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格安SIM・大手携帯キャリア 満足度ランキング2019

5,000人に調査!格安SIM・大手携帯キャリア 満足度ランキング 2018

主要MVNOを人気、料金、速度などの条件で徹底比較!

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格安SIM比較

格安SIM 総合満足度ランキング

  • 1位
    77.90pt

    「UQ mobile」が総合満足度1位。項目別では「通話料金」1位、「通信速度」1位、「サポート」3位。料金は1,000円〜4,000円の割合が多い。

    注目ポイント
    • 1
      月間データ量増量オプション(500円/月)2年間無料キャンペーン実施中
    • 2
      おしゃべりプラン(5分かけ放題/月)、ぴったりプラン(60分から180分の無料通話/月)と自分にあった通話プランが選べる
    • 3
      節約モード利用でデータを消費せずにTwitterやInstagram、FacebookなどのSNSが使える ※通信速度は300kbps

    UQ mobileのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • まず格安スマホで検討。 いくつかピックアップし、まず店舗が近くにあること。 問い合わせ(電話)をしたときの対応の良さ。 好みの取り扱い機種。 月々の料金。 等を検討した結果、UQモバイルを選びました。

      女性 40代

    • 節約モードに切り替えが可能なのと、キャッシュバックがあったから

      男性 30代

    • 値段が大手携帯会社より安かったが、通信速度は大手並みのスピードが出ると聞いたから。

      男性 10代

    • 月額料金の安さと安定した通信速度の速さ。

      男性 50代

    • 通話料金が安く、CM等でよく目にしていたので。

      女性 50代

  • 2位
    76.19pt

    「IIJmio」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」2位、「通話料金」4位、「事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」3位、「サポート」2位。料金は1,000円〜2,000円の割合が多い。

    IIJmioのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • 料金が安く、スマートフォン利用において自分の使い方に合った料金プランが充実していた。

      男性 50代

    • ネットで調べた時の評判がよかったので。契約の基本料金が自分に合っていて満足できたから。ドコモのSIMで契約できたから。

      女性 40代

    • 安いのとファミリーシェアプランがあったから

      男性 40代

  • 3位
    76.06pt

    「mineo」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」1位、「通話料金」5位、「事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」5位、「サポート」1位。料金は1,000円〜2,000円の割合が多い。

    mineoのプランを見る

    • 満足度
    • 月々の料金
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • ネット、固定電話、テレビ、電気等とまとめているから

      男性 50代

    • 安くて利用者の口コミもあり、安心感もある チャットなどのサポートも良い

      女性 20代

    • 毎月の料金が安い フリータンクと言うサービスに魅力を感じたから

      男性 30代

  • 4

月々の支払料金満足度ランキング

通話料金満足度ランキング

事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

大手携帯キャリア 総合満足度ランキング

  • 1位
    69.59pt

    「au」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、「通話料金」1位、「事業者に対する信頼性」2位、「通信速度」1位、「サポート」2位。料金はスマホの場合9,000円以上、ガラケーの場合1,000円〜2,000円の割合が多い。auひかりなど対象の固定通信サービスとのセット割引である「auスマートバリュー」の利用率は、昨年調査時の24.3%→24.2%と変動なし。

    注目ポイント
    • 1
      固定回線とのセット割(auスマートバリュー
    • 2
      25歳以下ならauピタットプランの月額利用料が3か月間1,980円割引となる「auゼロ学割」が2018年12月1日より開始。学割対象者の家族も対象に

    auのスマホを見る

    • 満足度
    • 月々の料金(スマホ)
    • 月々の料金(ガラケー)
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • ネット回線とセット割引
    • 安定性も高く昔からお世話になっている会社だから。 三太郎の日はとてもいいサービスであり満足している

      男性 10代

    • auでんきや、auひかりなど携帯以外の事業も充実しており、使いやすいため。また、ショップも近くにあるため便利。

      男性 20代

    • 電波が幅広く、トラブルも殆ど無い。定員さんの感じもフォローも良い。よく他社のサービスの悪さやトラブルを見聞きする度に、ずっとauを利用しようと思う。

      女性 30代

    • 固定回線、ケーブルインターネット、携帯料金がセットになっている。

      男性 60歳以上

    • 通信が良い事。au walletが使いやすく、利用しているとポイントが付いてお得なため。

      女性 40代

  • 2位
    68.06pt

    「docomo」が総合満足度2位。項目別では「月々の支払料金」3位、「通話料金」3位、「事業者に対する信頼性」1位、「通信速度」2位、「サポート」1位。料金はスマホの場合9,000円以上、ガラケーの場合1,000円〜2,000円の割合が多い。ドコモ光とのセット割引である「ドコモ光パック」の利用率は、昨年調査時の24.5%→29.2%とやや増加。

    docomoのスマホを見る

    • 満足度
    • 月々の料金(スマホ)
    • 月々の料金(ガラケー)
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • ネット回線とセット割引
    • 学生の頃に信頼できる会社のドコモにし、長期割引やドコモポイントもあるので使い続けている。

      女性 30代

    • 大手であり、信頼している。 今年で契約して13年目になるが、満足なサービスを提供してくれている。 最近は携帯電話としてのサービスの他に、ポイント運用やレジャーの割引など、様々なお得サービスを提供しており、生活になくてはならない存在である。

      男性 20代

    • この会社しか利用したことがないので、変更するのが面倒である。家族が全員この会社を利用している。サポートがいい。

      女性 40代

  • 3位
    65.43pt

    「SoftBank」が総合満足度3位。項目別では「月々の支払料金」2位、「通話料金」2位、「事業者に対する信頼性」3位、「通信速度」3位、「サポート」3位。料金はスマホの場合9,000円以上、ガラケーの場合1,000円〜2,000円の割合が多い。iPhoneの割合は63.9%と3キャリアの中で突出して高い。SoftBank 光やSoftBank Airなどとのセット割引である「おうち割 光セット」の利用率は、昨年調査時の23.3%→25.4%とやや増加。

    SoftBankのスマホを見る

    • 満足度
    • 月々の料金(スマホ)
    • 月々の料金(ガラケー)
    • 利用データ容量(スマホ)
    • 利用している端末
    • ネット回線とセット割引
    • 通信の品質がよく、信頼できる企業であり安心感がある。

      男性 60歳以上

    • 長く使用しており割引の恩恵がある。また、ポイントも紐付けしているので貯まりやすい。

      男性 40代

    • 携帯とネットで割引になっていたから。Yahoo!での買い物でTポイントがたまるから。

      女性 30代

月々の支払料金満足度ランキング

通話料金満足度ランキング

事業者に対する信頼性満足度ランキング

通信速度満足度ランキング

サポート満足度ランキング

メインで利用しているスマホ・携帯電話の実態調査

利用状況〜昨年との比較

格安SIMの利用率は25.6%(昨年調査時+5.2ポイント)で、昨年調査時の20.4%から約1.2倍とやや鈍化しているものの増えつづけている。大手携帯電話会社については、docomoの利用率32.9%(昨年調査時-1.7ポイント)、auの利用率24.0%(昨年調査時-3.0ポイント)、SoftBankの利用率17.5%(昨年調査時-0.6ポイント)となっている。

格安SIMと大手携帯会社3社の比較

格安SIMは、料金の項目(「月々の支払料金」「通話料金」)に対しての満足度が全体平均との比較で突出して高い。

  • 格安SIM
    格安SIM 満足度
    格安SIM 利用している端末

    Android66.1%、iPhone31.8%、ガラケー1.3%

    格安SIM 月々の料金(スマホ)

    1,000円〜3,000円の割合が多い

    格安SIM 利用データ容量(スマホ)

    1GB〜3GBの割合が多い

    格安SIM 1日あたりの通話回数

    1〜5回の割合が多い

    格安SIM 1通話あたりの時間

    5分未満の割合が多い

    格安SIM 利用者の男女比率

    男性の割合が多い

    格安SIM 利用者の年代比率

    30代、40代、60歳以上の割合が大手携帯会社と比較して多い

  • 大手携帯会社3社
    大手携帯会社3社 満足度
    大手携帯会社3社 利用している端末

    Android36.8%、iPhone45.7%、ガラケー17.1%

    大手携帯会社3社 月々の料金(スマホ)

    3社とも9,000円以上の割合が多い

    大手携帯会社3社 利用データ容量(スマホ)

    8GB以上の割合が多い

    大手携帯会社3社 1日あたりの通話回数

    1〜5回の割合が多い

    大手携帯会社3社 1通話あたりの時間

    5分未満の割合が多い

    大手携帯会社3社 利用者の男女比率

    女性の割合が多い

    大手携帯会社3社 利用者の年代比率

    10代、20代、50代の割合が格安SIMと比較して多い

スマホとガラケーの比較

ガラケーは、「月々の支払料金」に対しての満足度が全体平均との比較でやや高い。

  • スマホ
    スマホ 満足度
    スマホ 月々の料金

    9,000円以上の割合が多い

    スマホ 1日あたりの通話回数

    1〜5回の割合が多い

    スマホ 1通話あたりの時間

    5分未満の割合が多い

  • ガラケー
    ガラケー 満足度
    ガラケー 月々の料金

    1,000円〜2,000円の割合が多い

    ガラケー 1日あたりの通話回数

    1〜5回の割合が多い

    ガラケー 1通話あたりの時間

    5分未満の割合が多い

キャリアのサブブランドの比較

  • ワイモバイル(SoftBank系)
    ワイモバイル 満足度
    ワイモバイル 月々の料金

    2,000円〜5,000円の割合が多い

  • UQ mobile(KDDI系)
    UQ mobile 満足度
    UQ mobile 月々の料金

    1,000円〜4,000円の割合が多い

アンケート実施概要
調査対象
過去半年以内に価格.comを利用した方のなかで、15歳〜69歳の男女 (カカクコム調べ 実査委託先:マクロミル)
調査期間
2019年1月25日〜2019年1月28日
回答者数
5,000人
男女比率
男性50%、女性50%
年代比率
10代6.9%、20代15.1%、30代20.2%、40代18.8%、50代18.4%、60歳以上20.7%
総合満足度のポイント算出方法
アンケートの回答から算出した総合満足度の平均値
総合満足度:回答者毎に、アンケート項目別に満足度ポイント数と重視度ポイント数を掛け、全項目分を足し合わせ、各項目の重視度ポイント数の合計で割ったもの
評価対象
大手携帯電話会社3社および、SIM事業者(MVNO)27社の計30社のうち、回答者数が50人以上の事業者

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