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アクサダイレクトのクチコミ・評判(2018年)

アクサダイレクト

クチコミ・評判(2018)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

アクサダイレクトに10年以上加入していて保険料のレベルに満足していたが、今回の満期を前に、継続の見積もりを受け取った。その保険料がこれまでより高いものだった。高くなる原因が保険料率全体の見直しなのか車が6年目になったせいかよくわからなかった。そこで試しに一括問い合わせのサイトで他の会社の保険料を調べたら、以外にもアクサより安い保険料の提示があった。ただ、補償内容が完全に横並びかどうかは疑問な点があった。例えばロードサービスの有無等。どうも、初回限りのインターネット割引が含まれているケースもあるようで、来年以降の保険料がやや疑問だった。さらに結局満期前に車を同一車種で買い換えたところ、なぜか昨年同様の保険料がアクサから提示されたので継続を決意した。ただそれが車が新しくなったせいか不明のまま(確かに安全性能は向上している)。

(東京都/50代/男性/BMW/320i/2万円台)

車を購入した時には、販売店の勧める会社の保険に加入していましたが、テレビCMを見ているうちに興味が沸き見積りを試してみました。いくつの会社の保険料を比較したのですが、同等内容での比較で一番安く、わかりやすい操作だったアクサにしました。最初に加入していた保険会社の料金に比べて、ほぼ半額になりました。びっくりです。車を複数台所持している我が家。大人は一人一台が当たり前の地域なので、保険料が抑えられるのはありがたいです。

(群馬県/40代/女性/トヨタ/ヴォクシー/3万円台)

他の保険会社と比較して最低ではないけども、安価で良いと感じます。ロードサービスもお客さんに特になるように判断してくれるし、本当に使いやすい保険会社だと思います。電話で依頼したときも、こちらの気の動転を気づかってくれ、個人負担になる、ならないなども正確に教えてくれるので、確実に判断できて安心し頼りになりました。結果的に費用対効果で考えたら、とても安いのではないかと思います。初めてのインターネット保険なので特にそのように感じるのかもしれませんが、アクサダイレクトを使って良かったと思っています。

(兵庫県/50代/男性/プジョー/308/5万円台)

ネットで他社と保険料を比較してみて、相手方への人身対物無制限や車両保険などの補償内容に対して、走る分だけの補償の条件だとかかる保険料が一番安かった。一応ロードサービスも受けられるようになっている。以前利用していた損保ジャパンの代理店契約の自動車保険の保険料と比べると半額以下になるが、ネットで加入した自動車保険で実際に保証を請求したことがないので対応に不安はあるし、アクサダイレクトのネット自動車保険は自動継続されるので、他社に乗り換える際に解約を忘れるなどのリスクはある。

(福岡県/30代/女性/マツダ/キャロル/3万円台)

インターネット上だけでの契約なので電話等の会話はしていないですが、4社程の見積もりで一番安いと判断しました。初めてインターネット上で契約したインデックスとは1年だけでした。それまでは企業時代に40年以上お世話になった全労済からの切り替えでした。高齢者は難しい事には面倒になります。ただ安いだけが決め手です。

(茨城県/70代/男性/マツダ/デミオ/4万円台)

価格が安いのが一番いい。補償内容も満足だけれども、何よりもやっぱり価格かなあと。日本の大手はなにかと窮屈な部分が多いので信頼ができない。高いし。何かあった時も結構冷たい対応だったし。最初に入るのは国内の保険で結構な金額がするけれど、一年なり二年経っての切り替えを行ったらずいぶん安くなった。本当は最初から新規で入れれば一番いいと思うけど、最初の審査とかに手間がかかるので高いのだと思う。そういう意味では非常に理にかなっているし、納得ができる。安いなりの理由がないと逆に不安。

(岡山県/40代/男性/トヨタ/ウィッシュ/2万円台)

一年前他の保険と比較した時は安いと感じたが、切り替え時期の今、次の一年の見積もりは、無事故で等級が上がるにもかかわらずかなり保険金が上がるものだった。不満と感じたのは、次の年への継続の場合に保険料を不当に引き上げるというように思える事態になったからだ。まだ保険期間はわずかに残っているが、幸いより安いものを見付けられたので、アクサダイレクトには、継続しない旨連絡した。保険業界には、初年度は安く提示して次年度からは高くするというような不誠実な習慣が横行しているのだろうか。

(神奈川県/70代/男性/ホンダ/インサイト/3万円台)

保険料を他社と比べた時に一番安い、激安だとは少し言えないと思いますが、トータルバランス的・コストパフォーマンス的には一番良かったので、満足です。

(大分県/60代/女性/トヨタ/ポルテ/1万円台)

全体的に見て安いほうだと思うが、広告であるような値段にはならないので、最初から本当の値段がわかるほうがよい。あまりの違いに、高いのか安いのかがわからない。走る分だけの保険料は正直助かるが、平均でどれくらい走るのかなかなか見当が付きにくい。

(福岡県/30代/男性/ホンダ/ステップワゴン/3万円台)

自動車を使用する機会があまりないほうなので事故を起こす確率も低いと思われるが、やはりもしもの時の備えは必要である。補償といった金銭的な支払いだけでなく、相手方との交渉などの事故後の処理を任せられる保険会社を考えた時、保険料の納得のいく会社を選んだ。

(神奈川県/20代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

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補償内容のクチコミ

補償内容は基本的なものに限られているが、走行距離は週に10-20kmほど、多くても年間5000km未満なので、事故率から考えても必要十分な保険であると考えられる。厳罰化されつつある自転車での対人接触事故などの補償が充実するとよりよいと思われる。

(愛知県/30代/男性/トヨタ/ヴィッツ/2万円台)

他社にもあると思うが、最近は故障時のロードサービス、レッカー移動なども対応されているので、JAFに加入して会費を払う必要もなくなった。その分自動車関連コストが浮いて良いことだと思う。新車購入時は車両保険も付けていたが数年経てば不要となりかなり安くなったが、基本的な保障項目は問題無いと思っている。

(千葉県/50代/男性/ホンダ/フィットハイブリッド/4万円台)

弁護士付帯もつけていますが、保障内容が自分達で選ぶことができ、必要なもの、不必要なものと選べるのが有難いです。家族を乗せて運転する事が多いので、事故を起こした時にも搭乗者にも保険が適用されるのも魅力でした。

(東京都/40代/女性/マツダ/ビアンテ/4万円台)

キロ数が少なく設定できるので、日ごろ買い物や送迎ぐらいにしか利用しない我々にはとってもぴったりとくる補償内容だと思います。ロードサービスも、事故があった場合の精神的安心が保証され、「もうそろそろ、免許の返上を」と考えている私でさえも、安心して運転の楽しみを味わわせてもらっています。

(大阪府/60代/女性/トヨタ/パッソ/4万円台)

保険料が安くても、保証内容が他社と遜色なく手厚かったので契約した。人身、対物以外にも人身賠償責任や、弁護士特約もオプションでつけましたが、合わせると更に他社よりお得感が増した。

(神奈川県/40代/男性/マツダ/MPV/4万円台)

私も主人も安全運転を日頃から心がけているので、お値段が高く、あまり必要のない補償がついている保険会社よりも、お値段がお手頃で、最低限納得のいく補償がついている保険会社の方が魅力的でした。普通に運転する人にとって、十分な内容だと思います。

(愛知県/40代/女性/マツダ/ザッツ/1万円台)

加入する際、自分が必要な保証内容の取捨選択がてきたので必要最低限で加入しています。私は遠出しないので、そういうものを探していました。オーバースペックにならずにすんで、満足です。

(群馬県/40代/女性/トヨタ/ヴォクシー/3万円台)

保証内容は、十分な内容。基本的な部分はカバーした上で、オプションとして選択性が高く、保険料とのかねあいを見ながら取捨選択できるのも魅力的。車両保険についても契約者の判断で幅広に補償額が設定でき、実質的に減価償却を考慮しない再取得価格での契約も可能となっている。その他のロードサービスも含めて保証内容は充分な水準と感じているところ。

(埼玉県/40代/男性/ホンダ/ステップワゴン/2万円台)

ファミリーバイク特約を付けても他の保険会社の保険金よりも安かったので契約した。しかし、人身障害が付いているとかどうかでかなり保険料に変化が生じてくるのにその違いが分かりにくい。

(神奈川県/70代/男性/ホンダ/インサイト/3万円台)

子供が自動車免許を取得したときの保険も一緒に保険に加えましたが、通常加入する保険と比較すると、こちらも保険料が安かったので、やはりこの保険会社は保険料が他社と比較して安いんだなと思いました。

(山口県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/5万円台)

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顧客対応のクチコミ

基本的に契約更新の時にしか連絡が無いので、人と会ったりするわずらわしさが無いのが最大のメリット。メールとハガキの両方で通知が来るので見落とすことも無く、支払い方法も好きなように選べられるのがよい。一度だけ問い合わせでコールセンターに電話したが、すぐに担当者と話しができ、その場で解決できたのが良かった。

(北海道/40代/男性/日産/プリメーラワゴン/5万円台)

電話や対面での対応は経験したことはないですが、自動車変更のため、インターネットで手続きしました。インターネットだと、電話と違って時間の制限がない(24時間受付)ので好きな時間に手続きできるのでよいと思いました。ただ、わからない事がある時に質問できないことがデメリットがありますが、インターネット上で用語などがわかりやすく説明されていてよかったです。手続きは夜中に行ないましたが、次の日には無事に変更されてました。対応の早さにも満足しています。

(神奈川県/30代/女性/ホンダ/フィット/7万円台)

電話した際、自動応答システムからオペレーターにつながるため、つながるまでに時間がかかりますが、それを忘れるくらい対応がよいと思います。以前、当て逃げされて電話をかけた際は、保険でカバーされる範囲のことだけではなく、駐車場内でも警察に来てもらえることを教えてくれたり、とても親切に、親身になって対応してもらえ、とても助かりました。とにかく、困っているから、助けてあげようという気持ちが伝わってきます。

(三重県/40代/女性/BMW/BMW/6万円台)

万が一の事故の際に、どのような対応をしてもらえるのかを知りたくてコールセンターに問い合わせた。事故を起こしていないのに、仮定の質問にもていねいに答えてくれ、安心感が高まった。もしもの時のことを考えると、疑問点が次から次へと浮かんでしまうが、そのような心配もなくなるほど、ていねいに質問に答えていただけた。

(神奈川県/20代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

インターネットで自分のペースで加入更新の手続きができるのはとてもよいと思う。また、少し早めに更新手続きを完了すれば割引してくれるのもとてもうれしい。バッテリーがあがってしまい困って電話した時も、朝早い時間にもかかわらず素敵な声の女性がていねいに対応してくれた。その後、予定よりも早く駆けつけてくれたお兄さんも対応がていねいで、よいと感じました。

(埼玉県/40代/男性/ホンダ/オデッセイ/5万円台)

すべてインターネットで手続きできるのでスムーズでした。前回見積もりした際のデータがマイアクサファイルとして保存されているため、情報を入力しなおすことなく再見積もり依頼でき、便利だと感じました。また、クレジットカード決済の場合、保険開始日の前日までに手続きすればいい点も、ありがたかったです。インターネット上ですべてを行うという点でやや不安もありましたが、現状ではとくに問題なく満足しています。

(長崎県/20代/女性/日産/モコ/4万円台)

何度か故障やトラブルで電話しましたが、毎度、対応がすごくよいです。こちらが焦って話せなくても嫌な感じを出さずに対応してくれ、レッカーや修理の手配も迅速で安心できました。

(大阪府/30代/女性/トヨタ/ウィッシュ/1万円台)

コールセンターの営業時間が長く、電話もつながりやすいのがありがたい。契約事項の変更や更新時の相談なども手軽にできるので重宝している。支払に関しても、クレジットカードやコンビニ払いを選択できるので、非常に便利だと思う。また、インターネットのマイページの機能も充実しており、いつでもどこでもアクセスできるのでも安心感がある。

(愛知県/40代/男性/フォルクスワーゲン/up!/5万円台)

コールセンターに事故報告の電話をした際、最初に電話を受けてくれた方が専任になったが、定期的な経過報告や相手方の状況などが刻々と電話で報告されてきて、一生懸命に対応していただけているのが、こちらにも良く伝わってきた。

(福島県/50代/男性/マツダ/アクセラスポーツ/4万円台)

インターネットで簡単に申し込める点や会社への信頼感、価格と補償内容のバランスの良さをトータルに考え、アクサダイレクトが最も自分に合っている会社だと思った。

(東京都/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/6万円台)

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事故対応のクチコミ

初期対応はマニュアル化されているのかスムーズに事情聴取されて困らなかった。自分で色々説明しようかと思ったが適切にまとめてもらったと思う。関係者との調整は、保険会社というよりは自分が主にならざる得ない状況だった。関係者には自分から調整した方が早い場面もあるので、特に不満は無い。コミュニケーションは特に不満は無かった。言葉遣いが綺麗で好印象であった。事故処理の迅速さに関しては正直比べるものが無いので明確な判断は出来なかったが、不愉快な思いはしなかったという印象はある。総じて大きな不満点は無い。

(東京都/30代/男性/トヨタ/アクア/2万円台)

事故の連絡後初期から頻繁に電話連絡を頂きとても頼りになった。相手方との調整もこちらはまったく関与せずにすべてお任せした。事故の見積もり、修理完了に伴い保険金の支払いもスムーズに行われほっとした。事故により不安な状態にあったがその都度電話連絡で現在までの詳細な状況を報告して頂いたので安心した。今回、事故の担当をしてくれた方も何度も説明してくれたのでわかりやすかった。事故発生の連絡から約3週間以内ですべての対応を終える事が出来た。事故処理は長引くと聞いていたので迅速に処理が出来て満足出来た今回の事故だった。

(福島県/50代/男性/ホンダ/フイット/1万円台)

事故を起こしてしまった際、初めての事故だったのでどうしたらよいか分からず困っていたのですが、保険会社に電話した際に丁寧に対応していただいたので安心することができました。またどういう風に対応していったらよいのか分かりませんでしたので、事故対応を全て保険会社にお任せしましたが、そのおかげで特に自分で対応しなければいけないことがなかったのが助かりました。事故処理の迅速さなどは他社と比べたことがないので速いのかどうかは分かりませんが、納得のいく形で対応してもらえたので、その点ではとても満足しています。

(宮城県/30代/女性/ダイハツ/ミライース/3万円台)

最初に専用ダイヤルへ電話して、事故の状況や自己対応の内容、相手の名前、連絡先、相手の利用する保険会社名などわかる範囲の情報を伝えた。後に担当者から電話連絡があり、事故の内容や相手の情報をもう一度確認した。最初の数度のやり取りで相手方との交渉などは全て自動車保険会社にお任せになった。対応は迅速でこちらの負担もほとんどないのであまり不安を感じず安心できる。保険金も面倒な交渉がなくスムーズに受け取れた。ただ事故のすべての対応が完了した旨の報告などはなく、いつの間にか終わっている感じ。

(福岡県/30代/女性/マツダ/キャロル/3万円台)

物損事故を起こした時の対応はとても、的確かつ迅速だった。ロードサービスへもすぐに対応していただき、その担当者からもすぐに電話がはいり、何時頃到着します。など、安心させてもらえた。その後の対応は、保険会社の担当者から、事後の先方との交渉の進捗状況やその結果をすぐに電話で報告があり、また今後の保険料についでも具体的な金額と共に説明があった。電話が出られないときも、何度も連絡をして下さり、いつも同じ人が連絡して下さったので、安心感があった。事故後から、処理完了までの流れは速かったと思う。

(神奈川県/30代/女性/日産/エルグランド/3万円台)

息子がガードレールにバンパー左前部をこすったので車両保険を使うために保険会社に電話連絡した。こちらの伝えたいことがスムーズに伝わった。説明も分かりやすくて、私の疑問点や不安に感じている点について、先回りするくらいに上手に説明してくれた。このため何のストレスもなく話が進んで満足した。保険金支払いを素早く処理してくれて満足している。また処置状況の報告も迅速だったので顧客対応の品質レベルが高いと感じた。自損事故だったので被害者がいなくて、関係者との調整については評価できない。

(兵庫県/60代/男性/トヨタ/アクア/10万円以上)

生まれたての赤ちゃんと産後の私が怪我をしました。通院をし、精神的にも不安がありましたが、いっぱいいっぱいな状況の私に親身すぎず的確に素早く処理してくれたという印象です。初めての子供で頭がパニックになっていた時に、頭の中から問題を1つ素早く解決してくれたのがとても助かりました。そこでミスなどが続いたら怒る気力もなかったです。きっと補償を受けるお電話をされてる方はみんなパニックな精神状態だとおもうので、そのときに適した対応指導がなされてると安心しました。

(埼玉県/30代/女性/フォルクスワーゲン/シャラン/4万円台)

脱輪したときに、有償になりそうな案件も判断を正しくしていただき、無償にてしてもらいました。また、駐車場で隣の車にドアをあてて傷を付けてしまったときも、相手を探すまで日にちを待ってくれ、慌しく追いたてられなかったなど、とても余裕をもって対応ができました。今の時代、自動車メーカーのロードサービスもあり、どちらを使おうか判断に迷うところもありますが、アドバイスをいただけるので安心して利用することができます。逆にお互いに擦り付け会うところもあって困るときもありました。

(兵庫県/50代/男性/プジョー/308/5万円台)

初期対応は丁寧でわかりやすく教えていただき、また迅速に動いてくれたので満足でした。調整は当方が一時停止で止まっているところを相手にぶつけられたにもかかわらず、当方は10対0でお願いしていたのですが、相手の保険会社に負けたようで、2割方がこちらの負担になった点が強い不満でした。支払いは、まあまあ迅速にされたようで特に問題なし。コミュニケーションは説明不足・こちらの言い分をきちんと把握せず実行もしないので極めて不満でした。迅速さは、迅速さだけを追求しているようで会社の都合を当方に押し付けられて大不満だらけ。

(埼玉県/50代/男性/スズキ/アルト/1万円台)

事故時、かなり車も気分も凹んでいたので助かった覚えがあります。コールセンターの対応とか、ほとんど会ったこともない担当とかの対応がしっかりしていて、まず安心できたのが大きかったです。交渉も強気で主張すべきところはしてくれて、いわゆる会社同士でシャンシャンというのではなかったのでよかった。本当の意味での保険会社だと安心をしました。大手の保険会社は、明らかに惰性とか慣例があるのが透けて見えたことがあるので。

(岡山県/40代/男性/トヨタ/ウィッシュ/2万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料82.2
  • 2補償内容77.3
  • 3顧客対応54.4

アクサダイレクトの特徴は?

  • 1補償と金額のバランスが良い
  • 2必要十分の補償
  • 3契約手続きが簡単
  • 4とにかく安い
  • 5契約時の対応が早い
  • 6信頼できる通販系

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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