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自動車保険

三井住友海上のクチコミ・評判(2017年)

三井住友海上

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

三井住友海上は、以前加入していた東京海上と比較して、保険料が安くなったので満足しています。また、前の保険会社では1年ごとに保険契約の更新をしていたが、今の保険会社の担当者から「3年契約がお得ですよ」と提案があり、そのようにしたところ、さらに保険料が下がった。保険料は年払いになっていて、その支払自体は1年ごとだが3年間総額の保険料には大変お得感がある。さらに契約の途中で車両入替えがあって、以前乗っていた車種(レジェンド)から新しい車種(アコード)に変えたところ、クルマの排気量などから「保険料も安くなります」と連絡があり、契約の途中でさらに保険料の返金があった。

(富山県/60代/男性/ホンダ アコード/保険料 2万円台)

ネット系の損保に比べ倍以上の値段。同じ三井系列でも、価格差が激しい。また、年々保険料が上がっているように思える。今回は、9-1の事故があり、当方の損害が多かったため、保険を使用したが、その後の保険料のアップがめちゃくちゃ。ネット系の保険に移りたくなりました。以前のように、車両保険の免責ゼロや、その他サービスが悪くなり、保険料だけ上がるのは納得できません。

(福岡県/50代/男性/スマート スマートフォーツーカブリオターボ/保険料 10万円以上)

保険料はダイレクト系と比べるとやや高いのでは?と思いますが代理店の手数料等の事を考えると仕方がないかもしれませんが・・・・大手の保険会社でないとイザという時には不安がありますが、その点三井住友海上さんは以前からのCM等の影響もあるかもしれませんが、そもそも他の保険会社と比べると誠実で信頼できるというイメージが元々あるので安心感があることと、勤務先が代理店(窓口)であることもあり、現状ではある程度は納得していますが。

(長野県/40代/男性/トヨタ スペイド/保険料 3万円台)

ネット保険に比べると割高なような気もするが、勤務先の仲介であり、いざという時、会社を通じて連絡することができる。実際の事故でどこまで保険が利くかは、説明書きではわからないが、尋ねる先がはっきりしておるのは安心感がある。今回から自転車保険もセットされているので、この保険料で妥当だと思っています。

(大阪府/50代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

最低限必要な補償をつけるには、必要な金額だと思います。もう、長年、更新し続けているので、他社と比較したことはないので、その金額自体が妥当なのかは、わかりませんが、保険料だけではなく、補償内容や、担当者の方との、つながりも大切だと思っています。三井住友海上の担当者の方には、長くお世話なっていて、信頼しているので、現在の保険料が一番妥当なのではと思っています。

(宮崎県/60代/女性/日産 サニー/保険料 7万円台)

三井住友海上は、保険料だけを見てしまうと、他社と比較するとやや高めの設定になるが、事故の件数によって、満期時にボーナスの支払いを受けることができる。そのため、無事故ボーナスをもらうことができると、実質の保険料の支払いは、他社と比較して安くなる。また、普段からこのボーナスを意識することになるため、安全運転に気を付けるようになり、保険の効果として必要十分なものになっている。そのため、保険料としては十分に満足できるものになっている。

(愛知県/50代/男性/フォルクスワーゲン トゥアレグ/保険料 10万円以上)

月々の保険料についてだけ言えば、もっと安い保険料の会社はたくさんあると思う。特に、よくテレビCMをしているネットで簡単に申し込めるタイプの保険会社の保険料は随分安いようだ。が、会社の規模や信頼性、世間一般の評判を考慮すると、我が家が加入している三井住友海上は日本で1番か2番目に良い会社であり、その評価は誰もが認めるところだと思う。多少月々の保険料が高くても、実際に事故を起こした際の迅速且つ的確な対応をしてくれる会社であり、我が家にとっては間違いの無い選択だと思っている。

(大阪府/50代/女性/トヨタ カローラ/保険料 わからない)

現在は定年退職しておりますが、勤務していた時代から30年以上もの長い間団体契約で保険料も特別対応いただいておりました・・・・。定年後も、ごく自然に継続契約して継続加入しておりまして在職当時と変わらぬ団体契約の継続であり保険料も規模のメリットを生かした特別料金にしていただいているものと理解しております。本当にありがたいことと感謝しています。

(福岡県/70代/男性/日産 ノート/保険料 4万円台)

若い時に比べて走る距離が減ったのですが、三井住友海上には走る距離・乗る頻度によって保険料が安くなる特典がありません。スピードも出さなくなったし、事故を起こす可能性も減っているのだから、もっと保険料が安くなってもいいと思います。現在ゴールド免許なのですが、これについても割引額が少ないと思います。また、家族全員が三井住友海上と契約しているのですが、契約数割引とかあってもいいんじゃないかと思います。

(香川県/50代/男性/トヨタ ルシーダ/保険料 5万円台)

保険料に関しては三井住友海上はとにかく高いと思います。これでも前回の更新のときに見直して保険料を下げたのですが・・・。補償内容は充実していますが、この保険料の金額から考えるとちょっと高いか、高すぎるような気もします。夫の加入している保険会社の車両保険は、この半額くらいでそれなりに十分な補償内容なので、次回からは私もそこの保険会社に替えようと思っています。

(山梨県/40代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 5万円台)

インターネットで募集している保険会社や外資系の保険会社に比べると割高感はあるが、大手損保の安心感から多少割高ではあるがマイナス点ではないと思っている。

(秋田県/30代/男性/アルファロメオ 147/保険料 1万円未満)

事故無しの長いユーザーへの割引率が低すぎる。またその際の優遇制度が無い。21等級どまりでは一回の事故ですぐに等級が下がり何のための長きにわたる事故無しのユーザーなのかわからなくなる。やはり5年、10年などの長きにわたるユーザーに対しては、割引だけではなく、仮に事故した際の等級は値上がり制度を緩やかにするなど、もっと優秀なユーザーに対して優遇制度を厚くしてもいいのではないかと思う。

(神奈川県/40代/男性/スズキ アルト/保険料 2万円台)

団体割引適用で30%オフ適用されいるため他の保険会社の同等の保険内容と比較すれば、保険料は相当安くなっていると思います。そのため特に不満はありませんが、現在20等級が適用のため、残念ながら現行の等級制度では、これ以上保険料が下がる見込みがありません。事故率が低い長期契約者のために、等級の新設が困難でれば、それ相当の特別な割引や特典があれば嬉しく思います。

(千葉県/40代/男性/スバル アウトバック/保険料 4万円台)

あまり考えませんでしたが、改めて考えると月々約3500円ほどで、年間にしたら40000円を超えています。月々の支払いで考えていたらそうでもないと思ったのですが・・・補償内容では満足していますが、そう考えると高いなあ、と思います。今の代理店とはかなり長い付き合いがありますが、次回はインターネットでの申込みなども考慮して決めてみようかと思いました。それに、インターネットだとたくさんの会社を比べることもできるようですし・・・

(神奈川県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 4万円台)

払っている保険料のうち、どれだけが本当に自分の保険の維持のために必要な額かはわからないが、他のネット系の保険料と比べて三井住友海上は割高であるとは感じる。しかし、補償の内容の理解や事故対応時の煩わしさを考えると時間を買う意味で仕方ないことかと理解している。一般的に言ってリスクの確率などはわからないから、保険料と補償のバランスと言っても自分の感覚のみで、比べられない。

(東京都/40代/男性/トヨタ パッソ/保険料 5万円台)

CMやネットなどで見る保険料の安い保険会社が気になり、三井住友海上に払っている保険料が高いのではないかと感じてきている。契約更新時にいくつかのプランを出してくれてはいるが、基本的に同じものの更新で、しかも郵送のみ。いくら遠くだと言っても電話での相談もないので代理店に対しての不満もある。そもそも、保険を利用したことがないので、使わないものに払うことが勿体無く感じている。

(大阪府/30代/女性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

輸入車のため、国産車に比して保険料が高いように感じる。車両保険も割高な感じがしている。ずーと無事故できたので20等級になっており、ゴールド免許割引と運転者限定割引およびG会社割引を加えると約70%割引になっていると思うが、年間の保険料は約6万円になる。現在の車の前は、国産の2500cc車で車両保険は入っていなかったが、年間保険料は約3万円だった。ちなみに、車両保険以外の保険項目は、国産車だった前車と現在の輸入車とで、まったく同条件であり、入れる車両保険の保険額も年々下がって来て、現在は100万円になった。割引がなかったら100万円の車両保険代が10万円になる計算であり、三井住友海上は割高な感じがする。

(群馬県/60代/男性/アウディ A6/保険料 5万円台)

とにかく、高い。他の保険会社に見積もりを出していないので、適正な費用が判らないこともあるが、費用の妥当性がわからない。また、保険加入後一度も事故をおこしていないのに、割引は60%で上限というのも、納得できない。事故で、保険をつかうユーザーは、何度でもつかうということも聞かされると、尚更である。とにかく、高い。

(徳島県/50代/女性/トヨタ クラウン/保険料 1万円台)

一度も事故を起こしていないにもかかわらず、保険料に割安感がないことは不満である。60歳を超えると逆に保険料が高くなるというのも、納得がいかない。同じ保険会社で一定期間継続した場合や、無事故であった場合の特典があれば良いと思う。保険料の算定の際車両保険等、ユーザー側のオプションが取り入れられれば安くて必要な項目のみに掛けられる保険が実現されると思う。車の用途、使用する環境、経験年数により差別化をもう少し配慮して安くする方向で検討して頂きたい。

(愛媛県/60代/男性/トヨタ イスト/保険料 3万円台)

現在契約している三井住友海上は、いざというときの補償内容と実際の補償のバランスが、よいと考え契約しているが、インターネット系の保険会社の保険料と比較するとかなり高額である。保険料が安くても実際の対応が悪ければ保険料が全額無駄になることは理解していても感覚的には納得しづらい。いろいろ思案した結果、論理的には満足する必要があるが、感覚的には不満となる。

(滋賀県/60代/男性/スバル レガシーアウトバック/保険料 7万円台)

保険料は自分にとって、適正な価格と思っている。40年前にも同じ三井火災海上保険会社に数年、加入していたが当時でもそんなに保険料が高いと感じた事はなかった。その後仕事上の付き合いで(日本火災海上保険会社)に20年ほど加入していた。現在の三井住友海上に戻して7年になるが、保険料だけを考えると、ネットのほうが安いようなきがする。

(千葉県/70代/男性/トヨタ クラウン/保険料 4万円台)

私自身は四十年近くの長い間、三井住友海上保険の代理店で契約をしてまいす。自動車損害保険は、若い時分の新車の時は車両保険の保険料が高いと感じたけれども、年齢層に応じ保険料の変動幅が、大きいのでたいへん助かっています。ただ、やはり保険料の負担が小さくないので、割引率などで差別化をして、ほしいものです。

(兵庫県/50代/男性/トヨタ アルファード/保険料 10万円以上)

ダイレクト系でないけれど満足できる保険料です。とくに保険料が保険会社全体的に上がっている中で月額3,000円を切る保険料は満足できます。またダイレクト系だと年払いが多いが月額で払えるのも魅力のひとつなのかなと感じます。

(長野県/30代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 3万円台)

三井住友海上の自動車保険は家内の職場の勧めで長年加入しているものだが、当初の割安感がなくなっていると感じている。その理由は、ほかの会社から割安な保険が多数出回っていることや、更新時に勧められた保険内容で更新しているため、保険の条件が選択しにくくなっていることが原因だと思う。加えて年齢も上がり、走行距離も比較的少なくなってきていることから、細かな条件が生かされるような保険、もしくはほかの保険会社のものに変更しようかと考えているところだ。

(山形県/60代/男性/トヨタ プリウスα/保険料 3万円台)

今までに3回くらい保険を利用したから、余計に高いと思っているかもわからないけど、長年加入していて等級が上がってもそんなに安いとは思わない。最近の保険では事故率が低い、40代や50代の保険料を割安にしたり、「走った分だけ」といった過去1年間の走行距離に応じた走行距離区分で一人ひとりに合った保険料を算出する保険の広告をよく目にするようになったので、比較してみると、自分が加入している三井住友海上の保険料が割高なのかなと思うようになったから不満。

(兵庫県/40代/男性/日産 キューブ/保険料 5万円台)

ディーラーの営業を通じて三井住友海上に加入しましたが、営業マンを信用しているので加入のきっかけにもなりまし。今回から3年契約にしたのですが、驚くほどではないにせよ以前の保険会社より割安になりました。少し安くなっただけではなく補償内容も充実しているので満足しています。

(大阪府/50代/男性/ホンダ フリード/保険料 2万円台)

ダイレクト自動車保険と比較すると、やはり三井住友海上の保険料の値段は圧倒的に高いと感じる。また、補償内容と価格のバランスが不明瞭であり、比較も難しいと思われる。他の保険会社とはあまり比較をする機会もない。特に、一般的な人間からするとそういった観点からの加入は難しく、圧倒的に代理店または保険会社からの勧めを優先的に考えることになると思う。また、免許証のカラーごとに保険料は統一化してもらいたいと考えており、今後保険会社の中でもそういったところは改善してもらいたいと常に考えている。

(東京都/30代/男性/BMW 5シリーズ/保険料 3万円台)

三井住友海上の保険料は他の保険会社とほとんど変わらない値段でした。3社の見積もりを出してもらいましたが、数百円の違いで、大した差もなかったです。毎年だと高くつくようで、相談して、3年契約の保険にしました。最近は色々災害があったので、保険料が高くなったり、なかなかさがらないと聞きました。車の年数がかなりたっているので、もう少し安くなるとありがたいなと思いましたので、普通にしました。ゴールド免許なので、ゴールド免許の人とか、年齢とかでもうちょっと割引とかあるとうれしいなと思います。

(鳥取県/30代/女性/Honda ライフ/保険料 3万円台)

補償がしっかりしているのと、三井住友海上は会社自体の信頼度が高いので保険料が割高なのは仕方ないと思っています。ただ通販型などの安い保険料の広告を見てしまうと、もう少し安くなればなぁ、と思ってしまいます。毎月の保険料の負担を減らしたいので、通販型の補償などを比べてみて十分であれば、今後乗り換えの可能性も考えていきたいです。また長期加入者向けの還元や割引等はないので、あれば嬉しいなと思います。

(福島県/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 1万円未満)

5年契約にしたら、1年契約よりも月2000円近く割引がきいて、とてもお得感があった。以前東京日動に加入にてたが、同じ補償内容で9000円近くかかってたことを考えると、三井住友海上に乗り換えてよかったと思う。

(秋田県/40代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 1万円未満)

この数年来無事故を継続していたが、同一年度で飛び石によるフロントガラスを損傷し車両保険を使ってフロントガラス(金額が10万円以上かかった)を交換した。また、十分な安全運転を心がけても、とんだ災難で事故に遭遇した。この事故二件で更改した三井住友海上は保険料が二倍になったのが納得がいかない。当方にいくらかの過失があるのならば保険料の倍額負担は承服するが、飛び石で他の物損事故と同一にカウントされるのは不満である。このような場合には特例事項として扱ってほしい。面倒かもしれないが、事故の事象によっては事故扱いにならずに保険料が支払われる制度も制定が必要ではないかと考える。

(千葉県/60代/男性/トヨタ クラウン/保険料 7万円台)

支払いをクレジットカードで決済しており、クレジットカードのポイントがつくのでいいと思う。金額が高いのでできればクレジットカードで支払いたいと思う人は多いのではないか。銀行口座引き落としや振り込みだと特になにもつかないのでお得感がある。ゴールド免許だと通常より安くなるので、ゴールドを維持しようと思い安全運転にも繋がると思う。また年払いにしていると月払いより安くなるので利用者にとってはいいと思う。

(山形県/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 6万円台)

保険料はけして安くはないが、保険代理店の方と自分自身の家庭環境や就業状態などを考慮して相談してきめました。補償内容は保険料に対して十分なほどの補償がついており満足しています。強いて言えば次々の保険料がもう少し安いと満足度は上がるとおもいます。

(岐阜県/30代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 1万円未満)

保険料は他の保険会社に比べると若干高めの感じがするけど、ゴールド免許割引、イモビライザー割引が適用されてるのでそれなりに優遇されていると思うし、免許取得後に車を購入してからずっと三井住友海上を利用していることもあるけど、何よりいくら掛け捨てとは言え保険料が安いものを選んでも万が一のときの補償が自分の納得いくものでなかったら後々後悔することになると思うので、保険料が多少高いのは仕方のないことだと思っているので、いまの保険料に全く不満はありません。

(新潟県/40代/女性/ダイハツ タント/保険料 4万円台)

車の補償だけでなく、自転車事故などの賠償も必要としていたので、補償が充実している会社を選びたかった。インターネットで自動車保険の相見積もりを依頼し、補償内容の条件をだいたい揃えて安いところに絞ったうえで、勤務先の団体割引の取扱いがある代理店を通じて申し込んだ。以前車に乗っていた際に、入っていた保険は東京海上日動であったが、最終的に見積りしたところ、現在の三井住友海上の方が、保険料が見積もりでは割安だったのでお得感があった。

(大阪府/40代/男性/ダイハツ ウェイク/保険料 1万円未満)

初めて契約した時は保険料の相場のようなものを知らず、会社の知名度だけで三井住友海上を選んでしまったような気がする。最近ネットなどで簡単に見積もりをとれるサイトもあり、試しに利用してみると会社によって結構差があることを知った。変更するのも面倒なので今まで更新し続けているが、加齢とともに車を利用する機会が減り、益々事故を起こす確率が下がっているので割高感は増しつつある。よってこの評価になった。

(宮城県/30代/男性/トヨタ スターレット/保険料 6万円台)

他の保険会社とは比較していないが、三井住友海上の保険料は妥当な金額ではないかと思う。ただ今は新車割引が効いていてこの値段だと思われるので、新車割引がなくなった時に高くなると思われるのがすこし不満。また、三年契約になっているため、途中でゴールド免許になったにも関わらず割引が受けられないのはすこし残念である。保険料が安くても、安かろう悪かろうで、必要な時にきちんとした対応をしてもらえないのでは本末転倒なので、多少高めなのは仕方ないと思っている。安さよりも会社を信頼できるかどうかで選んでいるので。

(島根県/50代/女性/トヨタ スペイド/保険料 5万円台)

最近テレビなどで宣伝をしているネットで申し込む自動車保険に比較すると、ずいぶん高いような気がするが、三井住友海上は損害保険会社の大手であり、購入したディーラーでの申込みだったので安心感がある。実際には全く保険のお世話になるような経験が無いので分からないが、いざという時の事故対応や、場合によっては弁護士料などのことを考えると、納得のいく保険料ではないかと考えている。しかし、年間の走行距離や通勤に使用しないなどの条件で、保険料が安くなると良いと希望している。

(東京都/60代/男性/ホンダ N ONE/保険料 5万円台)

色々な自動車保険会社をネットで調べたりして2つのダイレクト型損保のホームページを見てお電話で色々と尋ねたり見積もりを作成してもらいましたが、最終的には手厚い補償内容でロードサービスや古いお車でも車両保険が付いていて更に営業マンの印象からで自分自身に納得できる三井住友海上に決めました。保険料にも納得しています。

(愛知県/30代/女性/ダイハツ ムーブ/保険料 1万円未満)

今流行りの安い保険ではありませんが、サービスの充実を考えたら納得できる保険料だと考えています。とにかく顧客対応が非常に良い印象です。今の所の内容を考えると十分に納得できる保険料です。

(三重県/40代/男性/トヨタ コルサ/保険料 4万円台)

外車購入時、他の保険会社で引き受けてくれなかったところ、三井住友海上では引き受け可能であった。保険金額は高いがやむを得ず加入した。国産車も1台並行して所有していた時期のあったため年額の保険料金はかなりの金額になった。その外車は手放したが、3年契約であったため現在所有の国産車の保険金は高めに感じる。

(埼玉県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

他社の保険会社との契約をしたことが無いので不確かではありますが、同じような補償内容で比較すると三井住友海上保険料は他社の保険会社に比べると高い方だと思っております。しかしながら補償内容だけでこの三井住友海上を選んでいるつもりはありません。信頼性は補償内容に勝るとも劣らない付加価値があると思います。事故を起こした際の迅速かつ丁寧な判断と指示を保険料に換算できるのであれば、人それぞれではありますでしょうがとても安いものだと思います。ですから三井住友海上やその代理店の担当者の方のサービス料も加味して満足しています。

(群馬県/30代/男性/トヨタ クラウンアスリートHV/保険料 7万円台)

三井住友海上は正直、他と比べてあまり安いとか、お得感がある、といえる保険料ではないと思います。ですが、ブランド力、補償内容、サービス品質や安心感などがすぐれているので、費用対効果という面では、まあ納得のいく価格かな、という感じです。ただ、あくまで「納得がいく」というだけで、満足かどうかと言われると、不満と言わざるをえません。できれば、他の保険会社と比べたときに競争力があるような、より安い保険料で、かつ品質の良い補償プランやサービスがあれば、もっと良いと思います。

(兵庫県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 3万円台)

わたしが勤めている会社では、三井住友海上保険と会社全体で団体割引契約を締結しています。そのため、通常の契約と比較すると40パーセント以上の割引率が適用されるため、世間の相場に比べて大変安い保険料で契約することができます。また、ゴールド免許割引もあるため、ゴールド免許保有者であるわたしにとっては、さらに割引された価格となります。補償内容も充実しており、さらに勤めている会社の社員がよく選択するオプションも提示してもらえるため、合理的な範囲(無駄金が発生しない範囲)で契約できていると思います。

(愛知県/30代/男性/アルファロメオ ミト/保険料 9万円台)

ダイレクト自動車保険に比べれば高いと思うけれど、補償内容を自分で選べたりもするので値段は普通ではないかと思います。もっと安い方がそりゃいいのですが、補償してもらうことを考えるとこのくらいの金額は仕方ないのではと思います。各種割引もあるのでお徳な感じもします。車を変えたとき新車割引をしてもらえて喜びました。

(島根県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 3万円台)

主人が運転免許を取って以来ずっと三井住友海上で自動車保険で大変お世話になっています。主人が長年ゴールド免許なのと今の車が新車なので有り難い割引もあり大変満足です。

(愛媛県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 7万円台)

大手は高いというイメージがあるが、会社の団体保険で約30%保険料を割り引いてもらっているので、外資系とコストはそれほど変わらずコストの面では納得している。三井住友海上は経営の安定性としてもこれまで培ってきた長い歴史からとても安心している。外資系は対応面で不安があるがその点大手はっさいに経験したが対応も早く大変満足している

(大阪府/40代/男性/ホンダ フリード/保険料 6万円台)

通販会社であれば同等の補償内容でもっと安い会社もあるが、保険料だけでなく会社の規模や事故対応などを総合的に勘案すると三井住友海上の保険料は妥当な金額だと思っている。今回の事故によってその対応の迅速さや親切な応対から保険料に対する不満感は特にない。特に契約窓口となっている保険代理店に対しては自動車保険だけでなく他社で契約する場合も含めて保険全般について気軽に相談することができて信頼がおけるので、保険料が安いに越したことはないが現在の契約を継続しようと考えている。

(福岡県/40代/男性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

三井住友海上火災の保険の補償を対人、対物無制限で車両保険に入った場合、他の保険会社と比較すると見かけ上他の保険会社よりも金額が高い様に感じられるが、各保険会社の見積を細かく見ると車両保険の補償が付いていなかったり補償の金額が145万円であり現在加入している保険会社の補償は190万円と補償の金額が多い。この差額だけでも他の保険会社は現状の見積額よりも多くなり、他の補償に関しても精査すれば見積額が多くなる可能性があり見積もり上の金額と現在加入している保険会社との保険料には大差ないと思う。

(栃木県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 8万円台)

長年無事故であると等級が上がって保険料が安くなるこの仕組みは是非今後とも継続していってもらいたい。また契約者として思うのは、長年契約していると掛け捨てというのが少し気になっている。たとえば無事故である程度になれば無事故お祝いなどといったミニボーナスといったしくみも導入すると、ネットなどの安い他社に永らずに長く契約を継続するようになるのではないだろうか。これが私が保険料について思うことである。また長期契約者割引なども導入すると良いのではないだろうか。三井住友海上に是非検討してもらいたい。

(千葉県/40代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

ネットで調べたり、友達の評判を聞いて三井住友海上にしました。いろいろ見たのですが、年齢が若かったこともあり思ったより値段が高いと感じました。年齢が上がると保険料が安くなっていくのがうれしいです。エアバック割り引きと、ゴールド免許証割り引きを使っています。できればもう少し保険料を抑えたいです。

(愛媛県/20代/女性/スズキ ラパン/保険料 3万円台)

三井住友海上は通常の保険のためネットの保険にくらべて高いと思います。前の車からの継続で個人名でないためネットの保険に加入できません。ネットの保険と通常の保険で補償内容などは同じようなのでできればネットの保険に加入したいです。他にオートバイと車の輸入車も持っているのですが並行輸入車のためネットの保険にかにゅうできません。これも通常の保険だと高いのでできることならばネットの保険に加入したいと思います。それと複数台所有しているので保険代がとてもかかり大変です。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ウイッシュ/保険料 3万円台)

保険料は、高い・安いの判断が付きにくいため、満足でも不満でもありません。しかし、三井住友海上の場合は、補償内容の詳細までは分かりませんが、手厚すぎる補償になって保険料が高くなっている可能性もあります。私も、たくさんのオプションつけていますが、それが通常の保険水準か、というと分からないところがあります。

(滋賀県/40代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 10万円以上)

前の中古車で入っていた保険はかなり安いもので、最初は新車で加入した三井住友海上の保険料の高さに驚きましたが、新車を購入した時のメーカー担当さんのオススメでしたし、インターネットのサイトで同じような条件で見積もりを出しても、保険料の差があまりなかったので、しかたないかなと思ってます。この保険にしかない補償もついているので、思っていたよりは高いけれど、その分安心かなと思います。月分割で払っていますが、年でみると大きな額なので、もう少し安くならないかなとも思いますが、補償を減らして万が一のことがあったらと思うとなかなか踏み切れません。

(秋田県/20代/女性/ダイハツ タント/保険料 5万円台)

昔から会社に出入りしている代理店の方なので、気心が知れていて話がしやすいので契約しました。生命保険もその方を通して契約しています。同じ住友系列の保険会社なので、セットで割り引き等があれば良いのですが、単品であればインターネット関連の保険や通販系の保険の方がお安いと思います。今の担当者の方とのお付き合いもあって契約を更新していますが、もし、担当者が変更になれば料金の安い保険会社に変更を検討します。ロードサービスや事故対応のレベルが、それほど違うようには感じませんので…

(三重県/40代/男性/マツダ プレマシー/保険料 4万円台)

保険料がとにかく高い。20代なので高いのは仕方ないがもう少し安いとうれしい。ゴールドで割引もあるがそこまで安くならない。一度事故や物損などで保険を使うと等級がなかなか上がらないのがとても不満である。20代の区切りではなく、乗って何年目、20代でも25歳以上などと分けたプランがあるといいと思う。

(東京都/20代/女性/トヨタ カローラフィルダー/保険料 2万円台)

三井住友海上に限らずだけど、2、3年前に同じランクでも一律で値上がりした。昨今のネット型と比べれば、少し高めなのではないかと思う。正直言って贔屓にしているディーラーのススメなので契約しているが、一度見直しを行って、他社へ乗り換えても良いのではないかと感じる。

(愛知県/30代/男性/マツダ MPV/保険料 6万円台)

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補償内容のクチコミ

私の場合は日頃バイク移動が多いですので、自家用車での移動は雨の降ったときぐらいです。一応妻も1か月に1回くらいは乗る機会もありますので条件に付けています。長年、三井の代理店と相談しまして自分のライフスタイルで必要十分な補償内容のものに満足しています。これからも払える限り運転していきます。

(岡山県/50代/男性/audi a4/保険料 3万円台)

今年の6月に新車に乗り換えるときに数社の見積もりを取りましたが、どの会社も似たり寄ったりのプランで補償内容も横並びでした。支払金額の差もほとんどなく、若干、インターネット割のあるダイレクト系の会社のほうが安いですが、保険会社を変えるのは結構面倒です。自分にメリットがあるような目新しい補償もないので、三井住友に長く加入しているし十分だと思います。

(大阪府/40代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 10万円以上)

三井住友海上の基本的な補償内容は他社とそんなに変わりはないとは思う。もっとも他社と詳細に比較していたわけではないが、特約やロードサービスなどの付帯サービスも、ネット損保も展開している現在、他社と比較して、それほど充実しているとは思えばないが、かといって特約や付帯サービス含め、少ないわけでは決してない。そこは大手の安心感はある。

(新潟県/30代/男性/日産 ローレル/保険料 1万円未満)

三井住友海上の補償内容で満足している点は、新車特約が付いていることです。年々車の価値は下がっていきますが、5年間は新車購入時の価格と同じ額の車の価値を補償してもらえます。「もし価値が下がった時に事故などにあい、全損になってしまっても新車全額分補償してもらえるので、とてもいい」と代理店の方からもおすすめされました。他にも車両保険に加入し、手厚い補償になっているので不満はありません。

(秋田県/20代/女性/ダイハツ タント/保険料 5万円台)

三井住友海上の補償内容には基本的には満足している。ただ、保険料のわりに、事故の際の代車費用の補償日数が多少少ない気がする。車がないと生活しにくい地域にすんでいて、かつ、修理は離れた場所となると若干困る。また、ロードサービスがついているので助かったことがあるが、これも提携している車屋が田舎には少ないらしく、冬の寒い時に来てもらうのにかなり待った。JAFなら早かったのかと考えてしまった。

(北海道/30代/女性/スズキ ワゴンRスティングレー/保険料 1万円未満)

対人無制限なのでいざというときのことを考えると金額的には十分だと思う。また、弁護士費用もある程度あるため、こちらも問題ないと思う。対物に関して、無制限ではないが十分な内容かなと思っている。5年で車両保険は外したが、やはり三井住友海上は、欲しい補償内容をつけようとするとかなり割高になってしまう。通販型の車両保険と比較するとかなり割高感を感じてしまうため、もう少し安くならないかな、と感じる。

(愛知県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

保険料が高くなるので手厚い補償内容ではないが、いざというときには充分役に立つと思うので一般的に見て普通だと思う。またロードサービスを実際利用した際に三井住友海上の代理店担当者に丁寧に対応してもらい、通販型の顔がわからない人に対応してもらうより安心できたと思う。

(栃木県/30代/女性/ホンダ NBOX/保険料 1万円未満)

補償内容について自分自身で選択ができるので、対人対物は無制限に設定し保険に入っています。ロードサービスが保険に付随しているにも関わらず馴染みのJAFを契約しています。重複した内容に一見すると思えるが、自分自身で選択できし、内容をしっかり理解した上で契約できるので満足度は高い。三井住友海上の保険代理店のセールスマンが他社との補償内容比較までしてくれるので、必要な補償内容をチョイスできている。

(神奈川県/30代/男性/日産 キューブ/保険料 2万円台)

対人・対物賠償はともに無制限で、人身傷害は3000万円にしました。本当は人身傷害の金額をもっと上げたかったのですが、保険料が上がってしまうので、我慢しました。ネットの保険だと車両保険がついても安いのですが、自分は保険料が高くなるのでつけませんでした。もう少し年齢が上がって保険料が安くなったらつけたいです。そういう意味では、同じ保険料なら、補償内容は通販型のほうが充実していると思います。

(愛媛県/20代/女性/スズキ ラパン/保険料 3万円台)

三井住友海上の補償内容は、契約者の様々なニーズに対応できるように設計されていてよい。私の場合は運転者の年齢によった限定割引。また自動車のセキュリティ割引、新車割引もです。そして新車購入時には高い負担と感じている車両保険に対しては、自己負担が幾らか負担すると割引になるという方法が良いと感じている。契約者からするとあまりわけのわからない補償内容が多くあるとわかりにくくなってしまう。補償内容も契約者にわかりやすい説明をしてもらいたいと考えている。

(千葉県/40代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

三井住友海上は運搬・搬送・引取費用特約があり、衝突・接触等の事故や故障・走行障害等により走行不能になった場合、事故や故障・あるいは走行障害になった場所から修理工場への運搬等で発生した費用を補償してくれる。また、レッカーQQ手配サービスでレッカー車の手配、故障トラブル・ガス欠QQサービスで現場での応急修理・軽作業を無料で実施、移動サポートQQサービスで20km以上離れた場所で事故や故障で走行不能になった場合、電車・バス等の公共交通機関の案内やタクシーの手配を実施してくれる。宿泊QQサービスで20km以上離れた場所で事故や故障で走行不能になった場合、事故・故障現場近隣の宿泊施設を紹介して貰える等の各種サービスが受けられる。

(栃木県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 8万円台)

自動車運転時の事故だけでなく歩行中や自転車に乗車中の事故、公共交通機関を利用中の事故なども補償されており、その内容が広範囲に及ぶことに満足している。他人の自動車を運転している際の事故についても補償されているので安心感がある。契約時には三井住友海上の保険代理店の担当者と面会の上で契約するので、その都度補償内容を確認することができ、補償内容と保険料のバランスを再考することができるし、その時に新商品でおすすめのものがある場合はそちらを選ぶこともできるので満足度は高い。

(福岡県/40代/男性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

補償内容は新車割引もありゴールド免許割引もあり、自分の欲しかった保証が大変お得に盛り込めたので満足しています。今まで軽自動車だったのですが、今回大型車に変えたことで保険料がどれ程はね上がるか心配していましたが、割引が沢山ある上、自分たちがつけたい車両保険など割安で入れて他社の見積もりに比べて大満足です。

(愛媛県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 7万円台)

補償内容を自分で選べたりもするので、必要ない補償は削ることができます。削るのも代理店を通さなくても、三井住友海上のコールセンターに電話をすれば、こちらの要望に従って適切に処理をしてくださるのでとても助かります。無理に引き留められることもないのでストレスがありません。以前タイヤがパンクしたときロードサービスを利用しましたが、迅速に対応してくださり助かりました。

(島根県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 3万円台)

わたしが契約している三井住友海上保険の補償内容は、勤務先の社員の団体扱で契約しているので、居住環境や生活時間の近い人間の経験をふまえた補償内容になっているといます。一点だけ残念なのは、選択できるオプションの中に「飛び石による傷の補償」がないことです。国道23号線をよく使うため、トラックや高速走行する車両からの飛び石が多く、実際に2回ほど飛び石を食らいました。飛び石事故でも等級がひとつダウンするため、飛び石特約が欲しいところです。

(愛知県/30代/男性/アルファロメオ ミト/保険料 9万円台)

三井住友海上は個々の顧客の必要性に応じた内容の補償プランを選ぶことができます。たとえばうちでは、私自身はあまり頻繁に車を運転するわけではないのですが、父がかなりよく車を使っています。そのような場合に私はあまり運転が多くない人向けの適度な補償内容、父はよく運転する人向けのより充実した補償内容のプランを選ぶ、というように、広い選択肢があります。あるプランの中で、必要な項目を組み合わせる、というような融通のきくプランがあるとより良いと思います。

(兵庫県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 3万円台)

三井住友海上の補償内容は他のどの保険会社でも選択ができるものなので特に不満はありません。スタンダードなプランであり、オプションは必要最低限のものを付帯しているつもりです。ただ、単純に事故を起こした際の補償内容だけではなく、保険会社やその担当者の方の対応力が良いので、それが一番の価値があるオプションではないかと考えてます。

(群馬県/30代/男性/トヨタ クラウンアスリートHV/保険料 7万円台)

三井住友は対人・対物ともに十分な補償内容だと思っています。また、弁護士費用特約などの特約も充実しており、必要に応じて追加できるのもいいですね。そういう安心感があるからこそ車を運転することができますし、その安心感が最大の補償内容とも言えますね。

(三重県/40代/男性/トヨタ コルサ/保険料 4万円台)

万が一に備えて安心できる補償内容にしたかったので、対人・対物の補償は無制限にしました。また、車を運転するのは夫婦だけなので運転者は夫婦限定にしました。その方が保険料が少し安く済みますし、とはいえ万が一に備えて安心できる手厚い補償内容のプランになっているので満足しています。

(愛知県/30代/女性/ダイハツ ムーブ/保険料 1万円未満)

子どもや配偶者がよく自転車を乗り、自転車の賠償責任保険も必要だと感じていた。自転車保険だけでの加入も検討したが、車の購入時期と自転車保険が必要と感じた時が同時期だったので、自動車保険のオプションで対応できる保険会社を探していた。また、事故を起こした際に弁護士対応が必要になることもあるとのことだったので、大手の方が対応も早く、弁護士対応も充実しているのではと考え、三井住友海上を選んだ。

(大阪府/40代/男性/ダイハツ ウェイク/保険料 1万円未満)

事故はいつ何時起こるかわからないし、自分が加害者になるのか被害者になるのかもわからないので、万が一のことを考えて、それなりにしっかりした補償内容の保険を選んで、三井住友に加入しました。気に入っているところは、ロードサービスはもちろんのことですが、運搬・搬送・引取費用も補償があるところです。この補償は自宅の駐車場で故障損害が起こった場合や、パンク等も補償してもらえるので、万が一のときとても助かります。充実した補償内容なので満足しています。

(新潟県/40代/女性/ダイハツ タント/保険料 4万円台)

補償内容は保険料に対して十分くらいの補償がついてるとおもいます。万が一事故をおこした時の事を考えて三井住友海上の担当者の方と相談して決めました。保険料が高くはなりますが、事故したときにおりる保険料は無制限が良いとのアドバイスをいただき無制限にしました。保険内容を決めた直後に友人が、大きな事故をおこしてしまいましたが、私が決めた無制限の保険料と同じにしていたおかげでとても助かったという声を聞きました。

(岐阜県/30代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 1万円未満)

補償内容については特に詳しくないので、進められた通りに加入している。自分はJAFに加入しているので使うことはないのかもしれないが、ロードサービスがついているところはJAFに入っていない人にとっては安心だと思う。ただそのロードサービスがどこまで充実しているかが不安なので(すぐに来てくれるかなど、雪国なので冬が特に心配)、駆けつけてくれるまでの所要時間や出動してくる場所、追加料金があるか、その金額や種類などを明記してくれると安心だと思う。

(山形県/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 6万円台)

補償内容は不明瞭な部分が多く感じる。特に書面等での確認を依頼されることが多く、実際に届いてから細かな詳細をみる機会は非常に少ない。また、三井住友海上は保険料と補償内容のバランスも非常に悪く、もう少し細かな部分で適用を親身になって考えてもらいたいと感じる。補償内容はもう少し更新時にも説明が必要であると感じる。なんとなく不明な部分もあると改めて感じたため不満である。

(東京都/30代/男性/BMW 5シリーズ/保険料 3万円台)

それなりの保険料を支払っているのでそれなりに手厚い補償があって当然だと思うし、他の保険会社でも同じような保険料を支払えば同じような補償内容だと思うので、三井住友海上が特別な補償内容であるとは感じていない。保険料は補償内容よりも結局は等級に左右される範囲がとても大きいと思っている。少し前から同じ等級でもどのようにしてその等級になったかで保険料が変わってくると思う。

(奈良県/40代/女性/日産 キューブ/保険料 10万円以上)

三井住友海上はどの保険内容も補償内容は的確で分かりやすいし、安心感が強いと感じています。特に以前主人が起こした人身事故の場合も相手側への交渉も私達が一切関与せずにして、全て取り計らって頂いて嫌な思いもまったくしなくて済んだし、補償内容も顧客の意見も取り入れてくれての常にベストな補償なので頼りにしています。

(香川県/20代/女性/トヨタ マークX/保険料 4万円台)

三井住友海上の補償内容は相手への賠償として対人、対物賠償保険、怪我の補償として人身傷害保険、搭乗者保険、車の補償として車両保険、車両保険無過失事故特約、全損時諸費用特約に加入していて、あとロードサービスとしてバッテリー上がり時のジャンピング、ガス欠時のガソリン補給、キーとじ込み時のドアの解錠、パンク時のスペアタイヤ交換などといった、現場での応急処置をサポートしてくれるサービスに加入しています。自動車保険はあまり詳しくないけど最低限これくらいの補償内容はつけられるので満足はしています。

(兵庫県/40代/男性/日産 キューブ/保険料 5万円台)

現在の補償内容は、職場の団体扱契約のため、提示に従って決めなくてはならなく、こちら側の都合がよく反映されているとは言いがたい部分がある。団体扱割で安く加入できたことから継続して加入しているのだが、この際こちらの都合をよく反映することができる保険会社に変更しようかと思っている。とはいえ、更新契約をしたばかりで変えられないのが悩みどころ。

(山形県/60代/男性/トヨタ プリウスα/保険料 3万円台)

補償内容に関しては、対人も対物もある程度満足している。自分の車は中古車で10年以上過ぎているので車両保険の必要性は感じていない。総合的に考えても三井住友の今の補償内容で大体カバーできると思う。最近ネットでもいろいろな保険会社の宣伝を目にするが、対面での相談がないので、信用して良いのか不安に感じている。結局は補償内容を親切丁寧に説明してくれる会社を希望している。

(千葉県/70代/男性/トヨタ クラウン/保険料 4万円台)

以前の勤務会社の団体扱いで三井住友海上に加入したので、大幅な割引が適用されてその分、補償内を充実させることができている。対人賠償金額は勿論無制限で、人身事故も3000万の補償があり、自身のけがの場合もケアーサポートや差額別途費用等の補償もあり、搭乗者傷害も補償されている。また車両保険も150万円がつけられ、全損時の諸費用の倍額払い等も付加されている。加えてロードサービス等のお車QQ隊のサービスや、弁護士費用等も付加されており必要して十分な補償が得られるので満足です。

(大阪府/70代/男性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

私の場合、代理店の担当者が優秀なので、補償内容の説明が簡潔明瞭でわかりやすい。内容については三井住友海上含め各社ほぼ同程度の様な気がするが、万一事故を起こした時、相手との折衝を考えた場合、大手で安心できる会社であれば安心感が増すし信頼感もある。特に、遠出をした場合に大手の幅広いロードサービスはこころ強い。同乗者に対する補償についても、手厚い補償であり、安心感がある。

(愛媛県/60代/男性/トヨタ イスト/保険料 3万円台)

補償内容は、対人賠償は無制限。対物賠償は無制限で免責なしという、代理店が勧める最高水準に入っている。もしもの時に備えるのが保険だと思うので、搭乗者の人身傷害やケアサポート。事故時のロードサービス特約や運搬・搬送・引き取り費用の補償や弁護士費用特約、車両保険にも入っており、補償内容は満足できる状態になっていると考えています。

(群馬県/60代/男性/アウディ A6/保険料 5万円台)

契約は三井住友海上の代理店にお願いしたのですが、補償内容が手厚くなるように提案してもらえたのでよかったです。また、補償についてあまり理解してなくても何かあればそれにあった対応をしてもらえるので思った以上に補償がついている感はあります。保険とは事故にあう前提の契約なので、そういった意味では手厚いのも納得できます。

(福井県/40代/男性/スズキ ラパンSS/保険料 6万円台)

補償内容に関しましても、三井住友の担当者の方に契約・更新時に毎回多くのプランを提示いただき、厚い補償内容のものやそうでないものなどの補償内容ごとの保険料を事細かに丁寧に提示いただいていますので大変重宝しております。内容が詳細でありながら、大変解りやすい説明であり加入者当方が希望内容を選べるシステムでありますので、加入者としてはその内容をつぶさに検討した結果、今後の状況等を勘案しながら更新内容を検討して更新契約を行っております。

(福岡県/70代/男性/日産 ノート/保険料 4万円台)

三井住友海上の担当者の方が、私に合うプランをいくつか示してくれ、その内容の補償なら安心して車を運転することができると判断して契約をしました。車自体は最新のものではないので車両保険は付けられませんが、事故を起こしたときの補償は充実しています。他にも、自転車保険もつけることができたのが良かったです。数種類のプランから選べるので、一番適切な補償をつけることができていると思います。

(宮崎県/60代/女性/日産 サニー/保険料 7万円台)

ロードサービスも距離制限や宿泊費などの問題もあり、今の補償内容でいいとは思えない。三井住友海上から提案された内容では事故時のレンタカー費が補償されないみたいだが、まあいいかという感じ。また、弁護士はついているが、これで十分なのか追加料金が発生するかの不安は残るが、ないよりマシという程度。当然対人補償は無制限である。

(大阪府/50代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

補償内容は大手保険会社はほぼ横並びと認識しております。大手の保険会社でないとイザという時には不安がありますが、三井住友海上さんは以前からのCM等の影響もあるかもしれませんが、そもそも他の保険会社と比べると誠実で信頼できるというイメージが元々あるので安心感があることもあり、現状ではある程度は納得しています。

(長野県/40代/男性/トヨタ スペイド/保険料 3万円台)

対人、対物、搭乗者、車両保険が基本的につけたいものだが、内容についてはどこの保険会社でも変わらないと思う。ただ、三井住友海上は車両保険が割高に感じる。また、弁護士費用特約とか複雑な項目があり、どこまで必要なのかわからない。事故時の対人補償に対してもどこまで出るのか、条件によって減らされたりして無条件になっていても不安である。

(三重県/60代/男性/トヨタ アイシス/保険料 わからない)

補償内容については、満足できるものだと思う。保険を使用しない範囲での補償も充実してると感じているが、本来の事故対象の補償については、保険を使用した後の保険料のアップがあまりにも醜すぎる。余分なサービスを外し、本来の事故時の補償を充実して欲しい。

(福岡県/50代/男性/スマート スマートフォーツーカブリオターボ/保険料 10万円以上)

保険料をなるべく低く抑えるために三井住友海上の担当者と相談したところ「ゴールド免許であることや、運転者が家族に限られており、家族の年齢も28歳以上のものしかおらず、補償内容を限定的かつ必用最低にしておけば良い」という提案を貰った。「万が一の補償は充分カバーできるものだが、ほとんど必要のないものはできるだけカットしましょう」という、契約者の立場に立った親切な提案を貰ったことが満足度が高い理由です。

(富山県/60代/男性/ホンダ アコード/保険料 2万円台)

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顧客対応のクチコミ

三井住友海上の担当者の方が、とても丁寧で、説明も私が納得いくまで、きちんと、わかりやすく説明をしてくれます。理解できない部分も、こちらの質問にわかりやすく対応してくれるので、顧客対応はとてもいいと思いますし満足しています。保険はわからない言葉なども多く、どうしても何となく加入していたりしますので、顧客の希望をくみ取って対応してもらえる担当者が、一番心強いと思います。何より顧客の対応が一番大事だと考えているので、現在の顧客対応には、満足しています。

(宮崎県/60代/女性/日産 サニー/保険料 7万円台)

自分の場合は車を購入したディーラーで三井住友海上との更新を行っている。申込み、更新時はもちろん、事故を起こした際の対応も、全てディーラーの担当営業マンが保険会社との間に立って行ってくれるので、三井住友海上の人の顧客対応を直接に語ることはできないのだが、世間では一流の信頼できる会社であるし、これまで何の不満も感じたことはない。書類なども毎回きちんとしているし、流石は三井住友海上だなと思っている。

(大阪府/50代/女性/トヨタ カローラ/保険料 わからない)

勤務先の団体契約で三井住友海上と契約していますが、極めてかゆいところに手の届くサービスがあります。また、企業内の保険サービス会社(代理店)が相互の間に立ってよく連携して我々のような定年退職者に対しても十分なフォローとアフターサービスをしてくれておりまして、何不自由のない対応ぶりです。更新契約時にも、大変丁寧に数種のプランをご提示いただき、その中から選べるようなシステムになっているので、毎年毎回安心して更新している状況です。

(福岡県/70代/男性/日産 ノート/保険料 4万円台)

毎回、電話で顧客対応なのですが、細かい説明はなく、前回の補償内容のまま更新でいいかどうかを聞かれるだけです。そしてそのまま三井住友海上の代理店担当者さんの顔を見ることなく更新手続きが行われて保険証券が送付されるので、面倒な手続きが無いのはいいのですが、保険という高額で大切な商品を扱っているわりにはずいぶん簡単だなぁ・・・と思ってしまうのが正直なところです。毎回、更新の際には、郵便ポストに粗品のボックスティッシュ一箱と共に名刺が入っているのですが、粗品も毎回一緒というところに適当さを感じてしまいます。顧客のことを考えているのでしたら、せめてもう少し粗品も工夫したらいいのではないかと思ってしまいます。

(山梨県/40代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 5万円台)

三井住友海上の担当者から直接会って説明をされたことがなく、毎年更新時に書類でやり取りするだけなので信頼はしていないし不満。車を新しくした際も同様。同じ補償でいいわけがないのではないかと思うが説明がない。会うのは遠いので無理だとしても、電話などでのコンタクトはして欲しい。ただ、書類の字はとても綺麗なので好感を持っている。年に一度でもいいので、書類でもいいので、補償が今の車にあっているかどうか、保険料も安くならないか相談したい。

(大阪府/30代/女性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

三井住友海上のコールセンターの対応は、他社と比べてあまり良いとは思いません。次に、契約更新についても、以前は電話連絡があり、保険更新資料を送ってもらっていましたが、今は、ネットで更新手続きができるようになり、保険会社とのコミュニケーションがなくなってしまった。

(愛知県/60代/男性/日産 ティアナ/保険料 2万円台)

三井住友海上にはホンダの営業マンを通じて加入しました。その営業マンとは10年以上の付き合いで何回か車の乗り換えもしていますし、安心して任せられると思っているので、加入を決めました。その方の説明もわかりやすくこちらの質問にも丁寧に答えてくれて満足しています。全体的にみて信頼のおける対応に満足しています。やはり実際会って話してというのが良かったです。どこかインターネットでは冷たいような気がします。

(大阪府/50代/男性/ホンダ フリード/保険料 2万円台)

最初に一か月前くらいに書類が届きました。それから、代理店から確認の電話があって、店舗で対面で説明を受けながら契約しました。あまり高額だと大変なので、金額や補償内容を相談しながら、これくらいかなという内容と金額のものにしました。保険のことはあまり詳しくないので、三井住友海上3社くらいの見積もりを出してもらって、いろいろ相談しながら決めていきました。やはり、対面での説明契約は、直接いろいろと質問できるし、安心できました。対応も親切でよかったです。

(鳥取県/30代/女性/Honda ライフ/保険料 3万円台)

事故経験はないので、顧客対応の評価はむつかしいが、勤務先の関連会社が代理店であり、勤務先経由で、質問できるのは、安心。保険の切り替えの際も複数パターンの提案を必ずしてくれるし、その内容の説明もわかりやすくやってくれる。ただし、説明を受けて加入しないということができず、他社との相見積もりができないのが不満。また、切り替え時の締め切りが早すぎること。2か月前に決めるというのも、もう少し余裕がほしかった。

(大阪府/50代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

更新の際の対応はとても良いです。早めに更新資料を送ってもらえるし、オススメなプランや私に必要な補償の追加の提案などもしてもらえます。たとえオススメの提案を断っても強引な勧誘やしつこい連絡もありません。一度更新手続きを忘れてしまったのですが、職場にFAXを送ってくれ、ギリギリ更新を思い出し無事更新できました。三井住友海上は細やかな心遣いができる保険会社だと思います。

(福島県/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 1万円未満)

三井住友海上の代理店担当者が知り合いということもあり、こちらが動かなくてもすべて動いてくれる。更新の時期などこちらが忘れがちなことも、早めに連絡をくれ手続きをしてくれるのが一番の魅力。より良い補償内容の保険ができたときには教えてくれる。しかし、押し売りは決してしない。こちらがしてほしいことを一番に考えてくれ、こちらの目線にたって考えてくれるのがうれしい。もちろん高いお金を出すと良い補償がつくのは当たり前のこと。いかに安い保険料でより良い補償をつけられるか一緒に考えてくれるのがプロではないだろうか。

(秋田県/40代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 1万円未満)

5年前に3年契約を結んで去年、満期になったのでまた3年契約を更新した。そのクレジットカードの有効期限が今年の始めにきれていたようで、長期契約の人向けの契約内容確認のはがきにその旨が書いてあった。気づかなかった自分が悪いのかもしれないが事前にわかっているのであれば、クレジットカード変更の書類を三井住友海上から送ってこないのは不親切だと思った。その後なにも連絡がないので、自分でコールセンターに問い合わせたところ、変更の書類を出すように言われた。その書類がないから送ってほしいと電話したのに、別の部署から折り返し電話しますと言われ時間を無駄にとられた。届いた書類にはすぐに返送しないと支払いが間に合わないと書いてあり不快に思った。クレジットカードの変更が書面上で必要なのであれば(ネットなどで変更できるかと思った)、長期契約確認のはがきと同時期に送ってくれればいいのにと思った。

(山形県/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 6万円台)

私の保険の担当者は、保険代理店の方ですが知り合いの紹介ということもあって、とても丁寧な対応です。保険の更新などのたびに自宅に訪問していただき補償内容の見直しを一緒に考えてくれました。電話をかけたときも比較的早く出ていただきとても嬉しく感じました。保険料は決して安くはありませんが、補償内容と担当者の迅速かつ丁寧な対応がそれを補ってくれます。

(岐阜県/30代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 1万円未満)

大手だとなにかと電話なども音声ガイダンスが煩わしく、すぐに繋がらない場合が多いですが、三井住友海上は参考の為にとスタッフとの会話も録音してサービス改善に努めるという名目もあるらしく、親切丁寧に教え対応してくれますし、長く待たされるという事もありませんでした。また代理店も顧客ということで優しく対応してくれたので対応は常識レベルで悪くないとは思います。

(香川県/30代/女性/トヨタ マーク2/保険料 5万円台)

加入を検討する際、様々なプランを提案してもらい、補償内容が細かくてよく理解できなかった時に、それぞれのプランの違いやメリット、デメリットなどを分かりやすく説明してもらったことがあります。また変更手続きの際には面倒な手続きをすることなく電話だけで簡単に済んだので助かりました。やはり、三井住友海上は大きな保険会社だけあって社員教育を徹底されているのだと感じました。顧客との信頼関係はとても大事なことだと思うのでこの保険会社を選んで良かったと思っています。

(新潟県/40代/女性/ダイハツ タント/保険料 4万円台)

うちは年に何度か、結婚した娘が帰省してくるので、その都度、家族限定を外す手続きをしてもらっている。月単位での変更にも関わらず電話一本で快く対応してくださるのでとても助かっている。インターネットでの変更手続きができれば一層便利になる気がするのだが、間違いなどあっては困るので仕方がないことかもしれない。他の保険会社がどうなのかは知らないけれども、三井住友海上では、契約期間中何回でも家族限定をつけたりはずしたりできるのはとても助かる。そして疑問に思ったこともこちらが納得できるまで説明してくれるのも好印象だ。

(島根県/50代/女性/トヨタ スペイド/保険料 5万円台)

自動車保険についての予備知識がほとんどないまま代理店の店舗に行き、スタッフの方からいろいろと教えていただきながら、加入プランを決めました。理解がなかなかできず、ご迷惑をかけてしまったと思うのですが、そんな状態でも何度も丁寧に、納得できるまで説明をしてくださったおかげで、自分にとって一番良いプランを選ぶことができたと思っています。スタッフの方の身だしなみはもちろんきちんとしていましたし、言葉遣いや雰囲気も丁寧で感じが良く、これからも同じ方にお任せしたいと思いました。

(兵庫県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 3万円台)

幾度となく保険内容の変更、補償の細かい内容確認などをしましたが、代理店スタッフの素早い対応で満足な対応をしていだだいて感謝しています。代理店のスタッフさんは車両入れ換えの時にわざわざ家まで来たくださり保険の切り換えアドバイス、補償内容の説明など誠実に対応してくださり、気に入ってます。また更新内容の詳しい説明やアドバイスをいただきたく、三井住友海上コールセンターにお電話させていだだいた時も、女性スタッフの方も素人の私にもはっきりと分かりやすく説明をしてくださり大満足です。長く付き合っていきたい、素晴らしい三井住友海上さんでよかったです。

(愛媛県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 7万円台)

三井住友海上の契約の更新にするにあたり、必要な次の資料(自動車保険「満期と継続」の案内、自動車保険の改定案内、継続確認書・更改申込書記入・確認のポイント、更改申込書兼契約明細書)を2ヶ月前にいただき、前年度の保険契約内容と当年度の変更点や保険金額、記入方法等について確認すると共に、理解することができた。資料も過不足なかったため、手続きもスムーズにできた。

(栃木県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 8万円台)

今年、保険料を口座引き落としからクレジットカードに変更しました。少し面倒でしたし、時間がかかるのかと思いましたが、手続きは10分ほどでできました。急だったのですが、自宅で簡単にできてよかったです。手続きは思ったより早いと感じました。また、三井住友海上の担当の方は契約時から変わっていなくて、ことしで5年目になります。同じ方なので安心です。また、気さくな方なので、疑問に思ったことも質問しやすいです。普段のやり取りは、メールですが返信も早いです。

(愛媛県/20代/女性/スズキ ラパン/保険料 3万円台)

初めての保険契約だったので、こちらもわからない事だらけでしたが、代理店(ディーラーさん)で契約をしました。色々と手続きもあり、私達も県外に引っ越すための車購入だったこともあって、住所変更などの手続きも加わってややこしかったのかもしれませんが、契約手続きがスムーズにいかず、代理店(ディーラーさん)に電話をする事がありました。伝えた事をわかっていなかったり、状況説明の連絡がなかったりと、もう少し責任を持って対応してもらいたかったです。

(静岡県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 1万円未満)

更新時の案内や不明点で問い合わせた時など常に私の立場に立って対応してくれる。またどんなプランがいいかプロの目線で検討してくれて自分の利益を優先しないで良心的に対応してくれる。しかし三井住友海上のコールセンターは、対応する人によっては口の聞き方に少し不満な時もあるのが不満。

(栃木県/30代/女性/ホンダ NBOX/保険料 1万円未満)

保険の更新で電話対応をしてもらったことがありますが、問題なくスムーズにしてもらい悪い印象では無かったです。でも特別良い印象でも無かったです。なので、三井住友海上は特に問題無く長年利用させてもらってる保険会社ではあります。料金がもう少し安ければ完璧だと思います。

(大阪府/30代/女性/ホンダ PCX120(バイク)/保険料 1万円未満)

契約がきれる前に新しいプランの提供がきて、その後に三井住友海上の代理店の担当者から電話がくるだけです。継続客に関して、もう少し対応よくすべきかと思います。たとえば、5年毎に継続してくれたら商品券を贈る、とか。三井住友海上で契約をしている企業さんとコラボして、格安で施設を使えるとか。そんなプランがあってもいいのではないでしょうか。

(滋賀県/40代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 10万円以上)

新車購入のタイミングでディーラーからも保険の説明がありました。幸い、ディーラーも三井住友の代理店でした。こちらから切り出してようやく現プラン(3年契約)の話をしていただけました。実際のところ、新しい保険が出ても、こちらは知るすべはほぼなく、更新月が近づいたころに「今と同じで良いですが?」という連絡がある程度です。せめて、こちらに適用できるタイプの新商品が出た時には、メリットデメリットを含めて説明がほしいです。

(大阪府/40代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 10万円以上)

私と保険を取りあつかっている自動車販売整備工場のオーナーさんとはかれこれ20年くらいのお付き合いで、三井住友海上に家族全員入っています。たまたま県外に自家用車で家族旅行中にパンクしてところ、すぐにご自身にてかけつけてくれてパンク修理をしてくれました。対応とかは以前と比較にならないと思います。今でも即行動してくれるありがたい対応です。

(岡山県/50代/男性/audi a4/保険料 3万円台)

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事故対応のクチコミ

事故を起こした時に、三井住友海上のコールセンター電話したら、オペレーターから最初に「お怪我はありませんでしたか」の確認があり、「後はすべてこちらの方で対応しますのでご安心ください。何も心配はいりません」と言っていただけた。それから「落ち着いて今回の事故の状況を説明してください」と言われ、説明が済んだら、レッカーの有無の確認があり、その手配も、すべてオペレーターがしてくれた。事故の補償については、相手との示談交渉、車の修理補償についてもすべて三井住友海上が行って、私はすべて何にもすることもなく心配することもなかった。

(福岡県/60代/男性/トヨタ プレミオ/保険料 6万円台)

事故時の対応について、非常に不満な点があった。迅速さは、以前契約していた東京海上に比べて、三井住友海上は非常に良かったが、その後の交渉力はあまり良くなかった。常に引き気味の交渉で、こちらからドライブレコーダー等の資料を出さない限り、非常に不利な交渉をしてくれた。直接相手の保険会社にドライブレコーダーのデーターを出して、やっとまともな交渉になった。

(福岡県/50代/男性/スマート スマートフォーツーカブリオターボ/保険料 10万円以上)

前方を走っていた車からコンパネが落ち、空中を舞いながら私の車のフロントガラスを突き破った。奇跡的にフロントガラスだけの破損で、とっさに身をかがめたため、けがもなかった。この時、地面にワンバウンドでもしていれば、こちらにも回避責任がうまれ等級が落ちるところであったが、ノーバウンドは天災とみなされたため、等級が落ちなかった。そのあたりをわかりやすく三井住友海上の担当者から説明してもらい、安心して保険を使うことができた。警察の説明でもフォローしてもらい、犯人はつかまえられなかったが、短時間で聴取も終わった

(大阪府/50代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

24時間365日で対応してくれるため、休日であっても連絡を取ることができた。その際も、事故後の対応方法などを教えていただき、その後のことはお任せした。また、こちらが考えていた日数よりも早く対応内容についての連絡があり、実際に先方と話をしたときに、三井住友海上の対応の早さに感謝されたりもしました。このようにこちらの考えよりも早く、かつ丁寧に対応して頂けるのはとても助かるし、信用することができ、また、今後何かあったときにも安心して任せることができます。

(愛知県/50代/男性/フォルクスワーゲン トゥアレグ/保険料 10万円以上)

補償内容とかぶってしまうのかもしれないが不満があります。以前にパンクし、家がすぐそこたったので家まで戻ってロードサービスをと思い、美津住友海上に連絡をしたが、車が自宅にあってはロードサービスを使えないと言われた。夕方で小さい子供を抱えどうしろって言うんだ、ととても腹がたち電話口で訴えたが対応してもらえず、とても残念でした。

(静岡県/40代/女性/トヨタ カローラフィルダー/保険料 6万円台)

自損事故で電柱に車を接触させてしまい、車体の横部分の傷及び、片方のミラーが開閉不能になってしまった。 その際、代理店であるディーラーに連絡し、翌日すぐに担当者が応対してくれた。ディーラーで修理の見積もりをしてくれ、三井住友海上保険にもディーラーから連絡をしてくれた。ディーラーの営業マンを通してではあっても、三井住友海上保険という会社は世間一般の評判通り、一流で信頼のおける会社であると実感している。それまで事故を起こした事が無く、初めて保険を使うことになったが、保険金の支払いもスムーズだったし、迅速に手続きを進めてくれ、ややこしい事が全く起こらず、終始安心していられた。

(大阪府/50代/女性/トヨタ カローラ/保険料 わからない)

事故発生時において何よりもありがたかったことは、三井住友海上の担当者が加入者の身になって、対応いただいたことです。事故発生の場合は滅多に起ることではないため、加害者であれ、被害者であれ、相当の動揺があることが舐めません。そんな時に、その道のプロとして、ただ単に事務的・機械的に物事を処理するのでなく事故当時者の心を心として真から当事者意識を忘れずに対応頂けることが大変重要であると思うからです。そして現に、そのようにご対応いただきました。ただ、望むらくはもう少しスピード感があればもっとありがたいと思いました。

(福岡県/70代/男性/日産 ノート/保険料 4万円台)

事故を起こした時、電話対応で警察への連絡、救急車の必要の有無、相手側への対応等適切な支持をしてくれました。また、三井住友海上保険の担当者がすぐに来てくれて手続きの対応をしてくれたのも助かりました。ロードサービスも万全で、ホテルの予約・交通機関の手配もしてくれました。家族へは私も連絡はしましたが気が動転していたのか的を得ていなかったため、家族が安心できるようにと担当者が別に連絡しくれて事故の状況怪我の度合い、相手側の様子など事細やかに話をしてくれていて、これも本当に助かりました。

(香川県/50代/男性/トヨタ ルシーダ/保険料 5万円台)

過去に一度フロントガラスのもらい事故を起こし、代理店に対応してもらったが、修理工場を無理やり保険屋の知り合いのところに頼んだりする強引さについてはあまり望ましいものではなかった。ただ対応は早かったので結果的に問題はなかったが、事故時の修理業者の選定などはユーザーの意見をよく聞いたうえで対応してほしいと感じた。保険金自体は物損事故であったため、実際保険金を手にしたわけではないが、その額が本当に妥当な額であったのかなど支払い側ではないが、納得できる保険の使い方であるのかどうかを確かめる状況が欲しいと感じた。こちらに関係のない保険金ではあるが、掛け金はユーザーであるこちら側が支払っているので、妥当性位は知りたいと思った。

(神奈川県/40代/男性/スズキ アルト/保険料 2万円台)

止まってる時に前方不注意の女性から追突された時に、むち打ちになって、病院に子供に連れて行ってもらったりしたのですが、代理店の人は色々話を聞いてくれて応対がよかったです。相手が「自分は止まってた」とゆずらず、専門家に検査してもらって5対5になりそうだったのに相手がごねて長くかかりそうだったので、車の修理に早く出したかったが、私があきらめて譲って7対3になった。後から思い出すたびに納得いかない思いがして、もっと保険会社の三井住友海上が強く言ってくれたらよかったのにと思っている。

(長崎県/50代/女性/スズキ ワゴンアールスティングレー/保険料 わからない)

仕方ないのですが、初期対応は警察の対応が悪く、三井の担当者が到着するまで2時間待たされました。その間には代理店の方は来てもらえましたが、警察が来るまではなにもできなかったのでちょっと不満です。保険金やコミュニケーション、事故処理については特に不満もないのですが、関係者との調整について加害者側との折衝に時間がかかったことと、弁護士を入れた裁判においてかなり煩雑な作業を要されたことや裁判における精神的障害があったことで不満に感じることはありました。

(福井県/40代/男性/スズキ ラパンSS/保険料 6万円台)

今月、自宅の駐車場で車のエンジンがかからなくなりました。近くの修理工場で見てもらいましたが、さっぱり原因が分からないとのことで、アウディの販売店に修理に出さないといけなくなりました。一番近い販売店までは約40kmあり、レッカー車で運ばなければならないとのことでした。三井住友海上のロードサービスの内容を確認して、お車QQ隊に電話したところ、「保険の点数に関係なく、レッカー車を手配できる」との返事だったので、早速お願いしました。その後も、「○○会社に手配しました。何時に搬送できそうです」とこまめに連絡があり、担当者様の対応の良さに感銘を受けました。

(群馬県/60代/男性/アウディ A6/保険料 5万円台)

事故後に連絡したところ、三井住友海上の担当の方からすぐに折り返しご連絡を頂き、説明もすごくわかりやすくて、安心してお任せできる感じの方でした。初めてのことでパニックで何をどうすればいいのかわからない状態だったのですが、おかげで落ち着いて処理することができました。すぐに相手の方にも連絡を取っていただいたみたいで、確認が必要なことは都度連絡をいただき、スムーズに対応していただけたと思っています。休日だったのですが、提携の修理工場ですぐに修理もお願いすることができ、工場の方の対応もすごくよかったです。

(福岡県/40代/女性/スバル インプレッサワゴン/保険料 3万円台)

はじめての事故で不安に思っていましたが、初期対応は早かったと思います。ただ代理店の営業の方が「連絡します」と言ってもなかなか連絡してこなかったり、反応が遅いと思うことはありました。保険金の支払額につきましては最初満足できるものではありませんでした。車の傷のみでの査定であったので仕方ないのですが、最終的には私の心的ストレスなどを考慮した金額を出してくださったので、そこは良かったかなと思いました。

(大阪府/30代/女性/- -/保険料 -)

事故時の初期対応は非常に迅速でした。三井住友海上のオペレーターの方の感じも大変良く、大変丁寧でした。車の移動などについても、非常にスピーディ且つ的確に案内していただけました。保険金の支払いは、同じパターンの事故で、他社の場合でしたら保険金が支払われたのに、三井住友海上では支払われないということがありました。微妙な認識の違いがあったのかもしれませんが、それについては少し残念に思いました。壊してしまったフェンスの修理の時に相手方の修理業社との見積もり、保険金支払いまでに時間がかかり、少し不安な点がありました。トータルでは概ね満足しております。

(熊本県/30代/女性/BMW 116i/保険料 3万円台)

二度立て続けに事故をしてしまったが、度々お世話になったが、その度に三井住友海上のコールセンターの方の対応はとても良いものだった。また、実際の事故対応についても、各件で担当の方が変わったが、どの方も丁寧で心のこもった対応をしてくださり、安心感を覚えた。また、分からないことは丁寧に教えてくれたりしたので、不安感などは感じられなかった。とても素晴らしい対応をしていただいたと思うと同時に、社員教育がすごく行き届いていると感じた。

(滋賀県/20代/女性/ダイハツ ムーヴカスタム/保険料 わからない)

初期対応は非常に悪かった。こちらの被害状況を説明しても、「相手側が明らかに悪いのにこちらにも非が当然ある」というような冷たい言い方。まるでマニュアルの本でもあって、それを読んでいるかのようだった。あまりにも腹が立ったので、三井住友海上に連絡して担当者を変えてもらったところ、対応が変わった。人身事故扱いだったため通院が3ヶ月くらいかかったのだが、最後の4週間は1週間ごとにお伺いがあって正直閉口した。保険金の支払いはスムーズに行われ、不満はなかった。

(愛知県/50代/女性/トヨタ ラッシュ/保険料 7万円台)

相手側の一時不停止での事故が発生。連絡をしたものの現場には間に合わず、その後の初期対応も早いとは言えず。明らかに相手側の過失が大きいのに、その過失割合の判定にも不満。こちらが意見を言ったらそれが通ったが、「だったら最初からちゃんとやれ」という感じ。三井住友海上担当者は丁寧で説明も分かり易くはあったが、処理がなかなか進まず連絡もなく、催促しても遅い。実は事故で保険を使うのは初めてだったのだが、思っていたのとかなり違っていてとてもガッカリした印象しか残っていない。

(山形県/40代/男性/マツダ プレマシー/保険料 1万円台)

対物事故だとわかったとたんに、代理店の対応が事務的になり、相手との交渉経過も殆どなく、処理後1回連絡があっただけで、不親切に感じました。このため、三井住友海上の保険契約窓口担当に確認し、経緯を教えてもらいました。結果として、処理完了ではなく、相手先がごねていると判明。あとは、保険会社で処理するとのことで一任しました。

(愛知県/60代/男性/日産 ティアナ/保険料 2万円台)

ショッピングセンターの駐車場内での自損事故だったので、車両保険を使い修理してもらうための連絡でしたが、三井住友海上保険のコールセンターの職員は、とても丁寧に対応してくれ、「私にけが等なかったか」などの心配をしてくれた上で、修理先のディーラーがどこなのかということを連絡しただけで、その後の修理内容や保険金の支払いの対応は、三井住友海上とディーラーですべて済ませてくれて、こちらは何の手間もなく、しっかりと修理をしてもらい、大変満足でした。すべて迅速かつ確実に行ってくれました。

(東京都/50代/女性/トヨタ ハリアー/保険料 5万円台)

事故で車をレッカー移動する事になったが、三井住友海上で対応できず、自らその場で電話してJAFでお願いした。ロードアシスタント契約があるから、三井住友海上が全て対応してくれると期待していたのに残念。初期対応も、コールセンターの担当者の、レッカー移動の際の私や同乗者の移動に掛かる費用精算の説明が明朗でなく意味不明だったので、請求する事を断念した。内容も判り辛かったが、発声も悪く、聴き取り難かった。事故担当者が決まってからは、少し時間が掛かり過ぎたのを除けば、丁寧でこちらの言い分を相手方に粘り強く交渉してくれたのは不幸中の幸いだった。

(広島県/40代/女性/- -/保険料 -)

過去に車同士の物損事故を起こした時に、すぐに三井住友海上に連絡したら、担当者が迅速で丁寧な対応で、自分では分からない事やこれからの流れを丁寧に分かりやすく説明してくれて、安心できた。事故の割合の決定理由や色々な事故の事例や今どこまで話が進んでいるとか、これからの手順や予定、各書類の手続きといったことを、こまめに連絡してくれて、必要であれば自宅まで出向いてくれて、丁寧に説明やアドバイスをしてもらったのも助かった。事故処理の迅速さは自分が思っていたより、割とスムーズに解決して、全てが完了したので満足。あと、その時の事故による保険の利用後の等級の説明や保険料が上がる内容の説明を分かりやすくしてくれた。

(兵庫県/40代/男性/日産 キューブ/保険料 5万円台)

事故対応に関して、三井住友海上ではなく代理店に連絡したのだが、当日が休日に該当しているため翌日であった。その後の処理は迅速で丁寧だったと感じている反面、事故はいつおこるかわからないので、代理店はもう少し勤務体制を考えてほしいと感じる。また、事故の中でコミュニケーションは非常に良かった。ただし、加害者の保険会社との交渉や対応には時間ががかかっており、もうすこし迅速な対応をしてほしかったのが本音である。今後は事故処理の迅速さから保険金の支払いまでもう少し適格かつ早急に対応をお願いしたいと感じている。

(東京都/30代/男性/BMW 5シリーズ/保険料 3万円台)

事故を起こした際に慌ててしまい、三井住友海上の「事故対応窓口」以外の場所に電話してしまったのですが、本来担当でないであろう方が丁寧に対応してくださり本来の窓口に電話をつないでくれました。示談交渉や保険料の支払いなど難しいことは全てお任せしてしまいましたが、随時電話や書面で報告相談して下さり助かりました。担当の方が不在の時に確認したいことがあり電話した際、他の方がその時に分かる範囲で教えてくださり、改めて担当の方からも連絡があり、安心して全て頼れました。

(福島県/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 1万円未満)

高齢者が停止中の私のクルマにぶつけてきました。「いつもならこれくらいの感覚で曲がれるのに、お前がそこに止まっていたから当たったじゃないか!」といわれ唖然。しかも相手の保険会社がいうには、私は側道、じいさんは優先道路だというだけで9:1で私が悪い・・・という。さらに唖然。そこで私の三井住友海上の代理店さんが激怒。相手の会社まで乗り込んでくれて正確な事故状況を説明し、結局、2:8に逆転。それでも私は不満でしたが、友人の代理店さんが「たとえ停止していても、こういう交差点で事故が起きると10:0は絶対にありません。こちらが悪くなくても、ぶつかってきたじいさんが死にでもしたら面倒に巻き込まれてしまう。それを考えたらこれくらいで済んだのをラッキーと思いましょ。」というので、気持ちよく納得することにしました。今でも感謝しています。

(愛媛県/60代/男性/マツダ ベリーサ/保険料 5万円台)

以前、駐車していた際に前方不注意の自転車が突っ込んできたことありましたが、これまで事故らしい事故を経験したことがなくどうしようかと不安でした。しかし、三井住友海上に連絡すると親身に対応していただきすぐに修理会社を紹介してくださいました。示談交渉は初めてで不安が大いにありましたが丁寧に説明していただき、前評判通り事故時の対応は素晴らしいと思います。ただ電話連絡が主で留守録になることが多くメールでの連絡もしてほしいと思いました。

(大阪府/30代/男性/トヨタ RAV4/保険料 1万円台)

駐車場で停車中にぶつけられた事故だったのだが、すでに相手方の保険会社に代車のレンタルの許可を得た上で、代車を使用している状態にもかかわらず、「相手の保険会社の担当が代車費用は勘弁してもらいたいと言っている」と三井住友海上から聞いた。また、代車が普段のっている車よりも遥かにグレードが低く、タバコ臭い車だったので頭に来て、同レベルの車に変更するよう相手方に要求したい旨を伝えると、自分で言った方が聞いてもらえるという返答だった。確かに要求はのんでもらえたが、レンタカーを借りるにあたって、補償の内容についてもこちらで調べて交渉した。その辺のことを事故担当なら調べて情報を教えてほしかったし、相手の保険会社との交渉ももっと強気でいってほしかった。

(島根県/50代/女性/トヨタ スペイド/保険料 5万円台)

事故後連絡したところ、すぐに電話に出てもらえた。まずはお見舞いの言葉を頂き、寄り添って親身に答えてもらえたので、事故後慌てていたが、落ち着くことができた。流れについてもわかりやすく教えてくれて、ホッとしたのを覚えている。とにかく対応が丁寧であったこと、電話にすぐ出てもらえたことが好印象だった。三井住友海上は大手だからか対応にはとても慣れていて安心感があった。途中経過も代理店を通じて教えてもらえたし、示談の調整についてもとても満足する結果だった。

(愛媛県/30代/女性/日産 キューブ/保険料 5万円台)

事故当時は加害者として保険会社と関わり、初めての交通事故の割には自分は冷静に対応していたが、当時対応していただいた三井住友の担当者が大変冷静に確認・指示を出してもらえたので、務めて冷静に物事を判断できたため、大変満足している。初めての事故であったので殆どの人は焦って対応を間違えて指示通り動くところを、自分は冷静でいられ、且つ担当者も冷静に話し合いをすることができたので被害者と話がこじれることなく順調に進んだことが大きく影響している。

(東京都/20代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 8万円台)

先ほどの雪の中での車の乗り上げ時にロードサービス会社に連絡したところ、レッカー車の手配等の対応が何時になるのかわからない状態との説明を受けて途方に暮れていてから、保険証の補償内容からとりあえずのつもりで、三井住友海上へ連絡して対応をお願いしました。すると、とても親身対応をしてもらえて、車の状態から適切な対応方法について詳しく説明を受けてさらに、全て保険の補償範囲であり無料で対応してもらえることで大変安心しました。最終的には、約一時間くらいで全ての対応が終わりましたが、最初の事故等の受付担当者から、事故等の専任担当者からの迅速な連絡等の対応や、具体的な説明を受けて、とてもスムーズにレッカー車の手配から対応が終わりました。その後も、全ての対応に対しての確認の連絡もあり、とても良かったと思います。

(三重県/50代/男性/日産 ピノ/保険料 3万円台)

事故対応については納得しています。私が今までに契約した保険会社の中では三井住友海上が一番いいと思います。追突事故だったので過失割合の交渉などはほとんどなかったのですが、警察への対応や人身事故にするかどうかの判断などについて適切にアドバイスを頂いて非常に助かりました。結果的に自身・同乗者が適切に補償されたと考えています。一時見舞金の受け取りがありましたが、非常に迅速に対応していただきました。てっきり1ヶ月くらいはかかるものと思っていましたが、わずか数日で振り込まれていたようなのでびっくりしたくらいです。説明のしかたも、ハキハキとした声で丁寧に説明していただけたので気持ちよく対応していただけたと感じています。

(三重県/40代/男性/トヨタ コルサ/保険料 4万円台)

保険金の請求は、電話で行いました。三井住友海上は初めて加入した保険会社で、保険金の支払い手続きも初めてだったので、きちんと支払いまで完了できるかとても不安だったのですが、丁寧に対応していただき、安心して手続きを進めることができました。保険金が支払われるまでにいろいろな段階をふまなければならず、ちょっと複雑に感じました。ですが、滞りなく完了させることができたのは、ひとえにスタッフの方がしっかりサポートしてくださったおかげだと思っています。

(兵庫県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 3万円台)

飛び石事故によるフロントガラスの大きなひび割れについて三井住友海上保険の団体専用コールセンターに連絡をいれました。待たされることなく担当者につながりました。保険を使って直した方が得なのかそうでないのか、具体的な保険金のシミュレーションを電話越しにその場で教えてもらい、適切な判断をすることができました。その後は搬入先の工場名を連絡するだけでわたしがなんらかの対応をする必要がある場面はなく、保険金の支払い完了連絡が届くまで手をわずらわされることはありませんでした。

(愛知県/30代/男性/アルファロメオ ミト/保険料 9万円台)

一時窓口として、会社に入っている代理店に対応してもらったが、結局のところはたらい回しとなり、代理店としてのバリューが感じられなかった。実際の事故修理の際の費用に関しては、板金業者と三井住友海上にお任せで話が進み、スムーズにできたのは満足できるポイントとなった。実際の、保険による修理費立替分の支払いまでは、2ヶ月程度かかったが、やや長いかなとも感じたが、特に問題なく支払われており、特に不満はなかった。

(東京都/40代/男性/三菱 コルトプラス/保険料 3万円台)

事故をした時に。慌てている私をよそに冷静に対応して頂いた。三井住友海上の女性の方はとても落ち着いていて、質問攻めしている私にもゆっくりと分かりやすく案内して頂き問題なく手続きができました。適切なアドバイスのお陰で揉めることなく示談で終わる事ができました。その後も何回か聞きたいことがあり電話した時も出る方出る方とても丁寧で好印象だった記憶があります。補償内容をよく理解していない私に手とり足取り教えて頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。

(福岡県/20代/男性/ホンダ ホビオ/保険料 1万円未満)

タクシーと事故を起こしたときに相手が非常に態度の悪い方で、とっても腹がたった。三井住友海上の受付センターの方の声が冷静沈着だったおかげでこっちの気持ちも落ち着いた。あれは本当に助かった。なかなか経験しないことなので焦ってしまう。声のトーンって大事です。結果、私も落ち着いて説明できたので、警察の方も私の側に立ってくれた。どうやら、運転手さんは就業補償を狙っていたらしくその後事故担当の方から連絡があって運転手さんはタクシー会社を解雇されたとか。冷静になれたから、相手の理不尽な要求にも煽られずに済んだんだと感謝しかありません。

(京都府/40代/男性/マツダ アテンザセダン/保険料 4万円台)

まず契約などでもお世話になっていた代理店に連絡を入れました。フロントガラスのヒビ割れだったのにとても心配してくださいました。運転していたのが、加入者の私ではなく主人だったので、通勤時の事故ではないかなどの確認はありましたが、スムーズでした。修理先のディーラーとの連絡も問題なかったようです。三井住友海上からの保険金の支払いも滞りなくされて、修理も完了しました。次にどこに連絡したらよいか、何をしたらよいか、明確に指示をしてくださり、わかりやすく全体的にスムーズでした。

(北海道/30代/女性/ホンダ フリード/保険料 5万円台)

2度使用した事があります。初めは自損事故で車をぶつけてしまい、お電話したのですが、どのように修理を進めればよいかや、補償請求の仕方を詳しく教えて下さって、とても安心して処理ができました。2回目は、事故ではありませんが、息子が通っている車に石をあててしまって、相手の方の車に傷が付いてしまった時です。このような事で使用できる事をお友達が教えてくれて初めて知り、どうしていいかわからずに困っていたので、事情を説明すると、三井住友海上の担当者が相手の方との間に入って対応してくださり、とても助かりました。

(福岡県/30代/女性/トヨタ エスティマハイブリッド/保険料 6万円台)

保険代理店に最初連絡して初期対応してもらい、そのあと三井住友海上に引き継いだのだが、今何をしていてどういう状態なのか、どうなるのか、途中経過の連絡が遅い。保険代理店に電話して請求するとやっと連絡が来るといった状態でした。書類の書き方等の説明もいまいちでした。保険金の振り込みも他社に比べると遅いと思います。事故を起こしたものは不安なんだからこまめに連絡してほしい。

(三重県/60代/男性/トヨタ アイシス/保険料 わからない)

今回事故を起こした際に、まず第一に保険代理店の担当者に連絡したが、けが人の有無や車両の損害状況、事故相手方の住所氏名や車両について確認することを求められ、その指示が的確だったので満足している。警察の事故処理が終わった後の事故相手との交渉については、私自身が表に出ることはなく、保険会社同士の交渉となったが、その交渉状況についても逐一連絡をもらったので安心感があった。三井住友海上の担当者は言葉遣いが丁寧で、専門用語ではなくこちらが理解しやすい言葉で話してくれたので印象が良かった。追突事故だったので6か月ほど通院したが、症状の経過について1か月に1回ほど連絡をもらい、事故対応の完了時には速やかに保険金が支払われたので満足している。

(福岡県/40代/男性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

初めての加害事故(信号の無い交差点での衝突)に遭遇して混乱と焦りの中、三井住友海上のコールセンターにTELしたら、地区担当者から折り返しのTELが有り、詳細の事故内容を説明した。その際に私自身の怪我の状況や相手の怪我について心配されていた。相手との交渉内容や進捗状況について頻繁に連絡してくれたので心強さと安心感が有りました。事故発生から2週間ほどで相手との示談交渉も終了したとの連絡を受け、本当に感謝しております。

(福島県/60代/男性/トヨタ プリウスα/保険料 7万円台)

初期対応を速やかに実施して頂き事故処理がスムーズに進行させる事ができたと思います。相手との調整で相手が100%悪い事に対し、調整に時間がかかると言われて諦めた経緯がありますが、それでも最良の方法を聞かずに引き下がってしまったことが悔いが残っています。この辺は三井住友海上と代理店にはもっと親身になって相手との交渉に当たって頂けたらと思う所です。事故処理から対応完了の迅速さ及び保険金の支払いに関しては速やかな対応をして頂き感謝しております。

(栃木県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 8万円台)

三井住友海上に加入して、しばらくして12月の冬の時期、通勤中に車が凍結路面でスリップしてしまい、追突事故を起こしてしまった。不幸中の幸いで相手方に大きなけがはなかったが、追突事故ということで、こちら側に非があるのは言うまでもない。私自身も初めての事故ということで、大いに動揺してしまった。その時に三井住友海上の担当者の方が実に素晴らしい対応をしていただいた。担当の方はベテランなのか、まずは私に対して冷静になるよよう優しく応対してくださり、その後も今後の進め方などわかりやすく、丁寧に教えていただき、そして被害者側との交渉も、実にスムーズに進めていただいた。結果、相手方も納得いただき、円満に解決ができた。その担当の方には、今でも感謝の念を持っている。

(新潟県/30代/男性/日産 ローレル/保険料 1万円未満)

車にカギか何かで引っ掻かれた傷をつけられてしまい、三井住友海上のコールセンターに連絡しました。すぐに対応してくれましたし、必要な書類や写真のアドバイスも丁寧にいただきました。傷を直した直後、間をおかずに二度目のイタズラにあってしまった際、最初のものと合わせてしまうと等級が下がるなどのアドバイスもいただいたので、補償自体は利用しませんでしたが、とても丁寧な対応だと思いました。ただ、担当者が馴れ馴れしい雰囲気のおじさんが対応され、よく言えばフレンドリーなのですが、あまりいい印象は持ちませんでした。

(新潟県/30代/女性/ホンダ フィット/保険料 1万円未満)

事故の際の対応が素晴らしかった。 まず動揺している私に対して親切かつ丁寧に対応していただき、今何をすべきかという事を的確に指示してくださいました。その後も、事故の相手の方とのやり取りもこちらの思うようにしっかりと対応してくださり、満足のいく治療や車のレッカー移動などのロードサービスも充実していました。入金に関しても非常に速やかに対応してくださり、廃車になってしまった車の買い替えもスムーズに行えました。以上の事から、さすが大手の信頼できる保険会社は違うなと、三井住友海上に加入して良かったなと思いました。

(愛知県/30代/女性/ダイハツ タント/保険料 3万円台)

最初に三井住友海上に入った時からお付き合いのある代理店で、ほとんどご近所さんレベルの親しみがありました。初期対応も早く、相手方との折衝も安心して任せることができ、まめに連絡を下さって保険金の支払いなども割とスムーズにいったと記憶してます。ただ、いかんせん代理店でお1人でされていたので何かと都合がつかないとこがあったり、こちらが気を遣う部分が少々ありました。車が動く程度の事故だったので、三井住友海上のロードサービスは利用せずに、修理も自分でディーラーに電話して修理してもらった記憶があります。

(福岡県/40代/女性/ホンダ フィット/保険料 2万円台)

以前、三井住友海上に入っていましたが、事故を起こした時の対応がひどいものでした。物損と人身それぞれの担当の方がいたのですが人身の方がやる気がないのか、相手方との交渉になんのアドバイスもなく精神的に追い詰められて行きました。相手方にも不安がらせる結果となり、相手方から何度も責められる結果となってしまいました。疲労困憊になり、うつ状態にもなりました。三井住友海上に相手方からの不満を報告すると。「そんなに連絡されても顧客はあなただけではありません」と言われた時は保険ってなんのためにあるの?と思ってしまいました。たまたま事故担当の方が悪かったのかわかりませんが信用できなくなり別の保険会社に変えました。

(三重県/50代/女性/日産 ノート/保険料 6万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容65.2
  • 2顧客対応59.0
  • 3保険料56.8

三井住友海上の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2国内社の信頼感
  • 3経営が安定している
  • 4プロが提案するプラン
  • 5手厚い補償
  • 6事故時の対応が早い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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