HMV&BOOKS onlineのショップ評価

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HMV&BOOKS onlineのショップ評価


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はい:18% (投稿数195件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
100%
51%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
100%
16%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
100%
23%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
100%
56%

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ejmurphyさん 2018年6月30日 05:42 [481220]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと(CD)、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

在庫品の為、入金後三日以内に届きました。
【その他感想・コメント】

当ショップは入金後の確認メールがなく、発送翌日以降に諸々の完了メールが届くシステムの為、始めて注文した際には他店との違いに戸惑いました。よって上記のメールを受け取ってから、着くのは明後日位かなと思ってたら翌日に届いたりします。又まとめ買いがお得と云うキャンペーンをよくするのに、以前はクッション入り封筒に複数のCDを詰め込んで発送し、案の定ケース割れで別途新品のケースを送って貰ったのですが、そのケース一枚には小さい段ボールの箱を使うと云う事が二度程あり、最初から箱で送ってくれれば面倒な交換対応もないだろにと思ってたら、今回は箱にて発送で無事に良品が届きました。ショップ改名等諸々の効果でしょうか?





ポドールイの千の夜さん 2018年3月23日 21:29 [472260]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
予約特典が欲しかったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売から2日遅れ程です

【その他感想・コメント】
LOHACOのHMV&BOOKSで購入しました。
商品ページを見ると、まだ予約特典は終了していなかったので注文しました。注文の確認メールにもしっかりと予約特典有り版の商品名が記述されていたので安心しきっていました。が、実際に届いたのはゲームのみ。購入先を決める前に他サイトも周りましたが、どこも特典終了だったのでここに決めたのですが・・・。

勿論問い合わせもしましたが返信まで数日を要するという事で、返品の可能性も考えて手元にゲーム自体はあるというのに開封も出来ず。結局手元に届いてから4日後に返事は届きましたが、テンプレートの様な謝罪の言葉と、返品の対応を希望するなら別途問い合わせフォームから連絡をくれとの事。つまり、この件に関してはもう終わりですよと言われた様なものです。怒りも有りますが、とても楽しみにしていたので悲しさが大きいです。商品ページや注文確認の自動返信用メール文の確認に関しての不備があったのは相手の落ち度ですので、今回の対応もあって2度と利用したくないと思いました。





ゆずゆれもんさん 2018年3月1日 19:18 [470160]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
通販サイトを比較して、ポイント等も考えると一番お得だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約商品でしたが、きちんと期日に届きました。

【その他感想・コメント】
特典のクリアファイルが折れていて、すごくショックでした。
何の梱包もされずダンボールでギュッと押されてしまっていて、CDの厚みで折れていました。
エコの観点からの簡易包装は理解できますが、あの入れ方では、発送中に折れることはわかっているはずなのに、配慮されていないことが残念でした。
特典が欲しくて初回盤を購入していて、しかも予約までして購入するほどのファンなので悲しいです。

前回は別の通販サイトで初回を購入し、こちらは簡易包装ながらも、折れないように梱包されていてきもちよかったです。次からはもうここでは買いません。





四季咲子さん 2018年1月25日 14:03 [466594]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンがあったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
アカウントが一方的に取り消された。(突然ログインできなくなった)

【その他感想・コメント】
物を売ってるという意識の無い、店側本位のショップ。
早く潰れたらよい!





voonyanさん 2018年1月8日 16:07 [464796]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ドラマ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品があったから
【注文からどのくらいで届きましたか
通知も無く勝手にキャンセルされてた
【その他感想・コメント】
問合せもしたが返事が無く 欲しかった商品はいまだに翌日発送可との表記のまま こんな幼稚な業者の相手をするのは時間の無駄





マツダ上タン塩さん 2017年12月21日 16:40 [462978]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
HMVだから大丈夫かなって?

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルした

【その他感想・コメント】
注文してから一向に届く気配なし。10日以上経ちこちらから連絡すると、取引先からの入荷送れがなんちゃら。
在庫ないならそう表記してほしい。入荷未定でいつ届くかもわからないからキャンセルした。
でたらめすぎて、もう二度とここの店は利用しない。





jk_houseさん 2017年12月10日 05:15 [461565]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2017年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ヤフーショッピングで最安値だった為

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発送予定の翌日に遅延していると連絡。せめて出せなかった当日に連絡をよこすべき。

【その他感想・コメント】
すぐキャンセル依頼すると翌日に返事。発送準備しているからキャンセル不可だと。そして強行発送。遅れたのも連絡不備も全てHMVの落ち度です。

こういう事実がある以上、恥ずかしい企業としか思えないですね。ふざけている。訴えられたら反省するのでしょうか、この企業は。





睡魔レムさん 2017年11月8日 22:05 [458471]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ここにしかほしい商品がなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

一週間待たされてからのキャンセル
【その他感想・コメント】
対応がお粗末すぎる。
何より一週間放置する気がしれない。
客を蔑ろにしており、改善する気もない。
在庫管理ができておらず、キャンセルしたときの対応もお粗末で誠意も感じられない。
もう二度とローチケで買わない。






普通のリンゴさん 2017年11月8日 00:47 [458381]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年10月頃

レビューの削除・訂正の仕方がFAQ等に無くて分からないのでメールで問い合わせると、

「該当商品のカタログ番号、商品名、およびご登録いただいたおおよその日時、ニックネームをお知らせくださいませ。」

という返事がきて閉口しました。削除訂正するのにこれをイチイチ調べて報告しなきゃならないシステムが今時あるのかと、怒りと落胆と、このまま付き合い続けることへの不安が生じてきました。手間はかかりましたが調べ上げて全削除してもらい、登録共々引き上げました。








Preiswertさん 2017年10月23日 21:22 [457011]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポン

【注文からどのくらいで届きましたか?】

いまだに届きません
【その他感想・コメント】
入荷予定日を何ヵ月過ぎてもとどきません





ぐっち1023さん 2017年10月13日 10:06 [456057]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】携帯電話アクセサリ    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
限定品

【注文からどのくらいで届きましたか?】

期日までに届いた
【その他感想・コメント】
到着後に初期不良が有り交換を依頼しましたが、たらい回しの交換に応じない。
売ればいいだけのショップの様です。

リスクを考えて利用をお勧めします。





うずまきパンさん 2017年9月29日 19:09 [454827]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム機本体    【注文時期】2017年09月頃

「ショップで予約する」を押下し、住所やクレジットカード番号などの個人情報を収集しておいて、最後の最後に「注文できません」という画面が出て、予約も出来ない。サイアクのショップとオンラインシステム。





普通のリンゴさん 2017年9月27日 20:56 [454632]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年01月頃

2017年の1月に注文したものが、9月になっても入荷しないのでキャンセルしました。
「お取り寄せ中」の知らせが定期的に来たので、じっと待っていたら既に8ヶ月経過です。放置にもほどがあります。他にも不良品配送が一定数あり、やり取りに苦労しました。





チワワロケットさん 2017年9月5日 13:55 [452595]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ここでしか販売されていなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
買えませんでした。

【その他感想・コメント】
下っ端社員は、アホかもしくは横柄で上から目線でのモノ言い。
マネージャーレベルは優柔不断で、こちらが強く出ると結局折れた。


過去5年で同じ間違いをされたので社内での社員教育は杜撰であると思われ。また100%ローチケ側のミスであるにも関わらずこちらが強く出るまで絶対に謝罪はしないし、そこまで行くのに言を右に左にかわして非を認めようとしない最低な会社。





ちづひこさん 2017年6月5日 22:09 [443735]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイント還元率が良い方だったから(一番良いわけではない)

【注文からどのくらいで届きましたか?】
土日あけの月曜日に届く

【その他感想・コメント】

同じ値段なら他の店を利用しましょう。

私はこの店で新品の本を定価で買ったのに、本は裸ものまま厚紙の封筒の中に入っていて
ビックリしました。

そのため新品の本なのに折り目が発送時についたと思われる折り目がついてました。

1600円の本で送料かからないのはアマゾン、楽天の出品店なら普通ですので。

他の方のレビューにもあるように今までのネットショッピングで最悪な出品店でした。






kumanomitさん 2017年6月5日 20:25 [443725]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ここしか買えなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間以内

【その他感想・コメント】
対応が最低すぎる。
電話してもなかなかつながらない。
オペレーターは理解力が無く何度も同じことを聞いてくる。
後日連絡すると言って放置。
ローソンという名前に安心感があったが最低だった。





南西ぽっきーさん 2017年5月13日 11:25 [441681]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】PSP ソフト    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
納期2〜3日という表記があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一方的にキャンセル

【その他感想・コメント】
取り寄せ商品だったが数日たったころにキャンセルしないかという表記になり
さらに数日後に一方的にキャンセル。
商品ページを見たところ取り寄せ不可に。
在庫管理ぐらいしっかりしろ。





二トンさん 2017年4月29日 23:49 [440561]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
在庫なし。

【その他感想・コメント】
在庫管理ができてない。対応もわるい。都合の悪い問い合わせは無視ですか。。評判通りよろしくない通販サイトでした。





jexさん 2017年4月26日 23:04 [440258]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫ありと表示されていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かなかった

【その他感想・コメント】
オーダー時に、1〜2日で配送表示&店舗にも在庫ありとなっていましたが、3日経過したところで「メーカー在庫切れのため、キャンセルの可能性あり。担当者が連絡中」とメールあり。ユーザーサポートにメールし、在庫店舗のことを伝えるも返事無し。
さらに2日後には「メーカーからまだ回答が無い。このままではキャンセルになる可能性あり」と一方的な連絡。自分らの雑な対応に関わらず、客の意志を無視してキャンセルとはあきれました。
あまりにもバカバカしくてキャンセルしました。





rarara03さん 2017年4月22日 17:49 [439845]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンがあったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

3週間ほど
【その他感想・コメント】
不良品だったため問い合わせたところ、
店員の対応が悪すぎる。平謝りの上だらだら喋ってすごく不快な気持ちになった。




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