ツタヤオンラインのショップ評価

ツタヤデしか扱っていない受注生産DVDを購入しました。
発送まで日数はかかりましたが納得し無事商品も受け取りました。

しかし・・・
シャープ製BDレコーダーで再生が出来ず、パソコンでは再生が出来ました。
リージョンコードが違っているのではとお問い合わせフォームより連絡しましたら
「殆どのシャープ製＆2007年以前の再生プレイヤーでは観れません」との回答がありました。

ネットで購入する際、その様な事があるとは記載されていなかったため、
再度交渉の上、商品を新品交換する事（再度確認のため）で納得、DVDを送料元払いで返送し
交換DVDが後日送られてきました。

交換品は中古品で送られてきました。

パッケージはむき出しで、ディスクの印刷部分は数箇所スレキズがあり、
裏面には指紋が数箇所ついていました。

新品商品を正規価格で購入したのに、なんだかんだで中古品になってしまいました。

今現在も抗議しておりますが、サポートセンターも有料飛ばし電話で
所在地を明らかにせず、担当者がコロコロ変ります。


たぶん、私の事例は特別なのかもしれませんが、二度と利用することはないと思います。
皆様、購入時には気をつけて下さい。

2回目の利用です。
4/1午前6時半過ぎに注文、4/2午前着はいいですけど発送メールが到着日にならないと届きません。
梱包は、楽天ブックスと同じです。

発送3-12日とあった書籍を注文。13日目に「在庫無しキャンセル」と一方的な通知が来て終了。その間、何の音沙汰もなく、こちらからのキャンセルも出来ず。在庫の有無ならもっと早い時期に分かったはずだし、途中でキャンセルできれば他の入手方法に変更出来たのに。ただただ時間の無駄と心労と不快感が残っただけ。電話サポートセンターも逆切れ気味に「そういうシステムです」の繰り返し。
顧客に対して実に不誠実な会社です。二度と利用しません。

ツタヤ限定商品のDVDを購入しましたが、ディスク面に傷があり、それをクレームとして電話したところ、「当社の商品ではそれは普通です」との回答。まったく、完品との交換には応じようとしませんでした。画像の瑕疵ならいざしらず、ディスクというハードの傷さえ認めよう
といない姿勢には、驚きました。もう二度と利用したくありません。

他の人のレビューを拝見しましたが、本当に商品の発送が遅いです。１〜３日の発送予定の商品は３日以上かかるし、取り寄せ商品ともなると１２日間待たせるだけ待たせて”キャンセルしました”って・・・。サポートセンターの対応も商品の発送に関しては、質問内容を変えてメールしても同じ様な返答ばかりで全く解決しないし。使えません。
商品の購入価格に魅力があって納期が遅くても問題なければ利用してもいいかと思います。

他の方の評価がよくないので心配はありましたが、急ぐものでもないので、価格が安かったので注文しました。結果は大変満足です。注文したもの（ＤＶＤソフト）にもよるのでしょうか、注文した翌日には届きました。梱包もプチプチ封筒で十分なものでした。また利用します。

11/17発売の商品を予約注文したのだが
未だに発送連絡すら来ない
だが、ネット上で確認すると
配送状況 ： 発送済み 予約受付中　発売日以降のお届け（店舗受取も含みます。）
てなっていて
発送済みなら連絡よこせ！
在庫はもう無いのに予約受付中？
もうとっくに発売日過ぎてるのに発売日以降のお届け？
兎に角、いつになったら取りに行っていいの？

1ヶ月半前に予約したにも関わらず、商品到着が次の日でした。それならば、近くのお店で発売日に購入すればよかったと後悔。さらに、外箱も凹んで到着しました。もう、利用したくありません。

「ドラゴンクエスト�T･�U･�V」を購入しました。

紙パッケージの商品なのに、クッション性の無い質の悪いクッション封筒に入れて送られて来たので、商品が潰れていました。
コレクション目的で購入したので、とても残念です。

よく店舗受け取りを使っています。
6月ぐらいまでは発売日の13：00ぐらいに届いてくれて、学生なんで学校の帰りに取りにいけて便利だし、
ちょっと安くなるから使っていましたが、
最近届くの非常に遅い。17：00ぐらいならまだ許せるんでけど、次の日になることが多くなった。
酷いとき2日後になったり。
もうこんな状態続くなら、もう使わないです。

発売日に、店着メールが、来なくて、夕方、受け取り店舗に連絡したら、着いているとの事。発売日に観たかったのに、諦めました。最近こういう事が、多々あります。段々、楽天ブックス化してます。たいして安くもないくせに。もう、二度と利用しません。これから利用しようとしている方、まだAmazonを利用したほうが、良いですよ。

注文してから皆さんの評価を見て不安になりましたが、6/29に注文（確認メールあり）、6/29に発送、6/30朝発送報告メール、6/30夜到着。とても早かったです！梱包は段ボールのみでしたが、特に問題はありませんでした。

wiiリモコン用のヌンチャクを購入しました。

　いろいろな（特に悪い印象の）評価があったので、送料無料ということもあり店頭受け取りを選択してみました。

　６／７に購入
　６／７　　０：５０頃受付のメール受取
　６／８　１２：０５頃店頭入荷のメール受取
　６／８　夕刻商品入手

　商品の梱包は必要かつ十分なものでした。

　ちなみにツタヤｏｎｌｉｎｅの商品管理センター(?)から店舗宛へのクロネコヤマト便でした。

　

在庫がある商品で注文前に記載してある発送までの日時と、
注文確定後の発送までの日時が違う！
コールセンターに確認した所、「注文確定後の表示の発送になります。」
明らかにおかしいでしょと、突っ込むと「対応できるか相談します。」
返答がいつになるかと尋ねると「1〜2日程かかるかと。」
時間の事でクレーム入れてんのにその返事に1〜2日かかるなどと
無茶苦茶な対応でした。
納得できないので、その日に別の人と話をしましたが、
結果的に発送は注文確定後の表示の発送になるとのこと。
ちなみに書き込みしている時点で、今もクレームの元となった表記は変わらず。
企業体質がおかいしいんじゃないかと思います。
２度と使いません。

ＤＶＤを予約注文。

店舗受け取りにしてたので到着日の昼ごろに店舗に行くも、「まだ届いていない」という返事。
そういえばTSUTAYAからの到着メールも無かったな〜と思いながら帰宅してメールチェックしてもやはりメールは来ていない。
それから数時間後の１６時ごろやっと「店舗に到着した」というメールが来た。
店舗に到着と同時にメール送信とはどういうこと？
おかげで２度も店舗まで行く羽目になった。

２回目。
同じくＤＶＤを予約注文。
前回の教訓を生かして、自宅配送を選択。
ところが届いたのは到着日の夕方。

店舗受け取りでも自宅配送でも夕方到着とは遅すぎるだろう。
夕方まで待てるんなら当日に店舗で買ってる。
早く欲しいから通販を利用してるのに。

最悪というほどではないが、値段も別に安くなく、送料も掛かるし、支払方法も融通が利かない。
Ｔポイントなんて還元率低いし、店舗で本買ってもポイント溜まるわけで。
あえてここで買い物するメリットが何も無い。

ここでしか得られないメリットっていうのがないと客は離れていきますよ、TSUTAYAさん。

地震があった為か、お取り寄せ商品だからか、以前注文した時も、だいぶ待った記憶があるが、今回も待った。 でも一番安いのでまた利用したい。

Ｔサイトが重過ぎて前に進まないし、入力したのにエラーが出ました。
最安値だったの購入しようとしたけど、止めました。

本を予約して、昨日の夜に届いたのですが、梱包がしっかりしていない、発送が遅い、時間指定ができないのが残念ですね。

対応は問題なかったです。オリジナル特典も付いたので良かったです。

「booxstore」、「Sony Music Shop」みたいにプチプチ梱包にしてほしかったですね。
店頭受け取りの支払い方法を図書カードなどの金券、クレジットカードの支払いも対応してほしいですね。
これを直れば、また利用したいです。

発送が遅すぎる。
お届け状況をみてもいつまでも発送準備中となっているので
いやになってくる。
折角、宅配での発送なのにTUTAYAの段階で手間取っていては
意味がない。

「初回限定生産版」と書かれたものを注文したところ、通常版が到着しました。
初回生産版との取替えを依頼したが、在庫がないので不可能とのこと。
ショップ側の間違いにも関わらず返品手続きも非常に面倒。
返品商品を発送するまでは度重なるメール、電話があったにも関わらず、
商品発送後はぱたりと連絡が途絶え、しっかり返金されるのか大変不安になりました。
このショップは二度と使いたくないです。