楽天ブックスのショップ評価

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楽天ブックスのショップ評価


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はい:20% (投稿数397件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
92%
67%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
33%
20%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
54%
28%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
71%
51%

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グレポッポーさん 2016年2月6日 05:08 [393589]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ポイントがたまったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いていないのでわからない

【その他感想・コメント】
小説やら漫画を含め7冊購入しました
うち3冊が予約と在庫切れだったのですが
仕事も朝早く、夜遅いので受取を1回で済ませたいので一括発送を希望しました。
※そもそも「一括発送」のチェックしかなかったような気がします

そうしたところ分割発送しますとメールがすぐに届きました。
ユーザーに確認もせず一方的に変更するとは何事かと思い電話しようとしたら番号みつけられず…
メールも返信専用メールアドレスらしいので、しぶしぶフォームがあったので、そこから連絡をしました。
「1ヶ月でも2ヶ月でも待つので全て一括発送で送って下さい、できなければキャンセルしてください」と書き連絡を待つも……返信はいっこうにきません。

さっきの勢いはなんだったんだと思いとにかく待つしかありません。

1日半経った今さっき……
「本日発送しました!」とクロネコの伝票番号が記載されたメールが届きましたwwおい!!!

まったくもってふざけてます。
このあと予約やら在庫切れやらが別々に発送される見込みです……あーめんどくさい
クロネコって深夜もってこないし早朝6時頃ももってこないし……

ここはロボットが運営しているのでしょうか??
楽天市場はお店にもよるのでしょうが悪い感じはなかったのですが、楽天ブックスはもう使いたくありません。こまめに都度、送ってもらいたい人にはうってつけかも知れません。





たまさん8888さん 2016年1月10日 12:47 [390686]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫があったし送料無料だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌々日。

【その他感想・コメント】
商品に傷と汚れがあった。交換してもらうため連絡するも数日間返事無し!5日後くらいにようやく返事あり。代替品を送るとのこと。代替品が届くと中には新しい商品と返信用伝票がある。しかし中にあった書類には返送しろとはどこにも書かれていない。いったいどうすれば???またまた連絡するも全く返事は無い!二度と楽天ブックスは使いません。





ぱぱしゃんごしゃんごさん 2016年1月9日 02:58 [390536]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

他店で売り切れていた商品がまだ販売されていて、また安かったため。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
限定品のため、取り寄せに時間がかかることは最初から把握して注文。
なので、注文から一週間ほどかかりましたがキャンセルにならず良かったです。

【その他感想・コメント】
楽天ポイントの還元、またキャンペーンなどで、安く購入できるのでありがたいです。





タタミちゃんさん 2016年1月8日 19:11 [390485]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ポイントが溜まってたので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約商品だったのですが、発売日には受け取り指定のコンビニに届いてました。

【その他感想・コメント】
楽天ポイントが溜まっていたので、初めてブックスを利用しました。
マンガを2冊買ったのですが、ポイントのおかげで本屋で買うより安く買えてよかったです。

不満点を挙げるとすれば、2冊のマンガが梱包別々だったことでしょうか。
しかしながら、送料無料でしたし、問題はありません。
サークルKサンクスで受け取れるのも助かります(ウチから一番近いコンビニがサークルKなので)

ただ、全ての支払い方法&受け取り方法で必ず手数料が掛かってしまうので、ポイントが溜まってないと確実にアマゾンやヨドバシより高くなってしまいます。
こちらの評価が悪くて心配していたのですが、ショップの対応や梱包に特に問題なかったのでポイントが溜まっていればまた利用したいですね。





アンチ楽天さん 2015年12月27日 16:43 [389124]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】PlayStation Vita ソフト    【注文時期】2015年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
表示価格が少し安かったのと昔と比べて色んな意味で対応がマシになってないかな?という希望的観測から

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文確定後音沙汰無し

【その他感想・コメント】
いやぁ楽天はやっぱり楽天でしたね。みなさんの評価見たら買っちゃダメって判ってたのですが。
このまま勝手にキャンセルされちゃったりするんでしょうかね?楽しみです。
楽天なんかでカード使うの怖いので代引きにして正解だったみたいです。
これからはアマゾン等の他業者から購入しようと思いました。





ejmurphyさん 2015年11月30日 16:17 [385810]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

3〜5日以内。
【その他感想・コメント】

いつもの箱内部ラップ梱包で届いた。概ね商品自体は綺麗なのが届き満足だが、広告扱いで保証外の本の帯にちょっとした破れがあって残念。





miw88さん 2015年11月10日 17:42 [383567]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
「午前中注文で当日中発送」という表示を見、急いでいたため、確実だと思って注文した。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
7日の夜に注文、当然8日中に発送と信じていたのですが、発送されたのは、なんと10日でした。
予定より2日も発送が遅れ、さらに、そのことに対して、何の連絡もなかった。

(急いでいたため)いつ発送なのかをメールで問い合わせたのが、本日(10日)の朝、そして今(10日の夕方)にふつうの「発送連絡」のメールが来た。遅れたことについての謝罪や理由は皆無。
また、私の問い合わせのメールに対してなんの返信もなかった。

客をなんだと思っているのか。納期の約束をなんだと思っているのか。


【その他感想・コメント】
以前にも2度ほど同じことがあった。
今回のことで、サービスがなっていない、信用できないショップだという認識が強くなった。





passerby1010さん 2015年10月10日 16:19 [380333]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
お目当てのブルーレイボックスが、発注当時、調べた中では最安価格だった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文からおよそ3週間、メーカー取り寄せが間に合わなく、確保できずの連絡がきた。

【その他感想・コメント】
およそ一週間前に、調達期間の目安として10月9日を知らせてきていた。
そのため、受け取ったメールも単に自動で送られただけなのかもしれない・・・と思った。

しかし改めて、現状ショップにて商品を見ると、
メーカー取り寄せのまま、価格を上げて販売は続けている模様。

また、この3週間、カカクコムでの価格推移を見るとこのショップは登場している。
どうやら値上げをしながらも、取り扱いは続いていたようだ。

このことから、確保可能な商品でありながらも、
全体的に値上げがあったために、ショップ側の都合でキャンセルをされたように見える。





4muraさん 2015年10月8日 19:26 [380146]


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はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】プリンタ    【注文時期】2015年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値だったからです

【注文からどのくらいで届きましたか?】
この店が最安値をつけた一方で,他店は軒並み値上げ傾向でした.
最安値のこの店で注文したところ,一方的にキャンセルされました.

----- mail sent from 楽天ブックス -----
大変恐縮ではございますが、ご注文の商品は以下いずれかの理由により、取り消しとさせていただきました。

・クレジットカードの不正利用による被害の恐れがあると判断したため
・楽天ブックスで商品を手配できなかったため

商品の到着をお待ちいただきましたのに、誠に申し訳ございません。
-----

この店の価格が他店と同様に値上げされて販売を継続しているので,
2番目の理由ではないはずです.
しかし,何をもってクレジットカードの不正の恐れがあると判断されたのか全く不明です.
他店より安い価格での注文を取り消したかっただけとしか思われません.

【その他感想・コメント】
評価が非常に低い店舗でしたので期待はしていませんでしたが,
ネットショップでここまで酷い対応をされたのは初めてです.





コロ助525さん 2015年10月3日 22:59 [379652]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

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いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントを合わせると最安値だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
取り寄せだったので5日くらい、予定通り

【その他感想・コメント】
梱包がダメ、まったくなっていない。
アマゾンのような梱包だが、商品を載せている段ボールが
配送用の段ボールの端に届いておらず、グラグラ動いている。
おまけに商品を包んでいるビニールの中で商品が動いている。
後、接着剤が少量のため、いつはがれてぐっちゃぐっちゃに
なるかわからない危険性がある。
今回、傷はついてなかったが二度と使用しないだろう。
少し高いくらいならアマゾンまたは、よそで買ったほうがだいぶいい。





ejmurphyさん 2015年9月30日 16:15 [379333]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

翌日には発送、翌々日に店舗到着だった(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

前回商品破損の憂き目にあったので今回はちょっと不安だったが、メール便形状ではなく箱発送の内部ラップ留めで無事到着。破損等もなくて良かったです。





The soul Talker.さん 2015年9月21日 22:08 [378366]


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はい

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】その他    【注文時期】2015年07月頃

CDを予約注文したのですが、発売日が過ぎても連絡もない。
更に半月以上待っても商品が来ないので → キャンセル。
無責任なショップだと感じました、とても残念です。





ころわんさん 2015年9月1日 00:42 [376232]


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【注文商品】その他    【注文時期】2015年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天のポイントが活用できるので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌々日ですので普通です。

【その他感想・コメント】
2016年度版資格試験の書籍を検索、表示されたがカートボタンが無反応なのでリンクから再検索。
あすすめ一覧の中に同じデザインの書籍が合ったので、何も気にせずカートへ入れ購入。
なんと、2014年度版でした(やってしまった)

間違って選んだのは私のミスなのですが、
「おすすめ」一覧に価値の下がった2年前の書籍・・・リアル書店ではありえない。
今どきこんな在庫処分をする店があったとは・・・
楽天ブックスは疑って見ないといけないですね。

すぐにミスに気づいたので、購入履歴が表示された瞬間に確認。
出荷準備中でキャンセル可能でしたのでキャンセル処理。
しかし、何度処理しても「しばらく待ってから再度お試しください」のページが表示され。
十数分経つとキャンセルリンクが非表示に、即メールでキャンセルの意思を送りました。

1日放置され、お客様都合なのでお客様負担で返品してくださいのコピペメール。
疑問に感じたので質問を投げると2日以上放置。

おすすめに旧本が表示されるのはなぜ?  → システムがやることなので知らない。
出荷準備中なのにキャンセルできない?   → 仕様です。ヘルプ読め。
ヘルプには出荷「完了」ならできないと表記  → 出荷準備中と表示しているだけ。仕様。

相変わらずですね。

その3ヶ月前にも商品破損で一方的にキャンセル。
一冊しか無い商品で破損に気付き出荷キャンセルならまだしも
在庫が10以上ある商品で商品破損でキャンセルでした。
そのキャンセル時にも在庫10以上ありました。(どう言うこと?)

購入金額に応じてポイント%が上がるキャンペーン中でしたので、
粗利が足らない時はこの手を使えば確保できるんでしょうね。

まぁ、こんなショップです。





たろすけ、,、さん 2015年7月8日 20:50 [370211]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
今までも利用していて今回もタイムセールかと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
もちろん届かない。

【その他感想・コメント】
注文から2日後、「システムエラーにより間違った価格を・・・・キャンセルさせていただきます。」以上
信用していた販売店だけに対応にはがっかりです。また間違った価格を長時間表示したままにしているのも問題だと思います。
信用に足る企業ではなかったということですね。





T32 XT2さん 2015年7月7日 22:15 [370101]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安。ちょうど、探していた商品が安かったのでポチッとしてみた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かない。システムエラーだとか、値段に誤りがあるだとか、商品名がないだとか、品番が記載されてないだとか、客無視の一方的なキャンセル。
JANコードが入ってるから、問題ないわ!

【その他感想・コメント】
ここまで不愉快な思いをするとは思わなかった。
二度と利用したくないし、友達にも勧めない。





RDT233さん 2015年7月6日 21:41 [369978]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ビデオカメラ    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値(期間限定の特価だと思った)だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かない。一方的に取り消しされた。

【その他感想・コメント】
設定した金額がシステムトラブルによるとか言い訳つけて一方的に取り消されました。
過去には桁を間違える程の金額設定をしても、自社の責任(信用の問題)として、その価格で販売する会社もあった。会社は顧客から信用を得て利益を得るのだから、至極当然だと思う。今回の金額は他と比べても1割強安い程度なのに、それも行わない。金額の確認不足で注文は取るが販売は行わない・・・。客を馬鹿にするにもほどがある。2度とこのショップは使わない。





ejmurphyさん 2015年6月29日 21:59 [369119]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

大体四日位。取り寄せで最大一週間かかる可能性があった事を思うと、早かった方と思う。
【その他感想・コメント】

同時にCDを注文したので、梱包は箱に内部でラップ留めをしたものだった。それ自体は問題なかったが、肝心の商品の一つがパッケージ破損品でがっかり。サポート対応も在庫なし故に返金か受け取りかとなってしぶしぶ受け取る事にしたが、選択の連絡後に何もなくて残念。一言位あった方が心境的にも違うのにと思い、今後の利用はちょっと考えてしまう。





ゼフォンさん 2015年6月26日 00:16 [368730]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天を贔屓にしていたのと、必要な本があった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
即日発送可能と書いてあったが実際は8日後。(届いた方は)

【その他感想・コメント】
コンビニ受け取りにすると1日以上かかりますと言うアナウンスはあったが、まさかの1週間越え。

しかも、注文した本は2種類でどちらも在庫あり即日発送可能であったにもかかわらず、発送されたと言うメールが来た時点でなぜか片方だけにされた。(ちなみにこの時にも在庫あり即日発送可能。)

発送したという知らせが来たその日に注文した本が足りていない旨をメールしたが一切返事は来ない。

メールの返事が来ないので楽天市場経由で楽天ブックスに連絡を入れてもらうも、その返事が来たのもさらに1週間先。(この間も在庫あり即日発送可能。)

楽天市場に問い合わせた時には購入履歴に注文した本があったのだが、翌日それが無断で削除されていた。(個人情報を改ざんされた。)

やっと楽天ブックスから来たメールは本を用意できなくて申し訳ないというくだりは1行しかないメール。ずっと在庫あり即日発送可能なのだから用意できない訳がない。
お詫びに50pt付けますと書いてあった。菓子折り持って謝罪に来なければならない不備なのに余所で使えない子供の御駄賃で勘弁しろと。
この時も注文した本は在庫あり即日発送可能にもかかわらず、頑なに発送しようとしない。

この後、何度もメールを出したり、楽天市場経由で伝えてもらったが一切返事は来ていない。

注文から1ヵ月と5日過ぎたが注文した本の片方はいまだに頑なに発送されてこない。





ejmurphyさん 2015年5月30日 17:48 [365960]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2015年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

トータル3-4日程度で指定のコンビニに届きました。
【その他感想・コメント】

梱包はいつもの厚紙圧着方式。エアクッション等がなくても一応破損なく届いたものの、ちょっとした汚れがあったので梱包は「いいえ」。手数料のかかるコンビニ受け取り払いは納得はしてるものの、やっぱり複雑。





お買い物好きさんさん 2015年5月25日 16:53 [365425]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
DVDとCDの配送がかなり早い(発売前に届くことも)ときいたので、利用しました。
楽天のポイントもあまっていたので、使いたかったのでちょうどよかったです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
数日で届きましたが、ページに記載されていたとおりでした。

【その他感想・コメント】
これからもポイントがたまっているときに、本やCDは安くて買いやすいので利用します。




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