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BIGLOBE(ビッグローブ)- 評判・満足度

[プロバイダ]

BIGLOBE

  • ウイルス対策サービス、PCやスマホのお困りごとを電話で気軽に聞けるお助けサポートなど、オプションサービスが充実!
  • マイル・電子マネーに交換できるGポイントがもらえるほか、会員限定優待などおトクなサービスがいっぱい!(法人除く)
  • お申し込み前のご相談や、入会後のご不明点など、専門スタッフが年中無休で丁寧に回答するため安心!(法人除く)

総合満足度

2.57 (1484件)
  • 回線速度 3.00
  • 利用料金 2.47
  • サービス 2.57
  • セキュリティ 3.02
  • サポート 2.60

総合満足度

2.57 (1484件)
回線速度
3.00
利用料金
2.47
サービス
2.57
セキュリティ
3.02
サポート
2.60

※満足度集計期間 2020/07/03〜2022/07/02

評判・満足度レポート(1484件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • 退会時の規定や手続がよくない

    2022年6月28日 15:40

    【回線速度】
    速度は問題ないと思う。夜遅くなったりするが許容範囲。
    【ご利用料金】
    割高感はあるが、キャッシュバック等も踏まえると2年間だけ契約するのであれば悪くないと思う。また、使い続けてもお得な割引があるわけでもない。
    【総合】
    退会時には電話手続きを必ず要求し、日中に電話する必要がある上に、非常につながりにくい。そのせいで解約が1か月遅れて無駄な料金を払うことになった。システム自体があまり親切ではないように思う。
    長期利用しても特に料金割引もなく、2年おきにしか解約できない(それ以外は解約料発生)縛りもあるので、数年後に引っ越し等の可能性もあるのであれば、早めにほかのプロバイダに移行しておくほうが望ましいかもしれない。(でないと、引っ越しがタイミングよくない限り、解約の際に解約料やら無駄な料金やらが発生してしまう)

    • 光回線
    • 回線サービス auひかり
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • サポートが的確で助かります!

    2022年6月28日 14:44

    【回線速度】IPv6モードでサクサクです!

    【ご利用料金】もう少し安いと助かります。(長期利用で割り引きとかあると良いのですが・・・)

    【サービス】ネット接続以外にも、電話、テレビ、など、通常必要なサービスは全て揃っています。

    【セキュリティ】老舗のBiglobeなので、安心して利用できます。セキュリティ強化サービスが全て有償なのが、ちょっと残念。(無料サービスがもっとあっても良いのでは?)

    【サポート】電話サポート、完璧です!常に的確な部門へ誘導してくれます。問題がその場で解決しなくても、後日折り返して解決策を提案してくれます。これまで、問題が解決しなかったことはありません!

    【総合】満足です!そしてお勧めです!

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 茨城県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 5
    セキュリティ 4
    サポート 5
  • 特に問題は発生していません。

    2022年6月13日 13:30

    【回線速度】
    良い
    【ご利用料金】
    良い
    【サービス】
    良い
    【セキュリティ】
    良い
    【サポート】
    良い
    【総合】
    主人がビッグローブのアカウントを持っていたのでそのまま、光に移行しました。広島市では中心部ですが近隣が高齢者しか住んでいないため、回線は恐らく使ってる人がいないのではというくらい速いです。ちなみに実家はエディオン光を使っていますが、離島のためとても回線が早いです。やはり使っている人が少ないほど速いのではないでしょうか。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 広島県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 5
    セキュリティ 5
    サポート 5
  • 契約までは丁寧に対応してくれましたが解約後は電話出ません。

    2022年6月8日 16:33

    【回線速度】いたって普通です、ネット回線自体、よくエラーになります。

    【ご利用料金】割高かな?と思います。

    【サービス】解約後はサポート電話に電話してえも受けません!おまけに有料通話になります。

    【セキュリティ】特になし

    【サポート】契約前は丁寧に対応してくれましたが、解約後はサポート電話がつながりにくいです。

    【総合】おススメしません。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 大阪府
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • サポートが最悪

    2022年6月6日 12:46

    【回線速度】
    速度はそこそこ出るが、1時間に数回遅くなる/回線が切れる
    【ご利用料金】
    品質に比べて高い
    【サービス】
    支払いが複数の他社サービスになっており、転送やログインが多発する
    【セキュリティ】
    特筆なし
    【サポート】
    Webで完結しない手続きが多く、電話が必要になることが多い。その上で、スマホ用のフリーダイアルはなく、電話サポートが繋がるまで10分ほどかかる。
    【総合】
    サポートが悪く使いづらい/ストレスが溜まる。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 長野県
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 安心のセキュリティーと満足度

    2022年5月11日 05:47

    【回線速度】良いと思います。

    【ご利用料金】長年使ってますのでもう少し安くして

    【サービス】満足してます

    【セキュリティ】安心感があります。

    【サポート】特に依頼したことが無い

    【総合】満足

    • 光回線
    • 回線サービス auひかり
    • 秋田県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 3
  • auの店員さんは良い対応してくれました。

    2022年5月5日 16:12

    【回線速度】フリーズしがちでイライラします。

    【ご利用料金】高いの一言です。

    【サービス】???サービス...何にも有りません。

    【セキュリティ】???セキュリティ付いてるのか不明!セキュリティソフトを入れて対応してます。

    【サポート】1回も使った事がないので、良く分かりません。

    【総合】速度は遅い、料金は高い、サービスやセキュリティやサポートも無いに等しく思うので下の下です。

    • 光回線
    • 回線サービス auひかり
    • 長野県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • サポートに力を入れているように見えない

    2022年5月3日 01:03

    【回線速度】
    NTTの回線を利用しているだけあって、速度に問題はありませんでした。

    【ご利用料金】
    普通。他社と比べて高くも安くもない。

    【サービス】
    auスマホとのセット割があるものの、サービス内容での連携は特にない模様。

    【セキュリティ】
    利用していないので、評価なし。

    【サポート】
    電話対応が致命的に悪い。
    他の評価にもあるように技術系とおぼしきスタッフに当たると、顧客の事情無視で自社の解決方法しか提示してこないのでストレスが急上昇します。
    何より問題なのは態度の悪いスタッフが一定数いることよりも、会社自体に改善しようとする姿勢が見られないこと。
    電話対応終了後のアンケートはなく、HPは会員ログイン後も意見・苦情を受け付けるフォームすらない。
    ついでに謎のサポートAIびっぷるも全く役に立たない。

    【総合】
    スマホセット割などの継続的な値引き特典を受けられるなら選択もありだと思いますが、サポートには期待しない方が良いです。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 兵庫県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 順調に開通まで行きました。

    2022年4月12日 19:42

    【回線速度】時々遅延が発生することがある。

    【ご利用料金】もっと安くと思いますが、かないません。

    【サービス】設置された後は、アフターはなし。

    【セキュリティ】自分で工夫する。

    【サポート】引き込み線の件で修理をしてもらいました。

    【総合】普通に使えれば満足というスタンスで構えれば、達観できます。

    • 光回線
    • 回線サービス auひかり
    • 新潟県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • サポートがひどい

    2022年3月31日 17:37

    【回線速度】
    ipv4はめっちゃ遅い。

    【ご利用料金】
    普通。いまや市場価格と同等。
    【サービス】
    よくわからない。
    【セキュリティ】
    特に無し。
    【サポート】
    VPNについて聞いたが、サポートが暗くて単調な技術系によくあるしゃべり方。何を聞いても自分の知識内やプロバイダでできることしか話さず、話し方も単調。そういっても、だからといってとか、「公務員か!」と思った。
    できないことはできないでいいし、それをどうこうしろって言ってるわけじゃないのに、あんなしゃべり方されたら、もーいーよってなる。いくら知識があっても、今までで一番最悪の対応でした。
    【総合】
    ×

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 静岡県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • カスタマーサポートの対応は最低レベルです

    2022年3月29日 08:51

    【回線速度】ソネット光からの乗り換えですが、特段変化はないです

    【ご利用料金】料金も平均レベルで特に問題ないと思います。

    【サービス】サービス品質は全般的に低いです。上記の物理的な側面はあまり問題を感じませんがスタッフの質は低いと思います。

    【セキュリティ】特に不満はありませんし、特段優れている面もありません。

    【サポート】いろいろなカスタマーサポートの対応を体験しましたが、史上稀にみる酷さ。相手の問題解決を図ろうという姿勢は皆無で、カスタマーサポート自身が知っていることだけを喋る、対応しようとする姿勢なので話もかみ合わず、結果的に何の支援・サポートにもなっていません。

    【総合】物理的側面は問題ありません。ただヒト、カスタマーサポートの対応は期待しない方がいいと思います。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 1
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • 光回線はどこを使ってもだいたい同じ

    2022年3月25日 08:45

    【回線速度】
     普通
    夜など家族四人で使ってると遅くなることあります。
    【ご利用料金】
    BIGLOBEモバイルを使っていると数百円の割引はあるが、定価はどこの光回線とほぼ変わらない。
    【サービス】
    チャットによる相談ができるので楽
    【セキュリティ】
    危険を感じたことがないため、評価が難しい。
    【サポート】
    楽天に比べるとチャット相談なども親身に対応してくれる。
    【総合】
    BIGLOBEモバイルを使っていれば、だいたいどこの光回線に差はないため、少し安くなるメリットから使っても良いのかなと思う。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 北海道
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 最悪の顧客対応:アフターフォローという言葉を知らない会社

    2022年3月22日 15:34

    【回線速度】前よりはいいけどねというレベル

    【ご利用料金】普通かと思ってたけどこのサービスの酷さからすると高い

    【サービス】最低最悪。入会の時は即かかって来て要りもしない付加サービス付けさせて、加入したあとはトラブルになっても繋がらず最悪のマニュアル対応

    【セキュリティ】特に問題ない

    【サポート】これが最悪。顧客対応という言葉を知らない無礼かつ無知なコールセンタースタッフの対応が目立つ。たまにきちんと対応してくれる人に当たれば僥倖。

    【総合】まあどこもこんなものだろう、というところから星二つ。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 契約簡単、解約面倒

    2022年3月17日 12:13

    【回線速度】
    ・可もなく不可もないレベル

    【ご利用料金】
    ・高い。値段相応のサービスではない

    【サービス】
    ・最悪。誤った案内をしたにもかかわらず一切の謝罪なし。
    ・2年契約を2年間以上利用したにもかかわらず違約金を請求された。
    (規約に明記されているため当方の確認不足だが腑に落ちない)

    【セキュリティ】
    ・利用していないため無評価

    【サポート】
    ・最悪。解約時の電話はなかなか繋がらない。

    【総合】
    ・おすすめしない。当方は二度と利用しない。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 宮崎県
    総合満足度 1
    回線速度 3
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 全く電話が繋がらない。イラつく。

    2022年3月11日 19:17

    【回線速度】
    普通
    【ご利用料金】
    値下げして欲しい
    【サービス】
    悪い。もっと電話がつながる様にしてほしい。
    あと通話代がこちら持ちなのも意味不明。
    電話がつながるまで10分以上もかかるのに
    おかしな会社だと思う。
    【セキュリティ】
    普通
    【サポート】
    非常に悪い。

    【総合】
    悪い。最悪。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • 可も無く不可もなく

    2022年2月24日 19:04

    【回線速度】そこそこ早いかな

    【ご利用料金】ちょっと高いのでもう少し勉強して欲しい

    【サービス】そこそこのサービス

    【セキュリティ】まあまあ良いのかな

    【サポート】まあまあ良いかも知れない

    【総合】こんなものかな。

    • 光回線
    • 回線サービス auひかり
    • 神奈川県
    総合満足度 4
    回線速度 5
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • 映像データがフリーズしてしまう

    2022年2月24日 15:31

    【回線速度】
    映像データがフリーズしてしまう

    【ご利用料金】
    他社との比較をしていないのでわかりません
    【サービス】
    特に不都合はありません
    【セキュリティ】
    特に問題はありません
    【サポート】

    【総合】
    価格相応といったところでしょうか

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 長野県
    総合満足度 3
    回線速度 1
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 開通はスムーズに出来ました

    2022年2月22日 14:30

    【回線速度】まあ普通です。途切れることがないし重いと多少感じる事もあるが我慢出来るレベルです。

    【ご利用料金】ちょっと割高

    【サービス】問題ない

    【セキュリティ】まあまあ高い

    【サポート】良い

    【総合】普通よりやや良い

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 兵庫県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 4
  • まともな業者は退会時の対応でわかります

    2022年2月10日 12:52

    契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
    契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
    契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
    あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
    しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
    今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
    まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 契約後の対応が杜撰

    2022年2月2日 21:14

    【回線速度】
    決して早くはない。夜になると基本10Mbps以下。
    【ご利用料金】
    5000円超。他より高いし、品質を考えると尚割高。
    【サービス】
    契約までは好印象だったが、契約後は最悪。工事日当日に工事できない旨伝えられ、そこから1か月以上放置。やっと連絡がきたと思えば日程未定の連呼。以降もグダグダとやり取りを続けて結局開通したのは申し込みから半年後。
    【セキュリティ】
    使用していない。
    【サポート】
    電話しても部署間のたらい回しばかり。日程遅延しても特に何か便宜を図ってくれるでもなく、正直役に立たない。
    【総合】
    とてもじゃないが値段相応のサービスは提供できていない。キャッシュバックだけもらったらすぐ解約予定。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 静岡県
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1

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