NURO 光

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総合満足度
3.23(投稿数:31件)

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ご利用料金 3.65 回線速度 3.87 サービス 3.19 セキュリティ 3.54 サポート 2.93

集計期間:2019年5月28日〜2020年5月27日

NURO 光 プラン一覧

家で利用

NURO 光 ユーザーの声

ユーザーの声は、価格.comが実施している プロバイダ満足度レポートにてご回答いただいたものをピックアップして掲載しております。
ユーザーがご利用していた時点の内容に基づく主観的なご意見・ご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください。

風野又三郎さん

(60代男性・自営業)

利用者をサポートしようとする体制に無い

【回線速度】
そこそこ
【ご利用料金】
6,700円
【サービス】
不明
【セキュリティ】
カスペルスキーが無料で利用可能
【サポート】
会社全体がサポートしようとする体制になっていず、また、通信障害に対し解決しようとする意思が感じられない。
あたかも、サポートセンターは、客と調査部門(故障対策部門)間で、事態の解決を望む客の意思を遮断する役目を果たしている。
【総合】
コロナ禍で緊急事態宣言が発せられた4月19日から5月22日まで8回の通信遮断と復旧を繰り返したが、その対応に、マニュアルに従った対応しかせず、故障状況に対応する行動が無く、故障原因の解明に至っていない。
一般社会の顧客を大事にする対応ではないことを肝に銘じて、契約するか否かを決定して欲しい。

光ファイバーNURO 光

満足度
1投稿日:2020年5月22日

ご利用料金 2 回線速度 3 サービス - セキュリティ 4 サポート 1

エリア 千葉県

リーピチープさん

(50代男性・会社員)

昔は良かった。でもコロナ以降は速度が不安定

【回線速度】2019年以前の速度には満足していました。しかし、コロナ以降、時間帯により回線速度の落差が激しすぎ。早いときは上下800Mbps、遅いときは下りだけ20以下になります。有線でルーター直結です。
コロナ以降でテレワークのために契約を考えている人は再考した方がいいです。
電話会議中に突然切れると、だいたい下りの速度が0近くになっています。
電話会議は極端な高速は不要ですが、急に帯域が下がると切断されてしまいます。
携帯につなぎ替えると大丈夫・・・光回線の意味がない。

【ご利用料金】19年まではリーズナブルでした。しかしコロナ以降は使い物にならず高いと感じている。

【サービス】追加サービスは利用していません。

【セキュリティ】未使用ですが、無料のウィルス対策ソフトが付いてきます。

【サポート】電話やメールだけでは無く、チャットが使えるようになったのは評価しています。メールは1ヶ月たっても返信が来ませんでした。

【総合】昔は乗り換える意味があったと思いますが、コロナ以降は解約を考えています。
同じ接続先に繋いでもLTE携帯の方が速度が安定している。サポートに問い合わせましたが、故障ではなく「時間帯により0に近い速度は仕様です」で言い切られました。改善の予定も無いと。
色々事情はあるでしょうが、いくら遅くても50Mbpsくらいはキープしてほしい。
テレワーク時代は、最速よりも常に安定した中速が必要な時代だと考えています。

光ファイバーNURO 光

満足度
1投稿日:2020年5月17日

ご利用料金 5 回線速度 1 サービス 3 セキュリティ 3 サポート 3

エリア 東京都

ハンマードリルさん

(40代男性・会社員)

やっぱり光は速い

【回線速度】
Yahoo ADSL12Mからの乗り換えですので、かなり速くなりました。
サイトによって結果に差がありますので参考までにいくつか記載します。
(数値は上りー下りMbpsで小数点以下切り捨て、パソコン有線接続で21〜22時に測定)

・BNRスピードテスト(329−84)
・FAST(560−880)
・USEN(964−994)
・ブロードバンドスピードテスト(874−948)
・みんなのネット回線速度(IPv4 845ー964  IPv6 985−500)
・Googleスピードテスト(713−600)

どのサイトが正確か分かりませんが、ADSLの時は良くて(8−1)でしたので劇的です。
スマホでwi-fi接続でも(200−196)で十分速いです。
動画もゲームも家族で同時に快適に使えます。

ただ、子供のWiiUは相性が悪いのか安定しないのか途切れることがあります。機器同士の位置関係もADSLだった時と変えていませんが、何度設定をやり直しても改善されないので−1点とします。

【ご利用料金】
戸建ての光で最大2Gbpsと考えれば安いと思います。
(マンションだったら別のにしてたかも・・・)

【サービス】
利用していないので無評価

【セキュリティ】
利用していないので無評価
(カスペルスキーが付いてきますが、今までのウイルスバスターがまだ期限内なので)

【サポート】
開通までのやり取りのみですが、通常は宅内工事実施後に屋外工事日決定となるはずが、宅内工事実施前に一方的に屋外工事の日程連絡が来ました。
たまたま仕事が休みだったので立ち会えましたが、そうでなければ日程調整に手間がかかると思います。
当日屋外工事に来た方はインターホン越しに「これから工事開始します」と「工事終了しました」の二言のみで帰りました。立ち会う意味があるのでしょうか?
宅内工事の方はどういう工事をするのか等、しっかり説明の上で作業されていました。
どの企業でも人によって対応に差があると思われますが、サポート等の対応もあまり期待はしていません。

【総合】
とりあえず、ネットは快適に使えていますので満足です。

光ファイバーNURO 光

満足度
4投稿日:2020年5月15日

ご利用料金 5 回線速度 4 サービス - セキュリティ - サポート 3

エリア 神奈川県

NURO 光のクチコミ・評判をもっと見る

NURO 光とは?

J.D. パワー2019年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度No.1<関東>

関東エリアの固定ブロードバンドインターネット回線を家庭で利用している3,000名からの回答 jdpower-japan.com

NURO 光は下り最大2Gbpsの超高速回線です。

お得な月額基本料金、必要なサービスが全てコミコミ

プロバイダ料金、回線使用料金、セキュリティサービス、高速無線LANが全てコミコミなので大変お得です。

運営会社名 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
株主 ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社 100%
対応エリア 北海道、関東1都6県、東海4県、関西2府3県、九州2県(一部地域はサービス提供できないことがあります)
本社所在地 東京都品川区東品川4-12-3
設立 1995年11月1日
資本金 79億69百万円 [2012年3月31日現在]

NURO 光のサービス

出張サポート

NURO 光
『So-net訪問サポートサービス』 10,560円〜/回 専門のスタッフがご自宅にお伺いして面倒なインターネットの接続設定をおこなうサービスです。

メールアカウント

NURO 光
無料(容量無制限) 家族でインターネットを利用されるご家庭にお得な「ファミリーパック」のご利用で追加ユーザーID3名様まで無料でご利用いただけます(4名様以上追加料金)。

ホームページ

NURO 光
『U-Page+』 10MBまで無料 容量追加は最大50MBまで5MBごとに110円

セキュリティ

NURO 光
『カスペルスキー セキュリティ』 標準装備 Windows、Mac、Androidの3つのOSに対応!最大5台のパソコンorスマートフォン(※)で利用可能。常に最新プログラムとウイルス定義ファイルに自動アップデート! ※一部ご利用できないスマートフォンがございます。

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