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BIGLOBE(ビッグローブ)- 評判・満足度

[プロバイダ]

BIGLOBE

  • ウイルス対策サービス、PCやスマホのお困りごとを電話で気軽に聞けるお助けサポートなど、オプションサービスが充実!
  • マイル・電子マネーに交換できるGポイントがもらえるほか、会員限定優待などおトクなサービスがいっぱい!(法人除く)
  • お申し込み前のご相談や、入会後のご不明点など、専門スタッフが年中無休で丁寧に回答するため安心!(法人除く)

総合満足度

2.57 (1484件)
  • 回線速度 2.98
  • 利用料金 2.49
  • サービス 2.58
  • セキュリティ 3.02
  • サポート 2.60

総合満足度

2.57 (1484件)
回線速度
2.98
利用料金
2.49
サービス
2.58
セキュリティ
3.02
サポート
2.60

※満足度集計期間 2020/07/04〜2022/07/03

評判・満足度レポート(136件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • サポートが的確で助かります!

    2022年6月28日 14:44

    【回線速度】IPv6モードでサクサクです!

    【ご利用料金】もう少し安いと助かります。(長期利用で割り引きとかあると良いのですが・・・)

    【サービス】ネット接続以外にも、電話、テレビ、など、通常必要なサービスは全て揃っています。

    【セキュリティ】老舗のBiglobeなので、安心して利用できます。セキュリティ強化サービスが全て有償なのが、ちょっと残念。(無料サービスがもっとあっても良いのでは?)

    【サポート】電話サポート、完璧です!常に的確な部門へ誘導してくれます。問題がその場で解決しなくても、後日折り返して解決策を提案してくれます。これまで、問題が解決しなかったことはありません!

    【総合】満足です!そしてお勧めです!

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 茨城県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 5
    セキュリティ 4
    サポート 5
  • 特に問題は発生していません。

    2022年6月13日 13:30

    【回線速度】
    良い
    【ご利用料金】
    良い
    【サービス】
    良い
    【セキュリティ】
    良い
    【サポート】
    良い
    【総合】
    主人がビッグローブのアカウントを持っていたのでそのまま、光に移行しました。広島市では中心部ですが近隣が高齢者しか住んでいないため、回線は恐らく使ってる人がいないのではというくらい速いです。ちなみに実家はエディオン光を使っていますが、離島のためとても回線が早いです。やはり使っている人が少ないほど速いのではないでしょうか。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 広島県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 5
    セキュリティ 5
    サポート 5
  • 契約までは丁寧に対応してくれましたが解約後は電話出ません。

    2022年6月8日 16:33

    【回線速度】いたって普通です、ネット回線自体、よくエラーになります。

    【ご利用料金】割高かな?と思います。

    【サービス】解約後はサポート電話に電話してえも受けません!おまけに有料通話になります。

    【セキュリティ】特になし

    【サポート】契約前は丁寧に対応してくれましたが、解約後はサポート電話がつながりにくいです。

    【総合】おススメしません。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 大阪府
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • サポートに力を入れているように見えない

    2022年5月3日 01:03

    【回線速度】
    NTTの回線を利用しているだけあって、速度に問題はありませんでした。

    【ご利用料金】
    普通。他社と比べて高くも安くもない。

    【サービス】
    auスマホとのセット割があるものの、サービス内容での連携は特にない模様。

    【セキュリティ】
    利用していないので、評価なし。

    【サポート】
    電話対応が致命的に悪い。
    他の評価にもあるように技術系とおぼしきスタッフに当たると、顧客の事情無視で自社の解決方法しか提示してこないのでストレスが急上昇します。
    何より問題なのは態度の悪いスタッフが一定数いることよりも、会社自体に改善しようとする姿勢が見られないこと。
    電話対応終了後のアンケートはなく、HPは会員ログイン後も意見・苦情を受け付けるフォームすらない。
    ついでに謎のサポートAIびっぷるも全く役に立たない。

    【総合】
    スマホセット割などの継続的な値引き特典を受けられるなら選択もありだと思いますが、サポートには期待しない方が良いです。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 兵庫県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • サポートがひどい

    2022年3月31日 17:37

    【回線速度】
    ipv4はめっちゃ遅い。

    【ご利用料金】
    普通。いまや市場価格と同等。
    【サービス】
    よくわからない。
    【セキュリティ】
    特に無し。
    【サポート】
    VPNについて聞いたが、サポートが暗くて単調な技術系によくあるしゃべり方。何を聞いても自分の知識内やプロバイダでできることしか話さず、話し方も単調。そういっても、だからといってとか、「公務員か!」と思った。
    できないことはできないでいいし、それをどうこうしろって言ってるわけじゃないのに、あんなしゃべり方されたら、もーいーよってなる。いくら知識があっても、今までで一番最悪の対応でした。
    【総合】
    ×

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 静岡県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • カスタマーサポートの対応は最低レベルです

    2022年3月29日 08:51

    【回線速度】ソネット光からの乗り換えですが、特段変化はないです

    【ご利用料金】料金も平均レベルで特に問題ないと思います。

    【サービス】サービス品質は全般的に低いです。上記の物理的な側面はあまり問題を感じませんがスタッフの質は低いと思います。

    【セキュリティ】特に不満はありませんし、特段優れている面もありません。

    【サポート】いろいろなカスタマーサポートの対応を体験しましたが、史上稀にみる酷さ。相手の問題解決を図ろうという姿勢は皆無で、カスタマーサポート自身が知っていることだけを喋る、対応しようとする姿勢なので話もかみ合わず、結果的に何の支援・サポートにもなっていません。

    【総合】物理的側面は問題ありません。ただヒト、カスタマーサポートの対応は期待しない方がいいと思います。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 1
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • 光回線はどこを使ってもだいたい同じ

    2022年3月25日 08:45

    【回線速度】
     普通
    夜など家族四人で使ってると遅くなることあります。
    【ご利用料金】
    BIGLOBEモバイルを使っていると数百円の割引はあるが、定価はどこの光回線とほぼ変わらない。
    【サービス】
    チャットによる相談ができるので楽
    【セキュリティ】
    危険を感じたことがないため、評価が難しい。
    【サポート】
    楽天に比べるとチャット相談なども親身に対応してくれる。
    【総合】
    BIGLOBEモバイルを使っていれば、だいたいどこの光回線に差はないため、少し安くなるメリットから使っても良いのかなと思う。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 北海道
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 最悪の顧客対応:アフターフォローという言葉を知らない会社

    2022年3月22日 15:34

    【回線速度】前よりはいいけどねというレベル

    【ご利用料金】普通かと思ってたけどこのサービスの酷さからすると高い

    【サービス】最低最悪。入会の時は即かかって来て要りもしない付加サービス付けさせて、加入したあとはトラブルになっても繋がらず最悪のマニュアル対応

    【セキュリティ】特に問題ない

    【サポート】これが最悪。顧客対応という言葉を知らない無礼かつ無知なコールセンタースタッフの対応が目立つ。たまにきちんと対応してくれる人に当たれば僥倖。

    【総合】まあどこもこんなものだろう、というところから星二つ。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 契約簡単、解約面倒

    2022年3月17日 12:13

    【回線速度】
    ・可もなく不可もないレベル

    【ご利用料金】
    ・高い。値段相応のサービスではない

    【サービス】
    ・最悪。誤った案内をしたにもかかわらず一切の謝罪なし。
    ・2年契約を2年間以上利用したにもかかわらず違約金を請求された。
    (規約に明記されているため当方の確認不足だが腑に落ちない)

    【セキュリティ】
    ・利用していないため無評価

    【サポート】
    ・最悪。解約時の電話はなかなか繋がらない。

    【総合】
    ・おすすめしない。当方は二度と利用しない。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 宮崎県
    総合満足度 1
    回線速度 3
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • まともな業者は退会時の対応でわかります

    2022年2月10日 12:52

    契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
    契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
    契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
    あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
    しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
    今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
    まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 契約後の対応が杜撰

    2022年2月2日 21:14

    【回線速度】
    決して早くはない。夜になると基本10Mbps以下。
    【ご利用料金】
    5000円超。他より高いし、品質を考えると尚割高。
    【サービス】
    契約までは好印象だったが、契約後は最悪。工事日当日に工事できない旨伝えられ、そこから1か月以上放置。やっと連絡がきたと思えば日程未定の連呼。以降もグダグダとやり取りを続けて結局開通したのは申し込みから半年後。
    【セキュリティ】
    使用していない。
    【サポート】
    電話しても部署間のたらい回しばかり。日程遅延しても特に何か便宜を図ってくれるでもなく、正直役に立たない。
    【総合】
    とてもじゃないが値段相応のサービスは提供できていない。キャッシュバックだけもらったらすぐ解約予定。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 静岡県
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 最悪のインターネットプロバイダ

    2022年1月28日 23:48

    【回線速度】
    普通に使っていて問題はない。
    速度が遅くてイライラすることは別にない。
    【ご利用料金】
    諸々キャンペーン併用したら1年は500円で使用できる。
    【サービス】
    悪い。開通工事の手配が出来ておらず、1か月もネット無生活を強いられた。
    工事当日になって、手配されていないことが発覚して、全く何とかしようともしなかった。
    【セキュリティ】
    特にビックローブに依存していない。
    【サポート】
    最悪。何をするにも対応できない素人集団のコールセンター。
    トラブルが起きているのに全く何もしようとしない。
    顧客目線に全く立たず、上長もいないらしい。
    【総合】
    二度と使いたくない。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 神奈川県
    総合満足度 1
    回線速度 3
    利用料金 4
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 夜になると回線速度が遅くなります、、

    2022年1月28日 19:37

    【回線速度】
    夜になると回線速度が遅くなり、本当に困ります、、
    【ご利用料金】
    この回線速度でこの値段か、、と思ってしまいます。
    【サービス】
    とてもよくしてもらえました!
    【セキュリティ】
    今まで何事も起こってないため、大丈夫だと思います!
    【サポート】
    よいと思います!
    【総合】
    あとは回線速度だけです!!

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 兵庫県
    総合満足度 3
    回線速度 2
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 光にした途端に接続がたびたび切れる 接続業者の資格なし

    2022年1月12日 20:35

    【回線速度】まあ良い

    【ご利用料金】やや高い

    【サービス】良くない

    【セキュリティ】わからない

    【サポート】接続不良のトラブルについて再設定してもらったが、対応が遅かった

    【総合】このプロバイダはおすすめできない

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 奈良県
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • BIGLOBE光

    2022年1月11日 18:36

    【回線速度】wifi環境下でもストレスを感じる事なく、常時高速通信が実現しています。

    【ご利用料金】もう少し安価であればとは思いますが、他社と比較してもそこまで大幅な違いはありません。

    【サービス】特に利用していないので、評価なし。

    【セキュリティ】特に利用していないので、評価なし。

    【サポート】特に利用していないので、評価なし。

    【総合】ほぼ満足しています。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 福島県
    総合満足度 3
    回線速度 5
    利用料金 4
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • パケットロスが40%〜60%で( ゚Д゚)ビックリ

    2021年11月19日 21:43

    【回線速度】オンラインゲームは不可能な領域に。ゲームは落ちるし,紙芝居みたいにカクカク。

    【ご利用料金】5000円オーバー この価格でこの品質・・・絶句

    【サービス】粗悪品の提供は御免です。

    【セキュリティ】自前のカスペルスキーがあるので,さぁ?

    【サポート】電話応対が自分だけが分かっているだけの世界でゲッソリ

    【総合】他者へ乗り換えの原動力100%

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 広島県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • 速度は遅く解約の際の電話対応がひどい

    2021年11月16日 13:00

    【回線速度】映画を観る程度でしょっちゅうフリーズ。音がついてこない現象がよくおこる。
    時々本当に全くつながらなくなる。

    【ご利用料金】他社とあまり変わらない印象。auとセットにしていましたが、あまりメリットは感じませんでした。

    【サービス】よくわかりません。

    【セキュリティ】よくわかりません。

    【サポート】解約の際の電話がひどかったです。つながるまでに15分、(その間通話料はかかっています。)対応の人がとにかく頼りなく、すべてが遅くて、確認するのでお待ちください、で15分。ここで30分間、拘束されたことになります。そして解約に今から入るので電話口で10〜15分ほどお待ちください、と言われた瞬間に、愕然としました。45分の通話料、ほぼ待機だけで1600円弱かかりました。こんな体質のシステムはありえない、と思いましたが、思い切って面倒がらずに解約してよかったです。

    【総合】

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 京都府
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 光回線と思えない遅さ

    2021年10月31日 20:08

    【回線速度】
    夜はFHD動画すら再生できない(IPv6)
    宅内環境は無線LAN接続ながらもNAS⇒PCへのDL速度で400Mbps↑
    プロバイダ部分の速度がどうにもならない。

    【ご利用料金】
    上記の事から光回線として用をなしていない。

    【サービス】
    有料オプションのおすすめを異常に行ってくる。
    初期設定時に10個以上の有料オプションの契約を断らないと設定を進められない。

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】
    遅すぎて用をなさない。
    他プロバイダの使用を検討中。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • プラチナ会員が酷い扱い・長いほどカモにされることに。

    2021年10月9日 20:10

    【回線速度】
    遅い・切れる・20年位続けていたが、毎月高額の料金を払い続けていてもよりよいサービスの提案や、機器の入れ替えなどの申し入れは一切なし。結果、古い機械のまま高い料金を払わされることになる。

    【ご利用料金】
    高い(回線速度やサービスに見合わない)。新規や乗換えにはサービス満点かもしれないが、古くからの顧客は大事にしないので、バカを見ます。

    【サービス】
    プラチナ会員でもサービスらしいものを受けたことがない。長く続けるだけ損。今回、乗換を検討してようやく実態がよくわかりました。

    【セキュリティ】
    セキュリティパックはマカフィーなので、特に問題なし。

    【サポート】
    電話がつながる迄に20分、それから話がようやくできると、その点は別の電話番号にかけろと言われ、そこから十数分。お客と思っていないような対応には残念

    【総合】
    ビッグローブの悪い評判に騙されるな的なサイトもあったが、むしろそういうのに騙されてはいけない。
    新規会員や勧誘のためにサービスがよいのかもしれないが、長年のお得意様には奴隷契約みたいなもの。
    撤去工事含まなくても、撤去を希望すれば無料、と書いてあるネット記事もあったが、それは明確に否定されたので、残置の場合は費用をかけて撤去するしかないです。
    プロバイダーとは長く付き合うものではない(真面目な顧客は蔑ろで乗り換える方にばかり力をいれているのでは)ということがよくわかった。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 夜になるとWi-Fiを時々切るくらい繋がらなくなります。

    2021年9月29日 11:40

    【回線速度】
    夜は本当に繋がらず困ります。
    【ご利用料金】
    少し高いと感じます。
    【サービス】
    わかりやすく良いと思います。
    【セキュリティ】
    特に問題はないように思います。
    【サポート】
    わかりやすいです。
    【総合】
    回線速度が速かったら、、と思います。

    • 光回線
    • 回線サービス ビッグローブ光
    • 兵庫県
    総合満足度 3
    回線速度 2
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3

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