デルのショップ評価

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はい:38% (投稿数165件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
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71%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
18%
39%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
70%
59%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
57%
84%

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レア27さん 2018年11月14日 08:08 [493177]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
使用していたDellデスクトップが3年ピッタリで壊れたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2〜3週

【その他感想・コメント】

届いたパソコンをつなぐとスピーカーから「ジージー、ザーザー」とノイズあり。
放電を試みたり、パソコンの場所を変えたり、いろいろなイヤホンで聞いたりしても
変化なく、カスタマーにTEL。

最初の担当者はいろいろ対応していただき結果、到着翌々日に修理へ。
キーボードのグラつき(きれいなテーブル上でも、キータッチのたびに
ガタガタいう)もあり同時に修理へ。

返ってきました、

パソコン:「ノイズ確認しました。修理しましたので大丈夫」の返事。
しかし、接続直後から同じ「ガーガー、ジージーのノイズ音。
動画など不快すぎて見れません。

キーボード:「グラつきありませんでしたが交換しました」と上から目線。
交換されたのでグラつきは全くありません。

・・・・きちっと修理したとは思えない。

再度カスタマーにTEL。
翌々日に修理引き取りに行きます。との返事をもらう。

この時点で注文から約1か月経過。

ここからがDellの本領発揮。最低の展開。

パソコン引き取り前日。Dellの**という人からTellあり。

要点は
・パソコンは修理済みである。今出ているノイズはパソコンから出る許容内の
ノイズである。それでも修理に出しますか?

昨日、別の担当者と「もう一度修理に出しましょう」と話がついていたのにである。

この**という方。こちらが話すことの返しがすべて

「でもですね・・・」「いやしかし・・・・」と、すべて否定形から入る。
明らかにこちら(購入者)の耳がおかしい。だからそれで納得しろ。としか感じられない電話でした。

今回会社で購入したので職場のスタッフにも聞いてもらいましたが、皆、
口をそろえて「なんですかこれ。初期不良ですよ」というレベルのノイズ音。

それでもDell側には全く落ち度はないという見解。
返品してくれとお願いしましたが。

「購入から10日以上たっているのでできません」

・・・いやいや修理に出していたので、このパソコンが会社にあるのは今日で
3日目なんですが。

「それでもできません。決して私はお客様が変な人とは思ってませんよ」 だって

・・・・はあ〜!!!!????

二度とDellでは購入はしないです。

不良品売って、修理に10日以上かけて(結果直っていない)、ノイズは
直っていると言い張り、返品期間超えたので返品は無理、。とは・・・・

もう一度言います。二度とDell製品を買うことはありません。





Riptonさん 2018年9月12日 09:51 [487581]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年06月頃

alienwareを3台持っています。3台とも1年以内で調子が悪くなりました。
一台は購入したpcの音があまりに小さくサポートに電話したところこれは仕様だといわれ対応もめちゃくちゃでその人の上司に代わってもらったところやはり音がおかしいとのことで交換となりました。
ほかの人も書かれている通り対応はめちゃくちゃ悪いです。サポートは基本的に中国人が対応します(中国人を批判したいわけではありません)ただやはり口は悪いは対応悪いは故障してるのに故障してないといわれるは最悪です。
他のpcも故障し修理にだし一週間後帰ってきたら今度はスペースキーが反応しなくなって帰ってきました、その旨伝えまた修理にだし帰ってきたら今度は起動すらできなくなっていました。また修理にだし4回ほど修理にだしました。購入したのにも関わらず1年間の間このやり取りで約カ月ほどパソコンは使えませんでした。それにも関わらず保険の延長等ももらえません。
パソコンを注文してから2カ月ほど届くのにかかり、その後修理、修理で2カ月ほど使えず。パソコンをdellで買う必要性が本当に感じられませんでした。故障率はほかのメーカーにくらべて格段に高いでしょう。
私はもう二度とdell製のパソコンを買うことはないですね。スペックがよくてもこれだけ故障続きならパソコンとしての役割を全く果たしてないですから。
皆様にも買わないことを強くおすすめします。





initialOさん 2018年9月3日 21:44 [486857]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】限定クーポンで安く購入できた為


【注文からどのくらいで届きましたか?】土日の配送ができない為届くまでに時間が掛かりました。


【その他感想・コメント】特別クーポンの利用時期であり、安いので購入しましたが、運が悪く初期不良の商品に当たりました。以前DELLでは購入した事が有り3年半で液晶パネルが故障した経緯が有り、あまり購入対象では無かったのですが、価格の安さとサポートも良くなっているだろうと思い購入を決意しましたが、相変わらずテクニカルサポートはたらい回しで、結局問題の解決には至りませんでした。
逆に、返品対応は良く、迅速に手続きをして頂きました。

DELL商品を2台購入した経験からは、PCによほど詳しくないとテクニカルサポートは良くありません。
以前東芝のdynabookのテクニカルサポートと比べると雲泥の差です。
今後購入される方には、ある程度の中級者以上の知識がないと、ほとんど素人の知識のテクニカルサポートです。気を付けて下さい。





CAaaaさん 2018年9月3日 19:24 [486842]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
購入から一年ちょい。急に電源が付かなくなりました。
衝撃を与えたわけでもなく、故障の原因は不明。
バッテリーの取り外しも不可なため、自分でできることはアダプターをつないだり外した状態で電源ボタンを押す以外の対処法のみ。
修理するには約3万かかるとのこと。もちろん修理のための送料もこちら負担。
ノートパソコンの購入価格は約4万。使用回数も多くない為納得いきません。
いろいろ考えた末コスパが良かったのでこちらの製品を購入しましたが、評判も調べるべきでした。
いくら低価格にしても、こちらはお金を払って購入しているのですから、すぐ壊れるなんて腹が立って仕方がありません。
Dellの製品品質をよく知らずに買った自分がいけないのでしょうか?
もう二度とこちらの商品は購入しません。損しました。





ホカダンさん 2018年9月3日 15:01 [486820]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最新モデルが他店・他社製品よりも、大幅に安い

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3週間前後

【その他感想・コメント】
商品到着までが、特に遅い。価格は安いが
到着が極端に遅いので
急ぎのものを探すと、ほしい商品の条件に合わない可能性が高い。





Atatsuo8さん 2018年8月19日 10:49 [485565]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年07月頃

商品が届きました!想像していた以上に素敵なお品でとても気に入りました!大切に使わせて頂きます。出品さまのおかげで気持ちのよい取引になり大変嬉しく思っています。この度はありがとうございました。





rose1200021212さん 2018年7月24日 14:52 [483364]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安い

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日


【その他感想・コメント】
梱包がきれい





かかくゆいさん 2018年7月11日 21:08 [482270]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
コスパが良かったから。

【その他感想・コメント】
ネット注文の際、サイト上の操作や説明が分かりにくかった。
それでサポートに電話したら、口頭でカード情報を全部伝えての購入になった。
値引きはしてくれたけど、かなり強引な感じがした。
発注して3日で値引き以上の値下げになり、再度電話したら、キャンセルして再注文すれば良いが、キャンセルに時間がかかる為、一時的に2台分の支払いになると言われた。
断ったら、値下げ分の金額を返金するから口座情報を教えてと。納期も延びるとのこと。

今時カード情報を口頭で伝える方法も個人情報の管理は大丈夫なのか、正直かなり不安。
量販店から発注すれば良かったと思う。





座敷笑爺さん 2018年7月6日 12:21 [481801]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
直販なので他に選択肢が無いから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
24日

【その他感想・コメント】
社内システムの不具合で伝票が発行されないというトラブルで支払いまでに、2週間ほど無駄にしました。
伝票が発行されてるかどうかは、CSの方ではわからないようです。
伝票待つ⇒来ないので問い合わせる を2回しました。結局銀行振り込みです。
『またこのショップを利用したいですか?』は一応『はい』にしてますが、気持ちは『どちらとも言えない』です。(ボタンないので)





ddd9さん 2018年6月20日 18:59 [480487]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間ほど

【その他感想・コメント】
店頭購入や量販店の通販ならともかく、公式の通販はおすすめしない
あらゆる面でストレスを負う
安くあげた分を労力として消耗してもいい人向け





aya44さん 2018年6月20日 16:59 [480477]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安かったから 
【注文からどのくらいで届きましたか?】

2か月
【その他感想・コメント】
この先、デルは絶対に買いません。皆さん、騙されないでください!!

 4月にデルのノートパソコンを電化製品店で購入。1週間後に家に届いたが不良品。
テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。工場に出さなければならないので1か月以上かかると言わた。すぐにノートパソコンが必要だったので、なぜそちらの不備なのに1か月も待たないといけないのか、すぐに交換して欲しいと言ったが電話先の中国人がまるで上の立場にいる日本人に、できないと言えと指示されているかのように一行に聞いてもらえず。
 1か月後、交換されたパソコンが届いたが、 また2回目も不良品。
再度テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。また工場に出すしかないと言われるが、すぐにパソコンを使う必要があったので、工場に出す時間がないから返品をしてほしいと言ったが買った日から10日以内でなければ返品はできないと言われた。こちらの不備ではないのに何故、返品もできないのだろうか。なぜすぐに新しいものを送ってもらえないのだろうか。

 結局この不良品のまま使うしかなくなってしまいました。だったらこの不良品を我慢して使わなければいけないのか?と聞くと、そうなりますね、の一言。デルは大きくて立派な会社だと思っていました。
ガッカリ。呆れて言葉もでませんでした。
 インターネットを検索してみると評判の悪いデルの口コミが多いですね。それをちゃんと最初から見ていたら絶対に他の会社を選んでました。

 2度届いた不良品を、交換も返品もできない。こちらの不備でもないのに融通がきかない会社。初めてみましたこんなやり方の汚い会社。周りの人にも教えてデルの商品は絶対に買わせません。





turkeyvultureさん 2018年6月11日 11:55 [479650]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年05月頃

とにかくサポートが悪いです。コミュニケーションが取れない。
数年前と比べ格段にサービスクオリティーが落ちました。
過去複数台購入しましたが、もう二度と購入することはないでしょう。





ホカダンさん 2018年6月9日 01:52 [479477]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
コスパがとにかく安い。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
14日

【その他感想・コメント】
料金を支払ってから、1週間後に請求書が来た。
請求書に書いてあった電話番号へ、問い合わせるも
担当部署ではない、という回答。
連絡先は、担当部署の番号を書いて欲しかった。
料金支払い済みでも、請求書自体は発送するって、
かえって、状況をややこしくしているようにしか見えない。

到着した商品は、ハード本体に細かい不具合、プリインストール済みOSに
不具合があり、正常に作動しなかった。
BIOSアップデートや、OSのクリーンインストールなど
少ないネット情報から、設定方法を調べて、自己解決した。

BIOSについては、出荷前から公開されてる最新バージョンが
未適用で出荷されていた。
最新バージョンの注意書きに
緊急性あり、と明記されていて、なぜ適用後に出荷しなかったのか
理由がよくわからない。
メモリの不具合とか
最初から解消しておいてほしい。

請求書の件で、電話オペレータの対応が悪かったことを踏まえ
サポートデスクに問い合わせが
必要な事態、はかなり深刻な場合のみ、自己解決出来るなら
問い合わせているだけ時間の無駄になると思う。





haccchiさん 2018年5月2日 10:13 [476143]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

【その他感想・コメント】
買って4カ月で充電できなくなり、当然保証期間なので修理依頼。しかし自然の故障ではないと判断され、有償修理に。なんでも良いから早く直してほしいので、修理してもらいました。そしたら、電話が何度もかかってきてたのですがタイミングが合わず出られなかったのでかけ直すも、発信専用ダイヤルとかでつながらず。電話で連絡とるのに、数日間かかりました。結局直って返ってきましたが、今度は平日の昼間に突然「部品の集荷にきました」とか。集荷に来るなんて聞いてないし、家にもいないし。いったいどうなってるんでしょう?メールのやりとりも全員中国人で、話のポイントがずれてます。
次壊れたら、二度と使いません。





strokeoarさん 2018年4月22日 18:23 [475320]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年04月頃

商品が届かないので、製品自体には評価できませんが、配送業者が糞です。
近鉄ロジスティクス・システムズの配送になりますが、自宅で待っていたのに再配達表が投函されていました。
クレームを入れたくても、電話の受付は18時まで、日曜祝日は配送も電話受付なし。
今時、WEBで受け付けもせず、電話も24時間対応しない、日曜祝日は対応しないとは、ホワイト企業過ぎて驚きです。
DELLにキャンセルを依頼中です。

一人暮らしで、すぐに受け取り使用したい方は、気をつけてください。





まっすー@さん 2018年2月3日 17:20 [467574]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 コスパに優れていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 一週間程度。予定よりも早かった。

【その他感想・コメント】
 注文後、到着までに商品の価格が下がったため、サポートに電話したところ現在の注文をキャンセルして再度発注してくれたら大丈夫との返事。同じ商品を再度注文する案内をチャットでしてもらい、無事に価格も下がった状態で納品となりました。チャットは外国の方でしたが、適切な応対をしていただきました。でも注文後納品までの間が長い商品だったので、価格が下がるならそれくらいはフォローしてほしいと思ったりもします。





JTB48さん 2018年2月2日 15:57 [467459]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
3台くらい買っているがトラブルは一度もありません。パーツやソフトがある程度自分で選べるので価格を抑えられるのが良いです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3週間ぐらい

【その他感想・コメント】
ネットでの対応に問題があると言われていますが実際に相談窓口を利用したことがないので何とも言えません。しかし製品自体には問題はなく、また価格コム限定モデルだったので通常のモデルより安く買えました。





Comfoさん 2017年8月24日 22:34 [451550]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
法人での利用が多いと聞いており、友達が使ってて悪くない、と言ってたのであまり時間がなかった為、
DELLと決めて偶々安い時に8万でスペックはi3だが資料作成くらいなので、其れ程悪くないタイプを購入した、が使い始めから直ぐに不具合が発生。ネットも文字入力も固まる、買ったばかりで速攻フリーズですよ?(泣)文字入力中にカーソル先がくるくる回り出し、使えなくなり急ぎの資料作成も出来なくなる時の耐え難い苛立ち。プレミアム会員なのでコールセンターに電話するも中々繋がらない。原因が特定出来ず5回くらいに渡り、やり取りあったがその驚きの回答のひとつ、WindowsOS 10は、更新が溜まるとすぐに固まるんだと。他の作業が出来なくなると平気でのたまう。次に観た担当は中の部品が壊れてる、と遠隔操作の末、判断して修理となった、が一ヶ月ほど経った今日、久々に開けたらまたフリーズ!印刷不可、設定画面出ない、もうウンザリ!このゴミPCを8万5000円で買い、トータル20時間以上の貴重な時間をコールセンターで無駄にしており、返品、返金不可で、修理したのに使えない、はどうするわけ?もう叩き割りたいこんなゴミPC。





MrKAさん 2017年6月3日 23:10 [443586]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年04月頃

デル製品は購入しないのが、適切です。サポート最低気に入らない質問に対しては、一方的に電話切ります。購入した製品は、すぐに壊れます。クレームも受け付けない所です。何とか営業にたどり着いきましたが、営業の電話対応は、上から目線で話になりません。デル製品は購入はいないのが、適切!
最低のパソコンメーカーです。





やまうみねこさん 2017年4月17日 07:38 [439271]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2015年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

保証期間が長いと思ったが、肝心の保証が機能しない。
dimension8400の時、何の前触れもなく意味不明に途中でフリーズするので、交換のため送ったが、問題なしで帰ってきた。
でも、問題あるので再度送ろうとしたら、電話で送るの拒否されそうになり、キレて言い合いになり、ようやく送ったが帰って来た時はマザボ交換しただけ。
またフリーズで再度怒鳴りあい(相手も怒鳴ってきた)になり、今度はメモリとマザボとCPU交換だったが、肝心の内部のコードが繋がってなかったから自分でつなげさせられた。(嫌がらせだろうか?)
それでも、エラーは収まらず、返品を希望したが受け入れられず結局パーツばらして売り払った。
更に腹が立つのはその5年後で、ネットの個人ブログを見てた時にどうやらプログラムに欠陥があったことを偶然知った。
抗議の電話をしたら既に売ったので関係ないとの事。
殺意を覚えるレベルのふざけた態度だった。

そして、持ち帰りの仕事がある会社の命令で個人の仕事用PCをまたDELLで購入しろというので断固拒否したが、嫌々Vostroを購入することになり、またしてもPCが2ヶ月で壊れた。更に修理後は動いていたが、またついさっき壊れた。もうこれ以上ない位うんざりである。
電話対応は相変わらず最悪で、待ち時間も長く、どれほど保証が長くてもまともに機能しなければ何の意味もなく、仕事にも支障が出る。皆さんも注意してください。





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