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GMOとくとくBB - 評判・満足度

[プロバイダ]

GMOとくとくBB

  • 『2020年 オリコン顧客満足度(R)ランキング プロバイダ』の「広域企業」で2年連続の総合1位
  • 『2017年〜2020年 JPNE「v6プラス」最優秀パートナー賞』4年連続受賞
  • 高品質なインターネットをお得な料金でご利用いただける『価格.com特典』実施中

総合満足度

3.79 (1137件)
  • 回線速度 3.98
  • 利用料金 3.68
  • サービス 3.61
  • セキュリティ 3.57
  • サポート 3.57

総合満足度

3.79 (1137件)
回線速度
3.98
利用料金
3.68
サービス
3.61
セキュリティ
3.57
サポート
3.57

※満足度集計期間 2020/07/04〜2022/07/03

評判・満足度レポート(469件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • 回線速度・品質の問題あり(特に2022.6頃から)

    2022年6月13日 02:21

    【回線速度】
    4Gエリアなため平均25〜40M、混雑時間帯は10M切る程度。
    但し、2022.6入った頃から頻繁に数100kb〜2M程度になったり、回線切断されたりする。

    【ご利用料金】
    自分は5Gエリアでは無いのと、そもそも5Gエリアが少ない(結局4Gで使っている)点より月額500円は安くして欲しい。
    回線品質および回線速度問題の頻発より、以前使っていたギガゴリWiFiと比較し高いと思っている。
    (ギガゴリWiFiは常時30M程、混雑時10M程で安定して速度が出て、回線切断も時々しか無く、レンタル端末(FS040W)も自宅ではバッテリ外して常時充電ケーブル接続で利用ができるためバッテリ劣化も起きず、非常に満足だった。)

    【サービス】
    品質に問題あり

    【セキュリティ】
    ノーコメント(別に求めてないが、特に無いのでは?)

    【サポート】
    既に契約中(利用者)による電話の問い合わせ先がHPからは分からなかった。
    メール等での問い合わせ先も「よくある質問」のページに飛ばすばかりで分からなかった。
    (当該問題はAIチャットでは解決しない)
    (HPの作りより電話などの即時性がある問い合わせを受ける体制にはなっていないと感じる。)

    【総合】
    それまで使っていたギガゴリWiFiが2022.5よりデータ量無制限が廃止になるとのことで2022.4下旬よりWiMAX+5Gを契約した。(故に2022.4下旬から2022.6中旬利用のレビューです)
    回線速度は5月下旬までは平均25〜40M、時間帯によっては10M切る程度だったが、6月入った頃から時間帯関係なく頻繁に数100kb〜2M程度になる現象が多発する。
    (3日間の平均使用量は20GB〜40GBで多分制限にはかかってないと思っている。2022.5には1日に100GB超(3日で150GB超)も試してみたが特に制限は無かった。)

    また、時々回線切断される。端末再起動すれば直るが…(多いときは日に10回など。常時接続しなければならないゲームや、レジュームがきかない大きなファイルのダウンロードなどは非常に困る)

    機器は「Speed Wi-Fi 5G X11」を使っているが価格コムでのレビューは酷評なので機器の問題かも知れない。
    端末再起動すると瞬間的に速度復旧するが数分後には速度が遅くなることが頻発。その後混雑時間帯など関係なく低速のまま。(レビューに類似報告あり)

    時間帯による速度絞りなのか、データ通信料が大きい為の縛りか、機器による問題なのかははっきりしてないが、回線速度(または機器)問題が解消しない内は現時点でWiMAX+5Gはお勧めしません。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 無評価
    サポート 2
  • 18時以降の動作についてご一考いただけると大変助かります

    2022年4月30日 22:15

    【回線速度】
    18時以降になると必ず毎日重くて遅くなる。ゴールデンタイムだと分かってはいるが、仕事もプライベートも動作が遅くてイライラ... なんとかならないものだろうか

    【ご利用料金】

    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 長野県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • ライトにブラウジングをする人以外は厳しいかもしれません。

    2022年4月30日 22:02

    【回線速度】
    通常の利用も非常に速度が遅く、画像の表示が遅くストレス。ダイヤルアップ時代を思い出します。
    通信制限がかかっているとLINEのテキストメッセージさえ受信・送信ができません。
    【ご利用料金】
    4,700円ですが3日で10Gの制限あり。値段に合っていないと感じます。
    【サービス】
    プラスの要素は特になく、営業の電話や葉書が頻繁です。
    【セキュリティ】
    特に不都合はありません。
    【サポート】
    サポートを頼んだことがないので不明。
    【総合】
    通信速度が非常に遅いですが、値段は決して安くありません。3年縛りなので仕方なく使っている状況です。縛りが終わればすぐに解約します。過去に利用したどのサービスよりも通信速度が遅いです。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 大阪府
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 特になし

    2022年4月5日 12:53

    【回線速度】
    ちょくちょく遅い時があるのでそれか結構ストレスとなる
    【ご利用料金】
    3000円前半だとうれしいが、無制限なので仕方ないかと

    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】
    可もなく不可もなし

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 京都府
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • Wimax+2と比較して格段に遅くなった

    2022年2月27日 12:19

    【回線速度】
    えらく遅い。
    10Mbps出れば御の字、ひどい時は下り0.2Mbpsくらいしか出ない。(日曜午前中)
    UQモバイルの節約モードくらいの体感。
    スマホにつなぐとアプリなんて使えない。(というかそもそも開けない。)
    Wimax2+&ホームルーターL01の組み合わせからの乗り換えだけど、比べ物にならないくらいWimax+5Gの方が遅い。Wimax2+&ホームルーターL01の頃は20〜30Mbps、時間によって80Mbpsくらい出ることもあった。
    徒歩1分くらいの地点まで5Gが来ているものの自宅は5Gエリア外であることは事前に調べていたので、劇的に速くなることは期待していなかったが、まさか劇的に遅くなるとは思わなかった。
    【ご利用料金】
    悪くない。Wimax+2&ホームルーターL01の頃とほとんど変わらず、UQモバイルの割引が少し高くなるので総額では安くなった。(wimax5G+に変更と同時にUQモバイルも旧プランから新プランに変更)
    けど、これまでwifiで観れていた動画も見られなくなり、スマホの英語学習アプリなんかもwifiでは動かなくなってモバイルデータを使わなければならず、結局はスマホの方をデータ量の多い(高い)プランに変更せざるを得ない予感。
    ちゃんと使えるなら適正料金かと。
    【サポート】
    ホームページが見づらい。サポートに連絡しようにも連絡先が記載されておらず、やっと電話番号を見つけてもナビダイヤルで高い上につながりにくい。
    【総合】
    切り替えたことに対して後悔しかない。
    スマホごとまるっとソフトバンク系列に乗り換えようか検討中。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 千葉県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 3
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 回線速度は出るものの、プツプツ切れます。

    2022年2月25日 10:21

    【回線速度】都内での利用ですが日中の速度は5-15Mbpsくらいです。メールやネットサーフィンは問題ないものの、動画は途中でよく固まり、Zoomでの会議はまともにできない。5Gで接続される時もあるが、とにかく回線が不安定で困っています。

    【ご利用料金】
    税込4,160円/月

    【サービス】
    インターネット安心セキュリティなどのオプションサービスは、無料で解約できる期限に注意が必要です。

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】工事費がかからず、すぐ使えるのが魅力で申し込みましたが、回線品質が想像以上に悪いので、光回線に切り替えます。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 2
  • 対応は基本的に対人ではないので接客という感じではないかな

    2022年1月24日 16:08

    【回線速度】
    たまに遅くなる時がある。何台か同時に繋ぐと良く無い時がある。
    【ご利用料金】
    高すぎず、安すぎないという感じです。
    【サービス】
    特にサービスを受けたことはない。
    【セキュリティ】
    一度あり得ない量のギガが一度に使用されている履歴があった。自分では使いきれないほどだったので、何か良くないことがあったのではないかと思う。
    【サポート】
    特に受けていない。
    【総合】
    まずまずです。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 岡山県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 2
    サポート 2
  • 速度と使用頻度の兼ね合いが難しかった

    2022年1月23日 22:19

    【回線速度】
    使用頻度が高いと遅くなる
    【ご利用料金】
    他社と比べて僅かに安い
    【サービス】
    何度も機種変更のお誘いが来たが、一度も使っていない
    【セキュリティ】
    問題なし
    【サポート】
    電話対応○
    【総合】
    回線速度との兼ね合いで使いやすさが決まる。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 大阪府
    総合満足度 3
    回線速度 2
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 4
    サポート 3
  • 繋がらない

    2022年1月13日 23:40

    【回線速度】
    使い始め一年半はたまに切れる事があったがまだ使えた現在はほぼ繋がらない動画はぶちぶち切れるし写真付きのツイートは送信出来ない
    【ご利用料金】
    繋がらないので高い
    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】おすすめはしません

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 大阪府
    総合満足度 2
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 無評価
    セキュリティ 3
    サポート 無評価
  • 問題なく使えています。

    2022年1月10日 20:19

    正直最初に契約してからそのままであんまり他社と比較していないのでアレですが、問題なく使えてるという感じです。通信はすぐに上限が来ますがそれでも使えてるので良いです。価格は少し高い感じがしますがそれ以外は満足です。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 解約時に困りました

    2022年1月4日 10:55

    【回線速度】 10-20Mbと 速くはない

    【ご利用料金】 4,162円/月

    【サービス】会員のページがあり、料金など調べるのに便利だったが、解約と共にアクセスできなくなって
    解約金の額などもチェックできなくなってしまった。

    【セキュリティ】

    【サポート】電話は何度かけても全くつながりませんでした。最低のサポート体制です。

    【総合】1年半ほどWiMax2を使用したところで、装置が故障して(充電できなくなった)使えなくなり
    保証期間も過ぎており、サポートにも連絡ができなかったので
    解約届を出し、eo光に変更しました。解約金は15,400円来ています。eo光が解約金の補填をしてくれるようなのですが、GMOでは「解約金の領収書は発行しない」とのことで困っています。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 滋賀県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • つながらないところがまだまだおおい

    2021年11月14日 15:21

    【回線速度】
    時間帯によっては遅い、つながらない。
    たとえば、ある市内のある町内だけ全くつながらなかったり、
    前シリーズよりは改善されたもののそういう事が多い。
    森の中やトンネルの中ならわかるが、
    街中でつながらないのは話にならない。
    【ご利用料金】
    他より高い。キャッシュバックありきなのだろうが、
    キャッシュバックも11か月後に申し込まないといけないので
    受け取れない人も多い。
    【サービス】
    メールがついてくるがみにくい使いにくい。
    【セキュリティ】
    とくになし。
    【サポート】
    電話サービスはとても丁寧。
    【総合】
    最低限建物が経っている街中で、つながらないというのはなくして欲しい。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 山形県
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • お金は契約より多く取られ、サイトに電話番号載せてない,危険

    2021年11月7日 13:05

    【回線速度】サイトに乗せた利用できるアレアは違う、信号弱い使えない

    【ご利用料金】契約より多く

    【サービス】使えない

    【セキュリティ】まあまあ

    【サポート】サイトにコールセンター/電話番号載せてない、連絡方法もない

    【総合】最悪です

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 福岡県
    総合満足度 1
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 2
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • 接続は問題なし

    2021年10月17日 16:07

    【回線速度】問題なし。いまのところサクサク繋がります。前のWimaxのときは高層ビル&頑丈では繋がりづらかったので、今度その点を確認しようと思ってます。通常の建物でしたら大丈夫かと思います。

    【ご利用料金】4180円くらいだったと思います。Wimaxにすることは決めていましたが、プロバイダーがたくさんあるので迷いました。価格comさんや、モバイルWifiのレビューページを見て一番平均額が安いのを選びました。

    【サービス】キャンペーンがちょっと分かりづらいです。私は5G対応のにしましたが、4Gだとキャッシュバックがあるみたいだけど5Gプランにはなかったり。あと充電アダプタなどは別売りらしいのですが、契約時にオプションで選べると良かったかも。というのもルーターのGalaxyはスマホタイプのため、すごい電力を使うみたいで、通常のアダプタだとほとんど充電できずPD対応の充電器を別途購入せざるを得ません。こういう情報も事前にほしかったです。

    【セキュリティ】特になんとも。

    【サポート】メールでのサポートがありますが、メールでのお問い合わせ先を見つけるに毎回苦労します。回答は遅めです。数日後だったり。契約までは翌日にはメールが有りましたが、契約後のメール回答はちょっと遅めになるのはどこでもおなじなのかな??

    【総合】
    回線はスムーズです。ただ、ある程度知識のある方じゃないと何かあったとき右往左往することになることもあるかも。お値段や回線の良さだけでいったら合格です。セルフサポートできるひとにおすすめ。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 4
    サポート 3
  • 対応エリアで使用できない事がよくあり困る。

    2021年10月2日 22:52

    【回線速度】
     山手線一部期間、高崎市内、軽井沢駅付近 この辺りで使用できない。他は普通
    【ご利用料金】
     少し高いが、許容範囲内
    【サービス】
     普通
    【セキュリティ】
     特に危機を感じたことはない
    【サポート】
     問い合わせた事がないため普通評価
    【総合】
     対応エリアマップは今すぐに改善が必要。とてもがっかりした

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 1
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 日中の時間帯で改善速度がとても遅いときがある

    2021年9月19日 11:22

    【回線速度】
    動画がぶつぶつ切れてしまう時間帯があり、動画を頻繁に見る人には向かないと思う。

    【ご利用料金】
    他社と比べて高いと思います。

    【サポート】
    メールの回答は迅速丁寧でした。電話はなかなかつながりません。

    【総合】
    動画視聴はスムーズでない時間帯が結構あるので、現在他社への乗り換えを検討中です。
    ネットサーフィンのみの場合は特に問題ないと思います。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 1
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 4
  • 遅いしすぐに切れる

    2021年9月17日 15:02

    【回線速度】遅い。web会議などリモートワーク時に支障あり

    【ご利用料金】5000円くらい

    【サービス】特に利用なし

    【セキュリティ】不安はないが、きちんとしているかわからない

    【サポート】利用したことない

    【総合】3年縛りで解約金が不満だが、ひかり回線に乗換を検討中

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 2
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • 日常の使用でサクサク通信

    2021年9月3日 03:14

    【回線速度】
    サクサク動くため、日常生活で不満を感じることはなかった。3日で10GB使用すると通信制限が
    かかってしまう。使い放題のプランでも3日間の通信量で制限がかかるのは改善してほしいところです。
    【ご利用料金】
    月々3000円台と安価な価格で利用できる。
    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • ネット構築完了、速度安定しております。

    2021年9月2日 22:38

    【回線速度】40M程度です。
    近所にAUのアンテナがあり、戸建て住宅のため速度が安定していると思われます。
    ご自宅の環境を良く把握し、光かモバイルかを選択されるのが一番と思われます。
    今まではADSLで12Mの契約、通常4M程度の速度であったため、現状で十分満足です。
    既存のネット環境との併用構築ですが、HOME02は二重ルーター状態では有線LANが繋がりません。
    手持ちのルーターをブリッジモードに変更し、LAN側IPアドレスをご自宅の環境に合わせて変更し、
    ネット環境を構築してください。
    【ご利用料金】
    価格コムのキャンペーンで、定額料金のプランで契約出来ました。
    事務手数料もキャンペーンになっているので、お得と思われます。
    現在、国産のHOME02も選択可能なので、安定性を求める方、安心性を重視する方はお勧めと思われます。
    【総合】
    契約金額、速度共に現時点で最高です。今までが悪かったので、圧倒的に良くなりました。
    環境、金額、速度は人によって様々ですので、ご自宅の環境をしっかり把握し、使用者の使用形態を十分熟知して一番のネット環境を模索されるのがいいと思われます。
    現時点で、国産ルーターHOME02も選択可能なので、国産にこだわる方、安心性を求める方、定額価格を希望している方はこのキャンペーンはねらい目です。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 神奈川県
    総合満足度 5
    回線速度 3
    利用料金 5
    サービス 5
    セキュリティ 無評価
    サポート 4
  • 快適に使えています。

    2021年8月20日 15:53

    【回線速度】
    リモートワークでzoomなども使っていますが、問題なく使えています。
    普段は動画などをみないほうですが、映画をプロジェクターで大きく映したときも、最後まで途切れることがなかったです。
    3日間での制限も今のところ感じたことがありません。

    【ご利用料金】
    他にもうすこし安いものもありそうですが、キャッシュバックがほしかったので。

    【サービス】
    キャッシュバックがもらえるのがうれしいです。

    【セキュリティ】
    詳しくないのでよくわからないです。
    ウイルス対策は別で入っています。

    【サポート】
    電話はしたくないので、メールだけでお問合せできてよかったです。

    【総合】
    満足です!
    引っ越しを控えており、光回線をひきたくなかったので、助かりました。

    • モバイル回線
    • 回線サービス UQ WiMAX
    • 東京都
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 5
    セキュリティ 無評価
    サポート 4

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