらって一言謝罪をしてほしいだけなのに。
なんかとっても馬鹿にされた対応をされ続けて埒が明かず　携帯から本社に電話してはなししました。その後営業所の上の人が家にきてくれ　荷物を見てきちんと謝罪してもらいました。　
電話対応のことも他の社員に聞いたらしく謝っていただきましたが・・・
なんかとても残念な引越しになりました。

2012年09月06日 17:43 [No.2351]

満足度

5

（

• 引越し作業5
• サービス5
• 接客対応5
• 料金4

）

状況

時期	2011年4月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	マンション（1LDK）⇒マンション（2LDK）
移動距離	10km
付属サービス	ご挨拶用引越しギフトサービス／家具設置サービス／家電設置サービス／家具・家電リサイクル品収集サービス／段ボール引取りサービス

コメント

【引越し作業】
　スタッフ３名で１人は新人ぽかったのですが、若いリーダーの女性が的確に指示を出して　非常に効率的に進めていただきました。もう１名の若い男性はかなりてきぱきしていて、　実質２名で滞りなく終わらせた感じです。
　引越し元、引越し先ともマンションの管理組合が厳しく、かなり細かい養生が必用となるのですが、その点も経験から全て織り込み済みで助かりました。

【サービス】
　細かい点までサービスに含まれていて、追加でいろいろお願いする必要がありませんでした。
　食器などのすぐれた梱包材があって事前の荷づくりが楽なのもアートの特徴だと思います。
　梱包材もあとあと荷物をばらしたり整理することを前提に効率よく作業が進むような配慮がなされていてなるほど、、、と思う点が多数ありました。
　また、引越し先の両隣や上下階などにスタッフがティッシュなどを持って事前挨拶にいってくれるサービスは素晴らしいと思いました。新居では靴下を履き替える点も驚きでした。

【接客対応】
　気になる点は全くなく、見積もり開始から終わりまでの営業マンの対応も素晴らしかったです。
　こちらの気になる点にも、カスタマーサービスのスタッフも的確に応えてくれました。

【料金】
　繁忙期だったため安くはありませんでしたが、他に見積もりをとった他社ともそう変わらず、内容の充実度や安心感からこちらを選択しました。


【総評】
　結果的に大変満足いく引越しができました。
　マンションの管理組合が厳しいということもあり、立つ鳥後を濁さず、新しくお世話になるところでもできるだけトラブルなく、と思いこちらに決めました。
　次の引越しも少しの値段の違いなら間違いなくアートに頼むと思います。

2011年09月15日 14:10 [No.1777]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2011年9月下旬頃（平日・作業開始時間 9:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（大）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	戸建て（ワンルーム）⇒マンション（ワンルーム）
移動距離	59.1km
付属サービス	その他(引っ越し先のベットの引き取り)

コメント

【引越し作業】レディースパックを申し込んだが、女性スタッフ2人が困難なため、男性2人に女性1人の契約にったが、実際にきたのは、男性1人に、年配の新米女性1人。
開始早々、新米が衣装ケースを落として破壊。
作業の速さは、私自身が急いでなかったので、気にならなかった。
機械類の梱包はきちんとしていた。

【サービス】引っ越し先でのベットの引き取り(３０００円)を契約していたが、引っ越し先は旦那が受け取りであったが「聞いてません」といわれたらしい。
テレビCMで「靴下は履き替えます」と言っているが、靴は真っ黒、玄関のしたまで靴下で降りていた。靴下をかえていたのかは知らないが、これでは意味ない。

【接客対応】引っ越し時の、私に対しては問題ないが、スタッフ間の雰囲気が悪く、こっちまできを使った。
壊された衣装ケースの弁償は、引っ越し後電話で、「弁償するので、衣装ケース代を振り込みます」と言われた。気持ちのこもらぬ対応に激怒したら、ようやく謝罪にきた。

【料金】レディースパックがよかったので、他は見積もり出さず。ただ、ネット見積もりで、平日にしたので、安くしますとはいっていた。

【総評】大手だからといって、いいとは限らない。小さい会社でも、一生懸命してくれるとこを探すべきだと思う。

2012年11月26日 01:22 [No.2522]

満足度

1

（

• 引越し作業3
• サービス2
• 接客対応2
• 料金1

）

状況

時期	2012年9月下旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 13:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（小）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	マンション（ワンルーム）⇒マンション（ワンルーム）
移動距離	10km
付属サービス	段ボール引取りサービス

コメント

【引越し作業】
午前フリー便という時間指定ができず13時までに開始するというタイプでした。
当日、何時頃開始するかを連絡しますと言われましたが、ずっと待っていても連絡が来ず、結局当日13時ぎりぎりにに連絡なしで直接作業員が来て開始になりました。
作業自体は、マンションの養生をしっかりして作業員二人がてきぱきと終わらせてくれました。色々、不満はありましたが、汗水たらして頑張ってくれた作業員の方々には感謝しています。

【接客対応】
インターネットで見積もりをしたら、すぐに電話がかかってきて具体的な見積もりになりました。家財道具が一切ない単身の引っ越しなのに6万円という恐ろしい値段を平気で言い、他社の見積もり価格を言ったところコロッと半額にしてしまいました。そんなものですかね。

段ボールを1週間前に持ってきてもらう予定でしたが、当日届かず、確認したところ、先方が住所の登録を間違えていたらしく、違う人の家の玄関前に勝手に段ボールを置いて帰ったとのこと。
翌日、段ボールを持ってきた営業マンは、こちらに不備はないとの一点張りで謝りもせずに帰っていきました。さすがに自分の住んでいる家の住所は、間違えるはずないのに…。


【料金】
高いですね。
管理会社がアートを指定だったので、仕方なく頼みました。


【総評】
大手で有名という自信があるからサービスが最悪なのでしょうか。
とにかく、引っ越し作業以外は最悪。
電話対応、営業マン、連絡しない等…もう二度とお世話になりたくありません。
今は、正直、あの青いトラックを見るのも嫌な気分がします。入

2012年10月20日 19:04 [No.2428]

満足度

1

（

• 引越し作業5
• サービス1
• 接客対応5
• 料金5

）

状況

時期	2012年9月下旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	アパート（3DK）⇒アパート（3DK）
移動距離	189km
付属サービス	エアコン取り付け工事

コメント

【保障担当の接客対応】

　最悪。

１．ネット調べて他の業者さんから
　　エアコンの取り付け作業完了後、電源が入らない。

２．エアコン室外機の基板の不通電が判明

３．アートさんに電話。。。３回ほど同じ状況説明。。。担当の者とやりとり。。。　
　　話し方が完全OUT!!!

結論　

＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞

私：ネットで公表してもいいですか？　担当：いいですよ。






【引越し作業】
いろいろ大変でしたが良かったです。
お疲れ様でした。


【料金】
佐川さんがもっと安かったが
周りの勧めでアートさんを選びました。満足です。


【総評】
作業の方は丁寧で良かった。


＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＜＜＜＜＜＜＜＜外損がなければ保証外＞＞＞＞＞＞＞＞＞

これは理解に苦しむ。

2012年10月11日 13:16 [No.2422]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2012年8月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 8:00頃〜）
荷物量	それ以上荷物量の説明を見る/ 大人：2名 子供：2名
お部屋	マンション（3LDK）⇒戸建て（4LDK）
移動距離	1.441km
付属サービス	ピアノ・楽器の輸送／美術骨董品の輸送／大型家具・家電輸送／エアコン取り付け工事／家具設置サービス／家電設置サービス

コメント

【引越し作業】
アート引越しセンターの利用。
5人体制でテキパキとはしていたが、アート販売の家具転倒防止のジェルパッドがなかなか取れずに苦戦していた。無理をして外したものだから家具は傷だらけになった。

【サービス】

とっても悪い。
前もってエアコンの取り付け取り外し料金は15750円とはいわれていたが、別に40000円近くもの出費が必要になった。その内訳は、パイプ代金170000円、化粧カバー代金17500円、室内ダクト3000円
(消費税別)
この金額は事前説明もないままに作業を行い、承諾書にサインをと、引越しの超忙しさに紛れてさせられ(こちらは取り付けの終了サインかと思いサインした)数日後にこの金額を請求された時にはもうビックリ。
しかも室内ダクトなんか今まで付けたこともなかったので不要な物まで請求された。
サインしたあとで金額を記入するとはホントにタチが悪い。
苦情を言ったが、サインしているからどうすることも出来ないと返答。

【接客対応】
最低。必要書類を取りに来ない、忘れていたので郵送しろと連絡があった。

【料金】相見積もりをとるべきだった。高すぎる。

【総評】
とにかくエアコンで2箇所の支払額が70000円近くもなったことに二度とアートは利用しないと決めた。

2012年09月14日 18:25 [No.2379]

満足度

1

（

• 引越し作業3
• サービス1
• 接客対応2
• 料金1

）

状況

時期	2011年12月上旬頃（平日・作業開始時間 13:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	戸建て（2DK）⇒戸建て（3LDK）
移動距離	3km

コメント

引っ越しといっても、タンス２竿と洗濯機と３２型の液晶テレビ１台とダンボール５箱。
とにかく高かったのでは？
家財道具一式頼んでも１０万くらいで済んだ友人もいるのに…。
しかも荷造りまで業者任せって言ってました。
しかも洗濯機とテレビの設置費用が別との事で、してもらいませんでした。
初めての引っ越しで相場が分からなかったのもあるので、このような事態になり残念でなりません。
しかも引っ越し当日に耐震ゲルを３千円位で押し売りされました。あと防災ラジオか何かも…。
成約記念品？別に何か物が欲しいわけじゃないけど、アートのガサガサのティッシュペーパー１箱のみ。５個パックでも２００円しないのに、景品がこれだけ。ドラえもんとか欲しくないけど他に何かなかったのかい！！って感じです。
アートが悪いんじゃないのかもしれませんが、見積もりはしっかり取った方がいいですね。

2012年08月31日 17:27 [No.2313]

満足度

5

（

• 引越し作業5
• サービス4
• 接客対応5
• 料金5

）

状況

時期	2010年1月上旬頃（土曜／日曜・作業開始時間 14:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	マンション（1LDK）⇒マンション（2DK）
移動距離	5km
付属サービス	大型家具・家電輸送／家具設置サービス／段ボール引取りサービス

コメント

パートナーと一緒に住むため、1LDKと1Kの部屋それぞれ2箇所から積み込みを行い5Km程度離れた新居へ引越しました。梱包は自分達で行い運んでいただくたけのプランです。

【引越し作業】
作業員の方はリーダーが1名(恐らく30代後半の方)と若手が2名、合計3名だったと記憶しています。作業は的確かつスピーディで家具や家電の設置も完璧。2箇所からの積み込みも気持ちよく終えていただきました。

【接客対応】
営業担当の方は20代の女性で部屋を見渡して2箇所積み込みがあることをお伝えすると初回提示額は13万円。予算7〜8万円を余裕で超える額だったので今回は断念しようとお断りしたところ交渉がスタートしました。

土曜の日中早い時間を希望していましたが、曜日や時間帯で料金が大幅に変わる説明を受け、日曜の夕方をススメられました。しかし、土曜の明るい内に済ませたかったため、土曜の昼過〜夕方には終わるプランでお願いをしました。金額も予算を下回る金額に抑えることができて満足です。

引越し当日の作業員の方は丁寧でしっかりした方々でしたが、積み下ろしの前に数千円程度の心づけをお渡ししたところ、積み込む時よりさらに笑顔で対応してもらえました。

【料金】
2箇所での積み込みと荷物量もかなり多かったこと、当日の作業員の対応の良さを考えると値下げ後の料金には満足です。しかし初回提示額との差(半額以下)にはビックリです。結果的にうまく交渉できて良かったです。

【総評】
クイーンサイズの大きなベットが、とても引越し先のエレベータには入りそうになかったので、一番心配していましたが、階段など使ってスムーズに運び入れた時はさすがプロだと感心しました。この点だけでもお願いして良かったと思っています。梱包に困っていた家電製品や面倒なラック類もどうしたものかと放置していましたが、当日アッという間に手際よく包んで運んでくれました。プロの技だと実感しました。

この引越し業者さんにお願いしたのはこれで2回目でしたが、とても安定しているので次回も同じ業者さんにお願いしたいです。金額交渉は必須となりそうですが…。

2011年09月15日 19:19 [No.1778]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2013年3月上旬頃（平日・作業開始時間 13:00頃〜）
荷物量	夫婦2人世帯程度の荷物量荷物量の説明を見る/ 大人：2名
お部屋	アパート（2LDK）⇒マンション（2LDK）
移動距離	10km
付属サービス	エアコン取り付け工事

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とにかく対応が雑。指定した時間に電話がきた試しがない。営業担当者は見積もりを誤っても全く悪びれる様子もなく淡々と話を進めてくる。このような対応を平然としてくる業者に不信感が募り他社に変更したいと旦那に相談するも、仕事も忙しいのにまた一から振り出しに戻るのが嫌と言われいらぬ夫婦喧嘩を招きました。結局このまま話を進め引っ越し当日は案の定前の家がおしたとかで予定時刻を大幅に遅れてきた。作業担当者はベテランのおじさん一人に新人2人。内一人はいかにも非力そうなギャル系の女の子。二人共必需品のカッターを忘れてきたとかでおじさんがお前らの会社はロクなのよこさねーとか言っていたのが聞こえ、繁忙期とはいえ右も左もわからないような素人を派遣で補ってるのかこの会社は、、ともう呆れて怒る気にもなれませんでした。私の見えないところで荷物も雑に扱っているのが目に見えます。最後に、お宅には二度と頼みませんとだけ言ってお金を払って終わりにしました。(とっとと終わりにする方が向こうにとって都合がいいのは癪ですが。)
新居も気に入って決めたところで楽しみにしていたのに最悪のスタートでした。あのトラックを見るたびに怒りが込み上げます。本当、最悪！！！

2013年03月27日 11:39 [No.2751]

満足度

1

（

• 引越し作業1
• サービス1
• 接客対応1
• 料金1

）

状況

時期	2013年2月下旬頃（平日・作業開始時間 14:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（小）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	マンション（1K）⇒マンション（ワンルーム）
移動距離	500km
付属サービス	段ボール引取りサービス／その他(ガス・電気・NHK一括変更サービス)

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会社の都合で急ぎの引っ越しだったため、まだ部屋も正式決定でない段階で業者に見積もりに来てもらった。そのときに担当のPさんから「転居先をどこにしますか」と言われたため、まだ正式決定でないと伝えて、先方より「後からも変更は可能です」と説明を受けた上で、不動産屋と話を進めていた物件の住所Aを転居先に指定した。

その後住所Aの物件の話が頓挫し、住所Bの物件に入居することが決まった。住所変更のお知らせを電話で見積もりに来た担当の人に伝えようとすると、「荷出の日に伺う者（Q）にお伝え頂ければ結構です。」と言われたため、荷出当日Qさんに伝える。

しかし、荷入れ前日の確認の電話がRさんから来た際に、荷入先が住所Aのままになっていたことが発覚。住所Bに訂正してもらう。さらにその日にPさんからトラブル連絡の電話が来た。なんと搬送中に自転車が見当たらなくなったという電話だった。さすがに驚いたが、古い自転車でもあり、弁償もしてくれるようなので、まあいいかと思い直す。

そのような事があった翌日、つまり荷入当日さらに問題が発生。まず、到着予定時刻は9:00だったが実際に到着したのは14:00だった。いつ来るかわからなかったためその間食事のため外出もできなかった。さらに、業者が最初に到着したのは住所Bでなく住所Aだった。その上、荷物の一部破損が発覚。後日弁償してもらうことになった。

　ここまででかなりこの業者の対応はおかしいと思っていたが、その後、紛失した自転車
が見つかったという連絡を受けて届けてもらうことになった際に、またもや住所Aに届け
るという話を聞き、住所Bだと訂正する。しかし、実際に最初に届いたのは住所A。その
後も、段ボールの引き取りサービスや、電気・ガス・NHKの住所変更を自動で行なっても
らうサービスも全て住所Aになっていた。このようなことが重なったため、私は当然なが
らクレーム連絡を入れた。

今回のような問題は、情報共有ができておらず、顧客志向のサービスができていないことの表れと思う。

2013年03月23日 11:42 [No.2745]

満足度

2

（

• 引越し作業4
• サービス2
• 接客対応2
• 料金3

）

状況

時期	2012年3月下旬頃（平日・作業開始時間 15:00頃〜）
荷物量	単身・1人暮らし用程度の荷物量（小）荷物量の説明を見る/ 大人：1名
お部屋	マンション（5LDK）⇒アパート（1K）
移動距離	493km

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仕事の関係上、これまで8回の引越しをしており、今回が8回目であった。
単身での引越しは3回目であったが、高価ではないが大事な物が３点紛失した。
そのことを引越し業者に主張したが、段ボール箱の数はあっているので、紛失はあり得ないとの回答。
引越し元と引越し先の業者人間が違っており、段ボール箱の数を確認を両者で行っていないとの主張も聞き入れず。会社が手配して引越し業者だったので、最終的には泣き寝入りした。
過去最低の引越し業者であった。
残る会社人生の中で最低、後３回は引越しがある。今後は、確認すべきことは確認し、泣き寝入りしないようにしたい。

2013年03月15日 17:22 [No.2738]

満足度

1

（

• 引越し作業2
• サービス1
• 接客対応1
• 料金2

）

状況

時期	2012年10月上旬頃（平日・作業開始時間 9:00頃〜）
荷物量	それ以上荷物量の説明を見る/ 大人：4名
お部屋	マンション（2LDK）⇒戸建て（6K以上）
移動距離	6km
付属サービス	家具設置サービス／段ボール引取りサービス

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【引越し作業
約束の時間より30分早く作業にみえて、（意欲は買います）こちらが未だ最後の準備が出来ていないうちに作業開始となってしまいました。作業は普通に流れ良く梱包、荷積みも早かったのですが、引越しが終了して後日引越し元に行って見たら2か所に損傷が有り、大家さんにお詫びしました。引越し先でも家屋の中に傷になっている個所が有った。ダンボール箱に記入していた所と別の場所に搬入違いも有り、スタッフの方がテキパキと作業していたので残念だった。クローゼットに湿気防止材を勧められ、貼って貰ったのだが夜に見たらホチキス（？）留めが外れ、湿気防止材は床に伏していた。

【サービス】
引越し前後の挨拶を行うと有ったが、さだかではない。
ダンボール箱の使い回しはエコで良かった。営業の方と現場のスタッフ間、現場のスタッフに指示する方、フリーダイアルに出る方、営業所の担当、等かなり細かく分かれていて問題が発生した時の応対に時間が掛ってしまい、最終的に誰が責任者なのか顧客不在の所は呆れた。


【接客対応】
電話オペレーターの応対はかなり良く、騙された感が大きい。営業の方は仕事を取る所まで（かなり、愛想良く）契約が済むとその後のフォローは全く無い。見積書も別の方が届けに来て、その上、封をしない見積書の封筒が郵便受けからはみ出していた。集合住宅だったので誰かが通りすがりに見ても不思議は無い程。

【料金】
見積金額に近いが、作業が進んでゆく中で色々な品の紹介、購入の勧め？！今でしたらお安く〜みたいな勧誘が有り、そんな事は最初の営業マンが説明されるべきかと思う。

【総評】
次の引越しが有ったとしても二度と頼まない。しかも、となりに引越して来た方がアート引越しセンターで来たが、我が家の駐車場と敷地ガッチリにトラックを停めて引越し作業開始、荷物を運び始めてから挨拶に来た。我が家の出入り口を勝手に塞ぐ前にトラックを停めたい旨を話しに来るのが筋かと思う。こんな事を我が家の引越しの時にもしていたのではないか？とゾッとした。この様なサービス内容では料金高いのではないかな？他社との価格の違いを伺った時に、「作業レベルとサービスです」と言われましたが・・・オペレーターさんはそう信じているのだろう。

2013年03月01日 15:39 [No.2708]