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自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング(2018年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2018

自動車保険 満足度ランキング2018

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

顧客対応満足度ランキング  TOP3

  1. 第3位

    AIU損害保険

顧客対応満足度の1位は「代理店系」損保の東京海上日動火災保険(昨年3位)、2位は「ダイレクト系」損保のソニー損害保険(昨年1位)、3位は「代理店系」損保のAIU損害保険(昨年2位)となりました。10位以内には「代理店系」損保が7社入っています。

保険料や補償内容とは異なり、顧客対応に関しては「ダイレクト系」損保より、「代理店系」損保の満足度が高い傾向があるようです。「代理店系」損保の場合、代理店の担当者から直接商品の説明を受けたり、家族構成や年齢など家族の状況などを踏まえて、自分にとって必要な補償に関するアドバイスをもらえたりできます。不明点や疑問点があれば、その場で何度でも納得できるまで質問をすることもできます。手続きも対面で行います。このように担当者と直接コミュニケーションができる点や柔軟に対応してもらえる点が評価されていると予想されます。

一方、「ダイレクト系」損保では対面での商品説明や手続きはありません。インターネットや郵送でのやりとりが中心で、人との接点はコールセンターのオペレーターだけです。ただ、そのような手軽さを求める人も近年増えてきており、また、商品のホームページのわかりやすさ、コールサービスの丁寧な対応なども高く評価されています。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • 親切、ていねいであると思う。加入時の説明もわかりやすく、難しい言葉を使わず、わかりやすく説明してもらえたのでありがたかった。更新時も、保険料や補償内容が変わる際には、きっちりと説明してくれたのでうれしかった。また、こちらの家庭内の状況が変わったことをきちんと把握した上で、補償内容の変更を提示してくれるので、安心して任せておける。

      (東京都/60代/女性/トヨタ/サイ/10万円以上)

    • 保険の更新時、2か月前には更新に関する書類を送ってくれ、返送すると1週間程度で保険証書が送られてくる。このことから、とても対応がスムーズですばやいと感じている。また、電話で住所変更の問い合わせをした時も、テキパキとした気持ちのよい応対で、非常にスムーズに手続きができた。さらに、電話も待たずにつながったことを記憶している。顧客のことを第一に考えた対応ができており、顧客対応はすばらしいと感じている。

      (宮城県/30代/女性/スズキ/ワゴンR/2万円台)

    • 契約更新の手続きの際、電話やメールで前もって案内してくれるので、不在によるすれ違いが少なくよいと思う。また、新しいプランや特約などの説明や補償内容の提案力はすばらしく、必要ないものに関してはプランから外してくれるので、親身になって対応してくれていることがよくわかる。契約更新後も、次の更新までほったらかしということはなく、定期的に連絡をくれるので大変ありがたい。コールセンターの対応も、誰が電話に出てもきちんと話が通じるので、すばらしいと思う。

      (千葉県/40代/男性/トヨタ/プリウス/6万円台)

    • 加入を検討する際、さまざまなプランを提案してもらい、補償内容が細かくてよく理解できなかった時に、それぞれのプランの違いやメリット、デメリットなどをわかりやすく説明してもらったことがあります。また、契約内容変更の際には面倒な手続きをすることなく電話だけで簡単に済んだので助かりました。やはり、大きな保険会社ということだけあって社員教育を徹底されているのだと感じました。顧客との信頼関係はとても大事なことだと思うので、この保険会社を選んでよかったと思っています。

      (福岡県/20代/女性/トヨタ/プリウス/わからない)

    • 契約が切り替わるタイミングや、月々の支払料金が変わるタイミングで、お知らせのハガキが送付されてくる。そのハガキの内容が、わかりやすくまとめられていて納得しやすい。また、不明点に関しても、問い合わせをすると早急にわかりやすく対応してくれる。申し込み窓口のディーラーとも連携が取れていて、連絡しやすい。引っ越しなどでこちらの登録情報に変更があった際も、すばやく対応してもらった。

      (大阪府/30代/女性/フォルクスワーゲン/the Beetle/1万円台)

    • 担当者より電話をしていただき、補償内容の確認やその他の説明をくわしくしてもらえた。説明も形式的ではなく、とてもマナーや礼儀ができていて、会社での研修や指導が行き届いていると感じました。加入時のスムーズさはさすが大手だなと思いました。また、定期的にダイレクトメールが送られてきて補償内容の確認もできるので見直しのいい機会になりました。不必要に勧誘の電話がないのも好感がもてました。

      (広島県/30代/男性/日産/セレナ/2万円台)

    • 顧客対応は、とてもよいと思います。加入時の説明がとてもていねいで、わかりやすく、疑問点を投げかけても真摯に対応してくれ、時間をかけて説明してくれました。契約内容の変更の際も、保険内容や保険料がどのように変わるのか、きちんと理解する事ができました。常にていねいな言葉で応対していただいているので、話しやすく、何でもすぐに相談できます。接客態度も好感が持て、身だしなみもきちんとしている所もとてもよいです。

      (栃木県/50代/男性/トヨタ/アクア/1万円台)

    • 商業施設内の駐車場で事故にあった際に、すぐにコールセンターに連絡をしたところ、的確な指示をいただき、落ち着いて冷静に対応することができました。また、その後の相手方との交渉におきましても、こちらの意向を汲んで、有利に交渉できるよう尽力していただき、満足できる結果が得られました。ただ、途中経過の報告については、こちらから確認することが度々あったので、もう少し密に報告していただければより安心できたと思います。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ/カローラフィールダー/10万円以上)

    • 事故を起こした際にディーラーの担当者に連絡すると、すぐに保険会社の方から連絡がきました。相手との交渉などもスムーズに行ってくれ、交渉が進展するたびに連絡してくれたので安心して任せられました。また、保険を利用するかどうか悩んでいる時も、保険を利用した後の保険料と事故処理にかかる費用を教えてくれ、どちらがよいのかアドバイスをくださいました。わかりやすくとても親切な対応だったと思います。こちらが不安に思っていることや疑問に思っていることに対し、的確に答えてくれたので、信頼できる保険会社だと思いました。

      (茨城県/30代/女性/日産/ノート/7万円台)

    • 契約確認のため電話があったが、きちんと契約内容を説明していた。担当者の言葉づかいもていねいで、簡潔かつ正確に話すなど、礼儀をわきまえていた。ただ、口頭だけではなく、WEB上で表示したりするなどして契約内容を確認する方がよかったようにも思う。

      (島根県/40代/男性/日産/ジューク/4万円台)

    1位は「代理店系」損保の東京海上日動火災保険です。昨年の3位から順位を上げています。代理店の担当者によるきめ細かい丁寧な顧客への対応が、顧客対応満足度の高い評価につながっているようです。保険契約において代理店が窓口になっている場合は、一般的に担当者が顧客の状況を長期的に把握し、家族構成や年齢の変化、ライフスタイルや自動車の使い方の変化に伴い、臨機応変に適切な補償プランを提案することができます。また、さまざまな手続きについても、十分に行き届いた支援やフォローをすることができます。顧客は、「身近に自分の状況を理解してくれている担当者がいる」という安心感を抱くことができます。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 契約した年に事故を起こしてしまったのだが、担当者は最後まで責任を持って対処してくれた。はじめての大きな事故で不安ばかりだったが、事故の相手との交渉などの進行具合も、インターネットで事細かに見ることができ、電話連絡をお願いした際も指定した時間に確実に連絡してくれた。総じて、よかったと感じている。

      (福島県/30代/男性/ホンダ/フィット/1万円台)

    • いつも迅速な対応をしてくれているので助かっています。ダイレクト型自動車保険はペーパーレスのため、本当に契約できているか不安だったのですが、後日電話でいろいろと教えていただけたので不安が解消されました。外出先でパンクした際も、優しくていねいにすばいやい対応をしていただいたので、とてもあっさりと問題が解決しました。実際に交通事故を起こしてしまった場合にも頼りになると思っています。

      (三重県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/3万円台)

    • ロードサービスを利用した時の、オペレーターの対応力と迅速さには非常に満足したので、事故を起こしてもきちんと対応してくれそうな安心感があった。保険についての問い合わせの際のコールセンターの対応も、的確でわかりやすい説明とていねいな受け答えに好印象を受ける。CMで顧客満足度が高いと宣伝しているが、対応力にはとても満足しているので納得感があり、もう少し安い保険もあるが、対応力が不安で乗り換えできず、安心感のあるソニー損保を継続している。

      (愛知県/30代/女性/トヨタ/ウイッシュ/5万円台)

    • 契約更新時には、メールやDMで適切な時期に連絡をいただけるので、スムーズに継続契約ができとてもいいです。インターネットで更新するとインターネット割引もあり、保険料にも満足しています。また、インターネット上で契約状況が常に確認できるのもよいです。

      (愛知県/50代/男性/マツダ/フレアクロスオーバー/2万円台)

    • 加入時にしっかりとした説明を受け、わかりやすく解説していただきました。ひとつ前に加入していた保険との差などもていねいに教えてもらったので、とても安心できました。サイトもしっかりとわかりやすく作られており、質問も何度でも対応していただけるので自分の納得いくまで理解できる所がとても心強いと思いました。また、電話のつながりやすさも問題なく、対応がていねいなので信頼感も大きいと思いました。

      (大阪府/40代/男性/ホンダ/ライフ/2万円台)

    • 顧客対応に関しては、初期対応から好感がもてる話し方で、示談交渉もこちら側ができるだけ不利にならないようにマメに連絡を取り合ってくれ、事故処理もとても速やかだった。パニックになり冷静に判断できない中で、とくに大きなトラブルもなく、処理してくれた点がとてもよかったです。その後も、しつこい勧誘などをしてくるわけでもなく、とても好印象でした。

      (愛知県/20代/女性/ダイハツ/ムーヴ/2万円台)

    • 新規加入・更新手続きの際に契約内容や入力手順などの不明点について電話で複数回問い合わせましたが、いずれも対応してくれたオペレーターの対応は、わかりやすくていねいでとても満足する内容であった。直接、顔を合わせない電話窓口とはいえ、教育がよく行き届いていると感心した。

      (福岡県/60代/男性/トヨタ/パッソ/2万円台)

    • インターネットだけで手続きを完結できますが、何度か電話で問い合わせをしたことを覚えています。電話の待ち時間も短く、オペレータにすぐにつながったことに安心しました。問い合わせの内容に対しても、しっかりと対応してくれ、わかりやすい言葉で教えてもらえました。きっちり対応していただけると、すごく得した気になります

      (千葉県/50代/男性/スズキ/ワゴンR/3万円台)

    • 初めて加入する際に電話相談で親切ていねいに応対してくれたことが印象的でした。疑問点や不安点に対し、商品の特徴をまじえながら説明してくれたので、内容がとてもわかりやすく、すぐに理解できました。また、料金プランや補償内容もシミュレーションしていただけたので納得でき、これなら加入してもよいと確信を得られました。今後も末長く継続していけそうだと感じています。

      (埼玉県/30代/男性/トヨタ/ピクシススペース/1万円未満)

    今年は順位を下げて2位になりました。顧客対応満足度は「代理店系」損保の評価が高い傾向があります。その中にあって、「ダイレクト系」損保のソニー損害保険は2年連続3位以内の上位にあり、健闘しています。高い評価の最大のポイントは、コールセンターのオペレーターの応対の良さです。「ダイレクト系」損保は、顧客と対面のコミュニケーションがとれないだけに、コールセンターの応対ひとつで新規や更新の契約が獲得できない可能性があります。それだけに、顧客からの疑問や不安、確認事項については丁寧でわかりやすい説明やアドバイスをする必要があります。「電話のつながりやすさも問題なく、応対が丁寧で信頼が持てました」などのコメントが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

  1. 第3位

    AIU損害保険(74.35pt.)

    • 毎年の保険の更新時に連絡をいただきますが、その都度、多少なりとも保険料と補償内容のバランスを考えたご提案をいただき大変ありがたく思っています。また、保険内容が記された証書などは、字が細かく内容も難しいのでいろいろ質問することもあるのですが、過去の事例など交え、わかりやすく説明していただけるので、十分納得した上で更新を行えます。通販型と比較すると、この点は群を抜いて優れていると感じているので、「満足」という評価にいたしました。

      (岐阜県/40代/男性/トヨタ/ノア/3万円台)

    • 事故の際、電話をするとていねいに事故の経緯を聞いてくださいました。事故の後でパニックになっている時にも親身に話を聞いてくれたので安心できました。事故対応もスピーディで、板金屋さんとやりとりをしてくれたおかげで、こちら側は板金屋さんに車を預け、直るのを待つだけでした。手続きが簡単で助かりました。

      (和歌山県/30代/女性/日産/モコ/1万円未満)

    • 代理店の対応は極めてすばらしいと思います。まず、担当者と上司のペア対応であり、お客目線で商品の説明をしていただけます。補償内容も、実際に車の中でパーツに触りながら説明していただき、非常にわかりやすかったです。時間もこちらに合わせて無理のない時間帯で調整してくださいました。また、今回の契約だけでなく保険が今後どのような形で継続されるのかやシェア時代の限定補償についての説明、もらい事故との対応などの説明もあり、今後の再契約時のヒントもいただけた満足度の高い顧客対応でした。

      (東京都/60代/男性/ホンダ/ヴェゼル/6万円台)

    • 顧客対応も完璧です。わからないこと、疑問に思うこともていねいに応えてくれました。また、毎月必ずお電話があり、現在の状況を報告してくれます。もうそろそろ保険が切れますよ、とか、次回はこの項目を減らしましょう、とか、この項目を少し増やしましょう、とか、子供の誕生日まで覚えていてくれてプレゼントを送っていただきました。日本の保険会社には絶対真似出来ない心配り、すばらしいです。本当にAIU損害保険に変えて良かったです。保険料はちょっと高いですが、この対応をされたら納得です。不満はまったくありません。すばらしいの一言です。

      (東京都/60代/男性/スバル/フォスター/10万円以上)

    • 対物損事故を起こした際は、担当者にスムーズに修理の手配をしていただけました。きちんと代車も用意してくださり、問題なく日常生活が送れました。相手がいる事故ではなかったので、示談交渉などはなかったですが、ぶつかったポールの状態をしっかり確かめたり当たり具合を確認されたりと、誠実確実なお仕事をされているという印象を持ちました。事務的な感じで、優しい印象は受けなかったため、悪くもないが良くもないと思い、普通という回答となりました。

      (東京都/30代/女性/トヨタ/アルファード/1万円台)

    • 電話で補償プラン変更の相談した際の対応がていねいで、最適なプランを提案してくださり満足しています。また、事故を起こした時も、すぐに相手と話をしてくださり、全ての事故対応を保険会社で処理するので、何もしなくて大丈夫と言われ、安心する事ができました。解決後も、全て終わりました。と報告してもらえ、非常に安心できました。

      (奈良県/30代/女性/ダイハツ/タント/1万円未満)

    • 事故を起こした時の対応が迅速で、相手方に対してもきちんと対応してもらえました。また、円満に解決できるようにアドバイスをいただいたおかげでスムーズに解決できました。事故対応の良さが相手方にも伝わったことに感謝しており、保険料だけでなく担当者の人柄にも満足しています。以前、自分が事故にあった時、相手方の保険の担当者の対応が悪く、嫌な思いをしたことがあるので、誠意ある対応のすばらしさを改めて感じました。

      (福岡県/50代/女性/トヨタ/ウイッシュ/9万円台)

    • ずっと付き合っている代理店さんで、事故対応の時に、迅速でていねいな対応やアドバイスをいただけました。相手が怖い方であった場合でも、ある意味、こちら側の盾になっていただける点は安心感を感じます。何でも相談しやすい雰囲気と、出さないといけないモノは即座に出すといった潔い方針のもと、対応されていると感じました。それが幸いし、相手との示談も上手く進むと思います。そしてなりより、早く解決し、後にもめるといったケースの回避に繋がると思います。その辺りが、外資系だからかなぁと感じました。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ/フィットハイブリッド/7万円台)

    • 電話やファックスによる説明はもちろんのこと、書類の郵送も速やかに行っていただきました。郵送されてきた書類は事前の電話などでの内容がしっかりと網羅されており、さらに、添付された説明書には特に留意する部分や重要な内容にマーカーで印が引かれていました。こちら側がもれなく十分に理解できるよう最大限の気遣いを感じられ、安心して契約することができました。

      (兵庫県/30代/女性/ホンダ/インサイト/8万円台)

    • 今の保険会社を選んで長く契約させていただいているのも、代理店の担当者の人柄が良く、信頼できるからだと思っています。この人になら何かあってもすぐ相談でき、きちんと対応していただけると思い、損害保険だけでなく生命保険もお願いしています。家族や知人にも自信を持って薦められる担当者さんで、実際紹介して契約した家族もとても満足しており、損害保険も生命保険も担当者さんにお任せし、今は家族ぐるみでお世話になっています。インターネットや、CM等で安く簡単に保険料金を比較出来て、補償内容も自ら選択できることは十分理解してくるけれども、いざというとき電話で相談するのではなく、身近で会って解らない所はその場で自分の目で見て対応してくれるのは とても心強くありがたいと思います。

      (愛媛県/40代/女性/ダイハツ/ムーヴ/6万円台)

    AIU損害保険は昨年の2位から順をひとつ落としました。「代理店系」損保であるだけに、担当者と顧客との密度の濃いコミュニケーションが特徴です。「長く契約させていただいているのも、代理店の担当者の人柄が良く、信頼できるからです」、「毎年の更新期に連絡をいただきますが、その都度車の年数や家族構成に合ったプランを書類で提案してくれます。過去の事例などを交えてわかりやすく説明してもらえるので十分納得した上で更新を行えます」、「タイムリーな連絡、適切な情報提供、契約内容の変更要望に対するプランの提案が早く、説明もメリット・デメリットが明確で分かりやすかったです」など、対面ならではの評価が多く寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 以前、事故を起こしてしまった際に、迅速かつていねいな対応をしていただきました。その日のうちに相手の方と交渉をしていただけ、今後の対応や補償内容についても親身になって相談に乗ってくれました。また、説明がわかりやすく、マナーや礼儀も正しかったので信頼できる担当者だと思いました。さらに、示談が成立してからも何度か連絡をいただいたので、お客様を大切に考えていることがよくわかりました。この担当者の対応はすばらしかったです。

      (新潟県/30代/男性/日産/キューブ/4万円台)

    • コールセンターとのやり取りでも、補償の範囲をきちんと説明してくれた。それだけでなく、事故の状況や私のけがの状態、車の状態をていねいに聞いてくれたので安心できた。事故で動揺している私を落ち着かせてくれるような対応だったと思っている。単に補償のためだけでなく、我々の事も考えてくれた対応で、非常によかった。すばらしい対応を受けたと感じている。

      (岡山県/60代/男性/ホンダ/フィット/6万円台)

    • 顧客対応については申し分ないと思う。初歩的なものも含めて数々の疑問に何度でも納得のいくまで気持ちよく答えてくれるので、和やかな雰囲気の中で契約更新ができている。これならいざというときの対処も任せられそうだと思う。

      (神奈川県/60代/男性/日産/ノート/9万円台)

    • 担当者がていねいに説明してくれ、こちらの話をしっかり聞いたうえで納得できる内容の補償だけを提案してくれる。また、不要なオプションをつけたり、無理な勧誘をしてこない。分からない部分は時間をかけてしっかり説明してもらえる。

      (福岡県/30代/女性/スズキ/アルトラパン/1万円未満)

    • 以前に事故対応で連絡をしたことがあるが、まずはこちらの身体の心配をしてくれ、その後、適切なアドバイスをもらった。そのおかげで、こちらは被害者であったが安心して対応をすることができた。大変心強いサポートをしていただいて大変助かった思い出がある。

      (東京都/30代/男性/トヨタ/ノアハイブリッド/2万円台)

    • 変更手続きの際に、1項目ごとにわかりやすく説明してくれたり、過去の契約内容との変更点についても細かく説明してくれるので助かる。顧客の実例をもとに、この補償はどうすべきなどの説明も参考になることが多い。また、問い合わせをした時に、親切に説明してくれるだけでなく、提案をしてくれることもあったため満足している。

      (静岡県/30代/男性/トヨタ/エスティマ/8万円台)

    • 保険に対して知識がないのでわからないところが多かったが、対応してくださった方は質問に対していねいに答えてくれた。オプションについても親身に相談に乗ってもらえ、優しい感じでとても話しやすかった。また、オプションの値段や最終的な保険料も提示してもらえたので検討しやすかった。

      (神奈川県/30代/女性/スズキ/MRワゴン/1万円未満)

    • 昨年、事故を起こしてしまったが、担当の方が初期対応の段階からていねいで迅速に対応してくれたため、先方の気持ちを害することなく解決した。解決までに要した時間もとても少なくて済み、こちらも余計なことは考えずにすべて安心して任せることができました。また、保険金の支払いも迅速で、大変助かりました。とにかく解決までが早く、対応が大変ていねいなことに好印象を持ちました。

      (神奈川県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/7万円台)

    • 事故時の対応がすばらしい。大変わかりやすく的確なアドバイスをいただき、相手方との交渉もスムーズで、円満に解決できた。感謝しています。

      (新潟県/30代/男性/日産/ローレル/4万円台)

    • 長年にわたって同じ担当者に担当してもらえ、更新時期には直接電話でやりとりができるので、そのときに疑問点を解消できたり、変更したい箇所があるときは担当者にこうした方が保険料が安くなるなどのアドバイスをもらえたりと、助かる。

      (石川県/30代/女性/ホンダ/フィット/5万円台)

    • 自動車同士の軽い接触事故を起こしてしまった時、事故受付ダイヤルに電話するとすぐにつながりました。事故の処理方法がわからなく戸惑っていましたが、親切にアドバイスしてくれたり、相手側と直接電話で交渉をしてくれて非常に助かりました。また、事故の処理中に何度か事故受付ダイヤルに電話した際、最初とは別の方がでた場合も、事故内容が共有されていてスムーズに処理を進めることが出来ました。

      (兵庫県/40代/男性/マツダ/ビアンテ/9万円台)

    • 自家用車のボンネットに付いているマスコットを盗られて、ボンネットにも傷がついていた。すぐに保険会社に連絡すると、担当者から折り返し連絡が入り、車を購入したディーラーにも連絡を入れていただけたとのことでした。慌てふためいていただけに、その早い対応と適切な処理に驚かされました。さらに、修理期間についても、事前にディーラーに確認してくれており、必要であれば代車の手配もしておくとまで話してもらえました。近くの交番への届け出だけで、後は何もかも任せたままで済んだので、非常にありがたかったです。また、自動車が修理され戻ってきた翌日にも、問題は無いかと担当者から確認の連絡がありました。周りからはもっと安い掛け金の保険があるのにと言われるが、いざという時の対応に満足しただけにこのまま継続しようと思っています。

      (東京都/60代/男性/メルセデスベンツ/Sクラス/8万円台)

    • 契約者に対し、いつも明るくていねいに接してくれるので、大手ならではの堅苦しさをあまり感じません。日常での会話のように気軽に話せるので、個人的には好感や親しみを感じています。また、保険についてわからないことや疑問に思ったことなど、ささいなことでもわかりやすく、そして適切な言葉で1つひとつ説明してくれるので本当に助かっています。その誠実な顧客対応のおかげで、私は保険会社を心から信頼していますし、心から安心できると思っています。そのようなことも踏まえ、今の契約している保険会社の顧客への対応には、とても満足しています。

      (静岡県/40代/男性/スズキ/アルトC2/2万円台)

    • 担当者は知識も豊富でマメで対応も早い。休日、夜間や早朝などでも電話、対面ともに対応してくれるので、こちらの生活スタイルに合わせた関係を保てる。また、電話、ハガキ、書面などで都度都度連絡をもらえるので安心感がある。更新手続きもすばやく、満足できる担当者である。しかし、おそらく個人の力量で頑張っていただいてる感じがしており、担当者以外の方だと数段レベルが落ちるので平均的に満足できるかどうかと言われれば普通という評価となる。

      (京都府/40代/男性/アウディ/A3/3万円台)

    • 毎年、保険の更新時期の数か月前に電話をくれ、保険料を教えてくれる。また、グレードアップした場合の例などを記載したハガキを郵送してくれるので、助かっている。保険料の支払い方法を変更して欲しいと頼んだ時にもこころよく引く受け、調べてくれた。さらに、保険の更新時期には何度か、自宅訪問をしてくれるので、安心できるし信頼感がある。これは、通販系にはない見られない安心感だと思っている。

      (静岡県/40代/男性/スズキ/エブリイ バン/3万円台)

    • 明け方の事故にも関わらず電話をするとすぐに対応してくれました。示談交渉も相手と揉めたのですが、決して折れることなくとても熱心に対応していただきました。保険料の安いダイレクト型自動車保険だと、どうしても機械的な対応だと聞いたことがあるのですが、私の担当の方は普段からお元気ですか?と気さくに連絡をしてくれます。やはり日頃から交流があるからこそ親身に対応してくれるのだと思います。

      (岡山県/20代/女性/ホンダ/フィット/8万円台)

    • 以前に加入していた他社に比べると十分満足できる対応をしてくれる。土日でも営業に電話がつながるので安心して連絡することができる。各種変更についても数日で完了してくれるので非常に助かっている。他社では平日しか電話がつながらず、対応も1か月を超えることもざらにあったことを考えると劇的に良くなったと言える。

      (京都府/30代/男性/スズキ/ワゴンR/2万円台)

    • もう何年も前から富士火災にお世話になっています。担当者も何度か変わっていますが、不快な思いをしたことがありません。昔ながらの考えかもしれませんが、顔を見て直接営業の方と接する中で培われる信頼関係というのが自分の中では大きいです。また、電話対応も好感が持てると思うので不満や要望は殆どありません。電話やインターネットだけでの契約ではない満足感や顧客対応能力は大事だと考えますので今の保険会社の対応には満足です。

      (大阪府/50代/男性/トヨタ/マークX/3万円台)

    • この保険会社を選んでから20年以上が経過しておりますが、わがままなことにも対応していただいております。特約の無駄な部分をカットした内容を作ってもらったり、納得できない内容については何回も見積もりを見直してもらったりしましたが、いつもていねいに対応していただいております。弁護士特約についても、こちらが質問したところ対応が可能であると教えていただき、約款に入れてもらいました。質の高いサービスにそれなりのコストが掛かるのは当たり前だと思うので、とくに気にならないです。

      (神奈川県/40代/男性/日産/スカイライン/7万円台)

    • もう何十年もの付き合いになります。15年ほど前に事故を起こした時は代理店の方がすぐに駆けつけてくれ、代車の手配やその後のことなどすべて対応してくれました。コールセンターに電話してもすぐ対応してもらえますが、それと同じくらいに担当者にも電話しています。近くに来た時など色々な面で気にかけていただき、他の保険の事も相談に乗ってもらっており、我が家には欠かせない存在の担当者です。他社にはあまり見られない顧客対応だと思っています。

      (北海道/50代/女性/トヨタ/エスクァイ/1万円台)

    • 事故を起こし連絡した際、担当者にこちらの状況を気づかっていただいたおかげで、あわてる事なく対処することができました。また、相手方の保険会社とのやり取りもスムーズで、今どの段階まで話が進んでいるのか状況を報告していただけたので、不安な気持ちになる事なくやり取りを終えることができました。

      (鹿児島県/30代/男性/三菱/ekカスタム/1万円台)

    • 補償内容についてわからないことがあり、代理店へ電話で問い合わせると、その日のうちに来てくれ、一緒に書類を確認しながらていねいに解説していただけました。また、保険の更新時には自動車のことだけではなく、火災保険や地震保険についても相談に乗ってもらいました。電話だけではなく、何かあるとすぐに来てくださるのは本当に心強いです。一緒に書類を確認できると、細かなニュアンスまで伝えられますし、それにより誤解やトラブル回避できるのでよいと思います。

      (滋賀県/30代/女性/ホンダ/ライフ/4万円台)

    • 事故を起こした際、一人の専任担当者がすべての窓口になってくれたので迷うことなく相談することができた。連絡してからの手続きも迅速だったと思う。また、修理の進捗に関しても随時連絡が来て、こちらからの問い合わせに関しても早急に対応してくれたので安心することができた。

      (栃木県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/1万円未満)

    • 昨年、追突事故で傷害を受け、保険会社の担当者に状況を報告しました。はじめての事故だったのですが、事故にともなう自動車補償、人身傷害補償や治療について適切なアドバイスをいただけ助かりました。途中、担当者が交代になった際も、確実に引き継ぎが行なわれており、安心できました。

      (福島県/70代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    • こちらが連絡をしなくても定期的に連絡をいただけるので、何か用があった時に連絡しやすい関係性を築いていただけている。また、直接的に保険会社の利益にならないような質問に対しても、情報をくれたり調べてくれたりするので、不安に感じることが少ない。

      (新潟県/40代/男性/プジョー/2008/7万円台)

    • 個人の代理店で契約したが、電話対応も早く、説明もていねいなので満足している。契約内容でわからないところがあり、電話で問い合わせたことがるが、すぐに調べ、直接説明に来てくれた。電話の折り返しも早く、安心して頼れる代理店だった。

      (茨城県/30代/女性/スバル/フォレスター/3万円台)

    • 電話でパンフレットの送付を依頼したところ、翌日には資料が届いた。また、補償内容について質問したところ、口頭での説明だけではなく、詳細な資料を郵送していただいた。その際、資料に付箋紙を貼るなど読み手が理解しやすいような工夫が施されていた。

      (東京都/40代/男性/スバル/インプレッサ/3万円台)

    • 保険対応の事故は自損事故が1回と飛び石でフロントガラス破損交換の2回のみであるが、いずれも非常にすばやい対応で処理していただいた。また、保険金の支払いも迅速で、自動車ディーラーに修理のため入庫してから2〜3日で修理が完了し、その間の代車の手配もとどこおりなかった。

      (埼玉県/50代/男性/三菱/デリカD:5/7万円台)

    • 対応は親切ていねいだと思う。契約更新時には、24時間対応窓口の電話番号が記載されたカードが渡されるので、それを常に身に付けており安心できる。一度、後続車から追突される事故にあったことがあるが、地理がよくわからない場所だったので大変不安になった。その際の担当者が親切で、ロードサービスもすばやく対応してくれたので、大変助かった。事故後の対応も、相手が任意保険に入っていなかったなど悪条件があったが、専任弁護士のおかげできちんと処理してもらうことができた。

      (茨城県/50代/男性/トヨタ/ヴォクシー/10万円以上)

    • 保険の更新時期から余裕をもって連絡をくれるので、忘れずにすみ助かった。また、更新を催促することなくこちらのペースを守ってくれていることにも好感が持てた。保険の補償内容についてもていねいに対応してもらえたので、安心できた。こちらが連絡するのを忘れていた時も、確認の電話をしてくれて、その後の更新手続きも迅速に対応してくれたので本当に助かった。

      (石川県/30代/女性/マツダ/デミオ/3万円台)

    • 更新時期が近くなってくると、保険会社の方から連絡してくれた。職場を通して契約したので職場に連絡してくれたのもありがたかった。職場での忙しい時間を考慮して、私の都合のよい時間に電話をしてくれたのもうれしかった。また、具体的な更新プランの提示もあり、説明もわかりやすくしてくれ、その上、電話だけでなく紙でもおすすめプランを送ってくれたので落ち着いて検討することができた。更新の旨を伝えたあとは迅速に対応してくれ、すぐに保険証券が届いた。わずらわしい手続きなどがなくてもそのまま更新できたのも手軽でよかった。

      (埼玉県/30代/女性/DAIHATSU/タント/2万円台)

    • 以前に二回ほど事故対応をしていただいたことがある。どちらも大きい事故ではなかったものの大変不安感が大きく、どうしたらよいのかわからなくて途方に暮れてしまった。しかし、電話応対してくれた方やその後に担当となってくれた方が大変親身になってくださり、本当に心強かった。当時は会社員だったため、平日の勤務時間中は電話に出られないと相談したところ、担当者がわざわざ私の都合のよい時間に電話をかけてくれた。また、私が事故の相手との話し合いあいがどこまで進んでいるか心配していると、特に進展がなくても状況を教えてくれたりして、とてもうれしかった。 書類の送付や保険金の支払いも速やかで、予想よりずっと早く解決することができた。その後もアフターフォローの電話をいただき、何か不手際がなかったかなどと聞いてくれたので、顧客満足を常に意識しているよい会社だと感心した。

      (埼玉県/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/8万円台)

    • 契約の際、こちらの要望をしっかり聞いてくれ、その要望にそってプランを提案してくれた。商品をおすすめしてくれることもあるが、こちらが断ればそれ以上の強い勧誘もなく、嫌な思いをすることはなくスムーズに契約することができた。その後の対応も明るく気分のよいものだった。また、自動車の変更があった際にカスタマーセンターに電話したが、電話一本でとても簡単に手続きできたのがよかった。電話口の対応もていねいで嫌な思いをすることはなかった。

      (大分県/30代/女性/ダイハツ/ムーヴ/1万円未満)

    • 加入当初から同じ人が担当者ですが、とてもよい人です。事故の際はすぐに駆けつけ、いろいろと手配してくれたので助かりました。事故対応だけでなく、契約内容の見直しなどもていねいにこちらの要望をくみ取って、最適なプランを提示してくれるので、安心してお任せすることができました。

      (栃木県/50代/女性/三菱/ek/6万円台)

    • 過去に何度か事故を起こしたときに、その場で携帯電話から連絡すると、すぐに対応してくださいました。乗っていた自動車が破損し、動かなくなったこともありましたが、そのときは代車と牽引車を用意してくれました。事故後は、定期的に連絡をくださり、事故処理の進捗について連絡をくださいました。私自身が何かをすることはまったくなく、すべてスムーズに処理してくださいました。とても信頼しています。

      (東京都/40代/男性/本田技研/フリード/5万円台)

    • 生活スタイルや自動車の利用の仕方などを、じっくりと聞いてくれて、それを踏まえた上でていねいかつわかりやすく保険内容と補償内容の提案をしてくれるので、納得感や安心感があった。また、わからないことや不安なことに対しても、やさしく納得いくまで説明してくれるのでとても信頼している。困ったときの電話対応もよいので、安心して任せられると思う。顧客のことを第一に考えた会社だと思っている。

      (三重県/30代/女性/ホンダ/ライフ/1万円未満)

    • 以前、保険証書をなくしてしまい、再発行の手続きのため電話しました。その際の電話対応がとてもよく、説明がていねいで柔らかい話し方だったので、嫌みや冷たさ、事務的な感じがなく印象が良かったです。届いた書類にも、記入の仕方や必要な事を記載してくれており、わかりやすく迷うことなく手続きできました。また、保険の更新や変更などの際も、自分にあった保険を提案してくれたり、手続きもスムーズで、満足しています。

      (福岡県/20代/女性/ダイハツ/ムーヴカスタム/1万円未満)

    • 事故を起こしてしまった際、ていねいで親切に対応していただいた。事故の直後で、気が動転してパニックになりかけていたのだが、ていねいに対応していただいたおかげで落ち着くことができた。また、相手からの請求が高いと感じたが、保険会社からも自動車修理工場に連絡をとってくれ、請求が妥当なものなのかどうか調べてくれた。すべて迅速で、不安になることなく事故処理を終えることができた。

      (大阪府/20代/女性/BMW/116i/1万円台)

    • 毎年更新の時期には、早めに連絡をくださり、本契約の前に必ず見積もりを届けてくださる。その内容についても、不明な点や疑問な点があれば、ていねいに説明してくださるので、いつも安心して任せられる。保険内容を理解した上で契約できるのは、とても安心だと思っている。

      (宮城県/30代/男性/スバル/インプレッサ/1万円台)

    • 顧客への対応については、とてもすばらしい。担当の代理店がこちらの希望する補償内容をしっかりと理解して、必要な補償と不必要な補償とを説明してくれるので任せることができる。何かあった時に連絡しても的確なアドバイスをいただけるので頼りになる。

      (青森県/40代/男性/日産/プリメーラワゴン/9万円台)

    • 条件変更や住所変更等を行うために、電話で何度か問い合わせました。その時の対応はとてもわかりやすく、ていねいでした。声のトーンや電話での聞き取りやすさもとても良かったです。また、フリーダイヤルなので電話代を気にせずに問い合わせや条件変更できたのもよい点でした。電話がつながるまでに少し時間がかかることがあったので、この点が改善されたら最高の評価をつけられたと思います。

      (茨城県/40代/男性/ダイハツ/ミライース/4万円台)

    • 契約後に内容変更をすることが多々ありますが、迅速に対応していただいています。コールセンターの方の対応もていねいで優れています。また、契約継続の手続きの際にはインターネット申し込み割引がありますので、先方と話をする機会がありません。加入後にお礼の一言もないのが、外資特有と感じます。

      (東京都/30代/男性/トヨタ/プリウス/3万円台)

    • 事故発生後、アクサダイレクトに電話しましたが、相手の方にお怪我はないですか?と心配してくれ、気持ちのよい対応でした。電話もすぐにつながり、こちらの事故状況も手際よく聞いていただけ、相手との交渉の途中経過も頻繁に連絡してくれました。また、こちらの希望も親身に聞いてくれ、補償内容も保険料のわりに満足のいくものでリーズナブルだと思いました。

      (福岡県/60代/男性/ダイハツ/ムーブ/2万円台)

    • 事故の際、電話するとすぐに対応してくれた。人身事故で相手が自転車だったので過失割合が10対0になると覚悟していたが、相手方の過失を考慮し、9対1で対応してくれた。示談交渉もスムーズな対応だった。以前加入していた保険会社と比べ、画期的に対応が早いわけではないが、保険料のわりには手際よく対応してくれたと思う。

      (岐阜県/50代/男性/ダイハツ/ムーブ カスタム/3万円台)

    • 妻が1か月のうちに2回接触事故を起こした際に対応していただいた。1回目に対応していただいた男性の方は、こちらが有利になるよう進めます、と頼もしい印象で、多少時間はかかったが言葉通りに処理してくれた。2回目の女性の方は、機械的な印象はあったが、冷静沈着で密に状況をメールで報告してくれたので信頼して任せられた。

      (東京都/50代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフトゥーラン/3万円台)

    • コールセンターの方が親切でていねいな印象がある。あまりにも酷い対応をする方もいたが、上司の方にその旨を相談して担当を代わってもらう事ができてよかった。事故の相談にも親身になってくれるので、全体的には印象がよい。また、補償内容の見直し相談の際も、ていねいに説明してくれるのでわかりやすくて助かった。

      (新潟県/20代/女性/ダイハツ/ムーヴ/3万円台)

    • 先日、自宅の駐車場にて自動車のエンジンがかからず、アクサ保険に連絡をしてロードサービスを利用しました。その際の電話対応が大変親切で落ち着いており、こちらも安心できたのでありがたかっです。ロードサービスに関しても、20分ほどで到着し、すぐにエンジンをかけていただけました。その後の対応についても親切に教えていただき、不安が解消されました。また、事故対応の受け付け時間も長く、年中無休である点も安心材料のひとつであると思います。実際にサービスを受け、満足度が高いことを実感できました。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ/パッソ/3万円台)

    • ホームセンターの駐車場でちょっとした事故を起こしてしまいフロントが破損した時、その日のうちに連絡をしたらすぐに担当者から折り返しの電話が来た。いろいろなアドバイスをしてくれたり、車の修理についての相談や事故を起こした現場でのやり取りなどを行ってくれ、頼りになると思った。

      (鹿児島県/30代/女性/ダイハツ/コペン/1万円台)

    • 以前、物損事故を起こしてしまったときに、事故対応をしていただいた。コールセンターに電話をすると、念のため警察を呼んで状況証拠を取った方がいいなど、その場でどう動いたらいいのか的確に指示していただけた。また、物損事故を起こしたお店の担当の方と電話をかわって話していただいた。一番うれしかったのは、怪我はなかったかなど体の心配をしてもらえたことだった。動揺している中で、お怪我か無くて、よかったです。と電話口で言われたとき、とてもほっとしたことは今でもはっきり覚えている。

      (神奈川県/30代/女性/日産/エルグランド/3万円台)

    • 事故対応をしていただいた際の担当者が若い女性で、同じことを聞いてきたり、明らかにオロオロしているような印象であった。マニュアルに沿って話をしていると思うが不安を感じる対応だった。以前、他社と契約していた時は、事故時の不安は全くなかった。また、事故は物損だけだったが相手のフォローの進行状況がわからなかった点にも少し不安を感じた。電話連絡が一度でもあると安心すると思う。

      (宮城県/50代/男性/三菱/ギャランフォルティス/3万円台)

    • お客様に対して寄り添う姿勢が感じられ非常に安心でき、言葉づかいや話す内容もていねいで、好感を持てる対応でした。必要な点をわかりやすく解説してくださったりと一つ一つの案件に対して、ていねいな印象が強い。お願いしたことも迅速に対応してくれるなど、総じて満点の評価であると感じています。

      (埼玉県/30代/男性/ホンダ/フリード/3万円台)

    • コールセンターがつながりやすく、説明もていねいでした。また、契約変更時の案内もスムーズで的確でした。先日、自動車入れ替えの件で問い合わせをした際も、パターン別にていねいにご説明していただきました。さらに、実際の変更時に再度お電話をした時も、前回問い合わせた内容が的確に引き継がれていて、手続きがとてもスムーズでした。ロードサービスの件で問い合わせた時も、親身になった回答をしていただき、感動しました。

      (埼玉県/30代/女性/ホンダ/ステップワゴン/2万円台)

    • 顧客対応については、加入後のメールによるアフターサービスがきめ細かく好感が持てた。また、補償内容の変更を検討することがあり、インターネットでチャットによる質疑応答を行ったことがあるが、不明点については電話による説明があり、スムーズに手続きすることができた。さらに、自動車入れ替えの手続きの際も同様に、チャット・メール・電話での対応がていねいでわかりやすく、補償の重複を避けるよう的確なアドバイスをいただけた。その後の手続きもスムーズで好感が持てた。

      (宮城県/60代/男性/ホンダ/フィットシャトル/3万円台)

    • 実際に事故を起こした経験があるが、事故直後のコールセンターの対応がていねいでこちらの心情に寄り添う内容だったので、不安感が解消され、大変よかった。ただ、土曜日に事故を起こしたのだが、事故担当者からの最初の連絡が週明けの月曜日だったことは残念だった。以降の案件処理の能力は高く、示談交渉から保険料の支払いまで満足のいくものであっただけに、初動の立ち上がりの遅さは残念である。

      (長崎県/40代/男性/ダイハツ/ハイゼットカーゴ/3万円台)

    • 保険内容の確認のため、担当窓口に電話をしたことがありますが、ていねいな言葉づかいでこちらの質問に納得いくまでわかりやすく説明していただけたので、非常に印象が良かったです。

      (大阪府/80代/男性/ダイハツ/ムーブカスタム/4万円台)

    • 幸い、事故でお世話になっていませんが、加入前にカスタマーセンターに金額や支払いについて問い合わせをしたことがあります。その時はていねいに対応してただいて印象は良かったです。

      (神奈川県/40代/男性/トヨタ/カローラランクス/1万円未満)

    • 保険の更新などの情報について、頻繁にメールを送ってくれる。更新の手続きもインターネットででき、ウェブページも入力等が簡単でスムーズに更新の申し込みができた。また、更新を申し込んでからの手続きがとても早かった。

      (埼玉県/30代/女性/スバル/ステラカスタム/2万円台)

    • たびたび届くメールに連絡事項が書いてあるので、いざというときに見れる安心感があります。また、サイトはわかりやすく、ていねいな説明書きがあるので優しいと思います。さらに、天災があった時などに手続きに関するメールが届いたり、度々キャンペーンを行なっているので、それもありがたいと思っています。

      (岐阜県/30代/女性/マツダ/アクセラスポーツ/2万円台)

    • コールセンターの女性の対応がとてもていねいで、質問に答えやすく、指示も的確だった。加入を迷っていた補償内容についても、すぐに差額を計算してくれたので、安心して付帯することができた。また、内容変更を忘れていた年齢条件についてもアドバイスしてくれ、保険料を安くすることができとても嬉しかった。

      (兵庫県/30代/女性/ダイハツ/メビウス/5万円台)

    • 保険を申し込む際にインターネットで申し込みをしたのですが、すぐにメールで連絡が来てスムーズに手続きできました。また、勧誘等の連絡やメールもなく、必要最低限の情報を配信してもらえるため、ちょうどよい加減でした。事故の対応をしてもらったことはないですが、最近始まったセコムの現場駆けつけサービスは、期待できると思っています。

      (神奈川県/30代/男性/トヨタ/シエンタ/5万円台)

    • 今、担当いただいている代理店の担当者が大変すばらしいです。何年か前に、離れて暮らす息子が原付に乗っていて、自動車と事故を起こしたことがありました。その時に、その担当者の方にファミリーバイク特約にて迅速にわかりやすく対応していただき、息子ともども非常に助かりました。あの時の安心感はとても大きなものでした。やはり、保険というものは対応してくださる「人」だと思います。これから先、自動車に関わらない人生はあり得ませんので、これからの期待も込めて、このような評価をさせていただきました。

      (兵庫県/50代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台)

    • 父が加入している保険会社だったので、はじめの契約は実家で対応してもらいました。しかしその後、転勤で車で1時間ほどかかる職場に異動になりました。異動後は、契約内容の確認等は、実家に帰る時で大丈夫、と伝えているのですが、毎回、車で1時間かかる私の現在の住まいまで訪ねてくださっています。担当者はとても優しい方で、自動車のことだけでなく、仕事の悩み相談にも乗ってくれ、安心して任せられています。また、保険料の初回振込時に振込用紙を無くしてしまった時も、コールセンターに連絡するとすぐに発送してくださり、とても助かりました。

      (広島県/20代/女性/トヨタ/ヴィッツ/1万円未満)

    • 1年に1回の更新なので更新時期を忘れている事が多いのですが、更新時期の前に代理店の担当者から連絡があるので、契約が切れてしまう心配がなく安心できています。その安心感から満足としました。

      (静岡県/50代/男性/三菱/コルト/3万円台)

    • 非常に話が早く、マニュアル的ではあるが端的に事象を確認し対応してくれる事に好印象を持っています。以前に他社で同様の事象を処理していただいた際は、非常に段取りが悪く、相手の事を考えない発言の連発でひどく気分を害した覚えがあります。会社なので利益を上げることが目的であることは理解していますが、今でも詳細を言えと言われれば覚えているほどに気分が悪かったです。

      (大阪府/40代/男性/マツダ/CX-5/8万円台)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートで回答された顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値

(※) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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