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駿河屋のショップ評価


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はい:37% (投稿数70件) 最近6ヶ月

はい:53% (投稿数2342件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
82%
76%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
32%
49%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
46%
52%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
75%
76%

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Mieliziaさん 2017年12月1日 00:33 [460701]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム機    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
金額と商品ラインナップ ほしいものがいくつかまとめて購入できそうだったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間

【その他感想・コメント】
注文後、自動送信のメール以降音沙汰なし。こちらから連絡すると「本人確認が必要で連絡しているができていないので発送できない」と。確かに見知らぬ番号からの着信はありましたが、仕事中で出れず。
留守電にでも要件いれてくれたり、メールで「お電話しましたが・・」とでも教えてくれれば対応するが、何もないので手続きが止まっていること自体がわからないまま数日。こちらから連絡して初めて「そうなってます」と。
・・・こちらから連絡しなかったらいつまでもそのまま放置ですか?と聞くと、「確認できないとそうなりますね」との返答。

そこで誠実な態度で説明などあれば納得はできますが、メールを送っても定型文の貼り付けのみ。電話で話してもこちらが何に対して憤りを感じているかを全く理解せず感情の伴わない「はぁ・・申し訳ございません」の連続。こちらが不満を述べると杓子定規に「ご意見として承ります」のみ。口調は明らかに「めんどくさい」「あやまっとけばいい」という感じ。お客様対応の専門窓口の担当者だったらしいが、まともな「対応」する気はなくただ処理しているだけ。機械が定型文で対応している方がまだマイナスの感情が伝わってこない分マシなくらい。
こちらの気持ちや憤りの内容を全く理解、共感しようともせず、いらいらさせるだけでの口調なので、「その言い方はなんだ?」というと「いつもこうなので」と悪びれもせず。

日程に余裕があったこともあり、急いではないので遅くなったり手間がかかったことにはまだ納得できましたが、とにかく対応が注文した側の気持ちを全く考えていないひどいものでした。
私自身も顧客対応の経験があるので、対応の仕方や口調、内容でわかりますが、、最低ランクですね。
文言は丁寧ですが「この客うぜー はやくおわれー」っていう気持ちが丸わかりです。そんなのがお客様対応の専門でやってるとのこと。 

まともな客商売の対応は求めない方がいいです。
融通のきかないお役所仕事や機械による対応の方がまだいいです。

日々のストレス発散や娯楽の為の商品を買うのに、お金払って何でこんなにイライラさせられなきゃならないのか。

全ての人に不買運動してほしいくらいですね・・。





taiyaki.comさん 2017年11月28日 08:46 [460392]


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いいえ

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いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しいものがあった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
違うものが送られてきた

【その他感想・コメント】
返品交換に応じない最悪の店です
気をつけてください





たぬきもどきさん 2017年11月26日 12:07 [460191]


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いいえ

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【注文商品】ロボット    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間程度

【その他感想・コメント】
新品にも関わらず、明らかに開封跡がありました。
中古を新品と偽り販売とは、最低最悪です。
ここは利用しない方が賢明です。






duin20017さん 2017年11月24日 23:56 [460066]


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はい

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無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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はい


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
久しぶりのお買いもの

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いてない(というかまだ発送もされてない

【その他感想・コメント】
まあ 相変わらず ひどいねこの店は 発送も遅いし 連絡も遅い お!やっと発送か?と思ったら出荷できませんでしたあ!!だし←(商売やめろ) かといって二度と利用したくないとは思わない 送料無料+代引き手数料無料のキャンペーンがあるからね(そのキャンペーンのときにしか注文しないけどね)  とまあ 自分は発送に長くかかってもいい商品を注文してます                        





貧ぼっちゃまさん 2017年11月23日 22:49 [459969]


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はい

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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いいえ


【注文商品】フィギュア    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ちょうど在庫があった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日程

【その他感想・コメント】
傷のキツイ物でも完品として送ってくる
返品返金を申し出るとブラックリスト入りでBANらしい、ありえない
しばらくここで買う予定はないが、使えなくなるのは不便なので仕方なく泣き寝入りした





ガマおじさんさん 2017年11月23日 08:37 [459887]


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いいえ


【注文商品】フィギュア    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

商品が他店より安かった。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間

【その他感想・コメント】
ネット販売で食玩を注文してから自動返信メールが直ぐに来たが支払い等のメールが来るのが遅かった為、問い合わせ番号に電話して商品が箱付きかどうか聞いた所、中古品につき当社規定で箱付きかどうかは分からないと言われ箱が無いならキャンセルしたいと伝えた所、キャンセル出来ないと言われた。ネットでは箱付きの状態で記載されていた。実際に届いた商品は箱無しであった。電話で問い合わせしているんだから箱の有無が分かったら連絡くれればいいのに売り付けるだけ売り付けて後は知らんと言った不親切で顧客無視の商売手法に憤りを感じます。二度と利用しません。





047184630219さん 2017年11月20日 21:01 [459670]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
たまたま一番上に表示されていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

一度、在庫ぎれの表示があったが、直ぐに回復した。今思えば、フェイクだったかも知れない。
【その他感想・コメント】
これまでで最悪の業者。練習問題集で解答を書き込みだらけはないだろう。
しかも、定価1800円で1500円の価格。
ゴミの様な商品を売りつけておいて謝罪なし。
いずれ消えて無くなる業者と思い、泣き寝入りするのみ。
天や 世間はきっと見ているはず。
不誠実の仇で思い切り痛い目にあって下さい。
私は、死ぬまで許しません。





ニギャさん 2017年11月14日 13:48 [458992]


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またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安さ!

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間ちょっと。

【その他感想・コメント】
中古品だったのでキレイとは言えないですが、許容範囲。
安く買えて満足。
ちょっと待ったけど、元々覚悟していたので。。。





madethさん 2017年11月9日 09:37 [458500]


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【注文商品】その他    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安い、送料が1500円以上で無料だから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

基本グッズの期間単位のまとめ予約注文で利用
急いでいる訳ではないからあまり気にしてないが
今のところ公式発売日から然程遅いといったようなことは無い。

入荷が遅れる場合も連絡はくれる。

【その他感想・コメント】

数年以上継続的に利用しています。

このショップはモノによるのかもしれないが
新品のグッズ系では特に異常な商品が届いたことは無い
中古も手違いで在庫確保できなかった事もあったが
直ぐにメールがきて、キャンセルするか選べる
それが原因で1500円未満になっても
送料は取られなかったので個人的に悪い印象はない

良い梱包とは言えないが問題があったことは特にない

ただ評判が悪い方が目立つので
高額商品の利用は躊躇するのも事実。





日奈子さん 2017年11月8日 18:01 [458441]


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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ないものが手に入る

【注文からどのくらいで届きましたか?】

すぐきました
【その他感想・コメント】
梱包が雑でくしゃくしゃに届きました。
値段も上乗せで販売してましたのでがっかりです。。





kaka915さん 2017年11月8日 07:55 [458385]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】フィギュア    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ここにしかなかったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

届かない
【その他感想・コメント】
以前、評判を知らなく注文しました。その際に発送まで約半月かかりクレームを入れたら翌日発送処理となりました、梱包が薄いダンボール板に商品を固定しビニールで巻かれているのですが、冷えた時の圧縮率を考えていないのか箱はベコベコ、ひどい状態で届きました。それはもうクレームを入れたからかの嫌がらせかと思いました。大体カスタマーの対応も悪すぎる。ので二度と利用しないと思い、避けていたショップですが、今回どうしても欲しい物があり他で検索しても出ていないので仕方なくこちらで注文しました。案の定、先月下旬に注文したものの未だ何の連絡もありません。
遅くなるのはわかっていましたが、今どき素人でももっと早く対応すると思います。商売を舐めすぎです。






チップちゅknさん 2017年11月7日 20:05 [458349]


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無回答

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】ゲーム周辺機器    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安さ
【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間たってもまだ検品すらしていない

【その他感想・コメント】
二度と利用したくありません
商品はたった一個
代引きで頼んだのに一週間たっても商品の確保
検品すらしてないとは呆れます。
この通販会社は今はよくてもそのうち潰れるのでは?





やえがらすさん 2017年11月3日 20:22 [457980]


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はい


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安い。以前も利用しています。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
今回は早い6日到着。

【その他感想・コメント】
結構長く使っています。このお店を良く知らない人にどうしても言いたい事があります。
まず中古品に文句を言ってはダメ。なぜなら責任無い中古だからw売り側の良い様に言われてしまう。まして自分の目で現品確認だって出来ない点で、博打要素しかない。そこは理解して。向こうの基準で都合よく選んで、無論買い取ってはくれない。相手は慈善事業主じゃない。当然私も予測はしていたけども痛い目にも合ってますよ。 買う時に規約読まされててそれを強制適用して悪用してくる店なんだから、かなり賢くならないと。

あと返金に時間や恐怖があるクレカ決済もやめておくべき。代引き手数料=安心料・キャンセル可能技(数百円)  と考えれば安すぎる。こういう店の基本中の基本。 

あと新品購入なら普通は製造メーカーの保証がある。デタラメレビューは言わないでほしい。購入証明があれば、メーカーが保証してんだから。

もうじき年末になるが、ここは毎年阿鼻叫喚の感想が付く。
2週間以上余裕を持って買うか、代引きで逃げるか対策はしておいた方がいい。こういう基本を熟知し逆に使い倒せない人が変。富士山へスニーカーの軽装備で行くような物だし。
注文が多いか、マンネリ上等!に何年も同じ状態になっている会社なんだろう。いつも謝罪文載せてるからね。 
そもそも大事な人(子供のプレゼント含む)にコスト要素を考えたプレゼントの通販とかw手に入らない絶番ならともかく、大人なら即刻やめとくべき。数百円で浅ましいわ。

誰にもお勧め出来ないが、全く完全にダメな店ではない。
店のダメ部分を分かって対策すれば、必ずあなたの何かの役には立つはずです。





たくおかんさん 2017年11月2日 23:48 [457912]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間後

【その他感想・コメント】
注文した本に多数書き込みがあったにもかかわらず、「弊社販売基準」のテンプレート返答のみ、それ以外は無視。チェック体制も杜撰で、ページ外れ、切り取り、なども多々あります。いわゆるゴミにしかならないのですが、「写真を送れ」「返品しろ」など、あくまで購入者には一切何の特にもならない、手間と時間だけを要求し、その癖、返金は自社基準ですぐに返金されず、翌月返金になる場合もあります。いわゆる殿様営業。普通は書き込みや、切り抜きのある場合、価値はゼロなのですが、「弊社販売基準」一点張りで返金されません。くじを購入する「諦め」が必要な異常な会社





恥骨結合さん 2017年11月2日 11:10 [457840]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ロボット    【注文時期】2017年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安い!

【注文からどのくらいで届きましたか?】

発売予定日の一週間後

【その他感想・コメント】

何回も利用していました。とにかく安いので利用していました。
ほぼ毎回予定通りに到着しません。
サービス、トラブル対応はお粗末です。
今後はよっぽどでないと利用しません。少し高くてもヨドバシにします!





W_BEEさん 2017年10月29日 22:53 [457525]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間。

【その他感想・コメント】
安いのには理由がある

コメントに新品は大丈夫だと書いている方がいるが新品こそ危ない。新品こそ買ってはいけない。未開封品ではあっても新古品としか思えない潰れや傷みは当たり前、物によってはっ直貼りの管理シールの下が変色していたりする(おそらく糊の成分)。商品不良があっても交換対応はほぼ無理。管理状態が悪いのかB級品を仕入れているのか知らないが金をドブに捨てることになる。自分用のものなら泣き寝入りですむがプレゼントの購入だけは絶対にお勧めしない。





norotangogoさん 2017年10月28日 20:40 [457438]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
少し安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
忘れた頃に届いた

【その他感想・コメント】
傷があって読み込まない場所があった。返品できなかった。





超基本チェッカーさん 2017年10月27日 11:22 [457299]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
廃版になった商品がここにのみあったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日たってまだ一部未着


【その他感想・コメント】
対応が遅いうえに、カスタマーサービスが最悪でひどいです。

対応が遅いうえに、商品がそろわなくても謝罪の言葉はひとこともなく、むしろ逆切れしています。
問い合わせをしていることに対して、こちらの理解がないくらいの文句まがいの言葉を並べて送ってきます。
Yahooのシステムを理解していないのはこの店の最大の問題点ではないかと思います。
悪いことはすべて顧客とYAHOOのせい そんなメールの返答が送られてきてびっくりです。

2度と使いませんし、おすすめもしません。





あるところさん 2017年10月26日 19:25 [457257]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】以前は問題なく利用できていたので


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から8日で発送メールを受信
日時指定できなかったため受け取ることができず実際手に入れるまでは10日以上かかりました


【その他感想・コメント】
このお店はとにかく遅いというのは常のようですが、以前使用した際はそうでもなかったので少しびっくりしました。
急いでいなかったのでそこに関しては驚いただけで不満はさほどありません。
日時指定はできた方が良いとは思いますが。

それはいいとして、カスタマー対応に難ありです。
外観にコレクションとしての性質があるものにもかかわらず、
装丁の違うものも個々に管理しておらず、商品画像と違うものが届きました。
違うものが届きましたと連絡するも、逆にクレームをし返すような乱暴なメールが届く始末。

管理体制に関する注意書き(改訂版などの特記がない限りはISBNが違おうがカバーが違おうが同一商品とみなすという仕組み)を読み落としてしまったこちらに落ち度があった、という顛末ではありましたが、あたかもそのコレクションとして人気のある装丁そのものを売り出しているかのような紛らわしい売り方にとても苛立ちを覚えました。
外観にこだわりのある方は問い合わせてからの購入をお勧めします。
商品画像は無条件に信じない方がいいかもしれません。
それ自体はなんとか納得できますが、店側の回答には怒りと共にショックを伴うほどの社会性のなさですので、問い合わせをして不快な思いをされないよう重々注意して購入されることをおすすめします。





マッツガックさん 2017年10月26日 12:30 [457220]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しいものが比較的安価だったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10月21日に注文してからまだ届いていない

【その他感想・コメント】
事前情報の確認なしに注文してしまいました。
今でもこんな低品質なショップがあるんですね。
問い合わせ、キャンセル依頼をしても一向に
連絡がありません。
別ショップで買いたいけど、キャンセル確定して
ないのでやきもきしてます。
最悪なショップです。




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