デルのショップ評価

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ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
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予定の期日までに商品が届きましたか? はい
40%
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watagucciさん 2015年1月11日 14:13 [351735]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
スリムタイプデスクトップでウィンドウズ7搭載である程度性能の良いパソコンが急ぎ必要だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
12/24注文で1/7到着(オンライン発送状況では1/6到着予定であったが年末年始が入るため遅れるかもしれないと最初から書いてありました。1/5時点で到着予定が未定に変わった)。まあ1日遅れなので結果的には良かったです。

【その他感想・コメント】
DELLなら大手だし色々がしっかりしているだろうといつもなら確認するショップ評価を確認せずに安易に注文してしまいました。以下に注文から納品までの記録を書いておきますのでよかったらご参考にしてください。

注文してからがすごいストレスがたまりました。まず手続きをすすめていくと支払い方法がでてきますが、本当ならネットバンクを利用したオンライン決済を選択するとそれのためのウインドウが自動的に出てきて決済手続きに入るようですが一切出てこず・・・。操作方法を間違えたのかとまずストレスがたまりました。仕方なく自分で自分の銀行のネットバンクに直接アクセス、振込しようとしましたが、DELLのサイトをみると注文番号を振込名義人の頭につけないといけないとのこと・・・。どこにあるの・・・? その時電子メールが届きました。注文確認メールでした。それによると請求書が届いてから5日以内に手続きしないと注文が無効になるとのこと・・・。請求書が届くのって何日後になるの・・・?やっぱりネットバンクで済ませようと思いメールを良く確認してみると注文番号が載っていました。しかし・・・、DELLのサイトに出ている注文番号とは全く違う文字列・・・。けど、もういいやとこの注文番号を使い振込手続きを終えた頃・・・。請求書のPDFがメールで届きました、紙のお手紙じゃないのね・・・。それを見るとDELLのサイトに載っていた注文番号と同じ文字列の注文番号が記載されていました。手続きを間違えたのかと冷や汗がでてきました・・・。すぐにDELLに連絡しましたが時間外だったため翌日DELLに電話、すると・・・、中国の方?が電話に出て話が若干通じていないような・・・、ただ、注文番号はオンラインで受け付けされたときに発行する番号とその注文を受けた後にDELLが改めて発行する注文番号は別だがどちらでも振込の確認はできるとのこと(本当か???とすごい疑念を感じつつ電話を切りました)。しかし、数日たっても振込確認済みのメールは届かず、オンラインオーダーステータス(注文から3日後位から使える)というもので商品の作業や出荷工程が確認できるとあるがいくらやってもエラーになる・・・。毎日すごいストレスを感じていたある日、領収書が郵便で届きました・・・(こんなとこだけは郵便なのね・・・)。オンラインオーダーステータスも色々番号をとっかえひっかえ試したところようやくアクセスできました(アクセスできなかった理由ですが、お客様番号やら注文番号やら色々ありすぎてどれを選んで組み合わせてよいのかがいまいち不明だったためです・・・。結局、請求書に出ていた注文番号と請求先の人の電話番号の下4桁でアクセスできました)。とても感動しました・・・。しかし、到着日は1/6とのこと、そんなにかかるのか・・・。
 それからはじめてここのショップ評価を見てからさらにストレスがたまりました。こんなショップ評価だったのか・・・!?書き込みを見れば見るほどストレスに・・・。本当にちゃんと届くのか・・・!?ドキドキしながら到着を待っていると到着予定日の前日に到着日未定に変わってしまい、もう少しあきらめました。いつでもいいから届いたらいいや・・・、ただ、電話で問い合わせするとまたあの中国の方っぽい人たちとの会話になるのか・・・と非常にストレスに思っていたところ1/7に到着。今回は正直疲れました。年末年始であったこともよくなかったのかもです。こんな疲れるネットショッピングは初めて体験しました・・・。

 最後になりますが、このショップは初めての方で商品を急いでいる人は避けたほうが良いかと思いました。延長保証も電話でのやり取りを想像するだけで結果的に標準保証だけにしといて良かったと思いました・・・。けど、こういうものだとわかって注文するなら全然大丈夫かと思います。
これから商品を使用しますが不具合がでないことを祈るばかりです・・・。
 





新し物好き7さん 2015年1月10日 15:47 [351620]


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【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2012年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ちょうど探している内容のディスプレイが出たから…

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予定は2月と出ていたが、届いたのは1月中旬

【その他感想・コメント】
使って1年半でいきなり壊れました。
モニターのガラストップと本体をくっつけるのに、両面テープで貼ってあっただけのため自然剥離し、それが原因なのか、それ以降画面が映らなくなりました。液晶が生きているのは光を照らすと確認できたので、背後のLEDが死んだ可能性が高いです。その為、メーカーにこんな壊れ方したんだから何とかならないのか?と、修理も含め問い合わせましたが、わからない、無理、うちの製品にそんな事あるはずない!などと、下手くそな日本語で言われるだけ…向こうの提示は修理は出来ないので新しいのと有償での交換のみ…とくる。しかも金額が32000円ほど…
何もしてないのに、勝手に壊れるようなモニターに誰がまたそんな金額で買い直すと思う?って、言っても聞いてはくれずで、結局そのままゴミになることが決定。
今まで、パソコンも2台買いましたが、一度も最初からまともなものが来たことがありません。
一度突き返してやっとまともなものが来ます。
とにかく、プロ意識の低い世界最悪のメーカーです。





もっこもこさんさん 2015年1月8日 08:43 [351338]


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無回答

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無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
XPS12買いたかったけど、迷っている内に販売中止になってた。





moko631298さん 2014年12月9日 16:32 [347420]


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【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いのに

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文1日の後、注文まだ確認できません。

【その他感想・コメント】
こんなの会社、次回も利用しません。





せなたんさん 2014年9月29日 06:22 [338932]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】

デルの商品は最悪。半年で3回故障し、その都度修理に出したり、初期化したりで、全然使い物にならない。こんなことが買うときわかってたら、絶対買わなかった。
【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】





Chart Proさん 2014年8月30日 13:13 [335437]


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【注文商品】モニタ・ディスプレイ    【注文時期】2014年08月頃

モニターを注文したら電源が入らず返品を電話でお願いしたら、他の部署から折り返すとのこと。数日待っても連絡こないので、再度電話したら、また他の部署だからかけ直すとのこと。翌日かかってきたが、要領を得ず。何故か、勝手に新たなモニター2台の発注をかけられてしまっています。
とにかく故障品返品を受け付けない。電話サポートは全て中国人で、日本語が分かっているのかどうかも分からない…
商品は素晴らしいけど、不良品交換には相当に手間と時間と、さらに不要なリスクを伴います。
ちなみに何故か、デルのサポートの担当に、クレジットカード番号やセキュリティコードを聞かれた(言わなかったけど)。





ps11ecさん 2014年8月29日 13:08 [335319]


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【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2014年08月頃

注文翌日に届きました。梱包は製品の箱なり。Dellからの連絡は 最初の自動配信のメールのみで入金確認他は一切なしです。

DellのPC3台、モニター2台のユーザーからのアドバイスとしては
・パソコン初心者は買ってはいけない。
・すぐ使いたい人は買ってはいけない。
・相手が中国人であっても、たとえ理不尽なことを言われても、粘り強く交渉できる自信がない人は買ってはいけない。
といったところです。

初めてのパソコンをDellで購入するのは自殺行為です。但し、ここでよく言われているような ある程度のスキルがない人は手を出してはいけないというほどでもありません。
一昔ならいざ知らず、ネットで調べれば大抵のことは分かりますし、一応サポートの体制は整っていますのでPCの知識がなくてもなんとかなります。価格.comのDellのクチコミ(購入製品以外も含めて)なども非常に参考になります。
皆さんおっしゃるように ここは客をなめています。日本的な通販の常識を全く持っておらず、入金確認などろくに連絡もよこしませんし、納期もあってないようなものです。
製品の到着は通常2週間前後(1週間〜1ヶ月)は覚悟しておきましょう。注文翌日など3日以内に到着したら注意が必要です。この場合は日本に在庫があったということであり、当然 返品品も含まれています。初期不良がないか 傷などがないかなど 入念にチェックしましょう。

ここでのDellの評判は散々ですが、所謂サイレントマジョリティが存在することを忘れてはなりません。世界のトップメーカーになるのにはそれなりの理由があるのです。
私は、初めてのPCはFMVでしたが2台目からはずっとDellです。このコスパを考えると製品以外の部分で不満があっても 他メーカーに浮気する気にはなりません。





イヂロー太さん 2014年7月30日 14:35 [331816]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年06月頃

月内に届くなら買いますと、DELLのチャットで相談し、大丈夫と言われ購入。

予定日を過ぎても届かない。連絡もない。

電話で問い合わせると中国人が対応。あっさりと翌月を過ぎる言われた。
書類関係の日付などについても確認すると、更に別の中国人が対応。
この替わったオペレーターの態度が非常にふてぶてしく、
間に合いませんが何か?他に何か言うことある?みたいな態度。
このオペレーターを相手に、もろもろ細かく説明するにはしんどいので
他の人に代わってくほしいとお願いするが
自分以外誰もいないと言い張る。

結局、商品の到着が遅れまして申し訳ございませんの一言もなし。
あきれるほど対応が酷かったため、ネットで評判を調べましたが、DELLでは普通なのですね。

製品保証の延長もつけたのだが、
また電話でやりとりする機会があるかと思うと、サポート受ける気もしない。

今後、いかなる優れた商品がDELLから販売されても、二度と買いません。





らーびっとさん 2014年6月6日 15:39 [325308]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
事前に電話で希望納期を伝えたら、それに間に合うと回答をもらったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
5/30に注文したのに1週間も気付かなかったらしい。納期も1週間延びますとのこと。

【その他感想・コメント】
ノートパソコンを注文したらマウスだけが届いた。一体どうすればいいのか。





サイバイさん 2014年4月18日 14:51 [320194]


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【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2014年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 メーカー直販サイトしか選択肢がなかった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4日

【その他感想・コメント】
みなさん評価はあまり良くないですが、私が注文した時は何も問題がありませんでした。
しかし一年に何回か安くなりますが、もっと安い時期の回数を増やしてほしい。





biglobe-kakakucomさん 2014年3月28日 02:57 [317463]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2013年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ヨドバシのデルショップでオーダーしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
年末年始を挟んでいたので遅れるかとも思いましたが、ほぼ想定通りに到着しました。

【その他感想・コメント】
意外とスムースに入手出来たことからDELLのデスクトップ・パソコンも発注したのですが、それがとんでもないことに・・・。
即納モデルだったにも関わらず、オーダー入れてから10日以上が経過しますが音沙汰ありません。





やまなかしかのすけさん 2014年3月27日 03:02 [317311]


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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2011年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

alienwareが欲しかったので
【注文からどのくらいで届きましたか?】

一ヶ月くらいかかったかな??
【その他感想・コメント】
この前パソコンの調子が悪くなり、出張修理を頼んだところ「保証期限が切れており、alienwareは特別なパソコンなので出張費だけで6〜7万円、合計最低でも9万はかかる。」と言われ、断りました。
この値段が妥当なのかどうなのか分かりませんが、私には滅茶苦茶な金額に思えます。
次は別のショップに頼むと思います。





ゆーすけ777さん 2014年3月18日 01:47 [315817]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格.comで安く、スペック的に手ごろだった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
webサイトの到着予定日が13日(入金後10日)だったのに、18日現在で届いていない。

【その他感想・コメント】
諸事情によりお届けする予定日に遅れが生じる見込みです。
の表記があり、更新されない。
web上の到着予定もいいかげん。
納期が守れもしないのに表示するなと言いたい。
さらに遅れる連絡メールなども一切無い。
ショップの対応としては最低だと思う。
もう二度と買わない。





水曜どうでしょう!リターンズさん 2014年3月13日 08:15 [315037]


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【注文商品】タブレットPC(端末)・PDA    【注文時期】2014年02月頃

venue 8 pro 64GB SIMフリーをDELL直販サイトで2/22に注文しました。
同時に液晶保護フィルムと、Bluetoothキーボード(ケース付)を注文。

ご注文を預かりましたのメールも一切なく、いつまでもサイトに反映しないので、しばらくまっていたところ、2/25日に注文受付。2/28日に液晶保護フィルムだけ届く。
この時の配達予定日程は3/7日

この間、一切DELLからの連絡なし。

3/7日になってもなにも届かず。

納期問い合わせしても、わからない、2週間あれば届くの返答。

散々まって、3/12日、キーボードケースのみ到着。おいおいまたバラバラにくるのかよと思い。
問い合わせしても、3/12現在どこにあるのかわからないです。あと1週間くらいまてば届きます。との返事。しかも、一方的な、片言の日本語で。
しかも、商品が大変売れてまして、発送が遅れてます。倉庫は24時間寝ないで働いています。
そんなこと知るか!

2/22日に頼んで、3/13日現在、どこにあるかわかりません。て。ふざけんな!
あと1週間まて?中国は銀河系の最果てにあんのか?もう二度とDELLなんか買うか!

タブレット1台に半月以上かかるとは・・・





おしゃるちゃんさん 2014年3月13日 00:19 [315026]


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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
コストパフォーマンスの高さ

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いてません。

【その他感想・コメント】
即納モデルという事で2月3週目に本製品をWebサイトより注文したところ、
1週間経過しても届かず、サポートへ2度連絡したところ、やっと担当者から
メールがあり、手違いで既に配送手続きに入っているとの事。

「まぁ待ってみるか」と思った翌日、別のメールで「配送センターのトラブルにて
3/10以降に遅延する」旨の連絡あり。
「以降」というと1ヶ月も1年もありえるのか。。

そして3/12現在、まったく届く気配がありません。
オーダーステータス画面では「生産中」のまま。。
クレジット会社には引き落としの手続きが完了しているとの事。。
どう考えてもおかしい。。。

遅延のお詫びとして次回使える\2000の割引クーポン送ってきましたが、
二度と関わりたくない会社です。





ミーチョロさん 2014年1月21日 16:20 [307935]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2013年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 PCの性能及び価格から

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 10日 

【その他感想・コメント】
 初期不良による交換対応を行いましたが、とにかく対応が悪いの一言です。
 電話はたらいまわしにされるし担当者へは伝えますといいながら全く伝えられて
 なくその都度一から説明を行いました。メールを送りましたとの電話から3日後
 にメールが来ました。その後も再度メールを送りましたとの電話が有りましたが
 2週間経った今もメールはありません。お金は払い終わり交換により商品は返送
 してますが戻ってくるのかとても不安です。





たろぞうさん 2014年1月9日 03:53 [305758]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2013年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のパソコンと同じ位の価格の割りに、機能が充実していた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間。ただしメールで送られてきた予定の納期より1週間遅かった。


【その他感想・コメント】
注文したものと違うものが届いた。
サポートの担当者から必ず電話すると言っておきながら電話をしてこない。





ノーマンリーダスさん 2014年1月8日 14:43 [305629]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】製品の種類が多いしその割りに価格が安い。タッチパネルも便利で操作性も良いですよ☆
デザインも性能も良いものがあり購入後のサポート体制も整っている。


【注文からどのくらいで届きました?



【その他感想・コメント】





one-way streetさん 2013年12月28日 18:20 [304176]


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【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2013年12月頃

DELLのPCは10年以上使用していました。
当たりを引いたのでしょうか特に不具合もなく、
そのロースペック機をなんと先日まで現役で使用していました。
そんな訳でDELLにはネガティブなイメージは一切持っていなかったのです。
しかし最近は流石にスペック不足を感じたので、
先日PC本体をDELL以外のBTO機に新調しました。
この機会にモニターも新しいものにしようと、
職場のCAD機でも使っているWUXGAモニターを対象に検討した結果、
私の中で高評価な(だった)DELLの商品に辿り着きました。
しかしこれが厄介事のスタートとなったのです。年末の糞忙しい時期に…

まず最近のDELLのサイトのユーザーインターフェース、
ご覧になれば誰でも感じるでしょうが「最悪」「不親切」の一言に尽きます。
「送料は?」「支払い方法は?」「運送業者は?」
これら基本的な情報ですらサイトマップからは見つけることができず、
ググってようやく情報が見つかる始末。一抹の不安を覚えましたが、
店舗販売無しの価格.com限定モデルのため、仕方無しにDELLのサイトで注文をすることにしました。

「配送/連絡先」入力→「支払い情報」入力→「入力情報の確認」→「注文を送信」をクリック。
振込先の口座情報などが載っているはずの「請求書」は郵送ではなく「ウェブ表示形式」を選択しました。
ですが、最後に表示されるはずの振込銀行口座がいくら待っても表示されません…。
職場のハイスペック機・高速な専用線・Chromeの最新版を使ってオーダーしたので
こちらの環境に問題があることは考えにくいです。

※ここで私事ですが、ネット専用に作成したクレカが今年初旬に不正利用された事件がありました。
そのカードは「Yahoo!かんたん決済」「Paypal」「DMM」の支払い用で、
カード会社側の持っている同様の事件のデータと調査で、大凡どこのサイトで
カード情報を「舐められた」のかは分かが分かり、お金も無事戻ってきたのですが
それ以降はできる限りネットでのカード決済は控えるようにしています。

そういう理由で今回も支払い方法は「銀行振り込み」を選択したのですが、
振込先が分からないと振り込むことができません。

やむを得ずDELLのトップページに記載のフリーダイヤルへ電話しました。
待つこと数分、やっと電話に出た中国なまりの女性は「お調べしますので注文番号とお名前を」と言うので伝えたところ「少々お待ちください」と。
それからまた再度延々と待たされました。
(注文を調べるのになんでこんなに時間が必要なんだろう?)と、
もう電話を切ろうかと諦めかけた頃「お待たせしました」と中国なまりの先程とは別の女性が登場。
「ご用件はなんでしょうか?」と。
私「お前らふざけんなよ!さっき電話出た奴に全部事情を話したよ!延々と待たせて
 また振り出しに戻るかよ!!」
DELL「もーしわけございません。では今から振込先教えますから、そこへ振り込んでください。
 それから振り込む際にはこれから教える注文番号をお客様の名前の前に追加してください」
私「分かったから、念のため振込先と注文番号をメールでも送って」
DELL「はい」

そのような感じのやり取りが終わって自分のメールアカウントを確認したところ
A:ご注文ありがとうございました
B:請求書のご送付
C:【デル株式会社 カスタマーケア】ご注文確認について
の合計3通のメールが届いていておりました。書いてある内容ですが、
Aには「注文機種」「価格」そしてJPから始まる15桁の「お客様注文番号」等。
Bには「オンライン上取得いただいた特定口座番号を紛失なさった場合は、本メール添付の書類に記載された口座をご利用ください。 入金確認の為、お振込の際は、弊社の注文番号を併記頂きますようお願い致します」を含む文面。そして電話で聞いたのと同じ9桁の「注文番号」等。
C(=先程の電話のやり取りの後にカスタマーケアから送られて来たメール)には
JPから始まる15桁の「ご注文番号」、9桁の「オーダー番号」、そして次の一文
「ご入金名義につきましては、「お客様注文番号+お客様名」になりますのでご注意下さい」等。

あれれ?さっきオペレータは「注文番号を名前の前に追加しろ」と言っていたのに?
そもそも違う番号を割り振ってる「お客様注文番号」「注文番号(おそらくオーダー番号と同義)」「ご注文番号」これってどういう使い分けになってるの?
で結局、振り込む際にはどれを名前の前に追加するの?さっぱり意味不明です。

メールには「5日以内に振り込まない場合はキャンセル扱い」の様なことが書いてあるため、年末の銀行営業日を考えるとあまり時間的猶予がありません。
振り込み前に念のためもう一度電話で確認することにしました。

私「かくかくしかじかの状況なので教えてください。今日ネットバンキングから振り込予約したいのです」
DELL「お名前を教えてください」
私「××です」
DELL「本日から電話受付の私以外の部署は休暇に入っております」
私(じゃあなんでお前は俺の名前を尋ねたんだよ…)

そんなこんなで全く埒が明きません。
結局、DELLから受け取った各メールに記載の内容も言っていることがバラバラで
何を信じていいのか分からない状況ですが、
先日のオペレーターの言っていたことを信じて9桁の番号を追加して振り込んでみました。

こんなごたごたな会社にカード番号を渡さなかったのは好判断でしたが、
今になって思えば、ちゃんと商品が無事に届くか分かりませんし、
こんなメーカーとは関わらなければ良かったと後悔しています。

10年前にはこんなことはなかったと記憶しているのですが、
DELLはいつの間にか酷いことになっていたのですね…。
コンシュマー向けとしての人気が年々低下しているように感じていましたが、
製品の品質や価格以前の問題で、止む終えないと感じました。
日本撤退の日もそう遠くはないでしょう。

もしDELL製品と他社製品で迷っている人があれば、
私はもう絶対にDELLを推すことは出来ません。最悪です。





r.e.v.oさん 2013年12月27日 02:25 [303884]


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いいえ


【注文商品】タブレットPC(端末)・PDA    【注文時期】2013年12月頃

まぁ、びっくりしました。部品は付いてない、まともに動作しない。新製品だからといって許されないと思います。

製品も中国産、対応も中国人で上手く伝わらないし、たらいまわしにされて大変な目に合いました。

結局返品で必要な時に必要なマシンを手に入れられませんでした。

一か月も待たされてバタバタしただけです。

今から帰省時に使う仕事用のマシンを調達し直しです。




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