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自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング(2017年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2017

自動車保険 満足度ランキング2017

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

顧客対応満足度ランキング  TOP3

今年は顧客対応満足度においても「ダイレクト系」損保が1位になりました。ソニー損保です。昨年の6位から一気に躍進しました。ただし、2位から8位までは昨年と同様「代理店系」損保が連なっています。2位はAIU損害保険(昨年1位)、3位は東京海上日動火災保険(同5位)、4位は損保ジャパン日本興亜(同4位)、5位は三井住友海上火災保険(同10位)、6位は富士火災海上保険(同7位)、7位は日新火災海上保険(同2位)、8位は朝日火災海上保険(同11位以下)と続きます。なお、9位と10位には、昨年11位以下だった「ダイレクト系」損保のセゾン自動車火災保険、アクサダイレクトが入ってきています。

こうしてみると、「ダイレクト系」損保が顧客対応満足度でも「代理店系」損保との差を縮めてきているとも考えられます。「ダイレクト系」損保の満足度は、インターネット、コールセンター、書面など、複数の手続き方法から自分で選ぶことができる点、対面でなくても手続きをすることができる点、コールセンターの応対の良さなどが高い評価につながっています。
一方、「代理店系」損保は、代理店の担当者に対面で相談ができたり、保険に関する必要な情報提供を自分の理解力に合わせて教えてくれたり、おすすめの補償プランを提案してくれたりする点が評価されています。どちらの顧客対応を選ぶかは、顧客によって好みがわかれるところでしょう。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • ソニー損保は保険料が安い上にコールセンターの対応もわかりやすく、親切で丁寧で迅速だという印象を持っています。保険の変更や保険証券の郵送対応も速く、満期が近付くとお手紙ももらえますし、更新忘れがないので、顧客対応は素晴らしいと感じています。

      (茨城県/30代/女性/トヨタ レクサス/保険料 1万円未満)

    • ソニー損保のサイトで「お客様の声をそのまま掲載します。」と書いてあったのが印象的だった。確かに良いことも悪いことも載せられており、誠実さを感じた。補償内容の説明も丁寧で、問い合わせにも一つ一つ丁寧に答えていただき、とても良い印象を受けました。

      (埼玉県/30代/女性/ホンダ フリード/保険料 3万円台)

    • 契約する時に、ソニー損保のサイトにアクセスして、ネットですべて済むのがありがたかったです。更新時期が迫っているときでも、深夜でもスムーズに更新できたのでとても便利でした。更新時期にはちゃんと連絡が来るのも、忘れる心配がないので便利だと思いました。

      (熊本県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 3万円台)

    • 更新時期には郵便とメールで連絡が届きます。いつもソニー損保のウェブサイトで手続きをしていますが、画面もシンプルでわかりやすく、選ぶのに迷ったときはわかりやすい説明文が出るようになっているので、特に困ることもなくスムーズに手続きが終わります。

      (福岡県/40代/女性/スバル インプレッサワゴン/保険料 3万円台)

    • 契約はソニー損保のサイト上で行なうので、担当者と対面したり電話したりといった面倒なことがない。ウェブでの契約はわかりにくい面もあり心配だが、専門用語には解説がしっかりと付いているので安心。メールでの問い合わせにも丁寧に答えてくれるので安心できる。

      (愛知県/30代/女性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

    • 保険内容の変更の時にソニー損保のコールセンターに連絡しましたが、すぐに電話がつながりました。車の買い替えと引越しが重なり、手続きが難解だったにもかかわらず、こちらの意図することを瞬時に理解して、わかりやすく的確に手続きを進めてくださいました。

      (福岡県/40代/女性/日産 デイズルークス/保険料 3万円台)

    • 車両の入れ替えて続きがネットで簡単にできて便利だった。保険料の差額もすぐに計算され、わかりやすくスムーズに変更できた。ネットで変更できないようなことも電話対応で変更できたので、安心感があった。電話対応自体もも丁寧で信頼できる感じがした。

      (宮崎県/40代/男性/日産 エクストレイル/保険料 3万円台)

    • ソニー損保のコールセンターに電話して見積もりを依頼した際、時間をかけて細かく説明をしてくれ、見積もり結果をPCにメールで送ってくださり、とても親切に対応してくれた。こちらの意図してることをよくわかってくれ、説明もわかりやすかった。

      (愛知県/30代/男性/トヨタ アクア/保険料 6万円台)

    • 海外と日本を行き来しているので、契約の速さがとても気に入っています。外資系の保険は年間一括契約がほとんどなのですが、ソニー損保の場合は月払いも了承してくださり、かかった分だけ支払うというとても自分にとって理想的な契約方法とできるのが助かってます。

      (北海道/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 5万円台)

    • 資料請求した時も早く資料をが届いたし、ソニー損保のサイトに記載されている更新の説明もわかりやすくてよかったです。一度、クレジットカードの引き落としができてないと勘違いしてコールセンターに問い合わせしましたが、丁寧な対応でよかったです。

      (三重県/30代/女性/スズキ MRワゴン/保険料 2万円台)

    昨年は6位にランキングされていたソニー損保が、今年は1位にランキングされました。顧客対応満足度については、「代理店系」損保が例年高い満足度を獲得する傾向がある中で、「ダイレクト系」損保のソニー損保が1位になったことは注目に値します。クチコミを見ると「コールセンターの対応が丁寧でわかりやすい。些細な疑問や不安に対しても柔軟にきめ細やかに説明してくれ、アドバイスしてくれた」、「ホームページ上で、シンプルでわかりやすい見積もりができる。簡単にシミュレーションでき、電話でも気軽に相談できて安心できる」など、コールセンターのオペレーターの応対を高く評価する声があがっています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 毎年の更新時には、まずAIUの代理店から電話での事前連絡があり、その後指定した日時に職場まで来ていただけるので、比較的速やかに更新手続きを行うことができます。通販型の保険会社だとこういった対応はなかなかできないのではないかと思います。

      (福岡県/60代/男性/スズキ ラパン/保険料 3万円台)

    • 更新のたびにAIUの担当者が丁寧に説明してくれます。前回よりも保険料が高くなる場合も説明があるので納得して契約できます。何かあった時でもすぐに対応して頂けますし、忙しい時でもこちらの都合に合わせて何度も足を運んで頂けるところもありがたいです。

      (山梨県/50代/女性/ダイハツ ムーヴラテ/保険料 1万円台)

    • AIU損保は大手自動車保険会社だけあって、個人情報保護やコンプライアンスもしっかりしており、どの担当者もしっかり教育されている。過去には時間外でもいやな顔せず相談を受けていただいたので顧客対応についてはかなりレベルが高いと思う。

      (長崎県/40代/男性/ホンダ フリード/保険料 3万円台)

    • 保険加入の際に相談させていただいたAIU損保のスタッフの方は大変親身に話を聞いていただけ、自動車保険のみならず何でも相談に乗っていただきました。自社の保険のデメリットまで含め、一緒に検討していただけたので信頼度が高いと感じました。

      (愛知県/40代/男性/マツダ MPV/保険料 2万円台)

    • 近所で長いお付き合いの代理店さんを通してAIU損保の自動車保険に加入しているので、気軽に更新手続きに出かけられる。問い合わせや相談もしやすい。更新時のプラン見直しの説明も丁寧で分かりやすく、手続きが短時間で済むのは助かっている。

      (千葉県/50代/男性/スバル レヴォーグ/保険料 9万円台 (9万円以上〜10万円未満))

    • AIU損保で契約して良かったことは、窓口が同じ人なので、今までに乗ってきた車種や乗っていた期間、もう一台契約している主人の車のことなども把握していただけていることです。事故の時以外にも、契約内容などいつでも相談できるので非常に信頼しています。

      (東京都/40代/女性/ダイハツ ムーブ/保険料 3万円台)

    • 自身が補償内容をよくわかっていないと思い、更新時に思いきってAIU損保の代理店に電話したところ、大変詳しく説明してくれました。その後にさらに詳しい資料を送ってくれました。おかげで補償内容を理解することができたので満足しています。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ マーク2/保険料 2万円台)

    • AIU損保の代理店と古い付き合いがあり、担当してくれる人もこちらのライフスタイルや運転状況、家族構成まで把握しており、なにか要望を出せばきちんと対応してくれているため、契約時に無駄なやり取りが少なくて済むのが気に入っている。

      (東京都/60代/男性/トヨタ ベルタ/保険料 7万円台)

    • AIUは契約更新時には2つくらいのプランを提案してもらえます。また、保険代理店の担当者をよく知っており、こちらも連絡しやすいので、保険料や補償内容、手続きなどで何か疑問があった場合でも気兼ねなく教えてもらえるので満足しています。

      (岡山県/60代/男性/ニッサン キューブ/保険料 6万円台)

    • 隣人がAIU保険の代理店をしているということで、契約の際には自宅に訪問してくれ、契約内容等の丁寧な説明をしてくれた。保険料や小さな内容にも対処してくれているので信頼度が高い。今のところ不満はないので保険会社を乗り換えるつもりは全くない。

      (大分県/60代/男性/ホンダ バモス/保険料 5万円台)

    2位のAIU損害保険は「代理店系」損保です。「ダイレクト系」損保とは異なり、地域に密着し、詳しい顧客情報を持っている代理店の担当者が顧客と直接コミュニケーションをとっているため高評価につながっています。「担当者が契約の初めから今まで親身になって話を聞いてくれる。更新時期には電話をくれる」、「自動車保険にかぎらず相談に乗ってくれる」、「長期に渡って担当者との信頼関係が構築できていることもあり自分の考え方や事情をあらかじめ把握してくれているので、車を買い替えたときなどに希望に沿ったプランをすぐに提示してくれる」などのクチコミが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 東京海上のコールセンターはとても丁寧で的確な対応をしてくれるので、とても安心できる。顧客対応では東京海上が一番ではないかと思う。顧客目線で対応してくれる保険会社だと感じる。何といっても、これまでのノウハウがしっかりと溜まっているのが他社と違う。

      (広島県/40代/男性/三菱 コルトプラス/保険料 6万円台)

    • 東京海上の代理店担当者が補償内容を提案してくれ、それをベースにして、担当者と相談しながら自分で必要か必要でないかを判断することができた。自分のような素人だと補償内容はなかなか難しいが、一般的に・具体的にどうなのかを教えてくれるのがわかりやすい。

      (徳島県/30代/女性/ダイハツ ミラカスタム/保険料 2万円台)

    • 契約更新の時の事前連絡・更新内容の説明を東京海上日動の担当の方が毎回しっかりと行なってくださるので、保険の期限切れを一切心配する事なく使い続けれています。いざというときに頼りになる、信頼できる会社だと思っております。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 4万円台)

    • 新車購入時にトヨタの販売店で東京海上に加入しました。話慣れた担当さんだったのでこちらの希望を汲んで下さり、また色々提案して下さったのでとても手厚く安心できる補償内容にすることができました。自動車保険証券も契約から割と早く送られてきた気がします。

      (滋賀県/30代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 10万円以上)

    • 東京海上の方は、こちらの決めたことに異を唱えることはさらず、ほかの保険などをすすめることのなかったので、とても安心できてよかったです。保険の契約の更新も適切な時期に案内を下さったので、余裕を持ってゆっくりと検討することができました。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ パッソ/保険料 3万円台)

    • 補償の見直し時は東京海上の担当セールスが親切に詳しく説明してくれます。私が保険に疎いため、苦労してるんではないかと思いますが、担当者はこまめに面倒を見てくれてます。担当者が事故をなくしたいと思っていることがよく伝わるから、更に好感度も高いです。

      (長野県/50代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

    • 代理店担当者と東京海上の担当者とで、その場で試算をしながら、ケーススタディで都度試算して頂ける。4台の車の使用状況から、考えられる事故リスクと補償のバランスをコンサルティングしてくれるので、安心感があり、他の保険会社に無いメリットを感じました。

      (愛知県/60代/男性/BMW 3シリーズ ツーリンング/保険料 6万円台)

    • 電話一本連絡しただけで大概のことは東京海上と代理店で進めてくれるので満足しています。プロの人たちが日常のちょっとした困ったことまで親身になって解決してくれます。特に東京海上は国内でも最大手なので保険料は高いですが、頼りがいがあります。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ ハリアー/保険料 10万円以上)

    • 代理店の担当者(実際に契約を担当した人)に問い合わせすることが多いが、状況に応じたアドバイスがあり、大変役立っている。東京海上のコールセンターへかけたときも、応答待ちの時間がなく大変ありがたかった。対応がもよいので顧客内容には大変満足している。

      (神奈川県/60代/男性/日産 ティーダラティオ/保険料 8万円台)

    • 代理店の対応は好ましい。私はセールスされるのが苦手なので、いちいち微妙な提案がなくて非常にやりやすい。かといってまったくないわけでもなく、こちらの疑問には答えてくれるし、それに対する提案はある。無理な訪問もないし、更新も電話で行えて便利。

      (福岡県/30代/女性/スズキ アルト ワークス/保険料 1万円台)

    3位の東京海上日動火災保険も「代理店系」損保であるため、代理店の担当者の評価がそのまま顧客対応満足度となっています。クチコミを見ると、「新規契約をしてから20年近く経過しても担当者が代わることなく安心して任せられる。提案に対するこちらからの要望にも嫌な顔をせず、丁寧に対応してくれるので好感が持てる」、「更新をするときも、こちらの事情に精通してくれているので、適切なプランが提示される」、「数年前に自損事故を起こしたとき、代理店の担当者が修理や保険の手続きなどで支援してくれて信頼度が増した」などの声があがっています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 損保ジャパンの代理店がいつも迅速かつ安定的にサポートしてくれています。更新についても遅滞なく申込みの案内を説明しに来てくれます。またその際も契約の変更点や保険料の増減について詳しく説明してくれるので、補償内容についても満足できる内容にできました。

      (愛知県/40代/男性/ダイハツ ミラ/保険料 1万円台)

    • 毎年更新時になると3パターンの保険(現在の内容・おすすめ補償など)の資料が送られてきます。損保ジャパンの窓口に行けば詳しく説明してくれますし、担当の方の感じもいいのでまた継続しようという気になります。

      (秋田県/40代/女性/スズキ スペーシア/保険料 2万円台)

    • 更新時には事前の電話もあるので更新忘れの心配はありません。最初に契約するときも損保ジャパンの方がすぐに家まで来てくださり、丁寧に説明してくださったので満足しています。損保ジャパン全体の顧客対応というよりも対個人の顧客対応力に満足しています。

      (愛知県/50代/男性/ホンダ ステップワゴン/保険料 3万円台)

    • 通販型自動車保険のほうが損保ジャパンより1〜2万円は安いが、損保ジャパンの代理店の担当者がカーライフアドバイザーも兼ねており、付き合いも長いこともあり、すべての事をわかってくれているので、他社の保険料よりは高めだが、金額に代えがたい信頼感がある。

      (神奈川県/40代/男性/日産 セレナ/保険料 6万円台)

    • 損保ジャパンに加入した代理店がディーラーなので、保険に関する連絡先と車のメンテナンスが一つなので、連絡等がスムーズにできています。自動車保険は補償内容が複雑でわかりづらいですが、更新時も昨年と何が変わるか等の説明があるので安心感があります。

      (福岡県/50代/男性/ホンダ ゼスト/保険料 7万円台)

    • 車通勤だが、会社から必ず加入してほしい補償を指定されており、契約時に損保ジャパンの担当者にその相談をしてもきちんと対応してくれた。また、契約書に書かれている契約内容も非常にわかりやすくので、更新後に見直してもどんな契約をしたのか把握しやすい。

      (静岡県/30代/女性/日産自動車 ノート/保険料 1万円未満)

    • 自動車保険に加入するのは初めてでしたが、損保ジャパンは契約時の手続きが比較的スムーズに進んだ印象でした。また、コールセンターに連絡を取ったときに、オペレーターの方の言葉遣いもよかったような気がしています。そのため、顧客対応は好印象です。

      (京都府/20代/男性/トヨタ パッソ/保険料 2万円台)

    • 親族で3台、損保ジャパンに加入しています。みんな軽自動車に乗っていますが、それぞれ補償内容も保険料も違っています。というのも、それぞれのニーズに見合ったものを提案して下さっているからです。これからも保険会社を乗り換えることはまずないと思います。

      (広島県/40代/女性/三菱 アイ/保険料 2万円台)

    • 保険料と補償内容のバランスがよくて、20年程度契約している。損保ジャパンの代理店の方にも親切にして頂き、自分に合ったブランを提案してもらっている。そのおかげで保険料は過去から下がり続けている。当分はこの代理店さんと付き合っていきたい。

      (東京都/30代/男性/日産 ステージアす/保険料 2万円台)

    • 代理店のフォルクスワーゲン販売会社の損保ジャパン担当者の方は丁寧な説明で、また自分に合った保険内容を提案していただきました。親身になって相談に乗ってくれるため、そのことが保険料が安価な通販型から損保ジャパンに変更した理由でもありました。

      (新潟県/60代/男性/フォルクスワーゲン ポロ/保険料 7万円台)

    • ダイレクト系は何から何まで自分でやらないといけないが、三井住友海上の場合、代理店の方がしっかりフォローしてくれる。半年に一回は連絡をくれてライフスタイルに変化はないかとか、更新の手続きも確実に行ってくれる。事故対応も良いだろうと信頼している。

      (長野県/30代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 3万円台)

    • 三井住友海上の担当者がこちらの希望を聞いて、私に合うプランを考えてくれるので、自分でパンフレットを見ながらあれこれ考える手間が省けて助かります。また、息子のバイク保険を付帯できることも教えてもらい、新たに加入しなくて済んだのもありがたかったです。

      (奈良県/40代/女性/三菱 デリカD5/保険料 10万円以上)

    • 最近、車を買い替えたので、三井住友海上に連絡して手続きをする機会があり、車両保険などのオプション契約も追加した際に、いろいろな選択肢があったのですが、電話ででもこちらが納得できるオプションを選べるまで時間をかけて丁寧に説明してくれたました。

      (大阪府/50代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 2万円台)

    • 三井住友海上の担当者が毎年更新が近づくと連絡をしてくれ、更新にも手間がかからず満足している。請求時も迅速に対応してもらえるので不満はなく、保険料も妥当と思っている。私が引っ越して会う機会は少なくなったが、それでも適宜連絡があり、満足度は高い。

      (秋田県/30代/男性/アルファロメオ 147/保険料 1万円未満)

    • 三井住友海上はなによりコールセンターの対応がよく、こちらが「この補償は削って欲しい」と訴えると無理に引き留めることもなく対応してくださるので大変助かります。また、返金の時期などもその場で迅速に教えて下さるのでとても良いです。

      (島根県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 3万円台)

    • 日常生活賠償特約の付与をお願いした際、迅速に処理をしていただけけました。また、保険期間の更新の際も丁寧に説明をいただいています。保険内容の詳細を理解・暗記している人などいるわけもありませんから、年に一度の説明だけでもとてもありがたいです。

      (愛媛県/60代/男性/マツダ ベリーサ/保険料 5万円台)

    • 三井住友海上保険では、勤めている会社の契約者専用のダイヤルが存在し、24時間365日対応してもらえることになっています。契約の締結や更新については会社内でアシスタントが部署でとりまとめてくれるため、忘れることもなく楽に実施できます。

      (愛知県/30代/男性/アルファロメオ ミト/保険料 9万円台 (9万円以上〜10万円未満))

    • 長年ディーラーで三井住友海上に加入しており、車のことをトータルで相談できるが気に入っています。保険料を含めた車の費用、例えば「これくらいで修理できるので車両保険は必要ないですよ」など具体的な金額を挙げて提案してくれるので信頼して任せられます。

      (兵庫県/60代/女性/トヨタ マークX/保険料 6万円台)

    • トヨタの営業マンである代理店の対応力は申し分ない。自動車のことに対して、何かを質問すれば的確に応えてくれる。以前、ダイレクトも検討したが、信頼する彼からデメリットの説明もあったことから、彼のおすすめする三井住友海上で継続し続けている。

      (大阪府/50代/男性/トヨタ ウイッシュ/保険料 5万円台)

    • どの会社でも契約時にはいい顔をして後はほったらかしにされることもあるが、三井住友海上は営業担当も誠実であるし、コールセンターの対応も丁寧で問題がなく、このままの対応をもし担当が代わっても続けてくれるならば、満足度はこれからも高い。

      (東京都/40代/男性/トヨタ パッソ/保険料 5万円台)

    • 契約更新が近づくと電話があり、アポの調整ができるため、私の都合に合わせることができるので便利だし、補償内容の内容や特約についても必要か不必要かもこちらの立場で提案してくれる。要求しない限り他商品のセールスもしないし、全体にスマートだと思う。

      (香川県/50代/男性/日産 マーチ/保険料 5万円台)

    • 富士火災の担当の方はとても親切で、何かと相談に乗ってくれます。入ったときからずっとお付き合いしてもらっていますが、何にもなくても、更新の時以外にも時々挨拶に来てくれます。家族構成が変わっても必要な提案をしてくれます。

      (宮城県/40代/女性/トヨタ ノア/保険料 1万円未満)

    • 他の保険会社を中断して乗り換えたい旨を富士火災海上の営業者へ話をすると、希望日程で保険の再開を行ってくれた。その他も、いつも担当営業者がこちらの都合に合わせていろいろ動いてくれるのがありがたく、顧客対応は満足いくものである。

      (宮城県/40代/男性/スズキ ハスラー/保険料 3万円台)

    • 富士火災さんの代理店とはもう長い付き合いになりますが、新しいプランなどが出る自宅まで来てくれて納得できるまで説明してくれて任せて安心だと思える方です。息子も富士火災さんの自動車保険に現在加入しています。顧客の事を第一に考えてくれるところが安心です

      (北海道/50代/女性/トヨタ エスクァイア/保険料 1万円台)

    • 富士火災の担当者とは、20年以上の付き合いがあるため、新商品の勧誘等も無く、年2回程度は個人的にはがき等であいさつがある。保険車両が変更になって、保険金額が安価になっても、高額な保険をごり押しされないので安心。

      (長野県/60代/男性/日産 モコ/保険料 3万円台)

    • 親の代からの長い付きあいで富士火災に加入していますが担当営業の方がとても親切で知識も豊富なので保険に関することは色々と相談できます。長い付きあいながらも礼儀正しく敏速に対応してくれて、何か相談した際も処理もとても早いのでいつも助かっています。

      (福岡県/40代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

    • 年に1回、更新時のみ電話とハガキで案内があり、電話で内容を確認したうえで契約更新できるのが、手軽で煩わしくなくてよいので満足している。新しい補償の勧誘や不要なオプションの勧誘もなくて、必要最低限で簡潔に済む。

      (千葉県/40代/男性/ニッサン スカイライン/保険料 3万円台)

    • 更新のときに変更はないかの確認のため、電話でやり取りをしますが「元気にしてるの?変わりない?」と毎年あたたかい会話からはじまるのが癒されます。この代理店の担当者いる限りは富士火災で継続していくと思います。

      (茨城県/30代/女性/ホンダ ライフ/保険料 1万円未満)

    • 富士火災はいつも電話の対応も早くて丁寧で、こちらが何度か連絡してもその都度しっかり対応してくださります。更新が近くなると連絡してもらい、「補償内容をどうするか」など聞いてくれるのでいちいち自分でしなくていいところはよいです。良い保険会社です。

      (岐阜県/30代/女性/ダイハツ ムーブラテ/保険料 1万円未満)

    • 富士火災の保険代理店が知り合いということもあり、私の家庭の都合に合わせて夜でも家に来てくれたりと、私が忘れていてもきちんとやることをやってくれるので、本当に助かっています。知り合いだからこそ、言いたいことを言えますし、聞きにくいことも聞けます。

      (東京都/20代/女性/トヨタ ウィッシュ/保険料 4万円台)

    • 日新火災を取り扱っている代理店の社長とのつきあいが長いので気軽に相談でき、信頼関係が築かれている。最近の更新時には、契約内容の見直しと自分に合った補償内容を提案してくれてると思う。毎月対面で面談しており、新しい補償についても情報交換できている。

      (兵庫県/60代/男性/日産 エクストレイル/保険料 9万円台 (9万円以上〜10万円未満))

    • 更新のハガキや電話連絡も丁寧なので、代理店との付き合いも兼ねて日新火災で毎年契約更新している。ネット保険に興味はあるが、また1から色々と調べ直すのも億劫なので、日新火災は向こうから私に合った契約内容をを毎年提示してくれるので助かっている。

      (北海道/30代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

    • 今の代理店担当者は十分信頼できる人ですし、何かあったときは、敏速に日新火災との間を取り持ってくれて、よきアドバイスもしてもらえると確信しています。日新火災も手続きの書類の送付が比較的早いので助かってます。

      (福岡県/60代/男性/日産 ノート/保険料 8万円台)

    • 代理店の担当者が、主人が長年お世話になっている人なのだが、人柄は好きである。余計なものをすすめてこない点や、補償内容の見直し等迅速に丁寧に対応してくれるので保険料は高いが、「この人だから」とも思うので日新火災で契約している。

      (埼玉県/30代/女性/トヨタ アイシス/保険料 5万円台)

    • 日新火災の代理店の担当者がなんでも相談に乗って下さるので、とても助かっています。息子が免許を取りクルマを持った時も、その担当者に相談して、若い世代のベラボウに高額な保険料をできるだけ抑えられるよう指南も受けました。

      (兵庫県/50代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 3万円台)

    • まずは契約の際に必要な説明を受けることになります。代理店の方は専門的な知識があるので、大変わかりやすく説明やアドバイスをしてくれます。また、自分の要望する保険内容についての選択もユーザー本位で考えてくれることに大変満足です。

      (静岡県/60代/男性/トヨタ ファンカーゴ/保険料 4万円台)

    • 父の保険の家族として契約していたため、結婚と新車購入を機に、主人名義で契約させてもらいました。状況が複雑だったのですが、日新火災の担当者さんが丁寧に対応してくださったので、一度のやりとりで希望どおりの内容に変更されていて助かりました。

      (埼玉県/30代/女性/トヨタ アクア/保険料 3万円台)

    • 日新火災の代理店さんの対応はとてもよいです。毎年、補償内容の確認や契約内容の変更などで電話対応してもらったり、必要に応じて直接会ってこちらが納得するまで相談できるので頼りにしています。クレジットカード支払いなどの対応も丁寧にしてもらえました。

      (茨城県/30代/女性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

    • 満期日が近づくと代理店の女性の方から確認事項や補償内容の詳しい説明があります。セールスとか勧誘というようなことは一切なく、顧客に納得してもらうことに集中されているように感じます。おかげで、爽やかな気持ちで日新火災を継続更新しています。

      (岐阜県/60代/男性/トヨタ ヴィッツ/保険料 3万円台)

    • 何よりも顧客対応がとても素晴らしいです。更新時も見積もりもわかりやすく、その時々にあった内容を担当者が提案してくださいます。電話での相談も、他社だとコールセンターが繋がらないとか聞いた事がありますが、日新火災の担当者は迅速に対応してくださいます。

      (宮城県/30代/女性/日産 セレナ/保険料 1万円未満)

    • ほけんの窓口の方いわく、今までに朝日火災へのクレームなどはほとんどないのでおすすめだということでした。契約してまだ2か月ほどですが、保険証券はすぐに送られてきたのでよい印象です。わからないことなどがあればいつでも相談できるので安心です。

      (岐阜県/40代/女性/ニッサン エルグランド/保険料 10万円以上)

    • 朝日火災の担当者が私の知り合いなので要望も聞いてはもらえるし、共働きなので振込みに行くのもなかなか行けなくてても、融通がきいたのでありがたかった。契約期間内に引越しもしたけど特に手続きが大変ではなくスムーズにできたので安心しました。

      (京都府/40代/女性/トヨタ アイシス/保険料 2万円台)

    • 保険内容について朝日火災のコールセンターへ連絡し疑問点を確認したところ、親切丁寧にわかりやすく説明してもらい、かなりややこしい内容にも関わらずスムーズに回答いただけたので、自動車保険の商品知識もありとても好感がもてた。

      (兵庫県/40代/男性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台)

    • 朝日火災のコールセンターは、電話対応でもわかりやすい説明で迅速にこちらの要望に答えてくれ、補償内容に変更があった場合はすぐに手続きを済ませてくれてるところに顧客の要望に応えてくれていると感じます。

      (神奈川県/30代/男性/ホンダ フィット/保険料 2万円台)

    • 実際の事故に遭遇したとき具体的にどのように対応してくれるのかを、かなりつぶさに質問しましたが、朝日火災の担当者がかなり丁寧に説明してくださり、それが朝日火災に加入する決め手にもなりました。

      (埼玉県/60代/男性/ホンダ ゼスト/保険料 わからない)

    • 朝日火災はいつも対応が早いです。個人賠償責任保険を追加したり、新車に乗り換えなどの補償内容の変更手続きもスピーディーに対応していただき助かりました。

      (北海道/40代/男性/ダイハツ ミラアヴィ/保険料 1万円未満)

    • いつも連絡してからの対応の早さがありがたいです。契約手続き、契約内容の説明で相談した時も、丁寧で安心できる説明があり、いつも助かっています。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ パッソ/保険料 1万円台)

    • 友人が代理店をしている保険なので対応はとてもフレンドリー。安心して任せられるので、ほかの保険会社に乗り換えるつもりはありません。

      (静岡県/50代/男性/トヨタ カローラフィールダー/保険料 2万円台)

    • 更新の際、代理店の担当者の方がおすすめを提案してくれるので、手続きが非常に楽でいつも助かってます。

      (静岡県/40代/男性/三菱 コルト/保険料 3万円台)

    • 更新の時期以外に、特にセールスなどの煩わしい勧誘や余計な連絡もなくてありがたい。

      (神奈川県/50代/女性/トヨタ シエンタ/保険料 2万円台)

    • セゾン自動車火災から見積もりを受領してから、より自動車保険料を下げられないかを相談したところ、補償内容を見直しながら、補償を削った場合や補償金額を下げた場合の保険料を試算してくれ、保険料と補償内容のバランスを考慮した保険を提案してくれた。

      (神奈川県/40代/男性/トヨタ プリウスアルファ/保険料 3万円台)

    • セゾンのWEBサイトは、補償条件の設定を変えるたびにリアルタイムで保険料が提示されるシュミレーション機能や、補償条件の詳細な説明が表示されるなど、利用者の疑問点が解消されやすくなるような工夫があり、見積もり時も契約時も利用しやすかったです。

      (埼玉県/50代/男性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 3万円台)

    • 私は保険証券不要で契約しているが、セゾンは、いざという時のための対応マニュアルパンフレットと携帯カード(契約番号や契約期間の書かれたカード)を送付してくれるので良心的だと感じた。本当に何も送付してくれない保険会社もあるので、セゾンは良いと思う。

      (大阪府/40代/女性/トヨタ エスティマ/保険料 3万円台)

    • 継続手続きを行ったが、おとなの自動車保険のサイト上で簡単に手続きができて非常にわかりやすかった。保険料も満期日の1か月後までに支払いをすれば大丈夫、というのも助かっている。継続手続き終了後、すぐに保険証券を郵送してきたことも信頼度が増した。

      (埼玉県/40代/男性/トヨタ ハリアー/保険料 6万円台)

    • どの補償を選択をするといくらになるかがWeb上ですぐにわかるので、納得して補償内容を選択できる。また、今入っている補償サービスの内容についての説明が定期的にメールでセゾン自動車火災から送られてくるので、とても信頼できるという感じがする。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ アクア/保険料 4万円台)

    • セゾンの入力フォームはわかりやすいため、誰でも簡単に見積もりができる。また、細かく補償内容が変更でき、その結果が画面にすぐに現れる点もよい。セゾン加入後、子供の免許取得により補償内容の変更を行ったが、何のストレスもなく間単に変更することができた。

      (愛知県/50代/男性/三菱 ランサーエボリューションワゴン/保険料 10万円以上)

    • セゾンは一つひとつの対応が親切で丁寧である。特に感激したのは、契約後にもメールで契約内容について細かく正確に教えてくれることである。他の通販系損保では、契約が終わるとまったく連絡がなくなるが、セゾンは契約後もつながりを感じられて、頼もしく思える。

      (神奈川県/60代/男性/フォルクスワーゲン ポロ/保険料 3万円台)

    • 契約申し込み時に、サイト上で補償内容や特約の重複に注意を喚起している点、オプションの追加が実際に必要かどうか、どの程度の割合の契約者が申し込んでいるかの記載もあり、セゾン自動車火災の顧客に寄り添った販売姿勢と対応に好感を持ちました。

      (東京都/50代/男性/ボルボ V40/保険料 4万円台)

    • 見積もりの際、セゾンのサイト上での内容がわかりやすく、他社と補償内容の比較がしやすかった。また、契約の際も、わからないところや疑問に思った事などコールセンターに問い合わせたが、そちらの対応も丁寧でわかりやすく、柔軟で的確な対応には感心した。

      (秋田県/30代/男性/volvo v60/保険料 10万円以上)

    • 保険加入前に電話でセゾン自動車火災に問い合わせをしたが、待ち時間もなく、オペレーターの親切・丁寧でわかりやすい説明でした。契約後の手続きもわかりやすく簡単にスムーズに行なえたのも良かったです。どちらも電話だけで済んだので時間も短縮できました。

      (長崎県/40代/男性/トヨタ Bb/保険料 4万円台)

    • アクサダイレクトは通販型なので、人と会わずにウェブで簡単に手続きができるのが良いです。また、万が一の事故の際もスマホで事故センターに直接繋がるというのも安心です。連絡も適度で、忘れないうちに郵送で更新の連絡が届くのが優しいところだと思います。

      (長野県/50代/男性/スバル レガシィワゴン/保険料 3万円台)

    • 更新時期にアクサに電話した際の担当者がとても丁寧でわかりやすかった。こちらの質問に淡々と答えるのではなく、「こういう場合はこうなります」などプラスαの受け答えだったので、しっかりと保険内容を見直すことができ、次回もアクサを継続しようと思った。

      (秋田県/30代/女性/日産 キューブ/保険料 4万円台)

    • 一番少ない走行距離で契約をしたが、少し遠くへの旅行の計画ができてしまい、走行距離が契約範囲以内で収まらないと思い、アクサのコールセンターに問い合わせをしました。追加の距離契約について詳しく、安心して利用できるよう説明をして頂けたので助かった。

      (大阪府/60代/女性/トヨタ パッソ/保険料 5万円台)

    • アクサは自動車保険だけでなく医療保険でも契約中ですが、どちらの顧客対応の質とスピードも素晴らしいです。つい最近2年目の更新をネットで行ったのですが、すぐに「契約更新ありがとうございます」のハガキが郵送されてきて、流石だと感心しています。

      (神奈川県/60代/男性/フォルクスワーゲン ゴルフ/保険料 5万円台)

    • 補償内容についてアクサのコールセンターに質問した際に、質問事項に関連することをこちらから聞かなくても教えてくれて、とても親切な印象を受けた。企業側が自ら進んで関連する内容を教えてくれるという行為は、顧客からするととても重要だし好感が持てた。

      (神奈川県/20代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

    • アクサはネットでの加入なので、わずらわしいことなく自宅のパソコンで簡単に加入できるのでいいなあと思っています。欲しい補償にチェックを入れると保険料の値段がその場で変わり、自分で欲しい補償を取捨選択できるのがいいと感じています。

      (埼玉県/50代/女性/マツダ デミオ/保険料 3万円台)

    • アクサのホームページは、自分の好きな補償を選べるので手続きもしやすくとても使いやすいです。コールセンターに問い合わせた時の対応も良かったです。過剰なメルマガなどもありませんし、契約時には図書カードなどのプレゼントもあるのが嬉しかったです。

      (富山県/40代/女性/ダイハツ ネイキッド/保険料 1万円台)

    • 補償内容についてアクサのコールセンターに質問した際に、質問事項に関連することをこちらから聞かなくても教えてくれて、とても親切な印象を受けた。企業側が自ら進んで関連する内容を教えてくれるという行為は、顧客からするととても重要だし好感が持てた。

      (神奈川県/20代/男性/スバル フォレスター/保険料 3万円台)

    • ネットでの申し込みなので、人対人のようなあいまいな事や付き合いだからと等の情が入らないため、手続きの際相手の顔をうかがう必要がなく自分自身でキッチリと契約内容を決められるところが通販型であるアクサのよいところではないかと思います。

      (千葉県/40代/女性/三菱 Ekワゴン/保険料 3万円台)

    • 質問しなくてもよいような些細な内容のメールに対しても、アクサダイレクトは的確で迅速な返答をもらえた。こういう点が保険会社の企業姿勢として求められると思う。何気ないことでも聞ける、と言う安心感を得られたので、顧客対応には満足している。

      (神奈川県/20代/男性/トヨタ プリウス/保険料 3万円台)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2016年11月16日〜11月28日
回答者数
4,689人
男女比率
男性72.8%、女性27.2%
年代比率
20代4.3%、30代23.1%、40代27.7%、50代23.0%、60歳以上21.9%
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートで回答された顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値

(※) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計17社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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