GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】とても良い

【ご利用料金】とても良かった

【サービス】笑顔で接客してくれた

【セキュリティ】すごく良い

【サポート】優しい対応だった。ありがとうございます

【総合】100点にしたい

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 岡山県

【回線速度】
V6プラスが何ヶ月も放ったらかしになっていて、特に夜間は遅くなりすぎていました。
【ご利用料金】
値段は普通です。
【サービス】
人間の担当者との接触は困難を極めました。
【セキュリティ】
普通だろうと推察します。
【サポート】
非常に良くない。電話すると有料の電話代、ボットにすると40分で自動切断と、人間の担当者にコンタクトするのは極めて困難です。自分の場合は10日以上コンタクトできず、通常ルートを諦めました。仕方なく手紙を簡易書留でサポートセンターに送り、なんとかサポートを受けられました。
【総合】
ユーザーの便宜を最優先に考えているとはとても思えません。あまりお勧めしません。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 京都府

【回線速度】
さっき（金曜夜23時に測定）したら下り12.23Mbps 上り6.41Mbpsでした。

【ご利用料金】
キャッシュバックや6か月500円のキャンペーン利用してるので今だけなら安いです。

【サービス】
特別何か便利とかはなく、キャッシュバックの申し込みが比較的早くできるのはいいと思う。

【セキュリティ】
この項目はよくわかりません。

【サポート】
開通後は利用していないのでわかりません。

【総合】
とにかく不安定でよく切れる。
ひどい日には朝から1分おきに切れるので、ゲームもろくにできない、動画は見れないと30年前のインターネットかと思うほど酷い。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 大阪府

【回線速度】
無線APのすぐ横だと下り500Mbps/上り1300Mbps。この無線APと使っているPCの最大接続速度が1300Mbpsなので、そこで頭打ちになる。下りが1300Mbpsより遅いのは混んでいるから。下りはたまに100Mbpsまで落ちる。ベストエフォートとは言え、10ギガ回線で100Mbpsしか出ないと泣けてくる。

【ご利用料金】
キャンペーンのキャッシュバックを2年間でならすと毎月の利用料はとても安いと思う。3年め以降は普通価格。

【総合】
100Mbps出れば困らない用途が多いので、さほど文句はない。もらえたメールアドレスのドメイン名sun3が気に入ってしまって、これが理由でやめられないかも。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 大分県

【回線速度】
10ギガ使ってましたが、nuroの2ギガの方が速いです。
【ご利用料金】
高い
【サービス】
サポートは人ごと
【セキュリティ】
よくわかりません
【サポート】
良くなかったです
【総合】
解約の踏ん切りが付きました。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 静岡県

【回線速度】
繋がりません

【ご利用料金】
少し安いのかもしれませんが、サービスの質を考えるとどうなのかなと正直疑ってしまいます。

【サービス】
サービス精神があればこうはならないと思う

【セキュリティ】
セキュリティよりもそれ以前の問題が・・・

【サポート】
サポートする気を感じない。結局、こういうところにお金や人員を割かないから会社は儲かるのかもしれないが、ユーザーの不満や不信感は高まっていく

【総合】
最悪です。まともなプロバイダーと契約したかったです。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 岡山県

【回線速度】1G

【ご利用料金】5000

【サービス】ルーター無料レンタル

【セキュリティ】とくに気にしたことが無い

【サポート】受けたことは、無い

【総合】乗り換えの手間が面倒で、継続利用していたが、メリットを感じなくなり、1番早い光回線に魅力を感じた。
今回初めての利用となるため、工事予定日の変更など思わぬトラブルがあり、希望日までに契約が完結せず、以前のプロバイダーの契約解除料金がかかってしまったのが、とても残念です

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】
　回線スピード測定サイトによりますし時間帯によっても変化しますが、上下ともに0.8G〜2.4Gbpsでした。測定環境：【映像光終端装置】ー【10G-ONU】ー【XG-100NE】ー【WN-7T94XR】ー【EHC-Q05MA2-HB】ー【自作PC】　WiFIルーターLAN側から自作PCのNICまでは、2.5Gbpsの有線接続です。
JCOM320M／10Mbpsからの変更なので満足です。分かっていた事ではありますが、サーバ公開／大容量アップロード／オンラインゲームなどしていない人なら10Mbpsでも普通に使えますから、体感では反応が速くなった改善されたな程度です。キャッシュバックが多かったので10Gを選択しましたが、私の利用範囲だと1Gでも十分です。
【ご利用料金】
　通常月額料金だと少し高めに感じますが、半年間500円／月になること。携帯電話セット割、ドコモでんきセット割などがあるので、大きな不満はありません。
【サービス】
　及第点です。ドコモからは、契約事項、説明事項などの書類が何十枚も紙で送られてきます。私の場合、3回に分けて送られてきて、しかも契約していないWiFiルーターが含まれていたりとダメな点もありました。
　調整したスケジュール通りに開通でき、開通前からメールアカウントもMax15個まで無料で作れます。色々なサイトに旧プロバイダで登録していたアカウント情報を、メアドを用途に応じて複数作成し開通前までに変更できました。
【セキュリティ】
　未使用なので無評価（※どのような対策がされているのか不明なので使いません。）
【サポート】
　GMOは、ヘルプデスクのスキル不足で、確認したのに間違った情報を伝えてきたりとITリテラシーは高いと言えません。おそらく、このヘルプデスクも要員の出入りが多く育成に苦労しているのではないかと思われます。このご時世なので、AIを活用できるシステムを組み込んで欲しい。
　今回GMOで申し込み、ドコモ光、スカパー、ドコモでんきとオプションが多かったこともありますが、情報連携ができていない部分がありましたので、自分が何を申込したのか確認しましょう。（※スカパー契約内容が間違って伝わっていた。）
【総合】
一通りのサービスが整っているので、セット割などが利用できる方にはメリットが出ると思います。自分に合う100点のサービスなど存在しないので、利用シーンから何を重視するのか考えて選択されることをおススメします。最後にJCOMの対応には気を付けましょう。同軸ケーブル撤去工事で、家の一部を壊されていたり、配線ターミナルの防雨カバーを適切に取りつけないで作業完了でした。JCOM作業側が勝手に問題無く実施できたことにしてチェックを入れ、最後サインだけを求めてきました。それを信用した私にも落ち度はありますが、如何なものでしょうか？JCOMサポートにもクレームを入れましたが、落ち度はないの一点張りなので、皆さん気をつけてください。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
夜間や休日の混雑時間帯でも比較的安定しており、動画視聴やオンライン授業、SNS利用はストレスなく行えています。時間帯によって多少の速度低下はあるものの、日常使いで困るほどではありません。オンラインゲームなど高い安定性を求める用途でも大きな遅延は感じにくい印象です。
【ご利用料金】
スマートフォンとセット割が適用されるため、トータルで見るとお得感があります。ただし単体の料金としては最安ではないため、割引の有無によって満足度が変わると感じました。契約内容をしっかり確認して、自分に合ったプランを選ぶことが大切です。
【サービス】
プロバイダ一体型で手続きがシンプルなのが便利です。開通までの流れも比較的スムーズで、初めて光回線を契約する人でも分かりやすいと感じました。オプションサービスも充実していますが、不要なものはしっかり見極める必要があります。
【セキュリティ】
セキュリティサービスのオプションがあり、パソコンやスマートフォンを守る環境を整えやすい点は安心です。ただし有料オプションが多いため、必要なものだけを選ぶのがおすすめです。基本的な安全性は十分に確保されている印象です。
【サポート】
電話やオンラインでのサポートが利用でき、困ったときに相談しやすい環境です。ただし時間帯によってはつながりにくいこともあるため、急ぎでない場合はチャットやWebでの確認が便利でした。説明は丁寧で初心者にも分かりやすい対応です。
【総合】
全体的にバランスが良く、特にスマホとのセット利用でメリットを感じやすい回線だと思います。速度・安定性・サポートの面で大きな不満はなく、初めての光回線としても選びやすいです。一方で料金やオプションの内容はしっかり比較し、自分に合った使い方を意識することが満足度向上のポイントだと感じました。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 長野県

【回線速度】
　エリア差はあると思いますが自分の地域のスループットは問題ありません
【ご利用料金】
　プランによって変わると思います。HPを参照してください
【サービス】
　-
【セキュリティ】
　プロバイダ側からルーターキャンペーンがあったので自由な選択ができました。
　まあ一般的なセキュリティーです。
【サポート】
　-
【総合】
　-

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】頻繁に切れる今までBIGLOBEの時は快適だった

【ご利用料金】普通

【サービス】電話繋がらず

【セキュリティ】分からない

【サポート】普通

【総合】ネットが頻繁と言うより10分に一回位切れる。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 群馬県

【回線速度】
月末、月初は特に全くつながらない(PPP)が消える
【ご利用料金】
繋がらないから、スマホのギガ切れ多発
【サービス】
繋がっていない時間の返金してください
【セキュリティ】

【サポート】
電話のたらいまわし
【総合】
最低

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】しょっちゅう途切れて以前より悪くなった

【ご利用料金】料金は以前より少し高くなった。セールスの話は嘘ばかりだった

【サービス】契約が終わったとたん全く対応しなくなった

【セキュリティ】特に不都合はない

【サポート】契約が終わったとたん全く対応しなくなった

【総合】ともかくセールスマンの話が嘘ばかりで通信速度も悪くなった

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 静岡県

【回線速度】250mbps 平均

【ご利用料金】4,400円

【サービス】ドコモ光

【セキュリティ】わからない

【サポート】大丈夫です。

【総合】長い間使いましたが、それでも長期ユーザーとしてのロイヤルティ特典は全然ないです。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
docomo光10GBps ですが、DL 4800Mbps / UL 950Mbps と超速いです。(Google Speed test)
【ご利用料金】
やや高いと感じますが、家族全員のスマホがdocomoなので、割引が適用されてちょっとお得感があります。
【サービス】
まだよくわかっていないです
【セキュリティ】
まだよくわかっていないです
【サポート】
あんまりきめ細かくはないと感じます
【総合】
スピード重視なので言うことないですが、たまに瞬断されるのが困ります。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】
　　まずまずよかったです
【ご利用料金】
　　もう少し安くして欲しい
【サービス】
　　よかったです
【セキュリティ】
　　よかったです
【サポート】
　　　普通でした
【総合】
　　価格がもう少し安ければ嬉しいです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】まぁまぁ良いと思う

【ご利用料金】普通

【サービス】ほかのサービスがよくわからないので評価できない

【セキュリティ】
割とよいし、トラブルは起きてない
【サポート】多分良い

【総合】
普通と言うか困ることはないと思う

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 三重県

【回線速度】
速度はまったく問題ない
【ご利用料金】
月額料金が安かったので選んだ
【サービス】
光回線以外のサービスはとっていない
【セキュリティ】
特に問題はなかった
【サポート】
メールでのやりとりしかできない。返信くるのが3日後
【総合】
具体的な症状として1時間に1回、0.5〜1秒程度ネット切断が起こる
オンラインゲームは静止したかと思ったら飛ぶ、または自分だけ動かなくなる。
株取引やFXやってるときにアプリが落ちる。等がありました

ソフトウェアの不具合を疑いOSの再インストール、
マザボCPUメモリの交換、LANカードの交換、
ルーターの交換、自力で解決できずNTTのサポートにきてもらう。
プロバイダの可能性があると言われ「そんなまさか」と思いつつも
プロバイダをBIGLOBEに変更。解決してしまう。

動画やテキストサイトの閲覧だけならまったく問題ありません。
そういった方向けのサービスなんでしょうね。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 埼玉県

契約前の説明から開通工事、サポート対応まで一貫して丁寧で安心できました。回線速度も常に安定しており、動画やオンライン会議もストレスなく利用できています。料金設定も良心的でコストパフォーマンスが高く、セキュリティ面も万全で安心です。サポートに問い合わせた際も迅速に対応してもらえ、信頼できるサービスだと感じました。総合的に見ても非常に満足しています。

【回線速度】★★★★★
【ご利用料金】★★★★☆
【サービス】★★★★★
【セキュリティ】★★★★★
【サポート】★★★★★
【総合】★★★★★

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 宮城県

【回線速度】
平均300Mbは出ているので1GBの契約ではまずまずでしょう。
逆に10GB計画も検討しましたが、遅そうなので今までの契約で吉です。
【ご利用料金】
5250円プラスインターネットTV等含めて7200円/月です。
【サービス】
申し込みしていません。
【セキュリティ】
申し込みしていません。
【サポート】
利用したことありません。
【総合】
ドコモ光で何年も使用してきました。その間プロバイダーを渡り歩いてきました。ようやくまともなプロバイダーにあたった気がします。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 神奈川県