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自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング(2016年)

自動車保険 満足度ランキング2016

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!! 実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。

※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

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事故対応満足度ランキング  TOP3

事故対応満足度は、上位10位のうち7位までを「代理店系」損保が占めています。1位は日新火災海上保険、2位は富士火災海上保険、3位は三井住友海上、4位はAIU損害保険、以下東京海上日動火災、損保ジャパン日本興亜、あいおいニッセイ同和損保と続きます。昨年の上位3社は1位が三井住友海上火災保険、2位が富士火災海上保険、3位が東京海上日動火災保険でしたので、事故対応満足度は昨年と同じく「代理店系」損保が上位を占める結果となりました。「ダイレクト系」損保は8位以降に、三井ダイレクト損保、イーデザイン損保、ソニー損保と続きます。

事故は、顧客が被害者になる場合と加害者になる場合の双方がありますが、いずれも顧客にとっては万が一の事態です。これまで経験したことがなく対処のしかたがわからないことがほとんどでしょう。そんなときに損害保険会社に求められるのは「迅速性、対応のスムーズさ」や「任せられる安心感」、「こまめな連絡」などでしょう。「代理店系」損保も「ダイレクト系」損保も、実際に事故対応の処理や手続きをするのは損害保険会社の専門の担当者ですが、「代理店系」損保の事故対応満足度が高いことの理由には、人的なつながりがある代理店の担当者も近くにいて親身になってくれる点もあるのではないでしょうか。実際に事故に遭わなければ事故対応の満足度評価はできません。経験者の評価を参考にするのがよいでしょう。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス中村 宏
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TOP10と事故経験者のクチコミ

    • 最初に連絡したときから、丁寧に対応してもらえました。また、私自身は必要最低限の手続きだけで、あとはすべておまかせしても不安も心配もなく、滞りなくスムーズに手続きを行ってくれるので安心です。

      (富山県/30代/女性/ダイハツ タント/保険料 1万円未満)

    • 相手側が示談になかなか応じず事故の処理ができなかったが、何回も自宅に足を運んでくれたため示談が成立し速やかに保険金が支給された。代理店の担当者がこちらの考え方をくみとって、相手側にこちらの要望で交渉してくれた。

      (新潟県/60才以上/男性/トヨタ カローラ/保険料 3万円台)

    • 自分が加害者もしくは被害者のとき、どちらの事故のときも保険会社への連絡はすぐについて迅速な対応とアドバイスをいただきました。こまめに連絡をもらって自身の対応と心構えをしっかりとすることができたと思います。

      (北海道/60才以上/男性/マツダ デミオ/保険料 6万円台)

    • とくに初期対応では、当方が混乱しないように気を使っていただきました。事故相手との調整についても全面的にやってくれたので助かりました。修理も日頃使っている家に至近の自動車工場を使うことができ手早く復旧して助かりました。

      (神奈川県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 4万円台)

    • ドアの取り付けの歪みを連絡したらすぐ来てくれて、確認してくれた。初歩的な質問にも丁寧に答えてくれ、支払いも早くなるように手続きすると約束した。保険金の払い込みの期日のときにも連絡をくれ、対応のよさに安心した。

      (北海道/50代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 6万円台)

    • 事故発生時にすぐに現場から担当者の方に電話しました。休日にも関わらず、迅速に応対の指示をくださり、警察の事故証明もすぐに取ることができました。交渉中もこちらの都合に合わせて頻繁に現状を説明してくださり、安心致しました。

      (岡山県/40代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

    • 連絡するとまず「心配しないで安心してまかせてください」との言葉があった。車対車の場合は相手への対応が迅速丁寧に行われるし、人身事故の場合も、相手へのケアが丁寧で素早く、その進捗もこまめに連絡をくれるので満足している。

      (北海道/50代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 8万円台)

    • 初期対応については、事故があって電話連絡をしたときにすぐに飛んで来て対応してくれた。今後のことについてなどの話もしっかりしてくたので、とても満足している。事故処理の迅速さや対応の仕方など、全体的に満足のいくものだった。

      (宮城県/50代/男性/マツダ アクセラスポーツ/保険料 6万円台)

    • 事故後、被害者相手への対応などのアドバイスもくれ、被害者宅へ迅速な電話応対をしてくれた。

      (北海道/40代/男性/ダイハツ ムーブ/保険料 6万円台)

    • 事故等の対応も時間に関係なく現場に来ていただいたりと迅速に対応してもらえて助かりました。修理工場の対応も早くて親切なので短期間ですべてが解決できるので精神的な負担も少なく対応や関係は良好だと思います。

      (島根県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円台)

    事故の経験者に行った事故対応満足度調査で今年新たに1位にランキングされた日新火災海上保険は代理店系の損保。クチコミを見ると、迅速さや顧客の立場に十分配慮したていねいな対応が高く評価されていることがわかります。具体的には「事故後すぐに連絡をすると、こちらの話の腰を折ることなく、しっかりと聞いてくれて受け止めてもらえました・・・その後の対応のやり方をわかりやすくていねいに教えてくれたので、気持ちに余裕を持って対応することができました」というものや、「事故後、被害者の相手への対応方法などのアドバイスももらいました」など、代理店の担当者や保険会社の専門スタッフの落ち着いた暖かい応対への評価があがっています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 事故相手が結構ひどい方でして、保険会社相手に保険金を取る姿勢が丸出しでした。そんな相手に対して根気よく了解するまでの対応には関心する次第でした。当方としては相手とのトラブルレスで処理できたことには大感謝でした。

      (愛知県/50代/男性/マツダ トリビュート/保険料 3万円台)

    • 担当者が素早く事故現場まで来てくれ対応してくれた。 その後もこちらの要望を被害者に伝えてくれ助かった。 最初から最後まで親身になって対応してくれて安心できた。 被害者と対面することがなく、事故処理が完了した。

      (富山県/50代/男性/トヨタ ランドクルーザー/保険料 2万円台)

    • 3年前のお正月早々時巻き込まれる形で事故に遭ってしまったが、すぐにレッカーでの車両の運搬、事故手続き対応、事故相手の加入している保険会社との交渉に入って、1週間程度で目処を立ててくれた。

      (岐阜県/40代/男性/スズキ ランディ/保険料 7万円台)

    • 追突された自動車事故で、100%相手に過失があったため、関係者との調整は、カーディーラの担当者が対応してくれました。保険会社には事故直後に電話連絡しました。その際には、丁寧に対応してもらいました。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ ノアハイブリッド/保険料 7万円台)

    • 事故時に、コールセンターの指示に従うことで、初期対応を無事すませることができた。また、相手から予想しないレンタカーの費用請求を求める電話が入ってきたときも、仲介してくれ、こちらはほとんど何もしなくても済んで助かった。

      (東京都/40代/男性/三菱自動車 ランサー・エボリューション7/保険料 5万円台)

    • 事故を起こし整備工場に入れたと連絡を取ってから1時間以内で事故傷などの写真を取りに行ってくれてまた自分の体の状態や事故の詳しい状況などを聞きに即座に動いてくれたので初期対応は文句のつけようがなかった。

      (北海道/40代/男性/オペル アストラ/保険料 3万円台)

    • 私は直接連絡はしていませんが、主人を通して事故時には連絡をし早急に来て対応をしてくださいました。相手の方への対応もよかったようでこちら側が悪かったにもかかわらず訴えられたりもされず最小限の事ですみました。

      (広島県/40代/女性/スバル フォレスター/保険料 10万円以上)

    • 初期対応は、冷たい感じがして悲しい思いをしました。被害者の方が妙なことを言い出したりしたので、とても迷惑をかけたように思いますが、最後までいろいろと調整してくださり保険金も相手方への支払いもしていただき助かりました。

      (鹿児島県/30代/女性/トヨタ プリウスα/保険料 3万円台)

    • 子供の事故について連絡をしました。丁寧に話を聞いてくれたあと、すくに来ていただき、ホッとしたのを覚えています。その後、何度も電話でやり取りをしましたが、小さなことでもわからないこと、不安なことを聞いてもらえました。

      (岩手県/50代/女性/トヨタ カローラスパシオ/保険料 1万円未満)

    • 初めての事故でわからないことがたくさんあったのですがどんな質問をしても丁寧にわかるまで教えてくれたので本当に満足しています。何かあればすぐ連絡してくれて、顧客対応はかなり徹底されている感じがしました。

      (大阪府/20代/女性/トヨタ ノア/保険料 3万円台)

    昨年に引き続き、今年も2位にランクインしている富士火災海上保険も代理店系の損保です。対人・対物・人身傷害事故で顧客が保険会社に連絡をすると、顧客に希望によって事故受付完了から1時間以内に初期対応の状況を顧客に知らせたり、48時間以内に担当スタッフが顧客の自宅を訪問して解決までの手続きや相手方の対応方法などのアドバイスを行ったりするサービスなどが付帯されており、万が一の事態が発生したときの迅速・ていねい・わかりやすさを大切にして顧客の不安を少しでも和らげる配慮がされています。クチコミにも「事故の処理状況の連絡が週に1度程度あったので安心して任せることができた」というコメントがありました。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • タクシーとの交渉で大変だったと思いますが、途中経過も連絡をこまめにしてくださり、安心して任せることができました。相手とこちらはいっさい連絡のやり取りなかったので、わずらわしく感じることもありませんでした。

      (三重県/30代/女性/日産 キューブ/保険料 1万円未満)

    • 親の知り合いの方が担当者だったので特に対応はよかったと思う。自分ではどうしていいか分からない事だらけだったので、分かりやすい説明と担当者の人柄も良かったです。保険金の支払いも早かったし満足しています。

      (青森県/30代/女性/マツダ MPV/保険料 1万円台)

    • 事故での対応は迅速に行ってもらえ、すぐに現場に来てもらえた。その後の相手との交渉や相手に対しての対応などについても助言がもらえ、助かりました。保険料の支払いについても相手方に早い段階で支払われていたみたいよかった。

      (三重県/30代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

    • 事故対応は急ぐことでもあるので、保険会社の迅速な対応にこちらも助かった記憶がある。こちら側の立場にたった対応や受け答えをしてくれて満足をしている。わかりにくい点も納得するように説明してくれて安心感を得られた。

      (大阪府/40代/女性/トヨタ ウイッシュ/保険料 6万円台)

    • とても丁寧に的確な処置をしてくださったのでスムーズに事故相手と話ができました。相手の言い分やプランの確認について、直接自宅に来てくださって最低限の回数で打ち合わせが済むよう、準備してきてくれた一生懸命さが嬉しかったです。

      (茨城県/20代/女性/スズキ ラパン/保険料 わからない)

    • コールセンターはすぐにつながって待たされることがない。事故を起こしてしまったときに、相手先との連絡をすべて引き受けてくれるので、こちらが直接相手とやり取りすることがなくて済むので精神的な負担がとても少ない。

      (奈良県/30代/女性/日産 キューブ/保険料 9万円台)

    • 大きな事故を起こした際に、とても親切に対応していただけました。加害者側だったためとても慰められました。補償内容についてもわかりやすく説明していただき、補償漏れがないように積極的に状況確認等働きかけていただき助かりました。

      (北海道/40代/女性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

    • 連絡を入れてからの対応が早く、支払いについてもスムーズでとくに問題と感じることがなかった。また相手との交渉も一般的な対応をしていて、まかせられることが多く満足しているから。

      (埼玉県/40代/女性/トヨタ アクア/保険料 5万円台)

    • ぶつけたとき2日以内に担当者が自宅に来て事故の状況を詳しく説明。そのあと代車をだしてくれ、自分の車はすぐに修理に出してくれた。言われるがままで心配なくいつの間にか1週間で車が直った。

      (長野県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 2万円台)

    • 初期対応のスピードは充分に満足できるものであった。事故の相手へのお詫びの電話を入れたときにはすでに連絡をしてくれていて安心したし対応が早いと感心した。保険金の支払いも請求があってすぐに支払ってくれたので、何も不満はない。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 5万円台)

    昨年は1位でしたが今年はやや順位を落として3位。それでも上位にランクインしていることには変わりありません。「三井住友」という古くからの大手ブランドであるという安心感も評価が高い理由にあげられるでしょう。「代理店の担当者がかねてより親の知り合いの方だったことも影響していたかもしれませんが、とてもいい対応をしてもらいました。自分ではどうしてよいかわからないことばかりだったので、助かました。保険金の支払いも早くて満足しています」というクチコミがありました。事故対応の迅速性や安心感、保険会社と代理店との間のコミュニケーションによる情報共有の確かさなどが評価されています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 自動車を買って間もないときに駐車場で傷つけられたときに、親切丁寧かつ迅速な処置をしてくれた。修理を持ち込んだディーラー店とも速やかに連絡を取ってくれ、修理もスムーズに進んだ記憶があります。

      (埼玉県/50代/男性/トヨタ プレミオ/保険料 2万円台)

    • 事故直後に担当者に連絡した後、迅速に対処してくれた。最後に印鑑を2〜3個押して処理は終了したと記憶している。

      (神奈川県/50代/男性/- -/保険料 -)

    • 何年か前に実際に事故にあったときにもすぐに駆けつけてくれた。事故後の補償についての相手方との話し合いも熱心に取り組んでくれて、最終的に事故の過失割合もこちらの思いをきちんと通して進めてくれた。

      (広島県/40代/女性/スバル フォレスター/保険料 1万円未満)

    • 相手方に100%過失のある事故の時に、本来はこちらの担当者は出ないものだが、相手の保険会社との間に入って、手続きや交渉を手助けしてもらった。またこちらが加害者になってしまった時も、トラブルが及ばないように対処してくれた。

      (和歌山県/40代/男性/スバル R1/保険料 2万円台)

    • 事故を起こしたとき、警察よりも先に連絡するとどのように対処するかもレクチャーしてくれた。こちらが悪い状況でも先方に誠意ある対応をしてくれた。補償金額も「そんなに払わなくても」と思うくらい満額回答。支払いもスピーディー。

      (愛知県/50代/男性/ホンダ smx/保険料 7万円台)

    • 加害事故のとき、事故受付窓口に連絡しましたが、すぐ地元の担当者が対応を開始してくれました。当事者としてあれこれすることなく、被害者との関係もスムースに進み、早期に解決しました。

      (宮城県/60才以上/男性/日産 セレナ/保険料 8万円台)

    • 事故による被害を受けたときに電話連絡をしたが、加害者や警察に対して迅速に対応してもらった。折り返しすぐにこちらへも連絡があり安心した。また、代理店からも深夜にもかかわらず連絡があり、翌日には見舞いに来てくれた。

      (京都府/60才以上/男性/マツダ CX5/保険料 10万円以上)

    • 初期対応は普通。とくにやりようがなかったと思う。相手との対応は、代理店に処理してもらいました。面倒なところまで、よくやっていただいた。カスタマーセンターの電話対応も言葉遣いとかもそつがない、さらりとした応対だった。

      (東京都/50代/男性/三菱 ミニキャブ/保険料 2万円台)

    • 接触事故のときに結構気が立っていたので落ち着いていられませんでしたが、すぐに連絡をしたところ保険会社のほうですべて手続きや交渉を行ってくださいました。加害者の方ともほとんど話をしなくて済んだのが何よりもよかったです。

      (東京都/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 4万円台)

    • ほかの自動車に乗って事故を起こしたときにも対応してくれ適切なアドバイスをいただけた。車に保険がついていると思っていたころ、人に保険がついていることを教えてもらいずいぶん勉強させてもらったので感謝している。

      (東京都/50代/男性/トヨタ アルテッアジータ/保険料 5万円台)

    • 自損事故にともないロードサービスで連絡をしたが、かなり不便な地域であったにもかかわらず、比較的短時間で対応してもらえた。その際の担当者の対応は、わかりやすく丁寧な対応であり、満足感の高いものであった。

      (宮城県/50代/男性/アルファロメオ ジュリエッタ/保険料 3万円台)

    • 初期対応に関しては、事故受付コールセンターの担当者が、怪我の有無、事故車の安全確保、対処方法の指示、修理先の案内、疑問点や不安の払拭などについて、落ち着いて対応してくれた。

      (愛知県/50代/男性/アウディ A4/保険料 10万円以上)

    • 事故時の丁寧な電話対応、まず当事者の身体の心配をしてくれる丁寧な言葉に癒された。その後代理店からのくわしい説明もありスムーズに事故対応ができました。保険金の支払いもスムーズでした。

      (青森県/40代/女性/トヨタ アクア/保険料 7万円台)

    • 車上荒らしにあった際、とても心配して親身になって話を聞いてくださり、不安な気持ちが和らぎました。保険金の支払いも十分な金額で、思っていたより早く振り込まれ、とても助かりました。

      (三重県/30代/女性/ダイハツ ムーヴコンテ/保険料 1万円未満)

    • 事故の相手との連絡は2回。お詫びのあいさつと経過伺いの電話連絡だけで後はすべて保険会社の担当者におまかせしました。被害者の方とは1度しかお会いしませんでしたがとくに苦情もなく安心しました。

      (埼玉県/60才以上/男性/トヨタ ラクティス/保険料 4万円台)

    • 加入後に何度か事故を経験しましたが、そのたびに、こちらの満足いく対応をしてもらっています。たとえば、相手方の近状の連絡から相手方への対応のアドバイスもしてもらい、助かりました。

      (香川県/50代/男性/日産 エクストレイル/保険料 3万円台)

    • 連絡後すぐに対応を始めていただき、保険会社含む加害者側と話すこともなく、進捗も逐一連絡していただけた。こちらが不安になって連絡することは一切なく、必要な費用はすべて負担してもらい、無事にすべてを完了させることができた。

      (神奈川県/40代/男性/三菱自動車 ekワゴン/保険料 1万円台)

    • 急を要する連絡ではなかったが、できれば少しでも速く処理したい案件だったので、速やかに対応してくれたのはよかったと感じた。やはり言葉で伝えずとも、状況を的確に把握し、初期対応をしてくれるのはありがたい。

      (大阪府/50代/男性/toyota ビヴィッツ/保険料 3万円台)

    • 非常に迅速な対応で被害者の連絡、保険金の支払い等、その間の契約者への連絡も迅速かつ的確で終始安心してまかせられた。完全に事故対応が終わった時点と途中経過も文書で送られてきたので不安は一切なくほぼ完ぺきな対応だった。

      (宮城県/50代/男性/三菱 ギャランフォルティス/保険料 1万円台)

    • 保険金の支払いもスムーズかつ早く、決して難しい手続きや添付書類もなく、何の苦労もなく、手続きを行えたのが非常にありがたかった。会社に行きながら難しい手続きをするのは意外と面倒だったりしますので。

      (兵庫県/40代/男性/マツダ AZワゴン/保険料 7万円台)

    • 事故後、連絡をしたらすぐにどうすべきかの指示と説明があり大変安心できた。 スムーズに保険金受け取りまで迅速な連絡と対応をしてくれたので大変満足でした。

      (埼玉県/50代/女性/HONDA フィット/保険料 5万円台)

    • すぐに現場に駆けつけていただき、相手及び業者との対応をしていただきました。相手への対応の仕方、警察の事故処理対応の仕方、自社の対応の仕方など、丁寧に説明していただき、不安感が和らぎ安心して対応できました。

      (大分県/50代/女性/スズキ アルト/保険料 4万円台)

    • 100%先方の過失による事故で、自分の契約する保険会社からの保険金の支払いはない結果となったが、事故時に連絡した際の対応はわかりやすく、事故で動転している自分をしっかりフォローしてもらったと思う

      (東京都/40代/男性/トヨタ プリウス/保険料 4万円台)

    • 事故の処理に関しては自分に代わって相手の保険会社の担当と連絡をまめにとってくれたので、スムーズかつ円満に処理できました。保険料の支払い、またその後の保険料についての説明もありわかりやすかったです。

      (福岡県/30代/女性/マツダ フレア/保険料 3万円台)

    • もともとは代理店と知り合いで契約したのですが、担当の方も親切で、事故で電話を入れたらすぐに対応してもらえ、事故現場が近くだったこともありすぐに駆けつけてくれました。

      (岐阜県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台)

    • 電話対応してくれた方はとても感じがよく、わかりやすく対応してくれたと思います。理由はわかりませんが、窓ガラスがほんのすこし欠けていたことで対応してもらいました。よかったと思っています。

      (北海道/50代/男性/シボレー mw/保険料 5万円台)

    • 初期対応で、丁寧な言葉遣いで、いたわりの言葉もかけてくださいました。また、今後どのように動けばよいのかも丁寧に指導してくださいました。また、修理工場への連絡も非常に早く、支払い手続きもとてもスムーズでした。

      (愛知県/20代/女性/ホンダ ライフ/保険料 10万円以上)

    • はじめの連絡から最後まで徹底的にサポートしてくれる。事故の際は、混乱しているので関係各機関とのやり取りや仕方をサポートしてくれるし、24時間365日対応してくれるのでとても助かっている。

      (佐賀県/30代/男性/ダイハツ ムーヴ/保険料 わからない)

    • 初期対応については、動揺していて上手く場所を伝えられずにいたところを誘導して聞き出してくれ,自損事故による物損を早期に示談できたので、事故対応についてはやや満足している。

      (青森県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 6万円台)

    • 通院していた期間にも適宜連絡があり、こちらの状況も親身になって聞いてもらえた。保険金支払いの際にも事故の相手が任意保険に未加入だったが、自分がとくに動かなくても適切に対応してもらえた。

      (静岡県/30代/男性/トヨタ アイシス/保険料 3万円台)

    • 2011年の東日本大震災の後、ガソリンがなかなか買えないときに青森空港近くで雪が降っている中、私の不注意でタイヤが滑り衝突事故を起こしてしまった。電話連絡をすると丁寧に対応していただいたので助かった。

      (青森県/60才以上/男性/ダイハツ ビーゴ/保険料 5万円台)

    • 被害者側だったので、特に困ってはいませんでしたが対応の仕方などアドバイスをもらったり相手との調整をきっちりしてくれました。

      (岩手県/40代/男性/日産 フーガ/保険料 1万円未満)

    • 電話連絡してからの受け答えでこちらの不安を除去させつつ、適切なる指示での対応内容で動いてくれ、先方への対処もきちんとできたことがよかった。

      (滋賀県/60才以上/女性/ホンダ フィッと/保険料 1万円未満)

    • 自分が被害者のとき、夜中にもかかわらず迅速に対応してくれ、結局その初動の動きがよかったのでそのまま優位にすすめた。最終的に満足のいく過失割合を勝ち取ってくれた。

      (奈良県/40代/男性/スズキ ラパン/保険料 2万円台)

    • 信号待ちの時に、車を当てられた。100%相手の過失であり、修理代・代車台が支払われたが、仕事を休んで対応しなければならなかった損害に対しては何もなかった。対応に非常に不満。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ オーリス/保険料 1万円台)

    • 担当者がずっと最後まで対応していただけました。保険金の支払いがとても速くこちらの立場で考えていただけたところもよいです。

      (埼玉県/50代/男性/BMW 325i/保険料 1万円台)

    • 親切丁寧に受付手続きをしてもらい、対応状況を説明する手紙を郵送でいただいた。もめることなくスムーズに保険金が支払われた。

      (栃木県/40代/女性/トヨタ アクア/保険料 3万円台)

    • その日のうちに連絡をいただき、親身になって対応してくれた。相手の保険会社はまったくもって失礼な対応でした。保険会社の対応次第で相手の考えが変わってしまうので、今の保険会社でよかったと思いました。

      (北海道/50代/男性/三菱自動車 レグナム/保険料 2万円台)

    • 自動車の事故や故障などはめったに経験することがないので、慣れるということはないですが、電話での対応で的確にいろいろと指示、案内をしてくれるので、事故した際には助かりました。

      (埼玉県/40代/男性/gmc safari/保険料 2万円台)

    • 深夜の時間帯でもコールセンターの方が迅速に丁寧に案内をしてくれたり、担当の方は翌日にすぐに駆けつけてくれたりと、何かとよい印象を受けています。事故後も相手方ともトラブルなくおさめてくれ、いつも助かっています

      (秋田県/30代/女性/日産 デイズルークス/保険料 1万円未満)

    • 事故直後で担当者も決まっていませんでしたが、、たらい回しにされることもなく、質問に的確を答えてくれて、とても安心したことを覚えています。 事故後はネットで担当者とやり取りでき、電話嫌いの私でも安心してやり取りできました。

      (三重県/30代/男性/サターン サターン SC2/保険料 3万円台)

    • 事故を起こしたときは、精神的にも滅入っていましたが、担当スタッフさんの対応で落ち着くこともできました。次回以降の等級や、保険料への影響も説明いただけたし、保険金の支払いも大変スムーズでした。大変好印象でした。

      (富山県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 2万円台)

    • 初期対応は迅速で、好感が持てました。ただ、こちらからアクションを起こさないととくに連絡が来ないので、もっと頻繁に連絡をいただけると安心できるかと思います。

      (長崎県/30代/男性/フォルクスワーゲン ニュービートル/保険料 2万円台)

    • 電話での事故連絡ならびに、ホームページ上からも必要事項を連絡することができ、利便性はよいと感じました。保険処理の状況についてもホームページ上で確認することができ、非常に安心感が持てました。

      (岡山県/40代/男性/ダイハツ ムーヴ/保険料 4万円台)

    • 事故を起こしたと思い、もし手続きが必要なら何をしたらいいのかと電話をしたが、結局事故扱いにならずに済んだので、手続きは必要なかったが、その時に電話で対応してくれた人は特に印象にも残らない感じだった。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ カローラ/保険料 6万円台)

    • たらい回しにされることなく丁寧でわかりやすい説明ですぐに支払いが行われました。

      (兵庫県/30代/男性/日産 ジューク/保険料 6万円台)

    • 対応の早さはとてもよかった。また処理の仕方も早くて安心した。

      (愛知県/60才以上/女性/ホンダ N−ONE/保険料 4万円台)

    • すべてにおいてよいと思える対応だった。

      (千葉県/40代/男性/フォード エクスプローラー/保険料 4万円台)

    • 対応の速さは問題ないが、どこでも同じだと思う。。話し方は丁寧でわかりやすいが、なんとなく事務的。

      (奈良県/40代/男性/トヨタ アイシス/保険料 3万円台)

    • 紳士的で面倒な内容にも早く着手してくれた。

      (長崎県/40代/男性/- -/保険料 -)

    • ネット損保でいちばん不安だったのが事故対応だったが、東京海上系列の経験豊富なスタッフが迅速・親切に対応してくれたので、安心して相手との交渉をまかせることができた。

      (千葉県/50代/男性/トヨタ クラウン/保険料 3万円台)

    • いろいろ質問した時に、「私たちに任せなさい」って感じで言われました。ま、任せておけばいいのだろうけれど。事故を起こした側にとっては、どうするのかわからないので不安です。

      (宮城県/50代/男性/ホンダ インスパイア/保険料 3万円台)

    • 土曜日の夕方の事故で、かなり調整の難しいタイミングでしたが、冷静で的確なアドバイスと対応をしていただけました。その後の対応や保険金の支払も滞ることなく、事後的な連絡をいただくだけで十分で無事に終わらせることができました。

      (岐阜県/40代/男性/日産 デイズ/保険料 3万円台)

    • 巻き込まれ事故について、とくに初期対応でスムーズに弁護士特約を使うことを提案していただいて結果的に非常によかったと思います。弁護士特約の大事さを思い知らされました。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ アイシス/保険料 4万円台)

    • 初期対応から相手方損保との調整、当方への直接の電話、及び、メール連絡に加えて、事故車修理の鈑金工場への連絡と支払、最終的報告とすべてに完璧でした。

      (山口県/60才以上/男性/スズキ ワゴンR/保険料 6万円台)

    • サポートの担当の方が当方の体の様子を心配してくれた。その後事故内容、および補償の内容に関して丁寧に説明してくれてよかった。全体的に何の問題もなく安心して手続きが進み満足である。

      (奈良県/30代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 4万円台)

    • 事故発生しても、受け付けてから実際に動き出すまでが遅い。こちらは一刻も早く病院へ行きたいのに、保険会社からの連絡・指示待ちのロスタイムが非常に長かった。

      (石川県/30代/男性/トヨタ アクア/保険料 1万円台)

    • 飛び石によるフロントガラスのひび割れの修理をどうすべきか迷って何回も電話したが、そのたびに親身になって考えてくれたのがうれしかった。結局保険を使って修理をすることにしたが、事故処理に無駄がなく迅速で丁寧だった。

      (三重県/30代/女性/フォルクスワーゲン ティグアン/保険料 4万円台)

    • 外出時に車の中にキーを閉じ込めてしまい、電話しました。すると大変丁寧な対応をしてくださり、まず私に怪我がないかどうかを心配してくれました。解決後に1回電話をしてくれて不安を解消してくれました。迅速で丁寧な対応でした。

      (埼玉県/30代/男性/トヨタ マークX/保険料 3万円台)

    • 初期対応は電話連絡ですぐに応対してくださいました。コミュニケーションと事故処理の迅速さについてですが、電話担当の方から現場担当の方への引き継ぎも早く助かりました。

      (神奈川県/30代/女性/ホンダ クロスロード/保険料 6万円台)

    • 面倒な交渉をあまりせず、スムーズに最低限の受け答えで処理することができた。 事故処理も比較的早く終了できました。

      (群馬県/50代/男性/日産 ティーダ/保険料 2万円台)

    • 初期対応やコミュニケーションなど専任の担当者の方には十分満足ですし、むしろ感謝しているぐらいです。事故対応の迅速さという意味でも、迅速に対応いただけたものと考えています。

      (京都府/40代/男性/スバル レガシィツーリングワゴン/保険料 4万円台)

    • 接客応対が行き届いていて、緊密な連絡や初心者でもよくわかるような説明のわかりやすさで、どんな些細なことにも誠実に対応してくれていろいろと融通の利くよいダイレクト自動車保険会社だと思えた。

      (埼玉県/30代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

    • 初期対応は迅速だった。自分以外の関係者との調整も、地元だけでなく幅広く見つけてくれた。保険金の支払いも当方に利益がある提案をしてくれた。事故処理の迅速さも申し分なかった。

      (茨城県/30代/男性/トヨタ bB/保険料 4万円台)

    • 夕方17時を過ぎてからの連絡だったので最初にコールセンターで対応した人とは違う人が担当となった。だが、引き継ぎを含めてスムーズに連絡が取れた。事故後の対応もよく相手先にも迷惑がそれほどかからずに済んだと思う。

      (三重県/40代/男性/日産 モコ/保険料 5万円台)

    • 当て逃げされて保険会社に連絡したが、相手が特定できないことや、損傷が軽い事などを相談したうえ、泣き寝入りすることにした。そのため、関係者との調整や保険料の支払いなどは発生しなかった。

      (大阪府/40代/男性/日産 スカイラインハイブリッド/保険料 2万円台)

    • 連絡や説明はとてもわかりやすくて助かりました。事故処理は連絡後、到着時間がかなりあったような気がします。

      (北海道/40代/男性/ホンダ ライフ/保険料 2万円台)

    • 迅速に対応してもらえ、関係者に対する対応も早かった。保険金もすぐに支払ってもらい、助かった。担当者はとても親切だった。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ アクア/保険料 3万円台)

    • 事故直後に連絡をしたら、「事故担当者から電話をする」とのことだったので、待ちました。しかし、なかなか電話がかかってこなかったので不安を感じた。その後は適宜連絡をくれたのと相手方との話しもスムーズにしていただきました。

      (大阪府/40代/男性/スズキ パレットSW/保険料 1万円台)

    • 初期対応は相手にも自分にも連絡が早かったので満足。コミュニケーションについては、連絡頻度も適切で、説明も丁寧でわかりやすく、声の感じも落ち着いていてよかった。

      (北海道/30代/女性/ダイハツ タント/保険料 3万円台)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2015年11月30日〜12月9日
回答者数
4,336人
男女比率
男性73.6%、女性26.4%
年代比率
20代4.3%、30代24.1%、40代26.4%、50代25.9%、60歳以上19.3%
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、アメリカンホーム、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計18社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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