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自動車保険

自動車保険 満足度ランキング(2018年)

加入者のクチコミから、満足度の高い自動車保険を選出!!


価格.com Auto Insurance Rankings 2018

自動車保険 満足度ランキング2018

実際に加入してみないとその特徴がわかりづらい自動車保険。そこで価格.comは、加入者にアンケートを実施し、結果をランキングにしました。


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※当ランキングはアンケート調査対象者の回答結果を一定の方法で算出したものであり、当社はいずれかの保険会社、保険商品等を推奨するものではありません。詳細はこちら

総合満足度ランキング  TOP3

今年も、総合満足度は「ダイレクト系」損保の3社が占めました。1位はSBI損害保険(昨年2位)、2位はイーデザイン損害保険(昨年4位以下)、3位はセゾン自動車火災保険(昨年1位)です。また、昨年同様、今年も上位10位のうち、7社を「ダイレクト系」損保の商品が占めています。このことは、自動車保険における「ダイレクト系」損保の人気の高さがすっかり定着していることを示しています。

その背景には、対面で契約する「代理店系」損保と違って、スマートフォンやパソコンなどを活用してインターネットから簡単に商品の情報を収集し、複数の会社の商品内容や保険料を比較することができることや、すべての手続きをインターネットで終えることができる手軽さにあります。ネットならではの割引の仕組みもあり、「代理店系」損保の商品より保険料が割安な点も支持される理由です。

総合満足度は「保険料」、「補償内容や特約、ロードサービスなどの付帯サービス」、「顧客対応」の3つの領域の満足度を点数化し、それを集計して決めていますが、上位3社はこれらのなかでも、「保険料」と「補償内容や特約、ロードサービスなどの付帯サービス」の領域で高い評価を得ています。

今後も「ダイレクト系」損保の自動車保険の優位性は変わらないと思われます。

1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP®中村 宏

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TOP10と加入者のクチコミ

    • 自動車保険内容等の詳細を確認したかったので、コールセンター窓口担当者に問い合わせたところ、懇切ていねいな説明をしてくれた。具体的には、対人・対物賠償保金険額、人身傷害補償保険金額、搭乗者傷害保険金額、無担保保険傷害保険金額の確認、事故時の際の具体的な対応の仕方、ロードサービスの具体的に内容などについて、電話で長時間問い合わせた。担当者はゆっくりと当方の疑問点などについて、詳細に説明してくれた。補償内容・ロードサービスが充実している割に保険料が安かったので、すぐに契約手続きを進めたが、その手続きも簡単だった。

      (三重県/60代/男性/トヨタ/スペイド/1万円台)

    • 私の加入しているSBI損害保険は、補償や保険料もさることながら、実際のサービスについても大変充実しております。その中でも、ロードサービスがプランの中に盛り込まれていることは、大変役立っています。年間数回までであれば、全て無料でロードサービスを受けられるようになっており、私自身も、冬の寒い中、外出先でバッテリーが上がってしまった時に、このロードサービスを使用して大変助かった経験があります。山の中でしたが、40分程度で駆けつけてくれ、迅速に充電措置を実施していただき大変助かりました。

      (京都府/40代/男性/ダイハツ/ムーブ/1万円台)

    • 電話で問い合わせを行ったのですが、まず、しっかりとつながったのが良かったです。混み合っていますなどというアナウンスで、5分以上待たされると、あまりよい気分はしないです。また、電話をした際に、保険はわかりにくいことが多く、説明されても細かい部分は理解できないことが多いのですが、こちらが疑問に思ったことを迅速にていねいに答えてくれたように思います。女性だったのですが、言葉づかいもていねいで、ハキハキとして聞き取りやすかったので良かったと思います。とにかく、待たされることがなく、スムーズに進めることができたので、好感が持てました。

      (北海道/30代/女性/三菱/アウトランダー/2万円台)

    • 初回の契約時はインターネットでの申し込みに少し手間取った部分はありましたが、継続時には前回契約内容が保持されているので入力作業がとても簡単で助かっています。契約書関係もインターネット上で確認できるのでいちいち契約書を探す必要が無く便利だと思います。メールでサポートしていただける点も気に入っています。電話での対応の経験は事故時以外ありませんが、メールでの対応に関してはスピード感があり内容もていねいかつ親切なので年配者でも内容を理解し契約することができました。

      (大阪府/50代/男性/フォルクスワーゲン/ポロTSI/2万円台)

    • 名義変更や、新車購入時に電話で問い合わせをするのですが、他社と比較しても電話の待ち時間が短いと思いました。また、保険内容の変更などの質問にも的確に応答していただけますし、とくに名義変更時には、たくさんある必要な公的文書の説明やその証明はどこに取りに行けばよいかまで、親切に答えていただいたのを覚えています。また、接遇に関しても、こちらの話を最後まで聞いてくれ、的確な回答がいただけるのは、安心感にもつながりました。

      (滋賀県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/2万円台)

    • 被害者として保険請求できるかどうかの電話をした時に、丁寧に状況を聞いてくれて、どのような行動をとったらよいかゆっくりと説明もしてくれたのでスムーズに対応ができた。保険金の支払いまでとてもスムーズでしっかりと納得できる金額だったので、すごく満足している。全体的に見て対応スピード、コミュニケーションの取り方、すべて良かったと思う。

      (神奈川県/30代/女性/ダイハツ/コペン/6万円台)

    • 高速道路を走行中に先行車からの飛び石で、こちらのフロントウィンドウが傷ついた際に連絡をしたのだが、安否確認と不安な気持ちを落ち着かせる言葉があり、最初から安心して任せられると感じました。その後の手続きについても、保険会社から対応方法の提案をいただき、ベストな処置をしていただいた。過去、この保険会社へ切り替える前は大手の損害保険会社と契約していたが、その時の対応と全く遜色がなかった。この保険料とこの事故対応なので、十分満足している。

      (大阪府/50代/男性/ホンダ/ステップワゴン/5万円台)

    • 高速道路走行時の飛び石によるフロントガラス損傷だったので、加害者がわからなかったが、事故の状況の聴取項目が非常に適切で、またこちらがどこから電話していてどのような状況かなど、安全にも気遣ってくれた。修理のため、購入したディーラーに持ち込んだが、ディーラーとの交渉もスムーズにいったようで、保険金の支払も迅速に行われた。

      (大阪府/60代/男性/フォルクスワーゲン/ゴルフRヴァリアント/5万円台)

    • 昨年に事故にあった際にはじめて連絡させていただきました。被害者という立場だったにも関わらず、少し気が動転していたのですが、最初にお気遣いの言葉をかけていただき、落ち着いたことを思い出します。事故の対応はとても迅速で、保険金の支払いや事故対応などとても好印象でした。以前の保険会社と比べ保険料が安くて心配していましたが、非常に対応が良く、そんな心配も吹き飛びました。

      (北海道/40代/男性/トヨタ/ヴィッツ/1万円台)

    • 事故時に電話連絡した際、こちらが動揺している状態を十分に汲んでいただき、こちらが落ち着いて詳細の説明が出来るような雰囲気を作ってくれて、車両修理から示談交渉などスムーズに行ってもらえた。進捗状況などもネット上でリアルタイムで確認でき、状況によっては電話報告してもらえるなど、満足できる会社です。

      (埼玉県/50代/男性/ダイハツ/ミラジーノ/1万円台)

    SBI損害保険は、昨年、総合満足度1位の座をセゾン自動車火災保険に明け渡しましたが、今年は再び1位に返り咲きました。総合満足度の順位は、保険料、補償内容、顧客対応の満足度の結果を一定のルールで数値化し、集計して求めていますが、補償内容と顧客対応で上位3位以内に入っていないSBI損害保険が総合満足度で首位を獲得している最大の理由は、保険料の満足度が高いからです。「ダイレクト系」損保のメリットを存分に生かして、インターネット割引、証券不発行割引などで安い保険料を実現しています。ネットを中心にした積極的な広告・宣言活動や、これまでの実績が口コミとなって顧客の支持が拡大していることも背景にありそうです。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 前に契約していた保険とほぼ同じ補償内容で新規申し込みをしました。JAFにも加入しているのですがロードサービスが充実している保険はとても魅力的だと思っていたので安心して申し込みできました。またスマートフォンアプリによる事故現場コールというサービスがついているのが魅力でした。何かあった時にスマホからすぐに連絡ができるというのはとても大きな安心材料です。事故を起こしたときは多分パニック状態になっていると思うので補償内容の充実は勿論のことですが、こうしたサービスは心強いと思います。前の保険会社は保険料が高かったのにこのようなサービスが充実していないところがとても不満でした。保険料が安く補償内容が充実していて安心感がある保険会社が見つかってよかったと思います。最近はやっぱりネット関連の保険会社のほうがよいと思っています。

      (奈良県/50代/女性/三菱/デリカD2/6万円台)

    • 対人対物無制限、搭乗者補償も歩行時他車搭乗時にも補償されている。ロードサービス対応、無事故割引が設定されている。ゴールド免許割引が有り保険料が安い。事故時の弁護士相談特約が自動付帯されている。会社の信頼性も高いと思う。家族割引と運転手特定で夫婦割引にしている。年式が古いので、車両保険はつけていない。もちろん無保険車に対応した補償も対応しているので安心している。メールで事故対応マニュアルを随時連絡してくれるので親近感の持続ができていると思う。webサイトの操作性はよくできている、更新の手続きも簡単に入力でき、保険料と補償内容との比較サイトも分かりやすい。

      (埼玉県/60代/男性/ダイハツ/エッセ/2万円台)

    • 運転者限定で本人のみを選択出来るのが嬉しかったです。また、走る距離で保険料が決まるのも魅力的でした。補償内容も細かく設定出来ました。自分にとって必要ないと思うものは思い切って外しました。これを付けたら何円アップ、これを外したら何円下がるかも、ネット見積もりで調べることが出来ました。外してもあまり金額の変わらないものもあれば、すごく変わるものもありました。また、内容説明も表記されるので、不安もなく自分好みの補償内容で契約する事が出来ました。

      (三重県/40代/女性/トヨタ/ノア/4万円台)

    • 別居で独身の子供がいて年に数回帰省しますが、その時に私の自動車を使用します。そのために子供の補償もつけるのですが、他社よりかなり割安なので気に入っています。また事故相手とのトラブルが増加しているとよく聞くので、標準で弁護士費用がついてくるという点でも満足しています。オプションも充実しており、自分にとって必要なものと不必要なものが選べるのでよいと思います。まだ利用したことはありませんが、ロードサービスも充実しているようなので、旅行や知らない土地でのトラブルなどの時は安心だと思います。

      (茨城県/50代/女性/ホンダ/NBOX/3万円台)

    • 保険の更新が近づくと、早めにメールなどでお知らせしてくれるので、手続きを忘れることがなく助かります。また、更新の手続きも面倒なことがなく、手軽で簡単にできるので、パソコンが苦手な私でも楽にスムーズに完了できます。また、電話などでのしつこい勧誘もないので、大変ありがたく思います。さらに加入手続きが完了すると、ていねいなお知らせがすぐに届くので、とても好感が持てました。

      (宮城県/40代/女性/スズキ/ワゴンR/2万円台)

    • 期間満了前、更新時、重要情報などの通知は的確にされているし、自然災害発生時等にタイムリーな情報提供がされている点についてはありがたい。顧客にとって必要な時に必要な情報が提供・配信されており、こちらから問い合わせをしなくて済むのでストレスがかなり軽減されていると感じる。一度、保険料が増加した際にメール問い合わせをおこなったが、すぐに説明・解答が返信され、理解できたので、サービスの質は高いと思う。

      (滋賀県/50代/男性/BMW/116i/3万円台)

    • 車と接触事故を起こしてしまいました。先方も私も怪我はなく、相手の車が少し凹んでしまった程度の事故だったのですが、初めての事故で動揺してしまいました。そのため、電話口できちんと話ができなかったと思うのですが、最初に電話を受けてくださった方は、「怪我はないか」「大丈夫ですよ」と私を落ち着かせる言葉をかけてくださり、心のこもった対応をしていただいたと思っています。そのおかげで、こちらも落ち着きを取り戻すことができました。その後すぐに担当者が決まり、その日のうちに先方と連絡を取ってくださり、事故解決がスムーズに進み、都度進捗状況等をわかりやすく説明してくださいました。先方への保険金の支払いもスムーズで、相手と全く揉めることなく事故解決ができました。

      (千葉県/30代/女性/トヨタ/アクア/7万円台)

    • 事故が発生してすぐに電話連絡をしましたが、とてもていねいな対応で安心しました。その後の相手方との交渉や、自車の修理会社の対応などすべてお任せすることができて、とても感謝しています。保険金の支払いも即座に対応してもらいました。相手方との対応状況などはネットで確認できたので、心配することもなかったです。事故処理の迅速さに不満な点などはとくにありませんでした。また、これとは別にバッテリーが上がってしまったときは、瞬時にロードサービスを受けることができました。全体的にとても満足できる対応だと感じます。

      (北海道/40代/男性/スバル/レガシィB4/6万円台)

    • 担当の方が、とても分かりやすくゆっくりとアドバイスをくださったおかげで、こちらも落ち着いて対処することができたように思います。初期対応から事故処理までの仕事を、非常に迅速かつスムーズに進めてくださいました。おかげさまで事故の関係者との話し合いもとても円滑で、保険金も思ったよりずっと早くに受け取ることができました。また、逐一手続きなどの段取りの説明も行っていただき、ストレスや不安などなく対処することができました。

      (愛知県/20代/女性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台)

    • 加害者になり事故を起こした時、どうすればよいのかわからず動揺しました。警察と保険会社に電話し、相手には保険会社より連絡がある旨を話しました。実際に連絡があったのか気になり、相手に確認すると、早いタイミングで連絡をしてくれており安心しました。被害者から色々と質問を受け、その内容を保険会社に相談すると、的確なアドバイスをいただけました。一緒に相手への補償や対応をしてくれたことを覚えています。その結果示談も早い時期に終え、安心と信頼感は増しました。

      (神奈川県/40代/男性/日産/キューブ/4万円台)

    昨年は4位以下だったイーデザイン損害保険が、今年は2位に躍り出ました。その理由としては、補償内容満足度が1位だったこと、また、4位以下とはいえ、保険料満足度も高い評価を獲得したことが挙げられます。「ダイレクト系」損保ですが、東京海上グループであるだけに、グループの全国のネットワークを生かしたロードサービスや、事故の時だけでなく日常の身体の不調や悩み等に利用できるメディカルコールサービスなども充実しています。保険料についても、「ダイレクト系」損保では唯一、1年間無事故だった場合翌年に適用される「無事故割引」があり、さらに契約年数に応じた「継続割引」もあり、割安な保険料を実現しています。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • すべての処理がタイムリーかつ適切に行われ、プロフェッショナルな対応を受けることができた。初期対応からていねいで、各所への調整についてもつつがなく進んだ。事故処理の途中の情報共有も過不足なかったので、安心できた。また、被害事故であったが、見舞金などの対応も早く、別途加入していた所得補償保険の担当者の方との連携も迅速でよいと思った。さらに、電話に出た方の対応もとてもよく、社員教育などが行き届いている感じだった。

      (神奈川県/20代/男性/トヨタ/プリウス/9万円台)

    • 初めて加入した時や、更新時に新たな項目を追加したい時に電話でていねいに説明していただきました。電話をかけた際には、いつも待たされることもなくスムーズに相談できます。とくに、オペレーターの方に同じホームページを見ながら説明してもらえたので、わかりやすく、あとて家族と見ることもできたのがよかったです。

      (福島県/40代/男性/日産/セレナ/2万円台)

    • 以前契約していた他社と比べると、ホームページがとても見やすくわかりやすくなっていると感じます。全体的に見やすくなってるのはもちろんですが、たとえば、難しい用語にもわかりやすい説明がついていて、理解しやすかったです。補償内容も細かく選択できるのですが、それぞれの補償がいくらなのかわかるようになっていますし、補償を選択し直した際も、保険料がそれに対応して再計算されるので、とてもわかりやすいと思います。契約手続きは、全体的によいと感じました。

      (千葉県/30代/男性/スバル/レヴォーグ/7万円台)

    • 事故時に電話で連絡すると、その場でくわしい事故状況や相手の情報などを聞いてくれ、対処の方法を教えていただけました。また、こちらが困ったり迷ったりしていることに対するアドバイスが適切で助かりました。その後、数時間後に事故担当者からの連絡があり、事故処理の流れや方法などを、ていねいに説明していただき大変わかりやすかったです。またインターネットのマイページからも現在の進捗状況がわかるようになっていたので、不安なく任せておけました。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ/アルファード/3万円台)

    • フリーダイヤルに問い合わせた際の対応は、しっかりとした口調で、第一印象はよかったです。相談内容については、商品知識についてほぼ習熟していると思われ、ほとんど回答していただけました。一部、不明な点については、1〜2分で確認し、ていねいなお詫びをいただいたうえで回答してくれました。全体的にソフトでしっかりとした回答だったので、理解しやすく満足しています。また、こちらの気候を考えてお身体を大切にと言っていただいたのが印象に残っています。

      (北海道/70代/男性/日産/モコ/3万円台)

    • 初期対応は非常にていねいで、こちらの不安を取り除くような気遣いが感じられてよかった。途中の連絡も迅速なだけでなく、常にこちらの都合を優先してくれてもいたのでありがたかった。事故処理での車両の修理は、カーディーラーに預けた以降は、費用見積もりから保険金の支払いまで、すべて保険会社の担当者にお任せの状態であったが、適宜途中経過の報告があり、こちらで何かを行うという必要がなかったので、安心でもあり楽でもあってすべて満足だった。

      (埼玉県/50代/男性/BMW/530i/4万円台)

    • 事故直後の連絡から、威圧感や叱責されている雰囲気はなく、その場の対処方法確認すべきことを丁寧にアナウンスしてくれたので、こちらも落ち着きを取り戻して対応することができた。家族への連絡を入れた方がよいなどのアドバイスもあり、不安にならずに済んだ。家族が状況を直接コールセンターへ問い合わせたときも、しっかりとした返答があり対応がよかった。

      (神奈川県/30代/女性/ホンダ/フィット/5万円台)

    • 事故が起きた後に連絡を入れたとき、受付担当が冷静に詳しく全体の流れを説明してくれて、補償を使う時のメリット・デメリットや修理工場は自分で選べるなど、欲しい情報がよく理解できた。自分で修理工場を選んだので連絡の手間が少しかかったが、気の知れたところに頼めて安心できた。また、土日だったので事故担当者からの連絡が月曜になったが、そのあとはこちらの都合に合わせてすべて進めてくれたので、思ったより早く修理完了まで進むことができた。

      (東京都/40代/男性/HONDA/S660/2万円台)

    • 妻が幼稚園に通う娘の送迎に自動車を使用しているのですが、この自動車保険の場合、幼稚園の送迎は日常・レジャーの補償範囲に含まれる点にとても満足しています。他社の場合、幼稚園の送迎も通勤・通学扱いになり保険料が高くなる場合があるので注意が必要です。ほかにも、40代以上は安くなる料金設定、ゴールド免許特約、運転者特約、走行距離などで保険料を安くできる点もポイントが高いと思いました。他社からの乗り換えで保険料を大幅に削減することができました。

      (千葉県/40代/男性/ホンダ/フリードスパイク/4万円台)

    • まずウェブでの見積りシステムが素晴らしい。補償の有無や範囲、手厚さを選択するとリアルタイムに保険金額の増減が計算されるため、比較検討がしやすい。そのため、自分に合った補償の範囲を予算内で組み立てることができた。同条件で他社と比べるのは難しいが、ベテランドライバーほど安くなるのが売りの会社で、私の属性でも全体的に安めの設定である。

      (京都府/30代/男性/トヨタ/アイシス/4万円台)

    セゾン自動車火災保険の総合満足度は、昨年は1位でしたが、今年は順位を2つ落とし、3位になりました。とはいえ、ここ数年安定的に上位を確保しています。保険料満足度の3位、補償内容満足度の2位が、総合満足度の高い評価につながっているといえそうです。 従来から「おとなの自動車保険」として、事故率の低い40代・50代を主な顧客層に設定し、保険料を割安にしています。対象顧客を明確に絞り込んだ商品作りや広告・宣言のやり方は、他の損害保険会社が行っていないだけに、特徴として際立っており、ブランドとして浸透しています。損保ジャパン日本興亜グループの経営資源を活用した事故対応やサポート体制、ロードサービスなども顧客の安心につながっていると考えられます。

    1級ファイナンシャル・プラニング技能士/CFP® 中村 宏

    • 代理店系の損害保険と通信型の自動車保険を比べたら保険料が安いのでそれだけ補償内容も薄いのではと契約する前は感じていましたが、自分で調べていくうちに補償内容もかなり充実していると感じました。インターネットでの申し込みの際に補償内容についてかなり詳しく記載されており、十分理解して契約できるように工夫されておりました。補償内容を変えて様々なプランを自分の好きなように変更でき、その場で金額がすぐにわかる為、安心できました。補償内容については特に決まった制限などはなく、一般的な自動車保険と変わりはありませんでした。ロードサービスも無料で付いてくるのでもしもの時も安心です。

      (東京都/20代/男性/トヨタ/ヴィッツ/9万円台)

    • 今まで加入していた保険会社では、色々な特約などを付けると大きな金額になってしまうので補償内容を縮小したりしていましたが、現在加入している保険会社は全く同じ補償内容を付けても保険料が約半分にまで抑えられるので、お金に余裕がある場合は万一に備えて補償を追加したとしてもそんなに負担にはならないので加入者は選択肢が広がると思います。また、ロードサービスやカギ閉じ込めサービスなどの付帯サービスが充実しているところも魅力的でした。

      (島根県/40代/女性/日産/セレナ/2万円台)

    • 補償内容は自分で必要な補償を選べ、金額も自分で設定できるのでとても満足しています。また保険に加入する際、わからない点を詳しく説明してくださり、どのくらいの補償が必要であるかを具体的に教えていただき、とても助かりました。自分にとって、これだけは付けておいた方が安心して車を運転できるという内容も教えてくださいました。しかもロードサービスも充実していて、いざという時にとても頼りになる存在です。これだけのロードサービスを頼むと、JAFではもっと高額な金額が必要になってきますので、ソニー損保を選んで本当に満足しています。

      (愛知県/60代/男性/トヨタ/アクア/5万円台)

    • 更新時は、メールや郵便で逐一お知らせが来るので、忘れがちな更新手続きも安心できる。更新はインターネットで簡単にでき、わからないことはチャットでも聞けるのでとてもありがたい。また、氏名変更や住所変更などをコールセンターで対応してもらったことがあるが、とても迅速でていねいだった。別の担当者から電話が来たこともあったが、情報共有がしっかりとされていて、同じ説明を何度もする必要もなく、ストレスなく手続きができた。

      (静岡県/30代/女性/フォルクスワーゲン/ポロ/1万円台)

    • 2年ほど前に事故をおこした際にはじめてコールセンターに連絡したが、電話につながるのが早く、聞き取りやすくていねいな対応をしていただいた。担当者が実際に事故現場に来ることはなかったが、説明も簡潔で嫌な感じもなく、事故相手への対応の仕方なども具体的に教えてくれたので助かった。その後、事故の相手と1か月ほど連絡が取れない状況でも、定期的に連絡をくださり、私の味方であるという感じの対応をしていただけたので好感が持てた。

      (岡山県/20代/女性/スズキ/MRワゴン/7万円台)

    • 保険の契約というと、とにかく難しい契約書と内容が多く、わかりにくい印象を受けるが、ソニー損保の自動車保険は、説明自体がわかりやすいと感じた。はじめて加入する場合であっても、迷わずにスムーズに手続きできたのでよい印象を受けた。これから加入しようとしている人に合わせて親切に説明されているので、身近な自動車保険という印象があり安心感を持った。勧誘の心配もなく、自分に必要な保険だけを契約できる点もよかった。

      (北海道/40代/女性/メルセデス・ベンツ/Cクラス/3万円台)

    • 車を買い替えた際の変更手続きで、電話で対応してくださった担当者の説明がたいへんすばらしかった。受け答えの言葉づかいやマナー、礼儀はもちろんのこと、こちらの聞きたいことをきちんと理解したうえで適切なアドバイスをしてくれた。コミュニケーション力が高く、今まで経験したいろいろなサポート対応の中でも群を抜いて質の高いレベルであるという印象を持った。幸いなことに、いまだ事故経験がないため事故対応についてはわからないが、すばらしい対応をしていただけるのではないかという期待感がある。

      (宮城県/50代/男性/ホンダ/ヴェゼル/2万円台)

    • 以前に自転車との事故を起こしてしまった際、夜間であったにも関わらず迅速に対応してくださいました。幸い相手(被害者)の方もかすり傷程度で済んだようでしたが、人身事故にするか物損事故にするか、などで話が難航していました。私自身もどうなってしまうのか不安で、事故に関する知識を持ち合わせていなかったため担当の方に何度も質問しましたが、その都度ていねいにわかりやすく説明していただき、しっかりと納得して進めることができました。事故発生から全て終了するまでさほど時間も掛からず、保険金の支払いも滞りなく行っていただき、安心してお任せすることができました。

      (福岡県/20代/女性/ホンダ/NWGN/1万円未満)

    • チューリッヒ保険会社は補償をすべて最高にして車両保険を付けても保険料は年間32,600円(初年度インターネット割引5,000円、2年目2,500円・3年目以降1,500円割引)とリーズナブルであった。オンラインで見積もりできる他社の一番安い保険より5,000円以上安い。インターネット割引が3年目以降も1,500円あるのでこの差はずっと続くことになる。ネット割引10,000円という会社もあったが、加入年度だけで次年度から割引はなく基本保険料で10,000円以上高い。私にとって充実した補償内容でありながら他社の保険会社より5,000円も安い大変お得な自動車保険、それがチューリッヒ保険会社であった。

      (群馬県/60代/男性/スズキ/ワゴンR Sエネチャージ/3万円台)

    • 複数社で保険料の見積もりを出してもらい比較してみた結果、安いほうであり自分が希望する補償も含まれていた。最安値ではないが、ロードサービスがついている、ある程度自分で補償範囲を選択できるなど、自分にとってよい条件がそろっていた。契約時の費用としては、予算の範囲内でほぼ満足している。

      (東京都/60代/男性/スバル/イムレッサG4/3万円台)

    • 自動車保険は基本的に被害者に対する補償がしっかりできればよいと考えている。車両保険は修理費が高額化しているので加入しているが、エコノミータイプで自損事故の場合は自己責任として補償されなくてもいいとの考えで保険料を節約している。その他のサービスも基本的に削除できる格安タイプの保険で各社見積をして選んだ。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ/カムリ/2万円台)

    • 補償内容はメニュー形式から選べますし、従来の保険では補償が一部重複する部分もあったのですが、この保険は整理されており、補償に無駄がないように設定できるのが魅力です。また自分の置かれた状況により補償項目に重みづけができるので、まさに自分用の補償保険のようなものだ加入ができるも魅力です。特約は家族特約と年齢特約しか入っていませんが、メニューも豊富なので、どのような状況にも対応できると思っています。

      (滋賀県/50代/男性/マツダ/アクセラ ハイブリッド/4万円台)

    • 価格を抑えたいという希望がありましたが、補償内容を我が家に合った項目を個々に選択できるところが非常に良かった。対象者が家族限定のようなものもあるが本人限定があるのは良い点です。安価であっても、人身補償は無制限で対応できます。また、月ごとに本人限定を外して、運転する家族を追加できるのもユーザーにとって大変助かります。

      (神奈川県/60代/男性/トヨタ/ウィッシュ/1万円台)

    • ロードサービスを重視して決めた。レッカーサービスの無料距離が他社と比較すると長く、宿泊費・帰宅旅費が全額補償のため、事故時の対応は十分と考えている。ただし、車両トラブルの内、バッテリー上がり時のジャンピング、インロックの解錠、キー紛失時の解錠またはキー作成が合わせて保険期間中1回までの利用であることが不満である。また、ガス欠対応していないことも不満である。弁護士費用特約などが含まれているので保険料に対してはやや満足である。

      (神奈川県/40代/男性/ホンダ/フィットシャトルハイブリッド/4万円台)

    • 今まで三回ほどお世話になっていますが、電話だけで手続きが済んでしまいますし、その後の相手との交渉も基本的にまかせっきりにできるので、精神的にも助かりました。交渉の進捗も、定期的にメールで報告してもらえるので便利だと思いますし、混乱することがありませんでした。対応も非常にていねいで、少額の支払いの場合には、次回の保険料アップを考慮した上で保険を使用するか確認してくださったので非常に親切だと感じました。支払いもスムーズなので、その意味でも安心です。

      (滋賀県/50代/男性/マツダ/アクセラ ハイブリッド/4万円台)

    • 電話連絡でのオペレーターの対応も良く、補償内容もわかりやすくご説明いただきました。ただ、牽引車は保険会社で手配してくれるのですが、修理工場、現地からのレンタカーは自分で交渉、手配しなければならなかったので、これらについても保険会社で交渉、手配していただけるとさらによいと思います。

      (東京都/50代/男性/日産/プレサージュ/4万円台)

    • とても丁寧で迅速な対応があり、大変に分かりやすくて安心感があった。加害者の人との示談金交渉も、リアムタイムで報告があり、担当者が分かりやすく説明してくれたため、問題なく解決できた。さらに、保険金の支払いもスムーズに行われ、必要書類も簡単なものであり、非常に分かりやすく、納得のいく金額が支払われた。また、修理期間中の代車の手配もスムーズであり、全く仕事や日常生活に影響することがなく、大いに満足することができた。

      (神奈川県/50代/男性/トヨタ/プリウスPHV/2万円台)

    • 一度事故をおこしましたが、対応が迅速だったような気がします。事故直後は気が動転していてあまり覚えていませんが、的確に指示があったような気がします。相手方にも迅速に対応していただき精神的負担は少なかったです。保険なので、万が一の時の対応は実際大事だし、来年の更新も関係する事項だと思います。対応された担当者は女性でしたが、可もなく不可もない印象でした。悪く言えば事務的だったのですが、事故の時はむしろそれでいいと思いました。

      (熊本県/30代/女性/ホンダ/フリード/6万円台)

    • インターネットで約5社に相見積りをしたが同一条件で保険料が一番安い。故障時のロードサービスもありJAFに加入する必要がない。昨年契約した自動車保険は無事故にもかかわらず保険料を値上げしたので約1,000円安い三井ダイレクト損害保険にした。予定年間走行距離は7,000kmなので、区分が5,000kmの次は10,000kmだった以前の保険会社は割高だったが、三井ダイレクトは7,000km以下の条件で契約できたので満足している。

      (山梨県/70代/男性/ダイハツ/キャスト アクティバ/1万円台)

    • インターネットのみで申し込み、更新、補償内容の変更がすべて可能で、必要な補償だけカスタマイズできるのが魅力です。不必要な補償をこっそり入れられることもないですし、事故対応や補償範囲、ロードサービスのどれも不満はありません。単独事故で修理した際の修理費用が新車のコンパクトカーが買えるくらいの金額になったのですが、全額車両保険で支払ってもらえました。もう加入して10年以上経ちますが、十分元は取っていると思います。

      (京都府/40代/男性/トヨタ/アレックス/2万円台)

    • コールセンターに問い合わせの電話をした時の応対がていねいで好感が持てました。電話をした時は自動車保険の更新をして間もない時期だったのですが、長年の加入を感謝する言葉をかけてくれたのが印象に残っています。こちらの質問もしっかりと聞いてくれて、わかりやすく回答してくれました。自動車保険の加入や更新、補償内容の変更などはいつもインターネットで行っているのですが、その後引き受けを確認した旨の郵便物もすぐに送られて来るので、安心感があります。

      (京都府/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台)

    • 加入時の手続きが、インターネットで簡単にでき便利でした。さらに、契約の継続や自動車入れ替え、契約期間途中での補償内容の変更についてもインターネット上で簡単に手続きでき、とても便利でした。また、数年前、事故を起こしたわけでもないのに、前年と全く同じ補償内容で保険料がかなり値上がりしていたことがあり、不安に思って電話をしたことがありました。そこで対応してくれた方が、なぜ値上げになったかの仕組みと理由をとてもていねいに説明してくださり、事故対応以外でもとても親切に対応してくれる会社だという印象を受けました。

      (愛知県/40代/女性/トヨタ/カローラフィールダー/3万円台)

    • はじめてコールセンターに問い合わせた時の対応が、言葉づかいもていねいで感じも良く話しやすかったです。わからないことや疑問に思うことを色々聞きましたが、一つ一つていねいに説明してくれたので不安も解消しました。最初はインターネットでのやりとりに不安があり、紙の資料を送ってもらいましたが、それもすぐに届き、迅速な対応に満足しています。また、加入時にインターネットでの入力する際にも電話でサポートしていただけたので、わからないところもスムーズに入力できました。

      (山梨県/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/2万円台)

    • 保険の更新時期になると、数回にわたりメールで周知してくれるため、更新を忘れてしまうことがない。更新手続きもすべてインターネット上で完結するため、空いている時間ででき、画面等についてもわかりやすい。専門用語も随時参照できるため、メニューにそって入力していけば不自由はないため、自分としては満足している。

      (北海道/40代/男性/スバル/フォレスター/3万円台)

    • 担当者は女性の方で、おそらく入社して数年ではないかというぐらい若者で本当に頼りなかった。交差点での相手の信号無視による事故だったのだが、事故直後の対応は別の担当者だったため、それほど不満はなかったのだが、その後の当事者との交渉ではこの頼りない新人担当者であったこともあり、満足できるとは到底言えない交渉結果になった。この新人担当者は当初から連絡も遅く、こちらからの質問にも的確に答えないばかりか、私も悪いようなことを言ってきたので、この人は交渉術がまだ身についていない人だと悟り、直ぐに担当者を変えてもらいました。やはり担当者の交渉スキルによるところが大きいので、こちらから優秀な担当者を指名できるような仕組みを作ってもらえるとありがたい。

      (愛知県/40代/男性/ホンダ/オデッセイ/3万円台)

    • 事故担当の窓口対応に不満があり、三井ダイレクト損害保険の印象も悪くなりました。担当者がとにかく頼りなかったです。経験が少ないのかもしれませんが、事故を起こした私より落ち着きがない。色々質問をしても返答がない。電話の折り返しもない。あまりにも不快なため担当の上司の方へ苦情の電話を入れました。事故の内容としては軽い方かとは思うのですが、当方も不安な気持ちがある中で安心して任せられなかったため、余計に不安が募りました。顧客対応の不親切さに、今後は契約したくなく感じました。

      (大阪府/30代/男性/三菱自動車/コルトプラス/4万円台)

    • 駐車場での物損事故のために連絡をしたのですが、最初に怪我をしていないか確認をしてくれたので、安心して話をすることが出来ました。車両の修理は、三井ダイレクト損保が提携しているお店で行うか、自分で決めたお店で行うか選べたのが良かったです。ディーラーで修理をしてもらったのですが、ディーラーとのやり取り、マンションの管理組合とのやり取りは全て任せることができ、途中で経過報告の電話やメールもくれたので、安心感がありました。

      (京都府/40代/女性/トヨタ/ヴィッツ/4万円台)

    • 事故に遭遇し動揺しているときに、最初に電話で対応してくれた方が適切に応対してくれたので、とても安心したことを覚えています。その後担当してくれた方も、対応が完了するまでメールや電話で、相手との交渉内容や経過報告、車両の損傷の状況等、その都度丁寧に説明してくださいました。また、こちらの質問にも適切に答えてくださり、事故の当事者であるにもかかわらず、多くの不安や心配事から解放され、とても心強かったです。

      (愛知県/40代/女性/トヨタ/カローラフィールダー/3万円台)

    • 更新時に他社の自動車保険の補償内容と比較するが、会社によっては取り扱いがないような地震での被害時に一部の支払いが受けられる特約や、旧式の自動車に対する対物保険の増額適用などの補償があるのはありがたい。また、補償の金額設定についても、自由に選べるのはもちろんのこと、人身傷害補償が無制限を選択できるとか、追加料金にはなるものの、身の回り品保険、損害賠償保険などもセットできるのはありがたい。

      (愛知県/40代/男性/トヨタ/エスティマ/4万円台)

    • 一般的な保険では人身傷害補償が5000万円程度までのことが多いところ、アクサでは1億円、2億円、無制限を選べる。無制限を選択した場合、事故による直接の医療費等に加えて、障害を負った場合の介護費用や、その後就業できなくなったことによる逸失利益まで含めて補償されるのは非常にポイントが高い。さらに、無制限を選択したとしても保険料が跳ね上がることもなく、支払い可能な範囲に収まるのも嬉しい。また、対人・対物無制限などの一般的な補償内容のほか、弁護士費用特約や、無保険車特約などもあり、それらを自分の必要な形に自由に組み合わせることができるため、自分にとってもっとも必要十分な補償をカスタマイズすることができる。

      (東京都/20代/男性/ホンダ/CB250F/4万円台)

    • 事故で連絡をしたときに、まずどうすればいいか丁寧にかつ分かりやすく説明をしてくれました。保険の請求に必要な書類も、どこにどう記入をすればよいのかというのを手書きの説明文付きで送付してくれて、とても助かりました。対応も早く、間に入ってこちらが不利にならないように保険金の調整を進めてくれたので本当に助かりました。本当に頼りになりました。

      (大分県/60代/女性/トヨタ/ポルテ/1万円台)

    • 担当スタッフの方、オペレーターの方たちの言葉づかいがきちんとしており、事故を起こして困っている私に対し、親身になってくれました。事故対応の経過もこと細やかに、わかりやすく教えてくださるので安心出来ました。日頃から事故のないように、安全運転を心掛けることが大前提だと考えていますが、こうした誠実な対応をしてくれることが、大きな安心につながります。これからも加入していたいと思っております。

      (神奈川県/40代/男性/SUZUKI/アルト/6万円台)

    • 勧誘が無く、わずらわしい思いをしなくていいのはありがたいです。支払い方法も豊富で、一括払い、カード払い、分割払いと選べて、顧客の声を反映してくれていると思います。また、契約に関してわからない事がありコールセンターに電話した際、車に詳しくない私にもていねいに納得いくまで説明してくれました。専門用語ではなく、女性やお年寄りの方にも、わかる言葉で説明してくれたので安心できました。

      (東京都/40代/女性/マツダ/ビアンテ/4万円台)

    • 追突事故にあった際、スムーズに対応していただきました。事故時の状況を説明すると、むち打ちなどなっている恐れがあるので病院で診断書をもらうことをおすすめしてくれました。また、相手側の保険会社の方との過失割合の話もスムーズで、修理代などでこちらの保険を使わないように調整してくださったおかげで等級も下がりませんでした。事故から全て対応が終わるまで少し時間はかかりましたが、こちらはとくに何もする事なく無事終わったので満足です。

      (兵庫県/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/4万円台)

    • ロードサービスの内容が年々変更になり、当初充実したサービスだったのですが最低限のサービスに変わってきたのが残念です。当初はタイヤがパンクして修理不可能な場合タイヤ購入の費用の補助が出たりしていたのがとても良かったです。

      (茨城県/40代/男性/ダイハツ/ミライース/4万円台)

    • 年式が古いため、車両保険での事故時の補償が、他社では初回でも50000円の負担金が課せられるが、アクサでは初回でも100%補償してくれる。めったに事故は起きないと過信しているが、万が一事故が起きた場合に自己負担がないことが契約の動機である。他社と比較しても、保険料が決して割高ではないのが魅力であった。何時事故を起こしても不思議ではない年齢に達したため、100%の補償は魅力である。

      (東京都/70代/男性/日産/テイーダ/3万円台)

    • 現在乗っている車は年式が古いため、車両保険の補償額が少なく、他の保険会社では入る意味がない(10万円)程度でした。アクサダイレクトは車両補償額が高く(20万円程度)それなら車両保険もつけようと思いました。車両保険は入るとかなり安心できるのでかなりいいと思います。今まで入っていた保険会社で車両を付けない金額とアクサダイレクトで車両を付けた金額でほとんど差がないと思いますが、新規割引が高いので継続すると他の保険会社と変わらないかもしれません。でも、車両保険の補償額は魅力的です。

      (千葉県/50代/男性/スズキ/kei/2万円台)

    • 通販型自動車保険なので、通常の自動車保険よりも安いと考えていましたが、それほど保険料に差はないように感じます。私は、普段あまり自動車を使わないので、走行距離割引にもっと少ない距離の設定があるとよいと思います。年間走行距離は予想での申し込みになりますが、変更できるのでとても安心です。保険の継続はいつもインターネットで行いますがインターネット割引も、もう少し増やしてもらえると嬉しいです。

      (三重県/40代/女性/BMW/BMW/6万円台)

    • 代理店の方が他社の保険料を教えてくださるので安心していますし、保険会社の全メニューを比較するのは時間の無駄だと思います。どんなものでも一長一短がありますので、総合的に判断して決めています。保険料は安いほうがありがたいと思いますが、いざという時に後悔したくないので顔を突き合わせて相談しながら、納得したうえで加入するようにしています。

      (三重県/60代/男性/日産/セレナ/9万円台)

    • 保険料は自動車3台で加入していて割安感があり、テレビコマーシャルなどのいかにも割安感のある保険と比較しても遜色ない。また、こちらの要求に対して親切に対応してくれる。テレビなどで宣伝しているいかにも割安感のある保険は細かな文字を見ると、最低限の補償内容に対する保険料であり、自分の車でその程度の補償内容にすると高額になるため今の保険会社と変わりないようである。保険代理店の担当者も、私が加入している自動車保険が一番バランスがいいと言っている。

      (静岡県/60代/男性/三菱/デリカD5/5万円台)

    • テレビなどで通販型の自動車保険の宣伝をよく見かけますが、加入している自動車保険の保険料に比べてかなり安いのではないかと思いました。ただ、事故の時の対応が保険会社によっては多少問題があるという話もよく耳にしますので、少しくらい保険料が高くても、万一の時に安心できるほうがよいのかな、ということで楽天損保でお世話になっております。代理店の方がとても信頼できる頼りがいのある方ですので加入させていただいておりますが、加入年数に応じてもう少し保険料が安くならないものかな?という希望もあります。

      (兵庫県/50代/男性/トヨタ/シエンタ/6万円台)

    • 楽天損保に加入する前はダイレクト型自動車保険だった。契約更新時期に見直してみたら補償内容と保険料は同等だったが、事故を起こした場合の保険料の変動(金額アップ)が1回は免除になると聞き、楽天損保に決めた。

      (岡山県/60代/男性/ホンダ/フィット/4万円台)

    • 契約して2〜3か月たった頃に、楽天損保さんから私の契約内容に計算間違いがあり、返金させていただきたいとの内容の書類が届きました。提出期限が設けられていましたが、私の仕事がちょうど一番忙しい時期と重なり、うっかり期限を過ぎてしまいました。恐る恐る楽天損保さんに電話してみたところ、大変気持ちのよい対応で、今からでも大丈夫です!とおっしゃっていただき、スムーズに返金の手続きを進めていただけました。

      (大阪府/40代/女性/ダイハツ/ハイゼット/3万円台)

    • 昨年までの保険契約では、妻の保険契約も含めて年齢制限(35歳以上の補償)を付けて保険料を安くしていた。今年の春先に、大学を出て帰省し同居2年目となる24歳の子(別居で同保険会社の保険を契約し自動車を運転)が、別の保険会社に変更すると代理店に伝えたところ、夫婦の現行の契約では、子が親の車を運転して事故を起こした場合には、保険適用できない(子の保険が他車運転特約には値しない)と言われて年齢制限を下げた。契約変更時には保険会社から説明がなく、保険適用できない理由がわからなかったが、同僚から「同居は」事故率が高くなるからと説明を受けて理解できた。しかし、そもそも、その前の1年間に子が親の車を運転して事故を起こしていたらば・・・と思うと非常に不親切と思った。

      (栃木県/50代/男性/トヨタ/プリウスα/3万円台)

    • 現在加入している保険会社の代理店の担当者とは、親子二代(当方は三代)にわたりお世話になっており、親戚のようなお付き合いをさせていただいています。信用・信頼しており、保険に関してはすべてをお任せしています。いつでもどこでもきちんと連絡が付き、私に合いそうな保険を常に考えていただけているので、更新の際も時間がかからずスムーズで助かってます。

      (三重県/60代/男性/日産/セレナ/9万円台)

    • 以前の契約は法人契約により、通常よりも保険料の割引があったが内容はそれなり。今回は少々高くなったものの、補償内容を考慮すると納得できる。

      (北海道/40代/男性/ホンダ/フィット/1万円未満)

    • まだ保険請求したことなく、加入している分には今のところ問題ない。初年度の保険料は10万円くらいで、正直高いと思った。最低限の補償しかつけていなかったが、初めての自動車所有だったし、仕方ないと思っていた。2年目の今、保険料はだいぶ下がった。しかも、手厚い補償内容をつけてもだいぶ安くなったと感じる。この金額で充実した補償内容は安いと思う。初年度からゴールド免許による割引もあった。

      (鹿児島県/30代/女性/トヨタ/ヴォクシー/6万円台)

    • 代理店との付き合いで継続して契約していますが、テレビCMなどで見る通販型自動車保険と比較すると保険料は割高だと思っています。ネットで比較すると金額に明らかな差があることも承知していますが、代理店の担当者の印象と事故対応がよかったので、その点を考慮すれば保険料として許容範囲だと感じました。

      (静岡県/50代/男性/三菱/コルト/3万円台)

  1. AIU損害保険

    • いたずらで自動車に被害を受け、バンパーを交換しました。代理店担当者の方とコールセンターの方双方とも、親切親身な対応で、被保険者である私の身になって対応してくださいました。両者の連携も迅速かつ的確で、修理工場への自動車の持ち込みの段取りや通知連絡のタイミングも良く、大変助かりました。

      (愛知県/50代/男性/トヨタ/プレミオ/3万円台)

    • 初期対応についてはそれほど満足していませんでしたが、事故処理の速さはとても良いと感じました。対応が完了するまでかなり早かったので事故の不安が一気になくなりました。途中経過などもきちんと伝えてくれたのも安心できる点の一つでした。あとは電話での対応が丁寧かつ迅速で好印象でした。

      (福岡県/20代/女性/ホンダ/フィット/1万円台)

    • 実際に事故にあった際、初期の対応が迅速かつ丁寧で大変満足している。すぐに電話対応してくれ、確認が必要な場面でも折り返しの連絡がスムーズでわかりやすかった。相手との対応においても双方の確認事項や状況の把握、留意事項についてきめ細かく順を追って進めてくれ、安心してなりゆきを確認することができた。

      (兵庫県/30代/男性/honda/insight/8万円台)

    • 他社に比べると保険料はちょっと高いですが、事故が起きた時の対応の速さは完璧です。自分が加害者の場合には被害者への対応をすべて代わりにやってくれてとても助かります。また自分が被害者になった時も同様で相手先との交渉まで全てやってくれるのでとても助かります。このようなことを考慮すると多少保険料が高くても、万が一のことを考えれば納得できます。保険料が高いのは正直応えますが、事故時の対応を考えると仕方ありません。ほかの保険会社には真似出来ない納得いく保険料だと思います。

      (東京都/60代/男性/スバル/フォスター/10万円以上)

    • 配偶者が加入を決めたのですが、年齢や家族・夫婦限定、ゴールド免許などの条件によりかなり安くなっていて助かっています。この度、息子が運転免許を取得したため限定条件を解除したかったのですが、試算してもらったところ非常に高額な保険料となることがわかり、この秋の更新の時には以前と同じ補償内容にしました。ほかの保険会社(若年運転者がいてもかなり安い保険料になるらしい)に変えるという知人のアドバイスもあったのですが、更新が電話で済むという手軽さに負けそのままにしてしまいました。

      (兵庫県/40代/女性/ホンダ/ステップワゴン/2万円台)

    • 更新時期に新商品の見積もりや、車の年数や家族構成にあったプランを書類で送ってくれます。電話や対面だと、時間がとれない時や面倒な時があるので、書類だと助かります。また、書類で分からない箇所がある場合もこちらから連絡しやすく、手続きも、期限などをはっきりとわかりやすく教えてくれます。

      (北海道/40代/女性/マツダ/アクセラ/10万円以上)

    • 以前、歩行中のもらい事故で連絡した際は、すぐに来てくださり、相手の保険会社の担当者ときちんと話を付けてくれました。大変に信頼の置ける担当者で、補償内容の変更を相談した時も、大変スピーディーに見積もりとアドバイスをいただくことができました。結局、保険の補償内容等よりもいかに信頼のおける担当者とお付き合いできるかが、その会社・商品よりも重要なことかと思います。いまだに事故経験がなく、初期対応、補償内容の履行の正確さはわかりませんが、ずっとお世話になっていきたい担当者様です。

      (静岡県/50代/男性/本田/グレイス/3万円台)

    • 特約として個人賠償があり、クルマと関係のないところで他人に損害を与えた場合にも無制限で保険がおりるのが良い。家族にも適用されるとのことなので子供のイタズラや不注意で誰かに怪我をさせたり物を壊した場合にも補償か効くというのは安心感がある。

      (宮城県/40代/男性/トヨタ/C-HR/5万円台)

    • 対人対物事故無制限は勿論だが、最近一番重視しているのは 弁護士費用が出るもの。また、事故相手が無保険だった場合の補償も必要だと思っている。賠償責任特約も必ずつけるようにしている。自動車事故は勿論、自転車や自宅の火事等でも適用されて示談交渉もしてくれる。最近話題の自転車保険や、火災保険に改めて加入しなくても良いメリットがある。クチコミだが示談交渉が優れている所を選ぶようにしている。

      (東京都/50代/男性/トヨタ/ヴィッツ/3万円台)

    • 身の回り品特約について、高級車であればセキュリティ対策がしっかりなされているが、一般車には施錠以上の対策がないため、万が一の車内品盗難の際に利用できるありがたい補償と言える。事故発生の際の弁護士特約についても、かかる費用に対して明確に支払いの基準が設定されていることが良く、1事故1担当者制についても、たらいまわしが行われず安心感が高いと考える。

      (埼玉県/50代/男性/三菱/ekスポーツ/6万円台)

    • 接触事故の際すぐに駆けつけてくれ相手との交渉に入ってくれた。コンビニエンスストアの駐車場で、相手は駐車スペース以外の場所に駐車していた。それでも無人の車に接触してしまった当方に過失が大きいと思いつつも、こんな場所に停めなければという思いもあり、悶々とした気持ちでいたが、「人身事故にならなかったのは不幸中の幸い、こちらの誠意をお伝えし相手の方にも快く示談していただきましたので、それで良しとしましょう」という言葉をいただき、冷静になり気持ちも楽になりました。事故後の処理の迅速さや、相手への修理費用の支払いの速さ、そしてなによりもひとつひとつの言動に誠意を感じられた。たまたま担当者がよかったではなく、会社の指導方針として社員代理店を問わず、すべての方にそうあって欲しいと思う。加害者の立場でも被害者の立場でも、誠意ある対応ほど有難いものはないです。

      (宮城県/50代/女性/スズキ/ワゴンR/6万円台)

    • 初期対応はやや事務的なような感じは致しましたが、今思えば必要なことだけを迅速、かつ的確に聞き出す誘導をしてくれたので、よかったと思います。保険金の支払いは、他の保険会社は分かりかねますが、やや遅かったと思います。コミュニケーションや事故処理の迅速さは、やや事務的な感じはしましたが必要最小限のことのみ話してくれたので満足にしました。

      (神奈川県/40代/女性/日産/セレナ/1万円台)

    • 金額だけ考えると高い気がするが、入っているだけで安心感がある。保険金を受け取る状況になった時の支払い方法、支払いの早さ、事故に対する対応も考えると納得の料金体系だと思える。安物買いの銭失いの買い物は絶対したくない分類の消費なので、安心、満足、納得がいく。保険料が高いか安いかは金額ではなく、必ずサービスの対価として考えなければ意味がないので、そういったコストパフォーマンスで考えれば、決して高くはない。高いとも言えるが、満足で納得のいく料金体系だと思う。

      (東京都/60代/女性/トヨタ/サイ/10万円以上)

    • 保険料に関しては、やはり高いと言わざるを得ない。同じ補償内容で他社と比べると、他社の方が断然安い。保険の更新日が近くなってくると、ここ数年は毎年インターネットで保険料の一括見積もりを行う。もちろん保険会社によって保険料にばらつきがあるものの、東京海上日動火災保険より高い保険料を提示してきた保険会社は一つもない。保険料の安いダイレクト自動車保険では、会社によっては東京海上日動火災保険の半値である。ダイレクト自動車保険と現在の東京海上日動火災保険ではウリにしているものや仕組みが異なるため、一概に比較はできないが、保険料という点においていえばかなり高い。

      (徳島県/30代/女性/ダイハツ/ミラカスタム/3万円台)

    • 事故時の対応に関しては24時間365日対応であるのは当然であるが、事故の報告時に担当者から適切なアドバイスがもらえ、気分を落ち着けることができ冷静に対応することができたのでよかったと思う。事故後の示談交渉に関しては、交渉力が確かなものだと感じられて、こちらの望む以上の金額を事故の相手方から引き出せたので信頼感が増した。示談交渉中の経過連絡も担当者からまめにあり、そのときの応対も的確だったので、安心してお任せすることができた。

      (福岡県/40代/男性/トヨタ/ヴォクシー/6万円台)

    • 担当の方が、24時間電話で対応してくれ、電話がつながらない時も、直接東京海上につながるようになっているので、夜中の事故対応でも安心しています。一度事故を起こしてしまい、あわてて電話をかけましたが、落ち着いて対応してくださり、的確な指示をいただきました。その後、すぐに現場に来てくださり、相手方の保険会社とのやり取りも迅速でした。また、車の修理先の紹介や修理の見積もりもとってくれ、保険を使った方がいいのかなどの的確なアドバイスもいただきました。更新時も必ず足を運んで説明していただけるので、安心してお任せしています。とても満足しています。

      (熊本県/40代/女性/トヨタ/ノア/10万円以上)

    • 補償内容の見直しの際、生活面などを考慮し、私にあったプランを提示してくれて助かりました。加入する時だけよい事を言っても、その後は親身になってくれない保険会社・セールスマンもいる中、とても満足しています。担当してくれるセールスマンの対応は迅速で、何もわからない私たちに、わかりやすくリスクまで説明してくれるので、信頼しています。

      (長野県/20代/男性/日産/フェアレディZ/10万円以上)

    • 更新のたびに様々なオプションがあると感じている。更新時に提案もしてくれていることから特約についてある程度理解できるし、様々なケースに対応してくれる保険だという印象。オプションをつけるかつけないかを選べるのでそれぞれにあった補償内容を選択できるのが魅力的だと思う。特約をつけなくても基本の補償である程度まかなえることから私は特約を付けていないが、特約をつけなくても十分に満足できる内容だと感じているので補償内容については満足。

      (宮城県/30代/女性/スズキ/ワゴンR/2万円台)

    • トータルアシスト補償があり内容は充実していると思う。ファミリーバイク特約も付帯出来るので別々の保険に入らなくて済むし便利だと感じる。事故時の補償はもちろん、入院時の家事サービスやお見舞い返しのサービスなど、きめ細かいサービスがついており実際に利用しありがたかった。普段は御守りがわりに入っている任意保険だが、補償の内容を細かく覚えている訳ではないので使ってみて初めて気づいたサービスや補償もあった。補償に関してはもっと分かりやすく簡単に補償内容の確認が出来る冊子を付けて欲しい。

      (広島県/50代/女性/トヨタ/ファンカーゴ/1万円未満)

    • 加入の際は親切ていねいに説明してくださいました。自社の保険の説明だけではなく、メリットやデメリット、他社との違いまでくわしく説明してくださったので、とてもわかりやすかったです。一日だけ保険を変更する際も、ひとつひとつ説明しながら対応してくださいました。コールセンターの方の対応はすばらしいと思いました。

      (鹿児島県/20代/男性/日産/デイズ/1万円未満)

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アンケート実施概要

調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方(カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2017年11月16日〜11月28日
回答者数
4,630人
男女比率
男性73.8%、女性26.2%
年代比率
20代4.0%、30代23.1%、40代25.9%、50代24.9%、60歳以上22.1%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目(※1)別に満足度ポイント数(※2)と重視度ポイント数(※3)を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

(※1) 保険料、補償内容、顧客対応
(※2) 満足:100、やや満足:80、普通:60、少し不満:40、不満:20
(※3) とても重視する:6、重視する:5、やや重視する:4、あまり重視しない:3、重視しない:2、全く重視しない:1
調査対象会社
AIU損害保険、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、富士火災海上、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保(計17社)

[ ご注意 ]

このページでは、一括見積りサービスでチューリッヒが販売する「ネット専用自動車保険」のご案内を致しております。別ページ「クチコミから個別見積もり」でチューリッヒが販売する通販型「スーパー自動車保険」とは 引受条件・商品・サービス内容が異なります。【DA150323-2】

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