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自動車保険

セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)のクチコミ・評判(2017年)

セゾン自動車火災保険

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

おとなの自動車保険は、自分に必要な補償内容を自由に選べること、そして車の年間走行距離により保険料が大幅に安くなることがよい。特に気に入っていることは、付帯サービス(ロードサービスの有無やその内容、駆け付けサービスなど)を付けたり外したりすることにより、自由に必要な補償のみを選べて保険料を安くできることである。JAFに入会していたり、燃料系のクレジットカードを持っているとロードサービスが付帯されておりどうしても二重サービスになってしまうが、おとなの自動車保険ではサービスの重複を除外できる。また、わが家では2台目を契約したが他の車の契約時もスムーズに手続きができたし、その後の不要な勧誘などがないことも気に入っている。最小限のアポイントで必要な情報のみ的確に運営されているように思えるところもよい。

(三重県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 2万円台)

運転手の年代別の事故率に応じて設定された保険料によって、特に事故率が低い40〜50代の運転手の保険料が、セゾンでは他社と比較して低く設定されているように思われるので、割安感を感じることができました。また、基本となるベースの保険料は必要最低限の補償内容を積み上げて算出されるので、費用を低く抑えることができるのも魅力的に感じる要因です。一つ一つのオプションの保険料もそれほど高くなく、自転車に乗っている時の保険もつけられたので、基本的には満足でした。

(神奈川県/40代/男性/ポルシェ マカン/保険料 2万円台)

補償内容を選ぶことができて、車対車の事故の車両保険を85万円付けても保険料が安い。他の損害保険会社に比べて補償が手厚いにも関わらず、保険料がリーズナブル。さらに、ロードアシスタンス、弁護士費用特約、個人賠償責任特約、自転車傷害保険も付加でき、幅広い補償を享受できるので、セゾンは付加価値が高い商品を提供している保険会社だと思う。インターネット割引や証券不要割引、さらに早割もあり、保険料は想定以上に安く抑えることができた。

(東京都/50代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

子供が免許を取り、家の自家用車を運転するため、自動車保険の切り替えを検討した。契約中の保険を含めいくつかの保険会社で見積もりを取得したが、セゾン以外のすべての保険会社の見積もり金額が倍程度になってしまった。セゾン自動車保険はわずかな保険料上昇となったものの、保険内容は他社と比べてもそん色なく、かつ自分が求めていた補償内容であった。その後3年経った今でもセゾン自動車保険の保険料が他より高くなることはない。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

インターネット契約での割引もあり、補償内容は変えずに、年間の保険料が大きく節約できました。また契約の更新の時にも再び割引が適用されるようなので、家計にとっても大変助かります。新規契約の時のみ割引が大きいところが多いので、更新時もあるのは珍しいのではないかと思いました。保険料については満足しています。

(静岡県/30代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

インターネット契約という事もあって、保険料は安くなりました。以前の自動車保険契約では、無事故で、契約年数も経過し、等級が下がっているにもかかわらず、保険料が前年よりも高くなった事に大変不満を感じていたので、セゾン自動車火災は、事故が少ない40〜50代に限定した保険料価格帯を考え出したところは、発想がよかったと思います。私は50代ですが、普段から車の保険料が高いと思っていため、初めてTVCMを見たときには「これだ!」と思いました。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ カローラ2/保険料 1万円台)

セゾン自動車火災さんは「おとなの自動車保険」として宣伝しているとおり、40代の私にはうれしい保険料です。車両保険も必要な補償を選べますし、JAFに加入している私はロードサービスが不要なので補償から外すことができたりと、自分の欲しい補償を選べる点も面白いと思います。何社か見積もり比較して、こちらが一番良心的な価格だったので満足しています。

(大阪府/40代/女性/トヨタ エスティマ/保険料 3万円台)

息子を含めて契約した場合、今までの保険会社では契約料金がかなり高額になることがわかったため、保険会社を変えようと思った。20代の息子が増えると他社の保険料はほぼ倍近くになったが、セゾン自動車火災の保険料だけほとんど変わらなかった。価格差が大幅に出たことで相当なお得感を感じたため契約した。実際に息子が車を使う機会はほとんどないが、当分はセゾン自動車火災での契約が続くと思う。

(東京都/40代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

セゾンは補償と保険料のバランスがよいと思う。私は自動車保険に自転車保険を含む個人賠償保険を付帯させているが、他の保険会社だと、特約の補償内容、例えば自転車保険の補償が安かったり、そもそもそのような保険がつけられなかったりする場合があった。セゾンはそれらが自分の希望通りのものが選べ、その他に弁護士費用特約やロードサービスをつけても保険料が他の保険会社よりも安かった。

(愛知県/40代/女性/トヨタ ラクティス/保険料 1万円未満)

毎回更新時ネット上で保険料見積もり行っているが、圧倒的にセゾンが安かった。私の年代だけに絞ったケースでも、26歳の同居している子供を加えたケースでも、セゾンの保険料は他のネット専業保険会社と比べると安いのは驚きである。また、自動車だけでなく、私自身家族も自転車に乗るので、自転車傷害保険特約もつけているが、それでも価格の優位性を保っている。

(神奈川県/50代/男性/BMW 325i/保険料 4万円台)

私は無事故のゴールで免許で、セゾンの謳い文句も「50代に安い」となっている割には、他の保険会社と見積もりを比べてさほどお得感がなかった。とりわけ高くは感じないが、決して謳い文句にするほどは安くない。また、どこでもやっている事ではあるが「インターネット割引1万円」と言っても、そもそもダイレクト保険は多くの人がインターネットで契約すると思う。インターネット契約でない保険料の場合は他社よりも随分と高くなるのではないだろうか。最初から割引の値段で設定してるのだろうと感じる。継続割引、無事故割引などがあれば毎年切り替えで悩む事もないのに。

(東京都/50代/女性/日産 エクストレイル/保険料 3万円台)

セゾン自動車保険は補償内容をしっかり付けても安く、すでに3回目の更新を実施しています。そのぐらい満足する保険料であり、今後も納得のいく保険料でのサービス提供を期待するとともに加入を続けていくと思います。

(埼玉県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 3万円台)

私と妻が主に運転しますが、どちらともゴールド免許取得です。等級も20等級で1年間の走行距離は年間5,000キロ未満ということで、今までソニー損保で契約していたのですが、おとなの自動車保険に加入いたしました。補償の内容もわかりやすく、一つ一つの内容に対して親切な印象をもちました。ネットでの申し込みですが、安心して申し込みができました。我々50代のドライバーにはおすすめの保険です。

(長野県/50代/男性/VW GOLF/保険料 4万円台)

CMのとおりに40代から50代の契約者に対しては非常にリーズナブルな価格設定で、また走行距離区分でも自分の運転状況に則した設定で割安感があった。オプションや付帯契約でも弁護士費用特約は交渉内に含まれたり、ロードサービスも当方はJAFに加入していたが、契約を外すこともでき、他社よりも保険料が抑えられた。オプションでは自転車保険も家族を補償の範囲として契約できたので、分散して契約するよりもこちらも保険料が抑えられたように感じた。

(大阪府/40代/男性/トヨタ ウィッシュ/保険料 3万円台)

最近テレビCMでも取り上げられている自動車保険の複数社見積もりでも、保険料の安さは上位に位置していた。インターネット割引や早期継続割引など自動車とは直接関係のない割引サービスが充実していて、今回ゴールド免許からブルー免許に格下げになった自分にはこうした特典はありがたかった。車両保険を追加しても思ったほど保険料が高くならなかった。

(埼玉県/40代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

セゾン自動車のセールスポイントである、「40〜50代で子供が運転するようになった人」に自分が入った際にWEBで保険の内容を調べたところ、補償内容はほとんど変わらずに保険料が下がったのでこちらに切り替えた。早期の契約で割引があるなど、「できれば安く済ませたい」と思うところに響くサービス内容と保険料だった。

(埼玉県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 2万円台)

どの補償にどれだけかかるかと言うことがWEB上で明示されるため、補償内容を選択する際の判断も容易。車両保険に関しても、「補償額をどれだけ変えるとどれだけの保険料になるのか」をWEB上で確認しながら決められるので、費用対効果を把握しやすく、自分の思う感覚とマッチした補償内容となっているので、納得感が全然違う。車両保険も細かく設定でき、水害、自損などまで適用するといくら上がるのかが明確でよい。

(滋賀県/40代/男性/ホンダ エリシオン/保険料 3万円台)

インターネットからの契約で申し込みは簡単でわかりやすく、保険料が比較的安価だった。50代の契約者の保険料は割安だと思う。紙の契約書でなくネットからのダウンロードだったのでその分安くなったし、走る分だけの補償で安くなった。子供やその他の家族などを入れてもそんなに高くならなかった。クレジットカードでの支払いが簡単にできて、それによるポイントなどの特典も受けけられてお得だった。数社から見積もりをとって比較検討をしたが、セゾンが一番安かった。無駄な追加契約をしなくて良かったので安くできた。

(福岡県/50代/女性/トヨタ イスト/保険料 2万円台)

久々の新車購入だったので車両保険をつけたが、保険料はとても高いと感じた。50歳以上のため、セゾンの保険料そのものは家族限定をつけても満足のいく安さだったのに、車両保険をつけたとたんに一気に価格が跳ね上がった。もう少し車両保険が安くなると助かる。車両保険だけは他社と比べてそれほど安いものではないと感じたのが少し残念。

(大阪府/50代/男性/BMW Mini Cooper S 5 doors/保険料 9万円台)

40代・50代の保険料が安く設定されている、というコンセプトにまず満足しています。また、補償内容ごとの保険料がわかりやすく、自分に合った補償内容に設定することができた点も気に入っています。他の保険会社にはもっと保険料が安いところがありますが、自分の必要な内容に設定できる会社は少なく、セゾン自動車火災は必要のないものを省いてその分安くできるようにできるようにした先駆けの会社ではないかと思います。加えて、走る距離に応じた保険料になることもセゾンを選んだ理由になりました。

(大阪府/50代/男性/スズキ スイフト/保険料 4万円台)

代理店系に比べればリーズナブルですがネット系の中では取り立てて保険料が安いわけではないと思います。あまり年間走行距離は高くないと自認していますが、宣伝から受けるイメージほどのコストメリットは感じませんでした。タレントを広告宣伝につかうくらいなら、もう少し保険料が安くできないかと思います。

(大阪府/40代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

色々な保険会社をインターネットやダイレクトメールなどで比較検討したが、「おとなの自動車保険」じゃ保険料がどこよりも一番安いし、内容も十分充実していて安心。インターネット割引や早割なども充実している。証券なしの保険料割引もある。40代、50代向けなので特に保険料が安いのだと思う。ゴールド免許証の保険料割引もあり、今まで事故を起こしたことないが、毎年の掛け捨ての保険金なので少しでも安い保険料の支払いは家計にとっては魅力です。

(東京都/50代/女性/日産 ノート/保険料 2万円台)

「50歳代の保険料が安い」といううたい文句に惹かれて、WEBにアクセスして試算を行ったところ、実際に安いことがわかったため(同等の補償内容で保険料が40%程度安くなったと理解している)、乗り換えを決断した。その後、子どもが運転免許を取得したため、子どもを追加した場合の保険料を試算し、他社と比較したところ、おおよそ半額であったので大変助かった。

(東京都/50代/男性/ボルボ V40/保険料 4万円台)

他の自動車保険よりも補償が大きく変わらない割に安いのでいいと思ったのと保険料の支払いもクレジットカード払いができるのがいいと思った。後、40、50代が安いところがわかりやすく気にいっている。

(東京都/40代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 3万円台)

それまでの他社と比べて、合理的な料金設定だと思う。必要な項目を必要な分だけ利用できるので、支払い金額にムダを感じない。年代、走行距離、ゴールド免許が優遇されているのも、対象者としてはありがたい。同様のサービスを展開している同業者のなかから比較して、最もリーズナブルなセゾン自動車を選んだが、加入時にはさらにお得になるキャンペーンが展開されていたと記憶している。

(千葉県/50代/男性/ルノー トゥインゴ/保険料 3万円台)

今までの保険料よりも少し高いと感じましたが、セゾンは申し込みが簡単で、ロードサービスもしっかり付いているので、コストパフォーマンスはよいと感じました。コールセンターも丁寧でわかりやすく迅速で親切だったので、サービスに値する金額だと感じましたし、事故のときの補償もしっかりしているので安心感があり、納得のいく保険料だと思います。メールで、保険やお金に関する情報が送られてくるサービスがあるのもいいと思いました。

(長野県/40代/女性/ダイハツ ミライース/保険料 3万円台)

セゾン自動車火災の保険料は、他の保険会社よりも割安だと思います。私は24歳で独身なのですが、20代で独身だと保険料が割安になるようです。車に乗るのは自分だけですし、基本的には走行距離も少ないので、そのことでも他の保険会社よりも安くなっています。車に詳しい人にいろんな保険会社の話を聞いても、わたしが入っている「おとなの自動車保険」はサービスや補償の割に支払いが少なくてよいものだと教えられました。もし同じような条件で車を使用している人にはおすすめしたいです。

(岩手県/20代/女性/トヨタ ハイエース/保険料 3万円台)

セゾン自動車火災保険は、とにかく他社より安いのが魅力です。いろいろな保険会社から見積もりを取りましたが、ここが一番安かったので選びました。以前契約していたところより、3万円くらい安くなりました。年間走行距離が少ないとその分安くなったりするところもよいです。安くても補償内容はしっかりしているので安心できます。補償内容を良くしたくても価格が高いとなかなか手が出せないので、とても助かっています。

(福島県/20代/男性/スバル XV/保険料 3万円台)

他の保険会社では、初年度だけ大幅な割引で囲い込んでおき、次年度の割引率が極端に少なくて、結局割高に感じることがあったのだが、現在加入しているセゾンは初年度も次年度も同じような割引率で、非常に満足している。我が家のように自家用車を2台保有している家庭には負担軽減につながるのでよいと思う。今まで車両保険付きでインターネットの保険比較サイト等で見積もりを行った保険会社では一番保険料が安いのではないかと思う。

(北海道/40代/男性/スバル トラヴィック/保険料 3万円台)

他社と保険料を比較して、セゾン自動車火災はとにかく一番安かった。補償を自分で選べるのがよいと思う。その人の生活環境や、乗る状況に合わせて必要な補償だけを選択できる。ロードサービスはガソリンのカードについてるから必要ない、などの情報もくれたので、安心・納得して申し込めた。40代から安いというCMも魅力で、40代になって早速申し込んだ。子供はまだ小さいが車を運転するようになっても、家族を合わせても安く済みそうなので長く加入したいと思う。

(大阪府/40代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

他社にもっと格安な保険会社もあるが、「補償内容と保険料を比べ、車両保険が掛けられるのか?」「車の保険以外にも補償があるのか?」などと考え、補償内容やサービスなどを保険会社数社を比較した結果、保険料や補償内容が良かったのでセゾン保険に決めた。またテレビ・ラジオCMや新聞・雑誌の広告の「40代・50代が保険料が安い」などのキャッチフレーズに興味がわいて、ネット検索やクチコミなどの情報などを調べたが、納得できる保険料だと思う。

(長崎県/40代/男性/トヨタ Bb/保険料 4万円台)

補償内容の選択肢と保険金額のバランスは、セゾンは群を抜いているという評価です。車両保険の付保の金額の自由度が高い印象で、自分で妥当だろうと感じるレベルの付保をすることができました。その他の付帯サービスの説明もわかりやすく、これまで経験した保険会社とは明らかに大きな差があり、サービスと金額のバランスに納得できました。

(東京都/60代/男性/メルセデス・ベンツ C220d アヴァンギャルド/保険料 5万円台)

CMの印象ではかなり安くなるのではと期待していましたが、「おとなの自動車保険」は価格的には以前加入していたアクサやチューリッヒと極端には違わない感じがしました。保険会社によって、「いろいろな付加価値が付いていて保険料が○○○」という場合と、「基本ベースに特約等の付加価値を自分で選んで付けて行くタイプ」の違いはありますが、自分で選べるというタイプは「基本ベースだけなら安い」ということなのかと思いました。インターネットで申し込みができる会社の場合は価格に極端な違いはないのではないでしょうか。

(栃木県/40代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 3万円台)

テレビCMでもたくさん流れているが、セゾンは保険料がわかりやすい。年代や走行距離に応じての保険料は当然とし、今年からアルソックと提携しており、万が一の際の対応はしっかりしていると思います。また、余分な補償はカットしやすく、現実的な補償だけで契約できるのもよいです。ネット通販の保険会社のなかでも、セゾンはネット割引率が高いと思います。

(埼玉県/30代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 5万円台)

以前、加入していた保険会社は2年目になるとインターネット割引の適用率が下がり、保険料が上がる見積もりになったけど、セゾン自動車保険は2年目も継続してインターネット割引により保険料が安くなっている。現在33歳だが保険料はまだ少し高いと思うので、これからさらに下がることを期待している。

(京都府/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 5万円台)

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補償内容のクチコミ

付帯サービスを選べてロードサービスの重複を防げるため、大幅に保険料を安く抑えられることがメリット。普段あまり車に乗らないので、年間予想走行距離による割引や本人しか運転しないための本人限定特約により、余分な補償をなくして保険料を低く抑えていることもよい。補償は、必要と思われる内容のみを自由に選択して行うものと思っているので、そのような要望に応えてくれることが重要であり、セゾン自動車火災ではそのような契約ができているので満足。

(三重県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 2万円台)

オプションの補償内容に少し特徴があります。自動車だけではなく自転車にも補償をかけることができるのは、自転車に乗る頻度が高い自分には大変ありがたく満足感が得られる補償内容だと思いました。

(神奈川県/40代/男性/ポルシェ マカン/保険料 2万円台)

セゾンの補償内容は他の保険会社と比較して、少なくとも劣ることはなく、保険料の安さから鑑みるにコストパフォーマンスはよいと思われる。特に他社では付保されないような旧年式の車両についても車両保険が付保されるなど、その特徴が他社にないものだけに選択の際の決め手になったともいえる。また、ロードサービスにおいても他社を圧倒するとまではいかないが、必要にして十分な内容であり、満足のいくものである。

(東京都/50代/男性/スズキ スイフト/保険料 6万円台)

私の場合、基本補償の対人賠償及び対物補償が無制限で、自損事故障害も人身傷害で補償され、無保険車傷害も無制限と、セゾンの補償内容はとても手厚い内容となっている。人身傷害は1名につき3,000万円の補償が付いており、とても安心できる補償内容と言える。車両保険の範囲も、車同士の事故のみならず、火災、落雷、いたずら、台風、盗難、自宅・車庫での水災にも適用され、とても安心できる幅広い補償が受けられるのが魅力であった。

(東京都/50代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

セゾン自動車火災の自動車保険は、保険料が他の保険会社より圧倒的に安いが、補償内容は他の保険会社とまったく変わりはない。補償内容も必要不可欠なものが含まれており、かつオプションとして付帯サービスも選択できるが、その分の保険料も安く、非常に満足している。また、子供を加入条件にしているが、条件設定がわかりやすく選択がしやすい上に、保険料の上昇となる条件が少ないように見える。私の家ではセゾン自動車保険にすることで子供が運転しても満足できる補償を適切な保険料で得ることができている。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

「おとなの自動車保険」は補償内容が細かく選べる。また、特に重宝しているのが、車両保険の補償内容を細かく選択できる点だ。他社の保険だと、一般条件と、補償条件を車同士の衝突などに限定した車対車Aの2種類ぐらいしか選べないが、おとなの自動車保険の場合は、水没なども補償するかどうかや、もっと言うと、水没でも外出先のみを補償するか、自宅の車庫での水没も補償するかといった細かいところまで選べるのがよい。

(神奈川県/50代/男性/BMW 6シリーズ/保険料 4万円台)

以前契約していた保険会社の補償内容と大きな違いがないことと、自分に必要な補償を選ぶことができます。セゾン自動車火災の自動車保険は補償を選ぶことができるのは当然ですが、補償金額も選ぶことができます。補償を厚くしたいとか、お守り代わりだからちょっとでよいというような選び方もできるので、満足しています。

(静岡県/30代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

色々な補償内容をセゾンのサイト上で簡単に選択できるため、他社の保険会社の補償内容と比較しながらいろいろと入力できるので非常にやりやすい。以前は社内の割引のある東京海上日動火災のトータルアシストに入っていたので、自分以外の車やにタクシーに同乗していた場合でも、事故にあった場合には保険金が支払われる契約だった、一年間だけ保険料の安さのため他社に切り替えた際にタクシー乗車中に事故にあい、保険金が支払われなかった。セゾンの場合も同じ内容を付けることができ、かつ、保険料が安いのである。

(神奈川県/50代/男性/BMW 116i/保険料 7万円台)

他社と比較して、セゾン自動車火災さんは補償内容が選べるので良いです。例えば車両保険の内容ですが、他社は一般かエコノミーかを選択するというものが多いようですが、セゾンさんでは細かく選択することができます。自宅車庫が高台にある人は水難による補償を外すとか、セキュリティーのしっかりしている車庫なら、盗難補償を外すなど選択できます。少し不満なのは、運転者の範囲です。本人のみ、本人・配偶者・未婚の子供のみ等ありますが、私が補償してほしいのは“本人・その配偶者のみ”です。該当する項目があったら、あと少し安くなるのでは?と思います。

(大阪府/40代/女性/トヨタ エスティマ/保険料 3万円台)

これまで無事故なので、実際には保険を使ったことはないが、やはり自動車保険で嬉しいのは事故対応と故障の時のロードサービスだと思う。アルソックが事故対応に駆けつけてくれるらしいので安心のサービスである。修理補償もつけたので、動かなくなった時点でロードサービスに駆けつけてくれるのも評価に繋がった。今回は加入しなかったが、大雨や河川の増水による水没補償まであり、行き届いた補償内容には驚いた。

(千葉県/60代/男性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

おとなの自動車保険の公式サイトで無料のシミュレーションが使え、必須の条件以外の項目を自由に取り入れたり外したりでき、また補償金額や免責金額も選べる項目があるので納得のいく補償を自分で簡単に組み上げることができることが魅力。個々の項目についても説明が簡潔、かつ的確でわかりやすく、更には付加している人の割合もグラフで表されており、その項目を付加する/しないの迷いが生じた際の判断材料にもなった。最近の車両保険ではめずらしく、初回事故の免責ゼロ円サービスもあってよかった。

(三重県/50代/男性/マツダ フレアワゴン/保険料 3万円台)

セゾンの自動車保険は、特約としての費用負担が少ないわりに他社よりもメインの補償内容が優遇されていると感じた。車両補償では当方はマンションに住んでいるので水没負担が不要と見込み、災害内容から必要なものを選択することができた。また大阪では条例で自転車保険加入が必要だが、他社の保険会社ではオプションですらなかった。1社でまとめて保険契約ができたので割安感は非常にあった。

(大阪府/40代/男性/トヨタ ウィッシュ/保険料 3万円台)

金額や内容を選べる点はよいと思うが、運転者の範囲が自分と合わないことがあるので、単身者向けのサービスをセゾンも増やしてもらえるとうれしい。補償についてはどの程度が自分にとって必要なのか説明はされているが、正直判断に迷うところがある。金額との比較もできてよいと思うが、より具体的な補償説明があるとありがたい。

(宮崎県/50代/女性/スズキ ハスラー/保険料 3万円台)

自分で納得できる補償内容・項目なのに保険料が安かったので最初は不安にも思いましたが、自分にとって必要だと思える分だけを細かく取捨選択して選べた点では非常に納得できるものと思います。

(大阪府/40代/男性/トヨタ プリウスα/保険料 5万円台)

車両保険、弁護士特約、自転車運転時の補償、初心者を含む家族を運転者に追加、という補償内容を前提にして見積もりをしたので、内容的にはリスクカバーができていると考えた。車両保険の免責がゼロだともっと良かったが保険料が跳ね上がるので契約当時は少し不満があった。狭小な地域に住んでいるので、自損事故の補償は気になっていたが、実際に車両修理する場面に会い、免責ゼロでも等級が下がって保険料がかなり上がることがわかったので、次回からも免責ゼロにはしないつもりである。その他の補償内容は、対人対物無制限、地震以外の天災、当て逃げ、盗難が補償されているのでほぼ満足している。

(埼玉県/50代/男性/トヨタ アルファード/保険料 7万円台)

セゾンの補償内容は、対人、対物の設定では特に他社との違いはなかったのですが、車両保険の設定は細かく選ぶことができました。特に台風などで水害が発生した場合の補償を入れるか入れないかの設定が選べて、保険料が結構変わったと思うので、今の補償内容には満足です。ただ、年間の走行距離がそこそこ長いので、一番安い区分にはならず、今回設定した距離はまず走ることがないと思うので、走行距離による保険料の設定はもう少し細かくできると、より満足度が高かったと思います。

(奈良県/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

人身事故・対物無事故は制限の補償。更に車両保険も希望金額でも安値でした。とにかく、補償に対して料金内容がわかりやすい。家族が自転車事故などを起こしても対応できるオプションが加入できるのもとてもよいです。ゴールドカード割引・新車割引・早期加入割引など色々な割引があります。新規加入時に割引が多い保険会社は、色々あると思いますが、セゾンの場合、継続しても割引が同じなのも信頼できると思います。

(広島県/40代/男性/トヨタ 86/保険料 5万円台)

自分が選びたい補償を選ぶことができる。セゾンのウェブサイトでも、補償内容についての解説や、保険会社の中でどれくらいの人が契約しているかも示してくれるので選ぶ際の判断材料があって選びやすい。実際に今まで補償内容を使ったことがないが、インターネットの評判を聞く限り、悪かったという評判をあまり聞かないのでもし事故に遭遇した時もしっかり対応してくれそう。

(千葉県/30代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 5万円台)

セゾンは車両補償に関する内容について細かく分かれており、必要ないものを除くとその分安くなる仕組みは大変助かる。自分の場合、災害関連については問題ないところに住んでいるので、うまく利用させていただいているつもり。自分はあまり関係ないが、オプションで自転車に関するオプション等があり、頼もしい内容だと思う。ロードサービスについても警備会社と連携したり頼もしい内容となっている。

(神奈川県/50代/男性/スバル インプレッサ/保険料 6万円台)

セゾンは自分の予算に合った補償金額を比べて選べるのはありがたいです。対人、対物など、以前は必要以上に大きい補償金額になっていたり、会社まかせにしていたこともありました。自分が補償内容を選ぶようになると、自分年齢、車の走行距離、使用目的、使用回数に応じて必要な補償金額を検討できます。私の場合、20代の子供が免許をとったことにより、保険料が急増したので、見直しをすることになりました。

(神奈川県/50代/女性/日産 マーチ/保険料 4万円台)

補償金額を自ら選択できるので、納得のいく支払い金額という気がしています。適切な車両保険額をベースに総額の支払いシミュレーションができるので、セゾン自動車火災の保険は全体的に満足度の高い、また妥当性の高い内容の保険設定ができていると思います。安かろう悪かろうではないサービス内容も付与されているのも、選択の理由のひとつです。更新についてもネット経由で手間がなく、スムーズにできるところがよいと思います。

(千葉県/50代/男性/ルノー トゥインゴ/保険料 3万円台)

補償内容については、対人に対する手厚い補償は当然のことであり、まずは無制限補償があることを前提に保険会社を選びました。対物に対しても自らの財布の持ち出しがないように補償内容がきちんとしている点がセゾングループの「おとなの自動車保険」を選択したポイントです。あとは自損や不可抗力による傷や、走行中のフロントガラスへの石などの飛び込みによる損傷等にも補償が出ることから、セゾングループの保険を選択しとても満足しています。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ファンカーゴ/保険料 3万円台)

わたしの入っているセゾンの自動車保険は、とてもロードサービスが充実しています。どれが使えるのか把握しきれていないほど、補償特典が充実しています。何かあるたびに特典を紹介してくれるので、安心して利用しています。

(岩手県/20代/女性/トヨタ ハイエース/保険料 3万円台)

とにかく細部まで補償範囲の選択肢が多く金額も明示されている。絶対に外せない補償は基本プランに盛り込まれていてドライバーの立場に立った補償内容である。

(千葉県/50代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 5万円台)

選べる補償や特約、ロードサービスが充実しており、取捨選択が自由におこなえるので本当に自分が必要なものだけを選ぶことができた。画一的な契約ではなく、私個人の希望に沿ったカスタマイズがおこなえたし、バイクや自転車の保険などもセットすることができたりして自動車だけでなく幅広く対応していた。補償金額も細かく設定することも可能だし、上限なしの手厚い補償にしておくこともできた。事故内容によって補償金額を設定できるので、必要な補償を選べた。

(神奈川県/20代/女性/ホンダ フィット/保険料 5万円台)

現在加入している保険の対象車両は初年度登録から12年を超えているにも関わらず、ちゃんと車両保険も付けることができたのは好ましく感じた。また、セゾン自動車火災のインターネットサイトの内容がわかりやすく、さらにはインターネット上で補償内容を細かく試算できて、どの補償にいくらかかるのかがサイトで確認できるので非常に使いやすいと思う。

(北海道/40代/男性/スバル トラヴィック/保険料 3万円台)

セゾンに限ったことではないかもしれませんが、補償の内容はインターネットで細かく設定できますが、自分である程度必要な補償内容がわかっていないと、次々を補償を追加してかなりの金額になってしまうでしょう。自動車保険は基本一年更新なので、最初にたくさん補償をつけてしまうと、次年度更新もそのまま補償内容を継続しがちなので、補償内容を毎年ちゃんと見直すと良いと思うのですが、やはり面倒でそのまま継続しています。

(大阪府/40代/女性/スズキ ラパン/保険料 4万円台)

ロードサービスや事故対応の駆けつけ対応などのサービスが嬉しいと思う、事故やロードサービスを使ったことがないので、事故現場にどのくらいで現場まで来てくれたり対応の内容なども詳しく説明していたが嬉しい。自分の車両は年式が古く、他社には車両保険が掛けられない会社もあったがセゾンは車両保険が掛けられる会社と比べても補償金額も高く内容も充実しているので会社を決める点でもあった。

(長崎県/40代/男性/トヨタ Bb/保険料 4万円台)

他の損保会社と同様に対人無制限や、対物補償、搭乗者の補償などを一般的な内容にしたときには、基本的に同じ保険料であったが、年齢を入れたり、ちょこちょこしたものを入れるとセゾンのおとなの自動車保険が一番割安で、同等の補償が得られる結果になった。また、弁護士費用や災害による補償も細かに見積もれる点が良い。さらに事故時のアルソック駆けつけ補償は魅力的と言えます。見積もり時に、必要なものとあまり必要でないものなどが比較しながら検討できる点がよかった。

(兵庫県/50代/男性/日産 スカイライン/保険料 7万円台)

補償内容の選択肢も、他社と差があり充実しているという印象です。自宅車庫での水災という補償(当方はその可能性はないので付保していませんが)もユニークです。これらの補償内容の選択が、かなり自由にできるという印象があります。付けたい補償だけを自由に選んで付けることができたので満足しています。

(東京都/60代/男性/メルセデス・ベンツ C220d アヴァンギャルド/保険料 5万円台)

今回加入した「おとなの自動車保険」では、あいおい損保とほぼ同じ内容で保険料がかなり割安にできました。また、あいおい損保と同程度の保険料にすると、あいおい損保ではその値段では付けられなかった弁護士特約のサービスが付けられる等、補償内容をグレードアップさせることができました。今まで以上に補償内容を充実させるか、今までと同程度の補償内容で保険料を節約するか、選択肢が増えた事で納得して加入する事ができ、満足度が高まりました。

(千葉県/40代/男性/フォルクスワーゲン ポロ/保険料 2万円台)

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顧客対応のクチコミ

セゾンはインターネットでの契約であり、オペレーター等のアポイントはありませんでしたので、パソコンでの入力時のことだけになりますが、画面の表示が工夫されており簡単に必要な補償を選択して契約できました。ヘルプもきちんと作成されており、オペレーターを介せずにサイトを利用できました。契約後には、アフターサポートとして月1回程度補償内容の説明等の案内メールが配信されます。気を付けなければならないこと等が記載されてり、十分なフォローがなされているように思えます。

(三重県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 2万円台)

セゾン自動車保険のコールセンターの電話した際、まず言葉使い、応対等感じがよく、その時点で次回も契約継続することを決定した経緯がある。さらに、こちらが言わなくとも保険金がおりやすくなるような配慮を見せてくれるなど、他社のコールセンターにない対応ぶりに好印象を覚えた。また、電話を折り返しする際もおおよその時間を提示し、実際の折り返し時間もそこからずれることも少なく、非常に助かった覚えがある。電話対応を中心とした顧客対応は他社に比べてかなりよいと評価している。

(東京都/50代/男性/スズキ スイフト/保険料 6万円台)

初めておとなの自動車保険に入る際、中断明けであったため、インターネットで申し込むことができなかったのですが、電話してあらかじめインターネットで見積もりをした情報をオペレーターさんに伝えたところ、その情報を転用して申し込みすることができて時間の短縮ができたと感じました。また、弁護士費用特約をつかったことがあるのですが、使用の連絡をした際も丁寧でしたし、経過の確認をしてくれたり安心してサービスをつかうことができました。

(千葉県/30代/男性/トヨタ アルファード/保険料 5万円台)

セゾン自動車火災は保険の内容の説明や、届け出が必要な場合の手続き方法などの情報を定期的にメールで送ってくれます。保険に詳しくない自分にとってはとても助かっています。また、車を買い替ええるのですが、丁度よいタイミングで車の変更時の手続きについての案内メールが来たので、びっくりしました。なかなかこういったサービスはないと思いますので、満足しています。

(静岡県/30代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

5000キロまでの補償にしていたら、保険契約後に車で出かける機会が増え、案の定8か月で5000キロを超えそうなところまで来てしまったので心配になって保険会社の担当者に電話したら、契約更新の時点で5000キロ以上から1万キロ未満であれば、次回から1万キロの契約になるので、そのままお乗りくださいとの回答だった。年金生活で極力出費を抑えたいので、1万キロ未満になるとどれくらい保険料が上がるか聞いてみたところ、しばらくお待ちくださいとのことだったが、走行距離以外が同じ内容なら5000〜6000円のアップで済むとすぐ調べてくれて安心できた。まかなえる範囲の金額だったので、非常に気が楽になった。

(千葉県/60代/男性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

駐車場でバッテリーが上がってしまって、ロードサービスを手配した経験があります。電話対応もセゾンの担当者の到着も非常に早くて感動しました。まずスマートフォンサイトで電話番号を確認して電話するとオペレーターの方がすぐに出てくれて、内容を理解すると最短距離の担当会社に連絡を入れてくれました。電話を終えて数分で担当会社から電話があり、20分以内に着くとのことでしたがその通りに現れて、迅速に作業を終えて終了しました。ものの1時間弱ですべてが終わりました。感謝しています。

(神奈川県/30代/男性/ホンダ フリードスパイクハイブリッド/保険料 4万円台)

ホームページに記載されている内容でほとんど問題なく自分の納得がいく商品を組み上げることができたのだが、些細な点が気になって、セゾンのコールセンターに電話を入れた。対応者の言葉遣いが非常に心地よく聞こえた。私のつたない説明であってもこちらの考えを十二分に読み取ってもらえ、納得のいく回答が得られた。電話を掛けた時間帯がよかっただけかもしれないが、電話が繋がりやすかったことも好印象の要因。通常に会社勤務の自分にとって、年末年始を除く9時から18時までコールセンターに繋がることも非常にありがたいことである。

(三重県/50代/男性/マツダ フレアワゴン/保険料 3万円台)

2台目の車もこの保険に変えようとした時に、ネット上での手続きが上手くできず、初めてセゾンに電話での問い合わせをしましたが、期限に間に合う対応法をアドバイスいただき、とても助かりました。

(北海道/50代/女性/トヨタ スペイド/保険料 3万円台)

保険契約更新時以外にセゾンに電話連絡を取ったことがなく、その時の対応は可も不可もなくだった。契約更新にあたり教えて欲しいことを聞くために連絡したが、その際電話の待ち時間が長かったのがマイナス点で、電話の応対をしてくれたスタッフの言葉遣いや気配りが満足いくものだったことがプラスな点だった。差し引きでは「普通」という評価です。

(埼玉県/40代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

更新時期にセゾンのコールセンターによく電話して相談していたが、「補償重複」や、「被保険者」を変更することによりさらに安くすることができて、返金を受けたことがある。通常収益が減少する内容は、代理店営業マンだったら知っていてもおすすめしないし、返金など受けたこともなかったが、コールセンターのオペレーターは基本顧客目線で仕事をしているから、結果的に顧客満足度が高くなるのだと感じた。数字的には収益が減少するような提案をしたとしても真摯な対応だと、私のようにセゾン自動車火災のファンになって周りに加入をおすすめする人間がでることで、結果的に収益は増えて、しかも継続してくれることになるので、正直さが一番大切だと思う。

(滋賀県/40代/男性/ホンダ エリシオン/保険料 3万円台)

今回は変更ではなく、更新した形だったのだが、早めにセゾンから更新のお知らせがきた。忘れないためにはそのほうがよいのかもしれないけど、ちょっと多いかもしれない。メールだけなら、読まずに削除も一発だからよいけど、ハガキはゴミになるしシュレッダーにかけたりと、捨てるにも面倒なので送ってほしくないと思った。要らないという連絡も面倒でそのままだったが、早期の契約更新後にもきたから、契約状況がわかってるのかな、と心配になった。

(山口県/50代/女性/audi A3/保険料 5万円台)

車の買い替えに伴い、保険料の見直しが可能かどうかについてセゾン自動車火災に問い合わせた。これまでの保険料が継続されるのか、排気量の変更に伴って割安になるのかが気になっていた。車種を伝えたところ、それに見合った保険内容を提示してくれたので、費用の節約につながった。また、次の更新時期までの期間が中途半端だったことから、それまでのつなぎの策として、できるだけ負担のかからない方法を提示してくれた。わかりにくい部分についても、何度も繰り返し教えてくれるので、契約にあたっても不安はほとんどなかった。

(埼玉県/50代/男性/ホンダ フリード/保険料 2万円台)

契約時に、セゾンのサイトでは補償内容がわかりやすく説明されていて迷うことが少なかった。事故以外の様々な車に対する補償が事細かに設定されていてわかりやすく、安心して契約することができた。更新時に見直した方がよい補償についてもわかりやすく説明されていたので追加や削除がしやすかった。定期的に契約内容や役に立つ情報などをメールで知らせてくれるのでありがたかった。継続契約の案内が早めにメールや郵便で送られてきたので検討がしやすかったのと、他の保険会社との比較をするための一括見積もりの余裕もできたのでよかった。無理に追加補償をすすめるような電話やメールが一切送られてこなかったので、セゾンは信頼できる会社だなと思った。

(福岡県/50代/女性/トヨタ イスト/保険料 2万円台)

事故を起こしたことがないので、なんともいえないが、おそらくテレビCMのようにスムーズな対応はないと思う。ある程度、自分で事故処理などの段取りを理解または対応できると思うので、自分にできない部分をセゾンさんがカバーしてくれたらよいと思う。何かあったときには保険会社や弁護士がそれなりに対応してくれると思う。

(東京都/50代/男性/アルファロメオ ミト/保険料 1万円台)

インタ-ネットより申し込みが簡単にできた。不明な点は電話で問い合わせすることもでき、親切丁寧ににわかりやすく説明してくれた。

(東京都/60代/男性/トヨタ ノア/保険料 3万円台)

基本的にすべての手続きはインターネット上で行うので、セゾン自動車火災の担当者とお会いすることはなかったです。契約の細かい所まですべてをインターネットで確認できるのはよいですが、更新の際の手続きに少々手間取りました。手続きを始める前にWEBやメールの連絡をよく見ておけばよかったのですが、もう少しサイトをわかりやすくしていただけるとよりよいと思います。

(奈良県/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

契約はネット上で簡単にできますし、セゾン自動車のサイトの内容はわかりやすいので、利用者のことをよく考えてくれていると感じています。定期的に電子メールで案内が届くのは多少うるさく感じることもありますが、内容は補償内容についてのわかりやすい解説であり、参考になる情報も含まれていて好感が持てます。契約者が保険についてよく理解した上で契約を促すという意味ではよい取り組みであるとも言えます。

(大阪府/50代/男性/スズキ スイフト/保険料 4万円台)

私は初めて通販型の自動車保険に加入しました。「おとなの自動車保険」の加入手続きの画面はリアルタイムで保険料の金額がわかりやすく表示されていたため、「ここまで開示して大丈夫なの?」と、とにかく驚きました。また、バッテリーが上がってしまい、ロードサービスを人生で初めて利用しましたが、自宅の駐車場でバッテリー上がったことを伝えて最初に言われたのが、私にケガなどの体を心配する言葉だったため、笑ってしまいました。でも、安心感がありました。夜の11時ころにコールセンターに電話をしたのですが、すぐ業者さんを手配して対応していただきました。深夜の対応でしたが、業者さんもとてもよい対応をしていただきました。修理完了後もすぐコールセンターから、完了確認の電話があり、とても安心して利用できると感じました。

(広島県/40代/男性/トヨタ 86/保険料 5万円台)

加入や変更手続きもすべてインターネットで済ませることができるので、簡単でもありスピーディーでとても便利。また、対面や電話ではないので、時間や場所を気にすることなく手続きできて大変ありがたいです。車を2台所有しているので、2台とも同じセゾン自動車保険ですが、加入時に重複部分の補償内容について知らせてくれたので、保険料を節約することができました。他の保険会社では対応していないよに思います。その点では、他社よりわかりやすく、親切な機能ではないでしょうか。

(東京都/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 2万円台)

保険料に関する確認で、セゾンに電話での相談を数回行ったが、大変わかりやすい内容だった。また「別居(独り立ち)した子供に適応する場合、とても高価になるのではないか?」といったことで電話で確認した際も大変丁寧に対応してもらえ、安心して更新することができた。WEBサイトは実際の質問例をあげるなどして、もっとわかりやすくして欲しい。(最近変更されてわかりやすくなってきたようにも思う。)これからも親切丁寧な対応に期待したい。

(神奈川県/50代/男性/スバル インプレッサ/保険料 6万円台)

セゾンは通販型の保険なので、質問があるときはフリーダイヤルでコールセンターに問い合わせをします。何回か電話をしたことがありますが、お客様のことを考えて丁寧な対応をしてくださいます。1人ひとりの対応者がプロフェッショナルで、きちんとトレーニングされているように感じます。ネット上の申込で不明なことがあったときも、わかりやすく説明をしてくれるので助かりました。フリーダイヤルの顧客対応時間も時間の幅があるので、連絡しやすいのは嬉しいです。電話対応がいいのは、保険会社を決める条件の一つです。

(神奈川県/50代/女性/日産 マーチ/保険料 4万円台)

保険料、補償内容等はほぼ満足ですが、セゾン自動車火災もネット保険なので相手の顔が見えないので顧客対応についてはやや不安もあります。今のところ事故もないので問題はないですが、何かあった時に本当の対応力がわかるのでしょうね。何かあっては困るのでわからないままでいいですが・・・。

(東京都/50代/女性/トヨタ ラッシュ/保険料 2万円台)

セゾン自動車火災は加入時のオペレーション対応が素晴らしく、コミュニケーションもスムーズに取れ、第一印象は満足しています。当方からの質問にも一つ一つ丁寧に回答してくださり、対面販売と同等に電話でも加入を決断させるほど的確な対応で、オペレーション能力、顧客対応能力に長けていると感じました。過去の損保ジャパンはリアルな対面契約、更新を繰り返していましたが、今回は電話・インターネットからの加入契約となり、当初は若干の違和感を感じましたが、いざオペレーションと接するとそのような不安は払しょくされ、今は加入に満足しています。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ファンカーゴ/保険料 3万円台)

セゾンは、コールセンターも口調がハキハキとして対応もよく、スピーディーに調べ物をしたり物事を解決してくれます。車の保険なので、時には一刻を争うくらいのことでも対応をお願いすることもあると思います。そんなときにコールセンターでもたもたされては、手遅れになることもあると思いますので、アフターサービスなどはとても大切だと思います。バッテリー上がりやガス欠などでも対応してくれますし、その対応が迅速です。先日、車のキーを閉じ込めてしまった時も、とてもスピーディーに対応してもらえ、約束に遅れることもなく間に合うことができました。

(岩手県/20代/女性/トヨタ ハイエース/保険料 3万円台)

セゾンは通販型の自動車保険なので、インターネットで簡単に申し込めるので楽でした。見積もりをとるのもインターネットで数分でできますし、わからないところもホームページに詳しく書いてあります。私は走行距離の予測がつきづらかったので「もし、予定よりも走行距離が多くなってしまったら契約違反になってしまうので、余計目にしておいたほうがいいですか。」と電話で聞きました。そうすると「予定よりも走行距離が超えそうならばその時に行ってもらったらいいです。」と言ってもらえたので安心して申し込みできました。

(神奈川県/40代/女性/スバル レガシーアウトバック/保険料 3万円台)

契約前に内容について確認したいことがあり、セゾン自動車保険のサポートセンターに問い合わせました。丁寧な対応でとても好印象でした。「他にご不明な点はございませんか?」というのも個人的には印象に残ってます。

(滋賀県/40代/男性/トヨタ bB/保険料 2万円台)

インターネットから申し込みをしたので、セゾンのインターネットサイトの見やすさや使いやすさ、申し込みのしやすさは感じました。加入後のメールの対応も親切で必要な情報をしつこくなりすぎずに送ってくれていると思います。

(新潟県/20代/女性/スズキ スイフト/保険料 3万円台)

セゾン自動車火災保険は、インターネットで契約できるのが便利です。家でゆっくり考えられるし、無理な勧誘もないので楽でした。面倒な手続きもほとんどなく、スムーズに契約できました。

(福島県/20代/男性/スバル XV/保険料 3万円台)

インターネットで契約更新手続きをするのは初めてだったが、セゾンのインターネットサイトは簡単でわかりやすかった。申し込み作業の途中にPCからスマホでの手続きに切り替えたが、同じように簡単に変更手続きができた。

(愛媛県/30代/女性/三菱 デリカD5/保険料 4万円台)

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事故対応のクチコミ

今年7月に追突事故を起こしてしまったが、セゾンのコールセンターの応対が迅速で丁寧で、とても安堵した。事故発生時は、気が動転して何をすべきかとっさの判断ができなかったが、コールセンターの親身かつ丁寧な対応のおかげで、安心して事故処理を任せることができた。初期対応では、事故発生から30分以内に、ALSOKの担当者が派遣され、警察とともに被害者(先方)の車の損傷状況を調査してもらえた。また、私の車の損傷状況もきちんと記録してもらえて安心感を持った。先方との示談交渉、車の修理等については、セゾンの担当者が迅速に決まり、誠意を尽くして対応してもらったと思う。定期的に事故処理の状況がメールで報告され、セゾンのホームページを通じて示談交渉や保険支払いの状況を確認することができた。事故処理はとても迅速に行われ、先方に誠意ある対応を示すことができ、加害者として責任を果たせたことを実感した。

(東京都/50代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

弁護士費用特約を使用するために、おとなの自動車保険のマイページから事故の連絡をしましたが、すぐに詳細確認の電話をくれて、特約が使用可能であると判断してくれました。おかげさまで、早急に弁護士に相談することができ、示談交渉を円滑にするめることができました。インターネット上で進捗状況の確認もとれますし、こちらからしばらく動きがなかった際などは進捗の確認連絡をいれてくれたりと親切に対応いただくことができました。

(千葉県/30代/男性/トヨタ アルファード/保険料 5万円台)

ほとんど車に乗っていなかったら、電気系統の不具合が突然続けざまに発生しました。バッテリー、オルタネーター、リレーの順番に毎週のように交換です。エンジンが動かず何が起こったのか不安のままロードサービスに依頼しました。セゾン自動車保険のオペレーターに合計3回電話しましたが、どのオペレーターの方も私が不安で慌てて上手く説明できてないのに落ち着いて話を聞いてくださったので、どうするかを冷静に考えられるようになりました。手配してもらったサービスもやはりどの担当の方も明るくハキハキして素人にも分かるような説明をしてくれて、作業もとても丁寧で全部お任せでき、安心の顧客対応でした。レッカー搬送の後日に送られてきた搬送先や自宅までの交通費清算書類も早くに届きました。総合的に保険料以上の対応をしてくださったと思っています。本当に本当に助かりました。

(愛知県/40代/女性/ホンダ シビック/保険料 2万円台)

単独事故の際の対応はノーカウントとして、初期対応は及第点。事故後すぐに症状が出なかったむち打ちについて認定をしなかった点はマイナス。セゾンの担当者のコミュニケーションは当初よかったが、むち打ちの承認について時間をかけてなかなか連絡をしてこなかった点も大きなマイナス点。事故処理の迅速さも全体として考えると、やはりマイナス。

(栃木県/50代/男性/- -/保険料 -)

セゾンのコールセンターの担当者が専任で当たってくれた。保険適用するかしないか判断する猶予と判断根拠(保険料シミュレーションをしてくれた)を与えてくれた。修理見積もりが高額(50万円)になったので、結果的に保険対応するすることにしたが、ディーラーと保険会社で調整して、すべて事務処理を担当してくれたのでほとんど手間がかからなかった。

(埼玉県/50代/男性/トヨタ アルファード/保険料 7万円台)

自損事故を起こしてしまった際に、修理費用が安かったので、結局は車両保険を使用しなかったのですが、保険を利用した場合の保険料の値上がり分も計算してくれて、説明も大変わかりやすかった。代車だけを利用する場合は等級がダウンしないとのことだったので、代車の費用だけ保険会社に負担してもらいました。とにかく受付の人の的確なアドバイスには感謝しています。また、セゾン自動車火災のウェブサイト上で事故対応の進行状況が確認できるのが便利です。

(北海道/50代/男性/スバル レガシー/保険料 6万円台)

保険金の支払いはスムーズでしたが、こちらの問題点を把握していないために話が少しこじれてしまいました。トラブルが起きた時の過失相殺などの状況に関して、もう少し日本語をしっかりと的確に学び、利用者にきちんとサービスを案内できる人が大事だと思います。

(千葉県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 7万円台)

他の車にぶつけられた際にセゾン自動車保険の事故受付に連絡しましたが、電話は直ぐにつながり、状況を説明した後に手続きの流れを説明していただきました。今回は後ろから追突された被害者でしたが、事故後に病院へ行った際の対応も教えてもらえ、事故の相手に対しては連絡先を伝えただけで、その後は特に何もする必要はなかったです。事故の後日に届いた書類に必要事項を記入して送るだけで済み、終始スムーズな対応だったので、満足度は高いです。

(奈良県/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

低速での追突事故だったので、身体に影響はなかったが、セゾンに事故の連絡をした時に、まずこちらの身体の具合を心配していただいたのは、とてもありがたいことだと思いました。その後の相手側との交渉も、適宜連絡をいただいたので安心してお任せすることができました。相手側に支払われた内容についても、電話と書面の両方で連絡をいただいたので、状況を正確に把握することができ、大変助かりました。事故発生から対応完了までは、相手側の通院が完了するまで時間がかかりましたが、それまで特に不安になることもありませんでしたので、事故対応については満足しています。

(東京都/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 2万円台)

一時受付から事故担当の方に担当が変わった際、事故はどのようなものか、怪我はあったのか、車の状態はどうかなど、さっき話したことをはじめから細かく聞かれたので、セゾン自動車火災保険はあまりスムーズな対応ではなかったと思う。

(神奈川県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 わからない)

事故の連絡は電話で行ったのですが、その後のコールセンターからの連絡はすべてセゾンのWEBサイト上のマイページに登録されていました。マイページに新たなメッセージが登録されると、即座にお知らせメールがくるシステムは便利ですし、相手との交渉に進展があった場合など、重要な連絡の際は必ずお電話もいただきました。こちらが電話に出れないときはメッセージを残していただけたのでたすかりました。こちらも依頼内容は電話で一報を入れた後、要点をマイページに残すようにしていたので、マイページに事故処理の状況と対応履歴が残っており、後から振り返る際に非常にわかりやすかったです。

(神奈川県/30代/男性/メルセデス・ベンツ Eクラス/保険料 9万円台)

事故時などの、セゾンのコールセンターの対応や、事故時担当者の初期対応はよいですが、コールセンターのつながりにくさを改善してもらいたいです。また、事故時に、専任担当者の連絡を待つ時間も意外と長く感じられました。できればすぐに現地に来てもらって、適切なアドバイスをしてもらいたかったです。示談交渉では、都度連絡をもらえたので状況把握ができ、大変助かりました。書類等も親切に記入の仕方が書いてあり、スムーズに書類を整えることができました。

(岐阜県/50代/女性/トヨタ クラウン/保険料 4万円台)

セゾン自動車保険の事故対応は特に可もなく不可もない対応だったかと思います。他社と比べてというほどのサンプルも持ち合わせてはいないので、比較対象のあるものでもありませんが、必要にして充分な対応だったかと思います。コミュニケーション上の問題も特にはありませんでしたし、それが迅速であったのか、それとも他社より遅いのかについてはわかりませんが、何も不満は感じなかったです。

(千葉県/50代/男性/ルノー トゥインゴ/保険料 3万円台)

保険金支払いの際、パンフレットなどの参照物を見ながら、どのような保険制度があるのかや保険料の妥当性をわかりやすく説明してもらえたので非常によかった。

(埼玉県/20代/男性/フォルクスワーゲン ポロ/保険料 3万円台)

セゾンの担当者が事故内容をしっかりと確認して、相手との交渉にあたってくれた。実際に保険を利用した時に発生する金額と今後の保険料の値上がり、利用しなかった際に予想される費用を計算して得な方を案内してくれたし、調整の進行状況も多すぎず少なすぎずのタイミングで適宜連絡してくれた。事故処理も迅速と思えるスピードで解決した。煩わしい交渉をすべておこなってくれたし、こちらへの気遣いもあったので、事故を起こした加害者側だったが気持ちよく処理をおこなえた。

(神奈川県/20代/女性/ホンダ フィット/保険料 5万円台)

第一報で電話をとられた方は、私の次に行うべき行動を落ち着いてわかりやすく説明してくれました。その後事故担当になったセゾン自動車の方が一方的な感じで少し不安になりました。車両保険も使うほどではないから大丈夫と言っているのに見積もりだけでもとしつこく言ってきてうんざりしました。

(埼玉県/40代/女性/トヨタ アクア/保険料 3万円台)

駐車場でぶつけられた際に、セゾンのコールセンターに連絡しました。女姓の担当者の方で、聞き取りやすい声で対応が良かったです。自分に過失はなかったので連絡しなくてもよかったのですが、これからどうしたらよいのか適確にアドバイスしてくれました。相手側もどうしたらいいかわからないようでしたが、そちらにもしっかり対応してくれたようで助かりました。初めてのパターンの事故でしたが事故処理もスムーズに終わりました。今回のできごとでセゾン自動車火災保険に入っていてよかったなと感じました。これからも安心して車に乗れそうです。

(福島県/20代/男性/スバル XV/保険料 3万円台)

スクーターを運転中に自転車と衝突するという事故を起こしてしまいました。幸いなことに、相手方にけがはなく、警察の現場検証の結果、物損事故扱いとなりました。相手との交渉で、自転車の修理代金をこちらが負担することになりましたが、現在契約している「おとなの自動車保険」の補償内容にバイク特約は含まれておりませんでした。無理を承知の上で、今からバイク特約を追加で契約すれば、今回の事故の補償に適用できないかどうか、コールセンターに問い合わせたところ、残念ながら、今回の事故では対象外となる旨の回答をいただきましたが、無理なお願いにも大変親身になってご対応いただいたので、コミュニケーション等につきましては、とても満足しています。

(兵庫県/40代/男性/ボルボ V50/保険料 4万円台)

事故をした家族の代わりに手続きをしたが、セゾンの担当者と直接会って打ち合わせをしたり、車の修理内容や保険料の支払いなどの説明の際もわかりやすく、親切丁寧に対応してもらえて満足だった。また電話でのオペレーターとの対応も待ち時間や面倒な操作もなくてよかった。保険料の支払いについては車の修理代は修理工場と直接対応してもらい、手間と時間が節約でき大変助かった。治療に関しても通院していた病院と直接対応してしてもらえたりと、セゾンの事故対応は全体的に満足な対応だった。

(長崎県/40代/男性/トヨタ Bb/保険料 4万円台)

セゾンの事故受付の対応は最低でしたが、事故担当は、相手側の保険会社の担当者に連絡をするという最低のことはやってくれました。0対100の追突被害だったので、ほとんどやることがなかったのだろうと思います。事故車の修理は完了していますが、相手側が支払いを済ませたかはまだ確認が取れていません。このあとトラブルになったりしたらまた対応をお願いすることはあるかもしれませんが、相手側も大手の保険会社なので、そういうことはまずないだろうと思っています。とにかく、事故受付の対応は最低でした。アルバイトかなにかがやっているのかと思ったぐらいです。

(東京都/60代/男性/メルセデス・ベンツ C220d アヴァンギャルド/保険料 5万円台)

事故が起こり、連絡した際にとてもよい電話対応でした。まずお客様は大丈夫でしょうかとの優しい一言に安心することができ、落ち着いて話すことができました。

(広島県/20代/女性/スズキ スペーシア/保険料 2万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料85.2
  • 2補償内容80.1
  • 3顧客対応53.8

セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)の特徴は?

  • 140代・50代が安い
  • 2子供を追加しても安い
  • 3広告(テレビ・新聞)が好印象
  • 4走る分だけの保険料
  • 5補償範囲がわかりやすい
  • 6欲しい補償を選べる

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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