楽天ブックスのショップ評価

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楽天ブックスのショップ評価


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はい:33% (投稿数12件) 最近6ヶ月

はい:19% (投稿数368件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
66%
65%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
27%
18%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
27%
26%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
62%
50%

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yoshimi999さん 2015年1月23日 23:37 [353199]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

 楽天ダウンロードで動画を購入したが再生できない。

 有料の「楽天サポート」に連絡したところ、「楽天ブックス」に連絡するように言われる。しかし、その番号(有料)に何回かけても「混雑しておりますのでおかけ直しください。」というメッセージのがあり、一方的に電話を切られる。いつになっても全く連絡がつかない。

 楽天ブックスに全く連絡がつかない旨、再び有料の楽天サポートに連絡したところ、「楽天ブックスから電話を入れさせます」と言われたきり翌日になっても電話が来ない。

 これを何回か繰り返して、結局「楽天ブックスは電話サポートしてません」というメールを受け取る。まともな技術的説明もない。だったらなんで電話をかけるように指示したのだろうか?

 動画は見られない。お金は返金されない。
 サポートを受けようとしても、どんどん時間とお金が無駄になるだけ。
 アマゾンとは大違い。

 楽天は絶対に利用してはいけません。





tomkichi1996さん 2015年1月23日 13:10 [353117]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】楽譜・スコア    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
あす楽対応で希望の日の前日までに到着とのことだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1月8日の夜に注文して10日に到着予定のあす楽対応だったが、投函されたのは13日。

【その他感想・コメント】
1月12日に未着の連絡と、発送方法が選択できず希望の日に受け取れなかった旨の
メールを楽天ブックスの連絡先に記載してある2件のメールアドレス宛に
それぞれ送ったが3営業日過ぎても連絡なし。

13日に到着し、あす楽の補償でポイント申請をしたが3営業日過ぎても連絡なし。
再度補償の申請すると、先に送ったメールに記載した携帯電話に20日の午後4時ごろ
1回のみ着信があったが仕事中で受話できず、そのあとは何の連絡もなし。

あす楽対応と書いているが翌日に到着する保証がないので、
楽天ブックス利用される方はあまり期待しないほうが良いと思う。

トラブル時の対応は連絡が面倒で、フリーダイヤルの連絡先もないので
無駄な労力とお金と時間を使うことになります。





GetBackBeatさん 2015年1月10日 10:38 [351579]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料でスマホからも注文しやすい。
Edyもらえるモールから経由して購入するとEdyポイントも付く。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
Edyもらえるモールと連携しているにもかかわらず、楽天Edy決済が出来ないのが残念。
他の楽天ショップで出来るので、本家のブックストアではぜひ使えるようにしてほしい。





ms_seiwaさん 2014年12月23日 11:51 [349460]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かったのでそれ以前は使っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発送されましたが受け取りできませんでした。

【その他感想・コメント】
メール便で発送されましたが、梱包が大きかったようで当方の郵便受けに入りませんでした。
メール便は再配達で日にちは指定できても時間帯まで指定出来ないため、仕事の都合で保管期限内に受け取りできず宅配業者から返送されました。

コスト削減のためか厚紙を張り合わせる梱包になってメール便の宅配業者持ち帰りが頻繁に起きていたので楽天ブックスに問い合わせもしました。
結果は、改善する意思がないと思える定形回答だったので楽天の会員も退会しました。





スライドギターさん 2014年12月14日 15:53 [348148]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム機    【注文時期】2014年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安いのと在庫があるのがここだけ。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
遅い。
【その他感想・コメント】
オススメはしません。





panda7184さん 2014年11月30日 21:31 [346342]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】書籍が充実
【注文からどのくらいで届きましたか?】2日くらい
【その他感想・コメント】何でカテゴリーに書籍がないの?





MHJさん 2014年11月27日 08:20 [345883]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

 送料無料であっただけ

【注文からどのくらいで届きましたか?】

 表示記載の説明通りではなかった

【その他感想・コメント】

 注文後、案内のメールで
 商品ページ記載とは異なる発送予定の説明があった為、
 キャンセルをしようと電話とメールで担当者に話し、
 【 キャンセルし、出荷を停止するとの話を受けた 】が、
 それがなされることはなく発送はそのままなされ、
 結果商品が届いてしまった。
 注文画面の現状況から移行するというキャンセルタブは最初からなかった。

 キャンセルがなされず、商品が届いたことを楽天ブックスの担当に告げると
 【 今回キャンセルをされる場合、返送料はお客様ご負担になる 】
 と話してきた。
 キャンセルを受けると言ったのにそれを行わなかったことで生じた問題への謝罪もなく、
 返送料を負担しろとだけ告げてくる店の対応にあきれてしまった。

 楽天ブックスは今回初めて利用したが、
 今後二度と利用しない。





moon★knightさん 2014年11月5日 15:09 [343301]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 
 本を予約したら、かならず当日に速達で届きます。
 それ以外の商品の発送も早いので、度々利用しています。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 
 午前中に支払い確認されれば、当日に発送され次の日には受け取れます。


【その他感想・コメント】

 支払い方法が、イマイチ使い勝手が悪いですが・・。
 梱包も丁寧でショップの対応も良いと思います。





まっき@Luckystarさん 2014年10月20日 14:01 [341450]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他店では売り切れになっていて、同店舗のみ予約を受け付けていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
予約受付完了のメールを確認し、一安心と思っていたら
発売日前日に納入日が確定しないと連絡がありました
どうやら数量を確保せず、予約だけ受け付けていたようです
前日に連絡とか、不誠実すぎます





やっす08さん 2014年9月24日 13:24 [338363]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
期間限定ポイントを消費するため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ

【その他感想・コメント】
クレジットカードの決済が遅すぎです。
期間限定ポイント消費するために、初めて利用しました。
基本的に楽天は代引きで利用していたので、クレジットカードは未登録でした。
私の入力ミスで未決済⇒キャンセルになったのですが、9時ころの発注で未決済連絡が12時過ぎ。
よって再注文は翌日発送へって・・・
普通の通販業者なら発注後30分以内にクレジットの決済は行うもんじゃないですかね?(在庫有りなんだから)
未決済の連絡が早ければ、当日中の再注文ができたのに・・・
普通の商品なら二度と利用しない対応ですが、ポイント消費の為だけにTV番組の雑誌のみを注文するでしょう。

皆さんの、評価が低いのは当然です。





hirsugさん 2014年9月10日 03:22 [336676]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2014年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップでは予約受付終了となり、他に安い店は楽天ブックスしかこれしかなかったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文したときは在庫あり表示だったのですが、注文確定後、発売日の2日前に突然キャンセルの通知が来ました。仕方なく慌てて他の店に注文し直す羽目になりました。しかし他の店でも発売日当日に来るかわかりません。そのためさすがに気持ちの良いものではありませんでした。

【その他感想・コメント】
今までオンラインショップで、正規で大手の有名な楽天ならこんな問題は起きないだろうと思っていたのが間違いでした。他社の大手ショップで商品を予約していきなりキャンセルの通知が来るなんてことは一度たりともなかったので、いきなりキャンセルのメール通知が来たときは非常にショックでした。

楽天ブックスで予約商品を買うときは、当日来る可能性は低く、強制的にキャンセルをさせられることも覚悟しなければならないということです。これが楽天のやり方なのかもしれませんですがしかし、他社ショップのきちんとした対応を受けてきた私には到底理解し難いものであり、今後、楽天ブックスのこのシステムが改善されないかぎり、楽天ブックスで商品を予約することは二度とないかもしれません。なぜ価格.comで楽天ブックスの評価がこんなに悪いのか最初は意味がわかりませんでしたが、実際に注文してみて評価がこんなに悪い理由が初めてわかりました。大手と同じ「楽天市場」の系列の店だからといって安易には信用してはならないということを教訓として学びました。





はるかな太陽さん 2014年8月5日 14:10 [332501]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値付近でポイントが使えたので、

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日

【その他感想・コメント】
配達予定日に届かない。
みなさんがおっしゃる様に対応が不誠実、Amazonの方がよっぽどいい





elwaydavisさん 2014年7月21日 21:02 [330743]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が一番安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売前数週間前に予約したのに、発売後10日以上経ってから届きました
【その他感想・コメント】
価格が安いので予約したのですが、届いたのがあまりにも遅く、いつになったら届くかの表示もあいまいで不親切でした。価格だけ下げて顧客を確保するだけして、届くのが遅いなんて最悪でした。
二度とここでは注文しません。





アイス大好き♪さん 2014年7月15日 10:07 [329793]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】趣味・教養(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが使えるから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

2日
【その他感想・コメント】
対応もスムーズで、商品の梱包もしっかりしています。
また利用したいです!





gizu7さん 2014年7月2日 12:52 [328286]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

【その他感想・コメント】
最悪。
キャンセルしたのに発送するとかありえない。
いつもならAmazonで注文しますが、ポイントあったので注文したら最悪だった。
キャンセル処理しても受け付けないで発送するとかどんなシステム。
前は勝手にキャンセルされているし、ほんとありえない。
二度と使いません。





ぴょろ氏さん 2014年6月21日 16:25 [327064]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】舞台(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
割引をしていて価格が安かったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文した後、何の連絡もなく(購入ページでは「取り寄せ中」との表示)10日後にいきなり
「在庫なし」という理由の機械的なメールが届き、一方的にキャンセルになった。


【その他感想・コメント】
その後、楽天ブックスで同商品を検索したところ、セール価格ではなく「定価」にて販売が継続されており、非常に悪質・不誠実さを感じた。

以前にもこのようなことがあったので、もう二度と楽天ブックスを利用したくない。また、同じ思いをする人をを増やしたくないという思いもあり、こちらへ投稿した。





crimen1116さん 2014年5月30日 16:40 [324600]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
以前頼んだ時は何の問題もなかったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未だに届かない。
【その他感想・コメント】
同じものを楽天ブックスで発売日に発注したところ、予約購入分より先に届く。
予約購入分が発売日当日になっても配送手配されていなかったためキャンセル手続きする→個数表示が1から−になっているためキャンセルされたものだと思う(メール来てないので確認しなかった私のミス)→翌日(やはり)キャンセルされておらず、配送手配完了表記になっている→発売日から2日経つが未だに配送通知が来ない。

発売日に欲しいから予約購入しているのに予約購入する意味が無い。
もう二度と利用しません。





yuukieさん 2014年5月2日 06:02 [321645]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ポイントがつくため

【注文からどのくらいで届きましたか?】

1週間ぐらい

【その他感想・コメント】

在庫有りで注文したが、実際は在庫なし。
これで2回目。。

表示と実際が違うものが多い。





色々様々さん 2014年4月9日 00:15 [319102]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ブックス限定の特典があったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日程

【その他感想・コメント】
商品到着後、特典が入っていないことを確認し問い合わせ。
回答は機械的な定型文。

確かに準備数がなくなり次第〜とはあるが、なくなった場合にはそのことを明記するべきでしょう。
あの表示じゃまだ残ってますよと言ってるようなもの。

回答を読んだ直後に商品ページを見てみると「※下記特典は終了致しました」の表示が付け加えられていて怒りを通り越して笑いが出ましたね。

僕の問い合わせの後に急いでやったんでしょうが遅すぎますよ。
情報確認ができた際に更新?もっと早くやってよ。

商品に何を付けようが、管理がいい加減なショップを利用したくはないですね。





ガシュゥさん 2014年3月25日 18:52 [317083]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2014年03月頃

発売時期が12日違う商品を別々に予約注文しましたが、最初の商品の発売日が過ぎても一向に発送されません。どうも勝手に一括発送にされていたようです。楽天の仕様なのでしょうか。12日も発売日が違うのに信じられません。問い合わせフォームから最初の商品を先に発送するよう2回催促しましたが、結局なしのつぶてでした。12日も待てる訳がないので仕方なくキャンセルしました。仕様も対応も不誠実としか言いようが有りません。




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