イーデザイン損保のクチコミ・評判(2016年)

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イーデザイン損保の
クチコミ・評判

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クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

価格.comユーザーアンケート

イーデザイン損保加入者の
保険料価格帯は?

イーデザイン損保保険料価格帯アンケートのグラフ

  • 2万円未満

    1.8%

  • 2-3万円台

    34.9%

  • 4-5万円台

    33.5%

  • 6-7万円台

    19.6%

  • 8-9万円台

    5.1%

  • 10万円以上

    3.3%

  • 不明/その他

    1.8%

イーデザイン損保加入者が、保険選びで重視することは?

  1. 1

    保険料

    82.5%

  2. 2

    補償内容

    75.6%

  3. 3

    顧客対応

    50.9%

イーデザイン損保の特徴は?

  1. 1

    親会社が大手

  2. 2

    走る分だけの保険料

  3. 3

    信頼できる通販系

  4. 4

    広告(テレビ・新聞)が好印象

  5. 5

    国内社の信頼感

  6. 6

    欲しい補償を選べる

イーデザイン損保のクチコミ・評判

※価格.comユーザーによる実際の投稿内容をご紹介します。

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

総合編

  • 以前加入していた保険会社と比べると、補償内容が変わらないのに保険料が安くなったので満足しました。ほかのネット系の保険会社と比べると、やや保険料が高い気がしましたが、親会社が大手でしっかりしているところが安心できたのでこの保険会社に決めました。ネット系の保険会社はたくさんあり、それぞれに特徴があるので選ぶときに悩みますが、補償内容に対しての保険料としては普通だと思いました。ただ、保険料が安いというだけで選ぶのは、怖い気がしました。

    (大阪府/40代/女性/トヨタ ラクティス/保険料 2万円台

  • ネットで調べた限り、事故対応などの評判が一番よかった。また、21才の子供を含め、車両保険も付けて他の保険会社と比較したところ、安い方になっており、迷わず決めることができた。この前は、40、50才代に有利と言われる保険に入っていたが、同じ条件で、こちらのほうが安かった。

    (埼玉県/50代/男性/ダイハツ ムーブ/保険料 3万円台

  • インターネットの早期割引により安く加入できました。早期割引の期限が近づいていることに直前で気づき、予定していた比較サイトで他社と比較する時間がなかったため、本当に一番安かったのかは不明ですが、個人的には満足のいく保険プランに加入できたと思っています。ただし、他社サイト広告の安価な宣伝文句が大変気にはなっているので、次回については余裕を持って調べられる時期に調べ、本当に今回の選択が正解だったのかを確認したいと考えています。

    (岐阜県/40代/男性/日産 デイズ/保険料 3万円台

  • 大手で国内損保なのに補償内容に比べて割安に適正価格なので、補償内容と保険金額にお得感がありとても助かります。補償内容が細かく選べるので、そのときどきの家庭環境に応じて補償内容を考える事ができるので、便利です。代理店経由だと自分自身で把握できてない場合があるけれど、自分自身で補償内容を選択しているので、補償内容を理解して自動車保険のできることとできないことがわかり、勉強できたのでいいと思いました。ただ、依頼心の強いタイプの従来型の代理店の自動車保険がお気に入りの方には微妙かもしれますん。

    (大阪府/50代/女性/スバル XV/保険料 6万円台

  • イーデザイン損保のコールセンターの方の対応は実にすばらしいと思います。先日、車の中にキーを残したままドアを閉めたところオートロックがかかってしまいました。スペアキーを持ち合わせていなかったので思いきってイーデザイン損保に電話をしたところ、「お怪我はございませんか?」と心配をしてくれたうえに、「あと20分でそちらにスタッフが参ります。」と素早い手配をしてくれたので不安にならずに済みました。ロードサービススタッフ到着前に数回、解決後に1度電話をくださり私を安心させてくださったことに感謝しています。

    (埼玉県/30代/男性/トヨタ マークX/保険料 3万円台

  • インターネット割引があるので、申し込みはインターネット上で簡単に行うことができます。更新日前に補償内容が書かれた用紙が送られてきて、45日前に契約更新をすると、早割を使うこともできます。バッテリーが上がってしまったときに電話連絡をしたところ、テキパキと案内をしてくださいました。待ち時間も30分くらいでしたので、本当に助かりました。

    (神奈川県/30代/女性/ホンダ クロスロード/保険料 6万円台

  • やはり、人身傷害は無制限で、弁護士特約もつけておかないと、過去の事故の経験からすると不安です。自分が、加害者になることはほとんどないとは思っていても、もらい事故や、ついうっかりの事故は避けられません。そのためいる補償だと思っています。ただ、一回事故を起こしたときは、余り対応がいいとは思いませんでした。「車両保険も出る」と言われましたが、免責などを考えると使えませんでした。相手の車は直してもらえましたが。もっと、大きい事故になった時の補償が不安です。

    (大阪府/50代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 4万円台

  • 自分は最低限の補償でしか契約しないので、補償内容に関しては他社とそれほど変わらないのですが、イーデザイン損保の場合、他社では保険料の上乗せが必要な、しかもそこそこの額である弁護士費用特約が自動付帯されています。ネットのクチコミなんかでは、弁護士特約はかなり有用な特約と見聞きするのですが、やはり保険料が上がるのがネックで今まで弁護士特約は契約していませんでしたが、これが自動付帯ならば、他社よりもお得に感じて契約に至りました。

    (三重県/30代/男性/サターン サターン SC2/保険料 3万円台

  • 本来、保険の補償内容は、人それぞれ求めるものが違うため、さまざまなはずであるが、従来の保険の内容は「一律パックで、パック料金いくら。それ以外はありませんよ。嫌なら結構」という保険だったように思う。自分が本当に必要な保険を選べることで、納得してお金を払うことができ、安い高いだけでない単純な比較ではない会社選びができていると思う。現在の契約は、保険料と補償内容とのバランスが良く、非常に納得して加入することができた。

    (山口県/30代/男性/マツダ プレマシー/保険料 7万円台

  • イーデザイン損保のテレビCMが印象に残りましたが、保険の更新のタイミングで、自動車保険の比較サイトを閲覧した後、他社のいくつかと比較しました。そちらから各社見積もりをお願いしたところイーデザイン損保が比較的安く、走行距離によって保険料が変わるということに魅力を感じました。以前払っていた保険料の3〜4割近く金額が下がったので、家計に負担をかけず保険をかけられるというところに満足しています。ただ価格が安いだけでなく、それなりの補償内容だと思えるので安心して契約することができました。

    (岐阜県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台

  • 本年5月に契約更新したが、インターネットによる更新手続きはいたって簡単で、コールセンターにも連絡する必要はなかった。また、現保険会社は東京海上日動のグループ会社であり、親会社が国内の信頼できる保険会社である点の安心感が大きい。現契約においては、まだ事故にあったことはないが、前契約、東京海上日動加入時の対応は非常に満足のいくものだった。

    (福岡県/60代/男性/レクサス HS250h/保険料 6万円台

  • 当時契約しているところから更新のはがきが送付されてきましたが、昨年より、保険料が上がっていたので、少しでも安く抑えたくて保険の比較サイトを活用しようと思いました。保険の比較サイトで数社に見積もりを依頼してそれぞれ数社から見積もりのはがきが送付されてきましたので、比較検討したところ、保険料の金額が、1番安かったです。

    (大阪府/40代/男性/スズキ パレットSW/保険料 1万円台

  • 補償内容については、前回の補償内容を踏襲しつつも、細部にわたって確認を行いました。ただし、他社のサービス内容を確認する時間がなく、あまり特徴だった内容でもなかった事が、少し気になっています。唯一とまではいかなくても、ある程度独自のサービスがわかれば、その補償内容を支持できたとも思いますので、次回の改善に向けて、今からでも確認を行いたいと考えています。同一条件にこだわらず、幅広い条件で探し、よりよい提案を受けられる事が望ましいと考えています。

    (岐阜県/40代/男性/日産 デイズ/保険料 3万円台

  • 保険の更新の際に他社の自動車保険会社と見積もりをとった際、他社よりも思っているよりもお値段はしましたが、問い合わせの対応やパンク時の対応などがよかったことや補償についてくる自動車メンテナンス等に魅力を感じたため、こちらの会社を選びました。他社よりもお値段は高かったです。

    (大阪府/30代/女性/ホンダ インサイト/保険料 4万円台

  • 私自身は自動車保険にあまりくわしくなく、今まではずっと補償内容も以前に加入していた保険会社におまかせしていました。今回なぜイーデザイン損保を選んだかというと補償内容もすべて細かく自分の好みに設定できるためです。以前の保険会社は車両保険に入ると金額が跳ね上がり経済的にも厳しかったのですが、イーデザイン損保ではとにかく安いため当然車両保険もかけることができました。ほかの補償内容は以前の保険会社で契約していたものと同じものを選んだので、安心して運転することができます。

    (岐阜県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台

  • 補償内容については、当時の補償内容でしようと思いましたので、保険の比較サイトで数社に相見積もりを取りました。そのときに、保険料を安く抑えたいのでそれを1番に考えて、保険料が安くなるなら補償内容のいる分いらない分の保険料を何回も比較しました。保険の比較サイトも数社を活用して、保険料との兼ね合いも見ながら検討したところ、相応な補償内容だと思いました。

    (大阪府/40代/男性/スズキ パレットSW/保険料 1万円台

  • 古い車で、車両保険がつかない保険会社がありますが、イーデザイン損保はそれなりの車両保険が付き、よいと思いました。ただし、ロードサービスが自動付帯になっているのが気に入りません。長年JAFに加入しており、脱退する気はないので、ダブってしまいます。新規に自動車保険を検討している方には自動付帯がよいかもしれませんが、JAFに入っている者にとっては、選択制にしていただいたほうが魅力的です。その他の補償内容はほかの保険会社と大差はないと思います。

    (静岡県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 4万円台

  • 加入するときはインターネットで自分だけでじっくり考えて加入できるのがインターネット保険の魅力だと思う。担当者などがいると必要ない補償までつけてしまいそうだが、自分の判断で加入できるのがわずらさしさがなく気に入っている。車のフロントガラスが飛び石でひびが入って修理をするのに保険を使ったが、その時にコールセンターに電話した時の対応が非常に親切で丁寧だったし、事故処理担当の応対もきちっとしていて安心だった。保険金の支払いもスムーズだったし、連絡もこまめにくれた。

    (三重県/30代/女性/フォルクスワーゲン ティグアン/保険料 4万円台

  • 年々の更新はもちろんのこと、適切なタイミングではがきまたは封書が届き、不必要な紙のダイレクトメールが届かないところがよい。そのほかでは、春のゴールデンウィークや夏休みのお盆の時期、年末年始といった通常の企業がお休みするタイミングにおいては、毎回その間の連絡方法などの案内を記載した電子メールが届き、安心感がある。また、住所変更などの連絡も即座に料金の変更がない旨の回答がもらえたり、ナンバー変更の連絡もネット上で簡単にできた。とはいえ今だとほかの損害保険会社も同じようなことは当然してるかもしれない。

    (東京都/50代/男性/メルセデス SLK/保険料 6万円台

  • 補償は乗っている車がある程度年数が経っているため、従来の保険と1項目ずつ照らし合わせて同じレベルになるよう設定したので、ほぼ従来通りになっていると思われる。そのため特別な補償や範囲があるとは感じていないが、自分にとっては必要十分な補償内容だと思っている。いくつかの項目ではオプションで細かく設定できるので、より手厚い補償や広範囲にすることもできるので、車を買い替えたり家族が増えたときにも変更しやすいと思うが、現在は35歳以上の家族限定で十分だった。ロードサービス等も他社と違いは感じなかった。

    (神奈川県/40代/男性/三菱自動車 ekワゴン/保険料 1万円台

  • 料金体系が他社の保険会社と比べても明確でわかりやすくホームページも見やすくてわかりやすい。また、専門用語などは横にヘルプがあり理解しやすい。保険料もいろいろ見積もりできて自分にあった料金体系を選びやすく、いろいろな保険料見積もりができて便利。保険料については長く使っても他社は長期契約のメリットが大きいのにこの会社ではなかった。この点は、よくないと思う。あとゴールド免許と普通の免許の差はどの会社もいらないとおもう。大きな事故をしたなら値段の差も仕方ないが、仮に普通の免許になればそれでも安い会社に変更すると思う。

    (兵庫県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 7万円台

  • 補償内容は、以前に加入していた保険会社と同じ内容で契約しました。補償内容が同じで契約会社も同じ系列会社なのに保険料が変わってくるのは、変な気がします。いろいろな保険会社に同じ補償内容で見積もりをしましたが、どういう点で保険料が変わってくるのかよくわからないというのが本音です。ただ、補償内容に対しての保険料を比較して、保険会社の知名度を含めて保険会社を選びました。保険会社によって、ロードサービスがすべてに付帯しているところがあるのはよいと思いました。

    (大阪府/40代/女性/トヨタ ラクティス/保険料 2万円台

  • 保険料は、同じ程度の補償内容なら代理店系より安いと思います。ですが、私の運転はほとんどが近距離で乗っている時間も距離も多くはないので、距離や時間で保険料が安くなる保険ができたら、乗り換えたいとは考えています。本音を言えば、古い付き合いのある代理店で入りたいのですが、コストパフォーマンスではイーデザイン損保がいいです。

    (大阪府/50代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 4万円台

  • 補償内容については、ある程度の補償はすべて盛り込まれていると判断して契約したと思っているが、補償内容そのものは他社と比較して大きな特徴のある差はないのではないかと思う。ロードサービスもどこの保険会社の契約でも付随しているようだし、JAFに加入しているので実際に故障なり、キーの閉じ込めなどがあった場合には保険会社へ依頼するのではなくJAFに連絡をすると思う。

    (鹿児島県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 5万円台

  • 顧客対応については、申し込み時点で私が申請等級をミスしたようで、かなりの日数が経ってから等級変更の案内があり差額を請求されたが、第1回の引き落としとは別に納入するように指示があった。現在のコンピューター社会では申し込みの時点で等級のミスなどはすぐに判断できると思うので、時間をかけずに顧客に連絡して保険料の訂正をすれば、わざわざ時間を経過してからの連絡と別の納入催促などせず、顧客に不愉快な思いをさせないで済むのではないかと思う。

    (鹿児島県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 5万円台

  • イーデザイン損保の補償内容は、毎回2パターン提示されます。前年と同等の補償内容とおすすめの補償内容です。オススメでは、少し保険料をプラスするだけでもう少し手厚い補償内容となりますが、今までの補償内容で満足しているので、私は前年と同等の補償内容で契約を更新しています。まだロードサービスなどを利用したことはありませんが、バッテリーが上がってしまったときに連絡をしたところ、30分くらいで来てくださり、すぐに対応していただいたので助かりました。

    (神奈川県/30代/女性/ホンダ クロスロード/保険料 6万円台

  • 顧客対応はあまりよいとは思いません。やはり、顔が見える代理店系のほうが安心感があります。電話とメールだけでは、連絡がつかないと不安です。また、話の対応もマニュアル対応なのか事務的でした。自分が損保代理店をしていたこともあり、とても不安になりました。やはり、契約時の説明と、事故時の対応は、顔が見える対応が必要と思います。ネットでの申し込みも振り込みや支払いも、完了しているか不安になるときがあります。やはり安いが、マニュアル通りというか、事務的な人だと思います。

    (大阪府/50代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 4万円台

  • 自動車事故の際に連絡したことはないのですが、車両変更の際などに連絡したときは、とても丁寧に教えてもらい安心できました。

    (大阪府/40代/女性/トヨタ ラクティス/保険料 2万円台

  • 東京海上グループであることの安心感が何より大きい。24時間対応や全国にネットワークがあるのはもはや当然で、提携修理工場やロードサービスも十分。ネット通販の特徴といるが、事故がなければほとんど会社との接点はない。「顧客対応」という項目で判断材料すれば、ネット上での契約のわかりやすさ、契約内容、登録内容の変更の容易さ、メール等による「お知らせ」の内容と頻度、契約更新時期における対応のよさ、等があげられるが、イーデザインは、いずれも問題ないと思う。メールは頻繁に送ればいいというのではない。人それぞれであろうが、事故時にしっかり対応してくれさえすれば、わずわしい連絡は止めて欲しいので、適度なメールによる連絡がちょうどよく感じる。

    (山口県/30代/男性/マツダ プレマシー/保険料 7万円台

  • この保険に加入して3回目の継続手続きをとったところです。以前は東京海上の一般の任意保険に入っていましたが、保険料が大きく違うのでこちらにしています。毎回保険比較サイトで比較をしていますが、会社ごとに見積もり金額が大きく違います。しかし、細かく補償内容を観ていくと結局大差はないことがわかり、手続きが簡単な継続にしています。早割りやクレジットカードの指定特典もあり、大手保険会社のグループであり安心感もあります。古い車ですが車両保険も付き、よいと思います。安い会社は、車両保険が付かないなどそれなりの補償内容になっているようです。ロードサービスが自動付帯になっていますが、これが選択制になって選択しないことにより保険料が安くなるなら魅力的だと思います。

    (静岡県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 4万円台

  • 自動車保険の保険料比較サイトを通じて数社に対して同条件の見積もりを取ったところ、イーデザイン損保の提示額が他社に比べて一万円ほど安く、また当時加入していた保険会社のものよりも二万円ほど安かったので、大変驚いた記憶がある。同条件でこれほどの価格差があるのであれば、選択しない理由がないので現在もイーデザイン損保に加入している。ただ、今年度に入って、補償同条件及び事故無し、等級が上がったにも係わらず、なぜか保険料が五千円ほど上がってしまい、その点があるのでやや満足という評価である。

    (長崎県/40代/女性/ダイハツ ミラジーノ/保険料 3万円台

  • 以前はネット保険ではない通常の保険に入っていて、長く無事故だったこともあり、友人などに聞いた保険料と比べても割と安いと思っていた。だが、2年ほど前にネット保険のCMを見ていて価格が気になり、ネットで見積もりを取ってみたら、従来よりさらに年間で5,000円以上安くなることがわかり、その中で保険内容が従来と変わらず、価格が一番安い会社の保険を選定した。実際に1年やってみても何も問題なく過ごせたので、価格には満足していている。

    (神奈川県/40代/男性/三菱自動車 ekワゴン/保険料 1万円台

  • 自動車事故を起こして連絡したことはないです。ただし、パンフレットやコマーシャルでは対応のよさをうたっています(どの保険会社も同じような内容の宣伝をしていますが・・・)ので、それを信じています。保険の補償内容について(ファミリーバイク保険について)コールセンターに問い合わせたことがありましたが、応対したかたはこちらの質問に対して細かくくわしく説明してくださり、疑問点が解消されよく理解できました。

    (静岡県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 4万円台

  • 今まで三井住友海上で契約していましたが、車両保険には加入していませんでした。車両保険に入ると高くなるので……。車両保険に入り、他社では弁護士費用がオプションだったのがイーデザイン損保では無料でつけることができました。これが標準設定になっていると嬉しいですね。

    (静岡県/30代/女性/日産 ノート/保険料 3万円台

  • 対人・対物補償の額面が、保険料を抑えた上で、我が家が必要と感じている額面をしっかりカバー出来るところが決め手となりました。無料で付帯されるロードサービスもありがたいです。また、「もらい事故では基本的に保険会社が交渉を代行してくれることはなく、自分で事故処理の交渉を行わなければならない」のが、以前、実際に事故に遭った時に驚いたポイントだったのですが、そういった場合の弁護士費用の補償等も組み込めるのは、「事故の3件に1件がもらい事故」という現状を考えてもありがたいポイントだと思います。

    (千葉県/30代/女性/日産 ノート/保険料 4万円台

  • ネットから申し込んだので、電話等の対応は分かりかねますが……。すぐに申し込めて、しかもその説明も分かりやすかったです。保険証券がダウンロードして印刷すればオッケーといったところもコストをかけずにできるサービスだと思います。

    (静岡県/30代/女性/日産 ノート/保険料 3万円台

  • 自動車保険の価格比較で調べた結果としてイーデザインの保険料が他社に比較して安いと感じて契約したが、後々調べてみるとそれ程の差があるとは考えられないように思えるようになった。来年の更新時にはもう一度時間を掛けて比較検討のうえで保険会社を選定しようかなと考えている。補償と保険料のバランスはよいとは思うが、実際に事故を起こしていないので、はっきりとは判定できない状況である。

    (鹿児島県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 5万円台

  • まだ、直接、コールセンター等に連絡をしたことがないので、評価しようがないのが実際のところです。ただ、口コミ内容などを閲覧すると、高評価が多く、ネット通販なので期待していない点もありましたが、安心感はあります。基本的にはメールなどでのやり取りの方が気を使うことなく対応できるのですが、いざというときには24時間365日の対応がしてもらえるようなので顧客としては安心です。担当専任というのもポイントが高いです。

    (福岡県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 2万円台

  • 一般的な通信販売型の自動車保険の場合、外国資本系だったり、ネット業者系のものが多く、やはり信頼感というものにおいて欠けるところがある(外国資本系のものについては、長年の営業実績があるので、そろそろ信頼してもよいかもしれないが)。その点東京海上日動の子会社となると、一応親会社のブランドを背負ってるので信頼してもよいと思うが、いかんせんほかのネット系より高い。

    (東京都/50代/男性/メルセデス SLK/保険料 6万円台

  • 基本は代理店を通さずに自分自身で保険会社に連絡するのですが、勉強した補償内容をいろいろ尋ねることもできるし、代理店の利益になるような請求内容にされることなく、補償内容の中から請求もれがないよう精査するようこちらから請求することもできるので、とてもよい顧客対応だと思いました。どの保険会社でも感じることですが、こちらが勉強して請求しないと、請求もれがないかは微妙なところで、放置されているように今でも感じるのは、こちらの被害者意識が強いで片付けられてしまうのかもしれません。

    (大阪府/50代/女性/スバル XV/保険料 6万円台

事故対応編

  • 迅速かつ丁寧に対応していた。当然ではあるが、以前に加入していた保険会社は、他者との関係をうまく調整することができず、余計なトラブルにもなりかねない状況であった。

    (山口県/30代/男性/マツダ プレマシー/保険料 7万円台

  • 一度巻き込まれ事故にあったのですが、その際電話したときには適切にアドバイスをいただき、保険では対応できないものの自己責任ゼロを訴えるなら弁護士特約が使えますよとおっしゃっていただき、スムーズに弁護士を紹介してくれたので助かりました。紹介していただいた弁護士さんも有能で、相手はこちらにも責任あるとごねてきたのですが、こちらの責任ゼロで修理代を出させるというところまでやっていただき、紹介いただいていなければどうなっていたかと思っています。

    (愛知県/40代/男性/トヨタ アイシス/保険料 4万円台

  • 1年半ほど前に、軽乗用車に左側面をぶつけられたことがあり、すぐに保険会社に連絡をしたが、その後の対応・保険金請求に関するアドバイス・適時の連絡などすべてにわたって安心してまかせることができた。私自身は自動車保険に関しては素人レベルの知識しかなかったが、自分が完全に停止していない状況下においては、こちら側にも若干の責任が発生すること、今回は9対1で先方が非を認めているので、先方の保険会社が支払う保険金を受け取るだけのほうが、保険金を請求して次回更新時の等級が下がってしまうよりも有利であることなどを詳しく教えてくれた。そうした対応のよさがあったので、今年の更新時には保険料などの比較はせずに即更新した。

    (神奈川県/50代/男性/スズキ エブリィ/保険料 3万円台

  • 全体的に丁寧な対応で安心した。弁護士費用特約を利用したが、弁護士事務所への連絡や料金の支払いが速かった。ただ、保険料の支払いに関して連絡した際に担当者の説明が速すぎて若干聞きづらさを感じた。

    (福岡県/20代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 7万円台

  • こちらに非がない追突事故の被害者なので、人身事故の怪我の保険金請求と弁護士特約の利用による請求など、保険金の支払いは迅速にしていただいたと思います。ただ、どの保険会社でもそうだと思いますが、テレビのコマーシャルのような親切な対応をしていただけるなどとの幻想を信じている方がいれば、不満だらけになるのではないでしょうか。事故処理の迅速さは、加害者の経験も自損事故の経験もないのでわかりません。

    (大阪府/50代/女性/スバル XV/保険料 6万円台

  • 事故を起こしたとき、相手側への連絡が遅いので不安になりました。大した事故ではないのですが、初期対応を誤るとこじれます。保険会社のスタンスが分からないので、自分がどこまで動いていいのかわからず、私へのアドバイスもありませんでした。そのあたりは、対面型の保険のほうが安心でした。事故処理も、相手が文句を言わなかったこともあって何とかなりましたが、相手が文句を言ってきたらどうなっていたかなと思う程度の微妙な間合いです。どこまで、不安とコストのバランスが保てるかなと思いました。事故時の対応は、悪くはないのでしょうが、顔が見えないだけに、すぐに連絡が来ないと不安です。

    (大阪府/50代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 4万円台

  • 金曜の夕方に事故が起こったのだが、コールセンターに事故発生の報告をしてから、専任担当者が初動を起こすまでに土日を挟んで三日後まで待たなければならなかった点には不満を持った。ただ、以後の対応は迅速で親身になって動いてもらい、また保険金の支払いも納得のいく金額を迅速に行われた点は、大変よかったと思う。

    (長崎県/40代/女性/ダイハツ ミラジーノ/保険料 3万円台

  • 基本自動車保険会社に連絡を取る場合は、コストに関わってくるので、その点が明快にその場で回答があったことについてはかなり評価したいと思う。担当者に何コールでつながるかということも重要と思うが、少なくとも待たせれた記憶がないので、ビジネス上で一般的に言われる3コール以内には電話に出てもらえたのではないかと思う。また、担当者の対応もソフトで、的確だったように思う。こういう時はやはり女性に出てもらえた方がよい。

    (東京都/50代/男性/メルセデス SLK/保険料 6万円台

  • 最初のオペレーターの男性がまるでアンドロイドのようなしゃべりかたでとても気持ち悪かった。何を言ってるのかわからないし、こちらの質問も答えられず、不安で仕方なかった。その後、担当者が変わり普通になったが忙しいのかなかなか連絡が取れずいつも伝言のようになった。事故係の人は警察のような目つきで恐かった。こっちが悪いことしてるみたいだった。最終的には、きっちりとできたのでよかったが印象的にはよくなかった。これで支払いが悪かったら次年度契約していなかったと思う。

    (兵庫県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 7万円台

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アンケート実施概要

調査対象:
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間:
2015年11月30日〜12月9日
回答者数:
4,336人
男女比率:
男性73.6%、女性26.4%
年代比率:
20代4.3%、30代24.1%、40代26.4%、50代25.9%、60歳以上19.3%
総合満足度の
ポイント算出方法:
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、アメリカンホーム、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計18社)

ご注意

  • お電話による個別見積もり及びオンラインでの個別見積もりは、各保険会社が運営するサービスであり、当該サービス・見積もりの内容についてご不明な点がございましたら、各保険会社までお問い合わせください。
    株式会社カカクコムでは応じかねますので、ご了承ください。

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