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プロバイダ

NURO 光(ニューロ光)- 評判・満足度

[プロバイダ]

NURO 光

  • NURO 光は下り最大2Gbpsの高速光回線です。
  • 価格.com インターネット光回線 人気ランキング2021(総合・関東・東海・関西エリア)第1位
  • お得な月額基本料金にセキュリティサービス・高速無線LANルータなど必要なサービスが全て含まれています。※「NURO 光 for マンション」ではセキュリティサービスが月額オプションでの提供になります。

総合満足度

2.25 (519件)
  • 回線速度 2.70
  • 利用料金 2.70
  • サービス 2.25
  • セキュリティ 2.88
  • サポート 2.04

総合満足度

2.25 (519件)
回線速度
2.70
利用料金
2.70
サービス
2.25
セキュリティ
2.88
サポート
2.04

※満足度集計期間 2020/12/06〜2022/12/05

評判・満足度レポート(519件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • きちんと繋がればアリなんだけどね。

    2022年12月4日 12:10

    【回線速度】
    夕方から深夜帯にかけて10%〜20%パケロスが時々出るので使い物にならない時があってイライラする。
    昼間は普通に1Gbps近く出ることもある

    【ご利用料金】
    SONETから分離してサービス品質低下が凄まじいレベルで発生している。
    SONET時代ならありだと言えるが、現況は契約する価値があるとは到底思えない程度のクオリティ。

    【サービス】
    HuaweiのONUが来たがこれがとことんダメ。すぐ熱暴走するし、同一機種でも品質差がものすごくあるため速度もかなり差が出る酷いONU。が一応FWあるらしいが屋内のみにしかつながらないようにきちんと設定したNASが乗っ取られるほどのザルFW搭載。全く信用できないので後段に自分でFWを設置したぐらい酷い。(ちなみにONUメーカーはSONET時代から交換してもらえない。メーカー変更をお願いすると高額請求or「以降交換しませんよ」と脅される特典がもれなくついてくる)

    【セキュリティ】
    来ているONUのセキュリティは全く信用していない

    【サポート】
    救えないほど酷い。全くダメ。こちらの質問内容には答えることなく、直ぐ論点すり替えで最終的にはベストエフォート型のサービスなので・・・でごまかす。下手すりゃ暴言が返ってくる。サポート側の主張だけしか言わない。例えば、10月に不調になったONUを交換してもらった交換したONUが、また速度が急に遅くなるトラブルが出たため、再度交換して欲しいとお願いしたところ、サポート側ががONU交換しますといったくせに、こちらが出張ですぐには対応できないため1月伸ばしてくれとお願いしたら、新規で1から手続きやり直してくれという程度のレベルの低い低レベルのサポートと言えないサポートがもれなくついてくる。ちなみに今度は回線調査させるとのお達し(調査時に異常が無きゃ有料=数万円だそうで・・・常時障害が出ていない場合の障害ではこの高額の調査費用がネックになって交換依頼が出せない。私のところも、夜間帯2週に数度程度の障害であり常時障害ではないので、数万円とられる可能性があるためサポート取下げするしかなかった)
    毎回、サポートにONU交換依頼する際にマジ切れしそうになるぐらいSONYは解約金+調査費用ビジネスやっているのか?というほど酷い。こんなサービスとは言えないレベルの通信事業を認可するとは国はまともに仕事しているのか?と疑問を持たざる得ない。

    【総合】
    現状では、絶対に契約してはならないサービスと言って過言ではない。
    SONETから切り離されて以降のNUROは本当に酷い。
    これ以上NUROの被害者が増えてほしくないと思う

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 千葉県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • 提供していいレベルに達していない

    2022年12月3日 23:34

    【回線速度】
    早朝などは100Mbps程度は出るが、休日や全ての日の18〜24時は30Mbps以下になり、
    最低0.3Mbpsまで確認。
    そしてパケロスが多いためか、何をやってもエラーなどが酷く
    測定値よりずっと遅い。ゲームは諦めたほうがいい。

    最大2Gbpsを売りにするのなら、300〜500Mbpsくらいは期待するものだと思う。
    100Mbps以下なら光の1Gと比べるよりADSLのほうが近い。
    実際変更前の50Mより遅い。

    【ご利用料金】
    高い。まともに安定した提供がされていれば無難なくらい。

    【サポート】
    ベストエフォートって言えば、何でも許されると思っている。

    【総合】
    設備増強などといっているが、設備とやらを仮に2倍にしても夜間帯だと
    50分の1の遅さが、25分の1の遅さになるだけで解決とは程遠いのでは?
    こちら北海道はその胡散臭い増強すらまだまだこないんですがね。

    CM見るたび不快。
    違約金の問題がなくなれば即乗り換えします。
    ずっとあった問題を最近の問題かのようにすり替えて発表し誤魔化そうとするあたり
    組織の体制が終わっているので、絶対にオススメしません。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 北海道
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 契約時のキャンペーンは有難いです!

    2022年11月30日 11:14

    【回線速度】
    3階のロフトに回線設備があるので、1階のリビングで使用する際、あまり速度の速さや、繋がりやすさを感じなかった。中継機を使って、不便なく使えるようになった。
    【ご利用料金】
    1年間は安く使えるのでいい。
    【サービス】
    キャッシュバックキャンペーンなどは嬉しい。
    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】
    速度の速さはわからないが、不便なく使えているのでいいと思う。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 埼玉県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 特にありません!

    2022年11月29日 21:26

    【回線速度】
    速度は、申し分ないです。
    【ご利用料金】
    利用料金は、他社と比べれば安いのもしれませんが、もう少し安くなればありがたいかなと思います。
    【サービス】
    今のところ、サービスを受けるような事例がありません。
    【セキュリティ】
    普通では、ないでしょうか?
    【サポート】
    まだ、困っていません。
    【総合】
    普通では、ないでしょうか?

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 佐賀県
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 乗り換えたい。。。

    2022年11月25日 22:22

    【回線速度】
    ゴールデンタイムは20M位で、ゲームはまともに出来ないと思ってください。
    【ご利用料金】

    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】
    賃貸に備え付けの回線なので乗り換え困難。
    あまりの酷さに引っ越しも検討中

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 静岡県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • お願いですから繋がって下さい。

    2022年11月25日 10:43

    【回線速度】
    常時15mbps前後。割と普通に一桁Mbpsを出すし、ピーク時にはKbpsの文字を見て
    目を疑った。

    【ご利用料金】
    2Gbps出るならお得と思うが、実情では返品したい。

    【サービス】
    というか、遅い早いの前に回線切れが酷過ぎる。ここ最近は1時間続けて繋がってた事がない。
    酷いときは5分に一回接続切れを起こし、復旧待ちに5〜10分掛かるので要領を得ない。

    【セキュリティ】
    このサービスにおける何を守るというのだろうか。

    【サポート】
    ルーターの交換しか提案できず、既に実施済みでこの状況なので
    頼るという概念が既に無い。

    【総合】
    softbankairのスピードに怒りを覚え、違約金5万弱を払って乗り換えたが、正直
    元に戻したい。少なくともsoftbankairは繋がっていたので。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 困った時にメールでの対応はスムーズでした。

    2022年11月20日 14:21

    【回線速度】基地局に近かったADSLから光に変えても速度変化はあまり感じませんでした。

    【ご利用料金】一戸建てへの料金が今のモバイル安価時代では高いと思います。

    【サービス】セキュリティ無料サービスが付いています。

    【セキュリティ】不具合は感じません。

    【サポート】連絡も取りやすいです。、

    【総合】日常の作業に不都合は発生していませんので平均以上にあると思います。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 神奈川県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • 2022年11月現在遅いです。戦争のせい?

    2022年11月19日 16:53

    【回線速度】
    2022年11現在遅いです。ここ最近遅いと感じます。
    スピードテストサイトで計測するとダウンロード0.27Mbpsが出たこともあるくらい遅いです。
    DNS?
    【ご利用料金】
    上記状態になる以前は満足していましたが、現況では対価に見合う性能は出ていません。
    【サービス】
    ルータのせいかも?と、サポートに11ac対応ルータへの交換を相談したら
    11,000円かかるとのことでした。釣った魚に餌はやらない、ですね。
    【セキュリティ】
    無料のウイルス対策ソフトカスペルスキーを以前はインストールしていましたが
    現在は使用していません。
    【サポート】
    対応自体は問題ないです。丁寧に対応してくれます。
    レンタルしているルータの有償交換は、ユーザー都合だからですかね。
    この方針には噛みつきたい気持ちはあります。
    約款に記載があれば仕様がないです。読まない。
    【総合】
    この後1か月程度回線遅延が解消しないようなら他社へ乗り換えます。
    ユーザーが行動を起こさないと改善されません。
    面倒ですが皆さんも検討してみてはどうでしょうか。
    2022年2月に始まった戦争(紛争?)が原因ならそのように
    公表してくれれば我慢します。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 1
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 3
    サポート 4
  • 速度が遅く安定しない。

    2022年11月13日 17:08

    【回線速度】
    かなりばらつきがあるが、早い時で400Mbpsくらい。遅いと100Mbps程度。
    最近はひどい時だと15Mbpsなど光回線とは思えないような数値が出る。ネット閲覧、動画閲覧程度であれば困らないが、オンラインゲームは動きが遅くなる時が多い。

    【ご利用料金】
    料金に関しては、光回線単体だけ考えたら安いほうだと思う。

    【サービス】
    良くも悪くもない、普通。

    【セキュリティ】
    使用していないので無評価。

    【サポート】
    一度、速度の件で電話にて問い合わせしたことがあるが、待たされることなくつながり、対応もよかったです。

    【総合】
    価格と速度の評判が良かったのでADSLから切り替え、最初は問題なく速度もそこそこ出ていましたが、2022年に入ってから安定しないです。乗り換えも考えていますが、乗り換え先の回線速度が速いとは限らないのでしばらく様子を見ます。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 大阪府
    総合満足度 2
    回線速度 2
    利用料金 4
    サービス 3
    セキュリティ 無評価
    サポート 4
  • 説明が少ないので接続まで手間がかかる

    2022年11月12日 13:57

    【回線速度】
    良好であるが、時々接続できないときがある
    【ご利用料金】
    つかいはじめたのてわからない
    【サービス】
    まだわからない
    【セキュリティ】
    特によしあしはない
    【サポート】
    なし
    【総合】
    こんなもんだろうな

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 大阪府
    総合満足度 3
    回線速度 5
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • プロバイダも一緒なので混乱しない

    2022年11月8日 05:16

    【回線速度】速いです

    【ご利用料金】普通

    【サービス】普通

    【セキュリティ】普通

    【サポート】普通

    【総合】プロバイダも一緒なので混乱しない。最近遅いと話題ですが自分の環境だと変わりません。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 埼玉県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • 怒りを通り越してあきれる

    2022年11月7日 22:07

    【回線速度】
    20時〜24時:DL10M以下、パケロス5-10%(最高15.6%)

    【ご利用料金】
    サービスをまともに受けれていないため、お金を払いたくない

    【サービス】
    オンラインゲームは全く話にならない。気づいたら死んでいる、ワープ、強制切断など日常茶飯事
    WEBサイトが上からゆっくり表示(こんな経験はADSL以来)

    【セキュリティ】
    サービスをまともに受けれていないため、論外

    【サポート】
    電話サポート繋がらず、つながるにはWEBで要予約
    4日後、各種ルータ設定変更やONU交換の提案あり、実施したが改善せず
    再度連絡、x日にメンテナンスがあるので、とのことでその日まで待ったが変わらず
    改善の見込みがないのにひたすら先延ばしにされてるとしか思えなくなった

    【総合】
    今年6月に引っ越して、回線で以前苦労したことがあることから今回はと思いNURO光に契約したらこの有様
    8月お盆あたりからオンラインゲームはまともにプレイできない
    解約には、3年縛り中の解約手数料と、工事費残債合わせて5万円
    前者は消費者庁に訴えることで解除できるそうなので、その予定です

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 福岡県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • サービスも対応も最悪

    2022年11月3日 20:39

    【回線速度】速い時は180Mbps程度だが、多くの人が書いているように19時以降は数Mbpsになることが頻繁に起こるため、ネットゲームをするときは回線落ちすることも。一緒に戦うプレイヤーに申し訳ない気持ちとともにNUROへの憎しみが募ります。

    【ご利用料金】
     回線速度が宣伝しているほど出るのなら妥当だけど、全く出ていないので詐欺レベルと感じる。
     行政が強く指導すべき。言い訳ばっかり並べて逃げようとするのだろうけど。
     回線が遅くなるのならそれに見合った料金に下げるべきでしょう。

    【サービス】
     評価基準を無視して書きます。
     上の2点だけで最低と言わざるを得ない。悪質極まりないと思います。

    【セキュリティ】
     評価基準を無視して書きます。
     色んな業者から乗り換えの電話勧誘が相次いだ時期があったが、個人情報が漏洩しているのではと疑っている。

    【サポート】
     評価基準を無視して書きます。
     ネット上での対応を見ていても不誠実に感じるし、問題が世間に晒されてからも実際の回線速度がさほど改善さてていないので、サポートは悪いと感じている。

    【総合】
     2019年初契約の当初から満足していたわけではなかったが、2022年8月くらいから特に回線が遅くなったりつながらなくなったりで、一気に不信感が上がった。そのうち解約すると思います。
    今から加入を考えている方には絶対にお勧めしません。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • 途切れる通信、同じ回答を繰り返すサポート

    2022年11月2日 21:01

    【回線速度】
    動画視聴等の速度は問題ないが、日中時間帯でも切断されることが多くなり、在宅ワークでは使用に耐えがたくなっている。

    【ご利用料金】
    問題なし。

    【サービス】
    インターネット、電話が使えるため問題なし。

    【セキュリティ】
    ほかとの比較は不明。

    【サポート】
    通信が途切れることが多くなったため、最新のルーターと交換するようにお願いしたら断られた。8年前のルーターをそのまま使わされるため長期契約には不向き。

    【総合】
    キャッシュバック狙いのみで、3年で解約することをお勧めします。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 東京都
    総合満足度 1
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 1
  • 最近評価を落としている

    2022年10月30日 18:02

    【回線速度】
    日中でも数回通信自体が切れることがあり、不安定感が否めない。速度には不満がないが、仕事中に切れるのは困る。
    【ご利用料金】
    当初のキャンペーン価格は安いが、それが過ぎると安いとは思わない。
    【サービス】
    色々なサービスが付属で付けられるが魅力的なものはない。
    【セキュリティ】
    セキュリティサービスが直近で終了のアナウンスあり。
    【サポート】
    電話は通じにくく、メールの回答は的を得ない。
    【総合】
    昔は大満足であったが、今から入るなら他も考えてしまう。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 埼玉県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 2
    サポート 2
  • 20時以降は使い物になりません

    2022年10月28日 18:44

    【回線速度】
    20時以降は20Mbps前後でパケロスが10%前後でダメ。。。
    【ご利用料金】
    使えない物にお金払うこと自体問題外
    【サービス】
    。。。
    【セキュリティ】
    セキュリティは問題無かった
    【サポート】
    連絡取るにも予約して4〜5日経って折返しの連絡が来るので早急な対応は無理だし解決策も無しのテンプレ回答
    【総合】
    全然ダメ
    auひかりに乗換えたら快適。今月末まで電話のナンバーポータビリティの都合で両方の光回線来てるけど比較にならん

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 北海道
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • 特に問題なく速い

    2022年10月25日 00:24

    【回線速度】
    フレッツ光1Gbpsがipv4 over ipv6を使っても夜間10Mbpsも出ないことがあり、1年程前にNURO光に思い切って変えました。2Gbpsの契約ですが、20時位までは理論値に近い1.9Gbps〜2.0Gbps近くでます。たまに理論値を超える2.2Gbpsとか出てびっくりします。上りも理論値近い1.0Gbps近くでます。20時〜22時辺りはさすがに落ちますが、それでも上り下り共に300〜500Mbps以上は出ています。pingも20時〜22時は30ms〜50msくらいになるときもありますが、それ以外はほとんど一桁です。パケットロスも1%を超えることはまずなく、0〜0.5%程度で収まっています。みなさんの投稿を見てると、ほんと地域差が大きいと実感します。うちは新興住宅地の戸建てで周りの土地はもうこれ以上家が建つ余裕はなく、これ以上家が増えることはあまり考えられない為、地域的に恵まれてるのかもしれませんが。遅い方はスマートライフを契約してソニー製のルーターの導入をお勧めします。2.5GbEに対応しているので、回線速度を1台でもフルに利用できます。Wi-Fiもできれば法人向けですが、BUFFALOのアクセスポイントWAPM-AX8Rなどを導入すればDFS障害回避機能もついているので、160Mhzが利用しやすくなります。Wi-Fiでも1Gbps以上が余裕で出るようになります。おすすめです。

    【ご利用料金】
    5200円/月は安いと思います。
    【サービス】
    スマートライフなど意外に使えるサービスも充実してました。
    【セキュリティ】
    比較できないため無評価です。
    【サポート】
    まだ使用したことが無い為無評価です。
    【総合】
    個人のインターネット回線としては今までで最高です。地域によってどの回線がいいのか異なるとは思いますが、フレッツ光に不満がある方は検討する価値があると思います。

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 千葉県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 4
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • 7年間契約してます

    2022年10月21日 03:47

    【回線速度】不安定 2022/9辺りから18時以降にかけてpingが高くなり(30~200)速度もadsl並みになりすごく不安定になります。アクション要素のあるネットゲームはまともに出来ません

    【ご利用料金】込々で6kぐらい 今となっては2g回線で月6kは高いし今現状のサービス状況ではありえないほど高い

    【サービス】悪い 公式サイトでは度々施設増強だのメンテだのの予定を出してますが該当地域に居てもメンテナンス中はネットが使えませんって告知されてても普通に使えてますし不安定なのは治りません

    【セキュリティ】難しい事は分かりません

    【サポート】悪い あからさまにおかしい状況になってるのに定型文、ベストエフォートしか返してこない
    この10mbps程度も出ないしpingが海外接続ですか状態が今は1日の内3~5時間程度で済んでいるがこれが12時間や24時間このままになってもベストエフォートで回線やサービスには何の問題も無いと言うつもりかと聞いても「その通りです」としか返ってこない 正気じゃない

    【総合】今nuroに入るのはps5に釣られた人かキャッシュバック狙いの人だけだと思う

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 千葉県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • パケットロスを放置している最悪な会社

    2022年10月20日 16:31

    【回線速度】
    見た目の速度は出るがパケットロスが異常に多すぎて電気通信法の規制値を大幅に超過する1%以上を毎日叩き出します
    込む時間帯では10%や20%以上を平気で出すのでストリーミング再生ですら支障をきたす
    【ご利用料金】
    サービス会社の2018年頃までは他社と比べ2000円近く安かったが2022年現在ではもはや2年限定で2000円台などとセコい宣伝を繰り返してる
    【サービス】
    会社として最低限のサービスを提供できていないので消費者庁に相談をして違約金なしでの解約をおすすめします
    【セキュリティ】
    ONUがファーウェイ製で定期的に外部からの不正アクセスの試みや異常なエラーをログに残ってるが何度指摘しても放置してます
    【サポート】
    マニュアルのテンプレでしか回答してこないので使えません
    解約するまでこの調子なので
    【総合】
    契約から2年間の料金が安い以外おすすめできない
    パケロスや異常な切断を繰り返す機会損失のほうが大きいです

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
    • 愛知県
    総合満足度 1
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • ベストエフォート

    2022年10月20日 12:02

    【回線速度】
      2020年ぐらいまでは安定して高速でした。
      しかし、2021年のリモートワークが増えたあたりから急激に遅くなり、
      現状は平均30MBぐらいではないでしょうか?
       (チェックするタイミングによって速度がばらばらです。5MB〜700MBまで)
      また回線速度が速い場合でも、ZoomやTeamsは瞬断しまくりです。
      まだOCUにWifiルータ機能が付いてきますが、無線の全接続が突然きれる現象がしょっちゅう発生します。
      サポートに問い合わせてもベストエフォートなのでご理解くださいという謎回答

    【ご利用料金】
      光回線と考えるのであれは安いほうかもしれませんが他の光回線に失礼です。
      ADSLと比較してもADSLのほうが安定してます。
      速度品質を考えると高いのではないでしょうか

    【サービス】
      充実してるとは思えません

    【セキュリティ】
      カスペルスキーがついてたと思いますが、つかってないのでわかりません
      初期状態のONUはなぜかファイアーウォールの設定がOFFになってます

    【サポート】
      ネットで調べればもっと詳細な情報をもえらます
      時間だけかかって何の役にも立ちません

    【総合】
      どうもアフィリエイトサイトが多いようで、nuroで検索すると速度アピールのサイトが多数ありますが
      騙されてはいけません。実情はひどいものです
      たまたま褒めてるの家は(今のところ)速いだけと考えたほうがいいです

    • 光回線
    • 回線サービス NURO 光回線
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