ヨドバシ・ドット・コムのショップ評価

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ヨドバシ・ドット・コムのショップ評価


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はい:74% (投稿数671件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
94%
92%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
79%
76%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
85%
80%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
93%
90%

またこのショップを利用したいですか? はい
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朝はツライさん 2017年9月24日 20:41 [454353]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デジタルオーディオプレーヤー(DAP)    【注文時期】2017年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
日本メーカーであることと全品送料無料だったからです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
遅延して5日後に配達予定となっていましたが、注文した翌日に発送され、その日のうちに地元郵便局に着いたので夜に次の日に届けてくれるように問い合わせをしたら、快く了承して頂けたので結果的に2日ほどで商品が届きました!

【ショップでの意見・要望】
今回、注文が多いのか出荷が遅れると書いてありましたが、全品送料無料ではなく2000円以上で送料無料にしたり、小さい商品などはメール便で送ったりした方が良いと思いました。
Amazonに負けずに頑張ってください!
応援してます。





tamucho61さん 2017年9月23日 08:50 [454233]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ホットプレート    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安いと思った
【注文からどのくらいで届きましたか?】

来年の夏におとぼけします
【その他感想・コメント】
1年も先の入荷商品を当たり前のように売る神経を疑います。今時、注文したら翌日に来る時代。消費者なめすぎ。





aperaさん 2017年9月20日 02:07 [453943]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プラモデル    【注文時期】2017年09月頃

画材など小額商品ながら近場に無い物が送料無料でかなりお世話になっている。
年間注文数も多いためヨドバシでのトラブルを多く経験。
トラブルに目を潰れる最大の利点の発送が遅いため最近不信感が募っている。

対応はあまり喜べ無いものでもう少し頑張って欲しいなと常々思っている。
(ヨドバシ内外含めて年間1/3日、200個以上は荷物を受け取る通販ユーザ。)

これまでのトラブル一例と対応を示す。

・システム不具合により配送遅延
自動応答メールは送付されるものの、実は処理がヨドバシ側で完了していなかった。
そのため発注が数日遅れる。つい先日9/16は公式で謝罪のみ有。
ただ発覚からの発送に8hかかっている..。

・無連絡の配送遅延
到着予定日の午後に未だ発送連絡来ていないけれど??と問い合わせてからしれっと発送。意外とある。

・時間帯指定は無効。荷物がバラバラ。
日本郵便が配送する場合はまず指定日翌日の受け取りになってしまう(いい加減な時間に一度しか来ない)。
また、日本郵便は当日の荷物を纏めて持っていくような仕組みが出来ていない。
時間指定が同じでも別人が届けに来るのですよね。
色々事情はあると思うが、日本郵便は問合せも改善が無いため、
ヨドバシ側も印字を大きくしたり、出来ればヤマトで優先して欲しいと要望メールしたが渋られた。
(形式上だけでも努力しますと返してくれればよかったのだが..残念ながら。)
問合せ後、時間帯指定をしてくれなくなった商品がかなりある。
おまとめ配送は時間指定が死んだり、到着日が遅れるため使いにくいよね..。

・そもそも予定日が遅れ始めた
2日後が結構多い。3日後なものも良く見る。ココから更に遅れる↑からなぁ..。

・梱包不備
画材なので塗料瓶に入っている。
ダンボールにラップ固定、紙袋、プチプチ包み、緩衝材詰め、色々な方法で送られてくる。
ただ、いい加減な梱包の時があり蓋が開いていた。
二重蓋だったため惨事に至らなかったものの少し考えた(この件は伝えていない)。

・商品違い返品
コード部品発注時、1mを頼んだはずが3mが送られてきた。
指定日の折り合いをつけて自宅まで受取り業者が来て返品。ヨドバシに到着後交換品発送。
まずは交換品を直ぐ送って欲しい。面倒+大幅な到着遅れ。


細々としたものを毎日のように注文されると迷惑なのかもしれないが、
頼りにしているのだから頑張ってほしい。

Amazonのように毎月課金で優先されて質が保たれるなら払いたいのだけれども。
その他付帯サービスはないから半分の\160/月位なら..。





colt cobraさん 2017年9月18日 00:11 [453784]


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はい

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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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はい


【注文商品】ホームシアター スピーカー    【注文時期】2017年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品がこのお店に有ったから。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

1週間
【その他感想・コメント】





kumokuloさん 2017年9月15日 12:00 [453574]


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【注文商品】チーク    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ポイントがたまる、価格が安かった。最寄りのヨドバシカメラ店で受け取りができる。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

注文した次の日には最寄りのヨドバシカメラ店で受け取りができた。

【その他感想・コメント】

電化製品だけではなく日用品、コスメ、医薬品など取り扱う商品が多く、今後も利用したいと思う。





Twistermastersさん 2017年9月14日 00:33 [453454]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】携帯電話アクセサリ    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
取り扱い商品の幅がAmazon並なので、AV機器やPC関連、OAサプライ、文具などよく利用していた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
8/18に注文、8/19出荷、8/20到着。

【その他感想・コメント】
今回、iPadPro用のケースほかサプライをまとめて購入しましたが、パッケージのシールが剥がされており(開封されたような跡)、製品が曲がっているという初のトラブルとなりました。

8/20に問い合わせましたが受理の連絡はなく、8/23に商品レビューを投稿したところ、翌日8/24にやっと返信が来ました。


やり取りの結果としては、

>お問い合わせいただきました件につきまして
>商品についていくつか弊社の在庫を確認をさせて戴きましたところ、
>ご指摘の封印シールが剥がれてしまっているものが多く、他のシリーズで同形状のパッケージのものも、
>併せて確認をしましたが、商品のパッケージの形状上、剥がれ易くなっているようでございます。

>また、ケースの形状については、在庫の商品も下に若干のたわみが確認が出来る状況でございますが、

ということで、製品のパッケージ構成に問題があったようですが、全体的に薄い静電気汚れが見られるので管理があまりよくないのかもしれません。


<現在、問題の製品は在庫切れとなっています。>


最終的な解決(対応無し)までヨドバシ・ドット・コムからの返信は2回だけ、これだけに注文から一週間かかりました。待望の新型iPadProでしたが、ワクワク感も期待もすっかり萎んでしまいました。

SNS等で
「商品の選ばせ方や店員さんの対応がよかった」
という声を何度か聞いていましたが、それは現場で接客してる一部スタッフががんばっているだけなんですね。

というわけで、何事もなければ良いショップだと思いますが、(他のショップ評価者も書いているように)初期不良などトラブル時のサポート対応には期待できないので、家電など高額商品の購入にはオススメできません。





ゼロニャンさん 2017年9月12日 19:25 [453337]


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はい

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【注文商品】携帯電話アクセサリ    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
近くて在庫があったから


【注文からどのくらいで届きましたか?】
取り置きしてもらい、翌日自分で取りに行きました。


【その他感想・コメント】
携帯スタンドがソフトバンクショップで在庫切れで、ネット検索したらヨドにありました。
仕事の帰りに立ち寄り持ち帰りしました。





ねこっちーずさん 2017年9月11日 00:28 [453157]


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【注文商品】DVDメディア    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】

送料無料であること、様々な支払方法が選択できること。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

クレジットカードであれば配達指定によっては最短で翌日に届きますし、配達指定できない発送方法でも2から3日程度でお手元に届くので安心です。


【その他感想・コメント】

配送業者は基本的に日本郵便(ゆうパック)なのでこの点も安心して利用できます。





tt78786さん 2017年9月9日 05:18 [452971]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2017年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品が送料無料で一番安かった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日

【その他感想・コメント】
なんでも送料無料なのでまた利用します





N-Temyさん 2017年9月5日 22:45 [452654]


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はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】LED電球・LED蛍光灯    【注文時期】2017年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料で実質ブッチギリの最安

【注文からどのくらいで届きましたか?】

日曜にコンビニ決済火曜日朝到着
【その他感想・コメント】
近所の実店舗との価格差有りすぎ。





暇人1185さん 2017年9月4日 12:03 [452501]


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【注文商品】腕時計    【注文時期】2017年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
正規代理店であろう大手の安心感
安さと送料無料

【注文からどのくらいで届きましたか?】
夜間注文翌日日中配達。

【その他感想・コメント】
数十回は使っています。別な注文時に翌日配達で注文したのが出荷できず翌々日配達って言うのが過去に1回
やはり当日発送できず翌日発送翌日配達というのも1回ありました
翌日発送翌日配達出来る可能性があるためかその時は配達の遅延の連絡が到着予定日の昼すぎだったのでこれはちょっと遅いかなと思います。

でもヨドバシ通販も実店舗も好んで使っています。アマゾンに負けず頑張ってほしい。





南海湖東さん 2017年9月2日 16:39 [452335]


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はい

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はい

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はい

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はい


【注文商品】その他の健康食品・サプリメント    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】

カメラやレンズ以外の物はAmazon一択でしたが、試しに見て見ると此処の方が激安でした。もちろん品によりますが。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

2〜3日
【その他感想・コメント】

以外と穴場でした。 レンズキャップなども他店と比較すれば信じられない程の激安で纏め買いをしていましたが、タンパク質のチョコバーなども有るとは思ってもいませんでした。

Amazonと比べると、梱包箱が頑丈です。

Amazonは箱潰れの恐れがありますが、頑丈な分ゴミ処理が大変なので「お気に入り登録」しておいて、月に一度纏めて購入しています。

カメラやレンズは最安値店舗でそれ以外は此処かAmazonを見て安い方を利用しています。

地元の店舗、ごめんなさい。   最近、貧乏なので。





harugionさん 2017年8月29日 16:56 [451926]


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はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】電源タップ    【注文時期】2017年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安さ、品揃え、配送の速さ

【注文からどのくらいで届きましたか?】
最短当日とのことで、早朝に注文したし期待していたが発送連絡が翌日でがっかりした。商品や梱包には満足です。

【その他感想・コメント】





まおのぱぱさん 2017年8月28日 16:11 [451848]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ブルーレイ・DVDレコーダー    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 ネットで注文、店頭で受け取り・支払いができるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 ネットで注文する際に店舗受け取りを選択しましたが、指定時刻後で店舗で受け取れました

【その他感想・コメント】
 価格コムで最安値には出てきませんが、GOLDポイントを使っている方なら
 ポイント換算すればほぼ最安値です。

 無料で届けてくれますが、届くまで待っている必要がありますよね。
 近隣や行動範囲にヨドバシカメラの店舗があるので、冷蔵庫、エアコン以外は
 自分で取りに行くほうが私のライフスタイルには合っています。


 いつもはヤマダ電機をよく利用していましたが、ヤマダは店舗ごとで価格が違います。
 交渉すれば価格を安い店とかヤマダウェブに合わせてくれますが、店員とのゴニョゴニョが多少面倒です。

 誰もがネットで価格調査しているわけではないの、ヨドバシのほうが価格の透明性が高いのではないでしょうか。





dijitanさん 2017年8月27日 10:00 [451732]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料で、翌日に届くから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日

【その他感想・コメント】
飲み物も2ケース注文して、中身がわからないように梱包してありました。





にはとさん 2017年8月24日 13:49 [451510]


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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】マウス    【注文時期】2017年07月頃

アマゾン1強時代から少しでも国内企業を応援しようかと価格差が少ない物は
ヨドバシさんを贔屓にしていたのですが・・・。始めて初期不良品に当たると言う
トラブルがありはじめて交換対応して貰おうとしたのですが。対応が最低です。
今回バッテリー不良だったのですが、少しなどおかしい事は最初の1週間目で分かったが
電池の不良なども考慮して何度か試してからの連絡になったので知らせるまでに
購入処理後20日程度たってからの連絡となりました。
まずHPに不良品などの受け付けページが分かりにくい。
そして問い合わせフォームから送信しても返事が無い。
仕方が無いのでサポートへ直接メールを送付したらようやく返事が返って来たのですが
ヨドバシのHPには「初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります」と
明記されて居るにも関わらず、2週間以内に生じた初期不良は対応出来るが
それを過ぎたら対応できないと返事が来た。どういう事??
自社のHPに書いてある事すら守もる気がないとか信用して取引できませんよ。
確かに値段は国内のショップでは安いですが、価格競争だとアマゾンには勝てません。
トラブルの対応もアマゾンは補償期間を過ぎているにも関わらずご好意により
返品を受け入れてくれた事もありました。しかし今回のヨドバシの対応・・・。
サポートもアマゾン以下と言う事が分かってしまいました。
このようなサポート体制だと効果な物や故障が懸念される物はうかつに買えませんね。残念。
今後ヨドバシで電子機器を買うときはよほど覚悟してじゃないとダメですね。





cstpfmさん 2017年8月17日 17:14 [450828]


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【注文商品】外付け ハードディスク    【注文時期】2017年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイント還元で実質最安値。 送料無料で即日配送。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
即日。

【その他感想・コメント】
独自の配送システム即日配送が可能。





ThinkKakakuさん 2017年8月17日 17:06 [450825]


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はい

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【注文商品】携帯電話アクセサリ    【注文時期】2017年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
取り寄せ品で1か月

【その他感想・コメント】
配達の対応が丁寧だった。





suicabaaさん 2017年8月11日 05:37 [450323]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】携帯電話アクセサリ    【注文時期】2017年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
airpodsが品薄だった頃、在庫があるのを発見して利用

【注文からどのくらいで届きましたか?】
数日で到着。早い方だと思います。

【その他感想・コメント】
トラブル時の顧客対応に難有り、と言う話をよく聞きますが事実の様です。
問い合わせに連絡しても全く返答がありません。
クレカの登録をしていましたが2段階認証には未対応で対応予定も無いようです。
流石に無用心なので登録は解消して余程のことがない限りは使用を控えたいと思います。





あらっしぃさん 2017年8月7日 18:02 [449976]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】電気ポット・電気ケトル    【注文時期】2017年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
アマゾン・楽天・価格コム調べで最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日届きました!

【その他感想・コメント】
ヨドバシさんにはいつも日用品の購入でお世話になっており、家電は他のお店が安いことが多いのですが、今回購入予定の電気ケトルが他のお店よりも安かったので、購入させて頂きました。
やはり配達が早くて、気持ちよくお取引できました★★




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