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自動車保険 顧客対応のクチコミ・満足度ランキング(2016年)

自動車保険 満足度ランキング2016

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!! 実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。

※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

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顧客対応満足度ランキング  TOP3

顧客対応満足度は、「代理店系」損保が上位を占める結果となっています。1位はAIU損害保険、2位は日新火災海上保険、3位はあいおいニッセイ同和損保、4位は損保ジャパン日本興亜、5位は東京海上日動火災保険。6位にようやく「ダイレクト系」のソニー損保が顔を出します。そのあとは富士火災海上保険、三井ダイレクト損保、イーデザイン損保と続きます。

「代理店系」損保は、一般的に顧客ごとに代理店の担当者がついているために、「ダイレクト系」損保ではできないきめ細かい顧客対応を行うことができます。たとえば更新期に顧客を訪問して対面で顧客ニーズを細かく確認したり、知識の乏しい顧客に自動車保険についてアドバイスをしたりすることなどもできます。また、更新時期以外にも定期的に電話や訪問をして顧客とのコミュニケーションを絶やさない担当者などは、顧客との間に人間関係を築いて信頼感を得ているでしょう。また、自動車保険以外のさまざまな領域で顧客の相談相手になれる担当者であれば、顧客満足度はおのずと高まるでしょう。
一方、「ダイレクト系」損保は、顧客との対人的なつながりがないだけに、ネットやメールでのわかりやすさや、コールセンターの対応品質の高さが重要視されます。ネットだけで簡単に契約・更新の手続きが完結し、必要に応じて電話で聞けばすむ手軽さに魅力を感じて顧客対応満足度を高く評価した方もたくさんいるでしょう。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス中村 宏
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TOP10と加入者のクチコミ

    • 毎年の更新の時の電話・郵送物の対応は時機を捉えたものです。また、更新時の対応も、こちらへの疑問や要望を引き出すような温かい配慮が感じられるもので、時間的にもゆったりと、もれや抜けのない説明のため、信頼感を持っています。

      (大阪府/50代/女性/三菱 イーケイワゴン/保険料 3万円台)

    • 更新の手続きはハンコ一つで簡単にでき、ほんの数分で終えることができた。その際の説明なども丁寧に、わかりやすく、どこが変わったか、どうして高くなったかなどわかりやすく説明してくれた。

      (宮城県/50代/男性/マツダ アクセラスポーツ/保険料 6万円台)

    • 代理店の方が営業担当で、長くお世話になっていますが、とても対応がよく、いつ電話をしてもつながるし、着信があればリダイヤルもしてくれて、何があっても本当に安心できます。

      (熊本県/30代/女性/トヨタ ノア/保険料 1万円未満)

    • 保険会社の顧客対応についても非常に満足しています。こちらの事情を理解してくれていて親身な対応をしてくれることが一番助かるような気がします。保険代理店の方も含めてよいご担当に恵まれていたと感謝しています。

      (神奈川県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 4万円台)

    • AIU保険会社というよりも、私の担当者がとても親切に対応してくれます。自動車保険だけではなく、傷害保険や、病気保険もその担当者から契約しているのでいろんなことで相談に乗ってもらっています。顧客対応はとてもよいと思います。

      (長野県/60才以上/男性/フォルクスワーゲン ゴルフヴァリアント/保険料 4万円台)

    • 毎年の更新だけの書類でなく、更新時のお得な方法などもを教えていただいてます。いろいろと質問をさせてもらいますが、すぐ調べてくださりわかりやすく説明もしてもらえて、安心しておまかせできるようなお付き合いができています。

      (大阪府/40代/女性/トヨタ ノア/保険料 7万円台)

    • 一度、お知らせが来ていて更新することに気付かず、保険が切れてしまいました。お電話がすぐにつながって、女性の担当者がとても感じよく対応してくれました。すぐに書類が届き、あまり時間がかからず申し込みができました。

      (熊本県/50代/女性/日産 ノート/保険料 1万円未満)

    • わからないことはすべて都度確認しますし、電話での対応もきちんとしてくれます。また、更新時期近くには必ず連絡をくれますし、年間の節目節目にも気遣ってくれていますので顧客対応には満足しています。

      (福岡県/30代/女性/トヨタ ヴェルファイア/保険料 1万円未満)

    • 保険担当者ともスムーズにやり取りができ、保険のこと以外の日常的な会話も備えていて、安心感・信頼感がある。事務的な手続きだけでなく、人間関係も重要だと思っているので、その点では満足している。

      (福岡県/40代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 5万円台)

    • 顧客対応についてはとくに不満はない。毎回2か月ほど前にはがきが送られてきて、直前になると電話で連絡がある。担当者のマナーや対応は非常によく、とくに不満はない。

      (神奈川県/50代/男性/日産 セレナ/保険料 3万円台)

    顧客対応満足度で堂々の1位にランキングされたのはAIU損害保険です。「代理店系」損保ですので、代理店の営業担当者が顧客からの信頼をしっかりと獲得している結果だと考えられます。クチコミを見ても「毎年の更新時の電話・郵送物の対応は時機を得たものです。担当者の対応もこちらの疑問や要望を引き出す暖かい配慮が感じられ、わかりやすくモレや抜けのない説明のため信頼感を持っています」、「事務的な手続きだけでなく人間関係も重要だと思っているので、その点では満足しています」など、営業担当者を評価する声がたくさん寄せられています。また、コールセンターのつながりの良さや対応の良さも高い評価となっています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 免許をとったときからお世話になっていて、些細な相談でものってくれ、丁寧な回答をいただけるので満足しています。

      (富山県/30代/女性/ダイハツ タント/保険料 1万円未満)

    • 契約時の説明、接客態度、あとの定期的な連絡などどれについても申し分ありません。ずっと以前からの付き合いで、大体人間性もわかっているし、まかせておけば安心みたいな代理店さんです。

      (福岡県/50代/男性/日産 ノート/保険料 わからない)

    • 契約している日新火災海上保険の代理店経営者とは古くからの友人であり、気心も知れているので、わからないことや困ったとき、こちらも遠慮なく何でも聞けるし、当然こちらが納得するまで説明してくれる。

      (愛知県/50代/男性/ダイハツ ムーヴ/保険料 5万円台)

    • 担当者は、業務的に説明するのではなく顧客の生活を理解したうえで大変丁寧に説明してくださいました。契約にいたるまでの時間もこちらを焦らすことはなく、納得するまで時間をかけて丁寧に応対してくださり、感謝しております。

      (岡山県/40代/男性/トヨタ シエンタ/保険料 3万円台)

    • 保険の更新時期が近づくとはがきで更新の連絡をしてくれます。さらに更新時期が近づくと、代理店さんからの電話連絡があり更新を忘れることがありません。更新はこちらの希望する場所まで来てくれて、面倒なことはありません。

      (秋田県/40代/男性/ダイハツ ミライース/保険料 3万円台)

    • 保険の更新時期が近づくと封書で前回と同じ内容とおすすめの内容を知らせてくれるとともに電話でも教えてくれる。こちらの質問にも面倒がらずに丁寧に説明してくれるし、不明な点は保険会社に聞いて間違いのないように対応してくれる。

      (北海道/50代/女性/トヨタ ヴィッツ/保険料 6万円台)

    • 代理店の方と信頼関係が築けているため自分の必要に応じた保険を毎回提案してくれる。更新ごとに保険料が安くなる方法を提案してくれたり、新しく変わった保険の内容や補償内容の範囲の必要額などもくわしく教えてくれる。

      (北海道/40代/女性/ダイハツ ミラアヴィ/保険料 4万円台)

    • 保険期間が近づいてくると、早めに書類や電話で確認をしてくれています。礼儀もちゃんとしているし、きちんと確認をしてくれるのでとてもよいと思います。

      (茨城県/40代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 2万円台)

    • 代理店の担当の方とは付き合いも長いので相談もしやすく対応も親切で早いから。

      (島根県/50代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円台)

    • 保険の内容も、私たちが車を購入した時にくわしい話をして決めて以来、あとはほぼ同じ内容で更新しているので、おまかせ状態です。更新の時期になると毎年連絡をくれて、内容の確認、手続きをすべてしてくださるので、安心していられるし、とても助かっています。

      (高知県/40代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 10万円以上)

    2位の日新火災海上保険も「代理店系」損保。代理店の営業担当者との良好な人間関係が高い評価の理由です。クチコミでは「現在は代理店の担当の方とのやり取りで対応していただいているので顧客対応には本当に満足しています。いつも同じ方に対応していただくため話が食い違うことも、勘違いや伝達ミスもありません」、「契約時の説明、接客態度、定期的な連絡など、どれについても申し分ありません。ずっと以前からの付き合いで、人間性もわかっているので任せておけば安心です」などのコメントが寄せられています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 対面で補償内容を丁寧に説明してもらえることで、これまで気付かなかった示談交渉のための弁護士費用補償特約や身の回り品の補償特約などを付加することができて、充実した補償内容にする手助けをしてもらえたように思えた。

      (大阪府/30代/男性/トヨタ クラウン/保険料 6万円台)

    • 顧客対応については対面で対応されたほうが安心できると思う。ネット販売にて安価でいろいろな自動車保険があるが、補償面での安心感は心情的に対面の対応にはかなわないのではないだろうか。

      (東京都/50代/男性/日産 ティーダ/保険料 2万円台)

    • 連絡すればすぐによい態度で対応してくれる。電話で料金・補償内容について問い合わせたときにわかりやすく丁寧に教えてくれたので、電話対応については好感が持てました。

      (福島県/30代/男性/三菱 ekワゴン/保険料 1万円未満)

    • 生命保険会社が代理店をしているのでそこに頼んだ。窓口の担当者が損害保険の専門ではなかったが、損害保険専門の担当者の紹介があり、事故対応、保険内容の説明などが十分になされ、問題はなかった。

      (京都府/50代/男性/ホンダ フィット/保険料 8万円台)

    • 長年付き合いのある担当の、営業マンがなかなかよい人なので、これからも、担当の営業マンがいる限りは、この会社で継続していくと思います。安い価格の保険があっても、最終的には、人との付き合いが大切だと思います。

      (埼玉県/40代/男性/gmc safari/保険料 2万円台)

    • 何度もパンフレットや資料を郵送してくることも、何回も電話がかかってくるなどもなく、こちらが聞きたいことがある時に連絡した場合には親切にわかりやすく説明していただけるなど、大変満足しております。

      (兵庫県/30代/男性/日産 フーガ/保険料 5万円台)

    • 代理店の担当さんは家族の年齢もわかってくださっていて、子供が25歳の誕生日前に契約内容訂正の電話をいただきました。 競争が厳しい分、細やかな対応で誠意をもってお客さんのために保険をすすめてくれている気がします。

      (大阪府/60才以上/男性/日産 キューブ/保険料 8万円台)

    • 住所変更で電話したことはありますが、その際はテキパキと手際よく感じもよい印象を受けました。まあ、電話の応対はどこもマニュアル化されていて、感じ悪いとこの方が少ないかもしれませんが、まあよかったです。

      (愛知県/30代/女性/トヨタ ノア/保険料 3万円台)

    • フリーダイヤルも担当者も、24時間いつでも迅速に丁寧に対応してくれる。

      (秋田県/30代/女性/日産 デイズルークス/保険料 1万円未満)

    • 契約を焦るあまりに勧誘がしつこいということもなく、逆にやる気が疑われるような間隔の空け方もせず、ちょうどよい頻度で検討状況を確認しに来てくれ、こちらの質問にも迅速に対応してくれたのがよかった。

      (青森県/40代/男性/ニッサン セレナ/保険料 6万円台)

    高い評価の中心は、代理店の営業担当者の対応の良さです。「長年付き合いのある代理店の担当者がなかなか良い人なので、これからも担当者がいる限りはこの会社で契約を継続していくと思います。最終的には人との付き合いが大切だと思います」や「他社保険の乗り換えをするために資料請求の連絡をしたとき、とてもていねいでスムースな対応だったので検討候補に入れました」などのコメントが寄せられています。また中には「フリーダイヤルの担当者も24時間いつでも迅速にていねいに対応してくれる」という声もあがっています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®/株式会社ワーク・ワークス 中村 宏

    • 私が契約している代理店は長くお付き合いしているし、地場の優良企業が運営しているため、経営が安定しており、担当者の質も高く、迅速でていねいに対応していただいているので、安心して契約しています。

      (大分県/50代/女性/スズキ アルト/保険料 4万円台)

    • 顧客対応力は優れている。契約時の対応は丁寧で顧客の希望をすぐ理解してくれる。したがって対応が早い。また契約補償内容について疑問点が出てきた場合、代理店のプロの方に電話で質問すれば、わかりやすく教えてもらえる。

      (群馬県/40代/男性/VW パサートワゴン/保険料 8万円台)

    • 対応というよりは、自分の昔の職業を代理店は知っているので、細かな説明などはなくても大丈夫なため、現状にあった内容で加入できるようすすめてくれます。また、新しい項目があれば、ちゃんと対応してくれます。

      (北海道/50代/男性/BMW 1シリーズ/保険料 1万円未満)

    • 加入したときの対応は丁寧でいい感じだったと思う。更新をしたときも郵送の書類で手続きも簡単でスムーズだったのでよかったと思う。いつも対応が丁寧なほうだと思うので、家族の評判もいいのでまた更新したいと思う。

      (埼玉県/30代/女性/ダイハツ タント/保険料 5万円台)

    • 加入時の保険料計算などについては、車種や年式等車検証があればくわしく計算してもらえて他社比較をするのに非常によかった。結局、返答のスピードは顧客にとって結構大切だと思う。

      (福島県/50代/男性/ボルボ V70/保険料 1万円未満)

    • 保険に加入する前からの知り合いではあるが、担当者がとにかく誠実で丁寧。24時間、いつでも連絡したら飛んできてくれる。この担当者への信頼・安心料だと思っているので、多少保険料が高くても納得して支払える。

      (北海道/20代/女性/スズキ スイフト/保険料 9万円台)

    • 車ディーラーでの契約なので実際事故処理・示談交渉・保険請求時がかなり心配。支払いはネットで行ったが、先方からの電話や自宅訪問のうえでの契約内容の確認などをぜひとも実施していただきたい。

      (東京都/50代/男性/VW ゴルフ GTI/保険料 9万円台)

    • 代理店の担当者とは、長い付き合いなのでいろいろと困ったときやわからないことも教えてくれるし、保険以外の車のことも相談にのってくれたり、アドバイスをしてくれる。

      (佐賀県/30代/男性/ダイハツ ムーヴ/保険料 わからない)

    • 正直なところ保険料が安い保険会社はたくさんあると思いますが、担当してくれる営業の方の対応がよくて更新し続けています。誕生日にお祝いをいただいたり、年末年始のごあいさつや更新時の電話が本当に親切です。

      (和歌山県/30代/男性/ホンダ オデッセイ/保険料 1万円台)

    • 担当者の対応がよく信頼でき、とても安心して相談でき、まかせられる。事故対応に関してはそれほど突出しているわけではないが、説明がきちんとしているのでわかりやすい。

      (京都府/40代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 7万円台)

    • 今回、保険契約の内容を変更した際にも丁寧・敏速に対応していただき電話・メールでスムーズに処理してもらえました。事故の経験はまだありませんがこの会社なら信頼できると強く感じました。

      (大阪府/50代/女性/ホンダ フィット/保険料 8万円台)

    • 35年間で担当者の方も何人か交代をされましたが、どの担当者も問題なく対応してくださり、また担当交代時の引き継ぎなどもきちんとされています。

      (京都府/60才以上/男性/三菱 ギャランフォルティス/保険料 4万円台)

    • 更新の時期にはあいさつ代わりの電話で(もちろん通知はがきは届くが)知らせてくれるので確実に更新できるし、その時に契約内容の一部見直しなども気軽に相談できる。

      (東京都/50代/男性/ポルシェ 944/保険料 1万円台)

    • 最初は気軽にカーディーラーのお店に行ったが、そこで担当者から、前回の保険内容の弱点を教わり、愕然とした。やはり、少しでも不明な点は気軽に尋ねられる人に聞くのが1番だと思う。

      (埼玉県/60才以上/女性/日産 キューブ/保険料 8万円台)

    • 保険の更新も、事故の際の連絡もすべて代理店を通しています。火災・地震・生保とすべてこの代理店を通して契約していますし、団体割引がありますので満足しています。

      (埼玉県/60才以上/男性/トヨタ ラクティス/保険料 4万円台)

    • きちんと連絡をくれて、保険内容を説明に来てくれるし、約束の時間きっちりに来てくれます。こういった姿勢を見ても、万一事故にあったときも、誠実な対応が期待できると言う安心感が得られているので、大変満足しています。

      (愛知県/50代/男性/日産 リーフ/保険料 3万円台)

    • 代理店で対応が悪い・つっけんどんな態度の人がいるので、代理店でなくコールセンターに、次年度の契約内容を変更した時の見積もりを問い合わせしたが、いろいろ複数の条件を伝えたのにちゃんとすべてにくわしく対応してくれました。

      (京都府/30代/男性/ホンダ ライフ/保険料 4万円台)

    • 複数台数を契約しているが、特約の重なり、車両入れ替え時の組み合わせなどについて懇切丁寧に相談に乗ってもらえ、保険料の抑制につなげることができた。顧客対応の面での満足感は比較的高いレベルにある。

      (宮城県/50代/男性/アルファロメオ ジュリエッタ/保険料 3万円台)

    • 現在は代理店の担当の方とのやり取りですべて対応していただいているので、本当に顧客対応には満足しています。いつも同じ方に対応していただくため話が食い違うことも、勘違いや伝達ミスもありません。

      (愛知県/30代/女性/ホンダ フリード/保険料 わからない)

    • 深夜にキー閉じ込みで電話したとき、カスタマーセンターのお姉さんに迅速かつ丁寧に対応してもらえた。また、代理店の担当者の対応も丁寧で説明もわかりやすく、保険の更新の度に変更点を1から説明してくれるので安心できる。

      (香川県/40代/男性/スズキ シボレークルーズ/保険料 10万円以上)

    • 自動車保険の最初の探し始めや見積もり、資料請求や申込用紙請求もインターネットでできてしまうので、感心するくらいスラスラ進めるようになっていると思いました。

      (兵庫県/40代/女性/スバル レガシーアウトバック/保険料 6万円台)

    • 夜中に手続きをすることがほとんどなので、インターネットから更新手続きができるのは助かります。また、更新の連絡が郵送だけでなく、メールでもお知らせいただけるので、更新を遅れることなくできています。

      (大阪府/40代/男性/スズキ パレットSW/保険料 3万円台)

    • ホームページから簡単に契約や更新手続きが行えます。更新時、忘れてしまっているときもはがきが届くので安心です。ホームページの内容だけではわからない場合、フリーダイヤルが用意されているので質問することも可能です。

      (兵庫県/40代/女性/ホンダ フィット/保険料 5万円台)

    • 第一にコールセンターに電話をかけたときの接客、応対が非常に迅速かつ親切丁寧で完璧だと思えた。些細な質問や疑問などわからないことにも的確に答えてくれて、専門的で安心できる対応で印象がよかった。

      (埼玉県/30代/男性/日産 ノート/保険料 3万円台)

    • ソニー損保さんは、申し込みに関して、迅速な対応がよかったことと問い合わせ時への対応も親切・丁寧な対応でよかったです。やはり、顧客満足対応を一番に考えてくれそうなところがよいと思います。

      (愛知県/50代/男性/レクサス CT-200H/保険料 10万円以上)

    • 2年目以降、パソコンのみで更新することも可能ではあった。年間走行距離の変更、運転免許証の色の変化など、オペレーターさんの実際の声で確認を取りたいと思い、コールセンターに電話をかけた。こちらの聞きたいことはすべて聞けた。

      (栃木県/50代/男性/トヨタ カローラアクシオ/保険料 3万円台)

    • 不明な点をコールセンターで丁寧に教えてくれたのでよいと思います。やはりインターネットだけでは少々不安もあり、顔の見えない契約のため、コールセンターの対応はとても重要だと感じます。

      (北海道/40代/女性/トヨタ プリウスα/保険料 8万円台)

    • 更新の時期が近くなると封書や電子メールなどで連絡をくれるので助かっている。電話だとうっとおしい感じがするので封書、メールの連絡はありがたい。

      (兵庫県/50代/男性/プジョー 307SW/保険料 5万円台)

    • 顧客対応は、正直可もなく不可もなくといった感じで他社との差異は余り感じられないため優位性はないと思います。オペレーターの方々の対応もいたって標準的というか極めて事務的に淡々と話されている感じだと思います。

      (東京都/50代/男性/ダイハツ ムーブ/保険料 2万円台)

    • 保険料の値上げなどの連絡は書面で通知するだけでなく、きちんと電話などで連絡するほうがよいのではないかと思う。自社の都合で保険料を値上げするのだから、ユーザーにちゃんと説明するのが普通だと思う。

      (大阪府/50代/男性/三菱 ekスポーツ/保険料 4万円台)

    • 時間の5分前に来る誠実さ、長い時間をかけない潔さ、月一の情報紙一枚の送付など節度のある対応はとてもさわやかであると思います。担当者が変わったのは1度です。両者とも満足できる担当者で顧客対応には概ね満足しております。

      (岩手県/30代/男性/トヨタ イスト/保険料 5万円台)

    • ただ父が生前からのお付き合いのある代理店の担当者は、高齢にも関わらず、切り替え時などに電話連絡をくださいます。

      (千葉県/60才以上/男性/富士重工 レガシィ・アウトバック/保険料 1万円未満)

    • 更新手続きや変更がある場合、職場まで来て手続きができるので、負担が少ない。 説明も適切である。 事故対応も素早く最初から最後まですべて代行してくれる。 中間報告も行ってくれる。

      (富山県/50代/男性/トヨタ ランドクルーザー/保険料 2万円台)

    • 加入更新は自動車を購入した店舗で手続きを行っている。いつも担当者が更新手続きの際にプランの比較案を提示してくれて、家族に必要な更新プランを検討しやすく対応をしてくれるので安心してまかせることができる。

      (岐阜県/40代/男性/スズキ ランディ/保険料 7万円台)

    • 申し込みしてから1週間たたずに契約書の通知がはがきで到着した。代理店経由の申し込みであったが、手続自体は早めに終わったし、問題ないと思っている。

      (東京都/40代/男性/三菱自動車 ランサー・エボリューション7/保険料 5万円台)

    • この保険に加入するきっかけとなった保険外交員の方が退職してしまい、その後に担当になられた外交員の人が頼りなく、もし事故にあった場合に親身になって対応してくれるのか?と不安で仕方ない。

      (長崎県/40代/男性/マツダ ムーヴ/保険料 1万円台)

    • バイク特約を追加で付けたくて問い合わせをした際、契約者本人でなくとも家族であることを確認したうえでいろいろと親切に教えてもらった。くわしく教えてもらったことで検討しやすく、時間がかからなくて済んだ。

      (大阪府/30代/女性/トヨタ ウィッシュ/保険料 わからない)

    • 契約更新のときも、無駄な手続きがない。電話連絡で対応が早い。ロードサービスの対応もよく、壊れた車の修理手配もしてくれた。担当者が変われば保険会社も変えたい。

      (大分県/30代/女性/スズキ ワゴンR/保険料 1万円台)

    • 加入検討時に感じたのはパンフレットとウェブサイトどちらも見やすくわかりやすい内容であったということ。実際の担当者も社会的なマナーが十分に備わっており、わずらわしさを感じることもなく、安心してやりとりができました。

      (福岡県/30代/男性/トヨタ プリウス/保険料 2万円台)

    • しつこい勧誘がないのが個人的にはプラスポイント。電話がほとんどないのでわずらわしくないし、相談したいときはこちらからすればいいというスタイルに好感が持てる。

      (東京都/30代/男性/スズキ スイフト/保険料 1万円台)

    • インターネットで加入可能で、いつでもどこでも継続手続きが簡単でスムーズなので便利です。支払いも4パターンから選べてクレジット対応・コンビニ対応・振込み対応と選べます。

      (東京都/40代/女性/ホンダ フリード/保険料 2万円台)

    • 先日車を買い換えたときに電話で対応してもらいましたが、今までの内容を確認して見直してもらい、不要な部分やあったらよいと思われる補償を紹介してもらいました。その際金額面の問い合わせも早く、信頼してお願いをしました。

      (茨城県/50代/男性/ホンダ ストリーム/保険料 3万円台)

    • 顧客対応については、コールセンターのスタッフの対応が大変よいと感じました。スタッフは知識が非常に豊富で、相手が本当に理解しているか、確認をしっかりしていただけたのが安心できました。

      (富山県/30代/女性/トヨタ ヴォクシー/保険料 2万円台)

    • 保険契約はインターネットで会話式にすすめられるので、言葉がわからずに迷った時でも、保険会社のサイト内や外部サイトで、すぐに調べて不安を解消することができます。サイトはよくできていると思います。

      (神奈川県/60才以上/男性/マツダ アクセラスポーツ/保険料 4万円台)

    • 慣れないパソコン操作の途中で、いろいろな疑問がわいてきて、何度も確認したいと思いながらも、それが電話などでできるときには、本当にホッとして、そんな時に懇切丁寧に応対されるとうれしくなってつい保険加入したくなります。

      (香川県/60才以上/男性/ダイハツ クー/保険料 3万円台)

    • 補償の内容がよくわからず、メールで問い合わせをしましたが、すぐにわかりやすい返事をいただき満足しています。ネットの説明もわかりやすい言葉で丁寧に説明されており、理解しやすかったです。

      (岡山県/50代/男性/トヨタ プリウス/保険料 3万円台)

    • 車2台を買換えた際に色々と細かい手続きを行った。その際、コールセンターに電話して相談したが、どうすれば一番経済的か一緒に親身になって考え、返答してくれた。

      (滋賀県/40代/男性/スバル レヴォーグ/保険料 3万円台)

    • こちらから連絡をしない限り、とくに勧誘電話やDM等もなく楽です。ロードサービスの申し込みも親切に対応していただけました。契約更新に関しても、ホームページから簡単に継続手続きが出来るので、スムーズに行うことが出来ました。

      (長崎県/30代/男性/フォルクスワーゲン ニュービートル/保険料 2万円台)

    • 申し込み後に車を買い替えるタイミングが近かったが、インターネットによる申し込みの説明がわかりやすく、シミュレーションできてよかった。さらに、電話による説明も丁寧でわかりやすく、感じもよかった。

      (千葉県/60才以上/男性/ホンダ フィット・ハイブリット/保険料 4万円台)

    • 三井ダイレクトの自動車保険に加入するのに、インターネットですべて行うことができて、自分の好きな時間にゆっくりと検討しながら契約手続きをすることができるのがよかった。

      (静岡県/30代/男性/ホンダ フリード/保険料 4万円台)

    • 加入時は、インターネットを経由した簡単かつわかりやすい手続きで加入できるので、時間や場所を選ばずに申し込みができる。また事故時以外にも、電話で相談・協力を仰ぐこともできる。

      (千葉県/50代/男性/トヨタ クラウン/保険料 3万円台)

    • ホームページとメールだけのシンプルな対応であり、必要のない過剰サービスがないことは、よい対応だと考えています。電話や訪問などは決して望んでおらず、求める必要はないと考えています。

      (岐阜県/40代/男性/日産 デイズ/保険料 3万円台)

    • 私はネットで自動車保険を契約したのは今回が初めてだったので正直不安な部分もありましたが、ウェブサイトを閲覧しても素人でもわかりやすく説明されており、契約手続きにおいても困ることなくスムーズに手続きを行うことができました。

      (岐阜県/20代/女性/ホンダ オデッセイ/保険料 6万円台)

    • 顧客対応については、申し込みから契約までホームページですべて済みましたので、気軽に申し込みができたと思います。また、ホームページも見やすく簡単に入力事項もできたので申し込みしやすかったです。

      (大阪府/40代/男性/スズキ パレットSW/保険料 1万円台)

    • 以前、バイク特約についてコールセンターに問い合わせたところ、気持ちのよい対応とわかりやすい説明をしていただき、不明な点が解消されました。継続などのPCによる手続きは比較的わかりやすく、簡単であると思います。

      (静岡県/50代/男性/トヨタ ノア/保険料 4万円台)

    • 以前、家族が保険契約について問い合わせたところ、自動車保険が全くわからない家族に対して、わかりやすく親切に応じてくれた。

      (三重県/30代/男性/サターン サターン SC2/保険料 3万円台)

    • WEB画面とメールのやり取りだけで完了するので、わずらわしさや手間を感じることはほとんどなかった。直感的に操作できたし、わからなくて止まってしまったり、問い合わせたりすることもなく、スムーズに登録できたと記憶している。

      (神奈川県/40代/男性/三菱自動車 ekワゴン/保険料 1万円台)

    • 昨年、息子の自動車を新規で保険に入ったとき、こちらの要望を丁寧に聞いてくれて安くて補償の充実したプランを選ぶことができとても満足しています。

      (愛知県/50代/男性/三菱 ミニカ/保険料 4万円台)

    • 居住地が風水害に見舞われたとき、お見舞いメールが来る。内容も自動車に被害がある場合、どのような補償があるかも明記している。他社にはないサービスである。

      (福岡県/60才以上/男性/スバル レガシィツーリングワゴン/保険料 3万円台)

    • まず第一にサイトの内容と手続きが非常にわかりやすく明瞭であり、継続手続きも作業量は一年間の走行距離入力と補償プランの選択くらいで簡単に終わらせることができ、非常にスムーズな手続き内容となっている。

      (愛知県/40代/男性/シトロエン C5/保険料 7万円台)

    • 代理店の担当者の方が人柄がよく、些細なことでも相談に乗ってもらえるし、契約の更新時はおすすめのプランを示した書類を送ってもらい、自分でいろいろ考えながら保険の更新プランを検討することができるので、その点でも満足感がある。

      (三重県/30代/男性/トヨタ ノア/保険料 5万円台)

    • 保険が満期になる半年前から手紙で連絡をいただき、新車になったときも電話で変更点を説明してくださいました。契約時には待ち合わせ時間ぴったりに来宅されて、細かいところまで丁寧に説明をいただきました。

      (茨城県/40代/男性/日産 ノート/保険料 2万円台)

    • 保険の証書はインターネットで出せるし、あまり連絡を取らなくてもわかりやすいホームページだ。電話で連絡するというのは面倒でもあるし、自分でわかるならそれに越したことはない。

      (北海道/30代/男性/マツダ デミオ/保険料 1万円台)

    • 加入する際の担当営業の方には、丁寧に何度も何度も、説明してもらえて助かった。理解できず質問すると、一生懸命説明してくれたり、担当営業の方も理解できていなかった事柄も、確認して後日再度説明してくれたりもした。

      (茨城県/40代/男性/ホンダ フィット/保険料 3万円台)

    • 連絡の頻度やスピードに関しては問題ないと考えている。また、担当者が離籍していても情報は共有されていて、同じことも何度も説明しなければならないこともなく、ストレスを感じることはなかった。

      (大阪府/40代/男性/トヨタ エスティマ/保険料 5万円台)

    • 代理店の対応が、わかりやすい説明とともになされ、とても親切に感じる。年ごとの更新の際、価格に変更、とくにアップする場合は、説明の用紙が別に添付されており、顧客の立場にたった対応をしてくれていると感じている。

      (大阪府/40代/女性/トヨタ ウイッシュ/保険料 6万円台)

    • とても素晴らしいです。顧客の幅広いニーズにお応えいただける柔軟性や、やさしい対応、的確な説明など何をとっても大満足です。知人にもおすすめできる保険会社さんだなと思いました。

      (茨城県/20代/女性/スズキ ラパン/保険料 わからない)

    • ほとんど電話することはないですが、切り替えのときなどに電話すると、でられないこともあり、代理店に電話すると、担当者はいつもでかけていて、連絡がつかないときがある。また、代理店担当者が高齢なので、心配。

      (岐阜県/40代/女性/ホンダ アコード/保険料 6万円台)

    • 契約内容を1つひとつわかりやすい言葉で教えてくれた。契約すると補償内容を1つ説明するごとに同意を求められた。契約の書類が完成するまで仮の書類を自宅に送付して不満や疑問があればいつでも受け付けてもらえるようにしてくれた。

      (長野県/30代/女性/スズキ スペーシア/保険料 2万円台)

    • 年度ごとの契約更新時には必ず連絡をいただき丁寧な対応を行ってもらっているので、顧客対応に関しては問題点を感じていない。

      (鹿児島県/30代/男性/トヨタ パッソ/保険料 5万円台)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2015年11月30日〜12月9日
回答者数
4,336人
男女比率
男性73.6%、女性26.4%
年代比率
20代4.3%、30代24.1%、40代26.4%、50代25.9%、60歳以上19.3%
顧客対応満足度のポイント算出方法
アンケートで回答された顧客対応に関する満足度ポイント数(※)の平均値

(※) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、朝日火災海上保険、アメリカンホーム、イーデザイン損保、チャブ保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保(計18社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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