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自動車保険

東京海上日動火災保険のクチコミ・評判(2017年)

東京海上日動火災保険

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

2016年4月に新車でトヨタのシエンタを新車で購入しました。購入時にトヨタの販売店の営業担当の方にすすめられて他の保険会社から東京海上日動の自動車保険に切り替えました。ゴールド免許割引、日常・レジャー使用割引、新車割引、本人・夫婦限定割引、運転者35歳以上限定割引が適用になりました。以前は車両保険に入っていませんでしたが、今回新車ということで車両保険つけたので保険料が10万円を超えましたが補償が手厚いのでまあ普通かなと納得しています。

(滋賀県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 10万円以上)

補償内容がよければ保険料は高いものとは理解している。他の保険会社、特にインターネットで買える保険会社は、見積もりを取ったところ、割安の保険料を提示する会社も多く(2〜3万円)、東京海上の半額ぐらいで買えるものがある。しかし補償には無制限というオプションがないので、もし事故が起こった場合、数億円のような補償にでも耐えられるように、東京海上と契約している。年間保険料は7万円弱でかなり高いと感じる。収入は年金という限られたものしかないので、いつまでこのような高額の保険料に耐えられるか思案している。

(神奈川県/70代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

通販タイプの保険会社の見積もりをもらったが、それに比べると東京海上は保険料が高い印象がある。しかし、代理店タイプの他社の見積もりと比較すると、東京海上の保険料は普通だった。また、車を2台保有しているうちの1台は別の保険会社であったのだが、2台ともの東京海上で契約にすると少し安くなるとのことだったので東京海上に決めた。たしかに少しは安くなったがお得だと思うほどではなかった。

(兵庫県/40代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

団体割引が利用できるので、一般の加入者より保険料が安くなっている。保険料は給与控除なので、手間が掛からず、支払いを忘れる心配もない。ずっと東京海上から変えたことがなく、現在は割引最大になっているため保険料の支払いは多くないので満足している。

(群馬県/40代/男性/スバル プレオ/保険料 2万円台)

他社との比較をしたことがなく、保険料の相場が全然わからなかったので、東京海上から提示された額が相場だと思っていた。しかし、先日、共済の見積額を見たところ1万円強安かった。ちゃんと調べたら今より安いところもあるんだなと思い知った。しかし他社に乗り換えると言うことは、長年つきあってきた代理店と契約を解除する訳なので、乗り換えるべきかそうでないかが悩みどころ。

(三重県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

東京海上は勤務先の会社が提携している保険会社のため、保険料が通常より4割ほど安いのがうれしいです。、事故をしてしまうとメリットがなくなるのですが、無事故無違反の方は、毎年保険料が下がるのと、車を変更しても等級は引き継がれるのがよいと思います。

(愛知県/30代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円未満)

高齢者であるためや、プリウスの事故率が高いなどが理由で過去に保険を一度も使用してないのに保険料が上がる事は納得できない。また、安全装置装着車と未装着車の保険料が同じ額はおかしい、安全装置のある車は未装着者より事故発生率は低いはず、したがって安全装置装着車の保険金額は未装着より安くすべき。

(岐阜県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 8万円台)

一括見積もりで色々な会社を比較しましたが、安い保険会社は補償内容がイマイチで納得できませんでしたが、その中でも東京海上は補償内容、ロードサービスなどの付帯サービス、保険料とのバランスがもっとも自分の考えにマッチしたので契約しました。

(岩手県/30代/女性/ミツビシ ミニカ/保険料 3万円台)

東京海上は勤務先の団体が契約している保険会社のため、まず団体割引制度がある。そのため、一般の契約に比べ保険料は40%程安い。さらに、給料天引きでの割引や、家族使用の他2台の車の割引もある。とはいえ、この割引制度がなければ割安といえないので、東京海上で今後も継続しようとはまり思わない。通販型の保険料のほうが安く、走行距離により保険料も変動するせいどもあるので、ネットで一括見積するなど今後は変更する可能性もある。

(山形県/60代/男性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

社宅に住んでおり、会社がその社宅の隣にあるため使用目的が日常、レジャー使用になって若干保険料が安くなっているのが良い。また、私は現在ゴールド免許だが、事故をしていない人はしている人ときちんと区別がされており、その分保険料が安くなるのが魅力だと思う。また、補償内容と保険料のバランスがよく取れており、異様に保険料が高かったり、その逆で補償が全然されていないということがないから、私は個人的には東京海上で満足している。

(三重県/20代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

東京海上の保険料はゴールド免許でもそこまで安くならないのが不満。年間通して事故も何も起こさなければもっと下げて欲しい。例えばゴールド免許申請して1年ごとに通常の割引との差を付けて値引きして欲しい。保険会社の特典などがイマイチどこも変わらないのに値段の差が大きいのは何故なのか不思議に思う。最近、軽自動車が人気だが、事故した時の被害は普通車より酷いように思うのだが、そっちのほうが保険料が安いのが納得できない。

(岡山県/30代/女性/日産 ノート/保険料 5万円台)

外資系や後発の自動車保険と比べると、東京海上日動は保険料が高いと思います。無事故で20等級だったときは5万円を切る保険料でしたが、3年前に事故を起こし等級が下がったので今は8万円を切る位になってしまったことも高いと感じている要因のひとつです。ですが、私自身運転に自信がなく、この先自動車保険のお世話になるであろうことを考えると、他社への乗り換えは考えず手厚い補償と信頼のある大手保険会社の東京海上とこのままの契約を続けて行こうと考えています。

(大阪府/40代/女性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 7万円台)

保険料は通販や外資系保険会社に比べ少々高いと思いますが、補償内容やサービスが充実して保険料に見合っているので、これくらいの高さは妥当な範囲の保険料ではないかと思います。ゴールド免許だと割引があったりと納得できる保険料です。事故は人命に係わる大変重大な事なので安かろう悪かろうじゃ済まされないと思います。その点、東京海上日動は日本最大手の保険会社でネットワークも充実していて代理店も多くあり、クオリティーの高い保険会社でそれに見合った保険料を提供していると思います。

(兵庫県/50代/女性/ホンダ フィット/保険料 10万円以上)

東京海上は、国内大手の保険会社の保険料としては妥当な料金だとは思うのですが、外資系保険会社やダイレクト系・インターネット保険会社などと比べてしまうと、どうしても保険料が高く感じてしまいます。近年では、このような保険会社の台頭が目立ってきており、補償面や対応面などでも大手の保険会社と同等程度の質を実現してきているので、東京海上日動でももう少し保険料の引き下げを努力してほしいと感じています。

(栃木県/30代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

40代夫婦の家族設定なら、今の東京海上の保険料はまあまあ許せる範囲だけど、19歳の子供が免許をとり、一人追加しただけなのに、若いからなので追加の保険料がバカ高い!子供は普段あまり車に乗らないけど、急に乗ることもあるので外すわけにもいかないが、保険料と乗る頻度がともなわないので、もったいない感じがする。

(愛知県/40代/女性/トヨタ ウィッシュ/保険料 9万円台)

東京海上の担当の方が親切丁寧に説明してくれて、納得のいく保険料を提示してくれました。こちらとしてはできるだけ安い保険料で、最大の補償を受ける事ができる事が理想だったのですが、こちらの理想の保険料にとても近い金額をを提示してくれたので、とても助かりました。そして保険料に見合うサービスを受ける事ができたので、コストパフォーマンスがとてもよい保険料だと思っています。他社にはない格安の保険料は、とても魅力的で東京海上に決めてよかったと思っています。

(北海道/30代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 1万円台)

車の買い替えをした際に車を購入したお店にすすめられるがまま、保険契約をしたので正直なところ保険内容はほとんどおまかせになってしまいました。保険料は以前に契約していた会社とあまり変わらないです。実際今支払っている東京海上の保険料の額が相対的にみて高いのか安いのかはわかりませんが、テレビなどで宣伝している保険会社の車の保険料は安いというイメージがあったので、決して安くはないと自分では感じております。

(千葉県/30代/女性/トヨタ ウィッシュ/保険料 4万円台)

テレビコマーシャルでよく見かけているような、インターネット上の契約を基本とする自動車保険会社と比べて保険料は高い感じがする。私の場合は35歳以上、本人と配偶者の限定割引、ゴールド免許、日常とレジャー目的で使用、団体割引などを適用した利率で、月々の支払保険料は3,760円と夫婦二人で使う場合の自動車保険としては、割高だと感じている。しかし、あまりにも安い自動車保険料だと、万が一、事故が起きた場合にきちんと対応してくれるか心配な部分はある。

(茨城県/40代/女性/ダイハツ ミライース/保険料 1万円未満)

運転者は夫婦限定で最低限の補償にしていますが、保険料は月々約2,600円で、この程度の金額で安心を得られるため、満足しています。他社との比較をしっかりしているわけではないのですが、、東京海上の担当者さんが家にまで来てくれたり、電話もまめにきたり、顔をしっかりわかっていて、いざというときにしっかり対応してくれるかなという安心感があります。その安心感を考えるとネットで顔が見えなくて安いよりも、今の方がいいと思います。

(東京都/30代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

保険料の相場に照らせば他社よりも高めの価格設定である。補償内容は基本的な範囲をカバーし、相応に充実している上、事故などの対応の際の折衝等で大手の強みもある。そういった意味で商品の安心感や満足感を総合的に鑑みれば、決して安くはないが、法外に高いわけでもない。企業努力により、サービスの質を維持したまま現状よりコストダウンできれば、尚満足度は上がると思われる。

(大阪府/20代/男性/ホンダ N-WGN/保険料 7万円台)

ネットなどで見ていると、同じような補償内容で保険料はもっと安い保険会社があると思うので少し不満です。しかし、万が一事故を起こしてしまった時きちんと対応してくれないと怖いので、その安心料ということを考えると東京海上の保険料も妥当なのかなと思います。ただ、友達との話しで保険料の話になった時は、やはりもう少し安くしたいなと感じます。

(広島県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 6万円台)

代理店で東京海上に加入したため、おそらく基本以外の割引がなく、ネットで比較サイトでの同じ条件での比較結果と比べても、数万円割高となっています。大手なので安心価格かもしれませんが、次回の更新の際には継続すべきかどうか、悩むところです。やはり、最安値と言わないまでも、もう1万円は最低安くならないと、満足には程遠いと感じています。家計にも響きますので、毎年20パーセント引き等の独自の条件や、補償内容に何かかわるものがあれば、もっと違ってきたと思います。

(栃木県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 5万円台)

最近のTVコマーシャルなどを見ていると、通販型や外資系の保険会社は車両保険を含めても自分が入っている東京海上よりもずいぶん安いと思います。事故もほとんど起こしていないのに高額な保険料だけがとられているという気がしてしまうのです。安心料にしては、少し高すぎるのではと思う今日この頃です。

(群馬県/60代/男性/トヨタ カローラ/保険料 8万円台)

他社、特に通販型と比べるとかなり保険料が高いと感じるようになってきた。しかも、東京海上は割引の特典が少ないような気もする。特に長く契約している人にプライオリティがないように感じる。長期契約者はもっと割引があっていいと思う。無事故割引の特典も他社と比べるとかなり少ないとも思えるし。ただ、補償内容とのバランスを考えると仕方がないかなとも思えてしまう。東京海上火災日動もネットから更新すると特典があるのかもしれないが、あまりそういうサービスが伝わってこない感じがする。

(東京都/50代/男性/BMW M4クーペ/保険料 4万円台)

東京海上の保険料は明らかに高すぎる。しかも、最高等級の20等級を何年も続けているのに、何故か毎年のように保険料の値上げがある。最近はCMなどで見るように、さんざん安い保険会社が出てきているのに、東京海上はなぜこんなに高いのか理解に苦しむ。事故等も殆どおこさず、ほぼ毎日運転をしてもゴールドドライバー歴20年近くの自分としては、この保険料は全く納得してはない。

(沖縄県/30代/女性/ベンツ C230ワゴン/保険料 10万円以上)

ネット販売の保険に比べると割高だが、東京海上日動の信頼感を考えると高くはないと思う。日ごろから安全運転を心掛けているため、フルカバーの車両補償ではなく、車対車の限定的な補償内容にしている。その他、運転者を家族限定にするなど、補償内容が限定できるとネット販売の保険との価格差は小さくなる印象である。年齢が若かったり、運転者の限定ができない場合には、ネット販売の保険との価格差はかなり大きくなると思われる。

(北海道/50代/男性/日産 エルグランド/保険料 4万円台)

保険料を支払っただけの価値を得られているかについては疑問が残る。なぜなら、保険金の支払いをまったく受けなければ、保険料のリターンや減額などのメリットが欲しいと思うし、また、保険金の支払いを受けた場合、その金額に該当する額が翌年以降の保険料に上乗せされるので、「あれ?」と、保険料の仕組みに違和感を感じるからだ。ただ、万が一の場合の補償がないと不安なので仕方がないという気持ちが強く、東京海上で継続している。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ ライフ/保険料 2万円台)

東京海上は信頼性と安心感は経験上、確かにあります。他社の格安な保険料の自動車保険に加入したことがないですが、ネットなどのクチコミ、記事などを見ると評価は二分しているので、そっちへの乗り換えには足踏みしています。そのあたりを勘案して保険料、事故時の対応、事故翌年度からの値上がりを評価すると、正直なところ他社よりも保険料は高く感じます。安心を高い金額で買うか、安い保険料をとるか、正直悩みどころです。

(鹿児島県/40代/男性/レクサス IS250/保険料 7万円台)

通販系や外資系のダイレクト保険等が保険料自体は安いと思いますが、現在長年加入している東京海上日動火災は、国内社の信頼感があり、ロードサービスも充実していて、事故時の対応が素早くて保険金の支払いも早いので妥当だと思います。

(福岡県/50代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

以前は別の保険会社に加入していたが、東京海上に変更をしても保険料が大して変わらず、補償内容と保険料のバランスが取れていると強く感じることができたので、変更しました。保険料は我が家の家計に対しても過不足なくちょうど良いと感じています。

(大阪府/40代/男性/トヨタ パッソ/保険料 3万円台)

以前に複数の保険会社から同様の条件内容を提示して見積もりを取ったことがあるが、保険料面で全般的に外資系の方が安くて日本の保険会社は勝てないなと感じた。それでも東京海上で契約しているのは、少々保険料が高くても安心感を買うと思えば致し方ないのかなという気持ちである。とは言うものの保険料が安いに越したことはないので、もっと価格面でも努力をしてもらえればと思う。

(大阪府/50代/男性/マツダ ビアンテ/保険料 7万円台)

知り合いの人の代理店で東京海上と契約しました。保険料は他社と比較はしてはいないがこのぐらいかなと思います。車両保険もはいっての金額で4万円以下です。対人補償はもちろん無制限で対物補償も代理店の方に決めてもらい十分な補償です。年間の走行距離によって保険料が安いと他社がやっているのは聞いたことがありますが、わたしの走行距離がまちまちなので検討もしていないです。ゴールド免許だとまだ安くなるみたいです。

(北海道/50代/男性/スズキ MRワゴン/保険料 3万円台)

車両保険も入っているので、保険料が高くなってしまうのはある程度仕方がないとは思うが、他社と比べると東京海上は保険料が高いほうだと思う。また、事故がなければ保険料は毎年安くなっていくものだと思っていたが、更新時に値上がりしたことがあった。サービスセンターに理由を聞くと全国で、自分が乗っている車種での事故が多かったためだとの説明だったが、同じ車種の人はすべて一律に値上げするのは納得がいかないので、個々人の事故率や今までの請求率などを加味して保険料は算出してほしいと思う。

(京都府/30代/女性/スバル インプレッサ/保険料 7万円台)

同業他社やインターネット通販の商品と比べると東京海上は割高感が否めません。テレビコマーシャルで放送されている通販型商品の保険料を見ると、およそ2倍近くの保険料を支払っています。補償内容の違いはありますが、今まで事故を起こしたことはなく、掛け捨てであるため、何となく勿体なさを感じることもあります。また、毎年のように保険料が少しずつ値上がりしていることも不満です。

(福岡県/40代/男性/トヨタ アクア/保険料 1万円未満)

事故対応や手続きをディーラーがやってくれるので安心だが、長期契約なので、他の保険会社に比べて割高感は感じる。特に、インターネットなどで契約できる外資系や通販型の保険会社と比べると東京海上は割高感はぬぐえない。保険料に関しては、一概に高い安いでは言えない色々な要素があるので難しいところ。

(大阪府/60代/男性/トヨタ カルディナ/保険料 5万円台)

東京海上は対応が親切で、安いだけの保険と違う。保険料が事故増しとなるので少しつらいが、事故対応も適切な対応があり非常に満足している。保険契約についても、新商品や新保険について説明がきちんとあり、保険のかけ忘れや、新保険に対応できているので満足している。ただ保険料は少し高いのでそこは少しつらい。

(兵庫県/40代/男性/ダイハツ テリオスキッド/保険料 5万円台)

現在勤めている職場の、団体保険割引が適用されているためにもかなり安くなっている印象がある。ネットから加入できる、ネット系の自動車保険よりも同程度の補償内容をつけた状態で比較しても、値段が割安になっているため、対面加入のメリットもある相談ができる東京海上の保険に加入している。またこの値段で車両保険がついているので、ただ安いだけでなく内容に見合った値段を提供してくれているため、積極的に加入したいと考えました。

(宮城県/30代/男性/subaru legacy/保険料 4万円台)

30年近く保険を掛けてきて事故も起こしてなく、ほとんど保険も利用していないのに、車がスポーツタイプのため保険料が高い。いっそのこと、最低限の補償に切り替えて差額を貯蓄したほうが良いのではとの考えています。事故の対応については満足しているので、現在も東京海上で契約していますが、正直、保険料は50代としてはかなり高く、負担です。

(熊本県/50代/女性/スバル BR−Z/保険料 10万円以上)

東京海上の保険料は他のインターネット通販の自動車保険と比べて割高である。しかもサービス内容が通販のものに比べてサービス種目が少ない。特に車両保険を付けるとかなり高価になるが、全損事故の場合は中古車の査定料金だし実際の役にはたたないので、ある程度金額を加えないと十分な補償内容は得られない。また、もし使ったとしても次回の保険料が高くなるから結局使わないというジレンマを感じる。

(神奈川県/70代/男性/日産 ティーダラティオ/保険料 8万円台)

東京海上の保険料は、他社に比べて高めであることが、今回一括見積もりしたことによって初めてわかった。これまでは、知り合いという事で保険会社選びをしていた。今後も毎回相見積もりをといっていく予定でいる。だだし、補償内容も当然考慮されるが、保険料がどれだけ安くても、顧客対応、特に事故対応が悪ければ、すぐに変更することになるため、保険料が安いというのは、あくまで入口でしかなく、人対人という顧客対応が選ばれ続ける事の一番大切なポイントになるのは間違いない。

(沖縄県/50代/男性/トヨタ プレミオ/保険料 3万円台)

東京海上の保険料は、決して安いほうではないと思います。ましてや、ネット型の通販保険と比べると、かなり保険料が高い方だと思います。それでも東京海上を選んだ理由は、会社の団体保険が適用されるからで、他に理由はありません。しかし、団体割引額も年々下がって保険料が上がる一方なのに対し、ネット型保険のほうは価格が下がっていることから、年々、魅力が下がってきているように感じています。保険の等級は、毎年上がっているので、普通は保険料が下がるはずですが、実際は、同じ補償内容で保険料が上がっているので、それについて不満に思っています。

(和歌山県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 3万円台)

補償はどこの保険会社も自分で内容を選べば同じ条件になるが、同じ補償内容で複数社の見積もりを比較したとき、東京海上は保険料が断然高いと言わざるを得ない。今流行っているダイレクト型自動車保険の会社によっては、見積もり価格が東京海上の半額だったこともある。契約することによって自動的についてくるサービスなどまでは細かく比較していないが、同じ補償内容で見積もりを取ったので内容としては大差ないはずである。やはりダイレクト型は店舗や代理店を設置する必要がないため、その分コストダウンできるのだと思った。

(徳島県/30代/女性/ダイハツ ミラカスタム/保険料 2万円台)

元々、適正な保険料だとは思ってはいたが、ゴールド免許や車種が変わったことにより年々安くなってきており、概ね満足はしている。ただやはり通販型の会社のコマーシャルを目にして比較してしまうとまだまだ割高感はあるように思ってしまう。我が家の場合は通勤で毎日利用はしているが距離が全く短いので、乗った分だけやある程度年齢があがったら、また長期契約者などの条件によっては、他の保険会社を検討するかもしれない。東京海上には今以上の努力をしていただき更なるお得感を期待したい。

(神奈川県/40代/女性/トヨタ カローラルミオン/保険料 3万円台)

東京海上は安定感と信頼感があって安心できる。しかしながら、毎年払っていくには保険料がかなり高い。補償内容を削れば安くなるのはわかっているが、今の補償が必要最低限と考えているので削るのも困難。今の半分くらいの価格がちょうどよい保険料と考えているので不満。他の保険会社と比べてもやや高いのではないかと感じている。大手なのである程度高いのは仕方がない考えているが、もう少し安くする努力をしてほしい。また10年以上契約しているので、等級以外にも長期割引のようなものを検討してほしい。

(宮城県/30代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 9万円台)

安価を特徴とする通販系の保険に比べると、東京海上の保険料はめちゃくちゃ高いものだと思います。ただ、保険料というものは保険会社に払っている補償内容の対価としてみるだけでなく、トータルとしての安心を含めた補償だと考えているので不満はありません。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

私が契約している東京海上では、会社での給料天引きを行っているため、団体割引で約20%引きになり、かなり保険料が安くなっています。無事故等級が最大になっているため、さらに保険料安くなっているので、保険料については満足しています。

(愛知県/40代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 6万円台)

3年契約で手続きをしたが、思ったより割引がされていない事が不満です。毎年8万以上9万円以下の支払いは経済的には楽ではないが、もしもの時のために補償の程度は下げたくなかったので仕方がないとは思うものの、長期契約者に対しては2年目や3年目は1割くらいの割引があればうれしい。

(大分県/30代/女性/日産 ジューク/保険料 8万円台)

正規の料金はかなり高いと思いますが、夫の職場で団体保険で東京海上に加入しているため、割引があり正規の料金よりは安い価格で加入できているので、お得感があるので少し満足しています。割引があってもネット通販よりはかなり高いとは思いますが、大きな会社であること、また信頼性が高いことの分だと考えれば高い部分は納得できています。また補償内容も価格の割には手厚いと感じているおり、費用対効果の観点からは満足に値する保険料になっていると感じています。

(青森県/30代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

現在東京海上で契約している保険は安心料という面が強く、必要に駆られて選んだわけではないので、あまりオプションを加えていない。また車両保険も契約していない。まさかの時に相手に対して十分な補償と対処ができるレベルであれば十分な保険をお願いしているので、保険料も安くすんでいて、ひとまずは納得している。特に保険料の安さは自分で事故を起こさないことで等級が上がり、目に見えて安くできるので自分の安全意識向上にもつながっているように感じる。

(群馬県/50代/男性/スバル レガシしい/保険料 2万円台)

ネットで申し込みのできる保険会社であれば、東京海上の今の保険料からあと2万円くらいは安くなるような気がする。ただ、車両保険をつけており、家族全員を保険の対象にしているので、少しばかり高くなるのは仕方がないのでやむを得ないところもある。

(埼玉県/40代/男性/日産 モコ/保険料 5万円台)

通販保険と比べると東京海上の保険料は確かに高いですが、弁護士費用や自転車保険特約が付帯できますし、実際の事故時の対応も良かったので、長期契約ということもあり結果的に割安になっており、納得できる契約ができています。

(栃木県/50代/男性/日産 ラフェスタハイウェィスタ−/保険料 1万円台)

事故時の補償は手厚く満足しているのだが、その分、東京海上の保険料は通販型に比べて2万円以上高く、大いに不満が残る。代理店の人のすすめで「団体扱い」で契約しているが、それでも、2万円以上の金額の差は大きい。走る距離だけのコストパフォーマンスのよい通販型に乗り換えようと思っているが、やはり「お守り」代わりに、「弁護士費用」立て替えや「もらい事故対応」など、いざというときに手厚い東京海上で継続している。

(愛知県/60代/男性/ホンダ N-one/保険料 4万円台)

東京海上は手厚い補償内容なので、保険料が高いのは仕方ないと思っています。むしろリスクを軽減する上では安い金額ではないでしょうか。保険料は安ければ良いというものではないと思います。補償の安心感があってこその、この保険料だと思います。

(栃木県/40代/男性/スバル ステラ/保険料 わからない)

会社の団体割引があり、保険料は随分安かったが、「等級プロテクト」が廃止になったので通販型の他社に変更した。しかし、選定が難しく今までの代理店のような事故対応ができるか不安だった。そこで新車にした折に会社の団体割引がある東京海上に復帰した。

(愛知県/70代/男性/トヨタ ノア ハイブリット/保険料 4万円台)

私は東京海上日動の代理店を経由した形で加入しておりますが、保険料については、ネットで他社と徹底比較してみましたが、以前、勤めていた会社における団体割引が適用となるので、かなりの割安感があります。更には、ゴールド免許や年齢、走行距離、車の使用用途などが割引の対象として加味されると共に、ロードサービスが無料でついているなど、数年前のプラントは比較にならないほど充実した内容になっているところが加入契約への後押しとなりました。

(千葉県/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 わからない)

東京海上の保険料は大手保険会社としては普通の価格だと思う。むしろここ10年間は事故を起こしていないので、安いくらいに感じている。さらに分割で払っているので、特に負担に感じることもない。通販系の保険会社で見積もりをしたことがあり、確かに価格は低いものの、自転車補償等の特約をつけるとそれなりに保険料はあがる。また、通販系の保険会社は事故をおこさないことを前提にした価格とも聞くので、事故を起こしてしまった際にも不安が残る。これらを考えると安くはないが、普通で妥当な価格だと思う。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ エスクァイア/保険料 4万円台)

全ての面で十分な補償に入っているので高くなっていると思います。通販系で安いことをうたっている会社もありますが、万一の時の対応に不安を感じてしまいます。ある程度高いのは仕方ないと思う反面で、実際に事故で補償を受けることは少ないので保険料については高いと感じるように思います。できれば東京海上には、ドライバーの運転状況や契約状況を評価してほしいです。また車種だけで保険料が大きく変わるのも気になっています。

(神奈川県/50代/女性/レクサス レクサス/保険料 10万円以上)

保険料に関して加入できる会社すべてについて比較した訳ではないので高い安いについて断定できる情報を持っているわけではないが、少なくとも自分がこれまで加入した保険会社に関する比較ではいわゆるネット保険会社よりも、今加入している東京海上日動火災保険が安かった。勤務している会社を代理店として保険加入しているので、会社の団体割引が大きく影響しているように思われる。補償の内容と、会社の安定感は文句ないと思われるので、保険料が安いことへの満足感は高い。

(滋賀県/40代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 1万円台)

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補償内容のクチコミ

東京海上日動火災の補償内容には一般的な補償内容に加え、補償範囲を26歳以上の家族限定に拡大し、息子の自動車の利用もしやすくしました。また弁護士費用特約もついているので、仕事でも安心して運転できます。50tのバイクも利用するので、バイク特約もつけています。ロードサービスもついているので、故障などの時にもすぐに対応してくれます。以前は車両保険もつけていましたが、11年目になる車なので外しました。車自体の耐久性はまだ十分なので、ぶつけないように丁寧に乗り続けるつもりです。

(静岡県/60代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

東京海上の補償内容は、特約をつけないと、ごく普通の自動車保険の内容だと思う。対人対物は無制限だし、「これで十分なのか?」と不安になることもない。ここ数年の間にロードサービスを何回か使ったことがあるが、JAFに劣らない対応をしてもらった。また以前、事故を起こしてしまったときも手厚い補償をしてもらうことができている。ただこれは、支払った保険料の対価なので、当然なのかもしれないし、他社ではもっと手厚く対応をしてくれるのかもしれないので、支払った保険料に見合う普通の補償内容だと思う。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ エスクァイア/保険料 4万円台)

対人、対物、車両保険の補償は、基本的に通常の事故であれば適応外になることがないし、事故時のトラブルに対応できる最大限の安心サービスになっていると思う。また、事故時の東京海上の対応が、非常に丁寧でしっかりとした対応をしてくれる。相手にけがをさせてしまったような場合でも、しっかりとした対応をしてくれるので、事故後のトラブルがないと思う。また、事故時にこちら側で対応しなければならない内容が少なく、とても助かるので、最高の補償内容だと思う。

(広島県/40代/男性/三菱 コルトプラス/保険料 6万円台)

補償内容は何回も確認してこれ以上は余計な補償になってしまうギリギリのところまで補償をつけました。特に車両保険などは東京海上の担当の人とどのぐらいまでなら補償がよくて、逆に補償が多くなってしまうか何回も検討してくれました。また余計な普段の生活での補償などは生命保険と被ってしまうので付けないようにしました。特約も見逃さないようにして大きくかけてしまうのではなく、特約でカバーできるところは特約でカバーする方式をとりました。これによって保険料は普段よりは高めですが、他の保険とかぶることがない補償になったので満足しています。

(栃木県/40代/男性/スバル ステラ/保険料 わからない)

車両保険やロードサービスなど他の保険会社と比べてもそれほど変わらない補償内容であると思う。特に事故対応の受付時間帯が長いのはよいのではないかと思う。今の保険内容は東京海上の保険外交員の方が調べて提案してくれたものになる。充実した内容であるとは思う。ただ、他社に比べて特別に優れた補償内容かというとそうでもないような気がする。ネット型の自動車保険であれば値段が安い分、対応時間が短かったりするので、その点で比較すると普通の内容ではないかと思う。

(埼玉県/40代/男性/日産 モコ/保険料 5万円台)

主に必要だと思っている補償はすべて網羅されているため特に他の保険に比べて見劣るところはないと感じています。ただ、これといった特徴的な内容もないので、東京海上ならではのサービスがあるとさらによいのではないかと感じています。また、保険更新時ですが、新たに特約を考えたいと感じてもどのような特約があるのかがわかりにくいので特約のわかりやすい説明(補償内容、価格など)を資料として加えてもらえると補償をさらに充実させることができるのでさらい満足できると思います。

(青森県/30代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

とにかく年間を通して一般の方よりはるかに乗る機会が少ないので無駄のない、かなりシンプルなプランを作ってもらいほぼ満足しています。この数年事故をおこすことはもちろん被害にあうこともなく、正直もっと削れるところがないかと毎年のように検討はしますが、やはり「万一のことを考えればこれ以上は厳しいのでは」とこちらが納得するまで複数の補償内容のパターンを東京海上に提案してもらっています。内容についても詳しく説明してもらえて納得できます。

(神奈川県/40代/女性/トヨタ カローラルミオン/保険料 3万円台)

補償内容の範囲は、わたしと妻が乗るだけなので限定してました。補償内容は一般的なものにして、特約をある程度まで充実させました。以前、交通事故にあったときに、加害者、保険会社との交渉が非常に大変でしたので、弁護士費用なども附帯しました。また、ロードサービスは各社ほとんど同じですが、故障車を故障現場から修理工場に運ぶ距離制限があり制限以上は自己負担に成るのでこの点は東京海上には改善して欲しいです。わたしは家族旅行時に遭遇して大変でした。

(新潟県/60代/男性/ホンダ フィットハイブリッド/保険料 7万円台)

補償内容は自動車保険において一番重要な項目であるので、妥協できない。とはいっても基本となる内容に関して、東京海上がそれほど他社と差があるとは思えない。特約で差が出るのだろうと思っている。ロードサービスや代車などの特典は最近は当り前になってきてて、目新しさは感じなくなったが、故障や修理に関する特典は利用者にとってかなり助かるサービスだし、とてもそこの会社に決めようという理由に成りうると思う。もっと運転する人のためになる特約を考えてくれると、そこの会社に変えたいと思う大きな理由になる。

(東京都/50代/男性/BMW M4クーペ/保険料 4万円台)

東京海上の担当の方の説明を聞く限りでは補償内容は十分だといわれているので、それで安心しています。実際に事故を起こせば対人賠償や対物賠償はとても高額なものになるので、担当者が「これだけあれば安心だ」という補償は確保していると思っています。ただ、完全に満足といえないのは、最高の補償内容のものに加入しているわけではないからです。金銭的に安ければ、一番いい補償内容で契約したいのは当然ですが、車を複数台所有しているとそうもいきません。担当者にすすめられたので、今回の契約ではレンタカーサービスも補償内容に入れましたが、複数台契約しているので割引などしてほしいものです。

(群馬県/60代/男性/トヨタ カローラ/保険料 8万円台)

最低限かつ必要基本安心条件との提案で、ほぼ前年度の補償内容で東京海上で継続しました。今のところ事故をおこしたり、使用する案件は経験していないので内容の過不足は判断できませんが、万が一の対応に関しては、普通の運転ではある程度は十分なのかと考えています。ただ、専門知識はないので、第三者の評価ではちがってくるかもしれません。機会があれば、保険に詳しい方に一度みてもらい、次年度の保険料と補償内容のバランスが自分に適した条件かどかを確認したいと思います。

(栃木県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 5万円台)

補償内容については、契約の際によく資料をみておかないと後から混乱するくらいに種類が多い。また、通常の契約内容のほかにも、特約などがあるので自分の契約内容については十分に注意する必要がある。また、私の場合、補償内容は、基本的な対人賠償と対物賠償の他に、弁護士費用を補償して貰える特約が付いている。また、人身傷害の補償の対象になる事故が起きた場合治療の日数に応じて傷害一時費用保険金を支払ってもらえる特約も付いている。

(茨城県/40代/女性/ダイハツ ミライース/保険料 1万円未満)

東京海上日動の補償内容はとにかく細々と盛りだくさんの補償があって覚えきれないほどです。大きな事故から日常のちょっとした困ったことまでアシストされます。おもしろいのは、入院時の補償で事故後に必要なサービスを選べるアシストとかです。ホームヘルパー派遣だとか、DVDレンタル、お見舞いに行くときのタクシー代などから補償メニューを選べるので、かゆいところに手がとどきます。こうしたサービスが、事故の相手、自分たち自身、車両に細々ついているので大満足です。

(大阪府/30代/女性/トヨタ ハリアー/保険料 10万円以上)

補償内容は他社との違いをあまり感じられないです。金額がとても高いので、もっと独自のサービスを東京海上に提案してほしいです。事故がなくても加入者にメリットがあるような補償を追加してほしい。火災保険や地震保険、その他の損害保険を安く特約でつけられたらうれしいです。

(滋賀県/30代/女性/ホンダ フィットシャトルハイブリッド/保険料 2万円台)

契約内容プランが色々あるので必要な分だけをセレクトできる点がよい。東京海上は信頼できる会社だけあってロードサービスや事故時の対応など完璧だと思う。コールセンターの方の対応が早く丁寧・的確で事故時パニックおこしているときでも安心して指示に従うことができた。自分の車を他者が運転している時も補償されているため、安心して車を貸せる。他社と比べて保険料はそんなに変わらないのに補償内容が非常に充実している点が満足で今後も契約を続けていきたいと思っている。

(宮崎県/30代/女性/ホンダ Nbox/保険料 8万円台)

新車で購入したこともあり、東京海上の自動車保険の補償内容については、万全の体制になるようにしました。ダイレクト系の保険のようにかなり安いものも魅力的でしたが、補償内容に、家族、年齢、ロードサービスといった付帯サービスがしっかりしていないと、特に新車で購入した分、万が一、事故を起こしてしまった際の対応や、負担の増加があるのは不安だったので、金額は高くなりましたが、東京海上のしっかりとした付帯サービスで、気持ち的に安心できるようにしました。少なくとも新車の3年間はこのままのサービスで、以降は、少しずつ補償の内容を見直したいと思っています。

(岐阜県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

我が家では人身無制限で加入していて、家族の誰が運転したとしても保険料が支払われる、オールラウンドの補償にしています。ロードサービスにも加入しているので、トラブルがあった場合などには牽引サービスやガソリン注入サービス、遠方の場合などには宿泊費なども補償範囲内だと言うことですが、今まで何のトラブルも起こしたことがなく、ロードサービスの請求は一度もしたことはありません。

(栃木県/40代/女性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

東京海上日動の自動車保険に加入してから10数年経ちますが、今まで一度も保険を使用したことがないため、実際の補償のことはわからないのですが、保険証書で確認できる内容や、代理店の担当者の話などを聞いて、十分な内容の補償と感じています。しかし、保険料が高いために、そのことを考慮すると妥当な補償内容かと思います。インターネット系やダイレクト系の保険会社よりも、確実に補償内容はよいと感じているため、できれば東京海上日動での自動車保険を継続していきたいと考えております。

(栃木県/30代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

補償内容も充実しており、素人では気が付かないどころまで網羅されているので安心できる。ここまでの補償は必要ないかなと思っていてもいざ事故に直面したら付けていてよかったと思うし、特約もそれ程高くないのでつけていても損はなく反対に付けていたほうが安心できる。今後高齢者ドライバーが増えて危険運転が増えて来そうなので自分自身で補償内容が充実した保険に入って防御して置くことは重要だと思う。東京海上日動さんの保険は補償内容が充実しているので安心信頼できる。

(兵庫県/50代/女性/ホンダ フィット/保険料 10万円以上)

補償内容はもっと個人で付けたり外したりして保険料の値引きに対応して欲しい。必要ないと思うものにはお金は払いたくないし、この補償は本当に必要なものなのか考えるものもある。あと、年間保険を使わなければポイントが付いたりして商品交換にしたり、JAFが必要な時があればポイント交換して使えたりしたら嬉しい。レンタカーを借りたりするときや車のメンテナンスをする時などに使えたりしたら助かる。

(岡山県/30代/女性/日産 ノート/保険料 5万円台)

私の場合、現在の東京海上の補償は、もし人身事故を自分が起こしてしまったら、無制限で相手への補償があり、やはりこれは車を運転する上では絶対に必要になってくる補償だと私は思っている。また事故を起こした時の怪我のことに関しては、入通院の補償もきちんとされ、かつ補償範囲は最大で3千万円支払われる。ロードサービスも、現在の私の保険には含まれており、それでこの保険料なら、補償もきちんとされるし、バランスがいいと思うので納得している。

(三重県/20代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

東京海上の補償内容はほかの会社と大きな違いは無いという認識です。「チョイノリ保険」とか自転車による事故補償などもあるが、補償内容がいかに素晴らしくても、実際、事故に遭った時に利用できなければ絵に描いた餅に過ぎずパンフレットの補償の過信は禁物だと思います。

(山形県/60代/男性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

補償内容は本人配偶者限定で、配偶者が年下の為、27才以上の年齢制限まで下げることにしています。これが他社さんだと保険料が割高になる印象ですが、東京海上は手頃です。その他は、対人、対物が無制限で人身障害が3,000万円、搭乗者障害が1,000万円、車両保険は古い車なので無しにしました。その他にも、他社だと有料オプション扱いになってるケースもありますが、東京海上は弁護士費用や対物超過、ロードサービスなどの付帯サービスも付いてくるのがやっぱり嬉しいもので、補償内容には満足です。

(岩手県/30代/女性/ミツビシ ミニカ/保険料 3万円台)

東京海上の補償内容は一般的だと思う。ロードサービスも充実していると考えるし、弁護士費用の付帯ができるなど、それなりにカスタマイズできると思ったので契約した。ただし、車両保険料は高い(そもそもの車両価格が高いので仕方がないことだとは思うが)ので、それほどコストパフォーマンスが高いと思えない。できるなら、もう少し総額が低くなるような細分化したシステムがほしいが、基本的にディーラーで自動車保険を契約することにしているので仕方ない。

(埼玉県/50代/男性/ベンツ Cクラスワゴン/保険料 8万円台)

対人、対物が無制限のため、保険料の割には補償が手厚くて嬉しいと思っています。他の保険会社を比較したことはありませんが、東京海上は細かく補償内容を選ぶことができます。また、毎年更新の時期になると補償内容の細かい説明が記載されている資料も送られてきますので、補償内容選びに困ることがありません。今は一人暮らしなので必要ありませんが、自分以外にも結婚相手などが運転して事故をしてしまった場合でも補償できるように設定できるのはうれしいと思います。

(愛知県/30代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円未満)

東京海上の補償内容について、対人・対物の補償は無制限というのは普通。そのほかの補償内容についても、補償内容を上げようとすれば、保険料が上がるし、まぁ妥当。特約も「メディカルアシスト」に関しては、全く活用したことがない。夜間の救急医療機関の案内は、かかりつけ医や自治体(専用の窓口)に問い合わせればいいし、何より、ネットで簡単に調べられるので。自動車保険を使った事故は過去2回あるが、特約が適応されたと思うのは、せいぜいレッカー移動だけか。と、「メディカルアシスト」以外は、可もなければ不可もなし。

(三重県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

東京海上に加入した当初は、車両保険に加入すれば示談交渉やロードサービスが付帯していたが、5年程前から、車両保険とは切り離し、オプションとして選べるようになった。古い車に乗っていて「車両保険をつけるのがもったいない。でもロードサービスや示談交渉はお願いしたいと」と思っていた自分には選択肢が広がり、うれしい内容になっている。故障時のロードサービス対応が、JAFの加入と相まって充実した内容になっているので、遠出した時も安心できる。

(群馬県/40代/男性/スバル プレオ/保険料 2万円台)

東京海上は、補償内容は自分で必要と思うものを選べる。車両保険を事故1回目に免責(自己負担)有りか免責無しかで迷ったが、代理店の説明を聞いてなるほどと納得して少し高くなったが免責無しにした。義母と小学生の活発な子供がいるので家族が交通事故に巻き込まれた場合のために車に乗っていない時や、よそ様の車に乗せていただいている時も有効な特約をつけた。弁護士費用というのが最近はつけられるようになっていて、迷ったけれど、車の事故に限らないということなので、万一の時は、事案に合わせたその方面が得意な弁護士を紹介するとのことで、付けといた。補償をしっかり手厚くして高くはなったけど、心配性なので、納得してます。

(兵庫県/40代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

補償内容には満足しており、考えられる事故や不具合にほとんど対応している。特に対人対物には無制限という補償があり、いざという事故を起こした時には東京海上を選んでよかったと思うだろう。最近、車両の盗難事件が多いと聞いているので、盗難保険も追加に入った。また、相手が保険に入っていなくても補償されるプランのため、もらい事故でも相当の補償が得られるようになっている。保険の補償内容は、東京海上のスタッフが横浜という地域を考慮して組んでくれたので、高価な保険料ではあるが、安心の対価と納得している。

(神奈川県/70代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

現在加入している東京海日動の自動車保険は車の補償(車両保険)は未加入ですが、それ以外の内容で考えると安心の対人対物無制限補償に加えて、搭乗者自身の補償もしっかりとサポートされる内容に安心を感じることができます。それに加えて契約に付随してくる特約がかなりたくさんあり、自分が思っている以上のサポートが知らないうちに付加されているにもかかわらず、そんなに高くない保険料で契約できてることから、全体的に補償内容には満足しています。

(福岡県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

現在、東京海上で契約している補償内容は、対人賠償は無制限で弁護士費用等補償特約付き。対物賠償は無制限、免責金額0万円、対物超過修理費用補償特約付き。人身傷害は1名につき5,000万円(搭乗中のみ補償)、障害一時費用保険金は入通院5日以上10万円。車両保険は協定保険価額240万円、協定新価保険金額240万円免責金額1回目事故0万円、2回目以降事故10万円(事故の回数は保険年度毎にカウント)。地震、噴火、津波補償なしレンタカー費用等選べる特約レンタカー費用の日額5,000円限度、事故時30日限度、故障かつ搬送時15日限度他に付帯サービスとして事故や故障時のレッカー搬送、故障や車のトラブル時の応急対応などのロードアシストが付いています。以前入っていた保険よりとても手厚い補償でとても満足しています。

(滋賀県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 10万円以上)

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顧客対応のクチコミ

今年の9月に東京海上に切り替えましたが、電話で申し込みしました。以前のディーラーから更新の案内について相談したところすぐに提案書が届きました。3種類の提案があり、金額も明らかに安くなっていたので驚きました。電話応対も丁寧でわかりやすくすぐに決断することができました。契約が済むとノベルティを送ってきました。些細で大したものではありませんでしたが、ちょっとした気遣いがうれしかったです。加入してまだあまり時間がたっていませんが、団体保険扱いであるので、今後も継続して利用していきたいと思っています。

(静岡県/60代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

東京海上の代理店の私の担当が住まいも至近距離で懇意にしてくれているので満足しています。保険の内容も私の生活環境に合わせて設計してくれます。保険というのはもしものときの安心という考え方ですから、知り合いの担当者ほど安心なことはありません。通販型の損害保険は格安ですが、保険というのは魔除けという側面もあると思うので、今まで同じ保険で無事故あるいは軽微な事故で済んでいるため金額の多寡だけで保険会社を変えるというのは抵抗があります。

(三重県/60代/男性/ホンダ フィットアリア/保険料 3万円台)

顧客対応は非常によかったです。まず東京海上の担当者さんのオススメするプランを提示してもらいました。最初は補償が手厚く、かつ一番安い保険内容だったと思います。そこから自分のライフスタイルに合ったことを担当者さんに伝えて、変えていきました。そこが終わったらいったん家に帰り特約などもっとお得なプランがないか約款を読み、後日約款を元に担当者さんと特約の相談をしました。結果、保険料が年間2,000円も下がることがわかり、担当者さんも勉強になったと言っていました。

(栃木県/40代/男性/スバル ステラ/保険料 わからない)

充実した補償を選びたいが、その分保険料が2万円以上高くなってしまったのがとても心に引っかかり不満が残るものだった。しかし、東京海上の代理店の担当者の人柄がよく、個人の携帯番号を教えてくれたため、いざというときにここにかければすぐに対応してもらえるとわかった。保険料を払うときの打ち合わせの日程決めなど、普段から携帯一本でつながるところが信頼できる。オフィスもかけたが、そこからも担当者に連絡がついたので、この方なら多少の値段の高さは我慢できると感じた。

(愛知県/60代/男性/ホンダ N-one/保険料 4万円台)

実際に契約手続きをしてくれた東京海上の代理店(自動車メーカー)の担当者や店長の対応がよくなかったので、今の3年の長期契約期間が終わったら東京海上は変えずに代理店を変更したいと思っています。契約手続きのために予約をして代理店を訪れたのですが、保険担当者が外出中だとかで待たされ、上司である店長は「家まで送るからいいでしょ」というヘラヘラした対応で、不快でした。両親や他の家族とまとめて同じ代理店に手続きをお願いしていましたが、長期契約ではない両親は、今年の更新から他の代理店に手続きを変更していました。

(大分県/30代/女性/日産 ジューク/保険料 8万円台)

販売代理店がしっかり手続きをしてくれるので、東京海上本体とのやり取りは今まで皆無ですし、それが気に入っています。東京海上からは、保険証と約款が郵送されてきますが、最近読みやすくわかりやすいように改善された約款になってきたと思っています。また、保険期間の終了に合わせて、その案内と新たな保険内容の提案がきますので、それを基に販売代理店と相談し補償内容の検討を始めるようになっています。補償内容は、いくつかパターンがありますが、検討に値するものが提案されています。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

免許を取得した時から担当していただいた東京海上の人の対応がよかったので長年お願いしていましたが、退職されるとのことで担当が変わることになってしまい、それを機にもっと安い通販型に切り替えようと思っていましたが、しっかりと後任の方に引き継ぎをされていて絶妙なタイミングで我が家にあったプランを提案してくださったので更新して現在に至った経緯があります。また、ただたくさんの補償をつけるだけではなく、必ずまずは電話で現状の話しを聞いてから動いてくれるのも好感がもてます。

(神奈川県/40代/女性/トヨタ カローラルミオン/保険料 3万円台)

契約更新時にはおすすめする契約内容として書類が送られてきますが、わかりにくいので東京海上のホームページでも実際の事例を挙げて比較検討できるコーナーがあれば便利なのですが…

(熊本県/50代/女性/スバル BR−Z/保険料 10万円以上)

現在、加入している東京海上とその代理店の顧客対応は、ほぼ満足できるレベルにあると思う。毎年、契約更新の時期が近づくと必ず電話で確認していただいているし、保険内容でわからないことや疑問に思うことがあれば、親切丁寧な説明をしていただいている。このような質の高い代理店を抱えた保険会社はこれからも存続していくことが可能だと思うし、保険会社はこのような代理店をもっと支えていってあげてほしいと思う。テレビでよく見かける通販型の保険だと対応も電話でそっけないのではなかろうかと思う。

(島根県/50代/男性/BMW 3/保険料 3万円台)

代理店を通して東京海上で契約しているが、代理店が自動車のメインテナンスの業務をかねて、車の状態をつねにチェックして、事故のないように対応してくれるので、事故を起こした時に発生する費用を極力抑えられていると思うので安心していられる。また、保険の見直しも、補償内容もピンからキリまでではあるが、保険のプロである代理店の人の判断で、私にもっとも適切な内容を選択してくれているので、安心して運転していられると思っている。車が事故らないようないろいろな情報をつねに教えてくれている事は非常に役に立っていると思う。

(大阪府/60代/男性/トヨタ カルディナ/保険料 5万円台)

東京海上での契約は、付き合いが10年以上になる保険代理店さんにお願いしておりますが、こちらの意図することが十分に理解されており、かつ当方の家族構成なども頭に入られているので、星の数ほどある補償の種類からどのような保険が私たちに最適なのかを判断し提案してくれる。また、その提案も複数有り痒いところに手が届くような対応をしていただき、保険には疎い私たちにもわかるように複雑な説明をわかりやすく説明してくれる。また、万が一保険を使うときも東京海上の窓口の対応はとても早い。

(埼玉県/50代/男性/ホンダ オデッセイハイブリッド/保険料 3万円台)

まずすぐに連絡が取れるコールセンターを持つことは勿論だが、担当者に連絡が付きやすいということも大事だと思う。特に自分が事故加害者の場合は、逐一報告をしてくれる、この先の対応などもアドバイスしてくれるなど、綿密に事故処理の方向性を説明してくれる人は信用できる。なんでもかんでも独りで処理してくれるのはありがたいとも思うが、あまりに独善的に判断する担当者もいるので、そこはこちらの意向も聞いて欲しいとは思う。

(東京都/50代/男性/BMW M4クーペ/保険料 4万円台)

契約時期になると東京海上から事前に書面で知らせが来て、その後担当者から電話が来て日程調整をして契約をしています。こちらの都合に合わせて時間と場所も決めてくれるので助かっています。説明もわかりやすくて質問にもよく答えてくれます。契約はサインだけで終わるので、特別なことがなければ、時間は10分もあれば十分です。仕事中でも休み時間に合わせてきてもらえるので、とても助かっています。また、事故の時の対応もスムーズで、安心して任せられたので、こちらが困るようなことはなかったと思います。

(群馬県/60代/男性/トヨタ カローラ/保険料 8万円台)

事前の案内や、契約方法についても対面でおこなえたので、疑問点の解消に加えて、手続きもスムーズだったと思います。ただ、インターネットで契約するのではないため、代理店に出向いたり、待ち時間など時間がかかってしまうので、急いでいるときには影響があるかもしれません。また、今後車を違う会社に変えたときや、東京海上から別の保険会社に変更したくなった時には、代理店への付き合いが課題となることも考えられます。今のところは、何かあった時には、相談しやすいので満足しています。

(栃木県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 5万円台)

保険について深く知ろうとしないこちら側にも問題はあるのだろうが、全く保険内容を知らないので、顧客対応に文句を言える立場でもないのだろうが、代理店にはもっとしっかりわかりやすく説明して欲しいと思うことはある。電話と郵送のみで更新できるシステムは手間もかからず簡単でお互いの時間の節約になるものの、やはり、こうした大事な契約はたとえ時間がかかったとしても、決して安くない保険料を支払っているのだから年に1回くらい当事者同士話して真剣に検討すべきことだと思う。

(兵庫県/40代/女性/Folkswagen golf/保険料 5万円台)

東京海上の代理店が、契約更新時ににきちんと家まできて説明してくれる事や、今加入している保険の補償内容と同じものの金額、おすすめの補償をつけた時の金額、補償を削った時の金額などの料金のシミュレーションを契約更新時の少し前に送ってくれるので、とてもわかりやすくよいと思います。質問にもきちんとわかりやすく答えてくれるし、ただ、仕事なので仕方のない事だと思いますが、生命保険などの他の保険の勧誘が少しめんどくさいと思います。しかも最近、担当の方が代わってその方が遠い知り合いだったので少し気まずいです。

(広島県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 6万円台)

東京海上の代理店の担当者さんが15年以上も同じなのですが、年賀状や契約更新のときに一筆あったり、電話もたまにあったり、気にかけてくれている事を感じています。こちらから問い合わせることがあると、主人が電話をするのですが、しっかり答えていただき、わからないことは調べてすぐ回答をもらえ、担当者さんがすばらしいと思っています。担当者さんが実際に顔を合わせることが大事と思っているようで、何年に一回は2時間以上かけて自宅まで足を運んでくださいます。満足しています。

(東京都/30代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

東京海上の担当者の方は、私の状況も把握してくれ、古い車を乗っていることにも適切に対応をしてくれる。また、更新の際には「こういう時はこうした方がよい」など適切でしつこくない対応をしてくれているのが満足度を上げている要因だと思う。また、コールセンターの対応も、事務的なだけではなく、親身になってくれアドバイスもくれることに事故時の焦っている気持ちを落ち着かせてくれる。ロードサービスを担当してくれる業者も気持ちのよい対応をしてくれ、保険会社、コールセンター、代理店と全体で満足度が高い。

(静岡県/30代/女性/スズキ ジムニー/保険料 2万円台)

契約継続の時しか連絡してこないのに、その時に保険料と補償内容の確認だけでなくプライベートの事を色々聞いてくる。担当者は親戚。でも親戚だからといって仕事とプライベートはきちんと分けてほしいし関係ないことは聞かないでほしい。話し方も上から目線的で気分を概する。東京海上は大手なのに社員教育がきちんとなされていないと思う。契約更新しても粗品はとても少なく必要性もないもの。粗品はポケットマネーとは知っているがもう少し使えそうなものを考えて欲しい。

(宮崎県/30代/女性/ホンダ Nbox/保険料 8万円台)

正規中古販売店の営業担当の人が、自動車保険の契約についての説明を、とても丁寧にわかりやすくしてくれて、東京海上の人かと思うくらいで、正直驚いてしまう程でした。説明の部分も省略したりすることもなく、話し方のスピードも早過ぎず、最近の営業マンのレベルの高さに感心してしまいました。対面だけでなく、電話連絡についても、礼儀正しく信頼できるという印象が強くありました。今までの保険会社の代理店の担当者と比べると、長期にわたり契約をしていたので、あまり説明が必要ではなかったせいか、気が付かなかった点が大変多く、改めて自分の認識の無さに恥ずかしくなってしまいました。

(東京都/60代/女性/アウディ A1/保険料 10万円以上)

保険料の振込ミスがあり、結局、東京海上の不手際によるものだったのだが、仕事上振込の時間がない為、引き落としを提案したが、受け入れてもらえなかった。また、振込期限までに振り込めばよいとの話で、仕事多忙により電話が出られないことも説明したにも関わらず、振込が完了するまで、毎日電話がかかってきており、サラ金業者のように感じた。今後何かあった時にもこのような対応になるかと思うと、不安。

(静岡県/30代/女性/三菱 ekワゴン/保険料 1万円未満)

コールセンターへ電話をした時の対応が丁寧で迅速に物事を進めていただいたのでとても助かりました。今はネット対応の保険会社も多いですが、契約内容を変更したり補償内容の確認をするときにネットでできたら簡単にすぐ見れるので、東京海上も対応して欲しいです。最近年配者の事故がテレビでよく取り上げられますが、これからどんどんこの様な事が増えていくので「補償内容がわからない」という案件が沢山出てきそう。

(岡山県/30代/女性/日産 ノート/保険料 5万円台)

初めて保険に入る時に、東京海上の担当の方が色々説明をしてくれて、丁寧でかつこちらの小さい疑問などにも、全く嫌な顔せずに答えてくれていたのがすごく印象的だった。私はよく、毎回色々聞くのは面倒くさがられたらどうしよう、と躊躇することがあるが、その対応してくれた人は全くそんな心配の必要がなく安心して色々聞けて本当によかった。また、私が職場を変わって車を使用する必要がなくなったら、わざわざ電話をしてきてくれで、レジャー使用目的の方が安くなると連絡をくれて本当に親切だなと思ったから。

(三重県/20代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

休日の忙しい時間帯にもかかわらず、東京海上の方に保険の更新について丁寧にご説明と対応をしていただけたことはとてもよかったです。その時は初めての車の交換で外から電話をしたのですが、あまり待つこともなくスムーズに保険の車の変更を進めることができました。また、車を一時手放した場合には保険の一時停止ができるのですが、電話をすればすぐにご対応していただけるのは、私のような日中はなかなか電話が難しいサラリーマンなどには嬉しい対応だと思います。また、保険の更新時期が近づきますと、自動的に次年度の更新の案内と、おすすめの補償内容を示していただけるのがありがたいと思います。

(愛知県/30代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円未満)

契約終了が近づくと、東京海上からプランの提案が郵送されるが、代理店からプランに関する説明は特になく、「どのプランにするか?」と言う意思確認だけは聞きにて、更新手続きが完了します。代理店も変えたことがないので、ほかのところがよくわかりませんが、これは普通なのでしょうか?

(三重県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

インターネットで簡単に契約ができて、必要な場合は直接電話に対応してもらえる。また、事故等には専用ダイヤルが設けられている。さらに、電子メールで、定期的に自分の加入している状況を送られてきて理解しやすくなると同時に契約者への気配りを感じる。

(神奈川県/50代/男性/トヨタ ヴォクシー/保険料 3万円台)

契約更新で検討し始めた時、通販タイプにしようと思ったので「更新しません」と連絡したら特に電話でも引き止めるようなことは言わずにあっさりとしていてすぐに更新をしないための書類を送ってきてくれた。そして、やっぱり東京海上でも見積もりが欲しいと連絡すると、新任の担当者が訪問してこちらの希望などを聞き取り、モバイルでさっと見積もりを出してくれた。その時の対応が素晴らしかったので、結局東京海上で継続している。

(兵庫県/40代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

契約更新で検討し始めた時、通販タイプにしようと思ったので「更新しません」と連絡したら特に電話でも引き止めるようなことは言わずにあっさりとしていてすぐに更新をしないための書類を送ってきてくれた。そして、やっぱり東京海上でも見積もりが欲しいと連絡すると、新任の担当者が訪問してこちらの希望などを聞き取り、モバイルでさっと見積もりを出してくれた。その時の対応が素晴らしかったので、結局東京海上で継続している。

(兵庫県/40代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

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事故対応のクチコミ

自動車事故はこちら側も相手側も起こしたくて起こしたものではないので、お互いに不慣れでなかなか事が進まないものかと思いましたが、事故の際の注意書きを読んで東京海上に連絡をしたら、とてもスムーズに事が進みました。電話対応もよく、わかりやすく説明をしてくださり、警察を呼んだり車屋さんを呼んだりと色々と手続きはありましたが、東京海上に全て段取りをしていただけたので本当に心強いなぁとおもいました。これを1から全部自分でしていたとなると大変なことだなと思いました。

(愛知県/30代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 1万円未満)

事故をしてパニックになりかけていた自分を落ち着かせるような配慮が随所になされていました。怪我の様子や、車両の状態など尋ねる際にも気遣いのある言葉遣いでした。車両が動かないほど大破していた為、レッカーで運搬してもらう必要がありましたが、その手続きもとても迅速でした。事故処理の際に用いる言葉も素人がわかりやすい言い回しに変えて説明してくださったので、特に不安に感じる点もありませんでした。相手方とのやりとりも迅速かつ丁寧だったので、特に大きなトラブルもなくやり取りを終えることができまさした。

(山口県/20代/男性/- -/保険料 -)

事故発生して現場から東京海上の事故受付に電話をした。すぐに繋がり、まず「困っていることはないか」を聞いてくれたように思います。警察か救急隊に話かけられたので、「あとでかけます」と言っていきなり電話を切ってしまったのですが、ひと段落して事故受付に電話をしたら私からの記録があって、担当者が別の人であってもスムーズに話ができました。その後、代理店の担当者からも電話があり、丁寧に聞きとってくれて事故担当者に繰り返し同じことを言わなくてもいいようにしてくれました。相手が保険に入っていて7割程度相手が悪いことになる事例だから保険を使うかどうかの判断の参考にと事故無しと事故有りの保険料の差額を説明した書面を自宅まで持参してくれました。

(兵庫県/40代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

初期対応がとても早く、すぐに相手の方にも連絡をしてくれたので満足しています。担当の方が丁寧かつ親切に対応してくれました。今までの他の方の事故の例も挙げていただき、相手の方への対応の仕方などもわかりやすく教えてもらえたので安心しました。ただ、保険金の支払いは、相手の方が示談金に納得せず、東京海上からも出せないということで、結局私が相手の方に10万円を振り込みました。保険会社の方からはそのようなことをしないでほしいと言われたのですが、なかなか示談が決まらず、相手の方から電話も来るので精神的に参ってしまい、振り込んでしまいました。

(群馬県/30代/女性/スズキ パレット/保険料 わからない)

以前、地元の本屋でバックで別の車にあてた時に偶然にも東京海上の方がその場に居合わせてて、事故処理までも的確に指示してくれてその後の被害者側との交渉もなにかある事に連絡をくれたので的確に状況を把握することができました。次男がバイクで事故に巻き込まれた時などこちらが提示した金額を支払ってくれてとても助かりました。加害者に対するこちら側の対応も絶対に不利にならないように指示してくれています。なんといっても連絡がすぐに付きやすいのが多いに助かっています。

(徳島県/50代/男性/トヨタ ピクシスバン/保険料 4万円台)

事故被害者の被害補償金額の算定根拠を知りたいという事で東京海上の代理店に連絡をしたのだが、事前に日時を決めて連絡したにもかかわらず、担当者が離席しており1時間以上連絡が来なかった。最初の担当者が若かったせいかもしれないが、話し方が横柄なうえ、ごねて補償金額を釣り上げようとしているようにとられ、気分を害した。事故直前に当社で採用し、事故2週間後からの勤務予定だったせいもあり、給与明細が出せず採用契約書を提示したのだが、勤務実態が無いという理由で逸失利益をかなり低く計算された。

(東京都/60代/男性/- -/保険料 -)

家族が運転走行中に車のマフラーが一部落下し走行できなくなり、すぐに東京海上へ電話連絡したところ、素早い対応でレッカーの手配や代車の手配をしてくれた。想像以上に早かったので非常事態時の対応に家族は感激していた。マフラー落ちなど、いきなり落下するわけでなく前兆があり運転者にも責任も無いわけでもないが、この対応には私も感謝している。更に、メールで現在の対応や進捗状況の連絡があり、安心できる対応だった。東京海上は大手で全国的に対応業者が多く、すぐに保険会社が対応してくれたという経験をすると保険料が他社より高い低いだけが保険会社の選択基準ではないと考えたりする。

(山形県/60代/男性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

事故に被害者として遭った時初めての事だったので、気が動転して何をどうしたらよいのか不安に駆られドキドキしながら代理店さんに電話をしたら、初めに「おけがはありませんか」と体の事を一番に心配してくれ、私の気を落ち着かせながらわかりやすく適切な指示を与えて下さり、「後の事はこちらに全てお任せ頂いて大丈夫ですよ」と不安を取り除いてくれました。加害者や相手保険会社との交渉をして下さったおかげでけがの治療に専念できました。通院中もこまめにご心配の電話を頂き、加害者との事故処理もスムーズに行い保険金の支払いもスムーズでした。この時事故に遭って初めて東京海上日動さんの質の高い保険に加入していてよかったとひしひし思いました。

(兵庫県/50代/女性/ホンダ フィット/保険料 10万円以上)

事故対応で東京海上にはもう少し相手方との交渉を頑張ってほしかった。相手方の過失が10の追突事故なのに、相手の保険会社が修理での対応と言ってそれをそのまま飲んでしまって、修理ではとても乗れない破損なので結局自分の保険を使い、新車にはなったものの、保険料が上がるという何とも言えない結果に終わった。相手の保険会社の言われるがまま丸め込まれた感じがして、とても残念。

(愛知県/30代/男性/ダイハツ ムーヴ/保険料 9万円台)

私自身、はじめての事故だったのですが、追突された側で突然のことに気が動転して何をしたらよいかわからず、とりあえず事故の相手の状態を確認することと、警察に連絡をいれました。後に自動車の修理のことを思いたち、保険会社にはいつ連絡したらいいのかと不安に思ったのでとりあえずコールセンターに連絡した所、いろいろな指示や安心できることを言ってもらえました。いざ実際に事故の状況に置かれてはじめて、この保険会社でよかったと実感しました。ただ保険金の支払いには整備工場に持ち込んでから支払い金額が決まるまで何度か連絡があったり、整備工場に足を運んだりで思っていた以上に手間と時間が掛かりました。

(長野県/30代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 4万円台)

スリップして壁にぶつかってしまい、フロントバンパーに傷が大きくついてしまい、まずが相談と思って東京海上に連絡をしましたが、電話もすぐにつながり、大変丁寧かつ迅速なスケジューリングで具体的な修理工程を連絡してくれました。代車の手配や、「修理代金には実際これくらいかかり、それを保険を利用することで、自己負担がなくて大丈夫」ということを始めに話してくれたので、安心して相談することができました。しっかりとした補償内容の保険に入ると、その分、安心と、しっかりとしたサポートを受けることができると思いました。

(岐阜県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

100対0の事故責任割合だったにもかかわらず、東京海上の担当者にこちらにも非があるような言い方で「加害者側が怒るのも当然だ」と言われた。保険証券の封筒に書いてある電話番号に問い合わせしたが、部署が違うと言うことで、不愉快な態度をとられ、正しい部署に転送もしてくれず、逆にこちらの落ち度を軽く責められた。担当者の言っていることが、理解できなかったら「こちらはきちんと説明してますから。ちゃんと言いましたから」とこちらが理解できるかできないかは関係ないような自己満足な発言をされ、理解できるように説明はしてくれなかった。

(静岡県/50代/女性/ダイハツ ミライース/保険料 3万円台)

電話一本連絡しただけで東京海上の担当者からいろいろ聞いてきたり何をどうしたらいいかなど提示してくれたのでまず落ち着くことができたし、不安が和らいだ。車両に傷がいったので販売店にも連絡をしたが、あとは東京海上の担当者と営業の担当者とでやりとりもしてくれてスムーズに段取りを決めてくれた。その際に保険を使う場合と使わない場合など、金銭の面でもお得なパターンを一緒に考えてくれたし、保険金の支払いも数日後にあったり書類とかも揃えてくれてて楽にできたと思う。

(大阪府/30代/女性/トヨタ ハリアー/保険料 10万円以上)

事故を起こして東京海上に連絡してから、ロードサービス員が来るまでとても早くて驚いたのが一番印象的でした。事故処理も素早く時間をかけないで終了したので、相手の方にも最小限で迷惑をかけないで事故処理できたのはとても満足しています。保険金も思っていた金額よりも戻ってきて、相手の方にも誠実に対応して頂けて、揉め事は一切起こらず、すぐに対応終わってしまったことはとても驚いています。わからないことにも誠実に答えて貰えて感謝の一言しかありません。

(神奈川県/30代/男性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 6万円台)

深夜の事故でも連絡が取れたことは助かった。初期対応も早く、東京海上の担当者の連絡の取り方もこちらの要望をいち早く聞き入れてくれたと思う。ただ、それでも被害者の側から保険金の支払についての問い合わせがこちらにきたり、やや不備があったようにも思う。それでも全体的にはよくやってくれたと思うし、これ以上は望めないかもしれない。とにかくこまめに連絡してくれることが一番で、加害者の情報も細かく入れてくれることは大事なことだと思う。

(東京都/50代/男性/BMW M4クーペ/保険料 4万円台)

事故の一報から牽引作業開始までわずか二時間。一回電話しただけで一切を東京海上が手配してくれた。その後の事故調査、保険金の決定まで一週間で済み、こちらがその処理でOKと言ったら、翌日には保険金が振り込まれた。書類も何も必要なし、電話だけでの対応。何かというと印鑑とか書類とか求められるが、契約者を信用しているのか、とにかくスカッとした対応で実にスマートだった。保険料の高いのを問題にする人が多いが、万が一の為に掛けるのが保険。事故対応を重視すべきで、この点、東京海上は抜群、他の追随を許さないと思う。

(神奈川県/70代/男性/三菱 RVR/保険料 6万円台)

事故時の対応ですが、とても迅速で早かった印象があります。事故といっても、そのときは自損事故だったのですが、とにかく、対応の速さと丁寧さはよかったです。本部からもすぐ電話をいただき、連携がしっかりとれていると感心しました。保険金の支払もスムーズでしたし、代車の手配もよかったです。さらに事故後の割引等級まで心配してくれて、何月何日までは慎重に運転してください、などの気遣いもいただきました。そうなるとより一層、信頼したくなってしまいます。これからも担当のセールスさんは変えないでほしいです。

(長野県/50代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

事故の発生が夜であったが、コールセンターが24時間事故処理の受付をしてくるので、東京海上にすぐに連絡することができた。事故直後は、「どうしよう」と焦りや不安の気持ちが強かったが、受付だけでもしてもらえることで今後の道筋が見え、少し安心することができた。事故の相手とは自分が関わることなく、保険会社同士の交渉で事故処理が完了した。その際の交渉の流れや、疑問点・不安点について、落ち着いた口調で説明を受けることができた。実際に事故対応を行ってくれる担当の方が、落ち着いた口調で、疑問点や交渉状況を説明してくれたことで安心感を得られた。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ ライフ/保険料 2万円台)

事故を起こした時に東京海上のコールセンターに連絡しましたが、対応の丁寧さ、親切さ、思いやりの言葉、これからどのように対処・対応したらよいかを、事故のショックでパニック状態になっているところでも理解できるように何度も説明して頂き、安心感を得られたところが大変よかったです。初期対応ははやかったと思います。事故現場に最も近いディーラー店舗を紹介してくださり、また店舗へも連絡してくださり助かりました。同乗者をどのように誘導するか教えてくださり、また相手方とは相手方保険会社を通して示談交渉してくださり、心的負担(関係者の)も少なかったと思います。保険料の支払いも迅速に修理して頂いたディーラーへ支払われよかったと思います。連絡の頻度も適切であり、説明も理解できるまで丁寧にしてくださり、言葉遣いも大変丁寧だったと思います。

(鹿児島県/40代/男性/レクサス IS250/保険料 7万円台)

事故発生時の当方からの最初の連絡の際に、東京海上のコールセンターのオペレーターが主導案内する方式で事故内容の状況説明をしたが、常にこちらを気遣う姿勢が感じられ、当初は事故後で動転していたこちらの気持ちが徐々に落ち着きを取り戻すことができた。コールセンターへの連絡が終わってすぐに、折り返しで事故処理を担当される方から連絡があったが、話のしやすい印象を感じさせてくれた。車両保険を使うことによる保険等級のダウンの説明と来年以降の保険料の増額についてわかりやすく説明をしてくれた。車両の修理費用の支払いもスムーズに進み、非常に好印象を受けた。

(大阪府/50代/男性/マツダ ビアンテ/保険料 7万円台)

自分は車をぶつけられた被害者として最初に連絡をもらったが担当者と連絡する時間が合わずとても困った。たとえば昼に連絡すると今担当者は昼休みで部署を離れていますと他の人からいわれたりしたことがしばしばあった。こちらも仕事をしてるから昼休みに連絡してるのに。まして連絡時間が決められているのでなかなか日中は連絡できなかった。たかが5万くらいの修理費の支払いをめぐり連絡がうまくとれないため解決するのに半年位も時間がかかり困惑した。これでは日本企業が外資系に負けるわけだと思った。

(東京都/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 8万円台)

夫が事故を起こしたときも、東京海上の方が初動から大変丁寧にわかりやすく応対してくれた。また、疑問に思うことも納得がいくまで説明してくれた。代理店の人の対応では難しくなったときには専門部署の人があたってくれ、示談交渉が円滑に進んだと思う。安い保険料を前面に押し出している損害保険会社もあるが、いざというときのためにやはり慣れているプロに示談交渉などお願いしたいと思っている。となると、多少保険料が高くなっても、継続して契約することになるだろう。

(埼玉県/50代/女性/トヨタ プレミオ/保険料 2万円台)

事故にあった車の処置等については東京海上の担当者がそれなりに対応してくれ、こちらも納得できる範囲の対応であった。しかし、保険金の支払いについては一部納得がいかず、その旨を担当者に話して対応を求めた所、1か月以上何の連絡もなかったので、こちらとしても不信感をいだき、東京海上のホームページより、上記の旨を連絡した所、担当支所の当初担当者ではないものから電話連絡があり、その後はきちんと定期的に連絡をいただき、こちらとしても全て納得がいった訳ではないが、それなりに担当者の誠意を感じたので、決着をつけましたが、こちらが、支社を飛ばして本社経由で話をしないときちんと対応しないというのは感心しない。

(兵庫県/50代/男性/ホンダ アクティ/保険料 2万円台)

地震の車の故障で保険を利用させていただいたので自身以外の関係者の調整はありません。まずは東京海上の保険代理店へ通報し、即座にロードサービスから電話が入りこちらの状況をすぐさま把握して、迅速さが求められる初期対応を丁寧にとって頂いた。また、気持ち的に不安になっていた事を電話口から察知され、こちらの不安を取り除くお話もしてくれた。突然の車の故障ではあったが代車の手配や代車を引き取りに行く際のタクシー代など細かなサービスを受けられ、あとあとの気持ち的にもとても安心しました。

(埼玉県/50代/男性/ホンダ オデッセイハイブリッド/保険料 3万円台)

自損事故で東京海上の事故受付センターに電話をすると、まず「それはお気の毒でした。お怪我はありませんでしょうか」と気遣う言葉があったのが非常に嬉しかった。そういうちょっとした気遣いや優しい言葉があると、気持ちを落ち着けることができるので、大切なことだと思う。また、その後どういうことをすればいいのかなどを教えてくれたり、頼り甲斐があると思った。事故処理も非常に迅速で、代理店の担当者はマメに連絡を入れてくれて、現在どういう状況かがよく把握できた。保険金の支払いに関しても代理店の人が東京海上本社に掛け合ってくれて、自分が思っていたよりも支払いを受けることができた。

(京都府/30代/女性/スバル インプレッサ/保険料 7万円台)

自分の前方に車を停めていた方にぶつけてしまった事があり、パニック状態で東京海上のコールセンターに連絡をしましたが、担当者の方の親切丁寧な対応に、落ち着きを取り戻すことができました。初めての事でわからないことだらけでしたが、相手の方へのお詫びのお品や連絡を取るタイミングなど色々と相談もさせて頂き、相手の方ともトラブルもなく、完了することができました。事故から完了までの期間もとても早かったので、精神的にも引きずる期間が少なく助かりました。担当者の方のお陰だなと心から思いました。

(大阪府/30代/女性/日産 セレナ/保険料 3万円台)

とにかく初動が遅く、相手に対する折衝力も弱かった。当方から相手方のへの対応方法を指示して、ようやく意の通り動いてくれた。何のために高い保険料を支払っているのか。事故担当窓口は、顧客より代理店をむいて活動していたため、当方に定期的な連絡なし。事故処理担当についても、相手方の車の修理処理が不自然に遅く、修理見積内容も事故内容にあわせみると矛盾があったのにもかかわらず当初は相手のいいなり。こちらからの指示で漸く折衝を見直す等々。当初から、事故担当窓口が過失相殺割合を口に出して発言したことも問題である。以上、不手際だらけでこのままでは契約更新はない。

(京都府/50代/男性/三菱 新型ミラージュ/保険料 1万円台)

仕事帰りに、タイヤのバースト、車を端に寄せるだけで精一杯の状態でロードサービスの手配をして頂き、ディーラーまで運んでもらえて有難かったです。現場が何も目印が無い場所でしたが、たまたま地元の方に対応して頂き、確認してもらったところ、タイヤだけでなくホイールまで破損していたため、お付き合いのあるディーラーまで持っていった方がよいと判断して頂き助かりました。その後契約内容を確認して、レンタカー利用できるといわれてスムーズに処理ができました。

(熊本県/50代/女性/スバル BR−Z/保険料 10万円以上)

事故を起こした時は加害者になったのは初めての体験だったので、東京海上に連絡して自分は何をすべきか具体的な指示をして頂き非常に助かりました。警察への事故連絡、保険会社への連絡をして被害者への対応、代車の手配、病院への支払い等の手順を話し合いました。一番大変だったのは相手の補償の話し合いが長引いた事です。夜の水商売の職業の被害者だったので、ごねられて事故担当者の方は仕事とはいえ大変だと思いました。保険金の支払いや進捗状況等もDMで送られてきて安心して任せられました。暫く経ってから全て完了のDMもあり事故処理は完璧だと思います。担当者様には本当に感謝しています。

(宮城県/50代/男性/三菱自動車 ギャランフォルティス/保険料 1万円台)

当方から連絡を入れてから東京海上の事故担当窓口からの折り返しの連絡までの時間はあまりかからなかったと記憶している。担当者は当方の負傷の有無等について先ず尋ねてくれて心配してくれたのが有難かった。先方との連絡・折衝の経過・見通しについては、時間を要することなく的確に経過報告をしてくれたので気分を落ち着かせることができた。結果、事故自体が単純なものであったこともあり、示談成立までの日数も長引かせることもなかったので、この処理・対応ぶりについては非常に満足したところである。

(三重県/60代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 2万円台)

ファミリーバイク特約をつけており、私の母が原付で車と事故を起こして入院することになりました。母は腰を圧迫骨折してしまい、最終的には完治は望めず障害が残ったということで保険金自体はそれなりのものをいただきました。ただ、東京海上の事故担当者がいまいち頼りなく思えました。こちらの要望や質問に対してもこちらが満足するものはいただけませんでした。母は事故相手の保険担当者とも会いましたが、そちらの方のほうがしっかりしており頼りになりそうな印象だったそうです。そんなこともあり東京海上の事故担当者との関係が日に日に悪くなり、ある日言い合いになり「次の保険は継続してくれなくて結構です」と担当者にいわれてしまいました。さすがにこの一言は決定的で、母は大いに怒り、次の保険は他社に変えるように私に強くいってきました。

(愛媛県/40代/男性/マツダ デミオ/保険料 5万円台)

他県で発生した軽微な接触事故でした。保険代理店にまず連絡をとり、対応について相談したのですが、わかりやすいアドバイスをもらうことができました。その後の対応は、すべて東京海上にお任せして途中経過については、随時連絡をもらうことができました。保険代理店は、自動車販売店なので、修理についても連携されて迅速な対応をしてもらい、ストレスを感じることはほとんどありませんでした。事故の対応完了までは、それほど時間がかかっていなかったように思います。

(大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

保険金の支払いについては、車体の修理費用として保険金の支払いを申請したことがある。ディーラーで修理を行ったのでディーラー担当者から代理店に支払い申請を行った際に、すぐに代理店から申請を受けた連絡をもらい、後日、保険会社から状況の確認の連絡があることを教えてもらった。その際に、いたずらされた状況を確認されたが、夜間であったため、詳しい状況を聞かれても話すことがあまりなかったが、さらにしつこく状況を聞かれ、少し不快な思いをしたことがある。事故処理としては、迅速に対応していただき保険金も満額支払われたのでよかったが、オペレーターの対応に不満が残ったのが残念だった。

(愛知県/40代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 6万円台)

信号待ちの間にブレーキを踏んでいた足がゆるみ、小さな衝突事故を起こした際に、代理店ではなく東京海上の事故対応係に連絡をしました。車のへこみや相手の方にケガはありませんでしたが、修理代として保険を使わずに支払いをいたしました。相手の方と一緒に車の傷等を確認した際に、何も傷ついていないし修理は不要かもしれないと話していましたが、保険会社からの紹介で修理工場にて調べてもらったら修理代が発生するとの事だったので、プロが確認すると傷がわかるのかと驚きました。

(大分県/30代/女性/日産 ジューク/保険料 8万円台)

過去に加害者になった時も被害者になった時もあるが、いずれも東京海上は対応がよかった。加害者になった時は、東京海上の担当者が相手に連絡を取り、誠意をもって対応してくれた。相手が、自分の車の修理を必要以上にさせようとしたが、厳しい態度で対応して決して相手の言いなりにならなかったのも好印象だった。また、被害者になった時は、相手が100%の過失を認めて全額補償することになるまで、私のことを心配して、親身になって相談に乗ってくれた。いずれの事案も大満足だった。

(神奈川県/50代/男性/BMW 6シリーズ/保険料 4万円台)

事故を起こしたときに入っていた東京海上日動保険では、基本的に代理店を通じて対応してもらっていたが、その代理店がトラブルを起こして疎遠になっていた。そんなときに起きた事故で代理店への連絡が全く取れなく、非常に不快だった。保険会社とのやりとりはスムーズにでき、自損事故で相手方の損害もない状況での車両保険による修理代は迅速に支払われた。東京海上自体にはそんなに不満はないのだが、担当する代理店へ手数料が入るかと思うと不愉快に感じ、イーデザイン損保に乗り替えてしまった。

(愛知県/50代/男性/ホンダ フィットハイブリッド/保険料 5万円台)

とてもよく対応はしてもらったと思う。しかし私は加害者の立場で、調停まで行ってしまったのは参った。東京海上の担当者の調整能力が本当に十分なのかだったのか疑問に残る。もちろん弁護士費用等も保険でまかなってもらったが、そこに行く前に示談解決してもらえれば、私の精神的な負担は少なくて済み、保険会社も余計な費用支出をせずに済んだのではないかと思う。初期対応、保険金の支払い等には何の不満もなかった。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ エスクァイア/保険料 4万円台)

自分が加害者になった時の対応は、こちらの話をしっかり聞いた上で、相手方との交渉はすべて迅速丁寧に行ってくれた。自分が被害者の立場であった時は、相手(加害者)に対する要求や要望を聞いてはくれたが、相手方(加害者)の態度や対応はこちらの求めるものとはほど遠く、約4ヵ月に及ぶ交渉の中でも、加害者からの真摯な対応や満足の行く答えは出なかった。私としては、相手方が100%事故責任があると思う事故であったが、交差点の出合い頭の事故ということから、事故責任の割合(修繕費などの経費の負担割合)は1対9で、こちらとしても1割の負担を強いられた。東京海上の対応がもっと良ければ、相手方に100%負担させることができた筈だ。

(富山県/60代/男性/ホンダ アコード/保険料 2万円台)

事故連絡もすぐにできて、対応は本当に素早くて親身になってくれました。相手方との交渉ももめることなく全てスムーズに話を進めてくれたので余計な精神的な負担がなく解決してもらえました。まるで家族が事故にあったと思うような対応には感心しました。電話だけ、ネットだけでの報告ではなく、親身になる気持ちが伝わる対応でした。友人にも自信をもって東京海上をおすすめできる対応だと感じました。やはり損害保険会社はイザという時の対応がよいかどうかが決め手になります。安心して運転できることは大事なことです。

(神奈川県/50代/女性/レクサス レクサス/保険料 10万円以上)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容72.2
  • 2顧客対応65.7
  • 3保険料63.3

東京海上日動火災保険の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2手厚い補償
  • 3経営が安定している
  • 4国内社の信頼感
  • 5プロが提案するプラン
  • 6事故対応拠点数が多い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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