楽天ブックスのショップ評価

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楽天ブックスのショップ評価


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またこのショップを利用したいですか?

はい:50% (投稿数14件) 最近6ヶ月

はい:19% (投稿数373件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
78%
66%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
53%
19%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
50%
27%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
80%
50%

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Marsh-Mallowさん 2015年3月26日 20:40 [359679]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ゲーム機    【注文時期】2015年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】

限定品が最安値(定価)で売られていたため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

3/20に注文、3/21に注文確認と発送、3/24に指定のコンビニへ到着。

【その他感想・コメント】

・ショップ評価が不安でしたが、以前こちらで買い物をした時は特に問題なかったので、利用に踏み切りました。
在庫数表示も残り5個くらいからでしたがちゃんと表示されていましたし、最後の1個になってから自分が注文を済ませた後は、「注文出来ない商品」として在庫が無くなったと明記していた事を確認しました。
一方的にキャンセルされるという事もなく、ちゃんと商品は手元に届いたので良かったです。

・HP上に書いてはありますが、コンビニ支払い・受け取りだと通常より1日余分に時間を取られるというのが、どうなのかなと思います。
注文から確認メールが届くまでに丸一日かかって、そこから更に三日間も配送中の表示が続いていたのはちょっと時間がかかりすぎだと思います。
今回は特に急いでいた訳ではないので了承の上での事ですが、急を要する時には利用を考えてしまいますね。

・梱包についてはAmazonでよく見られるような、ダンボールの板紙に商品と納品書を乗せてビニールでパックし、配送用の外箱に入れて板紙の底を接着剤で固定するタイプのものでした。
本来ならこれで梱包は充分だと思うのですが、今回は接着剤の量が少なかったせいなのか板紙と外箱が固定されておらず、箱の中で商品が動いていました。
傷がついたりとかはなかったものの、精密機械なんだから固定はちゃんとして欲しかったです。

・注文前に数点問い合わせもしましたが、結果的にこちらの希望に沿う形ではなかったにしろ、ちゃんとした回答を貰えた事は評価できると思います。
不満の残る点もありますが、少なくとも今回の対応自体は総じてまともなものだと思いました。
今後も同等以上の対応があるなら、また利用することもあるかと思います。





swanswanswanさん 2015年2月23日 16:55 [356458]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他の通販サイトが完売だったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
19日発売の本を15日の夜に事前予約しました。
その時ページには19日以降お届けと書いてありましたが19日になっても届かず結局土日を挟んでも届くことはなく、あまりにも遅いのでマイページを確認したところ変わらず末発送。
疑問に思いながらその商品ページを見て目を疑いましたね。商品名の隣に三月上旬以降発送と書き足されていたのです。間違いなく私が注文したときにはそんなこと書かれていませんでした。直後に苦情メールと一緒にキャンセルをして自分で近所の本屋に買いに行きました。
はっきり言って訳が分からないです。事前予約しているのに三月の再入荷以降まで待て、と?事前予約の意味が分かっているんでしょうか?Amazonで予約満員だったからこちらで予約したのに三月まで発送されないってそんなのAmazonで三月まで待つのと変わらないじゃないですか。それを事前予約だとでも言うんですか?というか当日発送できないなら予約切らないんですか?仮に私が予約したとほぼ同じで予約満員になったのなら記述通りに発送出来ないことを伝えるメールの一つくらい出してくださいよ。
どうやら通信販売の会社でありながら事前予約という言葉の意味を知らないようです。そうですよね、19日以降発送なら1ヶ月遅れようが一年遅れようが19日以降発送ですもんね。
ふざけるな。金輪際2度とこのショップは使いません。





SH好きさん 2015年2月8日 12:55 [354828]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2015年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
値段が他店より目立って安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日。

【その他感想・コメント】
発送も迅速で、とても良い買い物ができました。
また利用したいと思います。





伊太利亜さん 2015年2月6日 12:14 [354637]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いし安全

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日後に届きました、佐川だったか?佐川は距離によって日数がかかります。

【その他感想・コメント】
比較してポイントキャンペーンなど最安値の場合が多いですし、楽天直営なので安心も出来ます。梱包も振動対策は十分です。





mogumogugohanmogumoguさん 2015年2月6日 11:22 [354630]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他店より安かったため。
ポイントが貯まる・ポイントアップキャンペーン中だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日程度

【その他感想・コメント】
メーカー取り寄せ商品のブルーレイボックスでしたが、取り寄せ中も2回ほど、どの程度で商品が届くかメールが届き、遅くなるかと思っていましたが、思っていたよりも早く商品が届きました。
梱包はダンボールの底にダンボール板がくっついていて、ビニールでシュリンクされた形で、問題なく届きました。
ポイントや、ポイントアップをうまく使って、かなり他より安く手に入ったので満足です。





yoshimi999さん 2015年1月23日 23:37 [353199]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

 楽天ダウンロードで動画を購入したが再生できない。

 有料の「楽天サポート」に連絡したところ、「楽天ブックス」に連絡するように言われる。しかし、その番号(有料)に何回かけても「混雑しておりますのでおかけ直しください。」というメッセージのがあり、一方的に電話を切られる。いつになっても全く連絡がつかない。

 楽天ブックスに全く連絡がつかない旨、再び有料の楽天サポートに連絡したところ、「楽天ブックスから電話を入れさせます」と言われたきり翌日になっても電話が来ない。

 これを何回か繰り返して、結局「楽天ブックスは電話サポートしてません」というメールを受け取る。まともな技術的説明もない。だったらなんで電話をかけるように指示したのだろうか?

 動画は見られない。お金は返金されない。
 サポートを受けようとしても、どんどん時間とお金が無駄になるだけ。
 アマゾンとは大違い。

 楽天は絶対に利用してはいけません。





tomkichi1996さん 2015年1月23日 13:10 [353117]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】楽譜・スコア    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
あす楽対応で希望の日の前日までに到着とのことだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1月8日の夜に注文して10日に到着予定のあす楽対応だったが、投函されたのは13日。

【その他感想・コメント】
1月12日に未着の連絡と、発送方法が選択できず希望の日に受け取れなかった旨の
メールを楽天ブックスの連絡先に記載してある2件のメールアドレス宛に
それぞれ送ったが3営業日過ぎても連絡なし。

13日に到着し、あす楽の補償でポイント申請をしたが3営業日過ぎても連絡なし。
再度補償の申請すると、先に送ったメールに記載した携帯電話に20日の午後4時ごろ
1回のみ着信があったが仕事中で受話できず、そのあとは何の連絡もなし。

あす楽対応と書いているが翌日に到着する保証がないので、
楽天ブックス利用される方はあまり期待しないほうが良いと思う。

トラブル時の対応は連絡が面倒で、フリーダイヤルの連絡先もないので
無駄な労力とお金と時間を使うことになります。





GetBackBeatさん 2015年1月10日 10:38 [351579]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料でスマホからも注文しやすい。
Edyもらえるモールから経由して購入するとEdyポイントも付く。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
Edyもらえるモールと連携しているにもかかわらず、楽天Edy決済が出来ないのが残念。
他の楽天ショップで出来るので、本家のブックストアではぜひ使えるようにしてほしい。





ms_seiwaさん 2014年12月23日 11:51 [349460]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かったのでそれ以前は使っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発送されましたが受け取りできませんでした。

【その他感想・コメント】
メール便で発送されましたが、梱包が大きかったようで当方の郵便受けに入りませんでした。
メール便は再配達で日にちは指定できても時間帯まで指定出来ないため、仕事の都合で保管期限内に受け取りできず宅配業者から返送されました。

コスト削減のためか厚紙を張り合わせる梱包になってメール便の宅配業者持ち帰りが頻繁に起きていたので楽天ブックスに問い合わせもしました。
結果は、改善する意思がないと思える定形回答だったので楽天の会員も退会しました。





スライドギターさん 2014年12月14日 15:53 [348148]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム機    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いのと在庫があるのがここだけ。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
遅い。
【その他感想・コメント】
オススメはしません。





panda7184さん 2014年11月30日 21:31 [346342]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】書籍が充実
【注文からどのくらいで届きましたか?】2日くらい
【その他感想・コメント】何でカテゴリーに書籍がないの?





MHJさん 2014年11月27日 08:20 [345883]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

 送料無料であっただけ

【注文からどのくらいで届きましたか?】

 表示記載の説明通りではなかった

【その他感想・コメント】

 注文後、案内のメールで
 商品ページ記載とは異なる発送予定の説明があった為、
 キャンセルをしようと電話とメールで担当者に話し、
 【 キャンセルし、出荷を停止するとの話を受けた 】が、
 それがなされることはなく発送はそのままなされ、
 結果商品が届いてしまった。
 注文画面の現状況から移行するというキャンセルタブは最初からなかった。

 キャンセルがなされず、商品が届いたことを楽天ブックスの担当に告げると
 【 今回キャンセルをされる場合、返送料はお客様ご負担になる 】
 と話してきた。
 キャンセルを受けると言ったのにそれを行わなかったことで生じた問題への謝罪もなく、
 返送料を負担しろとだけ告げてくる店の対応にあきれてしまった。

 楽天ブックスは今回初めて利用したが、
 今後二度と利用しない。





moon★knightさん 2014年11月5日 15:09 [343301]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 
 本を予約したら、かならず当日に速達で届きます。
 それ以外の商品の発送も早いので、度々利用しています。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 
 午前中に支払い確認されれば、当日に発送され次の日には受け取れます。


【その他感想・コメント】

 支払い方法が、イマイチ使い勝手が悪いですが・・。
 梱包も丁寧でショップの対応も良いと思います。





まっき@Luckystarさん 2014年10月20日 14:01 [341450]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他店では売り切れになっていて、同店舗のみ予約を受け付けていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
予約受付完了のメールを確認し、一安心と思っていたら
発売日前日に納入日が確定しないと連絡がありました
どうやら数量を確保せず、予約だけ受け付けていたようです
前日に連絡とか、不誠実すぎます





やっす08さん 2014年9月24日 13:24 [338363]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
期間限定ポイントを消費するため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ

【その他感想・コメント】
クレジットカードの決済が遅すぎです。
期間限定ポイント消費するために、初めて利用しました。
基本的に楽天は代引きで利用していたので、クレジットカードは未登録でした。
私の入力ミスで未決済⇒キャンセルになったのですが、9時ころの発注で未決済連絡が12時過ぎ。
よって再注文は翌日発送へって・・・
普通の通販業者なら発注後30分以内にクレジットの決済は行うもんじゃないですかね?(在庫有りなんだから)
未決済の連絡が早ければ、当日中の再注文ができたのに・・・
普通の商品なら二度と利用しない対応ですが、ポイント消費の為だけにTV番組の雑誌のみを注文するでしょう。

皆さんの、評価が低いのは当然です。





hirsugさん 2014年9月10日 03:22 [336676]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップでは予約受付終了となり、他に安い店は楽天ブックスしかこれしかなかったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文したときは在庫あり表示だったのですが、注文確定後、発売日の2日前に突然キャンセルの通知が来ました。仕方なく慌てて他の店に注文し直す羽目になりました。しかし他の店でも発売日当日に来るかわかりません。そのためさすがに気持ちの良いものではありませんでした。

【その他感想・コメント】
今までオンラインショップで、正規で大手の有名な楽天ならこんな問題は起きないだろうと思っていたのが間違いでした。他社の大手ショップで商品を予約していきなりキャンセルの通知が来るなんてことは一度たりともなかったので、いきなりキャンセルのメール通知が来たときは非常にショックでした。

楽天ブックスで予約商品を買うときは、当日来る可能性は低く、強制的にキャンセルをさせられることも覚悟しなければならないということです。これが楽天のやり方なのかもしれませんですがしかし、他社ショップのきちんとした対応を受けてきた私には到底理解し難いものであり、今後、楽天ブックスのこのシステムが改善されないかぎり、楽天ブックスで商品を予約することは二度とないかもしれません。なぜ価格.comで楽天ブックスの評価がこんなに悪いのか最初は意味がわかりませんでしたが、実際に注文してみて評価がこんなに悪い理由が初めてわかりました。大手と同じ「楽天市場」の系列の店だからといって安易には信用してはならないということを教訓として学びました。





はるかな太陽さん 2014年8月5日 14:10 [332501]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値付近でポイントが使えたので、

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日

【その他感想・コメント】
配達予定日に届かない。
みなさんがおっしゃる様に対応が不誠実、Amazonの方がよっぽどいい





elwaydavisさん 2014年7月21日 21:02 [330743]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が一番安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売前数週間前に予約したのに、発売後10日以上経ってから届きました
【その他感想・コメント】
価格が安いので予約したのですが、届いたのがあまりにも遅く、いつになったら届くかの表示もあいまいで不親切でした。価格だけ下げて顧客を確保するだけして、届くのが遅いなんて最悪でした。
二度とここでは注文しません。





アイス大好き♪さん 2014年7月15日 10:07 [329793]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】趣味・教養(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが使えるから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

2日
【その他感想・コメント】
対応もスムーズで、商品の梱包もしっかりしています。
また利用したいです!





gizu7さん 2014年7月2日 12:52 [328286]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

【その他感想・コメント】
最悪。
キャンセルしたのに発送するとかありえない。
いつもならAmazonで注文しますが、ポイントあったので注文したら最悪だった。
キャンセル処理しても受け付けないで発送するとかどんなシステム。
前は勝手にキャンセルされているし、ほんとありえない。
二度と使いません。




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