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アクサダイレクトのクチコミ・評判(2017年)

アクサダイレクト

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

今年、昨年と契約満期時の前にネット販売会社中心に数社から同一条件で見積もりをとったところ、アクサ社から最安の保険料見積もりの提出があった。特に昨年は3年契約契約からの切り替えだったので、ネット割引が適用されなっかったにもかかわらずアクサ社が一番安かった。またロードサービスが無料で付帯されているのも有り難い。国内の対面販売損保の保険料は概してアクサ社見積もりの5割増し以上で、全く対抗できないこともわかった。「走る距離に応じての保険料をもらいます」というネット販売大手にも年間3千キロで見積もりをとったがアクサ社の保険料に全く対抗できなかった。

(神奈川県/80代/男性/トヨタ ウインダム/保険料 2万円台)

さまざまな比較サイト(NTT系、カカクコム、ポイントサイト系など様々)を利用して比較しました。そこで比較対象にでるのはSBI、チューリッヒ、ソニー損保三井ダイレクト損保などでした。セゾンはでなかったので独自に見積もりしました。見積もり結果の比較を実施したところ、アクサダイレクトが一番安かった。また車両補償も安く、保険料は補償内容から考えて安かった。また毎年更新しているためのサービスもレッカー対応、給油サービスなど充実していたのでアクサダイレクトを継続することにした。

(神奈川県/30代/男性/スバル XV/保険料 3万円台)

希望する補償(私の場合、金額無制限の対人賠償・対物賠償です)を、できるだけ安価で得られることを特に重視しています。評判、顧客対応などはきわめて軽くしか重要視しません。毎年、保険料を主要各社で比較していますが、ここ4〜5年はアクサを選択しています。更新の手続きでは申込書の書式がメールと郵送で送られてきて、前年度と同じ情報が記入してあり、変更したいところだけ修正すればよいのは、ありがたい。インターネットによる手続きに対しては割引もあり、ありがたい。

(神奈川県/80代/男性/トヨタ カローラ/保険料 2万円台)

以前加入していた保険会社の更新の時に、事故を起こした後だったので、等級が下がって保険料が上がると言われました。それで実際に出してもらった保険料が、想像以上に高くて、こんなの馬鹿馬鹿しいと思って、ネットで比較と見積もりを出すことにしました。見積もりを出した段階で一番よかったのがアクサでした。クチコミもけっこうよくて、信頼できそうだと思えました。以前加入していた保険会社の保険料よりも、5万円くらい安くなりました。補償内容がほぼ同じで料金がこんなに安くなったので大満足です。

(愛知県/30代/女性/ホンダ フィット/保険料 9万円台)

一括見積サイトで条件を登録した後におすすめ頂いたうち、一番安かったのがアクサだったので契約しました。やはり保険金額は重要な要素だと思います。一括で支払ってもよかったのですが、月ごとの分割支払いができるのは非常によかったです。金額が補償内容に対して高いのか安いのか?については正直わかりませんが、車両保険を付帯したかったので、過去の経験的にこの程度の金額は必要なのかな、と思いました。

(東京都/40代/男性/BMW X1/保険料 8万円台)

PCの保険料比較プランからアクサダイレクトを選んだ。(以前はソニー損保に加入していた)とにかく保険料は安い。平日は自宅〜会社だけしか乗らないし、休日は買い物、3ヶ月に一回位は遠くにドライブに使用。走る予想の分のみのプランを選べるので便利。あとインターネットからの申し込みで、多少値引きもしてくれるし手続きも簡単で嬉しい。ロードサービスも付いてくるので、JAFとかにも入らなくていいので嬉しい。

(岐阜県/30代/女性/トヨタ アベンシス セダン/保険料 2万円台)

他の保険会社と比べてみて、アクサダイレクトは保険料が比較的安いと思うので満足しています。補償内容に関しては、最低限必要なものを付けているだけなので、料金的には安めになるようにしていることもありますが、年間の保険料の金額としては納得できる金額です。ただ、補償内容をもう少し充実させようと思うと、当然ですが、保険料も高くなってしまうので、あまり必要がないと思われる内容は付け加えていません。付けたい補償内容もありますが、保険料とのバランスを考えて最低限にしています。

(神奈川県/40代/女性/ダイハツ ミラジーノ/保険料 2万円台)

アクサダイレクトは他社と比較して補償内容に対して保険料はやや安いが、毎年更新とともに保険料がアップする。無事故を継続しているのにこの保険料アップは少し不満である。補償内容はロードサービスの充実(これは他社とほとんど変わらない)、オプションの見の回り品特約、日常生活賠償責任保険特約などが適正保険料で充実しているので満足している。コールセンターも新設に対応してくれるので満足。

(埼玉県/70代/女性/トヨタ アリオン/保険料 4万円台)

ほかの保険会社に比べて保険料が特別に高いわけではないけれど、アクサダイレクトはカバーされている内容が多かったのでコストパフォーマンスのよい保険会社だと思いました。最初に選ぶときも料金の体系がわかりやすくてシンプルだったので専門家の意見を聞いたりしなくても自分だけで手続きをしたり選んだりすることができて、全体的にこの金額でこのサービスなら満足しています。以前利用していた保険会社より保険料が安かったのも選ぶきっかけになりました。

(鹿児島県/30代/女性/トヨタ ベルタ/保険料 3万円台)

アクサの前は保険会社の外交員の方に申し込んでいましたが、保険料が高いと感じていたので、インターネットの価格比較サイトを利用して他社と価格と比較したら1万円以上安くなりました。それらの中で2番目に安い価格であったアクサは、保険内容や保険会社に安心感があったので家族と相談して決めました。ロードサービスの付帯内容が他社と比較しても遜色なくよかったこと、申し込みがインターネットで簡単にできて1千円割引があることも嬉しいです。

(大阪府/40代/男性/ニッサン ノート/保険料 3万円台)

アクサは保険料はまぁ安めであるとは思うがもう少し安いしサービスもよい会社もあるのだろうが、長年使っているし保険会社を変えるのも面倒くさいので使っている。ネットから手続すると少し保険料が安くなるのがいい。車両保険をつけてももう少し安くなってくれるといいのだが。

(長野県/30代/女性/スバル プレオ/保険料 2万円台)

自分の場合はかなり古い車に乗っており、一般的には車両保険を付保することができませんが、アクサの場合は車両保険の付保が可能で、決して高くはないが一定額の補償を安価で支援してくれるのでとても満足しています。本当はもう少し高い金額を設定してもらいたいとは思っているのですが。さらに車両保険を除いて他社とも比較してみましてが、保険料に大きな隔たりはなくむしろ安価で助かっています。さらに付随契約としてペット搭乗時のオプションも安価で付保できるのもとてもよいと思います。

(東京都/40代/男性/三菱 シャリオグランディス/保険料 3万円台)

長年に渡り医療保険などで利用していた保険代理店で契約していた自動車保険を、1年前に通販型の会社に替えた結果、テレビでの宣伝文句通り保険料が安くなりました。アクサは医療保険のほうで保険金の請求をした経験が有り、その時の対応のよさを高く評価しており、間違いないと確信していますので、今回2年目の継続契約をしました。

(神奈川県/60代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 5万円台)

事故を起こした際に、必要十分な補償が受けられる内容を買うという意味で、保険料を考えていた。補償内容に対して納得できる保険料水準か比べてみた結果、アクサダイレクトは保険料と補償のバランスがよいと思えるので、満足している。

(神奈川県/20代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

他社の自動車保険料と比較し比べると、アクサは信頼のおける値段の割りにとても補償内容が満足の行く内容であって、この会社に任せておけば保険に関しては満足の行く安心した充実した補償を受けられるという充実感が期待できます。営業担当者から契約内容についてちゃんとした説明を聞くことができるので、自分の生活の環境にあった水準の保険内容を精査することができる。信頼と安心を感じることができるので、そのサービス分が金額に含まれているとしてもオトクである。

(東京都/30代/男性/トヨタ クラウンハイブリッド/保険料 3万円台)

最初の検討時、保険料について何件か他の保険会社と比べてみたが、アクサダイレクトが一番ちょうどいい金額だった。というのも、あまりに安すぎるとやはり補償内容も手薄いし(事故時の補償金額が少なかったり、選べなかったり、補償範囲が小さかったりなど不自由すぎる)、保険会社としての信頼感も持てずダメ。高すぎると補償内容は申し分ないくらい充実していてなんの心配もいらないのだが、家計に見合わないためダメ。加入した保険会社のプランは、その両方のちょうど中間くらいだと思いました。自分たちに必要なちょうどいい補償金額、補償範囲で、手の出せる金額になりました。

(山形県/20代/女性/トヨタ アルファード/保険料 10万円以上)

最近は他の保険会社と比較したことがないので、他社に比べて保険料が高いのかについてはよくわかりませんが、補償内容などを考えてみれば、アクサダイレクトの保険料は納得できる金額なのではないかと思います。欲を言わせていただければ、年間走行距離数が、現在は最低で5千キロ未満になっていますので、3千キロまで、3千〜5千キロなど、距離数が少ないところをもう少し細かく分けていただき、それに伴って保険料も違ってくれば嬉しいです。

(熊本県/40代/女性/スズキ ジムニー/保険料 3万円台)

必要最低限の補償内容であれば、アクサダイレクトの保険料は非常にリーズナブルと感じる。ゴールド免許割引や年間走行距離による割引もある。また、運転者限定や車両保険無しを選択するとさらに安くなるため、自分の保険料は3万円以下で済んでいる。インターネット割引もあるため、それを活用するとさらに割引される。自分の車は年間走行距離が5千km以下であり、さらに本人しか運転しないため、マックスで安くなっているのではないか。ただし、距離別の料金をもう少し細分化して、さらに乗らない人はもっと安くなれば言うことはない。

(神奈川県/30代/男性/マツダ アクセラ/保険料 2万円台)

ゴールド免許なので保険料に反映され安くなっていると思います。初めて車に乗りはじめた頃は別の保険会社と契約していましたが、具体的な額は忘れましたがもっと高かったです。ただ最近他の安い保険会社のCMをよくみかけ、見積もりを出してもらったりするとアクサよりも安いところもあります。補償などについてはよくわかりませんが、他のところの会社のほうがもしかしていいのかも?と思うことがあります。

(富山県/40代/男性/ダイハツ ムーヴカスタム/保険料 3万円台)

複数社で見積もった結果、同様な条件の下ではアクサより安いところは見当たらなかったと記憶しており、そう意味ではある程度は満足しているが、週に一度の町乗り程度で年間2〜3千キロ程度しか運転しないため、年間走行距離の最低ラインをより低く設定できるようにし(現在の最低ラインは5千キロ)、更に安い保険料にできればなおよかった。また、家族で運転するのは自分のみであるが、運転者を自分のみに限定するオプションを付けても保険料はほぼ変わらず、その点でも少し残念。よって、やや満足とした。

(神奈川県/40代/男性/マツダ デミオ/保険料 2万円台)

以前は、保険会社なんてどこも同じだろうと思い、友人に任せてとある保険会社に入っていましたが、テレビCMで通販型の保険が各社色々と宣伝しているのを見て、とても気になったので調べてみたら同じ補償内容で年間1万円以上もの節約できることがわかりました。他社も色々と補償内容に微妙に違いがあり、その中で私に合った保険内容のアクサダイレクトに加入しています。当初は、通販型と戸惑いもありましたが、とても補償内容が充実しており人件費等が掛かっていないためだと思いますが、保険料も安くてとても満足です。

(千葉県/40代/女性/三菱 Ekワゴン/保険料 3万円台)

様々なプランがありましたが、自分がどれが付帯するかで保険料が変わるのは当然ですが、アクサは何を付帯しないかが選べる事ができ、当初色々と選択されていたオプションを外す事ができました。結果として比較検討した中で一番安く抑える事ができたため、この会社を選びました。よってアクサ以上に安い保険料の会社はないはず。よって満足という評価です。

(福岡県/20代/男性/三菱 ekワゴン/保険料 4万円台)

車を初めて買ったばかりで、納車前にいろいろネットの比較サービスをみてどこが安いか検討しました。最初の見積もりもネットで簡単にだしてくれて、他と比べても事故の時の補償内容がしっかりしているわりに、とても手ごろな価格だったので、ネットですぐにアクサに申し込みました。ネットで申し込んで1年間分の金額をクレジット決済でしたが、ネット割引などもしていて安く契約できました。

(福岡県/20代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 1万円未満)

アクサは他の自動車保険会社と比べて若干高かったです。しかし、身近に加入している人がいて、保険に関して特に問題はないと聞いていたので安心感があり、加入に手間がかからなかったことで、金額に関して際立って不満ということはありません。自分は年齢が低いことや、車両が古いこと、スポーツタイプの車ということで保険料が高めになりますが、年齢が上がったり等級が上がれば気にならなくなると思います。ただ、他の保険会社の質はわかりませんが、安い保険会社がいっぱいあるので、もう少し安くできるのではないかという不満があります。

(愛知県/20代/女性/マツダ アテンザ/保険料 10万円以上)

保険料は、事故の有無・夫婦限定・ゴールド免許・1年間の走行距離が短いと安くなります。私の場合、いつも車両保険をつけるのですが、アクサダイレクトは以前の保険会社よりも安かったです。補償内容も色々あるので、保険料も必要最小限に抑えることも可能です。わからないことがあれば、オペレーターが丁寧に説明もしてくれるので安心です。対面ではないので、押し売りや強要もないので、補償内容などで必要ないものはいらないとはっきり言えます。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ トゥデイ/保険料 1万円未満)

以前加入していたものが東京海上日動で、それに比べてアクサだと1万円程度安くなったので満足しています。また、自動車の使用も週末に乗る程度で、年間の走行距離も5千キロ以下なので走行距離で安く済むのがうれしい。必要な補償も自分で選ぶことができるが、必要最低限でよい自分としては費用を抑えることができる。さらにネットからの申し込みだと割引があるのでその点も嬉しい。多くの保険から一番お得だと思うものを選んで加入しているのでコスト的には満足している。

(滋賀県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 2万円台)

アクサに契約を切り替えたら、新車購入時に加入した保険会社よりも保険料が大幅に安くなった。他の保険会社で走る分だけとなっていたが、現在の契約プランと同等の契約プランで比較しても1万円程度の差があったと思う。通販系の保険会社に変える際に何社か見積りをしたが、アクサより安い保険料の保険会社は無かった気がする。あっても1社で、そこは契約プランに納得できなかった記憶がある。その他の保険会社は保険料が4千〜1万円程度高かったり、保険料が高い割りに補償内容に差がない、不要なものを外せないという感じだったと思う。自分の中で必要な補償の契約ができて、納得できる保険料という印象なのがアクサ。

(愛知県/30代/男性/トヨタ カローラアクシオ/保険料 5万円台)

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補償内容のクチコミ

私の車はかなり古くなっており車両保険は不要で、対人・対物&ロードサービスで十分なので、見積もりを取ったところアクサダイレクトから一番安い保険料の提示があった。昨年は車対車を含めての見積もりをしたがそれでも最低金額だったことを記憶している。アクサは自分に合った条件を任意に選択できるのに加えて、しかも保険料が安いのでおすすめです。

(神奈川県/80代/男性/トヨタ ウインダム/保険料 2万円台)

補償内容については自分のカーライフにあわせてカスタマイズが可能で、万が一の安心感を重要視して補償内容は手厚くしたい私にとって、アクサダイレクトは代理店型の保険会社と比較しても遜色のない内容でした。一方で、もっともシンプルな補償内容でもかまわないという人にとっても、カスタマイズ次第で保険料を安くでき、アクサダイレクトはそういう場合でも他社よりも安かったです。特に車両保険も自由な設定が可能で、減価償却限度額ギリギリの保険料設定を可能にしていることも大きな魅力でした。

(埼玉県/40代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

アクサの補償内容はまだ多少改善の余地があると思います。例えば、年間走行距離による保険料に相違がありますが、その距離に刻み幅がもう少し細かければありがたいと思います。また、年齢条件に関して、非契約者の年齢条件は、少し緩められないかとも思います。これは急病などで、(プロでない)知人などに代行運転してもらう場合などを想定しています。

(神奈川県/80代/男性/トヨタ カローラ/保険料 2万円台)

現在加入しているアクサダイレクトについては、保険料と補償内容とのバランスが優れていると考えられる。アクサの補償内容の特徴については、保険に付帯するサービスが他社よりも充実している点があげられる。保険金の支払いについて1回あたりの限度額と年間の限度回数が無制限という点が素晴らしい。通院や入院が長引いた場合に加入していたら安心できる点が大きなポイントとなる。高額な出費が想定されるケースに強い補償内容だと思われる。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ プリウス/保険料 2万円台)

アクサの補償内容はいろいろなオプションがついているが、自転車に対するものがないので不満がある。一方、車両保険についてだが、自分が所有している車は2001年に購入したものであるが、年月が経過すると、一般的には車両保険金額が安くなり、その下げ幅が尋常じゃない。しかし、アクサの場合、10年以上経過されても現状維持の車両保険金額を提示してくれるため、その部分は、満足している。

(東京都/40代/男性/マツダ デミオ/保険料 6万円台)

通販型の自動車保険でも、アクサは代理店に決して劣らない補償内容だと思っております。特に事故の際、自宅から近い所の修理工場を探して頂いたが市内でもかなりの修理工場と提携していたのには驚きました。市内でもそこそこ有名な修理工場だったので安心できました。それからロードサービスがあるのは遠出した時にはかなり安心ですできると思います。アクサは通販型だからといって、安かろう悪かろうでは無いと思いました。

(青森県/50代/男性/スズキ スプラッシュ/保険料 6万円台)

自分で必要と思う補償を厚くしたりして保険内容を決められるところが非常によいと思う反面、本当にいざというときにこの補償内容で十分なのかとうか、また逆に無駄につけてしまってあるものはないのかどうか、素人判断なのがとても不安です。ずっと前に契約していた他社での保険をベースに自分で決めていますが、何年も前のものなので、今の時代に合っているのかよくわからないままなのが不安です。

(神奈川県/40代/女性/bmw x1/保険料 8万円台)

アクサは補償の項目がけっこう多くて、ほかの保険会社だとオプションで付けなければいけないようなポイントも基本のプランの中に含まれているので選びやすくて便利だと思いました。絶対に必要ないような余計なものは入っていなくて、本当に自分のニーズに合っていて役に立ちそうな内容だったので満足しています。生活環境や家族構成にも合っていて、幅広い人々に対応できている保険会社だと思います。補償の範囲が広いので安心して運転ができます。

(鹿児島県/30代/女性/トヨタ ベルタ/保険料 3万円台)

対人賠償保険が無制限、対物賠償保険が無制限、無保険車障害保険が2億円、人身傷害補償特約が5千万円、搭乗者傷害保険が1千万円と安心できる補償内容に満足しています。運転年齢条件30歳以上、走行距離が少ないことも条件に付け加えましたが、我が家では40歳以上に運転者だけで、年間4千km未満の走行しかしないので十分です。

(大阪府/40代/男性/ニッサン ノート/保険料 3万円台)

以前加入していた保険会社の補償内容とほぼ同じ条件であったことがアクサへの切り替えの理由でもありました。アクサはロードサービスがかなり充実していました。これなら、どこか遠方でトラブルがあったとしても、帰宅費用や宿泊費などまでサポートしてもらえるので、安心して遠出できると思ったからです。保険料は以前の保険会社よりも安いので、満足しています。もちろん保険を利用しないことに越したことはないですが、何か起きた時の安心感はとてもあります。補償内容もいろいろ選択でき、自分にあった契約内容にできるので、必要なだけの補償が受けられます。

(東京都/50代/男性/フォルクスワーゲン ザビートル/保険料 1万円台)

自分の場合損保に求めたいのは、「保険料」「瞬時の対応」「補償額」、そして「どのような状況でも選択できるオプション」なのですが、アクサは古い車でも一定額の補償を付けることができて安心感があります。さらにオプションでペット搭乗時に関する補償も追加することができるので、ペットを飼っている自分はとても満足しています。原付に乗っていたときはさらにそのオプションを追加することができてよかったです。

(東京都/40代/男性/三菱 シャリオグランディス/保険料 3万円台)

アクサは月々の保険料と、受けられる補償内容のバランスがよいと思います。生活費の一部として保険料を支払う中で、保険料の額としても補償内容としても納得が行くものとして満足しています。

(神奈川県/20代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

アクサダイレクトは、もはやダイレクト型では当たり前のことかもしれませんが、年齢指定や補償対象者を選べたり、走行距離や利用頻度なども選べたりで、保険料を少しずつ安くでき、個人に見合った補償内容を選べることがありがたく、無駄な補償もオプションからはずせばいいので、とても素敵だと思いました。ただ、代車費用の補償が付けられなかったのが不満でした。

(山形県/20代/女性/トヨタ アルファード/保険料 10万円以上)

対人、対物は無制限で同乗者傷害補償、各種の特約から必要なものだけを選択し、保険料のシミュレーションを行って見たところ、保険料の割りに充実した補償内容に仕上がっていた事が決め手になりました。ほぼ同じ内容を国内損保で見積もりすると、とても割りに合わない値段だった事と、今までの感覚から年間5千kmを超えて走ることはないだろう、と判断し、妻がメインで走ることが多いことから、夫婦で納得できたので満足です。

(北海道/30代/男性/日産 プリメーラワゴン/保険料 3万円台)

車両保険の免責ゼロが一番大きな補償内容としての魅力で、アクサのロードサービスや弁護士特約などは他社の自動車保険会社とほぼ同レベルでありあまり違いを感じない。ネット割引、走行距離などでの割引率もそんなによくなく正直あまり魅力的ではない補償内容である。自転車保険などがサービスで付帯できればもっとよいと思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ プリウス/保険料 5万円台)

ロードサービスの他、物損、対人、傷害などでの各補償制度は非常に充実している印象を受ける。契約時の年期や事故時における保険金支払いまでの条件なども考慮すると、他の外資系保険会社と比べると明らかに割に合っているし、補償内容の質、バランスもよい。特に物損ではほんの少しの傷でも条件次第できちんと補償が受けられるし、全体的な補償制度なども好感がもて、信頼できる内容になっている。

(長崎県/30代/男性/スズキ エブリイワゴン/保険料 1万円未満)

補償内容に関しては、自分で選択しているため概ね満足している。安く済ませるために必要最低限に抑えているため、補償内容と保険料のバランスは問題ないと考えている。充実させようと思えば、様々な補償内容を付帯させることができる点もアクサダイレクトは魅力的である。ロードサービスに関しては、継続年数が増えていけば、その分充実していくという印象を受ける。JAFを使用しなくてもアクサのサービスで十分だと感じられる。

(神奈川県/30代/男性/マツダ アクセラ/保険料 2万円台)

万が一の事故に対する補償はもちろんのこと、しっかりとしたケアをしてくれる補償が充実していて、万が一車が止まってしまった場合でもロードサービスのレッカー車などのサービスもしっかりしてるので安心して自動車を運転することができるt事が安心につながっていると思っています。あらゆる対応に機敏に迅速に対応してくれることに信頼と安心を持って接してくれる充実のサービスがあるという安心が一番です。

(東京都/30代/女性/豊田 マークX/保険料 2万円台)

アクサは必要な補償内容を自分で選んで加入できるので、個人にあった選択ができてよいと思いますが、他の保険会社と比べて特に優れていると思う点も、劣っていると思う点も感じられないので、いたって普通だと思います。充実という面から見れば、車両保険についての条件を自分でもっと細かく設定でき、その分保険料が上下するようになるとよいと思います。それなら付けたら高いと思われる車両保険も付けやすくなるので、そういった幅広い選択肢があるとありがたいと感じます。

(愛知県/20代/女性/マツダ アテンザ/保険料 10万円以上)

アクサダイレクトの補償内容は、保険料をおさえたいなら必要最小限の補償を、パーフェクトにしたいなら車両保険をつけて補償内容も充実させることができます。パソコンから契約手続きや変更・更新手続きなどもできるので、対面手続きのわずらわしさがありません。以前の保険会社より補償内容はよいし、大手なのでもしもの時安心できると思います。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ トゥデイ/保険料 1万円未満)

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顧客対応のクチコミ

サービス全般に対する内容をアクサのホームページで表示してあるので安心して連絡や問い合わせができます。本契約をして後から付け足していくのが保険料重視、補償内容重視と契約者の考える形にできて嬉しいと思います。電話の対応はわかりやすく、電話も日中はつながりやすいです。ネット割引はあまり内容が理解できませんが、電話で聞いてみて納得しました。

(千葉県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 4万円台)

昨年はネットで見積もりを取ろうとしたが、記入項目に的確に入力してもうまく保険料が回答されなかった。それでアクサのコールセンターに電話照会してみると「3年など長期契約からの移行はネットではできない」とのことだった。理由を聞いたろころ「そういう規定になっているから」との回答だった。今年は単なる継続契約だったので順調だったがもう長期契約からの移行はネット対応できるようになっただろうか?

(神奈川県/80代/男性/トヨタ ウインダム/保険料 2万円台)

インターネットを通じてあっという間に加入することができ、クレジットカードによる決済方法があることからいつでも手続きできる、という点がとても便利です。通販型自動車保険は対面ではないので顧客対応が薄いと思われがちですが、事故を起こさない優良ドライバーにとっては必要なときに必要なアクションだけで契約できるので、そういう意味では、アクサは非常に優れた顧客対応をしている会社だと思います。

(埼玉県/40代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

契約の手続きでわからない事があり、アクサのコールセンターに電話した時も親切に教えてくれて好印象です。その後、契約更新の時期がやってきて、料金に不明点があった時も電話しましたが、免許の種類がブルーからゴールドに変わった事を伝えると、すぐに保険料を改定してもらえたのもよかったです。普段は更新時期が近付くと、メールやハガキでリマインドしてくれたり、契約更新手続きをネットから行うと割引のサービスがあるのもうれしく思います。ネットだけだと情報が行きわたらず不明な点が出て来る事もありますが、そういう点でもコールセンターがあって顧客対応をして下さるのは必要な事だと思います。

(神奈川県/60代/女性/日産 マーチ/保険料 2万円台)

アクサはコールセンターや窓口等を介さずネットだけで完結できる点がよい。コールセンターを介すと少々わずらわしい点があるが、全くそういったわずらわしさをなくしていてスムーズに契約できるのもよい。契約時の申し込み内容に何か不備があっても即座に書面で訂正箇所についての指摘が届きとても好感が持てている。ネットを介した契約申し込みでは様々な特典がある場合も多く、お得に契約できるようになっているのもよい。

(神奈川県/30代/男性/メルセデス C200/保険料 3万円台)

たまたまなのですが、現在住んでいる自宅の近くにアクサダイレクト本社があり、郵送が面倒だから書類を本社に出向いて申請しようとしたところ、郵送してください、という対応になっており、柔軟性がない会社であり、見えないところでの顧客対応があまりよくない、という印象を持ちました。

(東京都/40代/男性/マツダ デミオ/保険料 6万円台)

保険料と補償内容がわかりやすくオプションの設定変更もアクサダイレクトのサイト上で仮想設定できるので、予算の範囲でいろいろと選べるのがいい。メールと郵送で更新手続き要領が送られてくるので忘れることがない。契約手続きも簡単で支払方法もクレジットカード決済だけでなくコンビニ決済等もあるのが便利です。堤真一のCMキャラクターも誠実さが出ていて好印象を与えていると思う。

(宮城県/50代/男性/三菱自動車 ギャランフォルティス/保険料 1万円台)

アクサとのコンタクトは申し込みをしたときに電話で話しただけなので正直よくわかりませんが、前年度からの継続契約だったので、簡単に済んだのはよかったです。また、先日、来年度の契約に関する文書が送られてきましたが、迅速に案内を頂けるのはありがたいですね。ただ、補償内容については、ホームページの画面でクリックすれば詳細な説明がありますが、その説明内容もわかりずらいものが多いので、具体例を挙げて説明して頂けると(WEB上でよいので)大変ありがたい、と思います。

(東京都/40代/男性/BMW X1/保険料 8万円台)

車が2台あるので、できるだけ安く対応のいいところで加入したかったので、問い合わせをして納得して加入した。不要な補償を削り、必要なところは残してもらい、オペレーターに詳しく説明をしてもらったので、わかりやすくてよかった。

(福岡県/30代/女性/スズキ スペーシアカスタム/保険料 5万円台)

加入時、ナンバーが決まらなくて手続きを進められなかった時に、車体番号でよいと案内されたがとても親切であった。車両入れ替えも、ナンバー取得時に電話を入れただけで即切り替えの手続きをしてくれる等、臨機応変に対応してくれるなど非常にユーザサイドの気持ちがわかっている。言葉使いも丁寧で、要望も適格に案内されるので決断しやすい。異業種を問わず、アクサのコールセンターの対応はずば抜けて優秀だと感じる。

(神奈川県/50代/男性/ホンダ CBR650F/保険料 3万円台)

全てインターネットで手続きをしたので、期限が近づいてきたときにメールによる「継続の勧誘」が2度ほどあった。その他私の方で「煩わしい」と感じるような電話や、くどすぎるメールもないので特段問題は感じていない。忙しく活動している自分にとって、ネットで契約が完了するのは有難い。継続加入の手続きを一か月以上前に済ませた(コンビニエンスストアでの振り込み)が、正式な書類は振込みから数日で手元に届いた。

(愛知県/70代/男性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 3万円台)

最初のアクサの申し込み手続きは全てオンラインで行うことができたので、店舗に行ったり販売員を探したりする必要がなくて楽でした。わからないことがあればメールで簡単に質問できるし、アクサのホームページが充実しているのでほとんどの疑問は自分で調べて解決できます。コールセンターに電話をしたときの担当者の対応も親切で、無理な押し売りや勧誘のような言動がなかったので好意的に思いました。言葉使いも丁寧で気持ちがよかったので満足しています。

(鹿児島県/30代/女性/トヨタ ベルタ/保険料 3万円台)

すごく当たり前のことかもしれませんが、更新の時期が来ると事前にその通知をメール等でしてくれるので、手続きを忘れることがなく助かっています。さらにドライブに出かけようとした際にバッテリーがあがってしまったことがあり、その旨をアクサダイレクトのカスタマーサービスに電話したことがあったのですが、保険番号を伝えなくても当人を特定してもらい、素早い対応をしてもらいました。オペレーターの方の指示に従っていたらトラブルが生じた場所にレスキュー車両、対処してもらい次の行動に移れました。顔が見えなくても安心感があります。

(東京都/40代/男性/三菱 シャリオグランディス/保険料 3万円台)

顧客対応については、WEB上で契約内容を確認する時につかうIDとパスワードを手違いで2種類作ってしまい、確認した時に何も契約されていないと表示され、焦って電話でアクサに問い合わせをした時に一番時間が掛からない方法で、丁寧に冗談も交えて説明してくれたので、大変助かった事がある。それと今回はつけていないが、前回自転車保険をつけたいと相談したときにも、普通の損害保険でよいのなら一番安いペット保険特約に加入すると一律で損害保険も付帯すると教えてくれたので、これも好印象だった。

(滋賀県/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 3万円台)

ちゃんと一人ひとりに向き合って、自分のことをちゃんと思った補償内容を提案してくれるのがとても大きいと思ってます。アクサダイレクトの営業担当者は清潔感ある服装で、わからないことを何度質問してもちゃんと答えてくれるなど真摯な対応力と思いやりがある態度に好感を持ちました。連絡もちゃんとまめにくれるし、ちゃんと対応してくれてることが実感できるのでとても安心です。サービスが細かなところまで気が回ってるのがとても好感が持てます。

(東京都/30代/男性/トヨタ クラウンハイブリッド/保険料 3万円台)

最初の検討時、右も左もわからない状態で電話にて補償内容や手続きの仕方などをアクサに確認したことを覚えていますが、とても優しく丁寧に教えてくださいました。わかるまで何度も説明してくださいまして、とても助かりました。ただ一度更新の際に車両変更があり、よくわからない書類が届いた時は少し困りましたが、問い合わせたところ保険会社からの連絡忘れということがありました。

(山形県/20代/女性/トヨタ アルファード/保険料 10万円以上)

加入したばかりの時はわからないとこばかりだったので、様々な質問をしても、アクサの担当者は嫌な顔一つせずに答えてくれたのがとてもうれしかったです。そして、等級についても、以前加入していた保険会社との比較もしていただき、アクサが少し払う金額が安かったのがわかったので今までにないほど丁寧な担当者なイメージがありました。とても、満足です。

(大阪府/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

顧客対応については、電話がつながるまでの時間が長く待たされることが多い。電話がつながるときちんとした応対で話を聞いてくれるのでオペレータに関しては満足であるが、普段でもこんな状態(なかなかオペレータまでつながらない)のだから、もし直下型地震等の災害が発生したら、きっと対応はしてくれないと思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ プリウス/保険料 5万円台)

私のアクサのダイレクト営業担当者は非常に言葉遣いやマナー、態度がよく、こちらの相談にもきちんと耳をすませて状況把握をしてくれる他、些細な質問でも迅速に回答してくれるコールセンターのオペレーターの対応にも好感がもてる。加入や手続き自体は簡単とまではいかないものの、その都度こちらが疑問に思った内容にも親切に応対してもらっているし、こちらが何か掲示した時もその話をきちんと聞き入れて反映してくれているので、非常に信頼感もあるし、プロフェッショナルだと思う対応をしてくれていると思う。

(長崎県/30代/男性/スズキ エブリイワゴン/保険料 1万円未満)

他車運転特約についての補償内容について問い合わせた際、電話に出たアクサの女性担当者から、保険というものは特約の内容で決めるものではないと、上から目線であきれたように言われた。私が希望する補償内容は、対人対物では数社を比較してもほとんど差がなかったため、特約の補償内容によって、どの保険会社にするかの重要なポイントであったため、わざわざ問い合わせたにもかかわらず、人を小ばかにしたような言い方で言われ、非常に不愉快な気持ちになった。こちらからは電話に出る担当者を選ぶことができないため、当たり外れはあることは重々承知してはいたが、顧客に対し説明する際の言葉遣いや何を顧客が知りたいかを十分に理解できない担当者に当たってしまい非常に残念な思いがした。それ以降、メールで問い合わせた方が言葉で直接言われないため、気分を害すことは少ないだろうと考え、電話での問い合わせはやめてメールでの問い合わせのみにした。

(東京都/50代/男性/メルセデスベンツ Eクラス/保険料 5万円台)

アクサは事故や車のトラブルに対しての安心できるサービスや補償の説明やメリットなどをちゃんと伝えてくれているので、何も知らない状況下でもちゃんと理解できるように説明してくれるし、万が一の事故の対応まであらゆるシミュレーションモデルにした状況説明をしてくれるので満足行く内容です。加入後の保険に対する新しい情報や、私に合った情報についてもマメに連絡をくれるので信頼できた関係だと思っています。

(東京都/30代/女性/豊田 マークX/保険料 2万円台)

アクサダイレクトのコールセンターはつながるのに時間がかかります。時間がない人は、パソコンからの手続きがスムーズです。わからないことや質問などあれば、コールセンターのオペレーターこちらが納得するまで丁寧に説明してくれます。押し売りや強要などもなく、自分に合った補償内容などを案内してもらい、大変満足してします。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ トゥデイ/保険料 1万円未満)

契約期間内で運転者の年齢が変わり、契約内容を変更した際の迅速な対応であったし、今までの対応において不満な点はない。他の保険会社の契約書類や継続手続きは知らないが、アクサに加入時の必要書類やその後の継続手続きは特に難しいことはなく行える。保険の更新が近づけばその案内はちゃんと届くし、継続手続きを行えばスムーズに保険料の払込用紙が届く。保険料を払えば滞ることなく保険証が送られてくる。

(愛知県/30代/男性/トヨタ カローラアクシオ/保険料 5万円台)

インターネットで見積りをした後に電話でアクサのコールセンターから説明があり、その際丁寧でわかりやすくわからない所があっても調べてくれてよかったです。その後もメールで何度か満期までお知らせがあったり、加入後も保険内容の確認のメールや更新が近づいてきたらメールや手紙でちゃんとお知らせが来て忘れることなく更新ができて助かりました。連絡の頻度は少ししつこいかなと思いましたが、忘れやすい私にはこれくらいしていただけるとありがたかったです。

(鹿児島県/30代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台)

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事故対応のクチコミ

通勤途中で相手の信号無視での接触事故に遭遇しました。初めてアクサダイレクトに連絡を入れたときは最初は対応が少し心配だったけど、とても丁寧な説明だったように記憶しております。スムースに現場での処理が終わった様に思えました。その後の修理に対する対応も素早く手配してくれ、数日間の期間中の代車の手配もしてもらえ、通勤に全く支障がありませんでした。全く不安を感じることなくすべてがスムースに進められたので、オペレータの方はかなり訓練されているだろうと感じております。

(埼玉県/70代/男性/ホンダ フィット/保険料 1万円台)

自損事故で連絡しました。アクサの担当者に相談したら一事故扱いになると3年間保険料が高くなる20等級が17等級まで下がるとアドバイスをいただきましたが、車両保険免責ゼロで加入していたので出費がないので保険を使うように依頼しました。事故連絡した日の夕方には代車持参でディラーより引き取りに来ていただき、その後事故車両に立ち会った査定員からも見積もり通りの金額ですと連絡いただきました。約一週間で事故修理終わり戻ってきました。電話一本ですべてを解決していただき助かりました。

(千葉県/70代/男性/ニッサン ブルバードシルフィ/保険料 5万円台)

日曜日の午前中にコーヒーショップの駐車場より対面の大道りへ右折する際、自分では左右を確認したつもりであったがよく確認できていなくて、直進車の運転席の右ドア後方に衝突した。対物事故で人身事故で無かったのが幸いでした。警察に連絡したあとアクサのコールセンターに連絡し状況を説明しました。コールセンターに連絡した際は待つこと無くすぐ電話に出てくれ、まず「お怪我は無かったですか?」と暖かい言葉が返ってきて嬉しい思いをしました。その後警察への連絡の有無の確認、アクサ指定の整備工場への連絡対応で整備工場の人が数時間後に代車とともに来てくださいました。その間親身なって相手のドライバーとの交渉の結果等を3回近く連絡して早期の解決する事ができました。保険金も早期に振り込まれ事故対応に大変満足する事ができました。このような事が有りアクサの信頼度は大変高まったので、当分の間は保険会社を変えたいとは思いません。

(福岡県/60代/男性/ダイハツ ムーブ/保険料 2万円台)

私自身は救急車で運ばれたのですが車両のレッカー移動、一時車両預かり、見積もりと全てをアクサの担当者が手配してくれたりして親切だった。無人になる私の車両も安心して預けられて、とても助かった。また、今回、弁護士特約を付けてあったので弁護士を頼んだのですが弁護士との間のやり取り等の対応がとても親切だった。人身事故対応で10対0の事故でも人身障害の特約で相手側から支払いがなくても、特約でまかなえる事とかも、こちらから聞かないでも教えてくれて親切だった。

(神奈川県/40代/男性/ホンダ ゼスト/保険料 7万円台)

もらい事故の際、緊急性を要するものではなかったが、休日の事故のため、担当者とのやり取りに時間がかかると言われた。アクサのオペレーターと話してもそれだけでしかないし、具体的な内容を知りたかったので不満だった。しかし、通販型と呼ばれる保険では、この程度の対応で仕方ないかもしれないとも思う。

(新潟県/40代/女性/まつだ ベリーサ/保険料 1万円未満)

信号待ちで停車していると追突され後部を破損したときに、アクサダイレクトの指定の修理工場ではなく、車を買った販売会社の修理工場での修理を簡単に了解してくれた。修理の方法についても変形部の板金修理で当初は提示したが、車も購入して間がないので修理費は高くなるがパーツ交換を要求し認められた。自分の修理に対する要求はディーラーの修理担当者に伝え、アクサの担当者との直接の交渉に煩わされることなく、スムースに進行し、保険金の支払いも適切に実施された。

(茨城県/70代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 6万円台)

初期での電話の対応は専任制なので安心感があったが、内容が自損事故という事、いつもお世話になっている自動車販売店に持っていった事、修理にかかる費用が高かった事に対して電話で「こちらの指定の修理工場ならもっと安くできる。修理代金が高すぎる。保険を使用すると次回の保険の更新ができなくなりますよ」と文句を言われた。自分の感覚では、なぜ行きつけの販売店を使用してその営業の方の出した修理費用に対して私に対して高すぎるとか他の修理工場に出せとかアクサの担当の男性に電話越しに怒られなければならないのかと思ったし、怖かった。本当に恫喝や脅迫と感じた。

(埼玉県/50代/女性/マツダ デミオ/保険料 3万円台)

道路上を運転中に車が故障したので、電話でアクサダイレクトにレッカー車をお願いしたときのことです。電話での担当者の対応はよかったのですが、自分でレッカー車を呼べば10分くらいで来てもらえる場所なのに1時間以上来ませんでした。理由は、近くの地域の加盟会社のレッカー車が出払っているために、ひとつ向こうの地域の加盟会社からやってきたためでした。レッカー代は無料で来てくれて人の対応はよかったのですが、とても迅速な対応だったとは思えませんのでこれは不満でした。

(大阪府/40代/男性/ニッサン ノート/保険料 3万円台)

野生の動物が飛び出してきてあたった際にアクサに相談をしたが、契約時には、わかっていなかった部分の説明を受けた。結局、保険請求しなかったが初期対応は、まあまあだった。ロードサービスを含め、契約内容をしっかり確認する必要性を感じた。以前は、アクサは保険対応がとても満足いく印象であったが、チューリッヒ程度の対応に下がった。実際に対人対物被害があった際は、事故処理を担当者にすべて任せるには、ちょっと不安を覚えた。

(長崎県/40代/男性/ニッサン ラフェスタ/保険料 5万円台)

事故の電話をすると、すぐに必要なだけの情報を収集してくれました。ただ、深夜だったので、すぐの対応はしてもらえませんでしたが、心配することのないよう、いろいろアドバイスしてくれました。そして、翌日すぐに加害者側の保険会社とも協議してくれ、加害者とも連絡を取ってくれて、今後の対応について細かく、わかりやすく説明してくれました。そのため、こちらは特に何もすることなく、アクサの方で全て対応してもらえたので、私はストレスなく、案件の解決を待つだけでよかったです。

(東京都/50代/男性/フォルクスワーゲン ザビートル/保険料 1万円台)

初期対応で、自身の怪我を心配してくれたのはマニュアル通りでも悪い気はしなかった。その後事故の状況について簡単な説明をすると、「確実に10対0でこちらになんの責任もない」と断言してくれたので安心できた。この時点で契約内容によるとアクサ側は何もする必要はないのだが、事故後の大まかな流れや相手側や警察の何を覚えて置かなければならないかを簡単に説明してくれたのでさらに安心できた。アクサの担当者の説明の仕方も事務的でもなく、大げさでもなく、こちらが落ち着いて話せるようにちょうどよいスピードと声の大きさで説明を受けたのも記憶に残っている。

(滋賀県/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 3万円台)

まず初期対応ですが、簡潔にスピーディーに確認されることなく電話は終わりました。単独事故(自損事故)だったため、被害者はおりませんでしたが、修理先の整備工場さんとのやり取りは全てアクサにおまかせで、状況を確認してやるべきことを親切丁寧に教えてくださいました。保険金の支払は修理先へさほど日にちもかからず不都合なこともなく支払われたとのことでした。事故対応についてのアクサの担当者とのコミュニケーションですが、逐一報告の連絡があり、何もせず待つ側の人間としても、何が起こっているのかどういう工程なのかわかりやすく安心しました。単独事故で内容も軽度のものだったからか、アクサの事故処理の迅速さはとてもよかったです。

(山形県/20代/女性/トヨタ アルファード/保険料 10万円以上)

事故をした際、アクサのコールセンターの方は淡々とした印象でしたが、こちらを落ち着かせる為だったのではと後から思いました。事故の先方との示談経過や修理見積りの金額等逐一メールで連絡をくれ、時にはお電話で連絡もらえたのがきありがたかったです。どなたも礼儀正しく感じもよかったです。先方の方の住所を伺っていたのでお詫びの手紙と和菓子をお送りした所、かえって恐縮されてしまいましたがよい印象を残せたのではと思いました。これも担当者の方のアドバイスのお蔭です。今後もアクサダイレクトさんへお願いしたいと思いました。もう15年以上お世話になっています。

(神奈川県/40代/女性/ルノー ルーテシアRS/保険料 6万円台)

アクサ損害保険は初期対応もよいですし、相手方との調整もしてもらえます。担当者の対応もよく説明などもわかりやすく、またロードサービスがしっかりしているので安心できます。事故後の対応、処理は補償も当然大切ですが、特に相手方との交渉が大切などでスムーズに行っていただけることによって、トラブルもなく事故処理を終ええることができました。また保険料の支払いも早いので事故時の手際のよい対応は助かるので満足しています。アクサ損害保険に加入してよかったと思います。

(大阪府/30代/男性/トヨタ ヴォクシー/保険料 わからない)

以前、自損事故を起こした際に電話した時のアクサダイレクトの担当の方から、保険を使うのであれば警察の書類が必要だということを言われました。知らなかった私も悪いのですが、事故を起こしたのが他県でしたので、後日、遠くまで行くことになってしまいとても大変だったことがあります。事故を起こすのが初めてで様々な手続きについて知らない方もいらっしゃると思いますので、事故の際は初歩的なことから教えていただけると助かります。しかし、バッテリーあがりでロードサービスを利用させていただいた際は、迅速に対応していただきましたのでとても助かりましたし、母が事故を起こした際にも丁寧に対応していただいたようなので「やや満足」の評価とさせていただきました。

(熊本県/40代/女性/スズキ ジムニー/保険料 3万円台)

こちら側が一方的に当てつけられた事故であったが、アクサダイレクトに連絡してからの電話応対や状況把握は非常に素早く、かつ丁寧なものだった。相手側との連絡調整に若干遅いなと感じるところはあったものの、向こう側が加害側であることや、仕事などで日程調整がしにくい状況になっている旨もきちんとその都度アクサから連絡をもらえていたので、この担当者なら少し時間をかけてでもきちんと話をまとめてくれるだろうという安心感をその時からもちだしたように思う。こちらへの説明やマナーなどは非常に丁寧で信頼感のあるものだった。結果的に事故処理の迅速さ、という総合的な面で見れば少し時間はかかったと思うものの、補償適用までの丁寧な応対を考えれば必然だろう、という結論に至っている。

(長崎県/30代/男性/スズキ エブリイワゴン/保険料 1万円未満)

一度接触事故を起こしたことがある。その時、アクサと先方とのやり取りが十分ではないと感じた。あまりにも連絡がないため、こちらから担当者に連絡する状況であった。担当者に連絡はしたものの、進捗が悪かったあげく、担当者が辞めたとのことで新しい担当者に変わる事態にまでなった。事故対応の満足度が高いと言っていたにも関わらず、あまりにお粗末な対応でがっかりした。1事故1担当者の制度にも関わらず、担当者が知らないあいだに辞めているという事に事故対応は全くよくないという印象を感じしている。

(神奈川県/30代/男性/マツダ アクセラ/保険料 2万円台)

日曜日の朝に外出先で駐車場での車上狙いにあい、アクサに連絡を取ったのですが車を運び出してもらうレッカー車がなかなか手配できずかなり長い時間待たされた記憶があります。でも、そのほかの手続きはすべて性格迅速でした。外出先であったので帰るまでの交通費、外出先に近い整備会社に車を出したため車を取りに行く交通費などきちんと迅速に支払いをしていただけました。

(千葉県/40代/女性/ホンダ ヴェゼル/保険料 6万円台)

アクサダイレクトは事故を起こした後のメンタルケアがしっかりしていて、気が動転してる状況下で冷静で落ち着いた対応と安心できる声掛けをしてくれたことが印象的で、とても助かったことを記憶してます。その後の保険の支払いなどの対応に対してもきちんとまとめてくれるのですべてを任せることができるところがとても頼りがいがあり、信頼のおけるパートナーという言葉がピッタリの対応だったのでとても助かりました。ロードサービスのレッカー車などの対応も迅速で交通機関に迷惑をかけないでいられたことも信頼度が高いと思いました。

(東京都/30代/女性/豊田 マークX/保険料 2万円台)

加入してから事故を経験しましたが、最初のアクサダイレクトの担当者では示談交渉が全く進まず、こちらへの対応も気持ちのいいものではなく、かなり不安になりました。途中で担当者が代わり、新しい担当者の方はこまめに連絡をくれたり、こちらが安心できるような言葉をかけてくれたりと、とても頼りになりました。全体的に対応が遅いことと、最初の担当者の頼りなさ、対応に関して担当者によってムラが大きい点はかなり不満ですが、新しい担当者のようによい対応をしてくれた方もいるので、全体的には少し不満が残る程度です。

(愛知県/20代/女性/マツダ アテンザ/保険料 10万円以上)

事故を起こしてしまった際のアクサの初期対応にはとても満足していますし、その後もスムーズに対応していただけたので満足していますが、担当して下さった方の電話での対応があまりよい感じの対応に思えない時があったのが残念です。こちらは心配で色々聞いているので、嫌な対応をせずにしっかりと対応をしてもらえていたらもっと満足できたのになと思います。事故処理の迅速さについては通常どれぐらいかかるのかがわからないのでなんとも言えませんが、無事、事故処理をしてもらえたのでよかったと思っています。

(宮城県/30代/女性/ダイハツ ミライース/保険料 6万円台)

事故を起こして保険会社に連絡するのははじめてだったが、初期対応をしてくれたアクサダイレクトの担当者は親切でわかりやすく説明してくれた。しかし、友人宅の塀の修理に関しては事故後3ヶ月以上たつがまだ解決の連絡がきていない。車両修理金額の連絡の際に、被害者の住宅会社へ見積もり催促中との連絡があったがもっと頻繁に催促してもよいのではないかと思う。

(秋田県/30代/女性/日産 キューブ/保険料 4万円台)

事故後にアクサダイレクトに連絡した際の受け答えが非常に不愉快でした。気怠そうでイヤイヤ話しているのではないかと感じる対応でしたし、会話の内容は録音しているのではないかと思っていましたが、一度連絡したことを、再度電話で聞いてないからと確認されたりと会話のマナーができていないと思いました。また、手続きが進んでいるのかわからないくらい連絡が無く、不安になりました。

(栃木県/40代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 3万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料84.3
  • 2補償内容72.0
  • 3顧客対応58.3

アクサダイレクトの特徴は?

  • 1信頼できる外資系
  • 2広告(テレビ・新聞)が好印象
  • 3とにかく安い
  • 4走る分だけの保険料
  • 5ロードサービスが充実
  • 6周囲のクチコミ/評判が良い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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