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自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング(2017年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2017

自動車保険 満足度ランキング2017

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

事故対応満足度ランキング  TOP3

事故対応満足度については、1位がAIU損害保険(昨年4位)、2位は三井住友海上火災保険(同3位)、3位は東京海上日動火災(同5位)と、上位3位までは「代理店系」損保が占めていますが、4位に「ダイレクト系」損保のソニー損保(昨年10位)が顔を出しています。5位以降は、5位の富士火災海上保険(昨年2位)、6位の損保ジャパン日本興亜(同6位)、7位の日新火災海上保険(同1位)、9位の朝日火災海上保険(同11位以下)は「代理店系」損保です。8位のチューリッヒ(同11位以下)と10位のアクサダイレクト(同11位以下)は「ダイレクト系」損保です。

自動車保険の加入者の中で、これまで事故に遭ったことがある人は少ないでしょう。そんな中、実際に事故等に遭って保険会社に連絡をしたことがある方を対象にしたこのランキングの結果は参考になります。事故時の損害保険会社に求められるのは、混乱した状態での第一報時に冷静な対応で落ち着かせてくれること、的確な情報収集、今後の処置や手続きの仕方を具体的に教えてくれることなどでしょう。その後は関係者との調整、交渉などを顧客の立場で行ってくれることです。常に担当者と連絡がとれる状況にあることも、顧客に安心感を与えます。
「代理店系」、「ダイレクト系」に限らず、事故対応は専門の担当者が行います。ただ、「代理店系」損保は、代理店の担当者も顧客を支援する点が相対的な高評価につながっているのでしょう。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • 数ヶ月前に自転車との軽い接触事故を経験しましたが、すぐに電話で相談したところ、丁寧に色々とアドバイスをくれ、相手への対応も素早く行って頂き大変助かりました。その後の状況に関しても電話と郵送で連絡があり、安心して事故と向き合っていられます。

      (千葉県/60代/男性/トヨタ オーリス/保険料 わからない)

    • AIU損保に連絡し、すぐに事故状況の細かい確認やそれに沿った対応、相手側との話し合いまですべてをお任せすることができ、とても頼りになる存在でした。進捗状況などの説明もあり、支払いなども明確で、迅速な対応をしてもらえるので安心しています。

      (山梨県/50代/女性/ダイハツ ムーヴラテ/保険料 1万円台)

    • 高速道路で落ちていたタイヤと衝突し走行ができなくなった。午後7時頃に警察とAIUに連絡。すぐにレッカー車を手配してもらった。それほど時間もかからず到着し、そのまま修理工場へ。代車も用意され安心して帰宅。その後の支払いなどの手続きも素早く助かった。

      (神奈川県/60代/男性/マツダ デミオ/保険料 8万円台)

    • 過去に接触事故を起こしてしまった際に対応いただいたAIU損保の事故担当の方は、補償外の範囲まで対応いただき、事故処理がスムーズに行えました。事故相手がゴネている状況の中、相手方に補償させるように尽力していただけました。大変満足しています。

      (愛知県/40代/男性/マツダ MPV/保険料 2万円台)

    • AIU損保の担当者がとても迅速かつ的確に動いてくれて、安心して任せることができた。また、動揺している当事者にどう声かけすれば良いかのアドバイスもくれてとても助かった。加害者の方共々、嫌な思い一つせず円満にスムーズに処理できて本当によかった。

      (福岡県/30代/男性/ランドローバー イヴォーク/保険料 わからない)

    • AIUの担当者に電話した際の対応も、わかりやすく的確に対応してくれているのでこちらが焦って電話しているにも関わらず冷静に答えてくれた。修理内容もこちらが納得するように専門用語を使わずに丁寧に説明してくれ、修理も迅速だったのでとても良かった。

      (東京都/40代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

    • 電話一つで事故相手と対応を行ってくれ、事故の処理からレッカー移動まですべて対応いただきました。AIU損保の方がいなければ、不安で何もできなかったと思います。事故相手は妊娠もしていたので、その方にどういう風に接するかも教えてくれて本当に良かった。

      (神奈川県/60代/女性/トヨタ カルデイナ/保険料 1万円台)

    • 以前、事故でAIU損保の担当者に連絡した際に、用意するモノや相手に確認する内容をほぼ完ぺきに指示してくれて、「あとは任せて」くらいの対応をしてくれたので、大変助かりました。また、「大丈夫ですよ」と優しく声を掛けていただき、相談に乗ってくれました。

      (千葉県/50代/男性/トヨタ マークX/保険料 3万円台)

    • 初めての事故(もらい事故)だったので不安がいっぱいでしたが、対応が早く、事故責任割合の交渉もしっかり行っていただき本当によかったです。特に新車1か月以内の事故でショックが大きかったですが、心のケアもしてくれて落ち着くことができました。

      (東京都/30代/男性/ダイハツ ミライース/保険料 3万円台)

    • 追突事故で、100:0の被害者だったので、加害者側の保険会社が対応したが、念のためAIUの担当者にアドバイスをお願いした。対応方法・手続きについての助言を頂き、後日、進捗状況についてのフォローのお尋ねもあり、とても安心できた。

      (栃木県/60代/男性/ボルボ 240GL/保険料 3万円台)

    AIU損害保険は、昨年の4位から今年は一気に首位に躍り出ました。事故対応満足度は、実際に事故等で保険会社に連絡をした経験のある人の評価です。満足度が高いのは、やはりAIU損害保険のような「代理店系」損保です。クチコミでは「夜間の事故にも関わらず、こちらから電話をかけた後すぐに、事故対応専門の方から電話をいただき、その後も適切な対応をしてくれました」、「人身事故を起こして動揺していましたが、電話では穏やかに冷静に質問をしてくれたので、落ち着くことができました。その後の対応も最後まで信頼でき安心してお任せすることができました」など、保険会社の事故対応専門の担当者の対応に関する高い評価が目立ちました。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 自身が加害者側・被害者側の両方経験していますが、どちらも三井住友海上と代理店で連携して、先方との調整もしてくれました。初動も早かったですし、三井住友海上の担当者が最後まで同じ人で事故内容をよく理解してくれた。最後まで手続きはスムーズでした。

      (兵庫県/30代/男性/マツダ プレマシー/保険料 3万円台)

    • 三井住友海上はベテランの方が多いのか、事故対応も慣れており、非常に迅速に対応してくれた。説明不足であっても、言いたいことをすぐに理解してくれる。こちら側が納得のいく過失割合まで持っていってくれるし、大体の請求金額などを見積もってくれるので助かる。

      (東京都/20代/女性/トヨタ カローラフィルダー/保険料 2万円台)

    • 真夜中だったが、三井住友海上に連絡したら、すぐにこちらがする手順と内容をわかりやすく教えてくれ、以降は対加害者側との対応をすべて速やかに行ってくれた。また、進捗状況をタイムリーに知らせてくれて、こちらは担当者のみの連絡で簡単に完結した。

      (大阪府/60代/男性/日産 キューブ/保険料 4万円台)

    • 加害者となってしまってパニックになってしまっていましたが、三井住友海上保険の代理店の方の対応が迅速だったのでとても安心する事ができました。担当者の方は事あるごとに電話やメールなどで私とコミュニケーションを取り合って信頼を深める事ができました。

      (岐阜県/30代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 1万円未満)

    • 事故後に連絡した三井住友海上のコールセンターの女性スタッフさんは「わからない」は絶対言わない方で、すごく安心し非常に助かりました。その後の処理や手配も迅速でしたし、万が一の事故時にも絶対に安心と信頼をおける会社なのでおすすめです。

      (愛媛県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 7万円台)

    • 三井住友海上の事故対応窓口のコールセンターに連絡した時に、対応したのは女性だったのですが担当者が変わることがなかったのも良かったです。適用される保険の説明も分かりやすい説明で、声のトーンも良く、十分満足できたと思います。

      (長野県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 6万円台)

    • 事故を起こしたことも際の初動は素晴らしいものがあった。特に加害者となった時は、三井住友海上よりも代理店が現場に足を運んでもらい今後の対応を一緒に考えてくれた時は感動した。車両が故障したときのレッカー対応も急ぎで行ってくれて感謝している。

      (神奈川県/40代/男性/スバル レヴォーグ/保険料 10万円以上)

    • 事故を起こしてすぐに代理店に連絡すると、代理店からも三井住友海上からもすぐに連絡があり、今後のことや保険金のこと、事故後の保険料について具体的な説明があるのでわかりやすかった。加害者および被害者のどちらも経験したが、不安を感じることはなかった。

      (滋賀県/60代/男性/スバル レガシーアウトバック/保険料 7万円台)

    • 相手が事故常習者で、「保険を使わず自費負担する代わりに過失割合を下げて欲しい」とゴネてきたが、当方の三井住友海上の負担割合が増えても、私個人の今後の保険料に差が出るわけではないとの説明を受け、負担額が増えても早く解決してくれた。

      (愛知県/50代/男性/トヨタ プリウス/保険料 1万円未満)

    • 自分の車を複数の子供に傷つけられたため、その親を加害者側として三井住友海上に相談した。加害者との交渉時に必要なアドバイス等をいただき、結果として自分で直接加害者と交渉し、示談により相手方から損害賠償を受領することになったので満足している。

      (大阪府/50代/男性/- -/保険料 -)

    三井住友海上火災保険も「代理店系」損保で、順位は昨年の3位から1つ上げて2位にランキングされました。事故対応満足度の評価ポイントは、「初期対応」、「関係者との調整」、「保険金の支払い」、「コミュニケーションの頻度とスムーズさ」、「事故処理手続きの迅速さ」などですが、いずれも高い評価を得ています。「初期対応ではけが人の有無や車両の損害状態、事故の相手方の住所氏名や車両について確認を求められ、その指示が適切だったため満足している。相手との対応については保険会社どうしの交渉となったが、交渉の状況に関して逐一連絡をもらったので安心できた」などのクチコミがありました。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 事故を起こしてすぐ東京海上に連絡をしたのですが、まずは自分のけが等の気遣いをしていただき、その言葉で非常に落ち着いたの記憶があります。その後の手続きや関係者とのやり取りに関してもスムーズで自分の手を煩わされることもなく、処理していただけました。

      (静岡県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

    • 連絡を受け付けた東京海上のオペレーターから、担当者への連絡の時間が早かったです。初めて事故を起こしたので、相手への対応についての私の不安もオペレーターから担当者へ申し送りがされており、しっかりとした連絡連携がとれていることを感じました。

      (大阪府/40代/女性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 7万円台)

    • だいぶ前にもらい事故で連絡を入れた際の東京海上の対応が丁寧かつ迅速だった。相手の過失100%だったので、こちらは被害者として連絡したが、こちらの精神的なケアもしっかりと行ってくれ、相手方との調整、修理の手続きなども非常にスムーズであったと感じている。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 9万円台 (9万円以上〜10万円未満))

    • 屋外のテーマパークの大型駐車場で、ドアを開けたときに強風でもっていかれてお隣の車に当ててしまいました。休日の日でしたが、携帯から連絡したところ、すぐに丁寧に対応してくださり、不安でいっぱいでしたがこと細かくどうしていけばよいのかを親切に教えてくだいました。

      (愛知県/30代/女性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 わからない)

    • 自損事故で車を傷つけた際に、東京海上へ電話し、車を担当するディーラーの電話番号を教えたところ、すぐディーラーに電話してくれて、どのような修理や代車の準備などを調整してくれた。保険金の支払いには、私は一切関係することなく代理店が話を付けてくれた。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

    • 事故を起こした直後は、保険等級のこともあり、保険を使用せずに自分で支払いするつもりでしたが、最終的には保険使用のベストな方法を東京海上の担当者が提案下さったので、結果的に満足してます。さすがプロのお仕事は違うと実感しました。

      (鹿児島県/20代/女性/スズキ ダイハツ/保険料 1万円台)

    • 大きな人身事故でなかったことも幸いしていたとは思いますが、専門的な知識が全くない私でも安心して任せられたことで、東京海上の初期対応・関係者との調整・保険金の支払い・コミュニケーション・事故処理の迅速さすべてに満足しています。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

    • 東京海上に事故連絡の電話をかけた際に、先に私がケガ等をしていないか、安全な場所にいるかを確認してくれたことに信頼感を覚えた。その後の対応でも、担当者からのアフターフォローやどこまで補償でカバーできるかのアドバイスも適切で好感が上がった。

      (静岡県/30代/女性/スズキ ジムニー/保険料 2万円台)

    • 駐車場に突っ込んでしまい自走できなくなったことがありました。ディーラーは定休日だったので、東京海上に直接電話しましたが、すぐに電話も繋がり、優しく対応して頂けました。レッカー車もすぐに手配してくれて安心できました。修理代や補償なども迅速でした。

      (福岡県/30代/女性/ホンダ nbox/保険料 わからない)

    • 事故をした時に、加害者になってしまったこちら側の心情を慮った丁寧な対応が、まず最初にとても助けれられました。また、被害者に対する対応をしっかり指南してもらえたのも、動転している加害者であるこちら側としてはとても助かりました。

      (広島県/40代/男性/三菱 コルトプラス/保険料 6万円台)

    昨年5位の東京海上日動火災保険も「代理店系」損保で、今年は順位を上げて3位にランクインしました。「代理店系」損保は、「ダイレクト系」損保と比べると保険料は割高ですが、それだけに、身近な代理店の営業担当者と保険会社の事故専門の担当者の双方からきめ細かいフォローやケアが得られる点が心強いでしょう。特に代理店がディーラーの場合には、事故後の自分の自動車の修理などの手続きもスムーズです。クチコミには「事故処理は非常に迅速で、代理店の担当者もマメに連絡を入れてくれたので、処理の進捗状況が逐一確認できました。保険金の支払いに関しても代理店の担当者が保険会社との間に入ってくれました」などがあります。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 初めて事故を起こした時にソニー損保へ連絡したところ、対応も非常に素早くてあっという間にかけつけてくれて、保険金の支払いも素早く、円滑に進められて助かった。担当者の人柄や礼儀も素晴らしく、大手の代理店損保に負けないレベルだったので安心できた。

      (埼玉県/30代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

    • 最初に電話で対応してくれたソニー損保の担当者が「お怪我はありませんか?」と聞いてくれたのが、驚いたし嬉しく感じました。とても落ち込んでいたのですが、こちらの気持ちに寄り添った話し方で、その後も気持ちが本当に楽になったのを覚えています。

      (神奈川県/40代/女性/BMW x1/保険料 8万円台)

    • 保険金支払いや被害者との調整、事故処理もスムーズに対応いただき、終始円満に事故処理が進みました。ソニー損保の担当者も一貫して節度ある対応で印象は良かったです。事故を起こしてしまった後は動揺が大きかったですが、初期対応の良さが一番助かりました。

      (福岡県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 3万円台)

    • 事故処理が完了前でも、ソニー損保の担当者から進捗状況の説明があり、あとどのくらい時間がかかるか、修理費用がどのくらい掛かるか、次年度の保険料がどの程度かかるか、を事前に説明してくれたため、こちらとしても必要な資金を用意することもできました。

      (山梨県/30代/男性/ニッサン ジューク/保険料 7万円台)

    • 事故相手との示談交渉も、ソニー損保の担当者の方が誠意を持って迅速に対応してくれたおかげでスムーズに済みました。そして、相手との示談交渉の途中経過や進捗状況など、知りたいことや気になることも、こちらから質問するまでもなく逐一教えてくれました。

      (和歌山県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 3万円台)

    • 自分に非がない状態で車に当てられた時に、確認のため電話を入れたら、非常に丁寧にサポートしてくれた。結局、相手の100%の過失だったので、こちらの保険は一切使わなかったのだが、最終的に解決するまでずっとサポートしていただき、非常にありがたかった。

      (愛知県/40代/女性/マツダ アクセラスポーツ/保険料 4万円台)

    • 事故処理の際には的確なタイミングで進捗連絡いただいたので安心でした。ディーラーともソニー損保が連絡をとっていただき、車の修理も対応していただけました。自分一人だと難しい処理だったと思います。プロの方に任せるのが確かだと改めて実感しました。

      (大阪府/40代/男性/ホンダ N-box/保険料 3万円台)

    • 事故で動揺していた私にソニー損保のコールセンターの方が、私がとるべき行動を丁寧にわかりやすく教えてくれました。その後も担当の方が何回か電話をくださり、いつも丁寧でわかりやすい説明でした。電話に出た方の対応がとても感じよくて素晴らしかったです。

      (静岡県/50代/女性/マツダ デミオ/保険料 3万円台)

    • 初期対応の際、事故相手の被害者の方がとても怒っていて、自分自身もう話したくありませんでしたが、ソニー損保の担当者が間に立って連携をとってくれたので、気持ち的にも楽になりました。その後の保険金の支払いに関してもスムーズだったので満足しています。

      (広島県/20代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 5万円台)

    • なにより迅速な初期対応だったので解決も早かった。その後の関係者との連絡もスムーズで問題なかった。どのソニー損保の担当者も丁寧で、社内教育が徹底されていると感じた。ロードサービスも無償でかつ迅速な対応であったので、ますます好感度がアップした。

      (兵庫県/50代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフプラス/保険料 3万円台)

    • 私が事故を起こしてどうしていいか焦っている時に、富士火災に電話しました。冷静にまた安心感のある対応をしていただき、精神状態を落ち着かせていただきました。その後、保険会社として事故対応を進めていくことを説明をしていただき、とても安心しました。

      (大阪府/60代/男性/トヨタ プリウス/保険料 10万円以上)

    • 警察がいる時は謝っていた加害者も途中から「こっちは悪くないので払わない」と文句を言ってきて、連絡も無視されて大変でしたが、富士火災の方が相談にのってくださり、何とか丸く収めることができました。その後のレスポンスや保険金の支払いも早かったです。

      (大阪府/30代/女性/BMW ツーリングワゴン/保険料 2万円台)

    • 追突事故に何度かあったことがありますが、富士火災に連絡するとすぐに必要なことを教えてくれました。示談になるまで、けがの具合をずっと心配してくれていました。その後の保険金の支払いも迅速でした。最初から最後まで親切丁寧な対応で、とても助かりました。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ ノア/保険料 1万円未満)

    • 会社の車で接触事故を起こしたことがある。富士火災の方が迅速に動いてくれ、病院への付き添いにも同行してくれて助かった。示談の経過については定期的に連絡が入り、安心してお任せすることができた。そんなこともあり、自家用車の保険も富士火災に切り替えた。

      (北海道/50代/男性/- -/保険料 -)

    • 補償対象時にはいつも富士火災は適切で素早い対応をしてくれている。特に車上荒らしの被害の時は、素早い対応だけでなく、全額補償できることやその後の保険料の値上がりがないことなど、知らないことをすべて説明してもらい信頼感が増した

      (東京都/60代/男性/日産 ルークス/保険料 3万円台)

    • 私の事故は駐車場内の追突だったことと、相手の車の被害が軽くで済んだため、保険金の請求には至りませんでしたが、富士火災の方が親切丁寧に対応してくれたので、納得して解決できました。事故担当の方が女性だったため、安心できてとても心強かったです。

      (宮崎県/30代/女性/ホンダ ザッツ/保険料 3万円台)

    • 以前、車対車の追突事故を起こしてしまったとき、相手が悪質で、まったくケガなどなかったはずなのに、むち打ち症状を訴えて延々と治療費を請求してきたときに、富士火災の担当者が粘り強く交渉にあたってくれ、本当に助かった。

      (北海道/50代/男性/トヨタ レジアスエース/保険料 わからない)

    • 冬道を走っていたときの追突事故でした。富士火災に電話をして、距離的にあまり遠くなかったため、短時間で来てくれたのがすごく安心感がありました。人身事故ではなかったのでスムーズに相手と話が進み、あとの手続きなどはお任せして保険金額も満足でした。

      (北海道/60代/男性/- -/保険料 -)

    • 通勤中の高速道路でタイヤがパンクして交通不能に陥った。この時に富士火災に緊急連絡をしたところ非常に適切かつ早急にこのトラブルに対しての対処を行ってくれた。こちらのパニックな状態に対して非常に優しく穏やかに接して頂いたのが印象的であった。

      (栃木県/40代/男性/トヨタ 86/保険料 わからない)

    • 富士火災の事故担当の方は丁寧な言葉遣いで分かりやすく、今後の流れや、保険金額等を説明してくれて安心感を持つことができた。その後の連絡も私の都合に合わせてくれたり、相手とどのように対応すべきかアドバイスもしてくれたので、スムーズに事故処理ができた。

      (和歌山県/20代/女性/- -/保険料 -)

    • 損保ジャパンのコールセンターと担当者とのスムーズな連携で、今後の流れをすばやく端的に誘導してもらい、大変助かった経験があります。代車の手配もつつがなく進み、安心してお任せしたことが、短時間での解決に寄与していたんだなと実感しました。

      (大阪府/50代/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

    • 関係者との調整も損保ジャパンが自主的に進めてくれるので安心して任せられる。保険金の支払いも毎回十分に説明を受け、納得できるものであり、顧客の立場になって考えていただけれていると思う。適宜報告もあったので、安心して日常の生活に戻ることができました。

      (大阪府/60代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 5万円台)

    • レッカーや代車の手配を行なっていただき、相手方への連絡も全てお任せできたので満足しています。特に事故発生から現場への急行が早かったのにびっくりしました。このあたりは損保ジャパンが、代理店を抱えている保険会社だからこそできることだと思っています。

      (愛知県/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

    • 事故当日の初期対応は代理店でしたが、後日、損保ジャパンの方に相手側と示談交渉を進めていただきました。車同士の事故で私のほうが分が悪い状況だったので話がまとまるまでは不安でいっぱいでしたが、こまめに近況報告の電話があったので安心しました。

      (静岡県/30代/女性/スズキ ソリオ/保険料 2万円台)

    • 事故後すぐに代車の手配をしてくれた。「時間がかかりそうなので、自分のひいきの修理工場のレッカー車を使用してもよいですよ」と融通を聞かせてくれたのも嬉しかった。修理工場のほうにも連絡してくれたし、保険金の支払いも速やかだったので満足している。

      (北海道/60代/男性/トヨタ ラウム/保険料 10万円以上)

    • 事故による修理の時も、一報入れればすぐに引き取りから修理、代車の用意まで迅速に進みました。損保ジャパンのコールセンターの対応も、代理店担当者との連携が取れていて、事故内容を事前に把握してくれていたので、保険の支払い手続きもスムーズでした。

      (神奈川県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

    • こまめに相手側との折衝内容の連絡を頂き、安心して任せることができた。途中でこちらからの質問や問い合わせにも親身に対応してもらい、もらい事故の不安がなくなった。事故処理終了の連絡も丁寧に頂き、今後も損保ジャパンで継続的に契約していこうと感じた。

      (神奈川県/50代/男性/日産 ノート/保険料 1万円未満)

    • 事故対応センターへ電話をしたところ、深夜にもかかわらず適切なアドバイスをしてもらい助かった。事故処理も迅速で、公共物破損なども適切に処理されとても助かった。損保ジャパンは損害保険の専門店で長年の信頼があるので、頼りになる保険会社だと思う。

      (神奈川県/40代/男性/ダイハツ ハイゼット/保険料 4万円台)

    • 警察で相手の方と事故の手続きを終え、その場で損保ジャパンに連絡しました。午後9時ごろでしたがすぐに対応してくださり、結果、すばやい対応ということで相手の方もある程度納得していただいたように思います。トラブルもなく無事に済ませることができました。

      (大阪府/40代/男性/スバル レガシィ・ツーリングワゴン/保険料 4万円台)

    • 自損事故でバンパーが変形したので、損保ジャパンのコールセンターに電話した。女性が対応に出てきて、まずじっくり話を聞いてから、今車両保険を使って、車の修理をしたら今後3年間でどのくらいの保険料の負担増になるかを親切に教えてくれた。

      (神奈川県/50代/男性/日産 セレナ/保険料 5万円台)

    • 日新火災は事故があったときの対応が迅速で、こちらの要望もちゃんときいてくれるし、指示されることについても、面倒なことや具体的対応についてのアドバイス、状況報告等十分満足のいく対応でした。この保険会社の良さは特に事故時によくわかると思います。

      (青森県/60代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 3万円台)

    • 追突事故であり、物損のみだったのですが、電話で日新火災海上に連絡をしてから、すぐ各方面との折衝に入ってくれました。あとの細かい状況については、私の自宅まで来て説明してくれました。特に不安に感じることもなく、処理してもらえたと思っています。

      (兵庫県/50代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

    • 停車中にぶつけられてレッカー移動となったのだが、相手の保険会社やディーラーとすばやく交渉してくれた。「○○日までに保険料金が支払われます」等、具体的な説明もあり、実際にその通りに日新火災も対応してくれたので、本当に万が一の時に頼りになると感じた。

      (長崎県/40代/男性/- -/保険料 6万円台)

    • 日新火災は、事故を起こした時の対応が早く、親切丁寧だと思う。相手とのやり取りをプリントアウトして報告してくれた事もあります。修理工場に車を預ければその工場に出向いて写真を撮ったりと必要なことはほとんどすべてやってくれるので助かりました。

      (三重県/50代/女性/スズキ スイフト/保険料 1万円台)

    • 事故対応に関しては、日新火災のコールセンター受付は丁寧で、支払いは迅速で、修理工場の待ちの方が長いくらいで、トータルの印象はよかった。どこの保険会社でも同じかもしれないが、加害者と関わりたくない場合も日新火災とだけ話をすればよかったので助かった。

      (滋賀県/40代/男性/ホンダ モビリオスパイク/保険料 10万円以上)

    • 事故の際、電話連絡をしてその日のうちに担当者が自宅に来て対応してくれた。こちらの説明をしっかり聞いてくれて対応も丁寧だった。解決までにかかった日数も短かったと記憶している。自損事故で支払われた保険金の金額は納得できる額だった。

      (北海道/60代/男性/マツダ デミオ/保険料 6万円台)

    • 日新火災の担当者から必要に応じてわかりやすく最小限のことを指示いただき、言葉使いは丁寧で高飛車な感じも受けず、好印象だったと思う。物損事故だったので、車両の修理代の補償のみで、難しい話はなかった。少し慰謝料が加算されていたのがうれしかった。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ N-BOX/保険料 3万円台)

    • 夜の事故でしたがすぐに駆け付けて下さいました。保険金は使わずに車を修理したのと、あとは相手の保険会社からの支払いでしたが、被害者が救急車で運ばれた時もすぐに病院に駆け付けてくださいました。いまでも迅速で丁寧な対応にはとても感謝しております。

      (宮城県/30代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

    • 実際に事故対応する代理店の方が顔なじみであるため、対応が非常に早いと感じた。交渉の途中経過、今後の方針・日程について随時連絡してもらった。有利な内容となるよう交渉してくれたと思う。交渉が成立した場合、保険金の支払いは早かったので満足している。

      (鳥取県/40代/男性/スバル インプレッサ/保険料 9万円台 (9万円以上〜10万円未満))

    • 現地での当事者同士の対応を指示してもらい、手際よく事故処理が進みました。相手方とも対応が早く、その都度、日新火災からの連絡もありましたので、落ち着いて日常が送れました。来年度の保険料に関わる等級の変化などの説明もあり助かりました。

      (茨城県/50代/男性/トヨタ カローラフィルダーハイブリッド/保険料 4万円台)

    • まず「お怪我はないですか?」という一言で安心したのと、初めての事でどうしたらいいのかわからなかった時も、今後の進め方を的確に指示してくれたので、落ち着いて行動できた。「この場合は保険を使わない方がいい」などのアドバイスももらえたのも助かった。

      (愛知県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 4万円台)

    • 加害事故を起こしたときに、チューリッヒに電話で事故対応を依頼した。被害者とのやりとりはすべてチューリッヒが直接行なってくれたため、特に何もしなくても事故処理が終了した。また、進捗状況については、こまめに報告もあり、安心して任せられると思った。

      (兵庫県/50代/男性/スバル プレオ/保険料 3万円台)

    • チューリッヒは事故時の連絡のときから補償金の支払いまでの対応がよかった。こちらの気持ちをよくくみ取った対応であり、経過報告のメールが適切に届いて安心して任せられた。こちらはけがをしており、けがの回復を最優先した対応で本当に助かった。

      (愛知県/60代/男性/トヨタ プリウスα/保険料 10万円以上)

    • 電話でチューリッヒに連絡しましたが、難しいことは何もなく、対応も丁寧で感じよかったです。相手方にもまもなく連絡してもらえましたし、特に苦情を言われるようなことはありませんでした。査定も早かったですし、保険金の支払いも早く、少しびっくりしました。

      (熊本県/60代/男性/トヨタ エスティマハイブリッド/保険料 5万円台)

    • 飛び石でフロントガラスが割れた時、連絡を密に取ってくれた、旅行先だったのだが、「○○時に折り返し電話します」と具体的に言われ安心できた。また、チューリッヒはメーカー純正の他、廉価版で紫外線対策を施したフロントガラスも紹介してくれてありがたかった。

      (宮城県/50代/男性/トヨタ グランビア/保険料 2万円台)

    • 初期対応はとても迅速で、被害者の方とも密に連絡をとってくれていました。保険金の支払いもスムーズで、常にこちらが不安になることがないようにフォローしてくれました。事故処理も全体的に迅速で、チューリッヒのの事故対応には満足しています。

      (大阪府/40代/女性/スバル クロスオーバー7/保険料 5万円台)

    • 事故後の連絡もこちらの時間に合わせてくれて本当に助かった。ほとんどチューリッヒに任せっきりで、こちらはほとんど何もしなくてもOK。事故処理と保険金支払いも他社より早く感じた。提携の修理工場なども数多く持っているため、安心して利用できると思う。

      (熊本県/50代/男性/トヨタ マークX/保険料 6万円台)

    • 駐車場でバックで駐車しようとしている時に他の車と擦ってしまったが、懇切丁寧な迅速な対応で処理が円滑に済んだ。被害者とコミュニケーションをとっていただき、車の修理には居住地近くの修理工場を紹介してくれたり、自分の車の修理も円滑にできた。

      (神奈川県/60代/男性/スバル トレジア/保険料 3万円台)

    • 自損事故を起こしたが、車両保険は対物の補償がない契約であった。当時は保険に詳しくなく、コールセンターに相談した結果、保険はおりないことを教えてもらった。その説明は好感が持てたし、納得できるものであった。それ以降、対物もつけることにしている。

      (長野県/20代/男性/nissan ノート/保険料 4万円台)

    • 事故の電話する前に、自分で修理工場に行ってしまい、そこからチューリッヒに連絡しました。その後、修理工場とチューリッヒの間で話が行われ、安心でした。修理金額が確定して、保険を使った方が良いと事故担当の方がアドバイスしてくださり、とても良かったです。

      (静岡県/30代/女性/ダイハツ みらここあ/保険料 3万円台)

    • 朝日火災はこちらの要求には極力応えようとする誠意が感じられるので、安心して示談交渉も任せることができました。相手の無理な要求に対しても、補償内容の中から、特約条項を利用して、最大限の対応をしてくれました。

      (静岡県/60代/男性/三菱 デリカD−5/保険料 5万円台)

    • 事故で連絡した時も即座に現状の把握、すべきことの伝達などしっかり対応してくれた。余計な会話はなかったが業務的な対応ではなくこちらを落ち着かせ安心させるような対応をしてくれたと思う。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 1万円台)

    • 朝日火災のコールセンターに連絡した際、電話対応してくださった方はわかりやすく安心してして話すことができました。こちらの要望に親身になって話を聞いてくださるところに良いと感じました。これからも継続して契約していきたい保険会社だと思います。

      (神奈川県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 2万円台)

    • こちらが事故に遭遇したとき電話しましたが、朝日火災の担当者の方がすぐに出てくれて夏休みだったにもかかわらず対応してもらえたことがすごくありがたかったです。その後も迅速に手続きを進めてくれ安心して任せることができました。

      (神奈川県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 2万円台)

    • 事故ではなく故障での連絡でしたが、朝日火災の担当者が迅速、丁寧に対応・説明していただいたと思います。保険料の支払いは引き落としなので、手続きが早かったのも助かりました。

      (兵庫県/40代/女性/日産 セレナ/保険料 3万円台)

    • 事故にあった時しっかりとした説明でどのようにすればよいかの説明があり、とても助かりました。また、保険金の支払い方法屋や時間なども説明いただきわかりやすかったです。

      (東京都/50代/男性/- -/保険料 -)

    • 保険金の支払いにおいても、こちらの車の修理代金も補償の範囲で十分満足のいく金額を提示されました。最終的な被害者との決着の報告も割と迅速にしてくれました。

      (静岡県/60代/男性/三菱 デリカD−5/保険料 5万円台)

    • 出先での電子錠のトラブルといった些細な事でも、結局は自己解決で済んだのだが、最悪現場まで駆けつけるといった提案までしてもらい安心感が増した。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 1万円台)

    • 自損事故でしたが、アドバイスとして保険会社より警察への届けを促されたが、結果として後遺障害がでたときに、人身事故で届けておいて正解でした。

      (大阪府/40代/男性/スズキ ワゴンR/保険料 5万円台)

    • 担当者の方の対応が端的で簡潔でした。必要以上にへりくだらないので、かえって好感を持てました。

      (埼玉県/50代/男性/トヨタ ウィッシュ/保険料 4万円台)

    • 修理工場から事故状況を連絡したところ、アクサ担当者は工場側担当者と詳しい情報交換を直接行っていただき、数日後の修理完了までに工場運側へ保険料から必要代金の支払いが直接行われた。同時にアクサ損保より詳細な契約・支払い明細書が手元に届いた。

      (千葉県/60代/男性/トヨタ カローラ/保険料 6万円台)

    • 原付で事故に遭い、初めての事故で不安でしたが、まず第一に身体の事を心配してくださって非常にありがたかったです。ファミリーバイク特約に入っていたので電話をした時は非常に丁寧に接して頂いて、実際に怪我もしていたので事故処理の迅速さも満足です。

      (愛知県/20代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

    • ちょっとしたアクシデントで車を傷つけてしまったので、保険金対象になるかを問い合わせたところ、アクサの担当者が丁寧に説明をしてくれて、修理費用の請求方法や具体的な事例なども教えてくれたのでとても役に立ちました。保険金も希望通り受取れたので満足です。

      (鹿児島県/30代/女性/トヨタ ベルタ/保険料 3万円台)

    • 私が事故時に不安になっていたのですが、それに対してのケアがとても心強かったので、アクサにしてよかったなという気持ちになりました。事故後の対応のスピードや、加害者に対する対応の真摯な対応など、全てを任せられる行き届いた対応に驚きました。

      (東京都/30代/男性/トヨタ クラウンハイブリッド/保険料 3万円台)

    • 事故が起きてから解決まで、とても迅速でスピーディーな対応をしてもらいました。とてもフレンドリーで相談もしやすい感じでした。何度も同じ手続きを踏むことなくやってくれたので、連絡は必要最低限といった感じで面倒のないように対応してくれていたと思います。

      (岩手県/20代/女性/トヨタ ハイエース/保険料 3万円台)

    • アクサの事故担当者がこちらの体の心配や事故の状況、レッカー移動の手配等つつがなく進めて下さりよかったと思います。相手の保険会社から連絡が来たときの対応の仕方など丁寧に教えて下さいました。初めての事故だったのですが十分満足できる対応でした。

      (富山県/40代/男性/ダイハツ ムーヴカスタム/保険料 3万円台)

    • 前の車に追突してしまいアクサに連絡しました。相手方ともめてしまったのですが、担当者に相談したところ、きちんと相手方と話をしていただき、解決していただきました。過去にぶつけられた際も、相手の保険会社の担当者と交渉していただき修正してもらいました。

      (熊本県/30代/男性/スバル レガシィB4/保険料 6万円台)

    • もらい事故でありアクサの担当者が相手方との中間対応ができない案件でしたが、こちらがどのように対応すべきか丁寧に指示してくれました。アクサの専任担当のアドバイスから事故証明・内容証明郵便等の適切な対応が取れ、解決に結びついたので満足している。

      (愛知県/30代/男性/ルノー ルーテシア/保険料 6万円台)

    • 事故の連絡をした後すぐにアクサダイレクトの担当者より怪我の有無の連絡を頂きました。破損状況の説明後、自宅から近い提携修理工場を紹介して頂きましたが、ちゃんと有名な所を教えて頂きました。最後までこまめな連絡を頂きとても対応はよかったと思います。

      (青森県/50代/男性/スズキ スプラッシュ/保険料 6万円台)

    • 加害者としてのアクサに事故対応の連絡をしました。怪我はなく、物損扱いとなりましたが、納得できる範囲の相殺を伴う「物損のみを任意保険でまかなう」形で、スムーズに示談が成立しました。対応、処理ともに的確で素早く、事故対応には満足しています。

      (兵庫県/50代/男性/- -/保険料 -)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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