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ぷらら(plala)- 評判・満足度

[プロバイダ]

ぷらら

  • 20,000本以上の作品が見放題!ぷらら会員なら「ひかりTV エントリープラン」が無料!もちろん「無料・標準」のセキュリティサービスも!

総合満足度

3.23 (1313件)
  • 回線速度 3.24
  • 利用料金 3.28
  • サービス 3.18
  • セキュリティ 3.26
  • サポート 3.03

総合満足度

3.23 (1313件)
回線速度
3.24
利用料金
3.28
サービス
3.18
セキュリティ
3.26
サポート
3.03

※満足度集計期間 2020/07/04〜2022/07/03

評判・満足度レポート(200件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • ひかりTVと同時契約必須

    2022年6月12日 18:23

    【回線速度】
    時々断線で速度に波があります
    【ご利用料金】
    ポイントありスマホとの同時契約特典はなくひかりTVとの同時契約特典あり
    【サービス】
    ポイントあり
    【セキュリティ】
    問題が起こったことなし
    【サポート】
    問題が起こったことなし
    【総合】
    速度が遅く料金もひかりTVとの同時契約でないと魅力は少ないためひかりTVとの同時契約+一般家庭用

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 新潟県
    総合満足度 3
    回線速度 2
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • ドコモと合併のため今は様子見すべき

    2022年5月30日 12:17

    【回線速度】
    IPv6なので普通に高速です。

    【ご利用料金】
    価格コムのキャンペーンを含めると一番お得でした。ただしキャッシュバックを受け取るにはプロバイダーのメールを常に確認しておく必要があり注意が必要です。

    【総合】
    2022/7/1にドコモと合併すると連絡が来ました。サービス内容や価格が変更される可能性があるため、それまでは様子見した方が無難かと思います。自分は大きく変更がなければこのまま使い続ける予定です。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 千葉県
    総合満足度 4
    回線速度 5
    利用料金 4
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • 大手のわりに対応は早いと思います

    2022年5月5日 10:06

    【回線速度】
         回線速度は速いと思います。ユーザーが使っていて遅く感じるのはほとんどがユーザーの機器の問題だと思います。

    【ご利用料金】
         料金はもう少し安いと助かりますが他と比較するとこんなものかな
    【サービス】
         細かい対応をします。
    【セキュリティ】
         良くわかりません
    【サポート】
         良いと思います。
    【総合】
         全体的には良いと思います。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 神奈川県
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 勝手に付けてくるオプション契約に注意

    2022年5月3日 09:48

    【回線速度】100Mリミット条件で92Mが出るのでかなり早い。夜も安定している。乗り換え前のソフトバンク光は時々切れていたので、今は快適。

    【ご利用料金】通常でソフトバンク光の6割になった。キャンペーンで37000円ほどが10ケ月後に更に入金される予定。

    【サービス】電話申し込み時に、無料ルーターレンタルや口座振替も受け付けてくれたので、モデム工事の時に届いていたルーターを接続してくれたり、支払いの手数料がかからなかったりで親切だった。但し、後日送られてきた契約書に申し込んでいないオプションが3つも含まれていたので要注意。即3つとも解約した。

    【セキュリティ】マカフィーがオプション設定されていて申し込んだことになったいたが、手持ちのセキュリティで間に合うため解約した。275円/月となっていたり、2年間無料と書いてあったり分かりにくい。

    【サポート】最初の申し込みは好印象。まだトラブルが無いのでサポート力は不明。

    【総合】辛辣なクチコミが多く不安はあったが、自分は乗り換えて良かったと思っている。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 大阪府
    総合満足度 4
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 5
  • 特に不満なし 但しサポート電話はつながらない。

    2022年4月30日 16:37

    【回線速度】
    速いです。100Mbps普通に出ます。混雑時も遅くはないと思う。
    【ご利用料金】
    安い。一番安かった。但し1年契約で面倒。
    【サービス】
    何も期待していないので、こんなものかな。
    【セキュリティ】
    特に気にとめず。
    【サポート】
    土日は全くつながりません。平日も、30分待ちはざらかな。
    自分で解決できる人向け。
    【総合】
    前回も3年契約で使っていた。それが終了してまた同じぷららに。
    それなのにまた引き込み工事していた。
    電柱から光ケーブル2本引いてあって、以前のは撤去せず。
    また契約したら、もう1本増えるのかは不明。工事の人も分からんと言っていた。
    NTTなので品質に安心感あり。
    家はスマートハウスなので、ルーターの設定が大変。
    それで今のところ、全契約のルーターをそのまま使用している。
    そのまま使えた。ipv6だったので、大丈夫だった様子。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 長野県
    総合満足度 4
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • パソコンを2端末以上繋いでビデオ見るとゲームはできない。

    2022年4月29日 19:39

    【回線速度】
    1台だけなら問題ないが、2台以上で動画を見ようとするときびしい

    【ご利用料金】
    解約金なしでの契約の中ではそこそこ安い

    【サービス】
    勝手によくわからないサービスに追加されていたので気をつけないと行けない。
    ※無料オプションではあるぽい。

    【セキュリティ】
    普通

    【サポート】
    問い合わせていないので不明。

    【総合】
    ネット速度を求めるならもうちょっといい回線にすべき。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 東京都
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 4
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 役所的対応であり顧客ニーズを的確に把握する能力が低い

    2022年4月25日 10:02

    【回線速度】動画が止まります

    【ご利用料金】料金自体は高くないですが,コスパを考えると並

    【サービス】期待しない方が様です

    【セキュリティ】普通です

    【サポート】期待しない方が良いです

    【総合】年を追うごとに対応が悪くなっているように感じます

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 青森県
    総合満足度 2
    回線速度 1
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • イライラマックス 接続が切れすぎ!

    2022年4月18日 22:54

    【回線速度】
    普通で問題なし
    【ご利用料金】
    キャッシュバックが大きい
    【サービス】
    特になし
    【セキュリティ】
    問題なし
    【サポート】
    まあふつう
    【総合】
    速度は問題ないが、接続がすぐに切れてしまい、Zoom、動画視聴の際はイライラマックスになる。
    JCOMからの乗り換えでしたが、JCOMは速度は若干遅くてもこんなに切れることは少なかった。
    キャッシュバックを期間が経過したらすぐに解約します!!

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 埼玉県
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 光回線切り替えに、新たな機材を設置して工事料金請求の矛盾?

    2022年4月9日 09:32

    【回線速度】普通かな? 以前のソフトバンクの方が早かったです。

    【ご利用料金】加入時の割引条件で、実質利用費は平均価格より低い。ぷららに変える理由でした。

    【サービス】特に気にしたものはありません。

    【セキュリティ】セキュリティ上、大きな問題はありません。

    【サポート】滅多に入らないぷららのサイトにログインして問合せを試みても、
    機械処理で、すぐに解決しにくい。

    【総合】
    口座引き落としの申請が重ねて不手際で進まず、ピンポイントの説明がないまま機械処理が1年以上続いた。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 兵庫県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • なめてる

    2022年3月27日 04:38

    【回線速度】
    時代にあってない
    【ご利用料金】
    縛りがむごい解約罰金。
    【サービス】
    連絡がつかない。サイドメニューすすめる
    【セキュリティ】
    なし
    【サポート】
    夜は連絡つかず
    【総合】
    だまされた

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 大阪府
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 3
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • 特に不満なし

    2022年3月13日 01:55

    [総評] ほぼ3年使用。
    IPv6への切り替えは自力で行ったが、だれでも簡単にできるようには
    なっておらず、初心者だときついはず。
    接続障害は一度も経験しなかった。無料レンタルの無線LANルータは
    11nにすら非対応で結局1度も使用せず。無線機器での速度を重視するなら
    無線ルータは自前調達が良いかと。

    【回線速度】おおむね500-550Mbps前後(IPv6)

    【ご利用料金】キャッシュバックを考えれば最安圏

    【セキュリティ】マカフイー2年間無料

    【サポート】ホームゲートウェイ故障時の対応はよかった

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 神奈川県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 5
  • インターネット回線としては文句ないが…

    2022年3月11日 12:22

    【回線速度】
     IPv6であればそれなりに速度は出ています。
     他と比べて特に速いとか遅いとかは無いと思います。

    【ご利用料金】
     戸建て契約しかわかりませんが、ほんの少し安い。
     ひかりTVを見たい人は結構な差が出ると思います。

    【サービス】
     特に何もない。期待もしてない

    【セキュリティ】
     こちらもまぁ、普通かと

    【サポート】
     サポートの対応は良いと思います
     担当者が詳しいのでその場で解決する事が多い

    【総合】
     問題はその他の部分
     とにかくしつこくウォーターサーバの電話勧誘が来る。最悪。
     個人情報の取り扱いがどうなっているのか疑う。
     4/1に個人情報保護法が改正されるので、その後に問いあわせ予定。
     場合によっては解約する。
     サービスが回線には満足しているので残念過ぎる。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 千葉県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 5
  • 今までで一番酷いプロバイダであった

    2022年3月3日 16:35

    【回線速度】頻繁に通信が途切れその度にリセットしないと回復しない。

    【ご利用料金】料金は同業他社と変わらないが、断線が多く使い物にならないので無駄金である。

    【サービス】電話での対応は最低であった。

    【セキュリティ】契約していない。

    【サポート】全く無いに等しい。

    【総合】契約するも使い物にならず1か月で解約した。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 兵庫県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 2
    サポート 1
  • サポートの連絡が不便でWebメールの機能がプアー

    2022年2月13日 23:22

    IPoE方式IPv6接続にしたかったため、auひかり(IPv4)からの切り替え。

    接続速度はIPv4の70Mbpsから向上したが、測定サイトにもよるが200〜600Mbps前後とばらつく。
    動画のダウンロードをたくさんするわけではないためか、実際のブラウザでの環境では速くなったようには感じない。(ブラウザはChrome、キャッシュはRAMDISK)

    問題としては、サポートやぷららのメールの使い勝手が悪い。
    契約事項等のメールはぷららメールに送られてくる。しかし、日頃はgmailなのでぷららにログインする機会がない。そこでgmailへ転送しようとしても自動転送ができない。

    反対に外部メールをぷららで受信する機能はあるが、Webメールの機能や画面での使い勝手が古いままなので、使いたいという気持ちすら起きない。

    さらに、サポートとの連絡では、「フォームでお問い合わせ」を利用して送信すると「Not Found」画面になり、問合せすることができない。(電話は長く待たされるため、その間のナビダイヤル代と時間が無駄になると思うとメールでやり取りとしたい)

    光ケーブル工事については、我が家のマンションを長年工事をしているNTT東日本の方が担当だったので、光ケーブルのコンセント工事がスムーズにいった。しかし、事前のぷららと相談のときには、どの部屋で、どのコンセントからどのくらい隙間を空けたらよいのか問い合わせたが、呆れてしまうくらいのまったく要領を得ない回答だった。つまり、工事担当者が工事する場所をみてから決めるとのことで、工事ができない可能性もあるという回答だった。さらに、工事を担当する会社とは、事前連絡を取れないということだった。いくら会社が異なっていてもグループ会社なのに、工事環境のマニュアル等が作られていないことも信じられなかった。この辺りはさすが、日本電電公社の親方日の丸体質が抜けていない、企業としてかなり時代遅れと思った。

    実際、その担当さんとは異なる担当者の可能性もあったと、その工事担当者から聞かされた。もし他の担当者が来たとすると、屋外からの光ケーブル接続の位置が不明で、家の中をあちこちに探し回る必要があり、最悪工事ができなかった可能性もあった。我が家では、その担当者さんが熟知しているため、光ケーブル工事をした部屋と全く反対の部屋の戸袋にその光ケーブルの接続部があるとの指摘で、すんなり見つけることができた。

    また、光コンセントからONUまでの光ケーブルの長さについては、できるだけ長くしてもらう方がよいと思い、無料で最大の5mにしてもらった。実際、Wi-Fiルーターの無線LAN範囲が思ったより狭く、Wi-Fiルーターを光コンセントがある仕事部屋付近にしたら、反対側のリビングまでは電波が届かなかった。したがって、Wi-Fiルーターを家の中央に設置できるように光ケーブルを長くしてもらって正解だった。光ケーブルは高価なのでありがたかった。

    ぷららと契約してサイテーと思った。
    価格.comのキャンペーンのキャッシュバックをもらったら他に変更したい。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 安いなりの速度

    2022年2月12日 22:34

    【回線速度】
    遅い
    【ご利用料金】
    それなりに安い
    【サービス】
    特に挙げられるものはない
    【セキュリティ】
    マカフィーが付属しているが,なくてもいい.
    【サポート】
    電話で聞いたことには対応されていた.
    【総合】
    まずまず

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 北海道
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 料金・回線速度共に不満なし

    2022年2月2日 19:11

    【回線速度】
     比較的安定していますが、夜間に複数台で利用すると速度が落ちることがあります。
    【ご利用料金】
     初期工事費が19,800円 月額料金が5,280円と光回線の中では、リーズナブルです。
    【サービス】
     無料で使える、光TVベーシックパック等の様々なサービスが用意されているようですが、特に必要性を感じて     いないので、利用していません。
    【セキュリティ】
     利用開始初年度は、マカフィーのセキュリティーが無料で利用できるので、そちらを使用しています。特にセキュリティー面で不安を感じることはありません。
    【サポート】
    電話やチャットサポートは利用したことがないので、なんとも言えません。
    【総合】
    当初は、NURO光の導入を検討していたのですが、対象外地域のため申し込めませんでした。色々と比較検討してぷらら光に加入しましたが、結果、料金・速度共に満足しています。ネット自体に詳しくないので、インターネット回線という、目に見えないものを契約するのは中々骨が折れました。生命保険を契約するようなもので、何を重視するかによって、選択するプロバイダーが変わってくるので、決定までには相応の時間を要しました。最終的にそれなりの速度と安価な利用料を決定打にした所、ぷらら光一択となりました。インターネットに詳しければ、もっと多角的な評価ができるのかもしれませんが、ライトユーザーの私には、これといった不満もなくて、総合的に満足しています。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 茨城県
    総合満足度 4
    回線速度 3
    利用料金 4
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 3
  • サポート対応に満足。

    2022年1月26日 11:49

    【回線速度】

    【ご利用料金】

    【サービス】入会時の返金キャンペーンがあって申し込んだのですが、キャンペーン期間終了のメールを見逃してしまい、あわてて連絡したところ返金に対応してくれました。また不具合時の問い合わせに対しても、親切丁寧な対応見られ好感が持てます。

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 宮城県
    総合満足度 4
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • わかりやすい説明でした!

    2021年12月20日 21:41

    【回線速度】
    今まで集合住宅の回線を分けて使用していたが今回新たにぷららを入れてみて回線の速さを実家。
    【ご利用料金】
    予算内で満足
    【サービス】
    サポートセンターの説明がわかりやすかった
    【セキュリティ】
    利用していない
    【サポート】
    キャッシュバックなどの説明までわかりやすかった
    【総合】
    私たち夫婦はリモートでの業務になるのでネット回線の速さはとても重要。さらにコロナ禍になりさらにユーザーが増えたこともあり、今後は回線選びは速さもとても重要なポイントになるとおもう。価格とユーザーの求めるサービスに開きがないことはとてもうれしい。今回利用させて頂いている、ぷららはとても満足です。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 東京都
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 2
    セキュリティ 2
    サポート 無評価
  • トラブルに対応してもらえない

    2021年12月3日 17:44

    【回線速度】
    こんなもん

    【ご利用料金】
    普通

    【サービス】
    マイページにログインできないトラブルが発生した。問い合わせ先はチャット・電話。
    どちらも混雑しています、とアナウンスされた後に強制切断され、待つこともできない。
    いつになったら対応されるのかも不明。
    不安しかない。

    【セキュリティ】
    わからない

    【サポート】
    サービスに同じ。不安だけ。

    【総合】
    接続など自己解決できるものはいいが、マイページが使えずにメール設定できないのはどうしようもない。
    インターネットを始めるひとにはお勧めしない。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 長野県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 普通にいいプロバイダーだとおもう

    2021年11月9日 00:30

    【回線速度】
     田舎の別荘地なので混み合うことも無いし全く満足。ただ、ネットゲームなど重そうなものせず、重いのはせいぜいウェブ会議ぐらいですが。
    【ご利用料金】
     昔にキャッシュバックで70000円ほどあったので約一年経過した現時点でほぼタダみたいな料金。これから普通にかかります
    【サービス】
     最初の工事日の相談連絡が、混んでいるとのことで申し込みから約1ヶ月後と遅かった。ただ、事前に言われてい2週間から1ヶ月ぐらい、の期間なので許容範囲。
    【セキュリティ】
     サービスで1年間ウィルスバスタ付いてるが使っていない
    【サポート】
     使ったことがないです。
     最初の工事の業者さんはすごく丁寧に対応してくれました。ぷららが良いわけではなく、外注工事会社の人が良かっただけですが。
    【総合】
     キャッシュバック手続きが難しいとあるが、まぁ、普通。記載ミスするとどうもだめらしい。あと向こうもチョンボするらしいので注意必要らしい。私は普通に連絡きて必要事項入力したら口座に入ってました。
     毎月1300円分のオプションサービスが付いていますが、有意義なサービスは無いので使ってない。
     ぷらら光テレビの無料視聴プランが付いてるが、流石に無料で観れるコンテンツはほぼ無い。
     総合的には満足ですが、他を使ったことがないので優劣は分かりません。

    • 光回線
    • 回線サービス ぷらら光
    • 山梨県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 4
    サポート 3

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