社員インタビュー

カスタマーサポート

カスタマーサービス

どんな時でもチームを笑顔で引っ張っていけるリーダーに。

カスタマーサービス部2011年中途入社

カカクコムに
入社を決めた理由

前職よりも身近なサービスに携わりたい、しがらみにとらわれずに挑戦できる社風の会社で働きたいと思い転職活動をしていましたが、その中でカカクコムに入社を決めた理由は「人」でした。
カカクコムの面接は、これまで私が受けた企業の中で、一番丁寧に「人」と向き合っていると感じました。面接を受けた時の雰囲気や面接官の心遣いが今でも印象に残っています。「このような人たちが支えているサービスやサポートはどのようなものだろう」と興味を持ったと同時に、この人たちと一緒に働きたいと思い入社を決めました。

いま担当している業務

カカクコムのサービスをご利用いただいているお客様対応を行う、カスタマーサービス部でチームリーダーをしています。お客様からの電話やメール対応だけでなく、当社の運営するサイトの監視業務の取りまとめや、お客様からのご意見をまとめ、担当部署に提案などを行っています。
お客様の声に直接触れる業務なので、どんな時も「ユーザー本位」の軸をブラさないことと、サービスの成長スピードに合った柔軟なサポートを心がけています。

今後カカクコムで
挑戦したい事

現在は新規事業を含めた複数のサービスのサポートを行っていますが、それらのサービスを企画・運営している部署の担当者と一緒にサービスを大きくしていきたいです。価格.comや食べログに次ぐサービスにできたら嬉しいです。一人の力では達成できないことなので、担当者との連携とチームメンバーの成長を促進していきたいと思います。そのためにも、どんな時でもチームを笑顔で引っ張っていけるリーダーであれるよう日々奮闘中です。

カカクコムに来る前は何をしていたか

カカクコムが3社目になります。1社目ではベンチャー企業で個人向けの営業職、2社目では専門商社の管理部門で人事総務を経て、経営企画部で業務を行ってきました。いずれも異業種で幅広い業務を行ってきましたが、基本的なビジネススキルやマインド、多角的な視野など今までの経歴が現在の業務に役立っています。

入社前の印象と入社後に変わったところは?

入社前はいわゆるIT系の会社のイメージを持っていましたが、入社後そのイメージは一転しました。全体的に変な派手さはなく、思っていた以上に落ち着いた社風だなと思います。一方、業務面では想像以上にスピード感のある会社です。大規模なサービスを運営しつつも、日々新しい企画を生みだしてチャレンジしていく姿勢に圧倒されました。