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自動車保険

チューリッヒのクチコミ・評判(2017年)

チューリッヒ

クチコミ・評判(2017)

クチコミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。当社はいずれかの保険商品を推奨するものではありません。詳細はこちら

保険料のクチコミ

チューリッヒはネット専用とそうでないものの2種類あります。両者を比較してみると、私の場合、ネット専用のもののほうが保険料が安くなりました。ネット専用ということで経費が安く抑えられる分、おそらく押し並べて安くできるものと思われます。また特筆するべきは、ネット専用の場合、ロードサービスが特約で選択制になっていることです。たとえばJAFに加入していたり、車検でロードサービスが付いているものに加入している場合はロードサービスを外すことができ、その分、自動的にロードサービスが付帯しているものよりお安くできます。

(東京都/60代/男性/トヨタ アクア/保険料 4万円台)

チューリッヒは保険料は特段安いわけではなく、事故などでお世話になったことがないので少しもったいない気分もしていた。でも、何年か前に、自損とバッテリー上がりで別々のタイミングでお世話になった機会があって、それ以降、やはり保険料が多少高くても頑張って出すべきなのかもしれないと思うようになった。とにかく、チューリッヒのコールセンターの対応がとても親身で、状況が全く深刻でないのに、心身の事をとても心配してくれたのには、気恥ずかしいもののやはり嬉しかった。また、かなり早いタイミングでロードサービススタッフから連絡が入り、それも到着するまで何度か電話をかけてくれ、心配させないようにしてくれているのがとてもよく感じられたのも嬉しかった。到着してからも、まずは心身を気にかけてくれ、迅速に作業をしてくれた。とても感じよく、礼儀正しさと頼もしさを感じた。この経験なければ続けようと思わなかっただろう。

(東京都/40代/女性/スバル アウトバック/保険料 6万円台)

チューリッヒは外資系ということもあり、元々保険料設定が安くなっていると思われるし、インターネット上での契約が前提であり、実店舗を持つ必要がないためその分、固定経費を安くできるのが一番の理由と思う。加えて、ロードサービスを現在の形、ほぼすべてのロードサービスを無料にしたさきがけの会社でもある。保険金の請求もしやすく、手続きも簡便で支払いも早いことなど、ほぼ満足できる内容になっていると思われる。他の保険会社と比べても遜色のない、というか国内損保に比べるとコスパ的にかなり優れていると考える。

(熊本県/60代/男性/トヨタ エスティマハイブリッド/保険料 5万円台)

保険更新の際、ほかの保険会社の料金見積もりと補償内容を比較するために、毎回インターネットで数社調べているが、チューリッヒは、一番保険料金が安いわけではないが、かなり安いほうの部類にはいる。

(東京都/50代/男性/日産 エクストレイル/保険料 2万円台)

チューリッヒのサイトで、この補償を付けたらorこの補償を外したら保険料がどれくらい変わってくるのかがわかるので、何回も試算をして保険料を調整している。事故の有無による等級別の割引だけではなく、チューリッヒを継続している年数での割引(長期利用者への割引)もあったら満足度は更に高まると思う。

(神奈川県/60代/男性/日産 セレナ/保険料 4万円台)

補償内容に対して特段に割安というわけではありませんが、チューリッヒは補償内容と保険料のバランスがよいと思います。特に、ネット型保険ということで、割り引きがあるのも魅力です。しかも、ANA保険を通して契約しているので、ANAマイレージもたまり、非常にお得感があります。早期に申し込むことで、割り引きされるサービスもあります。加えて、ロードサービスが通常の保険料で付帯しているのが、うれしいです。他社と比べて断然満足できるのが、チューリッヒの自動車保険です。

(北海道/50代/男性/トヨタ マーク2/保険料 2万円台)

保険料は「こんなものかな」という感じ。(等級がほぼ最高のため)それでも、自動車保険の比較サイトでもっとも安かったので、迷わずチューリッヒを選択した。もし極端に安価だった場合は逆に不安に思うが、他社とそんなに差は大きくなかったので「妥当な金額」と判断した。

(千葉県/40代/男性/三菱 eKワゴン/保険料 2万円台)

1年払いして尚且つ、満期の2か月前に更新(インターネットから)すると割引があるため他社よりはさらに安くなる。チューリッヒは通販型の中ではトップクラスの安さを誇っていると思う。他社で何回か見積もりを取ったが数千円近くの差が出るので保険会社を変更せずチューリッヒのまま毎年継続させていただいております。カード払いでも振込でも、また毎月支払いも選べるので余裕がないときにはとても助かります。もう15年以上加入しております、是非おすすめいたします。

(熊本県/50代/男性/トヨタ マークX/保険料 6万円台)

比較サイトにて最安値であった。補償内容は他社とほぼ同一。経営基盤も安定していると思われますし、その上で保険料金が最安値というのが魅力でした。

(神奈川県/30代/男性/スバル レガシィツーリングワゴン/保険料 1万円台)

一括見積もりで保険料をシミュレーションしたところ、チューリッヒ保険が一番安いことがわかり、それで、チューリッヒ保険と契約しました。他の保険会社にした場合、2万円以上、3万円以上というところもあるのに、チューリッヒ保険は1万円台なので、とても、お得です。それでいて、補償内容が悪いということはありませんから、比較サイトで安い保険会社を探すのは、とても重要だと思われます。

(千葉県/60代/男性/ダイハツ エッセ/保険料 1万円台)

以前はソニー損保に加入していたが、更新時に一括見積もりを試しにやってみたらチューリッヒが他のどの保険会社よりも一番安かった。安いだけでは不安だったけどバランス的に見てもチューリッヒが一番だったし、更にネットで申し込めばネット割、早めに更新すれば早期割など色々な割引サービスがあるのも魅力的だった。次の車は一括見積もりすることなくチューリッヒに2台目加入してしまったし、更新も早割りがあるので迷うことなく更新している。そのくらい保険料、補償内容ともにお得感があるので保険料については大変満足。

(埼玉県/30代/男性/日産 エルグランド/保険料 2万円台)

チューリッヒを3年連続で継続中ですが、補償はしっかり、保険料は安い。そして事故対応もばっちりしてくれるところがよいです。ネットの申し込みで早期割引、証券のないペーパーレスだとさらに割引があります。また、バイク特約をつけて、暮らしの補償特約をつけてもなお、ほかの保険会社に比べて安かったです。35歳以上を選び、ゴールド免許割引き、走りも年間3千キロ以内と我が家みたいに遠出もなく近所の足に使ってる人たちには安く提供できています。それでも、最高補償は他社と同等です。

(兵庫県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

保険料を月割りで払えるのは家計を助けると大きなメリットだと思います。比較サイトで比較しましたが、他と比べて安く買える保険だったのでチューリッヒを選びました。それでも、ロードサービスなど補償はしっかりしています。ロードサービス付加は、JAFなどに加入しなくてもよいので、トータルで安く仕上がると思います。しかも、JAFなどでは有料のサービスも無料で受けられる事も多々ありますので、かなりお得になっていると思います。さらにゴールド免許での割引も大きいと思います。

(大阪府/40代/男性/ダイハツ ハイゼット/保険料 3万円台)

一括見積もりサイトで比較したが、同じ補償内容ではチューリッヒが一番安かった。最初に契約してから何年か更新していて、そのたびに一括見積もりをしているが、やはり一番安い。補償内容(金額や適用範囲、オプションなど)を結構細かく設定でき、どこをどう変えれば保険料がどのくらい変化するのかの比較ができる。補償内容を確認しながら、バランスよく決められるので、保険料に納得感があってとてもいい。まだ等級が低く、保険料が高めなので、少しでも安いチューリッヒはとても助かる。

(青森県/30代/女性/ホンダ フィットハイブリッド/保険料 4万円台)

自動車保険の更新の時に、インターネットを使っていろいろな会社から見積もりを取った時に、同じ条件においてチューリッヒに最も安い見積もりを出していただくことができました。また、保険料が安いだけではなく、各種サービス、特にロードサービスについて24時間対応していただけるということでとても安心感をもつことができました。いまだに、事故をおこして対応していただくようなことはないですが、チューリッヒはこの金額において安心して契約することができる会社だと考えております。

(千葉県/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

他社と同条件で見積をとったときに、最も保険料が安いので、それが決め手となった。それでも、まだまだ満足しているわけではなく、例えば継続契約し続けることで、割引率をどんどん高くして欲しいし、長く契約し続けることでの特典的なものをチューリッヒでも始めてほしい。

(東京都/30代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

4年ほど前からインターネット比較サイトで各社の保険料の見積もりを依頼している。何社か見積もりが送られてきたが、チューリッヒがが補償内容と保険料のバランスが一番と思い契約しています。複数年契約でも割引があったりするので私は2年契約にしました。知人にも薦めてみましたが、とても安くなったと喜んでおりました、まずは見積もりをと広告にありますが、まさに迷われている方は見積もりを!きっと節約できると思います。

(愛知県/40代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

通販型であれば、もう少し安くてもいいような気がする。以前は、保険料が安いなという印象があったが、同補償内容であっても最近の通販型はチューリッヒより安い保険料の保険会社も増えてきているので、特段安いという印象はなくなりつつある。たぶん、保険料の割引項目が、私のニーズに合わなくなってきたのかなと思う。個人的要望としては、割引内容を細分化する(例えば年齢に合わせた内容にするなど)、割引率を高くする、長期契約者に対する割引などをしてもらえるといいと思う。

(東京都/30代/男性/シトロエン C3/保険料 2万円台)

一括見積もりサイトで何社か比較検討したが、チューリッヒが圧倒的に安かった。しかし、だからといって他社と比べて補償に差はなく、ロードサービスや車輌保険も充分だと思った。勧誘が少ないどころか、全くないといってもいい。価格に自信があるあらわれではないか。契約、更新等ネット契約に特化しており、要するにそういった窓口、コールセンター等の人件費を抑え、契約金額の低価格に成功しているものと思われる。

(宮城県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

保険料をいくつかの他会社と比較しても、チューリッヒは安い。安いけれど補償内容も満足のいくものだし、継続割引や、早割、インターネット割引など、魅力的なサービスも多く、加入してよかったと思える会社だと思っています。

(埼玉県/30代/女性/ホンダ ステップワゴン/保険料 4万円台)

通販系の保険会社は、ネットで手続きをすると保険料が割引になるので、いくつかの候補の中から比較検討して、チューリッヒに決めました。附帯して欲しい補償が充実していて、保険料も高くなくて、気に入っています。今年度は保険料の見直しがあったとかでいくぶん値上がりしましたが、それでも満足いく保険料です。

(埼玉県/40代/女性/NISSAN ノート/保険料 4万円台)

以前は日生の自動車保険であったが特に何かあるわけでなく10万くらいだったが、チューリッヒでは半額以下の3万円台になった。それでいてJAFも必要なく、保険内容も充実しています。正直なところ補償内容は覚えているわけでもないので、インターネット上で情報を都度見ることができ、手続きも簡潔であることは非常に魅力的でした。日生やその他の保険会社と比較しても、まったくそん色なく非常に満足しています。

(東京都/50代/男性/日産 フェアレディ/保険料 3万円台)

いざというときに困らない範囲での必要なオプションをつけて複数社の見積もりをとったところ、チューリッヒが最低限の保険料であった。ただ、他社では基本的な契約に含まれるオプション(事故時の駆けつけ対応など)や、より事故時の対応を手厚くするためのオプション(弁護士費用など)によっては、他社と比較して高額となるものもあり、すべてについて満足のいく契約内容ではなかった。

(神奈川県/50代/男性/スズキ グランドエスクード/保険料 1万円台)

国内の保険会社と比べると、チューリッヒは補償内容に対する保険料が、ただ単に安いというだけではなくて、より見合ってる感じがするので、納得感を感じながら保険料を支払える気がしています。ただ、もう少し企業努力でもう安くする事は可能な気もするので、今後に期待したいと思ってます。例えば、走行距離による保険料の細分化なども、ややこしくなるとは思いますが、少しでも保険料を抑えたいと考える者としましては、より親切なサービスだなとも捉える事ができます。

(大阪府/40代/男性/ニッサン オッティ/保険料 5万円台)

不要な補償を省き、リーズナブルな価格で抑えることができた。特に対人対物の無制限補償が中心となるので、その他のオプションに対する余計な出費を抑えたかった。また、所有の車が外車なので国産車より高いので、その点も保険会社の料金設定内容の選択肢が多いのが嬉しかった。テレビ等の広告宣伝にあるように大手の保険会社なので信頼性も高く安心して任せることができると思った。今後も継続してチューリッヒと契約を結んでいたきたいと感じた。

(栃木県/60代/男性/BMW 320i/保険料 2万円台)

チューリッヒで契約していますが、等級が進んでいるのに、更新しても保険料があまり安くなりません。他社よりも補償の範囲は狭く、保険がおりる金額も安く設定しているから保険料が安いだけに思えます。事故は起こさない前提で、とにかく保険料が安いところを選んだ割には、まだ高いイメージです。このレベルの保険なら、もっと安くできると思います。

(東京都/40代/男性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 2万円台)

数社から相見積もりを取ってみて、チューリッヒが一番補償の内容と保険料のバランスがよかった。また、インターネットから申し込むときに、カスタマーセンターからの丁寧なアドバイスを受けたので、二台目の車両の保険料の中で重複している項目を省けた点を高く評価した。他の会社はハガキのみの対応だったり、極端に安い価格を提示してから実は補償内容が不十分で、結局高くつくものだったりして誠意が感じられない保険会社がほとんどだった。

(宮城県/60代/男性/トヨタ カローラアクシオ/保険料 2万円台)

インターネットの一括見積もりで比較をしたところ、チューリッヒが希望の補償内容とマッチした保険料だった。特にインターネット割引や早期割引を打ち出していて割引が大きいのがよいと感じています。いちばんいいなと思った点は年間走行距離によって保険料が違う点です。私は通勤には使わないので、年間走行距離が少ないです。その点をカスタマーセンターのスタッフさんがわかりやすく説明してくださり、それだけでも保険料が大幅に下がりました。

(福岡県/20代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 5万円台)

毎年複数社の一括見積もりサイトを利用して内容と保険料を総合的に比較していますが、チューリッヒを含む各社(4~5社)とも保険料はたいした差はないように感じています。特筆すべきなのは、チューリッヒ保険のロードサービスの内容があきらかに他社に比べて充実しているということが、各社大差のない保険料でもチューリッヒ保険を選び続けている主な理由です。ただ、長期継続割引とか無事故割引のような新しいサービスを始めてほしいと強く思います。

(神奈川県/60代/男性/トヨタ ラウム/保険料 3万円台)

自動車を購入した販売店を通じて最初はあいおいの自動車保険に加入していたが、新車から3年目の車検を契機に、保険会社変更を検討することにした。ネットの比較サイトを利用して3社見積もりをとり、ネットの評判を見ながら、チューリッヒで契約した。チューリッヒのサイトは補償内容を変更しながらリアルタイムで保険料が確認できるので、補償が少なすぎることなく、保険料を自分の想定の範囲に落とし込むことができる。あいおいと単純比較できないが、効率よく保険料を半分にできたと思っている。

(大阪府/50代/男性/トヨタ マークX/保険料 4万円台)

チューリッヒのカスタマーサービスの対応は素晴らしいと思いますが、昔の様にロードサービスが無料ではなくなってしまった事が不満です。他社では当たり前にロードサービスが含まれた金額での補償が多いので、チューリッヒも同じ様な補償内容になる事を望みます。全体的な保険料も他に比べて高く感じます。

(埼玉県/30代/男性/フィアット プント/保険料 2万円台)

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補償内容のクチコミ

よくCMなどを見ていたので、補償についてはチューリッヒは手厚くカバーしてくれる会社なんだろうとは思っていました。でも、当然のことながら、それなりの補償を受けるには、それなりの保険料が必要と思っていましたが、いろいろな会社から見積もりを取り寄せたり、WEBサイトで内容を比較したところ、チューリッヒは金額と補償のバランスがずば抜けてよいという判断が自分なりにできました。逆に、同じ補償でなんでこんなにも金額が違うのかとも思いましたが。会社の規模や加入者数など信頼してよい会社だと思いました。

(福島県/40代/男性/フォルクスワーゲン トゥーラン/保険料 5万円台)

チューリッヒはロードサービスが他の保険会社より充実している点に魅力を感じました。無料レッカー範囲が100kmまでと業界最高レベルと案内があり、保険会社決定の際に魅力に感じました。また、対物超過特約の支払限度額が50万円限度の保険会社が多い中、チューリッヒは無制限という選択肢があり、その点も魅力に感じて保険会社決定の際に参考にしました。CM等で積極的に宣伝を行っているため、CM等で宣伝を行っていないより格安の保険会社より安心感があったので、この保険会社を選びました。

(広島県/30代/男性/ホンダ ゼストスパーク/保険料 7万円台)

車体本体価格も設定でき、フルカバー、セルフカバーなど条件に応じた補償範囲も設定でき、抑えるとことは抑えられ、必要なものは付加できるというプランがとても気に入っている。ロードサービスなどは付帯の車関係のサービスでつけられるので、保険から外し、万が一の弁護士費用は付加したい。そういった顧客ニーズにもマッチしていると思う。免許の色がゴールドからブルーに格下げになってしまった中でも、保険料も安く、内容も選択できたのもチューリッヒを選んだポイントの一つである。

(東京都/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 4万円台)

保険料は可能な限り安く抑えつつも最低限の補償は必要と考えております。チューリッヒの場合、フルカバーから、部分的カバーまで、比較的細かな選択肢の中で、各ユーザーが欲しい補償を選択できる制度が整っていると感じます。またインターネットだけで契約が完了し、証券などもデータファイルのみとなっているので、いちいち封書でのやりとりなど、面倒な手続きもなく、それがコスト削減にも反映されていると思うので、そういう取り組みは大いに評価できると考えています。

(群馬県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 4万円台)

色々な保険会社の見積もりをWEB上から実施した中で、同じ補償内容で、値段が一番安かったのは、チューリッヒ保険会社ただ1社でした。全てWEB上での申請・手続きのため、加入するのはとても簡単でスピーディで時間がかからないのが魅力的なのですが、その分、補償内容の詳しい内容や事故が実際に起きた際の手続きややり取りについてなどは、なかなかわかりにくいのが難点です。

(神奈川県/40代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 1万円台)

今までに加入してきた保険会社は、どの会社も無料のロードサービスが付いていた。無料のロードサービスの内容としては鍵の閉じ込め、ガス欠、車が故障した場合のレッカー車の手配などである。今回チューリッヒと契約する際にロードサービスが有料であるという点はかなり驚いたし残念に感じた。ただ、チューリッヒの保険料は他の保険会社よりも圧倒的に安いことと、ロードサービスを一年間の間で使う場面はほとんどないだろうと思い、ロードサービスが有料である点は残念に思ったが、結果的にチューリッヒと契約した。

(千葉県/30代/女性/BMW BMW 1シリーズ/保険料 1万円台)

チューリッヒはロードサービスが無料で、また、本人・配偶者限定に加入していますが夫婦2人しか運転しないウチのような家庭にはピッタリだと思います。しいて言えば車両保険をつけると結構高くなってしまうのでもう少し安くて手軽に入れるちょっとした車両保険を考えてほしいですが、補償内容と保険料のバランスを考えれば充分満足のいく補償内容だと思います。会社の同僚にもオススメするくらいの内容です。

(埼玉県/30代/男性/日産 エルグランド/保険料 2万円台)

オプションで原付バイク特約を付けています。ほかに、チューリッヒでは暮らしの補償特約がつけれることがなによりうれしいです。娘がまだ高校生で自転車をよく使うこともあり、このオプションが自転車事故にも適応されるとのことで、この安心感もチューリッヒを選んだ理由になってます。また、付帯のロードサービスも充実していて、JAFを解約しても安心してこちらでまかなえるとことと思いました。また、ネット上では申し込み前の段階でオプションも簡単に選べて、無理なく補償がつけられます。もし不要なオプションも自分で外すことができ、価格も交えて、いろいろなケースを検証できました。

(兵庫県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

チューリッヒの補償内容については普通と評価した。その理由としては会社で指定されている必要最低限の補償内容で契約したからである。無茶な走りをすることをもないし、ある程度運転にも自信があるので自分が事故を起こすとは思っていない。以前は車両保険等も付けていたが、新車で買ったため、万が一のことがあると嫌なので付けていた。しかし、今となっては経年劣化も激しくなった車なので車両保険は除外し、必要最低限の補償内容としたので十分である。欲を言えば低料金でさらなる充実した補償があればより嬉しい。

(栃木県/30代/男性/トヨタ ウィッシュ/保険料 1万円台)

まず、チューリッヒは補償内容を自由に選択できるという点がよい。基本的な補償については必要十分であり、車両保険も複数のレベルから選択して付けることが可能である。また、免責特約を付けられるという点もよかった(過去に利用したことがあったので、保険料は高くなっても付けたかった)。さらにロードサービスが付いてくるので、JAFの契約が必要なくなったという点でも助かる。しかし他の会社の保険にある一部の特約(弁護士費用特約など)は、メニューにないものもあった。

(千葉県/60代/男性/ホンダ フィットシャトル/保険料 6万円台)

通販の保険会社はチューリッヒで3社目であるが、基本的に他の保険会社と比べて上記がチューリッヒだけ特に優れているとは思わない。ただ、同じ補償内容で色々と見積もりを取り、今年度はチューリッヒが一番安かった。もし来年度、同じ補償内容でもっと安い会社があればそちらに乗り換えようと思っている。ただし、バイク保険もチューリッヒであるため、それほど保険料が変わらないのであればチューリッヒのままでよいと考えている。なお、クルマ以外でも使える弁護士特約は重宝している。

(神奈川県/50代/男性/日産 ノート/保険料 5万円台)

基本的な対人・対物補償は無制限のものを、JAFには入会していますがロードサービスもつけて、車両保険もつけています。車両保険に関しても、免責ゼロの特約もつけられるので、保険料をもっと安くおさえることができました。チューリッヒさんは補償内容をインターネットでいろいろ選択して決定できるので、現在の自分の状況にあわせてカスタマイズできるところがよいと思います。それによって、家族限定や年齢限定、年間走行距離などにあわせることもできるので、更に保険料を抑えることができるのも魅力的だと思います。

(大分県/20代/男性/トヨタ アクア/保険料 5万円台)

他のどの会社の商品よりも、補償内容が充実し、また細かく設定できるところに魅力を感じたのがチューリッヒで契約した決め手となった。ただ、他社よりもざっくりとした内容の項目もいくつかあり、そこだけが唯一の不満点。今後はさらに内容の拡充と細分化を実施し、補償内容と保険料の双方で満足することができるプランを提供して欲しい。

(東京都/30代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

対物賠償は、対物超過修理費用もセットされているので、相手方の車の修理費用の示談が素早く進むし、もらい事故の場合、弁護士費用の補償や、下車時のトラブル補償など範囲が広い。また、ロードサービスには事故後のレッカー車による移動、チューリッヒの緊急対応、旅費までのアフターサービスもあり、自動車保険に無料で付帯されているため、補償と差額のバランスがよい。バッテリーが上がったりガス欠をした、タイヤがパンクしたり走行中に車が走れなくなった時などに役立っている。

(岡山県/20代/男性/ダイハツ ウェイク/保険料 5万円台)

チューリッヒの補償内容は、従来の保険会社や他のネット系外資系の保険会社と比べても何ら遜色なく、満足できる内容。車輌保険しかり、ロードサービスしかり充分だと思った。それでいて安い。とにかく安い。補償がよいイコール高い、という常識を覆し、その他のコストを徹底的に削減した賜物であり、ユーザー的には嬉しい限り。車輌保険も補償内容を細かく設定できたし、その他の補償も細かく金額設定されており無駄な補償の為に金額が上がったり、無駄なサービスの為に金額が上がったりする事もなく満足である。

(宮城県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

自分で補償内容を加えたり、カスタマイズできたので不要なサービスは省くことができた点を高く評価した。代理店と契約していたときと比べると、チューリッヒでは自分の車から降りたときに生じた事故でも補償されたり、弁護士費用も安くて済んだりした。また、対物賠償保険を無制限にした上、搭乗者補償などを大幅に改善させることができた。以前の代理店との保険料の交渉では値段が高すぎてこちらで考えているような補償を満たそうとするとバカ高になるので泣く泣く不十分な契約で我慢していたが、チューリッヒは保険料も補償内容も満足している。

(宮城県/60代/男性/トヨタ カローラアクシオ/保険料 2万円台)

補償内容は、細かいところまで自由に選べる点がチューリッヒのよいところだと思います。車両保険をつけるかどうかも選べるし、原付を運転するのでファミリー特約もつけれます。チューリッヒのよいところは見積もった時に3つプランの見積もり結果が出て来ます。最低補償とオススメプランと自分が考えたプランです。その見比べも大変見やすいので、自分が考えたプランでほんとにいいのか判断がしやすいです。ロードサービスも標準サービスでついてるので、もしもの場合安心できます。

(福岡県/20代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 5万円台)

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顧客対応のクチコミ

まず電話をかける時に色々回されたり待たされたりする事がほとんどなかったように覚えている。とても丁寧かつキビキビとしており、すぐに具体的な行動に移してくれた。電話窓口の方の優しい言葉があったからこそ、今もチューリッヒでの契約を続けているのだと思う。サービススタッフの直接の対応も、非常に礼儀正しく、キビキビしており、電話のスタッフとあいまって、大変に安心させてくれたし、ありがたいと思っている。

(東京都/40代/女性/スバル アウトバック/保険料 6万円台)

乗り換えでの初めての加入なので、手続きが面倒くさくないかと心配でしたが、基本的には、手元に現在加入中の保険証書を置いて確認しながら入力していけば特に難しいこともなく、スムーズに手続きできました。入力の最後でエラー表示が出たので、フリーダイヤルのチューリッヒの問い合わせ先に電話をしましたが、月曜の午前中という、フリーダイヤルが込み合う時間だったためか、待ち時間がとても長かったところだけが、少し不満です。対応については、親切に対応してくれたので、問題はありません。

(福島県/40代/男性/フォルクスワーゲン トゥーラン/保険料 5万円台)

契約の際、チューリッヒのコ−ルセンターに数回電話したが、補償内容、保険料、万が一、事故を起こした際の対応、ロードサービスに関する詳細まで丁寧な説明があったので、顧客対応には非常に満足できるものである。ただ、他にも何度かコールセンターに連絡した際、もしかして新人さんだったのかも知れませんが、商品知識が乏しく、こちらから質問しても、その都度、「確認します・・」と言って、おそらく上司に確認していたのだと思いますが、時間がかかるケースがありましたので、社員の商品知識に少しバラツキが感じられたのが残念でした。

(東京都/50代/男性/ホンダ N-WGN/保険料 1万円未満)

そもそもなかなかチューリッヒのコールセンターに電話がつながりにくいことが不満。せっかくつながっても、担当者によって対応に大きな差がありすぎる。例えば、専門知識が乏しいようなスタッフにあたってしまった場合には、途中で何度も電話を保留にして回答に時間がかかる場合がある。また、何件も対応していると疲れてくるのか感じの悪い態度・対応の人も多い。もちろん、それとは正反対に素人でもわかりやすい言葉で説明をしてくれる人もいるので、顧客対応は担当スタッフ次第だと感じている。従ってトータルでは少し不満に思っている。

(神奈川県/60代/男性/日産 セレナ/保険料 4万円台)

電話オペレーターの対応が悪い。保険料がアップしても理由の説明がない(これは多分会社の指導下か、会社がオペレーターに教えてないかだと思う)。あまりしつこく聞いたら、少し不機嫌になったように感じた。チューリッヒは会社・オペレーター両方とも顧客第一主義ではない。

(福岡県/70代/男性/トヨタ アリオン/保険料 2万円台)

以前何年か加入していた際、特に事故もないのに、急に保険料が上がり(2万円くらい?)、チューリッヒのコールセンターに問い合わせをした。車の耐用年数の関係で、ということだったが、はっきりとした基準を教えてほしかった。更新日が迫っていたので、あわてて別の保険会社に切り替えたが、保険料が大幅に変わった場合は、更新のお知らせはがき等に、明確な理由や基準を示してほしかった。電話対応の担当者も言葉遣い等のマナーには問題がなかったが、保険料についての説明がやや曖昧で、わかりにくかった。

(大阪府/50代/女性/トヨタ エスティマ/保険料 4万円台)

チューリッヒはネット契約の方法が二つあるらしい。一度コールセンターに問い合わせたら「そのプランはこちらの部署ではありません」と言われ、別の電話番号への課電を指示された。しかも私が契約したのは自動的に「継続扱い」になり、継続しないとのアクションを取らないと契約が続くらしいとのこと。わかりにくいし顧客本位ではない。

(千葉県/40代/男性/三菱 eKワゴン/保険料 2万円台)

チューリッヒの電話サポート自体は万全だが、具体的な話になると週明け月曜日以降の対応になるとの一点張り。ファミリー層の事故が多いのは、週末や休日が多いので休日の顧客対応を充実させてほしい。

(福岡県/30代/男性/スズキ ラパン/保険料 4万円台)

加入のしやすさはネットにて必要項目を入力するだけ。対面で話す必要もなく、時間が取れるタイミングで行えるので非常にありがたいです。なので、チューリッヒ担当者の対応良さ、マナー等といったところは何とも言えませんが、大手保険会社ですし、特に外資系なので社員教育は徹底されているかと思います。

(神奈川県/30代/男性/スバル レガシィツーリングワゴン/保険料 1万円台)

全てWEB上での申請・手続きの為、加入するのはとても簡単でスピーディーで時間がかからないのが魅力的なのですが、その分、補償内容の詳しい内容や事故が実際に起きた際の手続きややり取りについてなどは、なかなかわかりにくいのが難点です。その為、チューリッヒの顧客対応の部分については、相手の顔が見えない分、少し不安です。

(神奈川県/40代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 1万円台)

最初のチューリッヒとの契約時もパソコンで必要事項を入力するだけで、簡単に契約手続きをすることができた。その後、自動車を買い替えたので、変更の手続きが必要になった。その際も書類を郵送するなど面倒な手続きが必要かと不安に思ったが、まったくそのような心配もいらずインターネット上で、簡単にすぐ変更の手続きをすることができた。また、他の保険会社と契約時には、自動車保険以外のがん保険や生命保険の案内の郵送物が頻繁に郵送されてくる保険会社もあったが、チューリッヒはそのような郵送物もないので、その点もよいと感じている。

(千葉県/30代/女性/BMW BMW 1シリーズ/保険料 1万円台)

チューリッヒはネットで全ての手続きが完結するのはいいことだと思う。話すのが苦手な私みたいな人にとって営業マンが来て加入更新を催促されるより自分の好きな時間にアクセス、更新できたほうがイライラせず色々な条件で見積もりできるし、人と人が直接話すよりネットのほうが時代にあっていると思う。証券などは更新手続き後、もう来たの?と思うくらい届くのが早くてビックリするくらい対応は早かった。

(埼玉県/30代/男性/日産 エルグランド/保険料 2万円台)

前回、ブルー免許だったのですが、今回ゴールド免許になるところを、誕生日前に早期割引を使用するのに、この行き違いを問い合わせしました。その回答は、ゴールド免許になった時点でその差額分を返金するということでした。それが、なんと約6千円ほどで、ずいぶん助かりました。やはり、保険料も優良ドライバーだとこうも違うと実感させれることでした。次回5年後もゴールド免許をめざして、チューリッヒでお得に継続していきたいと思いました。

(兵庫県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

今回は車を買い替えたので、以前の車の保険が満期になる前に、対象車を切り替えることになりました。初めてのことなので、どのように保険をかければいいかわからず、初めてチューリッヒの電話対応に電話をしました。わかりやすく、手続きを教えてくれて、契約はネットで行ったので、価格も抑えて契約ができました。窓口に行く手間もかからず、電話だけですべてが済み、とてもありがたかったです。

(埼玉県/50代/男性/トヨタ アクア/保険料 1万円台)

チューリッヒの顧客対応は加入手続きの簡便さやネットでの申し込みのわかりやすさはよいと思うが、他のダイレクト損保と差は特に感じない。また、契約期間満了の1か月前に自動継続となるところが他のダイレクト型保険会社と比べても非常に早く、他のダイレクト損保から見積もりが届くころには自動更新されてしまうので、あまり納得できずにやや不満とした。

(東京都/30代/男性/日産 ラフェスタ/保険料 2万円台)

インターネットの契約照会画面が、かなりわかりにくかった。チューリッヒの自動車保険には、ネット専用保険と一般の保険があるようだが、ユーザーはその違いをあまり意識していない。しかし契約の照会・変更などの場合は、各々の専用画面からログインしなければならず、誤って別の保険の画面に入力するとエラーになってしまう。この時エラーの説明が不十分で、原因がなかなかわからなかった。ここはもう少し工夫すべきである(ログインの入口は1本化し、内部で自動的に振り分けるなど)。上記の件に関して、メールで問い合わせを行ったが、メールによる対応の速さ・回答のわかりやすさについてはよかったと思う。

(千葉県/60代/男性/ホンダ フィットシャトル/保険料 6万円台)

チューリッヒは手続きに手間取ることもなくスムーズに加入できたと思います。加入後には補償内容のハガキやメールが来るので、それらを保管しておくといいと思います。満期日が近づくとハガキやメールが送られてくるので、手続きを忘れることもないと思います。インターネット契約の場合においてはマイページにて内容変更や解約等が行えますので殆ど電話をする事もないので簡単です。電話でも加入手続きができるはずです。

(愛知県/40代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

昔は、自宅まで保険外交員が来て契約やいろいろなことを話してくれたが、ネットでチューリッヒの自動車保険に入るようになってそれがなくなった。今回はチューリッヒ保険の継続を選んだけれども、一度も電話連絡をしないのはどうかとも思う。面倒くさいものは排除してもよいが、一本の電話でずいぶん気持ちが変わるとは思う。インセンティブの少ない自動車保険なのだから、少しの顧客サービスがあってもよいとは思うのだが。

(神奈川県/50代/男性/マツダ フレアークロスオーバー/保険料 2万円台)

いつもは代理店などの店舗や営業マンに家に来てもらい、聞きながら補償内容や金額を決めていたので、ネットで保険に加入するのは初めは不安だった。チューリッヒは24時間対応のダイヤルもあり、コールセンターは待ち時間もなくすぐに繋がり、加入前に色々質問できたので、代理店と変わらない印象を受けた。加入時や更新時の対応は満足のいくものがあったと思う。

(福島県/30代/女性/ホンダ ライフ/保険料 3万円台)

パソコンでの操作には慣れているので、時間を問わずネットで申込みや契約の変更ができるのはとてもよい。逆にネットに慣れていない人だと、サイトでの操作はハードルが高いのかなとも思う。一度、契約内容の変更について不明点があり、問合せメールを送った時は一日以内に返信が来てよかった。電話での問い合わせは、夕方の時間帯に掛けた時に混み合ってる旨の自動ガイダンスが流れ繋がらなかったので、しばらく時間を置いてから掛けたことがある。チューリッヒはダイレクト系の会社だからなのか、問い合わせ用のオペレーターに人員を割いていない印象を受けた。

(新潟県/30代/男性/トヨタ bB/保険料 7万円台)

加入時や更新時のチューリッヒからのメールや手紙に関しては更新の連絡はもう少し早く来てもよいなーと思う程度はありましたが、しつこい連絡等がなかったので、よかったと思う面もありました。ただ、更新後の連絡保険料を払ったのがカードだったので、支払い完了のお知らせなどは、あってもよいのではないのかと思いました。

(神奈川県/40代/女性/トヨタ アクア/保険料 4万円台)

チューリッヒは申し込みの手続きがインターネットでできることが非常にありがたい。画面もわかりやすくできているので、初めてでも問題ないレベルである。インターネットで処理すると迅速な対応が受けられたので、この点でも満足している。

(神奈川県/60代/男性/マツダ アクセラセダン/保険料 3万円台)

ネット加入なので、スタッフの方と言葉を交わしていませんが、加入方法も簡単でスムーズにいきました。満足はしていますが、書面では何も届かなかったので、本当に加入できたのか不安が少しありました。(以前ネット申し込みをしたことのあるSBIやアクサははがきが届きました。)でものちに何らかのメールが届き、『あっちゃんと加入できているんだな』と思いました。少し不安はありましたが、会社が大きいので、大丈夫だろうという感じでした。

(千葉県/30代/女性/マツダ デミオ/保険料 1万円台)

契約更新時の手続きはネットなので煩わしさがないともいえるが、これも逆にわかりにくい面もあり一概によい面だけとはいえない気もする。更新等もネットの為、契約書も特になく、とてもあっさりしていて従来の保険会社の仕組みからみれば多少戸惑う部分もある。なるべく電話ではなくネットでやりとりをする仕組みなので、やはり変な話、チューリッヒはある意味自動車保険の上級者向けの保険会社かもしれない。

(宮城県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

大手、スタッフの数、体制が十分に整っているので、時間がかかった対応、いい加減な対応等がなく、常にベストな体制、対応をしてくれます。おそらく社員、サービス教育もきちんとマニュアル、メニュー化されていることで細部にわたって満足してもらえるような対応ができるのだと思います。保険金の請求、支払いもスムースに担当者が丁寧、親切かつ迅速にこたえてくれるので安心かつ満足な顧客対応と思います。

(千葉県/40代/男性/三菱 パジェロ/保険料 2万円台)

チューリッヒはメールの連絡がこまめである。保険の継続手続きの連絡や、住所変更、名義変更も自分で忘れていることが多く、その都度メールでお知らせしていただけるので助かる。また手続きのスピードも早い。ネットから補償内容の変更ができるなど、かんたんな手続きは家でできるのも嬉しい。

(長野県/20代/男性/nissan ノート/保険料 4万円台)

1か月前の自動契約更新は、引き続き契約する場合には便利であるが、契約の一部変更を含め同一内容での契約を行わない場合のデメリットが、非常にわかりづらかった。また、ネットでの契約の場合、「契約証書」的なものではなく契約内容の一覧しかダウンロードできないため、形式主義的な日本人にとっては、いざというときにこのような契約方法で安心なのか、という疑問を持った。

(神奈川県/50代/男性/スズキ グランドエスクード/保険料 1万円台)

すべての作業がネット上で完結するので、自分の空き時間に作業すればよく、どこかの窓口に出掛ける必要もなく、非常に楽であった。但し、チューリッヒからは保険証券さえも(紙面としては)送られて来ないので、加入した当初は本当に手続きが完遂したのかどうか、かなり不安を覚えた。また、多少の解説は出るようになっているとは言え、やはり素人にはわかりづらい条件や用語も多々あり、ネット検索で調べなければならなかった。そんなこともあって、最初に加入を決めてから作業が終わるまでには、結構な時間と手間が掛かってしまった。

(埼玉県/40代/男性/日産 ノート/保険料 1万円未満)

顧客対応については、住所変更の際にチューリッヒにに電話で対応していただいた。とても丁寧でわかりやすく、とても早く手続きを行っていただいた。保険の更新については、自動で昨年と同じ補償内容の保険に入れるよう工夫していてありがたい。しかし、昨年度と補償内容を変更したいときにはすぐにできず、更新を一度キャンセルしないといけないところが少し不便だと思う。また、サイトが繰り返しリニューアルされ、パスワードや暗証番号をどこに入力すべきか忘れてしまったり、久しぶりに使うと使い方が分からなくなったりするところも少し不便だとおもう。セキュリティーのためかもしれないが、少し回数が多いのではないかと思う。

(愛知県/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

まだ事故を起こしたこともないので具体的な対応はしていませんが、ネットからの印刷物で「万が一事故が起こった際の手順」が丁寧に説明されていて、印刷できる仕様となっていたのでこれで充分だと感じました。印刷したものは車のダッシュボードに入れています。

(神奈川県/50代/男性/VW ルポGTI/保険料 2万円台)

チューリッヒで不満なのは、更新時期になると、手続きを止めないと勝手に更新して保険料をカードから引き落としてしまうところです。更新忘れがないのはいいのかもしれませんが、こちらが何もアクションをしていないのに、更新・保険料引き落としというやり方はヒドイと思います。消費者センターに訴えたらどうなるのか、知りたいです。今回は内容を見直したかったので、2ヶ月半前に「更新時期が来ました」の通知メールがきたらすぐに更新を止めて、ゆっくりと内容を見直してから再申し込み手続きをしました。

(東京都/40代/男性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 2万円台)

チューリッヒにはまだ加入しただけの段階であり、対応してもらったことは申し込みの書類ぐらいです。申し込みについてはインターネットから簡単に手続きできて、スムーズでした。証券不要にしたため、何も送られてきませんでしたが、本当に申し込みできたのか確認のためにもハガキなどを送ってくれれば尚よいです。申し込み完了後はマイページでの確認をしてくださいとありましたが、やはり何か書面での控えが欲しいです。電子化により申し込み完了のメールを印刷するしかないのかもしれませんが、プリンターがない人もいると思うので少し不便に感じました。

(大阪府/30代/女性/ボルボ V70/保険料 2万円台)

契約対応は迅速でよかったが、契約トラブルでの電話での対応はいまいちだった印象がある。専門用語ばかりで何をいっているか、理解できなかったことが多々あった。もっと素人でもわかるような説明ができるときよいかなと思った。結構イライラしたことをおぼえている。結局、はじめの契約がもとの保険会社に伝わっていたため、元の保険会社ともめんどくさいことになった。チューリッヒとも結構何日も電話が来てめんどうだった。

(北海道/40代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 2万円台)

以前の保険会社からチューリッヒに切り替える時、インターネット上だけではわからない点もあったし、ネットだけで契約するのは間違いないのか不安だったので、カスタマーセンターに問い合わせしました。スタッフさんは私がわからないとこや不安に思ってる点を察してくれて、詳しく専門的用語を使わずわかりやすく対応していただきました。ただ一つ不満な点は、土日にカスタマーセンターにかけると待ち時間が10分ほどかかる点です。もう少しスタッフさんを増やしていただきたいです。

(福岡県/20代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 5万円台)

見積もり時や保険相談時にとても親身になって対応してくださいました。またどの担当の方も対応に差がなく、安心して相談できるのも大きな点です。一度事故窓口にお電話した際に、とても素早く次に何をすればよいかをご提案いただきました(事故は未遂でしたので結局お世話になることはありませんでしたが)。電話口での対応は少なからず不安でしたが、その電話で不安は一気になくなり、色んな方にチューリッヒを自信を持ってすすめられる出来事となっています。

(宮崎県/20代/男性/ホンダ フリード/保険料 4万円台)

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事故対応のクチコミ

2回ほどチューリッヒ保険の事故対応窓口に電話をかけた経験があるが、まず電話応対がよかった記憶がある。待たされず、丁寧かつ落ち着いた対応で、こちらの状況を聞いてくれて、すぐにロードスタッフを派遣してくれる手配をとってくれた。連絡頻度は、ロードサービスから数回、到着までの間に連絡をもらい、それが非常に安心感につなかったと思う。また、到着してからもとても礼儀正しく、親身になってくれて、ありがたかった。電話受付してくれた人からも、後ほど電話をもらい、きちんと連携できているのだな、信頼を深めた。

(東京都/40代/女性/スバル アウトバック/保険料 6万円台)

事故の際のチューリッヒの初期対応は申し分のないものでした。ただ相手先との連絡がなかなかつかなかったようで事故処理がかなり遅れてしまい、マイカーが戻ってくるまで1か月ほど要したので少し残念でありました。それでもチューリッヒだったからこそ代車無料サービスが利用できたので、多少残念な点はありましたけれどもトータルではまあチューリッヒでよかったのかなとは思います。無料代車サービスが付帯されているのは万が一の時ありがたいです。

(長野県/40代/男性/ホンダ NBOX+/保険料 1万円台)

2年前、事故を起こして対応してもらう機会がありました。いざ事故を起こした時に非常に大きな不安を感じました。お正月かつ大雪の追突事故対応の中、思っていた以上にスムースな対応をしてもらい、非常に助かりました。チューリッヒは担当者別に対応にムラがありましたが、トータルで見るとやや満足できる状況でした。

(京都府/40代/男性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

事故直後のチューリッヒの電話対応はいまいち(マニュアルどおり過ぎた)でしたが、その後の対応はよかったと思います。保険支払の対象にならない場合でも、修理工場(偶然なのか、車を購入した店でした)の案内もきちんとしていたので、車をすぐに修理してもらえましたし、修理内容や金額、修理技術(完成度の良さ)も納得できるものでした。修理した後も確認の電話があったり、電話対応についても意見を聞いてくれたり、アフターフォローという面では申し分ないと思います。

(北海道/50代/女性/日産 ヂュアリス/保険料 7万円台)

自動車に乗り始めてから初めての自損事故により車両保険を請求することになった。相手が構造物で被害はなく、電話で一報したときにはチューリッヒから送る保険金請求書に記載して送り返せばよいとの話だったが、後日に今回の事故発生時間帯(夜間)では更にもう一枚別の記入する用紙が必要とのことで、少し事故対応に時間が掛かることがあったが、おおむね満足のいく対応をしてもらった。修理工場での代車の手配も速やかに行ってもらったし、保険金の支払いもつつがなく終わったので総合的には満足度は高かった。

(埼玉県/40代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 6万円台)

自分で車を電信柱に擦ってしまい、修理費用が思ったよりもかなり掛かる事が判明し、後日適用できるかどうかをチューリッヒに連絡。はじめての保険会社連絡で修理金額の額にかなり落ち込んでいた私は保険が降りるのかどうかさえよくわからなかったのだが、対応した人はこちらの怪我が無いか等を気遣ってくれ、詳しく内容を聞きこちらが納得できる説明をしてくれた。またその一回の電話連絡だけで後の処理はディーラーと直接やり取りしてくれて、修理が終わり支払いも直接ディーラーへされ一切私の方が、よい意味で関知する事無く処理が完了した。シリアスな事故ではなかったからかもしれないが、とても満足の行く対応であったと思う。

(東京都/50代/女性/日産 エクストレイル/保険料 3万円台)

チューリッヒはすべての対応にしてもすばやく動いていただきましたし相手側の対応やケアも丁寧にしていただいたようです。電話の対応の中でも自分を心配してくれる言葉などのかけてくれて安心しました。相手側の対応もすべてお任せください!と言っていただきもし相手側から電話がかかってきても保険会社に頼んでますので自分はわかりませんといってくださいと色々アドバイスをいただき気持ち的にも安心しました。担当さんから相手様に丁寧に説得していただいたようで相手様も納得されたようです。心強いお言葉もいただいてコミニケーションも抜群でした。

(東京都/30代/男性/スズキ ハスラー/保険料 3万円台)

チューリッヒは相手側との交渉が難航した際、過去の判例や解決への交渉の進め方などをわかりやすく教えてくれた。こちらが加害者の時自社の利益(保険金を圧縮したがるなど)にとらわれず、被害者の利益を第一に解決へ向かってくれる。こちらが加害者となった事故はもちろん、被害者となり保険を使用しなくとも様々な相談にのっていただき大変心強かった。また、搭乗者特約は運転者本人にも支払いがされることや、他にも自社の保険で使える特約の案内などもいただき、それらはありがたく申請をさせてもらった。

(東京都/40代/男性/スズキ エブリイワゴン/保険料 9万円台)

初期対応については、事故が起きた際に電話をしてすぐに被害者側の加入している保険会社と連絡を取り、こちらが何もしなくてもいいようにスムーズな対応をとってくれました。その後の保険金の支払いや事故処理の結果についてなどの報告も電話ですぐに、わかりやすく報告してくれて、相手側への保険金の支払いなども、こちらが特に何も気にせずとも、すでにスムーズに終わらせてくれていたので、こちらとしてはとても満足な対応をしてくれていたと感じます。

(神奈川県/40代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 1万円台)

かれこれ5年以上チューリッヒさんにお世話になっているが先月はじめて嫁が車をぶつけてしまい対物対応をお願いしたく連絡しました。さすがネット保険だけあって連絡後すぐに登録メールアドレスに今後の流れなどがわかるような動画が送られてきて素晴らしいと思いましたが、一ヶ月経ってもそれっきり何も連絡が来ません。マイページで現在の状況を確認できるとの事でしたが見ても、連絡した翌日から対応中になっていて今も対応中。何一つ進展していないので不安になってきています。1ヶ月経ったのだから何か連絡、進展があってもいいような気がしますがこれが普通?もう少しまめに連絡してくれないと放置してるのでは?と思えてきます。

(埼玉県/30代/男性/日産 エルグランド/保険料 2万円台)

バイク事故でしたが、初期対応は迅速なご連絡をいただき、まずは安心できました。チューリッヒバイク特約に入っていたので補償内でした。事故は家族に起きたのですが的確に対応され家族も守れることが非常にうれしいです。保険金の支払いも迅速丁寧で満足のいく結果が出ました。コミュニケーションは電話のみの対応でしたが、終始安心できました。そのあとの紙面を提出する際もお電話にて丁寧に説明を受けてことを覚えてます。事故の処理も迅速に対応でき、不安感はありませんでした。担当の方が来てくれるわけではないので、初めはどうなるのかと思いましたが、過去の事故例などを参考にされてるようで、スムーズでした。

(兵庫県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

車の中に子供が閉じ込められたときにチューリッヒに連絡した。「すぐに伺います」と言いながら、30分以上も待たされ、何度も電話して確認した。その中で、無責任にも、「子供の様子がおかしかったら救急車を呼んだ方がいいんじゃないか」と言われた。何とかしてカギを開けた時にもまだ到着しておらず、解決したと言ったら、あっさり「わかりました、すみません」で終わった。本当に焦ったのと、凄く遅い対応に腹らだたしかった。

(東京都/30代/女性/日産 セレナ/保険料 4万円台)

チューリッヒはインターネット専用のダイレクト通販型のため、事故時以外の問い合わせは全てメールでのやりとりとなります。すぐに回答が欲しい場合でも、問い合わせ後に数日中の回答になります。事故時は専用の電話ダイヤルがあるので心配はなく即日に対応してもらえますので心配はありません。事故時の問い合わせ先をメモしておく必要がありますので注意が必要になります。

(神奈川県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 4万円台)

事故が起きて、最初に連絡した時に、スムーズに連絡が付いて、話がすぐに伝わった。その後の事故相手との調整もスムーズに行った。保険金の支払いも迅速で問題なかった。全体的に事故処理が手際よく、スピーディーだった。

(神奈川県/60代/男性/ベンツ C200/保険料 1万円台)

宅配ピザ屋のバイクに接触された事故の際、先方の保険会社が先行する形で話が進んだ。示談が前提の折衝で、こちらとしては自分の保険を痛めることなく話を進めてほしいと考えていたが、なかなか話が進まずに気をもむことになった。

(東京都/50代/男性/日産 ラルゴ/保険料 1万円台)

チューリッヒと契約して半年後に、定期的に通院している病院の駐車場で、駐車場に駐車していた別の自動車に自分の自家用車をバックしている最中にぶつけてしまう事故を起こした。事故発生後、直ちに契約している保険会社のチューリッヒへ電話をしたが、このときに電話対応してくれたチューリッヒの対応者の説明がとても適切で丁寧であった。その後の事故処理の対応も、とても早くて満足行くものであった。チューリッヒは保険料金は安くても、事故のときの対応はとてもよいと言える。

(北海道/60代/男性/三菱 アイ/保険料 1万円台)

事故を起こしてしまった時にすぐ契約時に送付されていたカードに載っていた電話にかけた。するとすぐにオペレーターの方が出ていただきすごくほっとした。事故窓口は多くの保険会社が有料通話なのだが、チューリッヒはフリーダイヤルだったので通話料を気にすることなく落ち着いて電話できた。また、オペレーターの方がゆっくりと丁寧にこれから自分が何をすべきかを教えていただき、迷うことなく事故対応ができた。相手の方にも迅速に連絡をしていただき、保険料の支払いや車の修理について納得のいくように説明していただいたのでもめることなく解決できた。

(愛知県/40代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

事故自体は単独事故で、道の外れで脱輪して走行不能になり、かつ車の一部にキズが付いたというもの。自分にケガは無し。すぐにチューリッヒに電話をしてレッカーを手配してもらい、脱輪対処をしてもらい、その日は自分の車で帰宅。後日板金業者に修理をしてもらった。修理代金の支払いは保険会社の担当者と板金業者の間でやってくれたので、自分は車が直るのを待つだけなので、とても助かった。初期対応として、「事故に合った車が契約している車かどうか」といったわかり切った確認がいくつもあったのは正直煩わしかった。携帯の電池が切れたらどうしようもないので、もう少し簡素に確認してほしいとは思う。

(新潟県/30代/男性/トヨタ bB/保険料 7万円台)

事故の初期対応はすぐに対応していただきました。ネットの保険会社はチューリッヒがはじめてだったので本当に不安だったのですが、すぐに対応していただいて安心しました。その前の会社のときに事故時に連絡がつかずにとてもつらかったです。事故の相手方は少し威圧的な感じの方だったので怖かったのですが、色々と相談に乗っていただき穏便に調整していただくことができました。保険金の支払いについては特に問題なくスムーズに支払われました。事故処理の迅速さはとても迅速に対応してもらったと思います。

(熊本県/40代/女性/ダイハツ マックス/保険料 3万円台)

3年程前に加入しての初めて交通事故を起こしまいました。直ぐに携帯電話で保険会社に電話すると、事故のショックでパニックになっているであろうこちらを大変に気遣ってくれました。とても力強い頼りになる対応力でこちらを安心させてくれ、かつ相手側にとてもよい対応をしてくれたらしく、相手側から直ぐに和解の連絡があり、また逆にこちらを気遣ってくれる言葉までいただけました。対応力については、とても満足しています。保険会社のスタッフに電話した最初から対応の丁寧さ良さを感じられる対応で、関係者との調整も、被害者側のこちらへの好意有る態度で、最後の最後まで親切丁寧、それでいて迅速に事故処理をしてくれました。この保険会社チューリッヒにしてよかったと大変に満足しています。

(埼玉県/40代/女性/NISSAN ノート/保険料 4万円台)

事故を起こされたとき、また起こしたとき、チューリッヒは専任の担当者がいます。10年以上契約をしていましたが、担当者も変更なく(最近変わりましたが)相変わらず対応が迅速かつ、ユーザー側の立場の案内で非常に満足のいくものでした。先方もこちらのコンディションを知っており、話もスムーズで非常に満足のいくものでした。またお支払いに関しても非常に迅速で指定した口座に速やかに振り込まれ満足のいくものでした。一般の保険会社より対応・補償は遜色のなくおすすめできるかと思います。

(東京都/50代/男性/日産 フェアレディ/保険料 3万円台)

事故の際、チューリッヒコールセンターの女性が「大丈夫ですよ、落ち着いてまず現状を教えて下さい、お怪我はないですか」と聞いてくれたことがとても助かった。とにかく最初に気持ちよく対応をしてもらえたのでそのあと、こちらから連絡をするときにも嫌な気持ちにならずに連絡ができたことがありがたい。また、大まかに必要な時間を教えてくれるので、今日連絡がくるのか、明後日なのか、一週間後なのかといった予定を聞くことができ忙しい時期の予定がしっかりと把握できて精神的にも助かった。こちらが思う以上にサポートをしてくれるのが頼りになり、またこちらを選びたいと思う大きな機動力になると思った。

(神奈川県/40代/女性/トヨタ プリウス/保険料 6万円台)

初期対応は、満足しています。顧客の心配を第一に考え、事故直後の緊張感を和らげるような対応、満足です。相手方とのやり取りも、当方よりこういったケースを数多く担当されてるので、信頼を持てて一任できると思います。支払いも当方と相手方、双方に待たせない迅速かつ丁寧であると思います。その間のやり取りも小まめに行うのでリアルタイムで状況が把握しやすいですね。ただ早いだけでなく、丁寧なところが満足してます。なので今後もこちらで続けていこうと思います。

(福島県/30代/男性/マツダ デミオ/保険料 5万円台)

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実際の加入者へのアンケート結果

現在の保険料価格帯は?

保険選びで重視したポイントは?

  • 1保険料89.3
  • 2補償内容72.7
  • 3顧客対応49.8

チューリッヒの特徴は?

  • 1信頼できる外資系
  • 2とにかく安い
  • 3ロードサービスが充実
  • 4ブルー免許でも安い
  • 5コールセンターが好印象
  • 6補償と金額のバランスが良い

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

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