楽天ブックスのショップ評価

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楽天ブックスのショップ評価


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はい:46% (投稿数13件) 最近6ヶ月

はい:20% (投稿数385件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
76%
66%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
41%
20%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
60%
28%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
62%
51%

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ころわんさん 2015年9月1日 00:42 [376232]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天のポイントが活用できるので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌々日ですので普通です。

【その他感想・コメント】
2016年度版資格試験の書籍を検索、表示されたがカートボタンが無反応なのでリンクから再検索。
あすすめ一覧の中に同じデザインの書籍が合ったので、何も気にせずカートへ入れ購入。
なんと、2014年度版でした(やってしまった)

間違って選んだのは私のミスなのですが、
「おすすめ」一覧に価値の下がった2年前の書籍・・・リアル書店ではありえない。
今どきこんな在庫処分をする店があったとは・・・
楽天ブックスは疑って見ないといけないですね。

すぐにミスに気づいたので、購入履歴が表示された瞬間に確認。
出荷準備中でキャンセル可能でしたのでキャンセル処理。
しかし、何度処理しても「しばらく待ってから再度お試しください」のページが表示され。
十数分経つとキャンセルリンクが非表示に、即メールでキャンセルの意思を送りました。

1日放置され、お客様都合なのでお客様負担で返品してくださいのコピペメール。
疑問に感じたので質問を投げると2日以上放置。

おすすめに旧本が表示されるのはなぜ?  → システムがやることなので知らない。
出荷準備中なのにキャンセルできない?   → 仕様です。ヘルプ読め。
ヘルプには出荷「完了」ならできないと表記  → 出荷準備中と表示しているだけ。仕様。

相変わらずですね。

その3ヶ月前にも商品破損で一方的にキャンセル。
一冊しか無い商品で破損に気付き出荷キャンセルならまだしも
在庫が10以上ある商品で商品破損でキャンセルでした。
そのキャンセル時にも在庫10以上ありました。(どう言うこと?)

購入金額に応じてポイント%が上がるキャンペーン中でしたので、
粗利が足らない時はこの手を使えば確保できるんでしょうね。

まぁ、こんなショップです。





たろすけ、,、さん 2015年7月8日 20:50 [370211]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
今までも利用していて今回もタイムセールかと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
もちろん届かない。

【その他感想・コメント】
注文から2日後、「システムエラーにより間違った価格を・・・・キャンセルさせていただきます。」以上
信用していた販売店だけに対応にはがっかりです。また間違った価格を長時間表示したままにしているのも問題だと思います。
信用に足る企業ではなかったということですね。





T32 XT2さん 2015年7月7日 22:15 [370101]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安。ちょうど、探していた商品が安かったのでポチッとしてみた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かない。システムエラーだとか、値段に誤りがあるだとか、商品名がないだとか、品番が記載されてないだとか、客無視の一方的なキャンセル。
JANコードが入ってるから、問題ないわ!

【その他感想・コメント】
ここまで不愉快な思いをするとは思わなかった。
二度と利用したくないし、友達にも勧めない。





RDT233さん 2015年7月6日 21:41 [369978]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値(期間限定の特価だと思った)だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かない。一方的に取り消しされた。

【その他感想・コメント】
設定した金額がシステムトラブルによるとか言い訳つけて一方的に取り消されました。
過去には桁を間違える程の金額設定をしても、自社の責任(信用の問題)として、その価格で販売する会社もあった。会社は顧客から信用を得て利益を得るのだから、至極当然だと思う。今回の金額は他と比べても1割強安い程度なのに、それも行わない。金額の確認不足で注文は取るが販売は行わない・・・。客を馬鹿にするにもほどがある。2度とこのショップは使わない。





ejmurphyさん 2015年6月29日 21:59 [369119]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

大体四日位。取り寄せで最大一週間かかる可能性があった事を思うと、早かった方と思う。
【その他感想・コメント】

同時にCDを注文したので、梱包は箱に内部でラップ留めをしたものだった。それ自体は問題なかったが、肝心の商品の一つがパッケージ破損品でがっかり。サポート対応も在庫なし故に返金か受け取りかとなってしぶしぶ受け取る事にしたが、選択の連絡後に何もなくて残念。一言位あった方が心境的にも違うのにと思い、今後の利用はちょっと考えてしまう。





ゼフォンさん 2015年6月26日 00:16 [368730]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天を贔屓にしていたのと、必要な本があった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
即日発送可能と書いてあったが実際は8日後。(届いた方は)

【その他感想・コメント】
コンビニ受け取りにすると1日以上かかりますと言うアナウンスはあったが、まさかの1週間越え。

しかも、注文した本は2種類でどちらも在庫あり即日発送可能であったにもかかわらず、発送されたと言うメールが来た時点でなぜか片方だけにされた。(ちなみにこの時にも在庫あり即日発送可能。)

発送したという知らせが来たその日に注文した本が足りていない旨をメールしたが一切返事は来ない。

メールの返事が来ないので楽天市場経由で楽天ブックスに連絡を入れてもらうも、その返事が来たのもさらに1週間先。(この間も在庫あり即日発送可能。)

楽天市場に問い合わせた時には購入履歴に注文した本があったのだが、翌日それが無断で削除されていた。(個人情報を改ざんされた。)

やっと楽天ブックスから来たメールは本を用意できなくて申し訳ないというくだりは1行しかないメール。ずっと在庫あり即日発送可能なのだから用意できない訳がない。
お詫びに50pt付けますと書いてあった。菓子折り持って謝罪に来なければならない不備なのに余所で使えない子供の御駄賃で勘弁しろと。
この時も注文した本は在庫あり即日発送可能にもかかわらず、頑なに発送しようとしない。

この後、何度もメールを出したり、楽天市場経由で伝えてもらったが一切返事は来ていない。

注文から1ヵ月と5日過ぎたが注文した本の片方はいまだに頑なに発送されてこない。





ejmurphyさん 2015年5月30日 17:48 [365960]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

トータル3-4日程度で指定のコンビニに届きました。
【その他感想・コメント】

梱包はいつもの厚紙圧着方式。エアクッション等がなくても一応破損なく届いたものの、ちょっとした汚れがあったので梱包は「いいえ」。手数料のかかるコンビニ受け取り払いは納得はしてるものの、やっぱり複雑。





お買い物好きさんさん 2015年5月25日 16:53 [365425]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
DVDとCDの配送がかなり早い(発売前に届くことも)ときいたので、利用しました。
楽天のポイントもあまっていたので、使いたかったのでちょうどよかったです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
数日で届きましたが、ページに記載されていたとおりでした。

【その他感想・コメント】
これからもポイントがたまっているときに、本やCDは安くて買いやすいので利用します。





タリーズさん 2015年5月25日 16:44 [365424]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料で楽天ポイントも3倍だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日にとどきました!

【その他感想・コメント】
お得に便利に買い物ができたので、とても満足しています。
また使います!





dovanhoc84さん 2015年4月19日 10:32 [362139]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】香水・フレグランス    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップより安い

【注文からどのくらいで届きましたか?】

1週間半後

【その他感想・コメント】
楽天の注文はせめて1週間半ぐらいかかり、受取日も指示出来ない。時々もっと早い注文したかったが無理そうです。





ejmurphyさん 2015年3月31日 21:11 [360233]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

おおよそ全行程ひっくるめて四〜五日くらい。早くもないが物凄く待ったと云う印象もない。
【その他感想・コメント】

コンビニ受け取りで送料無料は良いが、クレカ以外の支払いは手数料が必要。まあポイントを使用すればその分位は相殺出来るが、結果物凄くお得って感じはしないかも。CD一枚なので梱包は厚紙圧着方式。無事には届いたものの、エアクッション一枚もない内部梱包はなんだかなって感じ。同じ方式だった某ショップでは一枚位エアクッションが入ってたものだが、代わっていっぱい入ってるチラシ類がその代用ってトコなのだろうか?次回以降は欲しい物があれば…ですね。





negikoさん 2015年3月27日 22:32 [359801]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい本があった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
8日目現在で未発送

【その他感想・コメント】
注文時書籍取り寄せで発送目安が 3〜7日。
待つこと7日目に発送状況確認ついでに注文した書籍のページを見たら、在庫有り、注文翌日到着になっていたため自身の注文の発送状況について問い合わせた。回答は「商品の入荷があったから在庫がある。注文した時の状況と違う。注文品は発送準備ができたら送る」のみ。いつ発送になるかの記載もなし。
ちなみに問い合わせから丸1日たった今現在でも私の注文した配送状況は「商品取り寄せ中」
ネットで売る在庫はあっても1週間以上前に注文した商品は取り寄せ中って意味がわからない。
もう2度と利用しない。





Marsh-Mallowさん 2015年3月26日 20:40 [359679]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ゲーム機    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】

限定品が最安値(定価)で売られていたため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

3/20に注文、3/21に注文確認と発送、3/24に指定のコンビニへ到着。

【その他感想・コメント】

・ショップ評価が不安でしたが、以前こちらで買い物をした時は特に問題なかったので、利用に踏み切りました。
在庫数表示も残り5個くらいからでしたがちゃんと表示されていましたし、最後の1個になってから自分が注文を済ませた後は、「注文出来ない商品」として在庫が無くなったと明記していた事を確認しました。
一方的にキャンセルされるという事もなく、ちゃんと商品は手元に届いたので良かったです。

・HP上に書いてはありますが、コンビニ支払い・受け取りだと通常より1日余分に時間を取られるというのが、どうなのかなと思います。
注文から確認メールが届くまでに丸一日かかって、そこから更に三日間も配送中の表示が続いていたのはちょっと時間がかかりすぎだと思います。
今回は特に急いでいた訳ではないので了承の上での事ですが、急を要する時には利用を考えてしまいますね。

・梱包についてはAmazonでよく見られるような、ダンボールの板紙に商品と納品書を乗せてビニールでパックし、配送用の外箱に入れて板紙の底を接着剤で固定するタイプのものでした。
本来ならこれで梱包は充分だと思うのですが、今回は接着剤の量が少なかったせいなのか板紙と外箱が固定されておらず、箱の中で商品が動いていました。
傷がついたりとかはなかったものの、精密機械なんだから固定はちゃんとして欲しかったです。

・注文前に数点問い合わせもしましたが、結果的にこちらの希望に沿う形ではなかったにしろ、ちゃんとした回答を貰えた事は評価できると思います。
不満の残る点もありますが、少なくとも今回の対応自体は総じてまともなものだと思いました。
今後も同等以上の対応があるなら、また利用することもあるかと思います。





swanswanswanさん 2015年2月23日 16:55 [356458]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他の通販サイトが完売だったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
19日発売の本を15日の夜に事前予約しました。
その時ページには19日以降お届けと書いてありましたが19日になっても届かず結局土日を挟んでも届くことはなく、あまりにも遅いのでマイページを確認したところ変わらず末発送。
疑問に思いながらその商品ページを見て目を疑いましたね。商品名の隣に三月上旬以降発送と書き足されていたのです。間違いなく私が注文したときにはそんなこと書かれていませんでした。直後に苦情メールと一緒にキャンセルをして自分で近所の本屋に買いに行きました。
はっきり言って訳が分からないです。事前予約しているのに三月の再入荷以降まで待て、と?事前予約の意味が分かっているんでしょうか?Amazonで予約満員だったからこちらで予約したのに三月まで発送されないってそんなのAmazonで三月まで待つのと変わらないじゃないですか。それを事前予約だとでも言うんですか?というか当日発送できないなら予約切らないんですか?仮に私が予約したとほぼ同じで予約満員になったのなら記述通りに発送出来ないことを伝えるメールの一つくらい出してくださいよ。
どうやら通信販売の会社でありながら事前予約という言葉の意味を知らないようです。そうですよね、19日以降発送なら1ヶ月遅れようが一年遅れようが19日以降発送ですもんね。
ふざけるな。金輪際2度とこのショップは使いません。





SH好きさん 2015年2月8日 12:55 [354828]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2015年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
値段が他店より目立って安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日。

【その他感想・コメント】
発送も迅速で、とても良い買い物ができました。
また利用したいと思います。





伊太利亜さん 2015年2月6日 12:14 [354637]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いし安全

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日後に届きました、佐川だったか?佐川は距離によって日数がかかります。

【その他感想・コメント】
比較してポイントキャンペーンなど最安値の場合が多いですし、楽天直営なので安心も出来ます。梱包も振動対策は十分です。





mogumogugohanmogumoguさん 2015年2月6日 11:22 [354630]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他店より安かったため。
ポイントが貯まる・ポイントアップキャンペーン中だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日程度

【その他感想・コメント】
メーカー取り寄せ商品のブルーレイボックスでしたが、取り寄せ中も2回ほど、どの程度で商品が届くかメールが届き、遅くなるかと思っていましたが、思っていたよりも早く商品が届きました。
梱包はダンボールの底にダンボール板がくっついていて、ビニールでシュリンクされた形で、問題なく届きました。
ポイントや、ポイントアップをうまく使って、かなり他より安く手に入ったので満足です。





yoshimi999さん 2015年1月23日 23:37 [353199]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

 楽天ダウンロードで動画を購入したが再生できない。

 有料の「楽天サポート」に連絡したところ、「楽天ブックス」に連絡するように言われる。しかし、その番号(有料)に何回かけても「混雑しておりますのでおかけ直しください。」というメッセージのがあり、一方的に電話を切られる。いつになっても全く連絡がつかない。

 楽天ブックスに全く連絡がつかない旨、再び有料の楽天サポートに連絡したところ、「楽天ブックスから電話を入れさせます」と言われたきり翌日になっても電話が来ない。

 これを何回か繰り返して、結局「楽天ブックスは電話サポートしてません」というメールを受け取る。まともな技術的説明もない。だったらなんで電話をかけるように指示したのだろうか?

 動画は見られない。お金は返金されない。
 サポートを受けようとしても、どんどん時間とお金が無駄になるだけ。
 アマゾンとは大違い。

 楽天は絶対に利用してはいけません。





tomkichi1996さん 2015年1月23日 13:10 [353117]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
あす楽対応で希望の日の前日までに到着とのことだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1月8日の夜に注文して10日に到着予定のあす楽対応だったが、投函されたのは13日。

【その他感想・コメント】
1月12日に未着の連絡と、発送方法が選択できず希望の日に受け取れなかった旨の
メールを楽天ブックスの連絡先に記載してある2件のメールアドレス宛に
それぞれ送ったが3営業日過ぎても連絡なし。

13日に到着し、あす楽の補償でポイント申請をしたが3営業日過ぎても連絡なし。
再度補償の申請すると、先に送ったメールに記載した携帯電話に20日の午後4時ごろ
1回のみ着信があったが仕事中で受話できず、そのあとは何の連絡もなし。

あす楽対応と書いているが翌日に到着する保証がないので、
楽天ブックス利用される方はあまり期待しないほうが良いと思う。

トラブル時の対応は連絡が面倒で、フリーダイヤルの連絡先もないので
無駄な労力とお金と時間を使うことになります。





GetBackBeatさん 2015年1月10日 10:38 [351579]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料でスマホからも注文しやすい。
Edyもらえるモールから経由して購入するとEdyポイントも付く。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
Edyもらえるモールと連携しているにもかかわらず、楽天Edy決済が出来ないのが残念。
他の楽天ショップで出来るので、本家のブックストアではぜひ使えるようにしてほしい。




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