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損保ジャパン日本興亜のクチコミ・評判(2017年)

損保ジャパン日本興亜

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

事故がなければ、保険料だけをを考えると高くついているように感じます。ただし、事故を起こしてしまった場合にはどれだけの費用がかかるかわからないし、多少高い保険料を払うのは仕方がないと感じています。ただ、保険料の根拠が保険料を払う私たちにはわかりにくいので、納得のいくように、もう少しわかりやすいシステムにしてほしい。

(大阪府/30代/男性/トヨタ ノア/保険料 6万円台)

それほど多くの他社との比較をしたわけではないのであまり詳しいことが言えませんが、特に高くもなく安くもないと思います。代理店型の自動車保険なので、ダイレクト型・インターネットがたの自動車保険より一般的に見て高い気もしますが、しかし私個人としてはお互いに顔が見える形での契約が好きなので、そこはあまり割増料金ととらえたくはないです。確かにもう少し安ければという不満は少しあります。

(大阪府/40代/男性/スバル レガシィ・ツーリングワゴン/保険料 4万円台)

月々払いにて支払いをしていますが、月割りにすることにより毎月の保険料負担は軽減されています。もっと安ければいいとは思うが補償内容とのことを考えるとあまり安すぎるのも、いざという時に不安になるので、今のところ大きな不満はない。

(岐阜県/40代/女性/ダイハツ ムーブ/保険料 7万円台)

現在の損保ジャパンの保険料は6万円台だが、これは無事故割引、運転者限定、ゴールド免許割引、団体扱い等各種割引を組み合わせてのもの。ダイレクト保険系の保険料と比べて割り高はあるが、ダイレクト保険系では自分の車のランサーエボリューション5のような古い車には、車両保険が付加できないことを考えれば、妥当な保険料と思います。

(愛知県/50代/男性/三菱 ランサーエボリューション/保険料 6万円台)

私の場合、保険料は毎年6万円程度で、年払いで支払っています。ゴールド免許が10年以上続いているので保険料も安く済んでいます。ずっと損保ジャパンで契約しているので、他社比較はあまりした事はないですが、同じ補償内容だとこちらの保険会社のほうがだいぶ安くなっていると思います。

(愛知県/30代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 1万円未満)

支払っている金額だけを見ると、損保ジャパンはやはり高いと思ってしまいます。走る分だけなどよくCMで流れているような安そうな保険ではないので、きっと高いものを払っているのかなと感じています。しかし、事故をした時に、弁護士費用も補償内であり、よかったと思ったことがあったので、少しは高いだけのことはあるのかなと思いました。

(宮崎県/30代/女性/日産 セレナ/保険料 わからない)

どのくらいが相場なのかわからないが、無事故無違反でゴールド免許をもっている免許をとってから20年以上たつが保険料が減るどころか毎年値上がりしている。代理店に理由を説明してもらっているものの不満が残るので、他の保険会社を検討を考えているが、保険会社の担当の方との付き合いもあるのでなかなか踏み切れないでいる。

(宮崎県/40代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

新規含めて長期継続の顧客も大切にしてくれるし、代理店の説明もいつも親切丁寧に対応してくれるので、安い外資系の保険会社と比べると保険料は高いですが、損保ジャパンは信頼できる保険会社だと思います。保険料も的確に見積もり出してくれるし補償内容が細かく記載されており、安心して運転できるので、周りにもオススメできる保険会社だと思っています。

(京都府/40代/男性/三菱 パジェロ/保険料 1万円未満)

損保ジャパンは保険料と補償内容のバランスがよくて、20年程度契約している。代理店の方にも親切にして頂き、自分に合ったブランを提案してもらっていて、そのおかげで保険料は毎年下がり続けている。事故を起こしたことはないので、最低限の補償でよいと考えている。ただ、保険料率が、毎年上下するのは勘弁してほしい。

(東京都/30代/男性/日産 ステージアす/保険料 2万円台)

保険料は他社のダイレクト型の自動車保険より安いと思います。契約時や更新月の時は損保ジャパンの専属担当者と直接会って話をしながら本当に自分に適した保険内容を契約更新ができる点も含めると、保険料プラス安心感もおるのでお得だとおもいます。

(新潟県/40代/女性/トヨタ クラウン/保険料 3万円台)

損保ジャパンは代理店型の保険なので、CMでよく見かける通販型と比べると、保険料だけみれば割高だと思います。しかし、担当の方の携帯電話の番号も教えて頂いており、「困った時は遠慮せず、いつでも連絡を。」と言って下さってので、運転時の安心感は計り知れないものがあるため、値段以上の価値はあると思っています。

(広島県/40代/女性/三菱 アイ/保険料 2万円台)

夫婦揃って契約すると保険料が夫婦共に安くなる保険ということで紹介してもらって損保ジャパンで契約しました。前の保険会社より1,000円くらい安くなり、次の12月からはさらに700円ほど安くなる予定です。毎年保険料が安くなっていく仕組みらしく、ゴールド免許だとさらに保険料が安くなるみたいなので、このまま毎日安全運転をして、無事故無違反のまま保険料が安くなるように頑張って更新していきたいと思っています。

(福岡県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 1万円未満)

私は同じ保険代理店で30年近くも損保ジャパンで契約を継続し続けています。しかも運転免許証の色はゴールド免許です。そして事故をした事もなければ保険金を請求した事もないのに、ここ数年保険料が上がり続けています。どうしてこういう事になるのかまるっきり理解ができません。

(大阪府/50代/男性/マツダ センティア/保険料 3万円台)

テレビCMを見て通販型も金額的に考えることもあるが、いざの時に電話や現場での迅速な対応が不安なので乗り換えていない。だが、損保ジャパンの保険料で個人的に気になるのは、故障や事故がない場合に契約更新ごとに安くならないこと。細かく顧客本位で斬新なサービスならびに特典の提案があればよいと思う。

(千葉県/50代/男性/ニッサン ブルーバード/保険料 5万円台)

自分の乗っている車は、トヨタの86というスポーツカーなので保険料の高さは十分覚悟していました。それでも今年になってから契約を更新した際に損保ジャパンの代理店からも説明がありましたが、86の事故率が高くて今年からかなり値上げするという事になりました。スポーツカーだから高いことは覚悟のうえですが値上がりが少し不満です。補償を最低限にすることで値上げぶんはカバーできましたのでまあよかったと思います。

(静岡県/30代/男性/トヨタ 86/保険料 3万円台)

通常なら通販型の自動車保険の方が圧倒的に安くなるのだが、会社での団体割引が適用されたため、通販型の自動車保険と同程度の保険料にはなっている。ただ、それでも通販型と同程度の保険料でしかなく、補償内容も併せて考えたとしても「満足」といえるほどではないと思う。車両保険も含めての価格ではあるが、20等級であることやゴールド免許ということも踏まえるともっと安くなってほしいところ。

(大阪府/40代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 4万円台)

会社経由での申込みで団体保険扱いなので、団体割引で20%と大きな割引が適用されている。ゴールド免許割引や20等級割引も入り、十分な保険内容をつけても非常にリーズナブルな保険料であるため、他の保険会社と比べて保険料が安いと思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 4万円台)

損保ジャパンは保険料としては幾分高い気がするが、一度自損事故を家族がして大破した時の事故対応のよさを考えると、リスクとのバランスでこれぐらいの負担は致し方ないと考えます。何もなかった時には、やはり高いと感じてしまいますが、これが保険というものであると考え、このような金額になるのだと思います。

(福岡県/50代/男性/ホンダ ゼスト/保険料 7万円台)

損保ジャパンの保険料は通販型と比べて高いと思う。通販方のコマーシャルを見ると耳を疑うような保険料だし。しかし実際、自分が事故を起こした際の経験から言うと対応も迅速、丁寧であった。加えて補償もきちんとしていたし、保険料の支払いも早かったので相応の保険料なのだと思う。3年ほど前に車両をガードレールでこすってしまい車両保険でカバーした。その後、3年間は保険料も上がってしまい、支払いはつらかったが仕方ないと思った。車に乗っている以上、もらい事故も含めて事故にあう可能性は高いので、信頼できる保険会社の保険に加入する必要をとても感じている。

(群馬県/30代/女性/日産 ティーダ/保険料 1万円未満)

代理店の方の対応が丁寧でわかりやすいのが一番のポイントです。補償内容は余分なものがなく最低限でつけられるので、金額的にも抑えられていると思います。知り合いの人が入っている他社の保険会社に比べると高い金額に感じることもありますが、万が一の事故対応が安心できるものと期待して契約しています。

(北海道/40代/女性/マツダ CX-5/保険料 6万円台)

年契約よりも3年契約にしたほうが実質的に保険料が安い、と損保ジャパンを紹介されて加入した。年毎に保険料の変動があるとのことだったがそれほど大きな変化もなく、保険料には満足している。補償内容はスタンダードな内容であるが、過度に付帯補償が大きくなって保険料が高くなるよりも、ある意味「ちょうどいい」補償内容で妥当な保険料で販売されているところがよいと感じる。

(北海道/40代/男性/ホンダ フィットシャトル/保険料 4万円台)

以前入っていたソニー損保などのネット通販系の損保会社の見積金額と損保ジャパンの保険料を比較してみたが、車両保険をのぞくと想像していたよりも金額に大差はなかった。また、代理店のすすめる複数年契約を行うとその差がさらに狭まった。ネット割引を求めて頻繁に乗り換えなければTVCMでうたわれるほど保険料に大差はないことを実感した。

(福岡県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 5万円台)

欲しいと思う補償をつけても月々の保険料には大きな金額の差がなかったので、自分に合わせた必要な補償をつけやすいなと感じました。ゴールド免許になりさらに保険料が安くなったので助かっています。また補償の必要性もしっかりと説明してもらえたので、より必要性の高いものだけをつける事ができき納得の行く範囲の保険料になりました。

(兵庫県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 1万円未満)

家で一台の車を所有し、家族全員が運転することがある状況です。様々なプランの中で、自分の条件で、家族全員が対象となるものが他の保険会社よりも安く、補償内容もよかったので、損保ジャパンを選びました。月々に換算しても5千円程度なので、無理なく支払え、万が一の備えとしても安心できるところがよいと感じています。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

損保ジャパンの保険料はよその保険会社に比べて少し高いように感じます。しかし代理店の担当がいて事故対応も早いので仕方ないのかとも思います。代理店があることはそれだけ人件費がかかるのでそれだけ保険料も高くなるのは納得できるし、また補償内容も保険料に見合ったものだとも思います。ただもう少し安くなると家計的に助かるのでそうなってくれるとありがたいです。

(山口県/30代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 9万円台)

保険代理店経由で損保ジャパンに契約しているため、おそらく直接契約よりは割高だとは思いますが、信頼のある代理店と担当者であるため納得して契約しています。ただ、今のご時世、通販型の自動車保険も多数あり、競争意識を高めていただき、もう1割引位の保険料で提供していただけると大変助かります。とはいえ補償内容はよいので、これからも同程度の保険料であれば、継続すると思います。

(新潟県/40代/男性/ダイハツ コペン/保険料 5万円台)

今年事故をおこしてしまった。次回の更新時に損保ジャパンの代理店にどのくらい値上げになるかを聞いた所、1万〜2万円と言われた。実際更新後に上がった金額は3万9千円であった。車両保険も加入していなく、事故前は5万円台だったのが9万円になった。保険会社を変えればよいのだが、保険代理店が友人のため変えづらい。

(埼玉県/60代/男性/マツダ MPV/保険料 8万円台)

補償の内容と付帯サービスなど、必要なことはすべて賄っていると思います。もっと安い保険会社はありますが、極端に安いとかえって心配なので、やはり値段相応の補償のバランスが大事だと思います。その点でこの会社の保険は、この値段ならこれくらいのサービスはある、という水準が十分満たされていると考えます。

(静岡県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

総合的な面でみると保険料はダイレクト型のインターネットなどで手続きができる保険会社の方が当然安いと思います。損保ジャパンは代理店を通じて契約しているので、ダイレクト型のTVCMで宣伝しているように何か問題があったときに24時間対応をしてくれるわけではないことも考慮すると、さらに高い気がします。

(愛知県/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

団体扱いでの保険料割引きがあり、個人での保険契約よりも割安となっている。また、近年では複数年契約(私の場合は3年契約)により若干の割安になる形になっており、契約の長期化による囲い込みの傾向が出てきており、保険料が安くなるのでメリットもあるが、他社の割安な新保険が発売されても翌年での乗り換えができないなどのデメリットもある。

(三重県/50代/男性/スズキ アルトエコ/保険料 3万円台)

以前勤めていた会社の団体割引で加入しました。加入してから15年以上になります。損保ジャパンは大手の会社なので安心感もありますし、団体割引やゴールド免許割引・家族限定などの割引もあるので、毎月の保険料が安くなっていることもよいです。子供が来年免許をとるのですが、子供も同じ保険に入れるつもりです。

(秋田県/40代/女性/スズキ スペーシア/保険料 2万円台)

保険料は、通販型の保険や、走行距離に応じて保険料が決まる保険の方が、損保ジャパンと比較して断然安いのではないでしょうか。ただ、私が入っているのは、代理店がディーラーで、担当セールスが知り合いという、完全縁故の契約なので、今のところ保険会社を変えるという選択肢はありません。知り合いが定年や退職したりして、今の会社を辞めたら、ネットダイレクト系の損害保険を検討します。

(北海道/50代/男性/日産 ノート/保険料 10万円以上)

会社の系列の保険代理店で損保ジャパンに加入しているが、自動車保険に対して社員割引が適用されており、今までにもインターネットで複数の保険会社に見積もりをとって比較したが、契約内容を考えると損保ジャパンが最も安かった。というのも、車の車種の料率クラスが高いため、保険料もその分高額になっており、社員割引で適用される分の割引額が大きくなるため、合計すると割安になっている。

(静岡県/40代/男性/ホンダ S2000/保険料 9万円台)

外資系の損保と比べると損保ジャパンはやはり高い。サービスも外資系は追いつけ追い越せで、横並びになってきていると思うのでやはり割高感がある。合併した結果、どうなるかなと思ったけれど予想通り、やはり値上げされた。毎年更新しても保険料は結局は値上げされている。毎年更新しても、使えるサービスはたいして変わらないのでお得感はない。もう少しユーザー目線での料金になってもらいたい。

(大阪府/40代/男性/日産 シーマ/保険料 10万円以上)

ダイレクト型の損害保険にくらべると、代理店を通して損保ジャパンに契約すると保険料が高くなってしまうのでやや不満がある。保険の等級が上がるにつれて、少しずつ保険料は安くなっていくが、安くなる率がやや低い気がする。もう少し一つの等級のアップで保険料の引き下げ率があがればうれしい。

(滋賀県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 9万円台)

損保ジャパンはやはり大手であるだけに残念ながら保険料はやや高めと認識しています。契約については事情があって現状も継続していますが、今後は見直しを考慮中です。直近はインターネット等を利用しての契約などで保険料の引き下げが行われており、そういう保険会社のほうが魅力的だと思っています。代理店制度の見直しなどによる保険料の引き下げを望みます。

(東京都/60代/男性/アウディ A3スポーツバック/保険料 2万円台)

本人のみなら、団体割引で契約しているので保険料は大満足だが、運転者の範囲を広げる、年齢などの特約を付加すると、想定以上に保険料が高額になる。蓄積された統計的なデータの適用であろうが、等級の高止まりを考慮した保険料の算出方法の開発を損保ジャパンには期待したいと思う。そうは言っても、企業の団体割り引き適用なので、格安と感じている。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ パッソ/保険料 1万円台)

毎回自動車保険の更新時にネット型か代理店型かを考えるが、結局割高ではあるが、代理店経由で損保ジャパンで契約しているのが実情である。やはり一番決め手となるのは、事故時、トラブル時の対応ということに尽きる。高齢になるほど、買い物、医療機関、送迎に車が必要なのである。自動車保険料は負担ではあるが、安心・信頼という観点から、顔の見える代理店契約を選んでいる。ネット型でも、十分安心でき、手続きがより親切ならば乗り換えてもよい。

(大阪府/60代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 5万円台)

損保ジャパンの保険料は通販型に比べれば高く、他社への乗り換えも考えたことは何度もありますが、事故対応時の安心感があります。対応も丁寧で事務的ではないところが大変気に入っています。保険の専門家ではないので、補償内容については営業担当者にほとんどおまかせしていますが、保険というものは、何かあったときのものであると思うので、それを考えれば保険料も決して高いとは思わないようにしています。

(千葉県/50代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフトゥーラン/保険料 8万円台)

プランにもよると思うが、保険料は特別に安くもなく、高くもない印象。個人的には、ネットなどで安い保険があるのは知っているが、補償内容とのバランスを考えると、安直に安い保険に切り替える気にならないので、現状の保険料でまあまあ満足している。ここ2〜3年で、保険料の値上がりがあったが、それはどの保険に入っていても同じだと聞いたので、仕方ないと思う。

(福井県/40代/女性/スズキ アルトラパン/保険料 2万円台)

他の保険会社と相見積もりを取りましたが、保険料に違いがあるとはあまり感じませんでした。決して保険料が安いとは思わないのですが、他の保険会社も同じ補償内容だと、ほとんど変わらない程度の保険料でした。代理店型の保険会社のほうがなにかと安心という理由で損保ジャパンに決めたので、保険料は決め手にはなっていません。

(新潟県/30代/女性/日産 ラフェスタハイウェイスター/保険料 7万円台)

損保ジャパン興亜は日本ダイレクト系自動車保険よりは明らかに保険料が高い印象がある。また、会社の団体契約の別の自動車保険よりも明らかに保険料は高いらしいので今後は損保ジャパン日本興亜から乗り換えも視野に入れて考えていこうと思っている。同じ補償内容なら、断然安い方を選びたい。まだ他社との比較はあまり行ってはいないが保険料は高い気がする。

(奈良県/20代/女性/ダイハツ ミラココア/保険料 1万円台)

20歳の息子がいるため、保険料に関しては、高く感じるところもあるが、補償内容が車両保険も含め満足しているので、致し方ないと思います。私個人での加入であれば、極端に安くなるのですが、今後の家族構成も視野にいれ、現在のところ満足しています。しかしながら、20年以上、無事故ではありますが、通販系の保険からするとだいぶ高いのが苦になります。割引率が下げ止めの感があり、お得感は、やや薄れていくように感じました。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

通販系の保険に比べて高いと思いますが、損保ジャパンの担当者と直接会って契約ができるので安心感があり、保険料に対して高いと感じることはないです。今までの保険料金と比べては安くなっているし、いろいろな事故事例や示談交渉事例を聞くと、安心できる保険料だと思っています。

(静岡県/40代/男性/スズキ ジムニー/保険料 2万円台)

保険料だけなら他にも安い保険会社がいくつかありましたが、それでも損保ジャパンを選択した理由は、過去2回の事故において迅速かつ丁寧に対応していただいた経験があり、信頼できる保険会社であるとの認識から現在まで継続的に契約を続けています。ただ、他社の保険料と補償内容を検討した際、どうしても損保ジャパンの方が分が悪くなってしまう部分が多くあり、満足はしていません。

(埼玉県/40代/男性/マツダ デミオ/保険料 3万円台)

保険料は団体扱いで12回払の毎月5,570円を給料から天引きしている。勤務先の団体扱いで約30パーセントの割り引きとなるため、補償内容に対して割安感があり、それなりに満足している。それに加え20等級で事故有期間0年のため63パーセントの割り引きが適用されている。また、自分はゴールド免許ではないので適用対象外であるが、対象者であればもっと安くなる。

(滋賀県/40代/男性/日産 ティアナ/保険料 6万円台)

勤めている会社で募集していたのがたまたま損保ジャパンだったのだが、団体割引が適用されたため、保険料がとにかく安く済んでとても助かっている。広く比較したわけではないけどテレビのコマーシャルで見る通販、外資系の保険の金額に比べてかなり低い額であると思われる早期継続による割引や長期加入による掛け金の引き下げなどの特典も、おそらくよその保険会社並みには用意されてるので、加入していて納得感はある。

(愛知県/40代/男性/トヨタ レジアスエース/保険料 1万円台)

車両保険をつけて損保ジャパンで契約しているが、通販型に比べると高い。だから費用負担については少し不満。ただ、その知人には車の事で色々と助けてもらっているので、仕方ないと思うのと変更するにも特に機会もなく煩わしいのでそのまま継続している。

(大阪府/30代/女性/マツダ デミオ/保険料 10万円以上)

加入している損保ジャパンと他社の保険とを比較したとき、今よりももっと補償内容を充実させても他社の方が安くなることがわかりました。車の購入時、代理店ですすめられるままに入ってしまって補償内容をよく吟味しなかった自分にも責任はありますが、結果的に不要な補償を付帯して高額になっていたり、希望していない車両保険が付いていたために保険料が高くなっていることがわかり、納得できないところがあります。

(滋賀県/30代/女性/スズキ エブリィワゴン/保険料 1万円未満)

インターネットの手続きのみで完結する保険会社や、外資系の会社に比べたら、損保ジャパン日本興亜の保険料は比較的高いとは思いますが、数年前に経験した事故の時の対応がとても丁寧でよかったので、多少割高でもいいかな、と思って契約更新を続けています。自分の父はインターネット完結型のものに加入していて、先日事故に遭った時、対応が不親切でした。やはり何千円か高くても、安心できる会社に自分は加入しておいてよかったと思います。父も次の更新では変更するそうです。

(福岡県/40代/女性/ホンダ フリード/保険料 5万円台)

保険料の2万7千円代はネットで比較すればほかに安いところもあったが補償内容とのバランス、会社の信頼感、事故を起こした時の対応などがこちらの希望に沿ったものになるかなどを契約時に考慮した。また、契約を継続してきた代理店や担当者との信頼感もあり、損保ジャパンで契約に至ったが、前年とほぼ同じ補償内容なのに2千円ほど高くなっていたのが少し不満。補償内容を確認したところ新たに「ロードアシスタンス」がセット契約になっていて、私には不要だが、お世話になっている担当者にそれを言えなくてそのままにしている。

(岡山県/70代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 2万円台)

保険料で不満があるとすれば、他の保険会社がやっている走行距離で保険料が変わる(安くなる)サービスが損保ジャパンにはないこと。実際に年間5千キロ程度しか走らないので、毎年更新時期になると他の保険会社に変えた方が安いのでは?と思う。しかし今の保険は会社の団体割引が適用されていることもあり、金額がそう高いわけではないので結局そのまま更新している。

(神奈川県/50代/男性/スバル レガシィ/保険料 4万円台)

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補償内容のクチコミ

代理店がすすめてくださった補償内容で、プロの方が設計してくださった内容だと思ったので安心していましたが、詳しい方と話をしたときに、事故時の弁護士対応費用が入っていないこと、要らないといったはずの車両保険が付いていること、5千万の補償が欲しいところが3千万だったり、余分なところに2億の補償が付いていることがわかり、後悔しました。今の金額で、ほしい補償がないのは損をした気持ちになります。

(滋賀県/30代/女性/スズキ エブリィワゴン/保険料 1万円未満)

あまりあれこれオプションを付けたくないと思っているのに対して、必要最小限の補償内容の組み合わせに応じてくれる点は満足している。通勤に自動車を使っており、勤め先の会社の規則では対人無制限+対物1千万円以上を義務付けられているが、複数所有している車両のうち、趣味で所有しているものについては車両保険すらなしのミニマム契約にも関わらず、損保ジャパンはトラブル時のロードサービス補償が無償でついてくる点も評価したいポイント。保険とはとかくあれこれオプションをつけさせたがるものだと思っているが、必要最小限のものを無駄なく選択、組み合わせができる点に満足している。

(愛知県/40代/男性/トヨタ レジアスエース/保険料 1万円台)

損保ジャパンの補償内容はよいと思う。付帯のロードサービスなど1度も使ったことが無いが、対人対物など柱となる大きな事故の補償に加え、自分で選べるオプションの幅が広い。でも、必要ないかもと思う付帯サービスも自動的についてくるため保険料が高くなっている気がする。自分にとって必要なものとそうでないものの取捨選択はしておらず、良し悪しを明確に答えられないが、事故とは何が起こるか予想はつかないので、支払う保険料が自分にとって常識内であればまあ許せる。

(兵庫県/50代/女性/マツダ AZワゴン/保険料 1万円未満)

車両の状況とか大きさとか事故事例などから、担当者とよく話し合いで補償内容を決めました。担当者が代理店の自動車ディラーなので事故事例を大変多く知っているので納得できる内容になったと思います。対物事故や対人事故の金額とのバランスと合わせて内容が合わせることができたと思っています。担当者の対応が一番の満足と思います。使わない限り捨てるようなものですが万が一の補償としてよいと思います。

(静岡県/40代/男性/スズキ ジムニー/保険料 2万円台)

今まで加入していたJA共済は加入内容が専門過ぎて、わかりにくかったのが、今回の損保ジャパン興亜では、わかりやすく、冊子風な証券で素人でも違和感なくわかりやすく、次回においての加入アドバイスなどもあって大変よいと思います。中でも、車両保険に関しては、時価総額と共に、以前加入していたJA共済と同等額で補償が高く設定されているのは、驚きでした。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

同程度の保険料ですと、補償内容は他の保険会社と特別違いはないように感じました。損保ジャパンに加入する前に契約していた他の保険会社の内容もほとんど同じような補償内容だったかと思います。対人対物と車両保険、ロードサービスがついた保険内容で、万が一の時の補償額として平均的なところを代理店さんと相談して決めました。内容としては充分なものと感じていますが、他社と比べてどうかと言われると違いはわかりません。

(新潟県/30代/女性/日産 ラフェスタハイウェイスター/保険料 7万円台)

損保ジャパンはプランが選べるので補償内容は自由に選択できると思います。更新の時に来る書類でも、同等の補償内容、ひとクラス上の補償内容、ひとクラス下の補償内容が一目でわかるようになっているので選びやすい。わたしの場合は、代理店さんに大体の補償の希望を伝えて、あとはすすめられるプランに加入しています。賠償保険にも入っていたので、子どもが自転車で他の人の車を傷つけてしまったときには大変助かりました。

(福井県/40代/女性/スズキ アルトラパン/保険料 2万円台)

補償内容については、全てを理解しているわけではありませんが、いざというときの補償なので、担当者の意見を聞いた上で、十分参考にして選んでいます。また、無償の範囲での補償やロードサービスなどが充実しているので満足しています。私は車を2台所有しているので、2つの保険の補償内容でダブルで入っても無駄なものは担当者の方のアドバイスもあり、かけないようにしています。実際に事故を経験したときの補償は十分でした

(千葉県/50代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフトゥーラン/保険料 8万円台)

補償内容については、毎回FAXや電話、訪問等で丁寧に説明を受けているのでいろいろな疑問をぶつけることができる。ネットでは、疑問点を自分で見つけなければならないが、対面ならばその場で補償内容について最新の知見を交えて、こちらも勉強・納得できる。補償内容については、むやみに削るだけではなく、必要十分なものにできる。現在損保ジャパンのの補償内容は、自分にとっては最高でないにしても、ある程度バランスの取れたものだと考えている。

(大阪府/60代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 5万円台)

ほしい補償がある程度提案された中から選べるので、自分にあった補償に近づけることができる点で満足している。しかし、提案の数はあまり多くなく、もう少し自由度の高い選択ができたらさらに満足度はあがると思う。提案された補償内容はわかりやすく、万が一の事故の場合に備えてあらかじめ内容を把握しておくことが容易である点も満足している。手厚い補償があるが、必要最低限の補償で十分な人にはやや満足がいかない点があるかもしれないと感じる。

(滋賀県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 9万円台)

ロードサービスの充実具合が補償内容として満足感を一番感じています。事故対応時に迅速に対応していただけることは、まさかの事態に備える安心感を得ることができています。今後も現在の損保ジャパンでの契約を続けたいと思えるポイントです。保険料相応だとは思うので、なんでも補償が充実しているというわけではないと思いますが、私にとっては十分だと思っています。

(京都府/20代/男性/トヨタ パッソ/保険料 2万円台)

インターネット経由で毎年保険を更新契約しているが、損保ジャパンはその都度保険のプランを変えると保険料がどの程度変わるのかシミュレーションしながら保険契約を見直すことが可能で、様々な契約内容の組み合わせを試したりと、保険の契約内容と保険の金額を納得いくまで見直すことができて、毎年、保険を契約する際は保険の内容と金額のバランスに非常に満足している。車両を2台分契約しているが、各車種と車の年数に合わせて保険内容を変えて契約しており、この点でも満足のいく契約となっている。

(静岡県/40代/男性/ホンダ S2000/保険料 9万円台)

補償内容も対人、対物の無制限は当然として、搭乗者補償、同乗者補償等については補償内容が理解しづらく、本当に必要かわからない。ロードサービスや弁護費用、駆け付け補償などのオプションもピンとこない。対人、対物補償のみに限ったわかりやすいシンプルな保険を安い料金でだしてもらえたらと切に願う。

(高知県/50代/男性/三菱 D5/保険料 3万円台)

今回、新車購入時に加入した損保ジャパンの自動車保険は「フォルクスワーゲン自動車保険プラス」というサービスをつけることができ、通常の選択した補償内容(対人対物無制限・人身傷害5,000万円・車両保険250万円・ロードアシスタント・弁護士費用特約・安心更新サポート特約など)に更に「フォルクスワーゲンプレミアムケア」というサービスが付加されているのがとても魅力的で大きな特徴でした。

(新潟県/60代/男性/フォルクスワーゲン ポロ/保険料 7万円台)

保険対象車両は軽自動車であり、3年経過したので車両保険特約を結ぶべきか否かで迷ったが、3年間契約でもあり思い切って車両保険は外した。また、車両対車両の詳細内容に関して、対自動車は保険対象として扱われるが、対バイクは対象外となる区分の契約とすることで保険料金を抑えることができた。損保ジャパンはこう言った自分の考え方に合った選択をできる組み立てになっているのはありがたい。対人は無制限、対物は最も標準的な金額として、今後もこの部分の補償は自動車を運転する限りキープしたいと考える。

(三重県/50代/男性/スズキ アルトエコ/保険料 3万円台)

事故を起こしたときの補償内容は対人、対物ともに無制限なので満足しています。更新時にゴールド免許割引率が7%から12%に上がったのでよかったです。ロードサービスの宿泊費用と移動費用がオプションとなり、その代わり代車費用が一日5千円支給されることになっていますが、損保ジャパン指定のレンタカー会社でなければならないので微妙な気がします。自分の住んでいる付近にないかもしれないので。他の保険会社だと車両保険込でも比較的保険料が安いところもあるので補償内容はあまり満足してはいないです。

(愛知県/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

事故時の補償内容は他社と比べても充実していると思い安心しています。また、ロードサービスも充実しているのではないでしょうか。やはり事故のときの対応が早くて安心できるのが好ましいと思いますが、代理店の方の素早い対応と安心してお任せできるのがよいですね。とても満足しています。

(岡山県/60代/男性/スズキ MRワゴン/保険料 4万円台)

補償は充実しており、車の使用に合わせた補償内容にできます。自分に見合った補償へ見積もってくれるのでとてもよかったです。また、ロードサービスも付いているので万が一の時などに便利です。新たに免許を取ったドライバーにピッタリです。

(北海道/30代/男性/HONDA フィット/保険料 1万円台)

必要な補償内容やサービスは満たされてます。私の場合、損保ジャパンの担当者が生活状況に合わせてプランを立てて、それを納得がいくまで説明してくれます。さらにあらゆる分野の事故を想定した補償の必要のことになりそうな可能性まで検討したうえで、押し付けでなく利用者が納得した上で、最終的な補償内容を提示してくれてます。しかし保険ですから、必要なものは実際に使ってみないとわかりませんが、後で必要となったことは、直ぐにでも契約に反映してくれます。

(静岡県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

保険の補償については、事故を起こさなければ、補償内容がグレードアップしていく契約なので補償内容がいい保険だと思います。ロードサービス等で一度夜間道路から脱輪して電話を掛けたら電話がつらがらなくて苦労した経験があり、そのことに対しては文句を言わずに損保ジャパンをやめようかなと思ったが、長期にわたり契約していたので我慢をしてやり過ごした。契約内容を後で確認してみたがわからなかった。

(北海道/60代/男性/トヨタ ラウム/保険料 10万円以上)

10年来の長い付き合いなので、こちらの希望を理解しており、補償内容も過剰にならないように、組み込んでくれています。車の使用年数や運転条件を加味して、毎年の更新時に確認しながら内容を決めています。料金はともかく、信頼からくる安心感と充実した補償内容で車を運転する事ができているので、とても重宝しています。

(神奈川県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

独身、結婚による運転する人の変化、引越しによる通勤距離の変化などライフスタイルに合わせたものを代理店担当者が提案してくれるので、納得のいく補償内容となっている。大事な車なのでできる限りの補償をつけたいが、代理店との長い付き合いの中で生活スタイルをわかった上で要るもの要らないものを説明してくれている。しっかり説明を受けているので補償内容には満足している。

(福井県/30代/男性/トヨタ ランドクルーザー100/保険料 10万円以上)

補償内容は万が一の事故の場合、自己負担ではかなり高額になってしまう車の修理代が補償されるため、安心して運転することができます。保険料は安いにも関わらず全額補償となるのケースが多いため、「事故を起こしたらどうしよう」という不安もなくなり、保険料、補償内容についても、今の保険会社やプランに満足しています。また、保険を契約している自分以外の家族全員も補償対象に入っているため、一台の車を安心して家族で共有できて、とてもよい補償内容だと思います。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

同居している家族が事故にあった際にお見舞い金があり、その事故は、加入している車とは関係ない事故だったのですが、おすすめしてもらった補償の対象だったので、損保ジャパンに加入していてよかったなと思いました。また利用したことはないですが、ついているロードサービスの内容もよいと思っています。

(兵庫県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 1万円未満)

他会社ととくに変わりない補償内容だと思う。車両保険で当て逃げ等の補償選択を安い追加料金でできるようにしてほしい。選択できる補償内容については、どこまで補償するか他契約者が選択する割合が高いものを統計的に示してもらえるとよい。

(広島県/30代/女性/マツダ デミオ/保険料 1万円未満)

補償内容は色々な種類があるが、損保ジャパンは大きく3パターンほどの案を提示してくれる。現在は、長男が免許を取得したため、年齢制限をなくしているが、それまでは26歳以上の限定の補償内容としていた。その際の手続きも非常に簡素で助かった。また、車両補償の有無や弁護士費用の補填なども色々なパターンが選択でき、非常によいと感じた。

(神奈川県/50代/男性/日産 ノート/保険料 1万円未満)

契約の自動車が、事故・故障またはトラブルなどにより走行不能になった場合、損保ジャパンがロードアシスタンス業者を手配してくれる。内容は、レッカー牽引・応急処置・燃料切れ時の給油。しかし、宿泊、移動費用や引取り費用および代車費用は別途かかるのが残念なところ。また、燃料切れ時の給油が保険年度につき1回限り(JAF会員になれば2回)であるので、少し心配。ただ、年4万円代で、対人無制限、対物無制限補償は非常にリーズナブルで安心を買うことができていると思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 4万円台)

正直に言ってどの保険を見ても、損保ジャパンはあまり違いがある様にも、特徴が有る様にもは思えない。現在契約している自動車保険に関しては、一応は厚い目の補償内容にはしているつもりではあるが、それほど選択肢が広いわけでは無く、補償の内容が取り立ててよいわけでも、悪いわけでも無く、自動車保険全般としてそれほど差別化が図れるようなものではないと思う。最近は通販型の自動車保険でも、ロードサービスもついているし、もしもの時の弁護士費用とかも付帯できたりするので、評価は「普通」と言わざるを得ないと思う。

(大阪府/40代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 4万円台)

自分は補償についでは、最低限の補償でして、対人補償無制限と対物補償無制限などのどうしても必要な部分だけにしています。事故の時、自分の車をなおすための車両保険はかけていません。それも、自分の車はスポーツカーで保険料が高いのですがなるべく費用は抑えたいためです。年齢による値下げはもう少し幅を狭めて欲しかったと思っていますが、他のゴールド免許割引や事故がなければ安くなる制度はいいと思います。もっと補償をあつくすればレッカー無料や宿泊代無料などの便利なサービスもありますので、よいと思います。

(静岡県/30代/男性/トヨタ 86/保険料 3万円台)

飛び石やタイヤパンクなど1回は無料対応してくれるところは心強いです。ディーラーの担当に保険もお願いしているためいざというときはディーラーに直送で車を運んでもらえます。何かが起こった時にいかにシンプルに対応できるかが大事だと思うのでとても心強いです。

(栃木県/40代/男性/スバル レガシー/保険料 6万円台)

車両保険の補償額や弁護士特約など、ある程度充実した内容だと思います。搭乗者傷害補償や通常の障害保険なみの補償を受けれる点などは満足しています。最新の付加価値のある補償が大手なのか万全に付保されているかに思います。ロードサーピスも充実していて、JAFのロードサービスの解約したくらいです。今後も契約を継続していきたいと思います。

(愛知県/40代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 1万円台)

24時間対応、ロードサービスもあるということで損保ジャパンに決めましたが、実際ロードサービスを利用する時に距離でお金がかかるとか言われたので、サービスの中に入っていると言われた時は無料だと思っていたので残念でした。相手がいる時に事故して、レッカーを呼んで相手の方に請求した感じになったので、自分の保険会社のロードサービスは全く利用していません。付帯したい、使いたい補償があっても、保険料をあげないと付帯できないのが不満です。

(和歌山県/30代/女性/日産 マーチ/保険料 1万円台)

今までは対物対人無制限で、それだけでも十分満足だったのに、今回損保ジャパンでは新しくロードサービスが新しくついて、これまでとあまり変わらない金額なので補償に満足している。そして、自分で、その1台に合った補償内容を細かく決めれるのもよい。

(大分県/20代/女性/日産 モコ/保険料 6万円台)

保険料と補償内容のバランスがよくて、損保ジャパン日本興亜で20年程度契約している。代理店の方にも親切にして頂き、自分に合ったブランを提案してもらっている。お陰で、保険料は過去から現在まで下がり続けている。事故を起こしたことはないので、最低限の補償でよいと考えている。

(東京都/30代/男性/日産 ステージアす/保険料 2万円台)

必要最低限の補償内容で損保ジャパンと契約していますが、自動車体自動車の対物事故を起こした経験からみても今契約している補償内容でで十分だと思いました。いくら高額な補償内容で高い保険料を支払っていても、死亡事故や全損事故など重大な事故を起こしてしまえば、保険の補償だけでなく刑法上の罪に問われてしまうこともあるわけですから、比較的経度の物損事故の際に対処できる補償内容がついていれば十分だと思っています。

(東京都/50代/男性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

事故の補償内容も細かく記載されておりオプション含めて最低限の補償の内容でも満足な内容の保険になってました。事故や車の補償もロードサービスで早急に対応してくれると言う事なので、損保ジャパンは自動車を頻繁に乗る人にとって満足な保険会社だと思いますし、安心して自動車の運転ができます。

(京都府/40代/男性/三菱 パジェロ/保険料 1万円未満)

一般的な補償は各社横並びですが、損保ジャパンは10年越えの古い車への車両保険の付加等、ダイレクト保険会社系にはできない、かゆいところに手が届くような補償があるのが決め手でした。確かに保険料は割り高ですが、そのような部分を考慮すれば、決して高くはないと思います。

(愛知県/50代/男性/三菱 ランサーエボリューション/保険料 6万円台)

損保ジャパン日本興亜は保険料はやや高い代わりに、補償内容はよいとおもいます。日本屈指の業界大手であり、全国に数多くの拠点があり、スタッフの数も多いので、24時間365日の受付対応はもちろん、どこで事故を起こしても素早い対応が期待できます。また補償の手厚さも十分だと思われます。レッカー牽引やバッテリーあがり、キー閉じ込めも24時間対応してくれます。ただ、宿泊・旅行・ゴルフ・レジャー施設などを会員価格で利用できるなど付加的なサービスも充実していますが、これに関してはそれほど求めていないので、その分保険料を値下げしてくれるとありがたいと思います。

(大阪府/40代/男性/スバル レガシィ・ツーリングワゴン/保険料 4万円台)

損保ジャパンは無料ロードサービスにあたる距離が決められており、都会ではその距離でも大丈夫かと思いますがですが、田舎では不十分で多額の費用がかかってしまうのではないかと危惧しています。また宿泊費用が無料になるなどその他の付帯サービスについては、必要性を感じたことがありませんが、とりあえず今まで不自由を感じたことはないです。

(大阪府/30代/男性/トヨタ ノア/保険料 6万円台)

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顧客対応のクチコミ

更新時のお知らせなどが届く封書は時期については、手続きや検討する日にちなどを考慮すると、別段問題なくちょうどよいタイミングであったと思える。更新については、担当者からの電話も早すぎることもなく何か不満を抱くことはなかった。どれくらいの補償が必要で、どんなサービスがありどのようにして連絡をとれるのかなどの説明を受け、必要最低限の補償から説明受けたため、自分なりに納得することができた。損保ジャパンの担当者についても、何かあればその方に連絡もとれるということで安心感が大きい。

(岐阜県/40代/女性/ダイハツ ムーブ/保険料 7万円台)

いつもお世話になっている損保ジャパンの代理店の担当者は、とても対応がよく、気さくで明るい方です。服装も清潔感があり、話も丁寧で明るくハキハキと話されて、いつも笑顔で帰っていくのでこちらも安心して契約更新させていただいています。更新前には必ず連絡をくださり、見積もりを持ってうちに来ていただけて、その際のやり取りもとてもスムーズに行ってくれます。顧客対応としては他の保険会社の担当者よりもかなりしっかりとし手いると思いますし、とても心強いです。万が一事故したらここに電話をしてくださいと、案内もわかりやすく教えていただけるので、万が一事故を起こしてもどうしたらいいのか迷ってしまうこともないだろうと思います。

(愛知県/30代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 1万円未満)

いつもお世話になっている損保ジャパンの代理店の担当者は、とても対応がよく、気さくで明るい方です。服装も清潔感があり、話も丁寧で明るくハキハキと話されて、いつも笑顔で帰っていくのでこちらも安心して契約更新させていただいています。更新前には必ず連絡をくださり、見積もりを持ってうちに来ていただけて、その際のやり取りもとてもスムーズに行ってくれます。顧客対応としては他の保険会社の担当者よりもかなりしっかりとし手いると思いますし、とても心強いです。万が一事故したらここに電話をしてくださいと、案内もわかりやすく教えていただけるので、万が一事故を起こしてもどうしたらいいのか迷ってしまうこともないだろうと思います。

(愛知県/30代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 1万円未満)

代理店が長年の付き合いのある方で信頼できるが、保険の年間の更新の際は次回の更新内容の見積もりの書類とそれをみながらの電話での説明だけなので、実際に自宅に来てもらって説明をしながら保険の特徴やおすすめの保険コースを教えてもらえるといいと思う。やはり毎年一年に一回の更新なので確認の意味で直接に会って説明をしてもらいたい。

(宮崎県/40代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

加入は更新時期の2、3か月前に案内が来ますので手続きを忘れる事はないでしょう。代理店さんの説明も親身に対応してくれるし、新しい付帯の保険が出れば見積もりをだして親切に説明してもらえます。マナーや礼儀も特に問題なく自動車を運転するものにとっては万が一に備えて保険に入ると言うことは当然だと思うし、これからも安心して任せられる保険会社だと思います。外資系の保険料の安い保険会社に比べると顧客対応のクオリティが全然違うので、これからも損保ジャパンにお願いしたいです。

(京都府/40代/男性/三菱 パジェロ/保険料 1万円未満)

補償内容を決めるとき、こちらの希望を汲んで決めてくれた。契約相談自体もスムーズで、説明も丁寧でこちらが納得するまで契約はせず、ひとつひとつ丁寧に進行してくれた。担当者は対面での契約時だけでなく、人柄もとても印象がよい。保険のことだけでなく、車検の相談もしてもらった。自分の車の正規ディーラーではないが、安く、非常に親切な他メーカーのディーラーを紹介してもらった。また、仕事やプライベートの相談にも乗ってもらい、本当に時々だか食事に行ったこともある。

(栃木県/20代/女性/MINI MINI coupé/保険料 9万円台)

私は昔から車を購入している代理店であるディーラーにすすめられて損保ジャパンに加入したので、連絡や更新の時などはすべてディーラーを通して説明を受けていますが、自動車屋の代理店からの説明は書類上で説明されて、可もなく不可もない感じで淡々と進められるので、評価としては普通かな?という感じです。

(静岡県/30代/男性/トヨタ 86/保険料 3万円台)

損保ジャパンは通販型ではなく代理店型のはずなのだが、結局対面での会話があったわけでは無く、終始メールでの申し込み・契約内容の確認、郵送での契約書の送付・返送という流れであった。ただ、メール等での対応が取り立てて対応が悪いわけでも、取り立ててよかったわけでも無いため、顧客対応としては「普通」という評価。

(大阪府/40代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 4万円台)

会社経由の申込みなので、加入や変更手続きが社内ででき、とても早い。変更内容の相談も行いやすく、内容などていねいにわかりやすく教えてくれるので安心感がある。また、契約内容を知りたいけど手元に証券がないとき、インターネットで損保ジャパンの「マイページ」にログインするだけで、いつでも契約内容が確認できる。しかもスマートフォンでもできるので便利である。直接連絡した時の、電話での対応の早さや言葉使いは丁寧で非常に好感が持てる対応であると思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 4万円台)

顧客対応については、主に損保ジャパンの代理店の方とのやりとりが多い。私は自動車整備工場で損保ジャパンに加入しているが、事故の際も契約更新などの手続きの際も非常にわかりやすく説明してもらえます。車輌をガードレールでこすったときは、保険を使用するのとしないのとどちらがコストが安くすむかなど、親切に教えてくれました。説明も丁寧だが、対応が早い!説明の時間が短くてよいです。保険会社の方と実際のやりとりは主に電話でしましたが、こちらも丁寧にわかりやすく事故後の保険の流れや実際の保険料が支払われるまでの期間などを説明してくれました。携帯電話に連絡が欲しい旨を伝えると、保険会社からの連絡は「主に○○番(電話番号)から、連絡します」と教えてくれたのも親切だと思った。

(群馬県/30代/女性/日産 ティーダ/保険料 1万円未満)

代理店をやっているディーラーの営業マンにすすめられて、損保ジャパンで3年間の保険に入ってみたが、その時以来、代理店からも損保ジャパンからも一切何にも連絡がない。保険料の引き落としの時期が近くなったら、引き落としのお知らせがハガキ1枚で届くだけ。顧客対応がよいとは思わない。

(愛知県/40代/女性/ホンダ フィットハイブリッド/保険料 10万円以上)

普段から、知り合いの保険代理店でしたので、よくこまめに連絡をくれます。何かあったときは、まず何をおいても駆けつけてくれます。また損保ジャパン本社と代理店との連絡関係もよくて、契約の変更などは一週間以内にはすでに反映されています。スムーズかつスピーディーな対応です。特に損保ジャパン本社からの連絡は礼儀正しく、心遣いに満ち溢れた対応がなされていると感じています。言葉使いから相手の気持ちにまで配慮された、ごく細かいところにまで行き届いた顧客対応です。

(静岡県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

保険会社の説明はむずかしいと思っていましたが、損保ジャパンの担当者の方が丁寧に説明してくれたので、こちらが納得できるまで説明をしてくれたのでより深く理解できました。通販型の保険会社のようにインターネット上と電話とメールで回答など質問を受け付けてくれるのは今の時代に合っているとは思いますが、命ないし車の補償など高額になるであろう物はやはり対面でわからなければ納得するまで質問ができることがいいと思います。顔をつきあわせて、時間をかけて説明してくれる顧客対応に大変すばらしく思い、信頼できる会社と思いました。

(奈良県/30代/男性/ホンダ モビリオ/保険料 1万円台)

保険の更新は、短くても1年に1回しか来ないので忘れがちだが、更新日の約2ヶ月前には損保ジャパンから契約書面が送られてくるので見直しや検討をする時間もある。現行の契約内容と同等レベルの契約とする場合、推奨パターンとして特約1つ追加した場合、更に各項目の補償額グレードアップした場合が示されており、それぞれの保険料金が書かれた契約書が送付されてくるので、比較しやすく選択もしやすい。

(三重県/50代/男性/スズキ アルトエコ/保険料 3万円台)

毎年、更新時に代理店から連絡をもらい、「前回と一緒でいいですか?」みたいな感じで決めているので、不満はありません。息子が免許を取ったときに、運転者年齢条件を変更してもらい、その息子が家から出て行ったので、最近また年齢条件を変更してもらいました。すぐに対応してくれるので、不満はないです。

(北海道/50代/男性/日産 ノート/保険料 10万円以上)

契約時の対応はすばやく、1週間以内に保険証券を送付してきてくれた。また財布にいれる用の補償内容を書いた紙もあるので、いざというときに手元に保険証券がなくてもどこに連絡したらよいかなどがすぐにわかる点がうれしい。事故時にもすぐに連絡がつき、すみやかに対応してくれる点はとても満足。コールセンターの女性もとてもわかりやすい説明をしてくれ、こちらがどういう行動をすればいいのかが明確にわかる。勧誘のメールなどもなく、総合的にやや満足している。

(滋賀県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 9万円台)

損保ジャパンは代理店型なのでしかたがないことですが、インターネットで契約申し込みできないところはやや不便だとおもいます。私のようにお互い顔が見えるかたちでの対応が好きな人間は問題ありませんが、人によってはわずらわしくて敬遠してしまうかもしれません。人によっては対応が悪いとか、保険料を出し渋るとかの感想を持つ人も多いらしいですが、私個人としてはそれほど悪いと思ったことがありません。むしろ保険料がやや高い分きちんとした顧客対応だなと感じました。

(大阪府/40代/男性/スバル レガシィ・ツーリングワゴン/保険料 4万円台)

担当の営業の方がいて、更新月にはきちんと連絡をくれるので、更新を忘れることがなく安心です。また、ネットだとわかりづらいことや質問したいことも、営業の方に疑問点が解決するまでお話を聞くことができるので、それもよいと感じています。制度が変わったり、保険料金の見直しを対人と話して決めることができるところが、保険料が少し高くても損保ジャパンで継続している理由です。

(茨城県/30代/女性/マツダ スピアーノ/保険料 1万円未満)

損保ジャパンの代理店には長年にわたってお世話になっており、保険以外のお話もよく聞かせてくれる。また車の購入などについてもいろいろアドバイスがいただけるのでありがたい。毎回連絡してから1時間内には、電話もしくは面談が可能である。初期対応のわかりやすいマニュアルもいただいており、事故の際は安心して相手方と対応できる。保険会社の担当の方に引き継ぐまでの時間が、顧客にとっては(特に高齢者)不安な時間であり、この対応が毎回更新時の大きな決め手となっている。トラブル後のレッカー車、もろもろの手配もスムーズである。

(大阪府/60代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 5万円台)

購入ディーラーでの保険加入は初めてだったので、若干不安もありましたが、担当者が大学時代の同級生でもあったため、親身になって説明、対応してもらい、大変助かりました。現在の自動車保険は等級の割引感が薄れているようで不安だったのですが、最近の保険業界の状況等から説明してくれ、丁寧な説明のおかげで、納得することができました。これからは、更に担当の方から、アドバイスをいただいて、年齢に応じた補償内容と、免許を取った息子の補償などについても相談していきたいです。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

毎年の更新手続きは、損保ジャパンの代理店に書類を郵送するだけ。対面での手続きではないが、事前に損保会社から送られてくる満期の案内書で必要十分な更新内容の確認ができるので、不便を感じない。むしろ、対面の煩わしい手順を踏まなくてよいので満足している。満期の案内書の中身はカラーのレイアウトで見やすく、短時間で概要を理解できるように工夫されている。更新前と更新後の微妙な契約内容の違いも分かりやすい。

(滋賀県/40代/男性/日産 ティアナ/保険料 6万円台)

現在の損保ジャパンの代理店は、継続時には電話や書面だけで説明もしてくれない。面倒くさいから継続しているだけなのだが、結局、無知なお客に付け込んでいるだけのようだ。説明を聞いても理解不能なオプションなどはいらない。そもそも説明をしないのであれば、シンプルでわかりやすくて保険料の安い保険商品の販売を願うだけである。

(高知県/50代/男性/三菱 D5/保険料 3万円台)

今回は「ロードアシスタンス」がセット契約になっていてそれをオプション契約にするよう代理店担当者を通して損保ジャパンに交渉してもらった。回答は比較的早かったが、回答内容はセット契約になっているとのことで、満足のいくものではなかった。毎年同じような補償内容にもかかわらず保険料だけが少しずつアップするのは契約者には不満があるので、対応を考慮するように企画責任者に言ってもらうように代理店に伝えた。「次年度には善処します」とのことだった。

(岡山県/70代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 2万円台)

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事故対応のクチコミ

一年ほど前、事故をした時にすぐに対応してくれました。まず何をすればよいか落ち着いて話してくださいました。弁護士に相談することになり、そのアポイントもしてくださり、何度も加害者と交渉してくださいました。車も買い替えを考えるほどの状態でしたが、これからかかってくる車の金額なことなど、親身になって考えてくださり、弁護士費用は補償内なのでということで、話を聞くだけでもと、気軽に相談に乗っていただけ、安心できました。解決してからは処理などすぐにしてくださいましたし、支払いも早かったです。

(宮崎県/30代/女性/日産 セレナ/保険料 わからない)

事故をした時は動揺していましたが、電話でのフォローも適切にしてもらい、現場にすぐに来てくれて事故の対応をしてもらってとても助かった。相手側との連絡はほとんどすることなく、損保ジャパンと相手側とで交渉してもらえたので、余計な気を使わずよかったと思う。事故が終わったあとの事故処理もあとから説明をしてもらえたのでよかったです。ただ、事故後に相手側にどのような対応と自分の保険の種類やコースの何を適用されたのかを教えてもらえると、次回の契約更新の際に補償内容を検討しやすいので教えてもらいたかったです。

(宮崎県/40代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

事故の際の対応が素晴らしい。相手にもこちらにも迅速丁寧で、お互いに満足できる解決をしてくれる。初期における指示も適切で、気配りも素晴らしい。当事者双方への気配りもあり、対応もスムーズ、状況の報告も適切で、メンタルへの配慮もあり、心配する気持ちを軽減することができる。保険金の支払いもスムーズで報告も詳細に渡り、疑問点に対する説明も懇切丁寧である。同じ保険料でも対応力(サービス内容や対応力)が高いため割安感を感じることができる。顧客対応力が高いため、補償内容や保険料が同じでも満足度が高い。

(東京都/50代/男性/レクサス LS460/保険料 10万円以上)

以前に自宅から遠い場所で交通事故を起こしてしまったときに、迅速かつ丁寧に対応してもらえた。車に積んであった保険証券に書いてある損保ジャパンのフリーダイヤルに電話したら、すぐに事故の状況を確認しながら、また「同乗者や相手の方にお怪我はありませんか。」といった気遣いもしてくれながら、適切な対応をしていただけました。事故の相手方との交渉も「相手が直接何か言ってきても応じずに、保険会社に一任しています、と言ってください。」という言葉が非常に心強かったという好印象が残っています。おかげで短期間で相手方とも円満に事故処理を完了することができました。保険金の支払いについても、相手方の修理代なども含めて大変適切に対応していただけて助かりました。この経験を通じて保険料に見合う対応だと感じました。これからもこの保険会社にお世話になりたいと思っています。

(東京都/50代/男性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

損保ジャパンの事故対応窓口への電話は深夜でもすぐにつながりやすく待ち時間にイライラすることがない。事故状況や時間、場所など必要な情報を伝えると、後ほどの担当者から連絡があるが、丁寧な対応に安心できる。するべきことの説明など的確で、あとは相手方との交渉などほとんどをお任せしていられる。わからない事などあれば電話で担当者に連絡を取り、ほとんどの場合は不在もなく質問し答えを得ることができ、不在の場合も折り返し連絡があり困ることもあまりなかった。担当者自身からのこまめな連絡というものはなく、必要最小限のやり取りで手間がかからない。保険金についても契約内で十分な補償を受けられ、金額に不満を感じることはまったくなく最後まで満足な対応だった。

(福岡県/30代/女性/MAZDA キャロル/保険料 3万円台)

一度物損事故の求償をしたのですが、とても迅速で丁寧に対応していただきました。損保ジャパンの方の電話の対応も丁寧で、安心できると思えるような言葉遣いや説明をしていただけたことに関心したのを覚えてます。保険会社間の力関係はわかりませんが、特にそのあたりも感じさせない示談内容になったかと思います。サポートについても電話での詳しい説明や後日になったからハガキでの示談内容の確認の書類が届くなど、とにかく行き届いた流れの対応がさすがが大手だなと思させてくれるような対応でした。ただその後の保険料の増額については説明がなかったものの、常識的に割引の等級が変わるのだろうと思いました。

(愛知県/40代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 1万円台)

ブロック塀にぶつかった自損事故だったのですが、すぐに損保ジャパンの担当者に連絡したところ、事故の状況・場所・事故の大きさ・車の状態等について、的確な質問をしてもらい、それによって答える中で、安心感が生まれました。引き続いて、どこに車を運ぶか、ロードサービスも保険に付随しているサービスであるため、そこからの一連の流れをシンプルに説明いただきました。ブロック塀に関しては、崩れることもなかったので、自分の車の後処理のみの対応になりました。結局、大破で廃車となり、新しい車になったのですが、これについても保険金の支払いがスムーズに行なわれ、そこからはほぼ、ディーラーの担当者と損保ジャパンで進めて頂きましたので、大変助かりました。この事故に関しましては、保険の流れについては、何もいう事がないレベルでした。

(福岡県/50代/男性/ホンダ ゼスト/保険料 7万円台)

昨年の11月に車対車の接触事故をおこしましたが、初期対応での代理店担当者とコールセンターの対応については、特に問題はなく、普通だったと思います。その後の担当者が相手側とのやり取りについてこちらに説明をする際の対応が、マニュアル通りにしか説明や受け答えができず、こちらサイドにおいてもきちんとしたやり取りができなかったため、相手方とのやり取りについて大変不安になりました。それに加えて、相手が中国人ということもあり、考え方が日本人には理解できない部分も影響して、相手方が過失0%を主張して裁判にまでなり、つい最近やっと完了しました。損保ジャパンからの電話連絡のタイミングも細かく、勤務中に迷惑なことが多くあり、弁護士の方になってからのほうが、ストレスをあまり感じませんでした。

(東京都/60代/女性/アウディ A1/保険料 10万円以上)

車の事故をしてしまった時に代理店の担当の方に電話したら、すぐ車を取りに来てくれて修理に出してくれました。また、車をぶつけられて相手といざこざになってしまった時も相手が100パーセント悪いので10-0になるように動いてくれてくれ、円満に解決もできました。こちらがお願いしたことにある程度応えてくれるところもすごくありがたかったです。損保ジャパンが、というよりも、担当の方の人柄が大きかったと思います。保険金の支払いも早い対応でしたし、事故後も密に連絡をくれて進捗を教えてくれたりとこちらが不安になることなくよかったです。

(山口県/30代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 9万円台)

飛び石による相手のわからない事故とタイヤ2本のパンクのあわせて2回損保ジャパンに連絡したことがあります。ともにディーラー経由で損保ジャパンに連絡してもらい担当者より5分もしないうちに連絡をもらいました。ともに女性で言葉使いも柔らかく、安心できる話し方だったと思いました。保険金の支払いについては迅速に支払われたと思います。タクシーによる移動費も金額は小さいですが、損保ジャパンより封筒が即日届き返送後数日で銀行口座に入金されました。担当の方々には丁寧にわかりやすく説明してもらいましたので、不安感についてはありませんでした。処理も迅速に行っていただけました。ただ、レッカー依頼については現場付近の会社をあたってくれたのですが出払っていたそうで多少待ちましたが、その時でも電話での対応が一生懸命で、親身になって会話されていたことが伝わりました。

(千葉県/50代/男性/ホンダ シャトルハイブリッド/保険料 4万円台)

事故をした際、どうしたらいいかわからず、保険の契約を頼んでいた代理店の担当の方に電話をすると、すぐに駆けつけてくれた。手続きの事や相手の方への対応、警察の方との対応までしていただき、とても心強く、助かった。その後の手続きのオペレーターの方の電話などの対応も丁寧で、迅速な対応に、本当に損保ジャパンを選んでよかったと感じた。保険料は安くはなく、更新時期の際に値段の安い他社にしようかと思った事もあるが、事故対応の事を思い出すと、やはり値段相応の価値があると思い更新し続けている。人におすすめできるよさがある保険会社だと思う。

(滋賀県/30代/女性/- -/保険料 -)

当方が一時停止違反で、交差点の出会い頭で事故を起こしてしまったが、まずは代理店に電話を掛けたところ、20分以内に担当者の方が現場に来てくれた。その時既に警察の対応が始まっていましたが、損保ジャパンの担当者が適切なアドバイスをしてくれ、相手の方との話し合いもうまくその場をまとめてくれました、幸い人身事故にはならなくて、お互いに怪我もなくその場限りでことは収まりました。物損の補償も、塀の破損や道路の補修や標識の弁償などを、相手と警察にその日のうちにスムーズに行っていただきうまくいきました。相手の方もいい方でしたし、初期対応がよかったのでトラブルにならずに済んだと思います、その後の相手への補償もスムーズにしていただき、その都度、担当者から、細かな説明をいただきましたので安心でき、ほんの1か月くらいですべてが示談できました。聞けば事故当初は代理店の担当者の方は娘さんの卒業式だったそうで、そんな中でもすぐに来てくれたことをいまだに感謝しております。

(静岡県/50代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

先月、事故を起こした際に、発生時間が朝6時だったが、その時間に損保ジャパンの代理店は連絡が取れず、朝9時頃に折り返しで連絡があったが、連絡してきた人は休日の当番で詳しいことは、月曜日に改めて連絡を入れると言うことで、事故から当日も含め間2日間は不安だった。その後の連絡で処理していただいて不安は解消されたが、損保ジャパンの対応には大いに不満が残った。

(千葉県/60代/男性/ホンダ フリード/保険料 7万円台)

事故が発生して過失割合がまだ確定していない段階で、自分には過失がないと思うということを述べると、「保険会社としては何もできない」と損保ジャパンの担当者に言われた。でも実際は、弁護士特約に入っていたので、それを進めることもできたはずだし、まだ過失割合が決まっていない時点ではもう少し対応の仕方があったのではないかと思う。事故処理や保険金の支払いに関してもこちらがたずねないと教えてくれないという感じで、不親切な感じがした。

(兵庫県/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

事故発生の翌朝に、事故内容の連絡を代理店(関係会社の保険担当者)に入れたが、お昼休みに保険会社の事故担当者から電話があり、事故発生の状況や、事故内容詳細について丁寧に問い合わせ確認がなされた。事故の際には妻が同乗していたので、体に異常はないかの確認をする様にアドバイスもあった。警察へ届け出済みである事や説明した内容を受けて加害者側の保険会社との負担割合の調整に入ってもらった。担当者は丁寧な対応であったが、仕事として事故対応に慣れているのか非常に落ち着いた雰囲気が伝わった。2日後に負担割合の調整結果の連絡と修理会社の紹介があり、その日に修理のために車の引き取りをした。数週間後に修理費用含めて支払われる予定の金額と事故処理完了の連絡があった。

(三重県/50代/男性/スズキ アルトエコ/保険料 3万円台)

先日の当て逃げによる修理対応の際、ディーラーで該当部分の交換という判断がされたものの、損保ジャパンが交換でなく修繕で対応しろと半ば強制的に対応方法を指定してきたのでかなり腹が立った。結果としては私の希望どおり補償されたが、大きな事故ではなかったにもかかわらず、修理完了までにかなりの時間を要した。保険会社の変更を継続的に検討している。

(埼玉県/30代/女性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 5万円台)

車両物損事故経験時は、損保ジャパンのコールセンターに電話しましたが、すぐにはつながらず、代理店に連絡を入れ対応をして貰いました。代理店から指示で相手側との連絡先を十分に把握し伝え、そこから先は代理店と損保ジャパンにお任せで進みました。また、交差点での出会い頭接触事故時は、相手側にむち打ちの症状があり、代理店のアドバイスにより、御見舞のお菓子と、病状伺いの電話を入れました。結果は、約一ヶ月後に示談の成立と支払内容の通知があり、特にこじれる事も無く終わりました。両方の経験とも、代理店と損保ジャパンの対応には大変満足しています。

(島根県/50代/男性/トヨタ アルファードハイブリッド/保険料 10万円以上)

夕方、交差点でこちらが車、相手が原付での事故であったが、事故発生から警察への連絡、警察の到着を待っている間に保険へ連絡したが、当日中に相手方への連絡と確認、またその確認ができた旨の連絡があり迅速な対応だった。また事故の状況的には相手方原付がこちらに飛び込んできた形で接触だったが、交差点での事故の為、こちらの過失度合いが対車に比較すると大きくなるところを相手方と交渉することで可能な限り過失度合いを下げる様に交渉してくれた。結果、状況から考えて納得できる範囲での決着となった。なお、事故発生時から後は相手方とは直接会話することも無く、保険で全て対応していただいたものの過失度合いの交渉にそれなりの時間が掛かってしまった。

(静岡県/40代/男性/ホンダ S2000/保険料 9万円台)

以前に交差点のところで後ろから車をぶつけられてた際に、初めてのことで気が動転してしまい、どうしたらよいかわからないまま損保ジャパンのサービスセンターに電話したところ、とても親切にしていただいて、落ち着くことができました。その後、支店の営業担当者からお電話をいただいたり、加害者との間にたって調整していただいたり、自宅まで話を聞きにきてくれたり、すごく親身な対応をしてくださいました。わかりやすく、不安な部分も解消しました。事故処理も迅速で初めの対応から、対応完了まで感動する対応でした。それまでは、損保ジャパンから他の安い保険会社に変更しようとも考えていましたが、今後も「今後もこの会社にお願いしたい!」という気持ちになり、現在にいたります。

(茨城県/30代/女性/マツダ スピアーノ/保険料 1万円未満)

自身が加害者として発生した事故に対して、損保ジャパンの担当者の方が、処理対応だけなく、警察への対応や事故の相手に対する対応までアドバイスしてくれたので満足しています。相手との交渉内容についても、詳細かつ適切なタイミングで連絡をくれたため安心感がありました。事故処理につても、本人の手間などは最小限で完結したので、満足しています。また、なによりも、今回の事故によって、契約している等級や保険料金がどのように変更され、どのように補償内容を見直したほうがよいかまで詳細な説明を受けることができたのはありがたかったです。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ パッソ/保険料 1万円台)

2、3年前に信号が赤で停車中であったにもかかわらず、後方から追突をうけて車が破損したことがある。この時の損保ジャパンは事故直後から直ちに対応してくれ、丁寧でかつ行き届いている満足のいくものであった。あわせて、車の破損についてもかなり徹底した修理をしていただき、実際の車価格(新車購入であったが長年乗車していたので現実価格は相当に低いものと予想された)以上の修理経費が掛かったものと推測されるが、快く支払っていただいた。また、軽い接触であったため幸いなことに体への影響はなかったが、むち打ち症を心配して担当が丁寧懇切に接してくれた。

(神奈川県/70代/男性/トヨタ パッソ/保険料 わからない)

昨年、バッテリーがあがって途中で走行ができなくなった際に初めて損保ジャパンのロードサービスを利用しました。JAFにも加入していたのですが、このような状況で保険会社とJAFとどちらに電話をかけるべきかわからず、一度代理店の車のディーラーに連絡をしました。JAFのロードサービスと保険会社のロードサービスのそれぞれ無料の牽引距離があるとのことで、保険会社にJAFに加入していると伝えるとどちらの距離も使えると教えてもらいました。電話の対応はとても迅速で助かりました。

(新潟県/30代/女性/日産 ラフェスタハイウェイスター/保険料 7万円台)

物損事故を起こした際、私はパニックになりながら損保ジャパンの窓口に電話をしたが、まずは私が事故により怪我をしてないかなどの体の心配をしてくれ、丁寧に状況を聞き出してくれた。当たり前の対応だったかもしれないが、パニックになっている私には大変ありがたかった。200万円越えるような、なかなか高額なものを壊してしまい申し訳なくなったりもしたが、その後も、とても丁寧に連絡など入れてくださり、あまり不安にならずに済んだ。逐一、状況の報告もあったので、本当に安心できた。

(奈良県/20代/女性/ダイハツ ミラココア/保険料 1万円台)

息子が交通事故に遭ってケガもしており、こちらは100%被害者とはいえ、損保ジャパンの対応の速さと丁寧さに家族一同どれほど安心させられたかわかりません。息子が遠方に住んでいたので事情がよくわからず不安が募りましたが、担当者が「安心して任せてください」と言ってくださり、加害者や加害者側の保険会社との話や調整もすべてお任せしました。こちらが被害者なので、損保ジャパンからは保険金を支払ってはいないですが、「もしも相手が無保険でもこちらで支払うから心配ない」と言っていただき本当に安心でした。この時の対応が素晴らしかったために今も保険料が高いと不満を言いながらも、損保ジャパンに加入し続けています。

(兵庫県/50代/女性/マツダ AZワゴン/保険料 1万円未満)

損保ジャパンの専任担当がいかにも新卒の娘さんって感じだった。電話で話をしていても自信なさそうで不安だったが、まさしくそれが的中で9:1で相手が悪いにも関わらず、両方の車が痛んだので修理費用を相殺するはめになった。ちょこちょこの傷にも関わらず相手が法外な請求をしてきたので話がなかなかまとまらず、最終的には5:5位の負担割合になってしまった。これはひとえに担当が新人で相手から軽く見られたせいだと思っている。

(愛知県/50代/男性/ホンダ N-ONE/保険料 7万円台)

初期の損保ジャパンの受付の対応はドタバタしてる状況でとても落ち着いて話を誘導してもらえて、今になってもいい印象が残っている。ただ、電話での応対が実務担当者に代わってから、保険の仕組みについてよくわかっていない素人の私を相手に、やや難しい言葉で説明がどんどん進めてきて、一通り話し終わってから「質問は?」と言われたのにはかなり閉口した。また連絡が電話主体であり、勤め人で私用電話がはばかられる状況でのやり取りを強いられ、上記のように理解や思考が追いつかないのもあって、かなりストレスフルなやり取りに感じた。なお、その後の進捗報告はやや間延びした展開で、こちらの所望するペースとの乖離が大きく、やや不安なまま解決となった。

(愛知県/40代/男性/トヨタ レジアスエース/保険料 1万円台)

自動車走行時の飛び石によるフロントガラスの損傷被害で保険会社に連絡した際、最初に電話対応した損保ジャパンの担当者の通話マナーに不備があり、最終的には初期対応者が新入社員だったということでベテランの対応者に変更された。担当者変更後は、保険処理はスムーズに行われたが、担当者変更だけで全て解決したとする損保ジャパン側のサービス意識に対して不満感を持つと同時に、保険内容全体における不信感や将来起こり得る事故処理時の対応に不安感を覚えた。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ iQ/保険料 3万円台)

自分が被害者の際の対応についてですが、初期対応については夜間の事故でしたが迅速に対応してもらい、満足しています。私が長野県から大阪府への転居する2週間前に起きた事故でしたが、転居してからも加害者や医療機関とスムーズに調整を行っていただけました。保険金額は以前被害者の時に補償してもらった額より基本算定以外のプラスアルファ分が少なかったのが残念で、損保ジャパンからの進捗連絡の頻度も間隔空きすぎで少し不安になりました。事務処理の迅速さはそれなりに迅速だったと思います。

(福井県/40代/男性/トヨタ ヴォクシー/保険料 4万円台)

事故を起こした時に、先ず代理店の方に連絡を取りましたが、代理店から損保ジャパンへの連絡が遅れたからなのかどうかはわかりませんが、損保ジャパンからの連絡がなかなかこなくて少し不安を感じたし、嫌な気持ちになったことを記憶しています。それからは、相手の方との交渉などはすべて損保ジャパンの担当者が処理してくれたのでとくに不満を感じてはいません。保険金の支払いも、思っていたよりは早く支払われたので満足しています。初期対応だけがマイナスポイントでした。

(大阪府/40代/女性/ダイハツ ハイゼット/保険料 8万円台)

実際に事故を起こしたときの最初の対応や、損保ジャパンの専任の方の対応はとても親切で好感が持てました。まず、当時妊娠中だった私の体調を心配してくださり、あまり精神的に負担にならないようにと、最小限の連絡にとどめてくださり、さらに、その上でこちらの意向も丁寧に相手の方に伝えてくださったので、気が動転していたのがほっとして落ち着いたのを覚えています。保険料の支払いも迅速でしたし、事故対応に関してはとても満足しております。やはり、大手ならではかなとも思います。

(滋賀県/30代/女性/スズキ エブリィワゴン/保険料 1万円未満)

事故の直後に損保ジャパンへ連絡したが、レッカー手配など自分で手配したので初期対応は不満。私は代理店と契約したつもりでいたが、当の代理店は損保ジャパンの社員へ丸投げ。自動車保険業界では当たり前かもしれないが、私は代理店の営業マンを信頼して契約したつもりだ。顔も知らない社員が対応されても困る。事故処理もまだすべて完了していないが、初期対応が最悪なので事故対応は期待できないと思う。

(熊本県/30代/男性/ホンダ インサイト/保険料 3万円台)

先日、自分が自転車、相手が自動車の事故がありました。電話したのは夜だったのですが、翌日の午前中には損保ジャパンの担当者から電話をしてきてくれました。書類もすぐに送ってきてくれて、保険金(見舞金)の入金もスムーズでした。現在まだ治療継続中ですが、初期の対応できちんと説明してくれてよく理解できたので、お金の心配を一切することなく治療に集中できています。病院や薬局にも保険会社の担当の方が前もって事前に連絡を入れておいてくれたので、私が治療費を一時負担する事もなかったです。

(福岡県/40代/女性/ホンダ フリード/保険料 5万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容63.0
  • 2顧客対応61.2
  • 3保険料60.4

損保ジャパン日本興亜の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2保険金の支払いが早い
  • 3プロが提案するプラン
  • 4事故時の対応が丁寧
  • 5国内社の信頼感
  • 6事故対応拠点数が多い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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