異業種からの
キャリアチェンジ。

カスタマーサポート

カスタマーサポートカスタマーサービス

カスタマーサービス部[2017年中途入社]

カカクコムに入社を決めた理由

「ユーザーにとって価値のある情報とは何か」
にこだわったサービスを提供している

仕事の成果が社会にダイレクトに伝わる環境で働きたい、より多くの人に身近で不可欠なサービスをつくりたいとの想いから、IT業界への転職を希望していました。
カカクコムを選んだのは、価格.comや食べログのように「ユーザーにとって価値のある情報とは何か」にこだわったサービスを提供しているからです。また、社内が落ち着いた雰囲気であること、面接時の対応が丁寧だったことも入社の決め手となりました。

いま担当している業務

カスタマーサポート業務と
サポートに関わる業務構築

メールや電話でのカスタマーサポートの他、サイトの監視業務などリスク管理の業務を行なっています。また、部内で新たにサポートを開始することになったサービスの業務構築も行なっています。
具体的には、サポート業務を開始するための対応フローや部内マニュアルの作成、ヘルプページやお問い合わせフォームの改善提案を行なっています。他部署の社員と関わることが多く、サービスのコンテンツを作るメンバーと一緒に、カスタマーサポートの側面からサービスを作っていることを実感しています。

今後カカクコムで挑戦したい事

担当サービスをより安定的に大きく成長させていきたい

サポートしているサービスを、より安定的に大きく成長させていきたいです。
現在は新規サービスを中心にサポートを行なっていますが、成長していくサービスも、成長過程でカスタマーサポートが追いつかず、「ほころび」が生じることがあります。
その「ほころび」が起きないようにサポート体制を整え、どうすればユーザーが迷わないサービスを実現できるか、ユーザーが迷ったり困ったりしたときに、どのように解決していくかを常に考え、支えていきたいです。

カカクコムに来る前は何をしていたか

客室乗務員として、
国内線および国際線に乗務

航空会社の客室乗務員として、国内線および国際線に乗務していました。
前職では仕事でPCを使用することはあまりなく、異業種からのキャリアチェンジでした。
しかしながら、お客様対応やリスクに対する考え方、チームづくりなどは前職と共通する点もあり、これまでに身につけたスキルが活かせているのではないかと思います。

入社前の印象と入社後に変わったところは?

自分がやってみたいことをやらせてもらえる職場

想像以上に柔軟で、スピード感のある会社でした。
業務の中でユーザーの意見やサイトへの改善提案を他部署に提出することがありますが、案件によってはすぐに対応してくれます。
また、部内でも自分がやってみたいことをやらせてもらえる職場でした。入社して1年未満ですが、入社時に想像していたよりも早いスピードで、多様な業務経験をさせてもらえました。現在は新規サービスのサポート業務構築も担当しており、成長を実感できる環境で働けています。