楽天ブックスのショップ評価

ご利用案内
ホーム > 楽天ブックス > ショップ評価

楽天ブックスのショップ評価


最近6ヶ月 全期間


またこのショップを利用したいですか?

はい:27% (投稿数11件) 最近6ヶ月

はい:18% (投稿数362件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
72%
65%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
20%
18%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
20%
26%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
50%
49%

またこのショップを利用したいですか? はい
27%
18%


ご注意

評価項目の絞込み
の評価を


MHJさん 2014年11月27日 08:20 [345883]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

 送料無料であっただけ

【注文からどのくらいで届きましたか?】

 表示記載の説明通りではなかった

【その他感想・コメント】

 注文後、案内のメールで
 商品ページ記載とは異なる発送予定の説明があった為、
 キャンセルをしようと電話とメールで担当者に話し、
 【 キャンセルし、出荷を停止するとの話を受けた 】が、
 それがなされることはなく発送はそのままなされ、
 結果商品が届いてしまった。
 注文画面の現状況から移行するというキャンセルタブは最初からなかった。

 キャンセルがなされず、商品が届いたことを楽天ブックスの担当に告げると
 【 今回キャンセルをされる場合、返送料はお客様ご負担になる 】
 と話してきた。
 キャンセルを受けると言ったのにそれを行わなかったことで生じた問題への謝罪もなく、
 返送料を負担しろとだけ告げてくる店の対応にあきれてしまった。

 楽天ブックスは今回初めて利用したが、
 今後二度と利用しない。





moon★knightさん 2014年11月5日 15:09 [343301]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 
 本を予約したら、かならず当日に速達で届きます。
 それ以外の商品の発送も早いので、度々利用しています。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 
 午前中に支払い確認されれば、当日に発送され次の日には受け取れます。


【その他感想・コメント】

 支払い方法が、イマイチ使い勝手が悪いですが・・。
 梱包も丁寧でショップの対応も良いと思います。





まっき@Luckystarさん 2014年10月20日 14:01 [341450]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他店では売り切れになっていて、同店舗のみ予約を受け付けていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
予約受付完了のメールを確認し、一安心と思っていたら
発売日前日に納入日が確定しないと連絡がありました
どうやら数量を確保せず、予約だけ受け付けていたようです
前日に連絡とか、不誠実すぎます





やっす08さん 2014年9月24日 13:24 [338363]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
期間限定ポイントを消費するため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ

【その他感想・コメント】
クレジットカードの決済が遅すぎです。
期間限定ポイント消費するために、初めて利用しました。
基本的に楽天は代引きで利用していたので、クレジットカードは未登録でした。
私の入力ミスで未決済⇒キャンセルになったのですが、9時ころの発注で未決済連絡が12時過ぎ。
よって再注文は翌日発送へって・・・
普通の通販業者なら発注後30分以内にクレジットの決済は行うもんじゃないですかね?(在庫有りなんだから)
未決済の連絡が早ければ、当日中の再注文ができたのに・・・
普通の商品なら二度と利用しない対応ですが、ポイント消費の為だけにTV番組の雑誌のみを注文するでしょう。

皆さんの、評価が低いのは当然です。





hirsugさん 2014年9月10日 03:22 [336676]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップでは予約受付終了となり、他に安い店は楽天ブックスしかこれしかなかったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文したときは在庫あり表示だったのですが、注文確定後、発売日の2日前に突然キャンセルの通知が来ました。仕方なく慌てて他の店に注文し直す羽目になりました。しかし他の店でも発売日当日に来るかわかりません。そのためさすがに気持ちの良いものではありませんでした。

【その他感想・コメント】
今までオンラインショップで、正規で大手の有名な楽天ならこんな問題は起きないだろうと思っていたのが間違いでした。他社の大手ショップで商品を予約していきなりキャンセルの通知が来るなんてことは一度たりともなかったので、いきなりキャンセルのメール通知が来たときは非常にショックでした。

楽天ブックスで予約商品を買うときは、当日来る可能性は低く、強制的にキャンセルをさせられることも覚悟しなければならないということです。これが楽天のやり方なのかもしれませんですがしかし、他社ショップのきちんとした対応を受けてきた私には到底理解し難いものであり、今後、楽天ブックスのこのシステムが改善されないかぎり、楽天ブックスで商品を予約することは二度とないかもしれません。なぜ価格.comで楽天ブックスの評価がこんなに悪いのか最初は意味がわかりませんでしたが、実際に注文してみて評価がこんなに悪い理由が初めてわかりました。大手と同じ「楽天市場」の系列の店だからといって安易には信用してはならないということを教訓として学びました。





はるかな太陽さん 2014年8月5日 14:10 [332501]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値付近でポイントが使えたので、

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日

【その他感想・コメント】
配達予定日に届かない。
みなさんがおっしゃる様に対応が不誠実、Amazonの方がよっぽどいい





elwaydavisさん 2014年7月21日 21:02 [330743]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が一番安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売前数週間前に予約したのに、発売後10日以上経ってから届きました
【その他感想・コメント】
価格が安いので予約したのですが、届いたのがあまりにも遅く、いつになったら届くかの表示もあいまいで不親切でした。価格だけ下げて顧客を確保するだけして、届くのが遅いなんて最悪でした。
二度とここでは注文しません。





アイス大好き♪さん 2014年7月15日 10:07 [329793]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】趣味・教養(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが使えるから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

2日
【その他感想・コメント】
対応もスムーズで、商品の梱包もしっかりしています。
また利用したいです!





gizu7さん 2014年7月2日 12:52 [328286]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

【その他感想・コメント】
最悪。
キャンセルしたのに発送するとかありえない。
いつもならAmazonで注文しますが、ポイントあったので注文したら最悪だった。
キャンセル処理しても受け付けないで発送するとかどんなシステム。
前は勝手にキャンセルされているし、ほんとありえない。
二度と使いません。





ぴょろ氏さん 2014年6月21日 16:25 [327064]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】舞台(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
割引をしていて価格が安かったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文した後、何の連絡もなく(購入ページでは「取り寄せ中」との表示)10日後にいきなり
「在庫なし」という理由の機械的なメールが届き、一方的にキャンセルになった。


【その他感想・コメント】
その後、楽天ブックスで同商品を検索したところ、セール価格ではなく「定価」にて販売が継続されており、非常に悪質・不誠実さを感じた。

以前にもこのようなことがあったので、もう二度と楽天ブックスを利用したくない。また、同じ思いをする人をを増やしたくないという思いもあり、こちらへ投稿した。





crimen1116さん 2014年5月30日 16:40 [324600]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
以前頼んだ時は何の問題もなかったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未だに届かない。
【その他感想・コメント】
同じものを楽天ブックスで発売日に発注したところ、予約購入分より先に届く。
予約購入分が発売日当日になっても配送手配されていなかったためキャンセル手続きする→個数表示が1から−になっているためキャンセルされたものだと思う(メール来てないので確認しなかった私のミス)→翌日(やはり)キャンセルされておらず、配送手配完了表記になっている→発売日から2日経つが未だに配送通知が来ない。

発売日に欲しいから予約購入しているのに予約購入する意味が無い。
もう二度と利用しません。





yuukieさん 2014年5月2日 06:02 [321645]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ポイントがつくため

【注文からどのくらいで届きましたか?】

1週間ぐらい

【その他感想・コメント】

在庫有りで注文したが、実際は在庫なし。
これで2回目。。

表示と実際が違うものが多い。





色々様々さん 2014年4月9日 00:15 [319102]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ブックス限定の特典があったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日程

【その他感想・コメント】
商品到着後、特典が入っていないことを確認し問い合わせ。
回答は機械的な定型文。

確かに準備数がなくなり次第〜とはあるが、なくなった場合にはそのことを明記するべきでしょう。
あの表示じゃまだ残ってますよと言ってるようなもの。

回答を読んだ直後に商品ページを見てみると「※下記特典は終了致しました」の表示が付け加えられていて怒りを通り越して笑いが出ましたね。

僕の問い合わせの後に急いでやったんでしょうが遅すぎますよ。
情報確認ができた際に更新?もっと早くやってよ。

商品に何を付けようが、管理がいい加減なショップを利用したくはないですね。





ガシュゥさん 2014年3月25日 18:52 [317083]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

発売時期が12日違う商品を別々に予約注文しましたが、最初の商品の発売日が過ぎても一向に発送されません。どうも勝手に一括発送にされていたようです。楽天の仕様なのでしょうか。12日も発売日が違うのに信じられません。問い合わせフォームから最初の商品を先に発送するよう2回催促しましたが、結局なしのつぶてでした。12日も待てる訳がないので仕方なくキャンセルしました。仕様も対応も不誠実としか言いようが有りません。





miraclerobokyさん 2014年3月17日 20:39 [315777]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

発売済みの本を3/8に注文

最初は3〜5日で発送と注文履歴に載っていたが、これが罠
何度か確認をしても全く何も変わらないので、おかしいとは思っていたが、結局3/16の朝方確認したらその日の深夜にいつの間にかキャンセル処理されていた

即問い合わせメールを送るも、規定日以内に在庫確保できなかったからキャンセルしますと、定型文のような謝罪が来るだけ

しかもその本は出荷が全国的に少なかったようで、プレミアがついてしまって定価では買えなくなってしまう

しかし発売直後に一度近場の書店で見かけたのだが、楽天ブックスで注文できてるしいいかと、楽天ブックスを信用して待っていたらこの始末

メールではラチが明かないので電話をしようとするも繋がらない
繋がらないにも程があり、二時間以上も電話かけまくってようやく繋がる有り様

ただ実際電話で話しても口先だけの謝罪のみで、責任をとろうという姿勢は一切ナシ
オペレーターの女性、上司と名乗る男性の両名ともこの調子

ちなみに電話内容を要約すると
・自分たちが全面的に悪いが、責任を取るつもりは全くない
・客の方からは取り寄せが可能か否かを確認する術はなく、一度注文したら信じて待ち、ダメだった場合は素直に諦めろ
・今後重版がかかった場合に優先的に確保したり、時間がかかってもいいので在庫確保をしてほしいという要望も、全て無理、一度キャンセルしたものはもう知らない
とのこと

店としてあるまじき対応と言う他なく、実店舗でこんな対応したら殴られても不思議はない

楽天市場に出展している店舗の方はもう何年も問題なく利用していて、今回はじめて大本の楽天自体を使ったが、まさかの大本が一番ゴミクズショップという事態

もう絶対に使わない





BeaverBoyさん 2014年3月9日 04:52 [314468]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが貯まってオトクだと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 特にキャンセルの理由の説明も無く一方的に注文をキャンセルされた。

【その他感想・コメント】
 もう二度と利用したくないです。
 ちなみにキャンセルされた商品はHPを見たらまだ在庫有りで購入可能でした。。





greatagcさん 2014年3月3日 09:26 [313603]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】インク    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】価格コム上で安い


【注文からどのくらいで届きましたか?】まだ届かず


【その他感想・コメント】
商品が無いのに掲載している





トレインタスティック!さん 2014年2月26日 15:36 [312955]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2011年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
外出が困難だった事と
楽天ポイントがあったので、直接お店で買うより
少し安く買えると思った為。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

結局届きませんでした


【その他感想・コメント】

なかなか外出ができない時期だったので、こちらで注文しました。
しかしいつまでも届かず問い合わせをしても返答無し。

1ヵ月後に店頭で、注文していた商品を見つけたものの
楽天ブックスから届くかもしれない…と思い購入は見送り。
キャンセルの手続きをしようにも音沙汰無し。
忘れた頃に【品切れ】の連絡が来たので、店頭で購入。
品切れというのも信じがたいですが、それならそうと早く
連絡を頂きたかったです。


他にも、本を注文した際には大きなダンボールで届き
箱の底に本が貼り付けてありました
すごく薄い本を購入したのに、無駄の多さに呆れました





bnz_sさん 2014年2月20日 08:22 [312173]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
普段はアマゾンですが、ファミマ受け取りキャンペーンをやっていたので注文してみました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
16日在庫あり注文
17日発送で
神奈川県のコンビにで19日現在店に届いていないので、
HPに苦情入れたら、届いた。

【その他感想・コメント】

理由が、大雪で運送が云々。
問い合わせするまで、連絡無し。
山梨ではないのに、遅れている理由が良くわからない。

はっきり、言っていつ着くかわからないので、ストレスが増大します。
二度と利用しません!





こしょなさん 2014年2月8日 16:22 [310709]


標準


欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2014年02月頃

■ 楽天ブックスさん では二度と購入いたしません ■
2/3に在庫あり午前中注文で本日発送なので、
翌日には発送して頂けると思い 計7点 注文
→ 【勝手に】2/4に注文キャンセルのメール
→ メール問合せ
→ 2/4回答「上記のご注文につきましては、クレジットカードの不正利用の恐れがありましたため、お客さまをお守りする観点より、キャンセルを行わせていただきました。」
→ 楽天カードも注文主も納入先も同じで不正利用との事
→ 注文キャンセル分で在庫なしが内1点それが原因では?
.
→ 2/4夜仕方ないので他の在庫品に変えて再注文
→ 2/5昼迄在庫あったのに2/5未発送
→ 2/6再度メールで問合せ
→ 2/6回答「なお、商品の発送につきましては、「在庫あり」のご注文につきましてもご注文の内容の確認が必要な場合があり、特定の商品等につきましては、当日発送に至らない場合がございます。」
→ 他店で買うとキャンセル依頼
→ 2/6回答「上記ご注文につきましては、本日発送予定で手配を進めておりますので到着まで今しばらくお待ち下さいますよう、何とぞお願い申し上げます。」
→ 前回は勝手にキャンセル・今回はキャンセル依頼した途端に【 本日発送 】との事。
→ 2/7に商品到着
→ しかも、ヤマト運輸は2/6荷物受付なのに、領収書の出荷日と楽天カード利用日は2/5で、不一致です。
ゲームの保証期間も1日短くなっている。




ショップ評価投稿で商品券が当たるチャンス! ショップ評価投稿キャンペーン実施中!