テスコム TK4000 価格比較

買って３年ぐらいになると思いますが、フードプロセッサーの回転刃の入る軸（取扱説明書にはボトル押さえと記載あり）が取れてしまいました。 外れた部品を見ると、ガラスの容器（ボトル）の上下から２つの部品をはさんでネジのように回すしくみとなっていることが分かりました。 テスコムの修理関連の連絡先に電話したところ、その部品だけの販売はしておらず、ガラスの容器（ボトル）とセットでないと売れないという回答でした。 納得がいかないと伝えたところ、お客様相談室の担当者から電話がかかって来て同じ事を言われました。 専用の治具でないと適切に締められないからというのがその理由でした。 水漏れの恐れがあるからとの事です。 しかし、その部品は破損しているものの、まだ手で締めて取り付けることが可能であることが分かっているので、もちろん自己責任で良いからその軸だけを売って欲しいと伝えました。 しかし、セットでしか販売しないとの回答を繰り返すだけでこちらの要望は全く受け付けてはもらえませんでした。 これまでいろいろな製品を自分で修理しながら大事に使ってきたので、メーカーに部品を依頼するということは何度か経験しています。 パナソニック、東芝、シャープ、日立、サンヨーといった一流のメーカーは、消費者の意見をきちんと聞き、お客様が求めていることを一生懸命理解してくれました。その上で、メーカーとして責任を持つ範囲と、ユーザーの自己責任の範囲を示した上で、部品を提供してくれました。 私はテスコムという会社が悪い製品を提供しているとは思いません。 しかし、この会社のお客様相談室は、ユーザーに対して親身になって対応しているとは到底思えませんでした。 こちらの話を積極的に聞いてくれる姿勢ではなく、自社の体制を繰り返す形式的対応に終始していると感じました。 「セットでなければ販売していない」「個別の部品は販売していない」 ただその繰り返しです。 また、提供できない理由についても何度も具体的な説明を求めてやっと出てきた答えが、 「専用の治具で締めないときちんと締まらない」「水漏れの恐れがある」 これもこの繰り返しでした。 ちなみに外れた部品の構造からは、専用の治具でないと適切に締められないというのはちょっと無理があるなと思いました。（多分、問題なく締まります）。 ここの所は両者の立場によって意見が分かれる所だとは思いますが、自己責任で部品だけくださいと言っているのだから、しかもその部品は手で回すだけで簡単に固定できる代物ですので、それぐらい融通をきかせてくれても良いのではないかと思います。 百歩譲って、どうしても提供できないのであれば、単調な答え方ではなく、企業としての立場と基準とできない理由について詳細に説明してもらえたのであれば、仕方ない理由もそこで得られたのではないかと思います。 私は詳細な説明を受けたとは思いません。 最終的な結論として、部品を譲ってもらえるかどうかというよりも、消費者の立場に立った考え方をしていないと強く感じられるような印象を受け続けたことことが不満でした。 とても残念です。 サポート体制というのは長い目で見て企業の信頼に関わる大事なポイントだと思います。また、消費者もメーカーを選ぶ時にはこういうリスクを考えて賢くならなければならない事を今回学びました。

初めて買ったフードプロセッサ―、洗うのが面倒で、ハンバーグとミートソースのときしか使っていませんでしたが、それなりに便利でした。 ハンバーグを作る時、お肉を小さく切るのが面倒で、３cmぐらいに切って突っ込んで、回らないな、と思ってボタンを押していたら煙を出して動かなくなりました。 修理をしようとテスコムに聞いたら、3,675円（定額制修理代金）+　890円（送料+代引手数料）ということで、新しいの買うのと変わらないので、TK435-Wを買うことにしました。 この機種は、収納が便利で見た目もメタリックで好きでした。 でも、キャベツの千切りなどは、野菜を挿入口の大きさに切らないといけないの、スライサーのほうがよかったです。 次回、使用上の注意は守り、大事に使いたいと思います。