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商品未着保証サービスガイドライン

商品未着保証
サービスとは
商品未着保証
サービス申請対象
注意事項
申請手順

商品未着保証サービスとは

価格.com決済で決済された商品が発送されない場合や、ショップが商品の出荷もしくは配達完了を証明できない場合、注文キャンセルや価格.com決済でのお支払い金額分の返金を保証するサービスです。価格.com決済をご利用いただいた注文はすべて申請対象となりますが、申請の際には条件がございます。また本サービスをご利用いただくには、期間内に申請いただく必要があります。

ご利用にあたり、本ページに記載する対象となるご決済の条件や注意事項、価格.com決済ユーザー利用規約を必ずご一読ください。

商品未着保証サービス申請対象

商品が出荷待ちの場合

※価格.com決済マイページのご利用履歴でご注文状況をご確認いただけます

決済完了日から9日以上経過しているが商品が発送されず、ショップから発送予定日も通知されていない場合
決済完了日から起算して10日目～90日目以内（PayPayの場合、10日目～28日目以内）であれば商品未着保証サービス申請可能です。

決済完了後ショップから発送予定日が通知されているが、発送予定日から2日以上経過しても商品が発送されない場合
発送予定日から起算して10日目～90日目以内（PayPayの場合、10日目～28日目以内）であれば商品未着保証サービス申請可能です。

決済完了日：クレジットカード決済の場合は、お客様が価格.com決済の画面でクレジットカード情報を入力して決済手続きを完了した日。PayPayの場合は、お客様がPayPayの画面、またはアプリで決済手続きを完了した日。銀行振込(ペイジー)の場合は、お客様がペイジー対応金融機関を通してお支払いが完了した日。コンビニ決済の場合は、お客様がコンビニエンスストアにてお支払いが完了した日。
注文確認メール等に発送予定の日付が明記されている場合、その日付から10日後に申請受付可能となります。

商品が出荷済の場合

※価格.com決済マイページのご利用履歴でご注文状況をご確認いただけます

出荷完了日から2日以上経過しているが商品届かない場合。また商品が出荷されたことや商品の配送状態を確認できない場合
出荷完了日から起算して3日目～8日目以内であれば商品未着保証サービス申請可能です。

出荷完了日：価格.com決済の「ご利用履歴」のステータスが出荷済みになった日（ショップが価格.com決済の注文ステータスを「出荷済み」に変えた日）

注意事項

申請の対象にならないケース

商品がお手元に届いている場合
ショップから発送予定日が通知されていて、申請日が発送予定日以前の場合
ショップから通知された到着予定日が申請期間内かつ、申請日が到着予定日以前の場合
注文した商品と違う商品がお手元に届いた場合※まずはショップに直接ご確認をお願いします
定められた申請受付期間内に商品未着保証申請を行わなかった場合
お客様の商品の受け取り拒否、長期不在による受け取り不可の場合
決済手続き完了後、お客様の都合による住所変更があった場合
商品の配送先が日本国外である場合
お客様の価格.comIDが失効・利用停止している場合
お客様がショップから直接、商品の購入代金相当額の返還を受けている場合
配送業者を通して、ショップが適切な対応（出荷や配達）をしたことが確認できた場合
天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合
申請ユーザによる不正行為が発覚した場合等、事務局が適切でないと判断した場合
その他「価格.com決済ユーザー利用規約」に定める場合

その他注意事項

購入したショップでの注文の際にポイントやクーポンを使用している場合、その分は保証適用外となります。
価格.com決済でのお支払い金額及び、価格.com決済で利用したKCポイントのみが保証対象となります。
申請前に購入ショップへ事前確認していることが申請条件となります。
出荷後の場合は、申請前に配送会社に事前確認していることも申請条件となります。
配送会社のデータベースの障害やアップデート、メンテナンス等の場合は、復旧までお時間を頂く場合がございます。
メール便を利用した配送の場合、お客様があらかじめ指定している配送先への配送が完了したことを証する書類をもって配達完了とさせていただきます。
PayPayの場合、出荷前については商品未着保証サービス申請中であっても決済完了日から28日を過ぎた場合はご注文が自動でキャンセルとなります。