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SoftBank(ソフトバンク)- 評判・満足度

[プロバイダ]

SoftBank

  • スマホとセットでさらにおトク!
  • フレッツ光の品質そのまま!

総合満足度

3.12 (540件)
  • 回線速度 3.48
  • 利用料金 2.84
  • サービス 3.07
  • セキュリティ 3.47
  • サポート 3.02

総合満足度

3.12 (540件)
回線速度
3.48
利用料金
2.84
サービス
3.07
セキュリティ
3.47
サポート
3.02

※満足度集計期間 2020/07/03〜2022/07/02

評判・満足度レポート(540件中1〜20件目)

回線サービスを選択:
  • あまりお勧めではないです!

    2022年6月30日 21:59

    【回線速度】
    リモートワークですが問題なく使えています。
    【ご利用料金】
    最初の数ヶ月は良かったのですが、1人暮らしでの料金と思うと厳しいです。
    【サービス】
    電話が繋がらないことが多いです。
    【セキュリティ】
    とりわけ問題を感じることはないです。
    【サポート】
    常に日程がパンパンで先送りになることが多いです。
    【総合】
    回線自体は問題ないので、サービス等の有人対応の質を求めないのであれば
    良いと思います!

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 東京都
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 2
    セキュリティ 4
    サポート 2
  • お問い合わせの電話番号をみつけだせない

    2022年6月30日 18:25

    【回線速度】
    まぁまぁ早い
    【ご利用料金】
    そこそこ高い
    【サービス】
    普通
    【セキュリティ】
    よくわからない
    【サポート】
    問い合わせの電話番号を見つけ出すのが至難の業でイラっとする
    【総合】
    問い合わせがほんとに苦労する

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 大阪府
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • 電話で丁寧な説明で安心でした。

    2022年6月15日 15:13

    【回線速度】
    速度に問題はなく、遅いと感じることはほぼない。
    【ご利用料金】
    料金は一般的かと思います。
    【サービス】
    電車で丁寧な説明がありました。
    【セキュリティ】
    セキュリティ面は特に問題なく、不自由していません。
    【サポート】
    特に何かサポートがあったというわけではないです。
    【総合】
    自分で簡単に設置ができて、料金も高くないので、使いやすいかと思う。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 岡山県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 4
    サービス 5
    セキュリティ 5
    サポート 4
  • NTT東日本を解約しました

    2022年6月12日 12:52

    【回線速度】
    まあまあ良い
    【ご利用料金】
    良くも悪くもない
    【サービス】
    良いと思います
    【セキュリティ】
    不安が無く安心して使用できます
    【サポート】
    やや不満もあるが普通
    【総合】
    コロナ禍で使用する機会が多く助かっている

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 茨城県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 4
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • プロバイダーとは?

    2022年6月1日 21:12

    【回線速度】
    パソコンについて無知なので、よくわからない。
    【ご利用料金】
    1か月7千円いくのでたかいとおもいます。
    【サービス】
    サービスについて、一度も使ったことがないので、あまり知りません。
    【セキュリティ】
    セキュリティについても、1か月500円とられているのですが、あまり意味がないような感じがします。
    【サポート】
    サポートも一度も使ったことがありません。
    【総合】
    どこの回線を使っても違いが分からないので、どれも同じ。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 岡山県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 1
    サービス 1
    セキュリティ 1
    サポート 1
  • ADSLとの差がわからない

    2022年5月31日 23:57

    【回線速度】回線速度はADSLのころよりも調べてみると上がっているようだが、体感的には変わっていない。なぜかときどき回線が切れてつなぎ直すのに面倒になった。ADSLでこのようなことはなかったので前の方が良かったとも思う。

    【ご利用料金】高い

    【サービス】

    【セキュリティ】

    【サポート】

    【総合】価格も高いし回線が切れるしイライラすることが多くなった。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 茨城県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 1
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 無評価
  • わかりやすく情報はくれました。手続きも簡単でした。

    2022年5月19日 18:05

    【回線速度】一軒家などで部屋によって違う

    【ご利用料金】可もなく不可もなく

    【サービス】可もなく不可もなく

    【セキュリティ】よくわからない普段使いでは、

    【サポート】あまり使ったことがない

    【総合】可もなく不可もなく

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 埼玉県
    総合満足度 3
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 2
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • 回線速度について

    2022年5月16日 19:31

    【回線速度】
    光回線ですが、自宅で速度を測った結果8MBが下りの最高速度でした。
    【ご利用料金】
    2桁以上の速度が出るなら5,000円弱でも問題ないが、下り最高8MBだと高く感じます。
    【サービス】
    固定電話サービスやセキュリティがあるのは知っていますが利用しておりません。
    【セキュリティ】
    利用なし
    【サポート】
    回線速度は改善しないと案内されました。
    【総合】
    回線速度の改善に少しだけでもお力添えいただきたかったです。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 北海道
    総合満足度 2
    回線速度 1
    利用料金 1
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • 携帯キャリアに合わせてみたものの

    2022年5月13日 11:45

    【回線速度】
    あまりよくない。
    【ご利用料金】
    他より若干高い
    【サービス】
    電話のつながりはとても悪い
    【セキュリティ】
    セキュリティは普通
    【サポート】
    電話がつながりにくいので
    ネット検索で自分で解決が多い
    【総合】
    フレッツ回線を使ってるわりには
    やはり悪い。
    フレッツの時の方がよかった。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 岐阜県
    総合満足度 2
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 3
    サポート 2
  • 丁寧でわかりやすい説明

    2022年5月9日 04:41

    【回線速度】
    速い方だと思います。
    【ご利用料金】
    平均的だと思います。
    【サービス】
    携帯と紐付けで安くなりました。
    【セキュリティ】
    ばっちりです。
    【サポート】
    困ったら丁寧に教えてくれます。
    【総合】
    使いやすいと思います。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 神奈川県
    総合満足度 4
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 5
    サポート 5
  • サポートに問題あり

    2022年5月7日 00:33

    繋がっているうちは良いが、一度問題が起こると本当に大変。
    サポートセンターに電話しても「混み合っております。またお掛け直しください。」という自動音声が流れるのみ。
    チャットサポートもあるにはあるが、それもAIの自動返信でQ&Aに飛ばされるだけ。
    サポートの人件費削減は構わないのだが、それなら通信料安くしてくれと思わず愚痴りたくなってしまう。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 東京都
    総合満足度 2
    回線速度 4
    利用料金 2
    サービス 1
    セキュリティ 無評価
    サポート 1
  • キャッシュバックキャンペーンの時にJ:COMから乗り換えました。

    2022年5月6日 09:05

    【回線速度】
    オンラインゲームするのに不便しないので満足してます。
    【ご利用料金】
    一般的な料金だと感じてます。
    【サービス】
    乗り換え時にJ:COMの違約金も払ってくれたのでよかったです。
    【セキュリティ】
    多分問題なし(よくわからない)
    【サポート】
    今のところ不便ないためサポートに連絡したことありません。
    【総合】
    満足してます。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 兵庫県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • 対応は早い方

    2022年5月5日 19:24

    【回線速度】申し分なし

    【ご利用料金】申し分なし。他社乗り換えでキャンペーンが効いているので安め

    【サービス】
    申し分なし
    【セキュリティ】
    申し分なし
    【サポート】
    申し分なし
    【総合】
    値段相応。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 東京都
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 3
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • 特にありません

    2022年5月5日 17:43

    【回線速度】あまり気にしていない

    【ご利用料金】ちょっとたかいとおもいます

    【サービス】たまに接続が切れることがあります

    【セキュリティ】わかりません

    【サポート】特にサポートを受けたことがありません

    【総合】普通だと思います

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 岐阜県
    総合満足度 3
    回線速度 3
    利用料金 2
    サービス 3
    セキュリティ 3
    サポート 3
  • こちらの希望に合ったプランを提案してもらえました

    2022年4月30日 22:26

    【回線速度】
    何を使うにしても問題なく快適です
    【ご利用料金】
    満足しています!
    【サービス】
    こちらの希望に合ったプランを
    提案していただき、
    無理強いしない対応が
    素敵でした。
    【セキュリティ】
    詳しくありませんが
    特に問題はありません。
    【サポート】
    電話対応もすぐ繋がり丁寧です。
    【総合】

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 東京都
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 4
    サービス 5
    セキュリティ 5
    サポート 5
  • 手続きの簡便さと快適性はズゴイ!

    2022年4月30日 00:19

    【回線速度】
    回線速度は平日、休日ともに十分で動画や音楽を流したり、
    写真の保存や送付もストレスなく行えます。
    【ご利用料金】
    料金は月5000円弱とすこし高めに感じており、携帯の格安キャリアの3000円を切って欲しいというのが本音。
    今後そのような価格帯が出てきたら乗り換えも検討。
    【サービス】
    1番の良さは手続きの簡便さ。
    大手家電量販店で簡単な申し込みをして、現物を貰ったらそのまま
    自宅の電源につけるだけで使える。とにかくこの簡便さが最大の特徴。
    【セキュリティ】
    現在のところ、特に問題になったエピソードは一切ない。
    【サポート】
    取り付けも簡単なのでサポート入らず。
    【総合】
    上記内容から月額料金以外は不満なし。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 東京都
    総合満足度 3
    回線速度 5
    利用料金 2
    サービス 4
    セキュリティ 4
    サポート 4
  • 速度は速く、トラブルはありません。

    2022年4月27日 22:52

    【回線速度】以前AUでしたが、なにも変わらなく速度も問題ないです。

    【ご利用料金】今は格安のものがありますが、それ以外のものと比較して少し高めかなと思います。

    【サービス】設置はおまかせしました。料金も発生しませんでした。

    【セキュリティ】ウィルス対策は自分でしています。

    【サポート】電話で尋ねたいときに番号がすぐわからない。どの会社もそうだと思いますが、なるべくチャットなどで解決してもらうようになっていると思います。電話で聞く場合も、親切に対応してもらえました。あとのアンケートが面倒に感じます。
    【総合】丁寧に対応していただいていると思います。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 岡山県
    総合満足度 4
    回線速度 5
    利用料金 4
    サービス 5
    セキュリティ 無評価
    サポート 4
  • 来宅で希望の設定をしてくれました

    2022年4月23日 11:05

    【回線速度】前に利用していた他社と変わりがなかった

    【ご利用料金】前社の8割程度に減った

    【サービス】携帯料金を含めての減額になっている

    【セキュリティ】前社と変わらない

    【サポート】ほぼ無料での来宅での対応が受けられる

    【総合】切り替えてよかった

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 茨城県
    総合満足度 4
    回線速度 4
    利用料金 4
    サービス 4
    セキュリティ 3
    サポート 4
  • スムーズな対応と笑顔の接客をしてもらいました

    2022年4月5日 20:20

    【回線速度】早く乗り換えば良かったと思います

    【ご利用料金】満足だと思う

    【サービス】満足だと思う

    【セキュリティ】満足だと思います

    【サポート】満足だと思います

    【総合】乗り換えて良かったと思います

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 神奈川県
    総合満足度 5
    回線速度 5
    利用料金 5
    サービス 5
    セキュリティ 5
    サポート 5
  • お粗末なサポート体制

    2022年4月4日 16:15

    【回線速度】悪くない。利用中はそれほど気になる悪い点もなく快適でした。

    【ご利用料金】少し高いですがこんなものであると思います。

    【サービス】ない。

    【セキュリティ】ない。

    【サポート】最悪。セールスの窓口と、解約の窓口の質の違いが明らか。
    1週間電話を何回かけてもつながらず、結局引っ越してからの解約になってしまった。おまけに問い合わせから6営業日での解約適用ということで、非常に面倒。

    【総合】このような会社のサービスは利用すべきでない。ソフトバンクエアに比べたらハード面では問題ないだろうが、サポートが有名企業にあるまじきお粗末さで、非常に印象が悪くなった。
    今後はソフトバンクを利用しないようにする。

    • 光回線
    • 回線サービス SoftBank 光
    • 兵庫県
    総合満足度 1
    回線速度 4
    利用料金 3
    サービス 無評価
    セキュリティ 無評価
    サポート 1

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  • ※ 実質費用は月額料金、工事費・端末代金などの総額(途中解約時の違約金を除く)から割引・特典を差し引いた1か月あたりの料金目安であり、実際に請求される金額とは異なります。
  • ※ 回線速度は理論上の最大速度(ベストエフォート型)であり、実際の回線速度を示すものではありません。利用地域や環境によって最大通信速度は異なる場合があります。
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