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ネット回線満足度ランキング 2019

5,000人に調査!ネット回線 満足度ランキング 2019

光回線部門
第1位
モバイルルーター回線部門
第1位SoftBank
ADSL回線部門
第1位フレッツ・ADSL

ネット回線の見直しはこちら!キャンペーンを加味した最安事業者が探せます!

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プロバイダ比較

光回線 総合満足度ランキング

  • 北海道・東北
  • 関東・甲信越
  • 東海
  • 近畿・北陸
  • 中国・四国
  • 九州・沖縄
    • 1位
      72.31pt

      NTTコミュニケーションズの光コラボレーション「OCN 光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜7,000円、マンションの場合4,000円〜6,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        OCN モバイル ONEとセット割(OCN光モバイル割)
      • 2
        訪問サポート初回1回無料

      OCN 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 長く利用していて安心感がある

        女性 50代

      • ネット環境(スピード含め)に満足している。光コラボになってから更に安くなった。

        男性 40代

      • 信頼できる事業者だから

        男性 30代

    • 2位
      70.12pt

      NTT東日本の「フレッツ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT東日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 料金キャンペーンがあった。 既に利用している人のレビューを見て。 安定性。

        女性 40代

      • 信頼できる会社だから

        男性 60歳以上

      • 長年利用しているから

        男性 60歳以上

    • 3位
      69.78pt

      「auひかり」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        auスマホとセット割(auスマートバリュー
      • 2
        「auひかり スタートサポート」で他社回線から乗り換えの解約違約金相当額 最大30,000円還元
      • 3
        プロバイダが選べる

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 携帯と一緒に使用すると、月々割引があり、安くインターネットを利用できる為。無制限で使い放題なのも良かった。

        女性 30代

      • サポートが充実しているから

        女性 40代

      • スマホの家族割りと 導入時のキャッシュバック

        男性 50代

    • 4
      67.89pt
    • 5
      67.25pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      76.17pt

      「NURO 光」が総合満足度1位。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合2,000円〜3,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        3年連続受賞
      • 2
        下り最大2Gbpsの超高速光回線、無線LAN・セキュリティサービス標準セット
      • 3
        ソフトバンクスマホとセット割(おうち割 光

      NURO 光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • とにかく速く、価格も手頃

        男性 30代

      • 回線速度が速い。Wi-Fiルーターも内蔵しているので便利

        男性 60歳以上

      • 電話込みの料金で以前使用していたADSL料金(固定電話2000円ADSL3000円)にプラス千円程度で回線速度がかなり速くなる事が見込めたので。

        男性 50代

    • 2位
      69.33pt

      「auひかり」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」5位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」4位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        auスマホとセット割(auスマートバリュー
      • 2
        「auひかり スタートサポート」で他社回線から乗り換えの解約違約金相当額 最大30,000円還元
      • 3
        プロバイダが選べる

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • テレビがケーブルテレビで、そのケーブルテレビの場合auにすると、携帯もネットもまとめて安くなると説明を受けたから。

        女性 60歳以上

      • 家族全員auのスマホや携帯を使っているので割引になるのと、通信が非常に安定しているとの口コミをよく見るから。

        男性 30代

      • もともとauを利用していたので、スマートバリューで割引をするため。

        男性 50代

    • 3位
      69.09pt

      NTT東日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT東日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 信用できるし、サービスの質が高いと思うから

        女性 40代

      • 料金は高いが、使い勝手や何かあったときの対応は最大手がいちばん安心だから

        女性 50代

      • 昔から利用しており、TVを視聴できたから。

        男性 60歳以上

    • 4
      67.79pt
    • 5
      64.61pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      72.97pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT西日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • トラブルがあった時にすぐ対応してくれるから

        女性 50代

      • 大手であり、長期的にみて料金も高くないため。

        男性 30代

      • 固定電話を契約している事業者で、安心感があったから

        男性 60歳以上

    • 中部テレコミュニケーションの「コミュファ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」2位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      コミュファ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 電話、テレビサービスもあるから

        男性 60歳以上

      • 携帯がauなのでセット割引があったから

        女性 30代

      • 地域に密着している

        男性 60歳以上

    • 3位
      70.21pt

      「ドコモ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」3位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 大手の信頼性と比較的高くない料金

        男性 50代

      • 携帯電話をdocomoで統一したので、ネットの環境もdocomoにしたかったから

        男性 40代

      • 割引、ポイントなどの特典があった。

        男性 50代

    • 4
      64.76pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      74.11pt

      「auひかり」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合3,000円〜5,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        auスマホとセット割(auスマートバリュー
      • 2
        「auひかり スタートサポート」で他社回線から乗り換えの解約違約金相当額 最大30,000円還元
      • 3
        プロバイダが選べる

      auひかりのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 評判がよかったので。

        女性 60歳以上

      • スマホとセットで割引が有るから

        男性 50代

      • 通信速度が良い

        男性 20代

    • 2位
      71.88pt

      関西電力グループ ケイ・オプティコムの「eo光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合2,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      eo光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 関西電力がやっているので信用できる。

        男性 60歳以上

      • auとのセットで割引があったので

        女性 40代

      • 新築建設時、インターネットと電話とテレビを合わせて契約したく、条件が合ったのがeo光になる

        男性 30代

    • 3位
      70.39pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」4位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合3,000円〜4,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT西日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • カスタマーサービスの対応が良かったから

        男性 50代

      • 通信速度がはやいのと回線品質がよいから

        男性 30代

      • NTTは信頼性が強い。以前トラブルが起きた時も適切にサポートしてくれた。プロバイダは昔から使っており何となく。

        男性 60歳以上

    • 4
      69.81pt
    • 5
      67.28pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      75.93pt

      四国電力グループSTNetの「ピカラ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合4,000円〜5,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ピカラ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 地元密着のため、サポートはいいと思ったから。

        男性 30代

      • テレビや電話のサービスが一緒になっているので、便利であるから。

        男性 60歳以上

      • 速度が早く、固定電話を置きたいから。料金も高くない。

        女性 50代

    • 2位
      74.94pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT西日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 会社としての信頼性が高いから

        女性 40代

      • コストパフォーマンスが高い

        男性 50代

      • 初めに決めてから変えてない

        女性 40代

    • 3位
      74.01pt

      「ドコモ光」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

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      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • IPv6が使えて通信速度が安定しているから

        男性 30代

      • ドコモでまとめると安いし、ポイントも貯まるので。

        女性 20代

      • 工事費が無料だったから

        女性 40代

    • 4
      70.90pt
    • 5
      69.39pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

    • 1位
      74.04pt

      NTT西日本の「フレッツ光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合3,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント
      • 1
        NTT西日本が提供している高速インターネット
      • 2
        プロバイダが選べる

      フレッツ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 通信速度が安定していると思ったから

        男性 50代

      • 値段が手頃で、サポートもしっかり対応しており、信頼できる。

        女性 30代

      • 引っ越すことが多いので、その時の煩雑さがあまりないもの

        女性 40代

    • 2位
      72.10pt

      「ドコモ光」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」1位。料金は戸建ての場合4,000円〜6,000円、マンションの場合4,000円〜5,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      ドコモ光のプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 光コラボが出来る時に、通信会社を一本化したかったから。

        女性 30代

      • ルーターが無料で付いてくるから

        男性 30代

      • 有名な会社であり、周りの知り合いからも勧められて信頼できると思ったので利用するようにしました。

        男性 20代

    • 3位
      71.93pt

      九州電力グループ QTNetの「BBIQ」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」3位。料金は戸建ての場合5,000円〜6,000円、マンションの場合5,000円〜7,000円の割合が多い。

      注目ポイント

      BBIQのプランを見る

      • 満足度
      • 月々の料金(戸建て)
      • 月々の料金(マンション)
      • 一番安くて自分の普段利用している九州電力の会社が運営していて信頼できるから

        女性 60歳以上

      • ブロバイダセットで、メールアドレスとセキュリティも5本ついているから。

        男性 50代

      • 利用料金がリーズナブルだった。

        男性 60歳以上

    • 4
      67.67pt
    • 5
      66.87pt

    月々の支払料金満足度ランキング

    回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

    通信速度満足度ランキング

    サポート満足度ランキング

モバイル回線 総合満足度ランキング

  • 1位
    69.97pt

    「SoftBank」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」1位。料金は4,000円〜5,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      4年連続受賞
    • 2
      SoftBank 4Gに対応

    SoftBankのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • セットでの割引きや、基本料金の無駄を省いて提供してくれる

      男性 40代

    • 携帯もソフトバンクでお得だったから

      女性 20代

    • 周りの評判がいい

      男性 30代

  • 2位
    69.78pt

    「au」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金は4,000円〜5,000円の割合が多い。

    auのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 携帯電話と同じ事業者であり、家族全員まとめているから。

      男性 40代

    • 通信がスムーズである

      女性 40代

    • 工事がいらない 安価

      女性 60歳以上

  • 3位
    66.10pt

    「UQ WiMAX」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金は3,000円〜5,000円の割合が多い。

    UQ WiMAXのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 料金を気にせずどこでも高速通信が利用できるから

      男性 50代

    • 料金が安かったから 通信制限が無いから

      女性 20代

    • auの携帯と組み合わせる事で割引となるから

      男性 20代

  • 4

月々の支払料金満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

ADSL回線 総合満足度ランキング

  • 1位
    フレッツ・ADSL
    66.98pt

    NTT東西の「フレッツ・ADSL」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」4位、「回線事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」1位、「サポート」1位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    • 満足度
    • 月々の料金
    • それほど接続サービスに不満はなく使えると実感しており、お手頃で継続して大丈夫な信頼性が凄くあるからです。

      男性 20代

    • コスパが良いこと。値段の割に通信速度も速く 普通に使える。

      女性 50代

    • 無制限でインターネットができ、ある程度スピードがあった最低価格だから

      男性 50代

  • 「ソフトバンクBB」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「回線事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」2位、「サポート」3位。料金は2,000円未満の割合が多い。

    ソフトバンクBBのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 携帯とセットだと安い

      女性 60歳以上

    • 通信速度が比較的速く料金が安い

      男性 60歳以上

    • 月額利用料金が安かったから。動画もほぼ問題なく観られる速度で利用できるから。

      女性 40代

  • 「ソフトバンク(旧イー・アクセス)」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「回線事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」4位。料金は2,000円〜3,000円の割合が多い。

    ソフトバンク(旧イー・アクセス)の
    プランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 料金と速度のバランスが良かったため

      男性 40代

    • 速度が速い、安い

      男性 60歳以上

    • 昔から使っているので

      男性 50代

  • 4
    ホワイトBB
    63.89pt

月々の支払料金満足度ランキング

回線事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

自宅のネット回線の実態調査

利用状況〜昨年との比較

光回線の利用率は69.8%(昨年調査時-0.8ポイント)、CATV回線の利用率14.0%(昨年調査時-0.2ポイント)、ADSL回線の利用率6.5%(昨年調査時-0.1ポイント)、モバイルWi-Fiルーターの利用率7.3%(昨年調査時+0.5ポイント)となっている。

回線毎の比較

  • 光回線
    光回線 満足度
    光回線 月々の料金(戸建て)

    5,000円〜6,000円の割合が多い

    光回線 月々の料金(マンション)

    4,000円〜5,000円の割合が多い

  • ADSL回線
    ADSL回線 満足度
    ADSL回線 月々の料金

    2,000円〜3,000円の割合が多い

  • モバイル回線
    モバイル回線 満足度
    モバイル回線 月々の料金

    4,000円〜5,000円の割合が多い

  • CATV回線
    CATV回線 満足度
    CATV回線 月々の料金

    3,000円〜4,000円の割合が多い

アンケート実施概要
調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、15歳〜69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2019年1月25日〜2019年1月28日
回答者数
5,000人
男女比率
男性50%、女性50%
年代比率
10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの

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