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自動車保険

チューリッヒのクチコミ・評判(2018年)

チューリッヒ

クチコミ・評判(2018)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

各社同じ条件で比較した時、一番安価だったので良かったですが、保険業界全体で保険料が高すぎるイメージが大きいです。他社も含めて安い部分も微妙な幅でとくに驚くほど安いとは思っていません。等級も20級が打ち止めですので、それ以上の年数を経ても然程変化がなく納得いかないことが多いですね。

(東京都/50代/男性/キャデラック/ATSクーペ/1万円台)

相見積もりサイトで一番安かったので選びました。インターネットでの申し込みということで不安もありましたし、補償内容も知識があまりなくよくわからなかったので、前回と同じ補償内容で申し込みました。CMなどで知っていて知名度もあるので安くても不安なく加入できました。補償とのバランスもよいと思います。

(大阪府/30代/女性/日産/セレナ/4万円台)

インターネットで一括見積もりして安かったので決めた。補償内容もあまり変わらないのに、これだけ保険料に差があることにビックリした。安くて最初は心配だったが補償内容と価格のバランスが最高な保険会社だと思う。さらに家族限定や配偶者限定特約などもあり、もっと保険料を安く出来る術はいくらでもある。インターネット割や早割り、証券のデジタル化もあってかなりの割引額になるので助かる。

(埼玉県/30代/男性/日産/エルグランド/3万円台)

インターネットの申し込みに特化しており、他社と比較して保険料が非常に安く助かった。車両保険も非常に高い金額に設定できて事故にあった時に安心である。弁護士特約とロードサービスも付随でき、他社と比べて1万円程安く契約ができた。

(福岡県/30代/男性/ホンダ/オデッセイハイブリッド/4万円台)

インターネットで更新すると割引があったり、早めに更新すると早期割引があったり、証券の郵送をやめると割引があったりするのでお得な感じがする。あまり事故をおこさないので正直もっと安くてもよいかなとは思うけど、補償内容に対してこの価格なら納得するしかない。

(千葉県/40代/女性/日産/リバティ/3万円台)

コストパフォーマンスのよさがとにかく際立っていたような気がする。この10年間、通販型の自動車保険を比較しながら選んできたが結果的にはチューリッヒ保険会社が最も費用と補償内容のバランスがよかった。オプションをつけないと選べない補償もあるが、それは他社も同様でそこで比較するのはあまり意味がない。やはりネットの一括比較をしないとわからなかったことがたくさんあった。

(東京都/60代/男性/シトロエン/カクタス/1万円台)

自動車保険の一括見積もりのホームページで見積もりをした結果、使用目的が「業務使用」であるにもかかわらず、他社よりもかなり割安な保険料でした。インターネットからの申込み限定の料金とはいえ、毎年自動車保険の申込みをしていた者としては、とくに不便も感じないので今年度初めてチューリッヒ保険会社と契約しました。

(山形県/40代/男性/スバル/フォレスター/3万円台)

初めて自動車を購入してから約30年ほどの間、ずっと代理店を通した大手の保険会社と契約してきましたが、4年前から通販型に切り替えました。同じような契約内容で保険料はほぼ半額くらいになり、たいへん助かっております。

(山形県/60代/男性/トヨタ/シエンタ/2万円台)

自動車の乗り換え時に自動車保険の一括見積もりで金額を調べ、補償金額と保険料のバランス、車両保険、ファミリーバイク特約とロードサービスの内容を全て加味して決めました。補償内容は対人賠償額、無制限、対物賠償額も無制限で、ファミリーバイク特約と限定カバータイプの車両保険を入れて月々5,500円です。

(福岡県/30代/男性/ホンダ/エリシオン/1万円未満)

保険会社一括比較サイトでの確認の結果、一番ではないものの格安な会社であった。かつて、チューリッヒを利用していたが、最安値の会社に鞍替え。しかしながら、対応の悪さから元サヤに戻った。多少の費用負担はあるもののかつての対応に違和感がなかったため、しかるべき費用増と考えられる。ただし、最安値ではない状況であるため、品質は維持しながら価格面で最安値となるよう期待する。安かろう悪かろうではなく、価格面でもナンバー1になってほしい。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/2万円台)

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補償内容のクチコミ

車両保険が免責ゼロで、かつ担保価値が他社と比較して最大であるというのが一番のポイント。さらに、示談交渉にもエキスパートが派遣されるということや、ロードサービスや各種サポートの内容は安心感を得られるものとなっており、補償内容は、シンプルでかつ満足感の高い内容と言えると思う。

(東京都/50代/男性/トヨタ/プリウス/7万円台)

保険料は少し高めになりますが、充分な内容の補償に入っていたおかげで事故にあったときも自損の時も保険金が下りたので助かりました。万が一のために自動車保険はケチったらだめだなと実感しました。特に等級プロテクト制度は等級が下がらないので入っていてよかったと思いました。保険を検討する際、実際のユーザーのレビューがあまりなく迷うことも多々あります。そんな時はやはり大手が一番安心かなと思います。

(兵庫県/50代/女性/ホンダ/ヴェゼル/5万円台)

以前の保険では、車両保険もすべて揃った自己負担額0円の保険を選んだために保険料が高くなったが、結局一度も使わず後悔した経験があるため、車両保険は加入しないことにした。代理店を通した方が事故対応時連絡がスムーズと聞いていたが、節約のためダイレクト型に加入しなおした。補償内容が充実している商品も多く検討が難しいため、対人・対物補償が無制限であればよいと思い、他は最低限にした。

(鹿児島県/20代/女性/ダイハツ/ミラココア/2万円台)

補償内容は自分で選べるので、手厚くしたい部分は無制限にしました。車両保険は高くなるため付けておらず、補償されません。ロードサービス等は自動付帯になっているようなので良いと思います。ロードサービスの内容は把握しきれていませんが、必要になった場面で確認依頼する予定です。他にもオプションの補償がありますが、金額を抑えるために付けていません。

(宮崎県/30代/女性/トヨタ/ハリアー/2万円台)

補償内容を自分のカーライフに合わせてカスタマイズできる、要らない補償を省き、欲しい補償を手厚くすることができる点が何よりも魅力です。項目もかなり細分化され充実しており、最低限の補償がかなり手厚い印象を受けました。その点は特に安心できます。車両保険の補償範囲で金額が選べるのを初めて見た時は、細かい点まで設定できる魅力をさらに感じ、色々なニーズに合わせて長く付き合っていける保険会社だと改めて感じました。

(愛知県/30代/男性/ホンダ/フリードハイブリッド/2万円台)

この保険は補償内容が手厚くなっていてサポートもしっかりしている。料金の安さに対してこの補償内容はなかなかいいと思われる。バイク特約があり事故等のとき任意保険がバイク事故で適用されるのでありがたい保険であると思う。仕事で使用しているのでこの補償がつけられるのが大変ありがたい。

(神奈川県/40代/男性/TOYOTA/ノア/3万円台)

ダイレクト自動車保険の補償内容は似たり寄ったりですが、保険料とのバランス、ロードサービスの内容に少し差があります。チューリッヒのロードサービスでは、ガソリンが無くなってしまった際に燃料を1000円分持ってきて貰えるサービスや、バッテリー上がり、鍵の閉じ込め等の対応があります。実際にスマートキーが感知せず鍵を閉じ込めてしまったことがありましたが、近くに契約のある鍵屋さんがあった為か20分程で解決し、対応が迅速だと感じました。

(福岡県/30代/男性/ホンダ/エリシオン/1万円未満)

見積り一括サービスにて最安値だったので契約しました。とにかく価格の上昇を抑えたかったので補償内容も自分に合った内容を選択可能で自由度があるのが良い点であると思います。ネットでの契約ですと証書も無いので、不安は当初ありました。更新は自動更新のメールが来て初めて知り驚き、更新の案内が不十分に感じてます。

(東京都/50代/男性/ニッサン/セレナ/1万円台)

対人、対物補償は必要最低限のものを契約しているが、万が一事故を起こしてしまった時に相手や自分に迷惑がかからないよう事故後の生活をカバーする内容のものを基準に選択している。チューリッヒ契約以後、実際に事故を起こした経験がないため補償内容が確実である、という明確な根拠はないが、現在想定できる範囲としての内容においては納得できる保険料であると思っている。

(東京都/40代/男性/トヨタ/アルファードV/2万円台)

他社では登録する運転手が主に通勤に使う場合登録する運転手以外が通勤時に事故っても補償されなが、チューリッヒは家族限定で通勤時も登録以外の運転手の補償もされるのが良い。

(大阪府/40代/男性/トヨタ/ノア/8万円台)

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顧客対応のクチコミ

保険契約はすべてオンラインで行ったが、保険条件を設定していくなかで搭乗者保険と人身傷害保険の違いや兼ね合いが分からなかった。インターネットで調べて違いは分かったものの、兼ね合いが今ひとつわからなかったのでコールセンターに問い合わせを行った。インターネット割引についても良くわからなかったのでついでに問い合わせた。新聞広告では電話対応は出来かねるような説明があったが、担当者の知識が豊富で戸惑うことなくこちらの質問に的確に答えてくれ、オンライン見積もりをしていることを伝えると向こうで内容が確認できるらしく、教職員共済からの乗り換えに必要な書類があることも詳しく教えてくれた。質問事項になかった内容なので非常に助かった。その後の流れも手際よく、問い合わせたときに聞いたタイムスケジュールに沿って必要な書類が送られてきた。契約が成立するまで3回電話したが、どの回も電話待ちがなくスムーズに繋がったのも好印象であった。対応もていねいで繰り返し説明も面倒くさがらず対応してくれ、事故対応でもこれなら大丈夫だと感じることができた。

(群馬県/60代/男性/スズキ/ワゴンR Sエネチャージ/3万円台)

他社のコールセンターよりも懇切ていねいにわかりやすく説明してくれます。こちらからの質問の中にはチューリッヒにとって不利になりかねないものもあるのに、弁護士費用は一台でよいこと、距離の申請についてもオドメーターの申告がいらないなど、顧客との信頼関係を大切にしていることが、会話を通して伝わってくる。私のケースでは、二台目だと他社より不利になることも話したが、改善できるように、意見として具申してもらえるとのこと。実際は変わらないでしょうが、話さないよりはまし。全体的に印象のよいオペレーターさんでした。契約の決め手になったのも、金額だけでなく、会話の中での印象が一番良かったらです。

(宮城県/60代/男性/トヨタ/シエンタ/5万円台)

インターネットからの契約で契約書の郵送もないが、最低限の対応はメールでできていると思う。実際に補償を受けていないので実際はどうかは分からないが、ホームページを見た限りでは安心している。

(新潟県/60代/男性/日産/ルークス/1万円台)

事故を起こして本当にパニックになってしまっている時に、電話にでてくれた女性の担当者が、本当に親身に、心強い対応してくれて、すぐに安心できました。示談交渉についてもかゆいところに手が届く対応をしてくれて、本当に心強かったです。事故処理もすばやく、事細かに連絡をくれるなど、安心できる対応でした。

(埼玉県/40代/女性/NISSAN/Notes/7万円台)

被害事故の場合でも、相手方の保険会社より早く連絡してくれ、今後の対応について説明してくれた。こちらから電話で依頼したことや報告したことを、後で必ず確認した内容をメールで送ってくれたので安心できた。

(愛知県/60代/男性/トヨタ/プリウスα/10万円以上)

電話の対応は保険のことにくわしくない人でも理解できるような優しい言葉で、納得できるまで何度も説明してくれてよかった。また、更新時期が近くなると案内が届くので契約が切れる心配もなく安心である。

(兵庫県/50代/男性/ホンダ/CR−V/3万円台)

インターネットからの申し込みでしたが、手続きが簡単でした。わからない点をコールセンターに電話して教えていただいた際、とてもていねいな対応だったことが印象的でした。事故の際も、夜中にも関わらずていねいな対応で、すばやくよかったです。信用や信頼関係はこのようにして築かれていくんだなと感じました。

(京都府/30代/男性/日産/セレナ/1万円台)

事前にインターネットで見積もりを取ったあとにコールセンタへ電話した際、保険についての知識がなく、うまく内容を伝えることができないことがあったが、会話をリードしながら保険プランを作成してくれた。また、こちらが疑問に思っていることについては、質問の意図や内容をしっかりとくみ取った上で回答してくれた。質問した内容について確認するため電話を保留にする際は、一言断ってから保留にしたり、再度会話を始める前に「お待たせいたしました」などの言葉があり、好印象だった。

(東京都/30代/男性/スバル/インプレッサ/3万円台)

加入した時や、ロードサービスを使った時の対応は、ものすごく良かったと思います。取り寄せた資料もわかりやすく、不満な点はありませんでした。鍵の閉じ込めでロードサービスを使った際も、まずは周りの安全を気にしていただけ、迅速に対応してもらったと記憶しています。

(福岡県/30代/男性/ホンダ/エリシオン/1万円未満)

コールセンターへのつながりやすさがとてもよいです。また、電話対応が親切ていねいで、わからないことはわかるまで答えてくれました。研修をしっかりとされているのだなと電話するたびに思います。困っていたり、相談したい時に電話するのですが、電話を切った後は問題が解決し、スッキリします。顧客対応はよいと思います。

(熊本県/30代/女性/ホンダ/フリード/6万円台)

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事故対応のクチコミ

初期対応について、オペレーターの方にわかりやすく説明いただきました。故障でロードサービスを利用した際、牽引車は保険会社で手配していただいたのですが、車の修理会社、レンタカー会社との交渉、タクシーの手配は自分でしなければならなかったため、少し不満が残りました。これらについても保険会社で交渉等をしていただけると助かると思いました。保険金の支払いはスムーズでした。コミュニケーションや事故処理は、必要に応じて電話連絡をいただいたり、迅速だったかと思います。

(東京都/50代/男性/日産/プレサージュ/4万円台)

2月に70歳くらいのお年寄りの車と事故をしてしまった際は、85対15に交渉してくれて示談しました。同年7月に95歳のお年寄りが運転する軽自動車とぶつかった際は、自分の過失が高いとのことでした。もちろん状況は最初と2回目で異なるのでしょうがないのですが、2月の担当者と違って馬が合わなかったようで、私が折れて先週ようやく決着となりました。担当によって大きく変わるんだなぁと思いました。

(神奈川県/50代/男性/日産/セレナ/7万円台)

事故発生時、動揺している私を落ち着かせるように促してくれ、適切なアドバイスを受けました。相手の方との調整も特に問題無かったと感じています。また、示談交渉の進捗や結果を随時連絡してくれました。保険料の支払いは被害者からクレーム等が無かったので、問題無く完了したと認識しています。事故処理のスピードは可もなく不可もなくとの印象。

(石川県/50代/男性/マツダ/プレマシー/2万円台)

事故を起こした際、保険証券を所持していなかったが、コールセンターに電話して、車のナンバーで検索して契約車両確認をしてくれて、レッカー車の手配をしてくれた。その後、レッカー会社と保険会社から連絡があり、故障車両の現在位置を特定してもらい、無事に修理工場まで運んでもらえた。その上移動交通費まで出たので助かりました。

(福岡県/40代/男性/スバル/ステラ/2万円台)

文句なしの対応でした。脱輪現場からの電話にもすぐに対応していただき、怪我の有無からはじまって的確な聞き取りでした。また、レッカーの手配までしていただき助かりました。夜間だったので大変心配しましたが、都度連絡もしていただいて安心できました。作業後にも電話連絡を入れていただきました。

(三重県/50代/男性/マツダ/デミオ/1万円台)

追突事故に遭い連絡したが、相手側の過失が100%との事ですぐに降りられてしまった。そのため、それ以降の交渉などはすべて契約者である自分が相手の保険会社と行うようになり、助けにはならなかった。たとえ自分側に過失がない場合でも、何らかのフォローなどが欲しいと思うので、満足度はイマイチであるが、どこの保険会社もこのような場合は、同じで対応になると思える。

(東京都/50代/男性/マツダ/デミオ/3万円台)

加害者として対応してもらったが、事故連絡の電話で特に待たされることなく、適切かつ丁寧で、素早い対応だった。また、被害者側への対応も丁寧に行ってもらえ、特に交渉がこじれることもなく、必要十分な内容であった。保険金の支払いについても、必要と思われる額を出し渋ることなく支払ってもらえており、自分側の車両保険や相手方への補償の状況についても、メールやネット上で逐一確認することができ、進捗状況がわかりやすく好印象だった。

(愛知県/40代/男性/日産/セレナ/10万円以上)

軽い追突事故を起こして現場から電話したのだが、当日夕方には相手に連絡を入れて対応していただき、それ以降も必要に応じて連絡を入れてくれたようです。また、相手先の修理工場への支払いや、その他の細々したことがあった場合でも私に連絡が入り、進行具合が非常によくわかって、チューリッヒの対応力、コミュニケーション能力に満足しました。

(東京都/50代/男性/スバル/レガシィアウトバック/7万円台)

初期対応はお電話でしたが、少し折り返しの電話を待つ時間がありました。こちらは不安な時間ですので可能な限りお早めにお話できると安心かと思いました。調整については全てお任せして、進捗状況など途中でご連絡をいただけたのは安心できました。お支払いも問題なく、全てお任せしました。特に揉める事もありませんでした。コミュニケーションについても丁寧でわかりやすく気持ちよく進める事ができました。全体的にみて満足できる内容かと思います。

(岩手県/30代/男性/マツダ/ロードスター/3万円台)

とくにかくロードサービスを頼んだ際の顧客満足度は最低と言える。その後どこに連絡すればよいかの指示もなく、一方的に電話を切られて、保険加入者を不安にさせただけ。言葉使いも対応も全くなっていなかった。こちらの保険会社にお世話になる事は2度とない。

(東京都/30代/男性/フィアット/500/1万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料88.6
  • 2補償内容74.7
  • 3顧客対応51.5

チューリッヒの特徴は?

  • 1補償と金額のバランスが良い
  • 2とにかく安い
  • 3必要十分の補償
  • 4契約手続きが簡単
  • 5ロードサービスが充実
  • 6欲しい補償を選べる

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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