価格.com

スマートフォン・携帯電話

ドコモオンラインショップ特集 人気のヒミツに迫る!!

PR企画

使わないと損をする!? ドコモ直営オンラインショップ「docomo Online Shop」 人気のヒミツに迫る!! インタビュー

自宅でも外出先でも、気軽に新製品のチェックや機種変更の手続きが行えるドコモオンラインショップ。XiからXiへの機種変更時の契約事務手数料が無料になったり、並ばずに新製品を発売日当日にゲットできたりと、今あらためてユーザーの間でメリットの多さが再注目されています。今回は、ドコモユーザー以外もぜひとも知っておきたい、直営オンラインショップの魅力をドコモ社員さんに直接聞いてきました!

「ドコモオンラインショップ」とは?

直営なので安心
実はドコモの携帯電話をネット通販で買えるのは、直営のオンラインショップだけ。アフター面も含めて店頭とサービス内容は同じなので、ユーザーは安心して買い物を楽しめる。また、商品受取場所として職場近くのドコモショップを指定できたりと、ネットと店頭を併用することもできるのだ!
店頭と同じサービスで安心
しっかり価格を表示
オンラインショップで買える端末の価格は、各種割引キャンペーンを適用後の「実質負担金」が表記されている。本体価格だけでなく、購入後の毎月の負担額もあらかじめイメージできるので、予算や家計にあわせて選びやすい。ちなみにオンラインショップも店頭と同じ各種割引キャンペーンが使えるので、「オンラインショップだから高い」ということはなく、販売開始から年数が経過した一部の機種のネット限定のセールも頻繁に開催されている。
「実質負担金」を表記
サポートも充実
2017年1月に専属オペレーターによるチャットサポートを開始。パソコンでの購入時に、サポート対象のページにある専用バナーをクリックすれば、すぐにチャットが開始し、料金プランや購入方法など疑問点を気軽にサクッと質問できる。土日も含めて20時まで対応してくれるので、仕事が終わった後や休日でも利用しやすいのがポイントだ。
専属オペレーターがサポート
専属オペレーターがチャットで購入手続きをサポート!

「電話をするのは面倒だけど、すぐに返事がほしい!」

  • そんなときには、ぜひチャットサポートをご利用ください。チャットサポート専属オペレーターがすぐにお答えいたします!

    運営時間
    月曜〜日曜の9時〜20時
    さらに!2017年度中には
    サポート時間を延長!
    スマホからのチャット利用も対応予定!
  • チャットサポートの画面

直接、ドコモ社員に質問をぶつけてみた!

  • 楢崎 裕美
    楢姉(ならねえ)
    楢崎 裕美
    担当業務
    ドコモオンラインショップの運用担当
    チャームポイント
    みんなに慕われる姉御肌!
    ひとこと
    スマホのヘルスケアアプリを使って
    愛犬との散歩を楽しんでます!
    汗をかいた後の一杯はたまりません♪
  • 出良 五月
    さっつん
    出良 五月
    担当業務
    お客様向けのキャンペーンなどの企画担当
    チャームポイント
    愛嬌のある丸顔♪
    ひとこと
    最近はまっていることは料理!スマホの
    アプリを使って、得意料理増産中です。
    得意料理はチンジャオロース。

おトクな価格で端末を購入できる!

いきなりで恐縮ですが、実は店頭と比べて価格が高いというイメージがあるのですが…?
出良出良

ええ、実はよく誤解されるんです。でもそんなことはなくて、販売価格はオープン価格となっており、店によって価格は異なりますが、ドコモオンラインショップで販売している機種も、基本的には店頭と同じように、月々サポートや下取りプログラムなど、各種割引サービスも適用できます。一概に「オンラインショップだから高い」ということはありませんよ。

逆に、オンラインショップならではの割引はありますか?
出良出良

たとえばドコモの分割払いを利用の場合は、オンラインショップでは全機種頭金は不要です。

頭金が0円なのは大きいですね。他にもお得な割引はありますか?
楢崎楢崎

オンラインショップの場合は、機種のご購入後、SIMカードの差し替えや初期設定をお客様ご自身で行っていただくので、機種変更時の手数料についてオンラインショップ特別価格となっています。
例えば、「XiからXi」「FOMAからFOMA」の場合は無料となります。また、「FOMAからXi」の場合も、特別価格で安くなっています。このあたりも、購入手続きをご自身で行っていただくオンラインショップならではのメリットといえますね。

ドコモオンラインショップと
ドコモショップ店頭の事務手数料比較
機種変更 オンラインショップ 店頭
XiからXi 無料 2,160円
FOMAからXi 2,000円 3,240円
FOMAからFOMA 無料 2,160円
貯まっているdポイントがあるのですが、これはオンラインショップでも使えるのですか?
楢崎楢崎

dポイントは1ポイント=1円として、1ポイント単位でオンラインショップでもご利用いただけます。毎月の携帯電話料金のお支払いで貯まったdポイントを購入費用にあてることで、携帯電話を割安な価格でお求めいただけます。dカードGOLDをお持ちの方なら、dポイントはさらに貯まりやすくなるのでオススメです。

24時間営業!いつでも、どこでも、待ち時間なし!

オンラインショップをみると最新モデルだけでなく、発売から日が経った機種も並んでいますね。
楢崎楢崎

発売から日数が経過した機種も在庫を揃えるようにしています。また、意外と知られていない利点として、取り扱いラインナップは一覧表示されるので、「今どんなモデルが発売されているのか」を一瞬でチェックできるので便利です。

また、選択ボックスにチェックを入れた製品のみを抜き出して、スペック比較もできます(最大9製品まで)。
ドコモオンラインショップはこうして「カタログとしての活用性」が高い点もポイントなんです。

確かに。でもさすがにこれだけ製品数が多いと、スペック比較できるとはいえ、
かえって選びづらいのでは?
出良出良

取り扱いラインナップは、価格や発売時期、「防水」や「大容量バッテリー3,000mAh以上」といった機能など、条件を設定して絞り込み検索ができます。ご予算や何かご希望のスペックがひとつでもある場合は、あらかじめ条件設定による絞り込みを行い、そのなかから選んでいただくのがオススメです。

メーカーによる絞り込みも可能なので、たとえば「操作に慣れているXperiaシリーズを使い続けたい」という方なら、「ソニーモバイルコミュニケーション」を選べば発売前の製品も含めて、すぐに該当製品が表示されます。

発売前も? オンラインショップで発売前の製品も予約できるんですか?
出良出良

ええ、機種や発売予定時期にもよりますが、発売前の最新モデルもご予約いただけます。事前にオンライン上でご予約・ご購入手続きを行っていただくことで、店頭に足を運んでいただかなくても最短で発売日当日に商品を受け取ることができるので、便利です!
ただし、発売日当日にお届けできる数には限りがありますので、人気の商品は、事前のご予約とオンライン上でのご購入手続きをできるだけ早く行っていただくことで、発売日当日に手に入りやすくなります。

また、オンラインショップは24時間いつでも注文・予約が可能なので、「仕事でなかなか店頭に行く時間が取れない」という方でも、帰宅途中の電車内や就寝前など、空いた時間にいつでもご利用いただけます。

予約が便利!
発売前の最新モデルをドコモオンラインショップで予約注文すると、ナント最短発売日当日に届く。
iPhoneシリーズなどの大人気機種でも長時間待つことなくスムーズに入手できるので、ぜひ活用しよう。 予約注文

※商品のお届け日は配送先によって異なります。

送料無料!コンビニやドコモショップでも受け取れる!

最新モデルの予約以外の場合、配送はどれくらい日数がかかりますか?
出良出良

機種変更の場合、お届けまでの日数は最短2日です。新規契約やMNPの場合、お申込み完了後だいたい10日程度が目安になっています。また、ご注文金額2500円以上(税抜)で送料が無料となりますが、受け取りがドコモショップの場合は、購入金額に関わらず無料になりますよ。

※オプション品単体のご注文は、ドコモショップでの受取は対応しておりません。

ドコモショップ?自宅以外も受け取り場所を指定できるんですね。
楢崎楢崎

店頭(ドコモショップ)だけでなく、コンビニ(ローソン、ミニストップ、ファミリーマート)でも受け取りが可能です。帰宅が遅くなって店舗が閉まっている場合も、コンビニなら24時間お受け取りが可能なので安心です。
また、お勤め先の近くにコンビニの店舗があるので、休憩時間などにそちらでお受け取りいただくケースも多いようですね。

受け取り場所を選べるのは便利ですね。ただ、初期設定を自分でやったことなくて……。
楢崎楢崎

店頭(ドコモショップ)でお受け取りの際に、初期設定のサポートも対応させていただくことができます。さらに、事前に商品お届けのメールまたはドコモの公式ホームページから「来店予約」をしていただければ、順番を待っていただく時間もカットできます。それぞれ目的や利便性を踏まえて受け取り場所をご指定いただければと思います。

  • 自宅で受け取る
    自宅で受け取る

    すぐに使いたい人、
    自分で設定ができる人

    SIMカードの差し換えなど自分で初期設定ができる人は、自宅での受け取りが便利。設定後すぐに使えるようになる。
  • コンビニで受け取る
    コンビニで受け取る

    日中は家にいない人、
    自分で設定ができる人

    仕事で日中はいない人や自分で初期設定ができる人は、コンビニでの受け取りがオススメ。24時間いつでも利用できる。
  • 指定のドコモショップ店頭で受け取る
    ドコモショップで受け取る

    設定方法や使い方を
    ドコモショップ店員に
    相談したい人

    初期設定や買い換えた端末の使い方を店員に相談したい人は、ドコモショップでの受け取りが魅力。事前に来店予約をしておけば、優先的に案内を受けられる。

ドコモオンラインショップで注文した商品がお近くのドコモショップで受け取りできます。

  • 1

    店舗指定

    1.店舗指定

    購入手続き中の「商品受取方法の入力」で「ドコモショップ受取」を選択し、受取店舗を指定する。

  • 2

    メール通知

    2.メール通知

    指定の店舗へ購入商品を発送する際に、「商品発送のご連絡」のメールが届く。店舗での受け取りは、「商品発送のご連絡」メールに記載している「店舗到着予定日」以降から可能だ。
    なお商品受け取りの期間は、商品発送の翌日から10日間となる。

  • 3

    店頭で
    受け取り

    3.店頭で受け取り

    「店舗到着予定日」以降にドコモショップへ足を運び、受け取り手続きへ。事前に来店予約をしておけば、優先的に案内されるので活用しよう。

2017年1月にチャットサポートを開始!専任スタッフが責任をもって対応!

チャットサポートについて、あらためてどういうサービスが教えてください。
楢崎楢崎

現在オンラインショップには多くのお客様にご利用いただいていますが、一方でネットで購入までの手続きを完結することに不安を感じている方もいらっしゃいます。ただ、わからないことがあっても、コールセンターの受付時間が終わっている場合もありますし、そもそも電話をかけるアクションが億劫だと感じる方もいるでしょう。そこでもっと気軽に小さな疑問点や不安を解消していただけるように、チャットでのサポートを開始しました。お客様にとって利用しやすいサポートを追求した次第です。

具体的にはどういう質問ができるのでしょうか?
出良出良

オンラインショップで購入手続きに関するサポートをさせていただいております。また、お客様からのお問い合わせの内容としては料金面についてのご質問が多いです。商品購入ページでは実質負担金を記載させていただいておりますが、「本当にこの値段で合っているのだろうか」と最終確認をされるお客様が多いですね。 また、機種によっては料金プランの選択肢が変わることもあるので、「なぜこの料金プランが選べないのか?」という問い合わせをいただくこともあります。そういった場合も、まず料金プランの種類から、ていねいにご案内させていただいております。

オンラインショップ利用中に疑問に感じたところは、小さなことでも相談できるということですね。
楢崎楢崎

はい。さらに弊社のチャットサポートは専任オペレーターが担当しますので、対応引き継ぎでお待たせするようなこともありません。このサービスの最大の目的はお客様がストレスなく買い物を楽しめることです。小さなことでも気軽にお問い合わせいただくために導入したので、ご不明な点は何でも質問していただければと思います。

コールセンターの営業時間が終了した20時以降も相談できますか?
出良出良

今後スマホ対応や現在は20時までの対応時間を延長するなど、チャットサポートは今後もサービスを順次拡大していく予定です。

定価販売だけじゃない!セールやキャンペーンも豊富に用意!

直営店って安心度が高い一方、価格面は「値引きしない」というイメージを持つ人も多いかと思います。やっぱり値引きとかは……?
楢崎楢崎

ございますよ(笑)。残念ながらまだ認知度が高いとはいえませんが、発売から時間が経った製品などに関しては、在庫限りのセールも実施しています。

また、4月1日からは、最大5万ポイントが当たるキャンペーンの第2弾を開催しています。 好評だった前回に続いて、対象機種を購入された方にもれなくdポイントをプレゼントするという大注目の企画となっています。このように、ネットならではの特典や「キャンペーンページ」を用意していますので、ぜひ定期的にチェックしてください!

ほかにオンラインショップならではのサービスは?
楢崎楢崎

キャンペーンや新製品など、ドコモオンラインショップのお得な情報をお届けする「My docomo Guide」というメールマガジンを毎月2〜3回程度配信しています。登録無料ですので、ドコモユーザーの方はぜひチェックしていただきたいですね。

ドコモオンラインショップトップページ ドコモオンラインショップメールマガジン

ドコモオンラインショップのトップページ(左)とメールマガジン(右)。
セール情報や独自のキャンペーンが盛りだくさん!

ちなみにオンラインショップと店頭で、在庫が異なることってありますか?
出良出良

ほぼ変わりませんが、オンラインショップは店頭と違って7日以内のキャンセルを受け付けている関係上、まれにキャンセルがあった場合に在庫切れの商品が復活することもあります。どうしてもほしいモデルがある場合は、定期的にチェックしてみるのもいいかもしれません。

失敗しない端末選びの方法と、オススメ機種を教えてください!
出良出良

最近は「カメラ性能が良いからXperia」「液晶がキレイだからGALAXY」など、希望の条件を端末を選ぶお客様が多くなりました。ドコモオンラインショップでは簡単なスペック検索もできますので、ぜひ活用していただければと思います。

オススメ機種としては、最新のXperiaシリーズを紹介したいですね。

最後に、製品情報ページに掲載されている、
価格.comのクチコミレビューについてもご紹介いただけますでしょうか?
出良出良

公式情報だけでは、どうしても購入後の使用感やメリット・デメリットについて、把握しきれない部分も少なからずあると思います。そういった背景を踏まえて、ユーザーの「実際のホンネ」が集まった価格.comさんの「クチコミレビュー」を併載することで、製品情報も奥行きを増し、有用性が高まっていると思います……と、こんな感じでしょうか(笑)。

光栄です。ありがとうございました!

よくある質問

契約申し込みに必要なものは?
出良出良

機種変更の場合、dアカウントのID・パスワードと、クレジットカードの2つだけご準備いただければOKです。MNPの場合は、MNP予約番号(有効期限が13日以上のもの)と、ご契約者のお名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類、クレジットカードの3つが必要です。

画面操作方法がわからないんですが…
楢崎楢崎

電話お問い合わせのほか、チャットでサポートさせていただいております。
お気軽にお問い合わせください。

発売日に新機種が欲しいんだけど…
出良出良

新製品の場合は発売日前に予約をしていただければ、最短で発売日当日にお受け取りいただくことが可能です。
また、それ以外の機種も、最短2日間でお届けが可能です。

初期設定ができないんだけど…
楢崎楢崎

お受け取りの場所をドコモショップに指定していただければ、スタッフが操作方法についてサポートさせていただくことができます。なお事前に来店ご予約いただければ、店頭で優先的にご案内いたします。

商品が届いた後の手順は?
楢崎楢崎

商品到着後、「ドコモデータコピー」アプリなどを利用して電話帳データを移行します。その後、ウェブか電話で開通手続きを行い、ドコモUIMカードの挿入・差し替えを行えば完了です。下記動画もご参照ください。

このページの先頭へ

Copyright © Kakaku.com, Inc. All Rights Reserved. 無断転載禁止