SONY VAIO Pro 13 SVP1321A1J Core i7/タッチパネル/メモリー8GB/Windows 8 Pro搭載モデル [ブラック] 価格比較

先日ソニーストアで最短当日出荷のオーナメイドモデルを注文しました。 商品は２日後に到着したのですが、電源ボタンを押しても無反応・・・ サポートに電話し、サポートの指示を受けながらバッテリーのリセットボタンを 押したり色々したのですが結局電源が入らず初期不良ということになりました。 ここまでは機械モノなので輸送中に壊れた可能性もあるので仕方ないかと 思いますが、ここからのソニーの対応の悪さに呆れました。 サポート：「修理にしますか？」「交換にしますか？」との質問。 私　　　：何日かでも私が使用していて壊れたのであれば上記の質問もあるかと思いますが 　　　　　一度も起動すらしていない不良品を「修理にしますか？」の質問はないだとろうと 　　　　　内心キレながら「交換してください！」とお願いしました。 サポート：「交換には約２週間ほど必要となりますのでご了承ください。」 私　　　：現在もソニーストアで「12時までの注文で当日出荷」と書い販売している 　　　　　即納モデルの交換に2週間？？？ 　　　　　なぜ当日出荷と書いてある商品の交換に2週間も必要なのか？ サポート：当日出荷の商品は販売用の商品なので、交換用の商品は別で用意するため 　　　　　2週間必要です。 私　　　：販売用商品という区別はソニーの問題であって、こちらには関係のないことで 　　　　　なぜ現状でソニーストアにある商品をすぐに交換で送ってもらえないのか？ サポート：「できません」の一点張りでした。 今から購入する客が優先で、不良品が届いて交換を頼む客は後回しか？ 普通は逆じゃないですか？？？ そこで不良品を返品（キャンセル）して、新しく同じモデルを再度注文すれば良いのではと考えて 私　　：不良品なので返品したいのですが？ サポート：返品はお受けしておりません。 即納モデルと書いておきながら不良品が届いて、交換に2週間、返品も受け付けません！というのは 言葉は悪いですが詐欺では？と思いたくなるぐらいです。 あまりにも納得いかないので「返品して再度注文」ということでゴリ押ししたところ サポート：ソニーストアとサポートで協議して数日中に返答致します。 私　　　：数日？なぜ返品できるかどうなのかの返答に数日も必要なのか？ サポート：できるだけ明日回答します。 という感じで電話を切りました。 正直私はテレビ・ブルーレイ・携帯など家のデジタル家電の多くがソニー製品で 今まで運が良かったのか特に故障などもなくサポートを利用したことがありませんでした。 はじめてのサポートであまりにひどい対応で怒りが収まりません。 一番ひどいと感じたのがソニーのサポート含めて電話に出た人たちが不良品がお客に届いて 申し訳ないという気持ちがほんの少しも感じられなかったことです。 常識的な企業ならお客に不良品が届いて迷惑をかけたら迅速に対応するのが 当たり前だと思いますが、その対応ができないならソニーストアでの直販は やめるべきだと思います。 個人的にソニーのデザインが好きでソニー製品を愛用していますが 今回の対応には呆れるばかりで、商品開発の前にすることがあるのでは？ と非常に残念な気分になりました。