デルのショップ評価

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欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
75%
72%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
25%
40%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
50%
57%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
83%
85%

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ddd9さん 2018年6月20日 18:59 [480487]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間ほど

【その他感想・コメント】
店頭購入や量販店の通販ならともかく、公式の通販はおすすめしない
あらゆる面でストレスを負う
安くあげた分を労力として消耗してもいい人向け





aya44さん 2018年6月20日 16:59 [480477]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安かったから 
【注文からどのくらいで届きましたか?】

2か月
【その他感想・コメント】
この先、デルは絶対に買いません。皆さん、騙されないでください!!

 4月にデルのノートパソコンを電化製品店で購入。1週間後に家に届いたが不良品。
テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。工場に出さなければならないので1か月以上かかると言わた。すぐにノートパソコンが必要だったので、なぜそちらの不備なのに1か月も待たないといけないのか、すぐに交換して欲しいと言ったが電話先の中国人がまるで上の立場にいる日本人に、できないと言えと指示されているかのように一行に聞いてもらえず。
 1か月後、交換されたパソコンが届いたが、 また2回目も不良品。
再度テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。また工場に出すしかないと言われるが、すぐにパソコンを使う必要があったので、工場に出す時間がないから返品をしてほしいと言ったが買った日から10日以内でなければ返品はできないと言われた。こちらの不備ではないのに何故、返品もできないのだろうか。なぜすぐに新しいものを送ってもらえないのだろうか。

 結局この不良品のまま使うしかなくなってしまいました。だったらこの不良品を我慢して使わなければいけないのか?と聞くと、そうなりますね、の一言。デルは大きくて立派な会社だと思っていました。
ガッカリ。呆れて言葉もでませんでした。
 インターネットを検索してみると評判の悪いデルの口コミが多いですね。それをちゃんと最初から見ていたら絶対に他の会社を選んでました。

 2度届いた不良品を、交換も返品もできない。こちらの不備でもないのに融通がきかない会社。初めてみましたこんなやり方の汚い会社。周りの人にも教えてデルの商品は絶対に買わせません。





turkeyvultureさん 2018年6月11日 11:55 [479650]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年05月頃

とにかくサポートが悪いです。コミュニケーションが取れない。
数年前と比べ格段にサービスクオリティーが落ちました。
過去複数台購入しましたが、もう二度と購入することはないでしょう。





ホカダンさん 2018年6月9日 01:52 [479477]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
コスパがとにかく安い。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
14日

【その他感想・コメント】
料金を支払ってから、1週間後に請求書が来た。
請求書に書いてあった電話番号へ、問い合わせるも
担当部署ではない、という回答。
連絡先は、担当部署の番号を書いて欲しかった。
料金支払い済みでも、請求書自体は発送するって、
かえって、状況をややこしくしているようにしか見えない。

到着した商品は、ハード本体に細かい不具合、プリインストール済みOSに
不具合があり、正常に作動しなかった。
BIOSアップデートや、OSのクリーンインストールなど
少ないネット情報から、設定方法を調べて、自己解決した。

BIOSについては、出荷前から公開されてる最新バージョンが
未適用で出荷されていた。
最新バージョンの注意書きに
緊急性あり、と明記されていて、なぜ適用後に出荷しなかったのか
理由がよくわからない。
メモリの不具合とか
最初から解消しておいてほしい。

請求書の件で、電話オペレータの対応が悪かったことを踏まえ
サポートデスクに問い合わせが
必要な事態、はかなり深刻な場合のみ、自己解決出来るなら
問い合わせているだけ時間の無駄になると思う。





haccchiさん 2018年5月2日 10:13 [476143]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

【その他感想・コメント】
買って4カ月で充電できなくなり、当然保証期間なので修理依頼。しかし自然の故障ではないと判断され、有償修理に。なんでも良いから早く直してほしいので、修理してもらいました。そしたら、電話が何度もかかってきてたのですがタイミングが合わず出られなかったのでかけ直すも、発信専用ダイヤルとかでつながらず。電話で連絡とるのに、数日間かかりました。結局直って返ってきましたが、今度は平日の昼間に突然「部品の集荷にきました」とか。集荷に来るなんて聞いてないし、家にもいないし。いったいどうなってるんでしょう?メールのやりとりも全員中国人で、話のポイントがずれてます。
次壊れたら、二度と使いません。





strokeoarさん 2018年4月22日 18:23 [475320]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年04月頃

商品が届かないので、製品自体には評価できませんが、配送業者が糞です。
近鉄ロジスティクス・システムズの配送になりますが、自宅で待っていたのに再配達表が投函されていました。
クレームを入れたくても、電話の受付は18時まで、日曜祝日は配送も電話受付なし。
今時、WEBで受け付けもせず、電話も24時間対応しない、日曜祝日は対応しないとは、ホワイト企業過ぎて驚きです。
DELLにキャンセルを依頼中です。

一人暮らしで、すぐに受け取り使用したい方は、気をつけてください。





まっすー@さん 2018年2月3日 17:20 [467574]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 コスパに優れていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 一週間程度。予定よりも早かった。

【その他感想・コメント】
 注文後、到着までに商品の価格が下がったため、サポートに電話したところ現在の注文をキャンセルして再度発注してくれたら大丈夫との返事。同じ商品を再度注文する案内をチャットでしてもらい、無事に価格も下がった状態で納品となりました。チャットは外国の方でしたが、適切な応対をしていただきました。でも注文後納品までの間が長い商品だったので、価格が下がるならそれくらいはフォローしてほしいと思ったりもします。





JTB48さん 2018年2月2日 15:57 [467459]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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はい

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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
3台くらい買っているがトラブルは一度もありません。パーツやソフトがある程度自分で選べるので価格を抑えられるのが良いです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3週間ぐらい

【その他感想・コメント】
ネットでの対応に問題があると言われていますが実際に相談窓口を利用したことがないので何とも言えません。しかし製品自体には問題はなく、また価格コム限定モデルだったので通常のモデルより安く買えました。





Comfoさん 2017年8月24日 22:34 [451550]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
法人での利用が多いと聞いており、友達が使ってて悪くない、と言ってたのであまり時間がなかった為、
DELLと決めて偶々安い時に8万でスペックはi3だが資料作成くらいなので、其れ程悪くないタイプを購入した、が使い始めから直ぐに不具合が発生。ネットも文字入力も固まる、買ったばかりで速攻フリーズですよ?(泣)文字入力中にカーソル先がくるくる回り出し、使えなくなり急ぎの資料作成も出来なくなる時の耐え難い苛立ち。プレミアム会員なのでコールセンターに電話するも中々繋がらない。原因が特定出来ず5回くらいに渡り、やり取りあったがその驚きの回答のひとつ、WindowsOS 10は、更新が溜まるとすぐに固まるんだと。他の作業が出来なくなると平気でのたまう。次に観た担当は中の部品が壊れてる、と遠隔操作の末、判断して修理となった、が一ヶ月ほど経った今日、久々に開けたらまたフリーズ!印刷不可、設定画面出ない、もうウンザリ!このゴミPCを8万5000円で買い、トータル20時間以上の貴重な時間をコールセンターで無駄にしており、返品、返金不可で、修理したのに使えない、はどうするわけ?もう叩き割りたいこんなゴミPC。





MrKAさん 2017年6月3日 23:10 [443586]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年04月頃

デル製品は購入しないのが、適切です。サポート最低気に入らない質問に対しては、一方的に電話切ります。購入した製品は、すぐに壊れます。クレームも受け付けない所です。何とか営業にたどり着いきましたが、営業の電話対応は、上から目線で話になりません。デル製品は購入はいないのが、適切!
最低のパソコンメーカーです。





やまうみねこさん 2017年4月17日 07:38 [439271]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2015年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

保証期間が長いと思ったが、肝心の保証が機能しない。
dimension8400の時、何の前触れもなく意味不明に途中でフリーズするので、交換のため送ったが、問題なしで帰ってきた。
でも、問題あるので再度送ろうとしたら、電話で送るの拒否されそうになり、キレて言い合いになり、ようやく送ったが帰って来た時はマザボ交換しただけ。
またフリーズで再度怒鳴りあい(相手も怒鳴ってきた)になり、今度はメモリとマザボとCPU交換だったが、肝心の内部のコードが繋がってなかったから自分でつなげさせられた。(嫌がらせだろうか?)
それでも、エラーは収まらず、返品を希望したが受け入れられず結局パーツばらして売り払った。
更に腹が立つのはその5年後で、ネットの個人ブログを見てた時にどうやらプログラムに欠陥があったことを偶然知った。
抗議の電話をしたら既に売ったので関係ないとの事。
殺意を覚えるレベルのふざけた態度だった。

そして、持ち帰りの仕事がある会社の命令で個人の仕事用PCをまたDELLで購入しろというので断固拒否したが、嫌々Vostroを購入することになり、またしてもPCが2ヶ月で壊れた。更に修理後は動いていたが、またついさっき壊れた。もうこれ以上ない位うんざりである。
電話対応は相変わらず最悪で、待ち時間も長く、どれほど保証が長くてもまともに機能しなければ何の意味もなく、仕事にも支障が出る。皆さんも注意してください。






XW120-37PX80さん 2016年11月1日 22:27 [422824]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が格段に安かった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
月曜の夜に注文し翌週の土曜に届いたので実質12日です。

【その他感想・コメント】
注文した後に口コミを見たので途中でキャンセルしようか悩みましたが、そんなに急ぎではなかったのでそのままにしていたら意外に早く届きました。当たり前ですが、問題なく動作しているのでかなり満足しています。但し、サイトの構成については、かなり改善の余地があります。





masasagaさん 2016年10月7日 17:43 [420048]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
同スペックの他メーカーより価格が安いから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予定日より二日遅れ

【その他感想・コメント】
安かろう悪かろうでした。

インテルコア i7 SSD搭載しましたが、信じられないくらい遅いです。
ほんとに、中身はi7 SSDなのか疑問に思うくらいです。

(サポートに関して)  別に特別丁寧にしてほしいわけではないですが、これではチョット.....

(サポート内容)    使用開始から数か月度から、液晶の右上、左上にドット抜けのようなものが現れてきたので、サポートに連絡したところ、ドット抜けの個数を数えて連絡してほしいとのこと。
 さらに、画像を送ったところ、「物理的な破損のため、有償修理となる」とのことです。外に持ち出しも、落としたり、乱暴に扱ったりしていない旨説明しましたが、ダメでした。
  おそらく、液晶のパネルが内部で剥離しているみたいです。どんどん大きくなっています。
  機械なので、当たり外れがあるのは仕方ないですが。

  修理はせず、いずれ廃棄するつもりです。様々なメーカーを使ってきましたが、
  私はデルは二度と使いませんし、知り合いにも勧めません。





芋掘りさん 2016年9月26日 16:31 [418794]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2016年09月頃

オーダーステータスの納品予定日が納品前日になって一週間延期になりました。
問い合わせたら、「予定日はあくまで目安でございます。」だってさ。
ふざけるな。どこかの国の商売と同じにするな。
キャンセルしました。





オポさんさん 2016年5月19日 08:17 [404731]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

メーカー直販だから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
受注生産の為1か月位で届きました。

【その他感想・コメント】
最高です





せなたんさん 2016年4月17日 19:32 [401764]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
最悪
半年間で3回も故障し、仕事で使っていたので、その都度かなり迷惑をかけられた。そしてまた1年後故障。短期間で故障しても新しいのと交換もせず、できないの一点張り。二度と使いたくない!





野々村 ののさん 2016年3月30日 17:14 [399750]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年01月頃


最悪も一言


電話サポートが悪すぎ!
購入前の質問から法人か個人っていちいちうるさいし
外国人のサポートきてイライラします。


商品の納期も遅く
買わなければよかったガッカリです。





ちゃっぱぱあさん 2016年1月20日 14:20 [391874]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2016年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安かったので


【注文からどのくらいで届きましたか?】

まだ届いていない。


【その他感想・コメント】

工場出荷まで2〜4日と書いてあったのですぐ届くと思ったのに、一週間たっても届かない。サポートに問い合わせたところ海外工場の出荷まで2〜4日とのことサイトのつくりが間際らしく非常に残念、あえて勘違いさせてるのかと思ったほど。
サポートの人も日本人ではないので、故障したときの対応も不安な気がしてきた。
2度と利用したくない。





dahlia_cmさん 2015年11月23日 16:47 [385065]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安心して取引できるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間以内でとどきました

【その他感想・コメント】
今後もおねがいいたします





kelosanさん 2015年9月10日 08:03 [377170]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2015年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】

HPで即納で代金支払決済から2〜3日で届くと確認したため
【注文からどのくらいで届きましたか?】

注文して、即、メールが来て支払いが済むとメールが来ましたが、届かない
【その他感想・コメント】
注文、代金の支払いまでは凄く早くスムーズに進みましたが、即納モデルを確認して注文したにも関わらず、国内配送センターに輸送中の表示から変わらず、何日か待っても変わらず、電話で確認すると中国から日本に空輸していますとの事
到着予定は、さらに一週間ほどかかるとの事、即納モデルは、完成品で日本の倉庫に在庫があり代金決済確認してから発送、2〜3日で届くと確認し注文したのに国内に無いから中国から発送って
DELLは法人には丁寧で個人には適当という実績は前々から知ってはいましたが最悪です
こんな事なら、実店舗でDELL以外のCPを購入した方がよかった

DELLのサポートも日本人じゃありませんので、というよりDELLにはサポートの期待値は元々0なのですが、自分で組込をオーダー注文したCPでも無く、即納をうたっているPCが、実際は、即納でも何でも無いという、金は早くくれ、商品はこちらの都合でいつか送るよって

結局、知り合いにPCを借りて作業を終えましたが、2度とDELLには注文しないでしょう
相変わらずDELLHPには即納モデルで表示されてますが、詐欺に近い日本の倉庫に在庫あるある詐欺って言われてもしょうがない状況




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