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東京海上日動火災保険のクチコミ・評判(2018年)

東京海上日動火災保険

クチコミ・評判(2018)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

いくら大手で老舗、しかも国内一流の「東京海上日動自動車損害保険」といっても保険料が、ちと高いのではないかと、この頃思うようになった。私は、45年間「東京海上日動自動車保険」一途の者である。そんな私が痛感する最近である。代理店を持たないインターネット通販型の自動車保険が隆盛を帯びてきた今日、もう少し保険料を安くできないかとつくづく思う。それと、契約更新するたびに思うのだが、「東京海上日動自動車保険」には、「独身者割引」「走行距離によって保険料が決まる」といった、独り者・短距離ユーザー優先項目がない。導入できない理由を営業マンが説明してくれればよいのだが・・・。走行距離割引や単身者割引を適用しても「○○円しかやすくなりませんよ」とか「一方で、こんなデメリットもありますよ。」とか。

(福岡県/60代/男性/ダイハツ/タント/7万円台)

雑誌やCMなどで保険料の紹介などがあると、現在加入している保険会社の保険料よりも安い会社が多いのかなと感じることがある。保険会社を変える必要が今のところないが、もう少し安くなるとありがたいなと感じている。

(大阪府/30代/女性/トヨタ/シエンタ/1万円未満)

保険料が安ければ安いほど利用者としては助かりますが、今支払っている金額でも高いとは感じないくらい補償がしっかりしていると感じています。また、免許の種類や、利用者の年齢や車の使途などの変更で値段を安くしてくれるし、変更が生じた際には月単位ではなく、その日から料金を計算してくれるのもありがたいなと感じています。実際、他社と比較した際にもこの補償内容でこの料金ならば十分だと感じましたし、有名な保険会社なので、この先の心配も少なくて済むという安心も付いていると感じられます。

(北海道/20代/女性/日産/マーチ/2万円台)

やはりネット保険にくらべたら割高なのだと思うが、補償内容を詳細に比べたら内容相応な料金なのかもしれない。でも毎年微妙に基準が修正されたとか、ランクが詳細に区分されたとか、常に値上げされている感がしている。今回、もらい事故にあい保険で車両の修理をお願いしたが、補償内容を契約時に詳細に確認し理解していなかったので、契約の補償を全て受けているかが判断出来ない。補償内容を必要以上に付けていて保険料が高くしてしまっていたのかもしれないし、補償内容を細分化して、必要なものを付加していくタイプの方が保険料を安くできるのかもしれない。

(岡山県/50代/男性/トヨタ/カローラフィールダーハイブリット/7万円台)

インターネット系の会社に比べると決して安い訳ではないが、いくつかの候補を示してくれて、それぞれの項目の費用比較もわかりやすい。いろんな割引制度がちょっと弱い感じはある。それぞれの割引率、割引額が明確に示されればもっとわかりやすい。まもなく20等級に達するので、20等級が継続した場合にもっと安くなってくれると非常に助かる。いい点、もう少しの点がそれぞれあるので総合的には普通。

(北海道/30代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台)

対応の迅速さ・ていねいさに鑑みてとりたてて高いとは思えない。感覚的にもっと安いとよいとは思う。長らく保険を使っていなかったので月々の支払いは4,000円台だったが、先日保険を使ったため現在は6,000円程になっている。出来れば5,000円台に抑えたい。補償内容から考えてこれを高いと言うのは妥当ではないと思うが、感覚的に高いと思ってしまう。文句はないがさらに安ければ言う事はない。ただし安かろう悪かろうでは意味がないから必要とあらば支払う。

(岐阜県/50代/男性/スバル/レガシィ/1万円未満)

事故の時に対物だけでなく対人に対しても補償が必要と感じていたんですが、あまりたくさんのサービスを付けると保険料が上がってしまうのではないかと不安でした。しかし、内容に応じて保険料を調整できるので、その都度必要な補償を付けて保険料を自分にとって一番いい料金に調整できています。今のところ現在契約している保険会社の保険料に満足しています。

(鹿児島県/20代/男性/日産/デイズ/1万円未満)

ネット保険に比べれば若干高い印象があるが、自動車ディーラーが代理店となってくれているので保険システムがわかりやすい。そもそもネット保険ならば担当者の顔を見ることもなく、恐らく書面上のやり取りだけなのでいざという時の安心感がなく、安ければよいというものでもない。実際ディーラー担当者の説明もわかりやすいし、更新時期の連絡も徹底しており、保険料にコンサル料が入っていると考えれば決して高いとは思えない。補償内容を鑑みても、ネット保険以外の通常保険と遜色ないのでほぼ満足している。

(山形県/30代/男性/日産/ノート/7万円台)

数年前に、交通事故に巻き込まれしまい過失の度合いよらず保険料が上がってしまいました。しかし、それはどこの自動車保険会社と契約していても変わらない事だと思うので諦めています。料金は不満ではありますが安心と信用にお金を払っていると思えば妥当な金額だとは思います。

(千葉県/30代/女性/トヨタ/センチュリー/2万円台)

なにも事故がないことが一番よいことであるが、もしあったときのことを考えた場合、料金・その対応などで、自動車に乗る際の安心感を考えると年間保険料金は安いと思うし、その安心感を買っている保険というものは人間が生活していくうえで必要不可欠なものと思う。契約する際は、他社との比較をしやすいところと思うが、つい従来の大手保険会社と契約しています。多少の料金の違いは理解できるが、大きく差があるものについては、つい不安になり、結局大手の今までの保険会社にしてしまう。

(東京都/70代/男性/ホンダ/オデッセイ/3万円台)

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補償内容のクチコミ

自分で細かく設定ができるところが気に入りました。自分に必要のない項目を削り、必要なものを足して今のベストな形ができあがりました。女性で車の知識があまりなく、いざというとき自分ではどうしようもないので守ってもらっている感は大切です。ロードサービスもJAFと両方加入することもなく一本にできましたし、以前は車両保険もつけていましたが今は外しています。

(福岡県/30代/女性/スズキ/アルト ワークス/2万円台)

一通りの基本的な補償、人身事故や車両事故などはクリアしていると思います。それに加えて自転車での事故、例えば子供が自転車で人とぶつかって怪我をさせてしまったり、自分が怪我をしてしまったときにも補償されますが、これに関していえばとても満足しています。

(神奈川県/40代/女性/日産/セレナ/1万円台)

加入時や更新時にいくつかのプランを提示されるので、必要に応じて選べるのが良い。現在の家庭事情に合っている項目が多いので満足している。ただ、その提示されるプラン以外にはどんなものがあるかや、プランの細かい内容が分かりづらい。

(青森県/40代/女性/トヨタ/ラクティス/6万円台)

必要な人身や対物の補償については、自分で選択することができ、無駄のない範囲で必要十分な補償をつけることができたので満足している。特約やロードサービスについても、必要なオプションはきちんと揃っており、特にロードサービスは他の保険会社と同様に自動的についてくることになっていたので、これも満足。

(東京都/40代/男性/フォルクスワーゲン/パサート/4万円台)

地震や災害時の補償、家族が自転車で事故を起こした時やお店で物を壊してしまった時の補償、故障時のロードサービス、レンタカー、旅行先のホテルの手配など補償内容はかなり充実していると思い満足しています。安心して毎日の運転や、遠出ができます。

(熊本県/40代/女性/トヨタ/ノア/10万円以上)

他の傷害保険と合わせて補償していただけることがとても便利だと思います。車両保険も加入しており、人身、対物等も合わせてとても手厚い補償内容となっています。さらにオプションで補償内容を付帯できることがよいと思います。今後子供が免許を取り運転することになっても、充実した保障内容でカバーできると思います。

(神奈川県/40代/男性/サーブ/93/わからない)

車両保険にも加入しているので保険料が割高になってしまいましたが、新車で購入したので仕方がないと考えています。自分は慎重に物事を進めるタイプなので必要だと思われるものは全て選択した結果、補償内容には満足しています。また、妻が運転をしなくなる可能性があることや、近々運転免許証がゴールドに切り替わるタイミングで、補償内容の精査などを再検討したいと考えています。

(大阪府/40代/男性/トヨタ/カローラフィールダー/10万円以上)

補償内容と対応している保険の種類の多さは充実しているので、満足していますが、保険料が他のインターネット型や外資系の保険会社に比べて高い点が満足に至らない点です。ゴールド免許や無事故無違反、年齢に対しての割引やキャンペーンなどにもう少し補償内容を手厚くしてもらいたいです。

(兵庫県/30代/男性/トヨタ/アクア/7万円台)

対物、対人いずれにおいても無制限で補償内容がとても充実している。万が一運転中に事故などで自分の身に何かが起きても5,000万円の補償もついている。また、車両保険も充実していて事故などによって50%以上の破損があった場合は自分が運転している車の新車を購入できる金額を補償してくれる。万が一に備えてとても充実した補償がついている。また、配偶者が運転しても同じだけ補償をしてくれるので、生活する上でとても便利である。

(愛媛県/20代/女性/マツダ/デミオ/9万円台)

補償内容を自分の自動車使用に照らしてカスタマイズできる。車両保険に関しても、免責金額を自分の希望や都合に添ったもので満足している。また、弁護士特約も安い金額で万が一の事故に備えられ助かった。とかく弁護士への相談は敷居が高い気がするが、初回相談の弁護士が気に入らなかったので、変更もできたので知識や交渉力の無い素人には心強い補償である。

(新潟県/60代/女性/ダイハツ/ムーブ/3万円台)

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顧客対応のクチコミ

担当の方のきめ細やかさと知識の豊富さ、また、人間性においては特筆すべきところがある。事故対応についても、非常に安心感がある対応をしてくれた。事故は一度しか経験がないが、その一度がどれだけ今後の信頼感を左右するのかを実感した。初期対応から、報告の細やかさ、不安を払拭する働きかけ、またできないことはできなかったと正直に説明してくれる点も非常によかった。この人たちに任せてダメなものダメなんだろうと、かなり納得がいく。他の信頼感のない保険会社の方には申し訳ないが、交渉をしてもらい結果が出ても、果たして納得できるか疑問である。つまり、値段が高くても万が一の安心感を考えたらとても他社の保険に乗り換える気にはならない。安い保険料は他の人には魅力的に見えるかもしれないが、私にとってはまったく魅力を感じない。保険は安心を買うかものと考えるキッカケになった。交渉力、提案力、処理能力、レスポンスの早さ、どれをとっても不満は全くない。保険というよりも、担当者の能力を買わせてもらっているつもりでいる。今後も全ての面において全面的に任せたいと思う。

(東京都/30代/男性/スバル/インプレッサスポーツ/1万円台)

保険料の高さには不満がありますが、一方で対応力はさすがと言いたいです。以前、疑問に思うことを東京海上さんのウェブサイトから問い合わせたことがありました。するとすぐに代理店さんから電話がかかって来たのです。こちらの問い合わせ内容はきちんと把握しており、ていねいな説明をいただきました。代理店さんから返事があるとは意外でしたが、確かにこの方が契約者と密な関係を築けてよいのかもしれません。また、被追突事故に遭った際、自分はどうすればよいかコールセンターに電話したところ、これまたていねいなアドバイスをいただくことが出来ました。そしてその事故の補償が提示された際、内容を吟味していただいたところ「少なすぎます。『自分が加入している保険会社からそう言われた』と返事をしていただいてかまいませんよ」と。そんなものかと伝えたところ、再提示額は大きくアップしたのです。自社の利益にならないのに、親身に対応していただき、感謝しています。

(千葉県/50代/男性/スバル/サンバー/5万円台)

知り合いの代理店経由の更新なので保険会社との接点は殆どない。手続きや説明も代理店の担当者が行っている。感じるのは小さい代理店は事故対応の経験が少いからか手続きに時間がかかったり知識のない担当者が多いと思う。補償内容の確認をしても即答出来ず保険会社に確認してからの連絡が多く時間がかかりすぎる。何の為の代理店なのかと思うことがある。もっと知識を勉強する必要性を感じる。知識がなければ顧客にも説明出来ないし信頼感がなくなってしまう。窓口になる人はしっかりとした知識をもち、臨機応変な対応ができる信頼のおける人を置くべきだと感じる。代理店も顧客も共に学ばなければならないと思う。ネットで簡単にお安く入れる保険に流れてしまうのは時代の流れだけではなく保険会社や代理店との信頼関係が保てていないからという理由もあるのではないのだろうか。自分の役割を知って勉強することと顧客の立場にたった対応をお願いしたい。

(広島県/50代/女性/トヨタ/ファンカーゴ/1万円未満)

契約する際に、わかりやすく説明していただいたので、納得して契約することができました。アドバイスも的確で、とても親切だなと思いました。疑問に思ったこともきちんと説明してくださったおかげで、補償内容も理解でき、安心して契約できました。

(愛知県/20代/女性/三菱/アウトランダーphev/4万円台)

電話対応の話し方がていねいで、保険の内容がよくわかり、こちらの要望が伝わるのが早くてよかったです。書類も早く送ってくださり、手元にすぐ届いたので満足しています。

(栃木県/40代/女性/フォルクスワーゲン/ポロ/2万円台)

結婚を機に氏名・住所の変更手続きを行いましたが、とてもすばやい対応で感服しました。本人確認も時間がかかるイメージを持っていましたが、実際はとても的確で迅速でした。

(岡山県/30代/女性/スズキ/アルトラパン/10万円以上)

加入した時から大変親切に対応してもらい、自分が事故にあった際も、すぐに現場に来ていただけ、親切に対応してもらえました。相手側との交渉や修理の手配、代車の手配も対応してもらえたので、不安なく任せておくことができました。また、自分だけでなく知り合いの事故の際にも相談にのってくれて大変助かりました。

(愛媛県/60代/男性/トヨタ/ビスタアルデオ/3万円台)

初期対応で電話で連絡した際、迅速に対応してもらえました。担当者の対応が大変親身でていねいだったので安心して任せていられました。また、事故処理・相手方への交渉も迅速で、とくに問題はなかったと思います。事故の進捗状況についても適宜連絡をもらえたので安心できました。多少保険料が高くても大手で評判のよいところがよいと思いました。

(京都府/50代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフ/8万円台)

コールセンターに電話した際の担当者がかなり好印象でした。こちらの情報をすばやく確認してくれ、保留などで時間がかかることもなくスムーズな対応でした。更新の際もすばやく書類を送ってきてくれるので、予定がたてやすいです。

(香川県/30代/男性/スズキ/アルト/3万円台)

更新時の説明がとてもわかりやすく、素人であるこちらのことを真剣に考えてアドバイスしていだだけます。内容が複雑でわかりにくい補償内容でもていねいに教えていただけますし、補償内容の変更や、新しい補償の保険ができたときなどもくわしく説明してくれます。また、等級の変更時なども詳細な理由や仕組みを説明していただきました。

(神奈川県/40代/男性/サーブ/93/わからない)

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事故対応のクチコミ

電話での対応は非常に丁寧でした。保険のロードサービスですからまず、JAFに加盟していないかどうか、次に安全な場所にいるかどうか、車を持って行きたい工場があるかどうか、など良いマニュアルがあるようです。途中もレッカーの方があと何分くらいで着くと思いますと連絡があり安心でした。来て下さった方もいい方でした。後日、はがきで今回かかった費用支払いの案内がきて、ようやく終わったとほっとしました。全てにおいて不安を解消してもらったという気持ちになりました。

(福岡県/30代/女性/スズキ/アルト ワークス/2万円台)

事故をしたときの初期対応は連絡してから駆け付けてきてくれたのでやや満足。来てくれてから自分以外の関係者との調整はこちらが間に入らなくても保険会社のほうで話をまとめてもらえたので満足している。保険金の支払いは思っていたより安いこともなかったので普通。コミュニケーションは今回は不注意で加害者だったのにもかかわらず、最初に状況などを聞くよりも大丈夫ですか?とこちらの体の心配をしてもらえたことが満足につながった。そのあとの事故処理は特に面倒なことも起こらなかったので満足だった。

(大阪府/20代/男性/トヨタ/カローラアクシオ/2万円台)

初期対応は事故から数時間後に連絡があったので普通だと思います。連絡先がいざとなるとわからないもので、車内に貼っておけるステッカーのようなものがあれば便利です。ダッシュボードの裏とか。関係者との調整はトラブル無く平穏に進めていただけた。保険金の支払も特に遅れることは無かったと認識しています。説明の分かりやすさ、担当者のマナーはコールセンターなので普通です。迅速さで最初のとおり、まあまあ迅速だったと思います。流れも説明してもらったと認識しているので良かったと思います。

(埼玉県/50代/男性/ダイハツ/テリオス/わからない)

追突事故を起こしてしまったときにすぐに窓口に電話したところ、こちらの安否や状況を心配して気遣ってくれる言葉があったので、こちらも落ち着いて対応することが出来ました。過失割合で納得できない部分があったので、もう少しこちらの言い分も聞いてきれたらよかったのに、と少し不満に思いますが、全体的に対応が早く事故処理が数ヶ月足らずで終わったのは満足しています。

(栃木県/40代/女性/フォルクスワーゲン/ポロ/2万円台)

事故を起こした自分に対して、体の心配をしてくださりとても安心できました。事故相手の対応も丁寧にしてもらえたようで、トラブルはありませんでした。相手の車の修理や通院費なども迅速に支払っていただけたので、安心して任せられました。対応中は逐一状況を報告してもらえたので、普段の生活に戻りながらも不安なく過ごすことができました。また、気になる事があり電話した際も、たらい回しにされる訳ではなく、すぐに対応して貰えたのでとても助かりました。

(広島県/30代/男性/日産/セレナ/2万円台)

以前別の保険会社も利用したことがあったが、比較しても特出した対応や印象はなく、どこの保険会社もやることは同じだなという印象です。初期対応も至って普通、保険金の支払いの期日なども、だいたい同じで処理の迅速さもとりわけなにもないです。

(北海道/30代/男性/NISSAN/ジューク/1万円未満)

事故発生が土曜日の夜であったことから、24時間のサービスセンターとはすぐに連絡が取れたものの、担当の方と繋がったのが2日後だったため大変不安であった。ただ、担当の方と連絡が取れて以降は、保険会社同士で交渉してもらえたので、精神的負担はかなり軽減された。最終的に事故処理が終わったのが3ヶ月後でやや遅いと感じたが、コンスタントに連絡をもらえたので、その点では安心してお任せできていた。保険を利用することにより、次回契約更新以降の保険料の値上げや、等級の低下についてはもっと詳しく説明して欲しかった。

(愛媛県/30代/女性/ホンダ/ライフ/2万円台)

コールセンターの方によって対応が異なる。以前の担当者は、まず「大丈夫ですか」など、身の安全を心配してくれたり訪ねてくれましたが、2回目のときの担当は、淡々と状況だけを確認してくるような人で残念でした。また、こちらの説明を理解するのに時間がかかり大変だった。事故後は迅速に対応してくださった印象です。電話でのやりとりでしたが、わかりやすく説明してくださりました。

(熊本県/30代/女性/アウディ/TT/わからない)

注意不足で他人の車に突っ込んでしまう事故を起こしてしまった。まだ免許取得後間もなかったこともありパニックになってしまったが、保険会社に電話すると丁寧に事故後の手続きの段取りを説明してくれ、また相手への対応方法を教えて頂いた。おかげで落ち着いて、相手に迷惑のかからないような最低限の対応をすることが出来た。事故後も不安な気持ちを察してくれて、相手側との状況を小まめに報告して頂き、安心することが出来た。支払いについても契約時に認識していた内容と相違はなく、問題なく事故対応をして頂いた。

(京都府/30代/男性/日産/セレナ/10万円以上)

どんな時間であっても対応してくださる点がとてもよかったです。24時間対応はとても助かります。家族で加入することによって保険の調整を行ってくださるのも、素晴らしい気遣いだなと感じました。担当者の方は、一つ一つ丁寧に説明しながら事故対応の仕方を教えてくださるので、気が動転しているときでも、きちんとした対応ができるようサポートしてくださいます。

(鹿児島県/20代/男性/日産/デイズ/1万円未満)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1補償内容75.4
  • 2顧客対応69.0
  • 3保険料62.6

東京海上日動火災保険の特徴は?

  • 1代理店系の信頼感
  • 2必要十分の補償
  • 3補償と金額のバランスが良い
  • 4国内社の信頼感
  • 5契約時の対応が早い
  • 6契約時の対応が丁寧

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計17社)

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