デルのショップ評価

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デルのショップ評価


最近6ヶ月 全期間


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はい:33% (投稿数3件) 最近6ヶ月

はい:38% (投稿数142件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
50%
73%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
33%
41%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
66%
58%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
100%
87%

またこのショップを利用したいですか? はい
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オポさんさん 2016年5月19日 08:17 [404731]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

メーカー直販だから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
受注生産の為1か月位で届きました。

【その他感想・コメント】
最高です





せなたんさん 2016年4月17日 19:32 [401764]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
最悪
半年間で3回も故障し、仕事で使っていたので、その都度かなり迷惑をかけられた。そしてまた1年後故障。短期間で故障しても新しいのと交換もせず、できないの一点張り。二度と使いたくない!





野々村 ののさん 2016年3月30日 17:14 [399750]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2016年01月頃


最悪も一言


電話サポートが悪すぎ!
購入前の質問から法人か個人っていちいちうるさいし
外国人のサポートきてイライラします。


商品の納期も遅く
買わなければよかったガッカリです。





ちゃっぱぱあさん 2016年1月20日 14:20 [391874]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2016年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】

安かったので


【注文からどのくらいで届きましたか?】

まだ届いていない。


【その他感想・コメント】

工場出荷まで2〜4日と書いてあったのですぐ届くと思ったのに、一週間たっても届かない。サポートに問い合わせたところ海外工場の出荷まで2〜4日とのことサイトのつくりが間際らしく非常に残念、あえて勘違いさせてるのかと思ったほど。
サポートの人も日本人ではないので、故障したときの対応も不安な気がしてきた。
2度と利用したくない。





dahlia_cmさん 2015年11月23日 16:47 [385065]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安心して取引できるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間以内でとどきました

【その他感想・コメント】
今後もおねがいいたします





kelosanさん 2015年9月10日 08:03 [377170]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2015年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】

HPで即納で代金支払決済から2〜3日で届くと確認したため
【注文からどのくらいで届きましたか?】

注文して、即、メールが来て支払いが済むとメールが来ましたが、届かない
【その他感想・コメント】
注文、代金の支払いまでは凄く早くスムーズに進みましたが、即納モデルを確認して注文したにも関わらず、国内配送センターに輸送中の表示から変わらず、何日か待っても変わらず、電話で確認すると中国から日本に空輸していますとの事
到着予定は、さらに一週間ほどかかるとの事、即納モデルは、完成品で日本の倉庫に在庫があり代金決済確認してから発送、2〜3日で届くと確認し注文したのに国内に無いから中国から発送って
DELLは法人には丁寧で個人には適当という実績は前々から知ってはいましたが最悪です
こんな事なら、実店舗でDELL以外のCPを購入した方がよかった

DELLのサポートも日本人じゃありませんので、というよりDELLにはサポートの期待値は元々0なのですが、自分で組込をオーダー注文したCPでも無く、即納をうたっているPCが、実際は、即納でも何でも無いという、金は早くくれ、商品はこちらの都合でいつか送るよって

結局、知り合いにPCを借りて作業を終えましたが、2度とDELLには注文しないでしょう
相変わらずDELLHPには即納モデルで表示されてますが、詐欺に近い日本の倉庫に在庫あるある詐欺って言われてもしょうがない状況





mememejiroさん 2015年8月30日 14:25 [376085]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格とスペック

【注文からどのくらいで届きましたか?】
約1か月。人気商品で注文が集中していたためか、HPには3週間程度かかるとあった。
注文ステータスをチェックしていると、到着予定が2週間ほど伸びたと思ったら、数日後には発送済みだったりところころ変わったのであまりあてにはできないかもしれない。


【その他感想・コメント】
購入してから半年ほどたちますが、特に不具合等は出ていません。





コープさん 2015年6月13日 23:05 [367410]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
デルPCの購入のため


【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間弱


【その他感想・コメント】
発送状況が最後までオンラインで確認できず、いつ届くかがわかりませんでした。
精神衛生上よろしくないので、改善を期待したいところです





ps11ecさん 2015年5月24日 07:59 [365296]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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はい


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2015年05月頃

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間

Lenovoと最後まで迷ってGW割引でDellの方が安くなったので購入しました。
これDellの製品はPC4、モニタ2の6回目の購入となります。
過去5台とも未だに現役で故障も1回もありません。

ここで書かれているように多々不満はありますが、あらかじめそれを覚悟して購入すれば
まあまあ良いショップ(会社)だと思いますよ。





たきとみさん 2015年5月22日 12:03 [365132]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったからです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日

【その他感想・コメント】
DELLから受注メールすぐ来ない。3〜4時間後位に来ました。
そのメールに載ってるお客様注文番号ではサイトから問い合わせられない。
9から始まる…と7から始まる…てのを聞いてきますが、そんな番号知らないので問い合わせられない。
発注製品の納期は、デル・ホームページのオーダーステータスへって書いていてURLが記載されていますが、クリックしたら「ページが見つかりません」とでる。
結局、有料で電話かけて(中々繋がらない)中国系の女性に9から始まる…と7から始まる…を教えてもらってやっとサイトから問い合わせすることが出来ました。
お客様注文番号で問い合わせできないのはいかがなものかと。
発注から到着までを見直されたらいいと思うんですが…
ネット購入は不安なもんです。大事なとこだと思うんですがね。





ゆめみるあらいぐまさん 2015年3月25日 15:09 [359565]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安さです。スペックも気に入っていました。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
すぐに出荷できるものだったので2日後には届きました。

【その他感想・コメント】
最近のノートパソコンを買うのは初めてで昔のものに比べてパームレストがぶかぶかしているというか、隙間があるというか、そういう違和感(かなり細かいと思いますw)が気になったのでとりあえず修理に出すことにしました。

不具合では無いし工場では現象が再現できないとのことでしたが念のため部品の交換修理をしてくださいました。
戻ってきても変わりが無いので仕様ということで納得しました。(細かくてすみません)
わざわざ交換してくださったことに感謝をしておりました。

すると先ほど、DELLから電話がきました。その後どうでしょうかといった内容でした。
修理から戻ってきて1週間です。
最初の受付時からとても親身になって話を聞いてくださったし(手の細かい感覚の話でしたのに)フォローまでしていただきとてもうれしくなりました。

私は今後も使っていきたいと思えました!





zmiqrさん 2015年2月19日 05:02 [356018]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安さ

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間

【その他感想・コメント】
購入一ヶ月で不具合。一週間修理に出したがまた3日後に同じ不具合。サポートの中国人は「使い方が悪いのではないか?」「2、3日に一度程度の不具合ならそのまま使えば良い」などと信じられない回答。こちらは仕事での使用の為、止むを得ず他社製品を購入しました。怒りを通り越してあきれてしまいました。





watagucciさん 2015年1月11日 14:13 [351735]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
スリムタイプデスクトップでウィンドウズ7搭載である程度性能の良いパソコンが急ぎ必要だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
12/24注文で1/7到着(オンライン発送状況では1/6到着予定であったが年末年始が入るため遅れるかもしれないと最初から書いてありました。1/5時点で到着予定が未定に変わった)。まあ1日遅れなので結果的には良かったです。

【その他感想・コメント】
DELLなら大手だし色々がしっかりしているだろうといつもなら確認するショップ評価を確認せずに安易に注文してしまいました。以下に注文から納品までの記録を書いておきますのでよかったらご参考にしてください。

注文してからがすごいストレスがたまりました。まず手続きをすすめていくと支払い方法がでてきますが、本当ならネットバンクを利用したオンライン決済を選択するとそれのためのウインドウが自動的に出てきて決済手続きに入るようですが一切出てこず・・・。操作方法を間違えたのかとまずストレスがたまりました。仕方なく自分で自分の銀行のネットバンクに直接アクセス、振込しようとしましたが、DELLのサイトをみると注文番号を振込名義人の頭につけないといけないとのこと・・・。どこにあるの・・・? その時電子メールが届きました。注文確認メールでした。それによると請求書が届いてから5日以内に手続きしないと注文が無効になるとのこと・・・。請求書が届くのって何日後になるの・・・?やっぱりネットバンクで済ませようと思いメールを良く確認してみると注文番号が載っていました。しかし・・・、DELLのサイトに出ている注文番号とは全く違う文字列・・・。けど、もういいやとこの注文番号を使い振込手続きを終えた頃・・・。請求書のPDFがメールで届きました、紙のお手紙じゃないのね・・・。それを見るとDELLのサイトに載っていた注文番号と同じ文字列の注文番号が記載されていました。手続きを間違えたのかと冷や汗がでてきました・・・。すぐにDELLに連絡しましたが時間外だったため翌日DELLに電話、すると・・・、中国の方?が電話に出て話が若干通じていないような・・・、ただ、注文番号はオンラインで受け付けされたときに発行する番号とその注文を受けた後にDELLが改めて発行する注文番号は別だがどちらでも振込の確認はできるとのこと(本当か???とすごい疑念を感じつつ電話を切りました)。しかし、数日たっても振込確認済みのメールは届かず、オンラインオーダーステータス(注文から3日後位から使える)というもので商品の作業や出荷工程が確認できるとあるがいくらやってもエラーになる・・・。毎日すごいストレスを感じていたある日、領収書が郵便で届きました・・・(こんなとこだけは郵便なのね・・・)。オンラインオーダーステータスも色々番号をとっかえひっかえ試したところようやくアクセスできました(アクセスできなかった理由ですが、お客様番号やら注文番号やら色々ありすぎてどれを選んで組み合わせてよいのかがいまいち不明だったためです・・・。結局、請求書に出ていた注文番号と請求先の人の電話番号の下4桁でアクセスできました)。とても感動しました・・・。しかし、到着日は1/6とのこと、そんなにかかるのか・・・。
 それからはじめてここのショップ評価を見てからさらにストレスがたまりました。こんなショップ評価だったのか・・・!?書き込みを見れば見るほどストレスに・・・。本当にちゃんと届くのか・・・!?ドキドキしながら到着を待っていると到着予定日の前日に到着日未定に変わってしまい、もう少しあきらめました。いつでもいいから届いたらいいや・・・、ただ、電話で問い合わせするとまたあの中国の方っぽい人たちとの会話になるのか・・・と非常にストレスに思っていたところ1/7に到着。今回は正直疲れました。年末年始であったこともよくなかったのかもです。こんな疲れるネットショッピングは初めて体験しました・・・。

 最後になりますが、このショップは初めての方で商品を急いでいる人は避けたほうが良いかと思いました。延長保証も電話でのやり取りを想像するだけで結果的に標準保証だけにしといて良かったと思いました・・・。けど、こういうものだとわかって注文するなら全然大丈夫かと思います。
これから商品を使用しますが不具合がでないことを祈るばかりです・・・。
 





新し物好き7さん 2015年1月10日 15:47 [351620]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2012年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ちょうど探している内容のディスプレイが出たから…

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予定は2月と出ていたが、届いたのは1月中旬

【その他感想・コメント】
使って1年半でいきなり壊れました。
モニターのガラストップと本体をくっつけるのに、両面テープで貼ってあっただけのため自然剥離し、それが原因なのか、それ以降画面が映らなくなりました。液晶が生きているのは光を照らすと確認できたので、背後のLEDが死んだ可能性が高いです。その為、メーカーにこんな壊れ方したんだから何とかならないのか?と、修理も含め問い合わせましたが、わからない、無理、うちの製品にそんな事あるはずない!などと、下手くそな日本語で言われるだけ…向こうの提示は修理は出来ないので新しいのと有償での交換のみ…とくる。しかも金額が32000円ほど…
何もしてないのに、勝手に壊れるようなモニターに誰がまたそんな金額で買い直すと思う?って、言っても聞いてはくれずで、結局そのままゴミになることが決定。
今まで、パソコンも2台買いましたが、一度も最初からまともなものが来たことがありません。
一度突き返してやっとまともなものが来ます。
とにかく、プロ意識の低い世界最悪のメーカーです。





もっこもこさんさん 2015年1月8日 08:43 [351338]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

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予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
XPS12買いたかったけど、迷っている内に販売中止になってた。





moko631298さん 2014年12月9日 16:32 [347420]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いのに

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文1日の後、注文まだ確認できません。

【その他感想・コメント】
こんなの会社、次回も利用しません。





せなたんさん 2014年9月29日 06:22 [338932]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】

デルの商品は最悪。半年で3回故障し、その都度修理に出したり、初期化したりで、全然使い物にならない。こんなことが買うときわかってたら、絶対買わなかった。
【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】





Chart Proさん 2014年8月30日 13:13 [335437]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】モニタ・ディスプレイ    【注文時期】2014年08月頃

モニターを注文したら電源が入らず返品を電話でお願いしたら、他の部署から折り返すとのこと。数日待っても連絡こないので、再度電話したら、また他の部署だからかけ直すとのこと。翌日かかってきたが、要領を得ず。何故か、勝手に新たなモニター2台の発注をかけられてしまっています。
とにかく故障品返品を受け付けない。電話サポートは全て中国人で、日本語が分かっているのかどうかも分からない…
商品は素晴らしいけど、不良品交換には相当に手間と時間と、さらに不要なリスクを伴います。
ちなみに何故か、デルのサポートの担当に、クレジットカード番号やセキュリティコードを聞かれた(言わなかったけど)。





ps11ecさん 2014年8月29日 13:08 [335319]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】液晶モニタ・液晶ディスプレイ    【注文時期】2014年08月頃

注文翌日に届きました。梱包は製品の箱なり。Dellからの連絡は 最初の自動配信のメールのみで入金確認他は一切なしです。

DellのPC3台、モニター2台のユーザーからのアドバイスとしては
・パソコン初心者は買ってはいけない。
・すぐ使いたい人は買ってはいけない。
・相手が中国人であっても、たとえ理不尽なことを言われても、粘り強く交渉できる自信がない人は買ってはいけない。
といったところです。

初めてのパソコンをDellで購入するのは自殺行為です。但し、ここでよく言われているような ある程度のスキルがない人は手を出してはいけないというほどでもありません。
一昔ならいざ知らず、ネットで調べれば大抵のことは分かりますし、一応サポートの体制は整っていますのでPCの知識がなくてもなんとかなります。価格.comのDellのクチコミ(購入製品以外も含めて)なども非常に参考になります。
皆さんおっしゃるように ここは客をなめています。日本的な通販の常識を全く持っておらず、入金確認などろくに連絡もよこしませんし、納期もあってないようなものです。
製品の到着は通常2週間前後(1週間〜1ヶ月)は覚悟しておきましょう。注文翌日など3日以内に到着したら注意が必要です。この場合は日本に在庫があったということであり、当然 返品品も含まれています。初期不良がないか 傷などがないかなど 入念にチェックしましょう。

ここでのDellの評判は散々ですが、所謂サイレントマジョリティが存在することを忘れてはなりません。世界のトップメーカーになるのにはそれなりの理由があるのです。
私は、初めてのPCはFMVでしたが2台目からはずっとDellです。このコスパを考えると製品以外の部分で不満があっても 他メーカーに浮気する気にはなりません。





イヂロー太さん 2014年7月30日 14:35 [331816]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2014年06月頃

月内に届くなら買いますと、DELLのチャットで相談し、大丈夫と言われ購入。

予定日を過ぎても届かない。連絡もない。

電話で問い合わせると中国人が対応。あっさりと翌月を過ぎる言われた。
書類関係の日付などについても確認すると、更に別の中国人が対応。
この替わったオペレーターの態度が非常にふてぶてしく、
間に合いませんが何か?他に何か言うことある?みたいな態度。
このオペレーターを相手に、もろもろ細かく説明するにはしんどいので
他の人に代わってくほしいとお願いするが
自分以外誰もいないと言い張る。

結局、商品の到着が遅れまして申し訳ございませんの一言もなし。
あきれるほど対応が酷かったため、ネットで評判を調べましたが、DELLでは普通なのですね。

製品保証の延長もつけたのだが、
また電話でやりとりする機会があるかと思うと、サポート受ける気もしない。

今後、いかなる優れた商品がDELLから販売されても、二度と買いません。




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