So-net（ソネット）- 評判・満足度

【回線速度】
有線接続によるネット回線は他の事業者をまだ利用したことないので
何とも言えないところでしたが周りの話を聞く限りだと遅いみたいでした。

【ご利用料金】
中の下ぐらいですね。ただ、どこの会社でもありがちですが
最初だけ無料だけど途中で解約しないと料金が上乗せになるオプションが
５・６個最初からつく事とかざらにあるので契約の際は要注意ですね。
一度私は解約したはずなのに解約になっておらず使っていないのに
オプション料金が請求されたことがあったため、
消費者センターにご相談をしてその分の料金を払い戻ししてもらう
ことになったこともありました。お金は戻ってきたものの
何とも言えない気持ちにさせられました。最初からこう言ったことが
起きないようにしてほしいなとは正直感じました。

【サービス】
これは良い！と感じるような他を凌駕するようなサービスは特になかったです。
今の時代ならセキュリティとかは自分でも色々とできるし契約時に
与えられたメアドなども結局は1度も使いませんでした。
有料オプションの方にはネット回線とかとはちょっと関係ないような
くらしのお守りワイドなるものなどもありましたが・・・・・・
どういった業者にどんな対応をどのくらいの額でしてもらえるのか
割引価格で行うとは謳っているものの元の金額自体がわからないシステムだったため
結局こちらも使わず無料期間終了後にすぐ解約しておりました。
他の有料オプションは正直より安価、もしくは無料で似たようなサービスを
他に知っているものが多かったのでやはりほとんど使わずすぐ停止しました。

【セキュリティ】
ありふれている感じですね。どの会社もこの程度の水準は
今の時代は当たり前な気がします。

【サポート】
電話でのお問い合わせが有料オプションになっている点は大きなマイナスですね。
解約手続きの時、工事日の変更などがございましたらサポートデスクまで
お知らせくださいと電話で言われたのに、いざ電話を掛けてみたら
AIオペレーターに繋がるだけで工事日が変更になった旨などは
結局は電話では伝えることができず、無料で出来るチャットにて
お伝えする羽目になった点は少し煩わしさを感じました。
チャットでの対応は丁寧で悪くはなかったのですが・・・
オペレーターへのチャットにつなぐまでの入力項目は
他と比べるとやや多い気がして大変でしたね。
オペレーターにチャットで質問を選んだらすぐに
必要事項だけ聞いて来てオペレーターに繋いでくれればいいものの
AIチャットで類似した質問内容を適当に選んで回答をもらったあとに
表示されるオペレーターに繋ぐをクリックしないと繋がらない点は
煩わしさしかなかったですね。もう少し簡潔に人に対応
してもらえるようにほしいです。

【総合】
合う人には合うでしょうけど、問い合わせやシステム観点から言って
初心者向けの会社とは言えないですね。初めての有線接続や光回線の契約会社に
選ぶことは断じてお勧めできません。ある程度こう言った分野に詳しく
自分でオプション外しや困った際などの対応をどうすればいいかが
わかっている人向けのサービスを提供している会社と言えそうです。
ハッキリ言ってかなり限られている万人向けではないサービス会社なので
チャット対応の丁寧さなど良い所も多々ありますが総合評価は厳しめに
1とさせて頂きます。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 北海道

【回線速度】フリーズをすることが多い

【ご利用料金】高い

【サービス】サポートが不足

【セキュリティ】普通

【サポート】ルーターが繋がらない時サポートが不足

【総合】余り満足していない。乗り換え前のJCOmの方が良かったかも

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 神奈川県

【回線速度】
家族でスマホ、ゲーム等使用しても全く問題ありません！

【ご利用料金】
２年の割引期間が終わってしまい、月約６千円は高いです。
【サービス】
プレゼントキャンペーン等が豊富なので、毎月楽しみにしています。

【セキュリティ】
問題ないと思います。

【サポート】
電話での問い合わせ窓口があると良いです。
チャットは不慣れで使いにくい

【総合】
大手のサービスなので、基本的に問題はありません。
ただ、割引期間が終わって通常料金に変わると急激に高くなった気がしま。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 神奈川県

【回線速度】
満足した速度だと思う
【ご利用料金】
特に不満はない
【サービス】
特に不満はない
【セキュリティ】
十分なセキュリティだと思う
【サポート】
丁寧な対応で十分なサポートだと思う
【総合】
おおむね不満はない

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 熊本県

【回線速度】
まあまあ良い
【ご利用料金】
安くはない
【サービス】
0点
【セキュリティ】

【サポート】
0点
【総合】
契約期間が2年単位（自動更新）とあるが更新後には違約金がかかってしまうのだが無料で辞められる期間が3か月間しかなく次の契約次第ではタイミングが合わないこともあります。電話でどうしたらいいのか聞こうとしたらAIが出て対応無し、チャット電話は出ない、メールは無視という対応を食らった。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 徳島県

【回線速度】
以前は夜間混雑時も600Mbpsくらいは出ていたが、最近は混雑時に20Mbps程度まで落ち、IPv6対応サイトのyoutubeもブロックノイズが出る有様。IPv4はv6プラスよりPPPoEの方が速度がでるという謎現象になっている。

【ご利用料金】
大手同士で比較してもお高め。

【サービス】

【セキュリティ】
S-SAFEというセキュリティソフトが無料で使えるのはよいと思うが、あまり聞いたことのないソフトで、実力性能は不明。

【サポート】
v6プラス関連で問合せしたが、いまいち要領を得ず、結局問題が解決せず。

【総合】
さくさくスイッチなる有料の速度向上オプションが売り出されてから、オプション未契約では明らかにIPv6の混雑時の速度が落ちた。公式には帯域は絞ってないという回答らしいが、素人でもわかるくらいに帯域が絞られている。既存ユーザーを馬鹿にしたような商売のやり方で納得できないし、オプションなし料金でも高いため、近々に乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 埼玉県

【回線速度】10Mbps

【ご利用料金】合計3,000円以下

【サービス】低料金、シンプルメニュー

【セキュリティ】なりすまし等がない

【サポート】FAQサイトと最終的に電話応答

【総合】低料金で安定した回線

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 千葉県

【回線速度】
夜間が遅い。
他のプロバイダから事業者変更で乗り換え。前プロバイダは有線で常時600~700Mbps程度は出ていた。乗り換え後、日中は500Mbps、夜間は40Mbpsまで落ちた。さくさくスイッチのオプションを追加すると、夜間でも400~500Mbps程度は出る。

【ご利用料金】
キャッシュバックとポイントサイトを併用するとトータルで2年くらいほぼ無料になる計算。(オプション除く)

【サービス】
申し込みをしてから開通まで18日かかった。契約書類は申し込み3日後に到着。契約書類到着後8日間は初期契約解除制度があるが、開通前に期限が過ぎるので使用できない。電気通信事業法の趣旨とあっていない。
さくさくスイッチで速度が改善したから我慢したが、改善しなければ消費者庁等を介してクレームを入れるつもりだった。

【セキュリティ】
S-SAFEというセキュリティソフトが無料オプションでついてくる。
不要で即解約したため評価不可。

【サポート】
チャットサポートはレベル差あり。
夜間に速度を絞っていることはわかっているので、どの程度絞っているか質問すると以下の回答。
「あくまで、ベストエフォート型のサービスとなりますため、どの程度という目安はございません。
混雑している道ではなく、すいている道を通って接続するというイメージになります。」
速度を絞ってオプションで開放するシステムをベストエフォート型と呼ぶとは思えない。オプションなしだと約1/10の速度になる。

また、So-netに限った話ではないが、事業者乗り換えの際にIPoEの切り替えを自動でやってくれるようになるとありがたい。前事業者に廃止を要求し、その後にSo-netでIPoE接続する必要がある。切り替え中はPPPoE接続するしかない。So-netの場合、夜間に切り替える場合は地獄か。

【総合】
キャッシュバック条件次第で選択肢に入れても良い。
さくさくスイッチ(1100円/月)は必須なので、料金比較の際は要注意。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 神奈川県

申し込みをして設置してもらうまで、かなり対応が早かった。最初の2年間は月4000円程度で済んだものの、3年目からは6000円台と やや高くなったのが難点。色々比較したものの、もう少し比較対象を増やしても良かったかも知れません。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 奈良県

【回線速度】1Mbpsしか速度が出ない

【ご利用料金】値段以下のネット速度

【サービス】不明

【セキュリティ】不明

【サポート】チャット(ＡＩ)しか対応しておらず、一度も問題が解決したことがない

【総合】早かったのは最初だけ、他の人の評価でも言っているように、しばらくすると1Mbpsも出ません。
最低のプロバイダ、金をドブに捨ててしまった

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 沖縄県

【回線速度】
戸建で使用しました。速度は30Mbs程度で遅い訳では無かったですが
2年目からしばしば回線が切断されるようになりました。ストレスです。

【ご利用料金】
月額に関しては気にしていませんでしたが、指定月以外の解約で違約金など請求されます。
この手のやり方は嫌いです。

【サービス】
なし
【セキュリティ】
なし

【サポート】
解約の際の電話は非常に繋がりにくいうえ、解約を引き留められます。
全体的に消費者より自社の利益を優先している印象です。

【総合】
最悪とまではいいませんが、ここよりましなプロバイダはあると思います。
他に選択肢がなければ消去法でしぶしぶ選ぶといった感じです。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 東京都

【回線速度】遅い。夜は使い物にならない。

【ご利用料金】1月31日に開通、速度が予想以上に遅く、不満で2月4日に解約。五日間の利用で、1月分の料金2,500円、2月分の料金2,200円を支払い。1日900円ぐらいの利用料金になりました。日割りでは無いので、1月31日開通でも、ガッツリ1ヶ月分の料金を支払います。

【サービス】利用機会が無かったので無評価。

【セキュリティ】利用期間が短すぎなので無評価。

【サポート】解約手順をウェブで探すのに一苦労し、不親切なので迷い人になります。

【総合】遅い&使えない&不親切で、私にとってはお金を払うサービス対価はゼロてした。
二度と、ソニーの製品やサービスを使う事は無いです。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 埼玉県

【回線速度】
200mbpsの契約で1mbps以下でした。
都内のマンションでしたが光とは思えないくらい非常に遅く不安定でした。

契約開始から1年程度は70mbps程度は出ていた記憶がありますが、
利用するに連れて遅くなっていきました。

ルーターやスイッチなどのNW機器は交換や買い替えたりしましたが
NW機器ではなく回線側の問題のようでした。
【ご利用料金】
回線速度の遅さと比較すると非常に高額と感じました。
【サービス】
回線以外のサービスを利用していないため無評価
【セキュリティ】
回線以外のサービスを利用していないため無評価
【サポート】
回線が遅い事からサポートへ問い合わせると、決まってルーターやNW機器の再起動を案内され、
NW機器の再起動ではなく、サポートへの問い合わせをきっかけに、
回線が一時的に5mbps程度まで回復し、回復から数日で1mbps以下へ戻るといった事象を繰り返していました。

自身でもNW機器の再起動を行っていましたが回線の速度とは関係なく、
問い合わせを行わない限り回復する事はありませんでした。
【総合】
6年程度利用していましたが、回線が非常に遅かったため乗り換えました。
biglobeへ乗り換えたところ安定して80mbps程度は出ており、
4年ほど利用していますが回線が遅くなるといった問題はありません。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 東京都

【回線速度】
時間帯によっては接続や速度が不安定に。時間帯等の予測が難しい

【ご利用料金】
比較的良心的

【サービス】
トラブル時のサポートは納得できる対応

【セキュリティ】
比較対象がわからない

【サポート】
特に不満はない
【総合】

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 神奈川県

【回線速度】日常生活で普通に問題なく使える

【ご利用料金】やや高め。業界全体的に高い面もあるから仕方ない。

【サービス】接客が丁寧。

【セキュリティ】特に問題なし

【サポート】接客が丁寧。

【総合】基本的に満足です

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 東京都

【回線速度】
不満はありません！
【ご利用料金】
安い！とにかく安い！
【サービス】
キャンペーンやプレゼント企画が豊富！
【セキュリティ】
特に問題はありません！
【サポート】
アプリやLINEがあるのですぐに解決してくれます！
【総合】
１００点中１２０点

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 東京都

【回線速度】
映画を見たり、Tver見たりは、問題ないです。オンラインゲームは、マシンの性能か回線かわかりませんが、動きがカクカクするゲームもあります。
【ご利用料金】
フレッツ光を何も考えず10年位使っていましたが、引越しするときに比較したら安かったので乗り換えました。
【サービス】
使ってないので、不明
【セキュリティ】
So-netについてくるセキュリティソフトを使用しています。確か７台まで無料だったような。家族のモバイルにも入れていて、スパムメールをクリックしてしまってもストップしてくれるので入れていてよかったです。
【サポート】
引越し当初、つながらなくて工事に来てもらいましたが、何度も電話して対応してもらいましたが、時間はかかりましたが、親切でした。
【総合】
フレッツ光とOCNプロバイダと何ら変わりないけど、安いので満足です。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 東京都

【回線速度】
夕方から夜にかけて、動画サイトはもたつくようになる。
【ご利用料金】
良心的なのは最初の2年間のみ。長く使うほど高くなっていく。
三年で乗り換えるつもりで使用するのが良い。
【サービス】
普通です。
【セキュリティ】
独自のセキュリティソフトが無料で使え、これがかなり強力で安心できる。
【サポート】
特に問題なし
【総合】
気に入っているが料金面の考え方や設定が大いに不満。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 大阪府

【回線速度】
　動画配信を見てても遅延等はなく問題ないです
【ご利用料金】
　当初は安かったですが今は普通
【サービス】
　特になし
【セキュリティ】
　特になし
【サポート】
　ルーターが古いです。今のは新しいようのなので交換して欲しいです。
【総合】
　細かい点は要望がありますが、まあ満足しています。

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 神奈川県

【回線速度】
良い
【ご利用料金】
もっと、シンプルに他社との違いをわかりやすくしてほしい。わかりにくい。
【サービス】
普通
【セキュリティ】
良い
【サポート】
普通
【総合】
若い人は、ネットで、年齢が高い人には、電話でお願いします

• 光回線
• 回線サービス So-net 光 プラス
• 長野県