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自動車保険 事故対応のクチコミ・満足度ランキング(2018年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2018

自動車保険 満足度ランキング2018

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

事故対応満足度ランキング  TOP3

  1. 第1位

    AIU損害保険

事故対応満足度は、1位がAIU損害保険(昨年1位)、2位は東京海上日動火災保険(同3位)、3位は日新火災海上保険(昨年4位以下)と、上位3位を「代理店系」損保が占めています。「ダイレクト系」損保は10位以内にソニー損害保険、アクサ損害保険の2社が入っているだけということからも、事故対応に関しては「代理店系」損保のほうが高い評価を得ていることがわかります。なお、この調査は実際に事故を経験した方に対して行ったものですので説得力があります。

事故対応は緊急を要するため、どの損害保険会社も専門の窓口を持っており、事故受付の直後からさまざまな手配や調査、交渉などを専任スタッフが全面的にサポートします。

事故時の対応方法がわからない顧客にとっては、常に担当者が寄り添ってくれることが高い評価に繋がるでしょう。まずは事故を起こした直後の連絡時に、伝えるべきことややるべきこととその手順を冷静に、落ち着いて教えてくれること。その後の必要な処置やさまざまな手続きの方法を具体的にわかりやすく指示してくれること。事故の相手方との調整や交渉などもしてくれて、その進捗状況を逐一知らせてくれることなどです。顧客が不安を抱いているときに、安心感を与えてくれる対応が満足度のポイントです。「代理店系」損保の場合、代理店の担当者が近くで精神的に支える役割を担えることも高い満足度の要因になっているのかもしれません。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

  1. 第1位

    AIU損害保険(81.85pt.)

    • 信号待ちで玉突き事故に遭った。どうして良いのかわからず保険会社に電話をすると、親身になって相談に乗ってくれた。結局こちらは被害者なので加害者の保険会社にレッカーをお願いしたが、そちらは非常に対応が悪くレッカーの手配がスムーズに行えなかった。自分が契約している保険会社へ連絡したところ、その場合はこちらで提携しているレッカー会社をご利用下さいととても親切に対応してもらえた。また、加害者と話し合っている最中も何度か心配して電話をもらった。加害者の保険会社と比較して差があると感じた。

      (広島県/40代/男性/スズキ/ハスラー/1万円台)

    • 自分の子どもが事故を起こしたのだが、その際に的確なアドバイスをしていただいたようだ。そして一度相手にお会いしただけで、後は全て保険会社の方で対応していただき、大きなプレッシャーを感じることもなかった。相手がかなりの期間入院、通院があったため対応完了には時間がかかったが、都度の動きも報告していただき、状況も把握できた。

      (鳥取県/50代/男性/ホンダ/エリシオン/6万円台)

    • 事故を起こした当初は焦っていたのですが、丁寧で分かりやすい行動を指示していただき大変助かりました。多方面への連絡・謝罪のサポートも十分で、当事者では難しい対応もお願いすることができて非常に助かりました。特に、相手との意思疎通では感情的なやりとりも発生しがちですが、仲介していただいた際、その進捗状況も頻繁にご連絡いただき安心しました。交通事故というトラブルにおいて、事故処理はそんなにスムーズに行われることは少ないですが、相手方ともつれることが少なくうまく処理していただき感謝しています。

      (岐阜県/40代/男性/トヨタ/ノア/3万円台)

    • 車両単独事故と、人身事故の両方について経験したが、どちらについても迅速に対応してもらえた。保険金の支払いまでは代理店が全面的に対応してくれ、その後の保険会社からの連絡についても、逐次代理店が仲介してスムーズに処理が進んだ。

      (兵庫県/30代/女性/ホンダ/インサイト/8万円台)

    • 事故に遭った際保険会社に電話をすると、双方の車両破損状況や事故原因など詳細な情報を求められました。電話口の方は終始穏やかな口調で私を落ち着かせようと対応してくれました。また、事故処理の順序を説明いただき、安心して任せることができました。尚、車両の修理は地元の指定工場で、ほぼ完璧な状態で完了しました。

      (北海道/60代/男性/フォルクスワーゲン/ポロ/2万円台)

    • 休日でありながら担当者と上司2人で現場に駆けつけていただき、先方とのヒアリングや工場の手配を速やかに行動してくれた。その後、相手先にもタイミングを考えた問い合わせや、こちらへは修理の進捗を連絡いただき全体を安心して任せられた。最終段階では先方の希望とこちらの対応の不一致を防ぎ、納得のいく説明を相手方に行いトラブルなく終了した。また修理後の納車時には工場の関係者と帯同で実際の修理個所の説明と、今後の再発防止の周囲事項の報告を受けた。

      (東京都/60代/男性/ホンダ/ヴェゼル/6万円台)

    • もう10数年前になるが、軽度の接触事故を起こした。双方の車に若干のへこみが発生した。相手方も非を認めない。状況的にはこちらにも責任がある事故だったと思う。代理店の担当者に連絡をした結果、双方に責任ありとの結末になったが保険金の支払いまでほとんどストレスなく終了した。昔の日本の保険会社にはなかった、示談交渉サービスを採用したAIU損害保険の実力を見た思いだった。

      (東京都/60代/男性/トヨタ/プリウスPHV/4万円台)

    • 連絡をした時に、親切に丁寧な対応で、こちらがある程度動揺していることを、よく理解して頂き落ち着いて現況の説明ができました。搬送場所についても、購入ディーラー工場への搬送を薦めて頂き助かりました。相手側の保険会社とのやり取りも迅速に進めて頂き、自分と相手との割合に関してももめることなく明確に割り出してくれました。家内が電話をとった際も、分かり良く説明して下さったので、安心感がありました。途中経過を含め、随時連絡やアドバイスがあったことと、最終的に、すべて終わった際も、明確に連絡があったので、相対的にスムーズに嫌ごとが終わった気分になれました。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ/フィットハイブリッド/7万円台)

    • 初期対応は知っている方なので、気軽に電話しやすかった。調整は相手の保険会社さんと連絡を取ってくれたので、私は何もしません。 保険料の支払いは、一カ月前後で処理を行ってくれた。事故直後やその後も、少しパニック気味になっていたが、気持ちを察して落ち着かせてくれた。事故処理については、書類などはすぐに届き満足している。

      (北海道/40代/女性/マツダ/アクセラ/10万円以上)

    • 初期対応は極めて良く、不足感は全くないこちらの想定を遥かに超えるものであった。過失割合は相手が8のものであったが、やはり保険会社間との調整や過失側への聞き取り等もあり、それなりの時間はかかるだろうとの認識は持っていたが、なかなか納得がいかないところもあった。仕方ないとは理解しているがこちら側に過失側の真意が伝わりにくいことはあげられる。保険金の支払いは事故案件が決着する前に迅速な支払いがあり問題はなかった。また保険会社のコールセンターとの幾度かのやりとりも懇切丁寧なものであり、全体的に迅速なものであった印象が強い。ただ、どうしても前述したように過失側の真意が伝わって来ずそこは不満であった。しかし、システムを介している限りそれは仕方ないこととも思っている。

      (熊本県/50代/男性/スバル/サンバー/10万円以上)

    AIU損害保険は、今年も昨年に引き続いて1位を獲得しています。運転者が実際に事故に遭う確率はそう高くありません。しかし、自動車保険に加入する目的は、万が一事故遭ったときの経済的リスクに備えるためです。事故対応満足度は、実際に事故に遭った方の評価です。事故対応は保険会社の専門のスタッフが行います。「事故を起こした当初は焦っていたのですが、丁寧でわかりやすい行動を指示していただき大変助かりました。関係者への連絡、謝罪のサポートも十分で、当事者だけでは難しい対応もお願いすることができました。進捗状況も頻繁に連絡いただき安心しました」という趣旨のコメントが多く寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 免許を取得し車を購入後、約3ヶ月後に事故を起こしました。完全に私に過失がある事故で、相手の方に怪我などはない接触事故でした。双方の車が損傷し、相手の方も最初は感情的でした。警察に連絡して事情を説明した後、家に帰り保険会社のコールセンターに連絡をしました。初めての事故で、しかも私に過失がある事故だったので不安とショックでしたが、電話を対応してくれた方は、不安を取り除いてくれるような明るく丁寧な口調で、落ち着いて状況を聞いてくださりました。印象的だったのは、最後に「後はこちらに任せて下さい。ご心配はありませんよ。」と言ってくれた一言です。会話の状況から、私の不安と動揺を感じ取ってくれたようでした。また、相手方とも丁寧に調整してくれたのでしょう。相手の方に謝罪の連絡をしたら、かなり冷静になっておられて、ちゃんと謝罪する事が出来ました。まさに保険会社に任せていたら、迅速に事故後の対応がなされ解決しました。事故はこの一度きりですが、この時の心暖まる対応に、この会社を選んで良かったと心から思いました。

      (山口県/40代/男性/日産/NOTE(ノート)/1万円未満)

    • これまで2回事故を経験しているが、1回の人身事故の時には、お見舞いのタイミングのアドバイスから、相手側の完治までのケア、補償内容の提示タイミングが適切だったことから、相手側が満足した様子が保険会社からの報告書から垣間見えた。また、2回目の事故は車対車であったが、相手側の保険会社と交渉をしっかりしてくれ、こちら側の過失割合が有利になるように交渉してくれた。相手側には不満はあったかもしれないが、こういったケースでは双方が満足できることはないので、しっかりとした交渉力が頼もしかった。また、2回共の処理は迅速で保険料の支払いも早く、私がほとんど何もしなくて良かったのもとても助かった。

      (広島県/40代/男性/三菱/コルトプラス/4万円台)

    • とにかくスムーズで、1回連絡すればあとは保険会社のほうで何とかしてくれるので煩わしさが全くない。自損の場合も、被害者または加害者になった場合も、いずれもスムーズに事が進むので問題が大きくならない。以前、被害を受けたときに、先方の保険会社の対応が悪く、難渋したことがある。その会社は保険料は安いがあまり良い評判を聞いていなかったが、やはりその通りだった。保険料だけで保険会社を選ぶのはリーズナブルではないと実感した。安いと言っても極端に安いわけではないので、質の良い保険会社に頼むに越したことはないと思う。

      (岐阜県/50代/男性/スバル/レガシィ/1万円未満)

    • 初期対応はほぼ満足。ただ欲を言えば、オペレーターの声が無機質でマニュアルをこなしているといった印象が強い。内容さえ、的確に伝達・処理さえできていればそれでよいのかもしれないが、もう少し配慮が欲しかった。加害者・被害者間の調整なども円滑で、保険金の支払いもスムーズだったが、以前より事故から示談解決までの日数が長くなった。会社の合理化による社員の減少、事故件数の増加などで止むをえないのかもしれないが、少しだけ不満が残った。

      (福岡県/60代/男性/ダイハツ/タント/7万円台)

    • 初期対応は電話越しですが、とても満足です。まずどこに電話をして、何をしたら良いのかを一から十まで説明してもらえました。事故をしたばかりでとても気が動転していたので、大変心強かったです。また、間に入った車屋さんとの調整では、絶対に私の不利になるような事はせず、有利になるようなアドバイスを沢山していただけました。保険金の支払いに関しては、相手の保険会社が支払うべきお金を、迅速に支払うべく立て替えていただいての支払いになりました。とても早く、さすがプロだなと感じました。私の事故相手の保険会社の担当と比べると、かなり優秀だと思いました。

      (千葉県/30代/女性/トヨタ/センチュリー/2万円台)

    • 全てを一任できる会社だと感じた。事故を起こして保険会社に連絡した後、衝突した相手と何もやりとりをすることはなかったし、東京海上の担当者に全て任せて、その内容をこちらに共有いただくという、正に仲介役になってくれた。また事故の相手方にお金を支払う際、東京海上を介するのか個人的に払うのか、東京海上を介する場合はもちろん以後の保険料が上がるため、どちらが損をしないで済むのかということを、一緒に考えてくれた。

      (徳島県/30代/女性/ダイハツ/ミラカスタム/3万円台)

    • 事故に遭遇した際にまずは電話をかけるのだが、状況の把握から説明をした後の手続き、次に何をすればよいかなど、的確なアドバイスを即座に担当者よりいただくことができ、そのおかげで安心して行動できた思い出がある。相手との交渉内容も逐一報告があるので、こちらがやきもきすることもなく安心して任せられた。コミュニケーション能力が高いため、説明のわかりやすさであったり、言葉遣いであったり担当者のマナーは申し分なく、しっかりと会社の理念が浸透していると感じる。

      (千葉県/40代/男性/トヨタ/プリウス/6万円台)

    • 事故に巻き込まれ、気落ちしている自分の気持ちに寄り添う、優しい対応をしてくれたことが印象に残っています。丁寧に落ち着いた口調で話しをしてくれて、担当者の説明をしっかりと理解することができました。一本電話を入れて、必要書類を送付すれば、その後は保険会社の方で諸々の調整(金銭面や代車の手配など)全てをやってくださり、こちらは何一つ煩わしい思いをせずに済みました。とても頼りになる保険会社で本当に良かったな、と感じられました。

      (北海道/20代/女性/日産/マーチ/2万円台)

    • 初期連絡については、非常に丁寧に対応してもらい、安心感もあったが、事故というはじめての経験の中で、今後どのように手続きが進んでいくのかということの説明が、その時点でもっとあってもよかったと思う。事故の相手方がタクシー会社だったためか示談がうまくいかず、最終的に訴訟にまでいって勝訴したが、弁護士の紹介や弁護士特約の適切な案内があり、結論は満足している。ただ、少し時間がかかりすぎたので、何とか示談でできなかったかという気持ちは拭えない。ロードサービスについては、必要十分な水準で迅速に対応してもらったので満足。

      (東京都/40代/男性/フォルクスワーゲン/パサート/4万円台)

    • 事故から示談交渉保険金の支払いを含めて、ほぼ10日で解決してくれてた。多少保険金が高いと思ったが、この事故処理の迅速さを見ると、実はとても安いのではないかと思うようになった。事故処理の途中経過の報告が少ないことは気になったが、それでもとても価値のあることだと思う。

      (神奈川県/50代/男性/ホンダ/アコード/1万円台)

    今年2位の東京海上日動火災保険も「代理店系」損保で、昨年の3位から順位を上げました。保険会社の事故専門のスタッフの迅速、的確、暖かい対応に関する高い評価が寄せられています。口コミには「初期対応では、担当者の方からの状況把握、今後の手続きに関する的確なアドバイスを即座にいただけました。そのおかげで安心して行動できました。担当者のマナーは申し分なかったです」、「印象的だったのは、『あとはこちらに任せてください。ご心配ありませんよ』と言ってくれた一言です。この時の対応に、この会社を選んでよかったと心から思いました」などのコメントがあります。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 担当者は、事故直後で不安になっている私を落ち着かせてくれるなど親切な対応で、大変助かった。事故の相手が、任意保険に入っていなかったことから、その後の処理にも不安があったが、専任の弁護士がついてくれたので、それも安心感につながった。最終的な保険料の支払いや示談に関しても、最後まできちんと対応してくれた。相手の対応が不誠実な部分もあったが、担当者や弁護士がきちんと対応してくれたので、助かった。それがなかったら、示談もこじれていたと思う。処理は迅速であり、不満は一切ない。

      (茨城県/50代/男性/トヨタ/ヴォクシー/10万円以上)

    • 初めて事故を起こした時に、少々不安な気持ちになりましたが、電話したときにこちらのことを気遣ってくださりスムーズな対応ができました。相手さんとのやりとりも逐一報告してくださり、話がどの段階まで来ているのか説明してくださいました。保険金の振り込み等もすべて行っていただいたので非常に助かりました。

      (鹿児島県/30代/男性/三菱/ekカスタム/1万円台)

    • 事故の時は、加害者側になっても被害者側になっても、どうして良いのか解らなくなるのですが、この会社では初期対応から分かりやすい言葉で、次はどう行動を取るべきかや、途中経過をしっかり報告してくれるのですごく安心します。また事故で修理が必要になった自家用車もすぐに修理手配の段取りをしてくれて助かります。

      (兵庫県/50代/男性/スズキ/ワゴンRスティングレー/4万円台)

    • 県外で真冬の早朝に事故を起こした時、電話連絡からのレッカー手配等が早かったと思う。帰りは特急電車で帰宅したのだが、後日そのことを伝えると、特急料金も補償内であったので持ち出しが無かった。また、修理等に関しても細分化になっていないので全額修理代が出て助かった。

      (栃木県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/1万円未満)

    • 過失割合の交渉等、相手の保険会社に言い負かされている様に感じた。事故から5ヶ月が経とうとしているが、未だに過失割合の決着がついていない。このまま決着しないで行くと来年の契約更新時には等級に影響が出ると言われ、この保険会社が悪いのか、担当者が悪いのかわからないが、非常に不満である。

      (広島県/40代/男性/ダイハツ/ムーブカスタム/3万円台)

    • 残念ながら2年ほど前に物損追突事故を起こしてしまい、保険のお世話になりました。当然、相手方の車の修理を保険で賄ってもらい、搭乗者へのアフターケアも万全でした。加えて、当方の車は全損扱いとなり、車両保険から満額の保険料と付帯費用、廃車手続きなど全て対応してもらえました。対応にはとても満足しています。

      (富山県/50代/男性/VW/Passat/8万円台)

    • 自損事故で車が破損したときの第一報は代理店の担当者に電話したところ、夜遅いにも関わらず丁寧に対応いただいた。気が動転している状態で、安心できる言葉がけは非常に頼りになる。また、フロントガラスの飛び石の時は、過失のない事故であるが車両保険に入っているので対応可能である旨の簡潔な説明を第一報の時にいただき、その後の保険金支払いもスムーズに進んだ。万一の時に頼りになる対応である。

      (埼玉県/50代/男性/三菱/デリカD:5/7万円台)

    • 車が動かなくなったときに、夜中にも関わらず駆けつけていただき本当に助かった。電話先でも嫌そうな言い方をすることもなく、丁寧な受け答えで、対応もすばやかった。結局、その日は車を置いていくことになったが、翌早朝に車を運んでくれたのでうれしかった。その後の対応についても、すばやく動いてくれたため、生活に支障をきたすこともなかった。

      (石川県/30代/女性/マツダ/デミオ/3万円台)

    • 加害者として保険会社(代理店)に連絡を入れた際も、本人が混乱していることを前提に親切に聞き取りをしてくれました。また、現場にも同行、そこでの確認も丁寧にしていただきました。また補償内容についても再確認(再度説明)、支払い内容についても、このケースではこうなる、ああなると本当に丁寧な対応でした。また、相手方との交渉にも担当者で基本的に望んでいただき、内容については都度連絡いただけました。本当にこの保険会社を選んでよかったと思います。

      (和歌山県/40代/男性/ホンダ/N−BOX/3万円台)

    • 家族が事故を起こした際に対応が丁寧で、車体も完全復元できるところまで保険で適用になった。人身についても先方が過度の主張、要求傾向があったが、保険会社の事故処理担当者が丁寧にかつ根気よく対応してくれ、円満解決にこぎつけることができた。事故処理担当者の知識とスキルと経験によるところが大きいとは思うが、根底には補償内容がしっかりしていることが、安心できる結果につながったのだと思う。保険料が安ければ良いというものでは無いと思う。やはり加入時に的確な説明をしてくれ、充分な補償内容で契約することが大切だと思う。

      (北海道/60代/男性/三菱/デリカD:5/9万円台)

    一昨年と昨年は4位以下でしたが、今年は3位に入りました。日新火災海上保険も「代理店系」損保です。やはり、代理店の担当者と保険会社の事故専門スタッフへの高い評価が特徴です。口コミには「事故後すぐに代理店の方に連絡すると、すぐに保険会社から連絡がありました。その後は、代車手配、修理工場手配など、スピーディーに行っていただいて困ることはまったくなかったです」、「保険会社の担当者が丁寧かつ根気よく対応してくれ、円満に解決した。安心できる結果に繋がったのは、加入時にしっかりと説明をしてもらったおかげで、充分な補償内容で契約できたからだと思う」などが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 私が対向車線を越え正面衝突の人身事故を起こしてしまった時、私は頭部出血でしたが軽傷、相手側は御家族4人で奥さんは妊婦さんでした。気が気ではない状態で保険会社へ連絡すると、落ち着いた口調でアドバイスをいただき少し冷静になりました。いろいろ迅速に対応していただき助かりました。その後、相手側の御家族も軽傷とのことでしたが、大事をとって奥さんは入院。お見舞いに伺い「赤ちゃんも大丈夫でした。」と言っていただき、ホッとしました。保険会社からも相手側へ連絡を取ってくれたようで、とても頼りになりました。保険金の支払いもスムーズで連絡も何度となく頂きました。私一人だけではどうすることもできなかったと思います。保険会社担当の方の迅速な対応、本当に感謝しています。

      (栃木県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/1万円台)

    • 追突事故を起こしてしまったときに、こちらが慌てている状態で電話したにも関わらず、あくまでも冷静に対応してくれてこちらも少し落ち着くことができた。保険会社がどのように動いてくれるものなのかがよくわからないで電話をかけたのだが、相手の方に連絡先を聞いたり、保険会社としてどの情報が必要なのかを簡潔に話してくれたので助かった。保険金の支払いに関しても、あとはこちらでやりますということを言ってくれたので安心できた。また、今回の事故に関しての対応はこれで終了ですという連絡も早かった。

      (埼玉県/30代/女性/DAIHATSU/タント/2万円台)

    • 自動車事故に遭った際、保険会社の緊急時のフリーダイヤルに連絡しました。初期対応の段階でケガの有無を心配していただき、現場で取るべきことを適切に分かりやすく説明してもらえました。事故の相手が逃げてしまい、途方に暮れていた際、とりあえず病院にかかってくださいと、病院との調整もスムーズにしてもらえました。結果的に相手が見つかり、相手の保険会社と対応するのですが、相手の保険会社よりも対応が温かかった記憶があります。処理については最終的に1年位かかったのですが、納得のできる対応をしていただいたので満足しています。

      (静岡県/40代/男性/トヨタ/プレミオ/6万円台)

    • 一度目の事故の相手がお年寄りで、話し合いが難航するかと思っていたが、初期対応が素晴らしく、その後の話し合いも迅速に対応していただいたため、わずか2週間ほどで相手方にも納得いただき、保険料もすぐに支払われて驚きました。二度目の事故はこちらが被害者だったが、相手が過失を認めなくて話し合いにやや苦労した。しかし担当者だけでなく担当者の上司の方も積極的に間に入ってくださって、さらにこういったケースを得意とする別の方をもう一人担当につけてくださったために、うまく解決することができた。担当を増やしてくれとこちらから言うのは少し申し訳なく感じてしまうが、保険会社の方から対応してくれたのでありがたかった。

      (埼玉県/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/8万円台)

    • 私が被害者である物損事故のケースでしたが、フリーコールに電話をかけたところ、非常に丁寧な対応で、地元の支店の担当者を紹介してもらい、すぐに解決に向けての手続きに入ることができました。その担当者の対応も非常に丁寧で、代車となるレンタカーの手配もすぐに行ってくれ、私の希望するゴールに近づけるように全力を尽くすと言っていただいたので、非常に心強かったです。結果的に保険を使用しませんでしたが、レンタカー代は保険でカバーされました。ただ、最初の連絡から途中経過の報告、また解決の報告が私の想像していた期間より若干遅く感じたので、その点は普通と感じました。

      (鳥取県/30代/男性/ダイハツ/ムーヴカスタム/5万円台)

    • まず契約担当者に電話連絡し、その後直ちにコールセンターから折り返しの着信があった。代車の手配も含めて迅速な対応をして頂いた。また、相手方が当初は過失を認めなかったが、最終的には保険会社の弁護士も含めての協議となった模様。その後はあっさりと話は進んで、解決後1週間程度で保険金の支払いも受けることが出来た。事故対応状況も進捗があるたびに電話連絡と、後日書面でも郵送され、すべてにおいて大変安心することが出来た。

      (熊本県/50代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台)

    • 代理店に連絡したが、追突事故でこちらの過失がゼロだったにもかかわらず、こちらにも非があるような言い方をされて、とても不愉快だった。分からないことを質問しても、馬鹿にしたような上から目線の態度で、質問や相談がしづらかった。他に質問もしたかったので、保険証書が入っている封筒に書かれた電話にかけてみたが、「部署が違う、カスタマーセンターは当社にはない、この電話に掛けられても困る」と言われ、ぞんざいな対応をされて、電話を適切な部署にスムーズに回してもらえなかった(現在はカスタマーセンターがあるようですが、当時はなかったようで、顧客対応を専門にする部署が存在していなかったことに驚きました)。保険金の支払い・事故処理の迅速さは、可もなく不可もなく特に特記するようなことはなく、普通にやっていただけたという印象でした。事故で負傷までしている契約者を責めるような発言にはとても傷つきました。

      (静岡県/50代/女性/ダイハツ/ミライース/3万円台)

    • 初めての事故で電話をした際に、すぐに心配して気遣ってくれたので安心できました。その後、3人の専任チームで対応してくれましたが、毎回の説明も必要なく情報共有ができていたので、安心感を抱けました。また、小さな点ですがとりわけ楽だなと感じたのは、電話をかける際に電話番号で振り分けられているのか、その専任チームに直接電話が繋がったことです。代表受付等から電話を回されるのではなく、すぐに専任チームへ繋がるので無駄な説明が不要でストレスを感じることなく、とても便利な事故対応システムだと感じました。

      (北海道/30代/男性/日産/マーチ/10万円以上)

    • 事故の時、すぐに電話をしたところ「ケガはないですか」「レッカー車の手配は必要ですか」「警察の連絡は済んでいますか」など、気遣いの言葉と必要事項を教えてもらい安心しました。相手側の保険会社ともすぐに連絡をとっていただいたようで、お任せして大丈夫と思ったのですが、その後の連絡がほとんどなく、過失割合がどれくらいになったのか、いつから修理に出せばいいのかが全くわからずこちらから電話しました。進捗がないとしても、進捗がないということを連絡してくれたほうが安心します。そこだけが未だに気になっていて、ここで大丈夫なのだろうかと更新を迷っています。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ/アクア/1万円未満)

    • 窓口になっている代理店には、これまで自損事故の連絡しかしたことがないが、状況を簡単に伝えるだけで、事故の全容を理解してくれるので、大きな安心感を覚えた記憶がある。すべてを説明せずとも、保険に入っている車種から想定される事故の状況を主導してくれる。また、事故の状況を掴んだ後は、被害状況についても、これまでの経験やノウハウから、保険の適用状況や支払われる保険金の額、保険金の支払われる時期も含めて最初の電話一本で済むこともありがたい。さらには、すべての処理が完了するまで、ひとりの担当者が一貫して対応してくれることや、不要な連絡もしてこないことも良い。

      (千葉県/40代/男性/トヨタ/ランドクルーザー80/8万円台)

    • 自動車事故は夜中でも起きるため24時間対応は満足している。相手への謝罪、補償内容の説明、今後の対応など全部お任せすることができて良かった。また私への説明も分かりやすいものだった。幸いにも人身事故ではなく物損事故で済んだが、かなり大きい事故だったので車両の損害も酷いものだった。そのため車両を修理する際に代理店担当者は、本当に修理後も安全に走れるのか、を何度も修理工場へ確認してくれた。ただ修理して保険料さえ補償すればいいというような対応ではなく、ユーザー第一の対応をしてくれた事が信頼に繋がった。

      (愛知県/30代/男性/マツダ/デミオ/8万円台)

    • 三井住友海上火災保険は一事が万事「親切丁寧」が社員に徹底せれてるような印象が強い。連絡を受けた初期窓口での内容確認、それに伴う相手方への早期連絡、今後処理を担当する部署へのハンドオーバーも遅滞なく全て行われていて、経過報告も事細かく行われた。また、修理拠点への連絡も怠らず迅速に対応してくださり、当方は一切関与する事がないという万全な体制で示談まで誘導され、まさにプロフェッショナルな仕事ぶりだった。電話でのやり取りしかしていませんが、若い女性社員と思われる親切丁寧な対応・言葉遣いには安心感が伝わってきて、大いに満足した。

      (千葉県/60代/男性/トヨタ/クラウン/10万円以上)

    • 信号のない交差点で、相手の一旦停止無視による出合い頭の事故でした。現場検証の時の警察官から、このような出合い頭の事故では、加害者被害者の負担割合は「通常7対3になると思う」と言われました。しかし、当方の保険会社が相手方の保険会社と交渉してくれて、「9対1」の費用負担になりました。また、事故から示談交渉成立までの間、適宜連絡をいただき、親身になって対応してくれていることを肌で感じられ、非常に満足しています。

      (富山県/60代/男性/ホンダ/アコード/3万円台)

    • 普段から気をつけて運転しているのですが、ある日事故が起きてしまいました。事故の相手のほうが悪いのですが私にも落ち度があり、代理店の担当者の方に対応をお願いしました。通勤途中だったため、担当者の方も忙しい時間かなと思いましたが、そのような様子は見受けられず相手の方とスムーズに対応しておられました。事故発生から対応完了まで思ったより短く、担当者の方の段取りの良さがとても素晴らしいと感じました。その後も何度も電話やメールなどで気を配っていただき、またこれからの手続きのやり方をとても丁寧に説明してくれました。最初から最後まで頼れる担当者でした。

      (岐阜県/30代/男性/ホンダ/N BOX/1万円台)

    • 初期対応では、電話口でまず自分を落ち着かせてくれたことが良かった。保険金の支払いは、結果だけの報告のような形になり、少し不満はあったが、結果的には何も問題がなかった。説明は分かりやすく非常に丁寧であったと感じる。事故処理の迅速さについては、自分にとっては若干時間が掛かったように思う。事故相手から特に不満もなく、スムーズに処理できたことは感謝している。もう少し途中経過の連絡があればと思った。

      (岡山県/60代/男性/ホンダ/フィット/6万円台)

    • 被害者として事故に遭ったのですが、全てお任せすることができました。初期対応としては、即座に対応していただき、その後コールセンターへ電話した際には誰が出ても、私の名前を名乗れば検索・受付・対応できるようにして頂けました。相手方との話し合いは私から連絡する必要なく、全てお任せしましたが、満足のいく内容で進めて頂きました。私は毎回電話等で時間が取られる事が嫌なので可能な限り最低限にして頂き、あとは郵送で完了しましたがとても迅速でした。保険金の支払いも早かったと感じました。

      (石川県/50代/男性/TOYOTA/LEVIN/3万円台)

    • 事故後、保険会社に電話したらすぐにレッカーが来てくれ修理に持って行ってくれた。事故を起こした相手との調整も入念に行ってくれ、修理を行っている際にも代車を手配してくれたり、不安の残る部分はすべて解消してくれた。保険金も全額支払われ、うまく示談交渉まで運んでくれた。担当者のきめ細かな対応のおかげで事故後のメンタルケア、車のメンテナンスも問題なかった。

      (愛知県/20代/男性/レクサス/LS/1万円台)

    • 今までで2回事故にあったことがあり、2回目に事故にあった時、相手方が中央線を超えてぶつかってきたにも関わらず、「ドライブレコーダーとか付いてたら良かったんですけどね〜」等言われ、相手方の車が高級車であることを理由に保険を使わないことを勧められ、とても不満でした。その時の伝え方が「相手方はこう言っておられて、私共といたしましてもそれが良いかと思うのですが」と、相手の言いなりのような言い方をされた。契約して毎年保険料を支払っているのは私なのに、加害者の肩を持つような発言があり、対応としては最悪に感じました。

      (兵庫県/30代/女性/マツダ/ベリーサ/7万円台)

    • 事故発生後すぐに電話連絡したところ、多少焦ってしまっている私に、何をどうすればいいか的確にアドバイスしてくれたため、落ち着いて対応することができました。その後は全てお任せして処理対応してくれたので、一切煩わしい思いをすることなく、スピーディに処理が進められました。処理完了までの間も、こまめに状況報告や困っていることがないかなどの問い合わせ連絡があり、とても安心したと記憶しています。依頼通りにクレームなく完了できたので満足でした。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ/エスティマハイブリッド/8万円台)

    • スリップによる単独での自損事故を起こした。初期対応は素早く、保険金の支払い完了までの対応も良かったと思います。ただ、担当者との連絡窓口の時間が平日のみ午後5時で終わってしまうため、仕事上昼休みの間の数十分しか連絡できる時間がなくて非常に困りました。平日休みがなく、仕事中は電話に出れない私のような人のためにも、もう少し担当者と連絡を取れる時間を長くしてほしいと思いました。

      (長野県/30代/男性/マツダ/CX-5/8万円台)

    • 当時まだあまり歴史のない保険会社だったことと、ダイレクト型保険の性質上、加入のプロセスに人間を介さないため、事故時の対応のような人間力に関わる部分には一抹の不安がありました。実際に事故を起こしてしまった際、対応してくれたオペレータの方は大変ていねいでわかりやすい説明をしてくれました。当然のことですが、こちらは事故に慣れていないので、かなり動揺していたのですが、安心して話ができる雰囲気で応対してくれましたし、初動も迅速で、こちらのやるべきこと、保険会社でやってくれることもスムーズに理解できました。また、事故の相手が在日外国人の方で日本語があまり通じない状況でしたが、その際もまったくもめることなく、スムーズに進めていただけました。事故発生から事故対応完了までの間の進捗の報告も非常にわかりやすく、頻度も適切で、まったくストレスを感じることはありませんでした。安心感があります。ソニー損保に加入していて、本当によかったと思います。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ/アイシス/3万円台)

    • 契約した年に大きな事故を起こしてしまったが、こちらからの第一報にも適切に応じていただき、事故後走行不可能となった車の移動、警察との対応、被害者とのやり取りなど事細かに指示してくれて大変助かった。連絡は多くはなかったが、進行状況はネットで閲覧でき、特に確認してほしいときには、電話連絡も予定時刻を守ってきちんとしてくれた。総じて、ネットダイレクト保険をよい意味で見直す素晴らしい保険だと思う。

      (福島県/30代/男性/ホンダ/フィット/1万円台)

    • 連絡した際に、怪我の心配や安心してくださいという気遣いの言葉いただけたので、すぐに落ち着くことができた。対応してくれた人がすごく心配してくれているようで、身近に感じることができた。すぐに担当に回してくれて、その後の処理の仕方などをわかりやすく説明いただき、迅速な対応で安心して任せることができた。

      (東京都/30代/女性/SUZUKI/ラパン/2万円台)

    • 初期対応は赴いてこられることはなかったが、すぐに電話をくださり、全部任せてくださいと言っていただき安心しました。また、相手方へのお見舞いについてなど、些細な質問にもていねいに答えてくださいました。事故処理自体は迅速にできるのだと思いますが、途中から相手との連絡が取れなくなり、半年以上こう着状態が続きました。その間も何か不満があるのだろうかと相談しましたが、任せてくださいという言葉を信じ待ちました。その後無事連絡が取れ、解決することができました。総じて満足だったのですが、保険担当者さんのしゃべり方が若干独特だったので、もしかしたら合わない人がいるのではないかと思いました。

      (岡山県/20代/女性/スズキ/MRワゴン/7万円台)

    • 初期対応の時も、事故現場や相手の情報など、冷静に質問してくださったので、こちら側も冷静になって頭の中を整理することができ、すごく助かりました。とてもていねいなコミュニケーションを取ってくださいました。また、事故処理は、自分が期待していた以上に迅速で助けられました。私が次に行うべき行動を的確に説明してくださり、その通りにこなしていくだけで、きちんと対処することができました。保険金の支払いも予定通りだったので、納得できました。

      (北海道/30代/女性/トヨタ/ウィッシュ/1万円台)

    • 被害者側との調整はうまくやってくれたとも思う反面、少し納得がいかないところもありました。ほんの少し触れる程度の接触事故で20万円近くの治療費、6千円ほどの事故証明書費を払う必要があったのか。相手も相手ですが、何でもかんでも被害者の話を鵜呑みにする担当にも責任があると思います。保険を使わないで事故をまとめる点しか重視していないと思います。保険料が上がらず済んだ事はもちろんありがたいですが、お金だけの問題ではないと思うので少し納得がいっていません。

      (東京都/40代/男性/アウディ/A3/2万円台)

    • 最初に連絡を行った際に、まず現場を安全な状況にするなどのアドバイスを受け、順番に行うべき手段について的確で冷静なアドバイスをいただいた。事故担当者の決定から最初の連絡までが非常に早く、関係者との連絡や調整等が非常にスムーズでした。状況報告について頻繁な連絡があり、インターネットでその経過が確認でき、安心して進行状況を把握することができた。

      (宮城県/40代/男性/ダイハツ/ミラジーノ/3万円台)

    • 冬に凍結した道路をスタットレスタイヤもチェーンしないまま走行していたため、横滑りし田んぼの溝にはまり、車半分を損壊し操作不能になりました。運転していた友人が入っていた保険会社だったので、そこに私が連絡をすぐに入れました。電話対応はさすが大手という感じで、とても丁寧でした。身体の心配もすかさずしていただきました。すぐにレッカーも手配してくれました。今でもあの時の対応してくれた女の方を覚えています。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/bB/3万円台)

    • 追突事故を受けて連絡をした時、まず私の身体を案じてくれ、ていねいにこれからすることの指示を出してくれた。事故の瞬間はおろおろしてしまったが、加害者と電話越しで話してくれ、気持ちが落ち着いた。加害者が怖い雰囲気の方だったので、その場から逃げ出したい気持ちになっていたので、本当に助かった。初期対応や関係者との調整、処理の迅速さは申し分なくよい対応だった。来年更新時期だが、これからもソニー損保で継続していきたいと思う。

      (東京都/30代/男性/トヨタ/bB/1万円台)

    • 初期対応は非常にていねいで親切にしてもらいました。ただレッカーの到着が遅かった点は少し不満でした。相手方と連絡がとれないので、私からも連絡してみてくださいと言われたのが面倒だなと思いました。保険金の支払いは早かったのでよかったです。電話の話し方は非常にていねいで、質問も親切に教えてくれたので、その点は頼りになると思いました。途中経過の連絡もこまめにあり、総合的には満足しています。

      (福岡県/30代/男性/SUZUKI/MRワゴン/2万円台)

    • 事故は家族が起こした。付き合いのあった同乗者が意識不明状態で病院に搬送された。警察から連絡があり、車を公道から撤去してくれと言われたため、会員であったJAFに頼み私は病院に駆け付けた。状況を把握し相手家族と保険会社に連絡した。その後現場確認をすると、照明灯が倒れガードレールも破損、車はすでに撤去され購入した販売店に搬入されていた。相手家族に申し訳なく辛い気持ちでいたが、保険会社はそれらの処理をすべて引き受けてくれ、私は特段なことをしなくてもよかった。金銭以上に辛い思いを引きずることなく済ますことができた。事故にあえばお金以上に精神的な負担を軽減することができるかが大事であることを認識した。保険料も大事だが、それ以上に保険会社が信頼できることがもっと大事だと思うようになった。よって、この先保険会社を替えることはないだろうと思っている。

      (滋賀県/70代/男性/日産/ウイングロード/4万円台)

    • 4年前にバイクが後方からぶつかってきた事故が発生。こちらは停止していたので過失割合は相手10、当方0であった。相手側の自動車保険も損保ジャパンだったためか対応は迅速で、双方の意見をよく聞く姿勢が感じられ、非常に好印象を持った。また、3年前に自転車と衝突する事故があり、その際は過失割合50:50だったが、バイクの事故と同様に迅速な初期対応が好印象で、事故の全ての処理が終わるまで、非常に丁寧な対応をして頂いたのがとてもよかったです。

      (神奈川県/50代/男性/日産/ノート/3万円台)

    • 右折待ちをしている時に、追突事故に遭ったことがある。特に怪我はなかったが、車が破損して動かせなかったため、警察に連絡した後に保険会社に連絡をした。事故で気が動転してしまったが、保険会社の方が迅速に加害者への対応を行ってくれたため、スムーズに処理ができた。また、レッカーが必要だということを伝えると、すぐに手配してくれた。100%相手が悪かったため、自分の保険を使わずに済んだが、修理が完了して相手からの保険料が支払われるまで、色々サポートしてくれたのでとても助かった。

      (埼玉県/30代/男性/ホンダ/フィット/7万円台)

    • 以前高速道路でパンクした際、自動車用品店まで運んでもらえたので非常に便利だと思いました。ただし、JAFと比べると到着までにかなりの時間がかかったことは気になりました。他にも道路を走行中に、石が当たったと思われるヒビがフロントガラスに付いたときも、私に落ち度がないということで、等級を下げないで修理してもらえたことに非常に感謝しています。

      (愛知県/30代/男性/ホンダ/フィット/10万円以上)

    • 自分は加害者側ではなく10対0の被害者側だったので、自身の保険を使うことはなかったのですが、電話対応もスムーズで、はじめてのことで慌てていた私に適切なアドバイスをくれました。その後も同乗者や自分の怪我の様子などこまめにご連絡下さいました。時には相手方への対応についてアドバイスもいただきました。事故処理に関しても迅速でした。今後もしまた事故に遭ってしまった時でも、安心して頼れると思いました。

      (北海道/20代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満)

    • 7年前に初めて相手がいる交通事故を起こしました。何をしたら良いのか分からず、ディーラーである代理店の担当者に電話したところ、事故を起こした者同士で住所、氏名、電話番号の情報交換を行うことや、相手が入っている任意保険会社を尋ねる等、必要なことを教えていただいたので、後で困ることはありませんでした。尚且つ、相手も同じ損保ジャパンに加入していたので、車の修理、代車等、非常にスムーズに進んだと思いました。事故を起こした相手はずいぶん遠方に住んでいて、事故後は一切会ってませんが、何のわだかまりも無く案件を終えることができて良かったと思います。

      (三重県/60代/男性/ホンダ/ステップワゴン/7万円台)

    • 初期対応は悪かったです。時間外だったのですが、最初に電話で対応してくれた方と後から連絡をくれた担当者との間で申し送りが全くできていなかったです。伝えた事が全く別の内容になっており、最初から担当者が出てくれないと困ると思いました。また、担当になった方があまり慣れていないのか、相手のことばかり気にして、こちらをけしかけるように話されてしまい、ゆっくり考える事ができなかったため担当者を替えてもらいました。後任の方はきちんとこちらの立場になって話して下さり、こちらのことを考えて説明してくれたので大変満足のいく処理になりました。

      (茨城県/40代/女性/フォルクスワーゲン/ヴァリアント/3万円台)

    • 事故のときはすぐに取引先の代理店に連絡するようにしていますが、初期対応、相手との交渉・調整、コミュニケーション、事故処理の迅速さ、のいずれも充分満足のいく対応をしてくれます。このことは保険代理店の担当者の能力もさることながら、保険会社がしっかりしているからこその対応であろうと思っています。今の保険会社と代理店にお任せしておけば、何があっても大丈夫という安心感があるので、事故対応に関しても満足していますし、この信頼ということが保険会社にとって一番大切なことではないかと思っています。

      (東京都/60代/男性/三菱/アウトランダー/7万円台)

    • 事故直後に連絡したところは緊急連絡先だったため、最低限必要な事だけの対応でしたが、その後の連絡は事故対応専門部署になり、詳細な聞き取りがありました。その後さらにエリア担当者という方から連絡が入り、この方が自分の担当になると説明を受けました。この方が事故の相手側にもきちんと挨拶の連絡を入れたそうなので、その点ではしっかりとした対応だなと思いました。また、経過報告をしていただいて事故後の動きが分かり安心できました。保険料については、相手が一方的に悪いのに過失割合が7:3だったので少し不満でした。あまり揉めたくもなかったので妥協して承諾しましたが、実際には8:2や9:1ぐらいにしてほしかったです。

      (静岡県/40代/男性/マツダ/デミオ/4万円台)

    • 完全なもらい事故であったにも関わらず、相手側が自分の非を認めなかった面倒なケースの事故だった。そのため、相手側の保険会社との調整が面倒であり、その点を引き受けてくれたため、関係者との調整という面では満足しています。具体的には、私のドライブレコーダーの証拠を円滑に相手側の保険会社に送る手配をしてくれ、それが決定的な証拠となって10対0で相手側に非があることが明確となり、無事に保険金が支払われることとなりました。

      (兵庫県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/10万円以上)

    • 免許取りたての頃、数回事故を経験しました。(加害、被害共に)その時、担当者へ連絡を取る訳ですが、いつでも直ぐに連絡が取れ、直ちに事故対応を行ってくれました。相手との調整においても、私が悩んだり苦労する事なく敏速に調整して頂き、また都度調整状況の説明も頂けました。保険金の支払いも直ぐに行って頂けたので大変満足した事から、それ以降、無事故で20数年経過してますが、他社へ乗り換える気は全くないです。今後もこの担当者との付き合いは大事にしたいと考えております。

      (愛媛県/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/4万円台)

    • 事故時に電話をしたら、すぐに駆けつけてくれ、熱心に対応してくれてるのを見ました。どうみても相手方が悪いケースだったので、自分が納得ができない形で決着したり、それが理由で保険料を上げられても困ると思ってたのですが、こちらの満足するような結果が得られたのでとても満足です。

      (長崎県/40代/男性/トヨタ/プリウス/1万円台)

    • 初めての事故を起こしたとき、不安でいっぱいのままコールセンターに連絡をしたのですが、優しく丁寧に対応いただきました。。たった一言でほっとしたのを覚えています。どうすれば良いのか分からなかったので、色々と相談した気がします。大手なのもあり、保険金の支払いはとても早かったです。事故処理も驚くほど早く、必要書類もすぐに届きました。迅速丁寧な対応は素晴らしく、未だに加入している理由でもあります。

      (茨城県/40代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満)

    • 事故発生時、警察に連絡のあとには即座に保険会社に一報を入れると、担当者がすぐさま現場に来てくれて、相手の方との折衝を開始してくれるフットワークの良さがありました。また、必要なことを必要なタイミングで指示をくれるので、パニック状態であっても新たな問題が起こることなく対応できた。また、示談交渉に関しても、加害事故、被害事故ともにしっかりと対応してくれて、保険金の支払いも遅延なくきちんと対応してもらっています。

      (山形県/50代/男性/プジョー/306/5万円台)

    • 信号待ちの時に追突された。警察に連絡を入れた後に担当者に連絡をいれたが、丁寧にわかりやすくこれから行う手順を教えてくれたので、迷ったり慌てることなく対処できた。こちらが話した内容もきちんと理解してくれていたし、その後連絡があった際も、別の方ではなく同じ担当者から状況の確認連絡をしてくれたので、安心感があった。

      (兵庫県/40代/男性/ホンダ/フィットハイブリット/4万円台)

    • 事故の被害者として連絡しました。保険金の支払いは1対9で加害者が9割でした。加害者がこちらに出向き謝罪をしてくれました。しかし、お金の支払いまで時間がかかりました。それは加害者の保険会社との兼ね合いもあるのでしょうが、保険が下りる金額によっては修理したほうがいいのか、新しく車を買った方がいいのか、こちらでも決めかね困りました。決定してからの連絡でなく、進捗状況も細かな連絡が欲しかった。

      (秋田県/50代/女性/本田/モビリオ/3万円台)

    • 現場、被害状況の確認を行い、今話せる状況かを判断してから会話にはいる。以後どの様な流れで進めて行くかの説明があり、此方から焦って説明しなくても、必要事項を順を追って聞き出してもらえたので、安心して任せる事ができた。話すタイミングが同時に成った時は、優先的にどうぞと言ってもらえ先に話せたので、話したかった事を忘れずに伝える事が出来て良かった。相手と直接話すことなく任せられたので、感情的なやり取りがなくスムーズに完了して良かった。

      (奈良県/40代/女性/ボルボ/v60/10万円以上)

    • 初期対応は、素晴らしかったです。パニック状態の時に何をすれば良いかを手取り足取り教えてくれたのが好印象でした。被害者との調整も上手くやってくれ、自分から被害者に連絡する事もなく精神的にとても楽でした。保険料の支払いも何の問題もなく、被害者から文句を言われる事はありませんでした。コミュニケーションも迷惑に感じないくらいの連絡の頻度で、礼儀正しくストレスを感じませんでした。事故処理も迅速で抜かりなくという感じでした。全て任せっきりでしたが、完璧にやってくれました。

      (北海道/40代/男性/日産/エクストレイルクリーンディーゼル/3万円台)

    • 被害者としても加害者としても連絡を取ったことがありますが、全てにおいて丁寧で親身になってくれて言う事はないです。他社の保険会社の担当者と数回やりとりをしましたが、どの会社と比べても間違いなく富士火災の対応は申し分ないと認識させられます。特にコミュニケーションにおいて、細かい事や事故に少しでも関係のある事だと、嫌な顔をせずに教えてくれるところも好印象です。ネット会社の対応は顔を見れないので不安がありますが、富士火災はそんなことは一切ないので安心です。

      (大阪府/50代/男性/トヨタ/マークX/3万円台)

    • 事故の際の対応は本当に良かったです。物損事故でしたが、気が動的してしまい冷静でいるのが困難だったところ、保険会社の担当者と話をしている間に落ち着くことができました。また、被害者の方への対応も早く、トラブルもありませんでした。事故は当方の後方不確認が原因だった為、過失割合はすべて当方の責任となりましたが、保険金の支払も迅速でこちらの手を煩わせることもありませんでした。よってトータルで見れば、極めて素晴らしい対応をしていただいておりますのでまったく不満はありません。

      (神奈川県/40代/男性/日産/スカイライン/7万円台)

    • すぐに事故受付につながり、ロードサービスの対応もとても素早かった。示談に向かっては、一切自分と相手が接触することなく進めてくれたので、とても安心だった。途中経過は逐一報告があり、相手への支払いや自分の保険金も素早く振り込まれ、良きパートナーとして動いてくれたように感じている。以前契約していた保険会社では、途中経過の報告があまりなく、心配になったこともあったが、示談成立まで安心して過ごすことができた。二度と事故は起こしたくはないが、万が一の場合はこの会社に任せればよいという安心感がある。

      (愛知県/40代/男性/フォルクスワーゲン/up!/5万円台)

    • 加入した当初は担当者と対面するわけではないので、きちんと対応してくれるか心配でしたが、事故の際に連絡をすると、オペレーターの方ははっきりと分かりやすく話をしてくれて、困っている気持ちを察してくれました。経過の報告も細やかにしてくれて、大変助かった記憶があります。日頃から事故のないように、安全運転を心掛けることが大前提だと考えていますが、こうした誠実な対応があるので安心できます。

      (神奈川県/40代/男性/SUZUKI/アルト/6万円台)

    • 古い車に乗っていて都会のど真ん中で故障したため、すぐに電話しました。初めてだったのですごく不安だったのですが、すごく丁寧に聞いてくださり、すぐにレッカーを呼んでくれました。また、帰りはタクシーで帰っても補償内と教えて頂きました。もし、旅行先だった場合、宿泊費も出していただけると教えていただき、すごく心強かったです。また、修理工場まで車を取りに行く際の交通費も出して頂けると聞き、手厚い補償だなと感動しました。この保険会社に加入しているだけで安心できるので、ずっと変えてません。大満足です。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ/ウィッシュ/1万円台)

    • 事故を起こして落胆しているのにも関わらず、非常に淡々と業務的な進め方だった、知りたい情報はあいまいな伝え方なのに、粛々と進めてほしい手続きに限って進捗状況の電話があり迷惑した。過失割合を決める時も、全くこっちの説明が伝わらず、散々時間がかかった挙句、理解できない過失割合になり全く納得できずイライラした。処理完了まで非常に時間が掛かった印象。あまり進んでいない経過報告は迷惑だった。メールアドレスが契約時に必要だった気がするので、後半はメールで良いと思う。印象が悪く不満しか出てこない。

      (埼玉県/30代/男性/HONDA/モビリオスパイク/10万円以上)

    • 過去に車と接触事故を起こした際、フリーダイヤルですぐ現場からコールセンターに事故報告をしたのだが、迅速な対応で相手方に交渉を行ってくれたためか、早期に和解まで漕ぎ着けることができたため、精神的苦痛があまりありませんでした。また、車の修理期間中の代車のフォローなど先々の段取りを的確に進めて頂けたので、安心して任せることが出来た。

      (福島県/50代/男性/マツダ/アクセラスポーツ/4万円台)

    • 加入後初めての事故だったので、少し心配はしていましたが、担当者の方が同じ女性の方だったので話ししやすかったです。こちらが被害者で加害者側が全面的に悪いと言ってくれていたのもあり、面倒な事故ではなかったので、スムーズに対応していただけました。加害者側の保険の方からの電話の時も、こちらがアクサの担当者に事故内容を伝えた通りに伝わっていて、話しが食い違う事もなかったので良い担当者だったと思います。保険金などの書類なども比較的早くに届き、特に不満はありません。ですが、多分私より年上の担当者だったと思うのですが、話をしている時に友達感覚な会話の時が所々あり、フレンドリーに話ができたのはいいのですが、配慮して頂きたいなとは少し思いました。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/4万円台)

    • 3台の玉突き事故を起こしてしまったが、前2台の被害者の方たちに迅速に対応してくれたお陰で、特に揉めることがなかった、代車や修理、診断書などの手続きもスムーズで、とても助かった。さらに、事故後も保険会社の担当としかやり取りをせずに済んだ。また、事故を起こした本人(自分)の修理や手続きについても、スピーディかつ丁寧に対応していただき、今後もこの保険会社と契約し続けたいと思った。

      (東京都/30代/男性/ホンダ/オデッセイ/6万円台)

    • 対応はとても早くて親切でした。初めての事故で、色々わからないことだらけで不安でしたが、まず心のケアや身体に被害がないかきちんと確認しながら、優しく対応してくださいました。連絡もまめにあり、補償のことや車について適切に説明がありました。ただ、担当者不在で他の担当者が付いたときの対応がやや不安で、連携が取れていないと少し感じました。担当者のチームなどがあれば、その中だけでも連携して話がわかる人達がいつでもいると安心できるかと思います。迅速さは最初から最後まで一貫してあったと思います。

      (愛知県/30代/女性/マツダ/アクセラ/2万円台)

    • 想像していたよりスピーディに先方との間に立って処理してくれたと感じた。保険金の支払いについては、事故の処理が完全に終わって3日以内に、指定口座へ振り込んでいただいたので早いと感じた。やりとりはメールが中心だったが、タイムリーに送ってくれて進捗状況がよく分かり不安はなかった。他社との比較は難しいが、自分としては事故処理はスピーディに対応してくれたと感じている。

      (東京都/50代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフトゥーラン/3万円台)

    • 初めて事故を起こしてしまった時、どういった対応をすればいいか、頭が真っ白になりました。すぐにコールセンターへ電話をしましたが、夜も遅かったのでバイトっぽい方が出られて、少し頼りない対応だったのでとても不安でした。ですが、翌日に選任担当の方から電話がかかってきて、対応もしっかりしていて、安心する言葉もかけていただいて、任せて大丈夫だと感じました。その後の示談交渉も相手方とすぐに連絡を取っていただき、無事に納得できる金額で成立することができました。

      (福岡県/20代/女性/スズキ/MRワゴン/10万円以上)

    • 子どもが大学生時代に追突事故を起こして、保険会社に連絡をしたが、週末(金曜日PM6:00頃)で時間外のため対応は月曜日、というアナウンスで対応をして頂けないことがあった。後日、保険会社から「相手は車の持ち主から謝罪がない」と言っているので謝罪をしてくれとの連絡。保険会社に事故内容をきちんと調べているのか問い正すと、警察にもまだ確認をしていないとの事。被害者に謝罪の電話を入れると、「お宅の保険会社は対応が遅い。もし、命に係わる事故だったらどうするんだ、2日経っているんだぞ」と叱られる有様。対応に疑問が残った。

      (栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウスα/3万円台)

    • 接触事故の被害者として連絡した際に、相手側との交渉をしっかりと進めてくれて、相手側の過失をきちんと認めるような形で事故解決を図ってくれました。本来であれば難しいような事故であっても、保険者の希望を最後まで聞いて実現してくれる交渉力に、この保険会社を選んでよかったと強く感じることができました。担当者とのコミュニケーションはどこよりも良いと思います。

      (宮城県/30代/男性/トヨタ/プリウス/5万円台)

    • こちらの不注意で衝突事故を起こしてしまい、保険会社に連絡をしたことがあります。初めてだったため、訳がわからないことばかりでとても不安でした。電話に出られた方は、特に安心感を持たせてくれるでもなく、冷たくもなく、そつなくこなしていた印象です。その後、補償の話の時も、一生懸命やっていただいたとは思いますが、相手との交渉も少し頼りなく感じるときがありました。仕事としてやってくださっているので、こんなものかなと思いました。全体的に、可もなく不可もなくと感じていました。

      (兵庫県/50代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台)

    • 自分の場合はもらい事故で、自己責任はゼロだったのですが、それでも契約していた保険の同乗者障害がでました。また、その金額についても、アジャスターとスムーズに話が進み、十分満足できる保険金を出していただけました。

      (静岡県/50代/男性/三菱/コルト/3万円台)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
事故対応満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した事故対応満足度の平均値
事故対応満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 初期対応、ご自身以外の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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