商品未着保証サービス
ガイドライン

商品未着保証サービスとは

価格.com決済をご利用の際、商品が送られてこないなどのトラブルについて、ショップが商品の出荷もしくは配達完了を証明できない場合、注文キャンセルやお支払い金額分の返金にて保証するサービスです。
購入商品がお手元に届かず、注文キャンセルやご利用代金の返金をお求めになる場合は、価格.com決済マイページの「ご利用履歴」から「商品未着保証申請」を行っていただく必要がございます。手順についてはこちら をご参照ください。

商品未着保証ルールについて

商品がお手元に届かない場合、お客様は下記の受付期間内に商品未着保証を申請してください。価格.com決済のステータスに応じて、申請できる期間が変わります。

申請受付期間についての図申請受付期間についての図

ステータスが「出荷待ち」のときの申請受付期間

決済完了日(※1)の10日目(※2)〜出荷完了日前の90日目以内
決済手続き完了後、出荷完了日前までの申請可能日決済手続き完了後、出荷完了日前までの申請可能日

ステータスが「出荷済」のときの申請受付期間

出荷完了日(※3)の3日目〜8日目以内
出荷完了日以降の申請可能日出荷完了日以降の申請可能日
  • ※1 決済完了日:クレジットカード決済の場合は、お客様が価格.com決済の画面でクレジットカード情報を入力して決済手続きを完了した日。銀行振込(ペイジー)の場合は、お客様がペイジー対応金融機関を通してお支払いが完了した日。コンビニ決済の場合は、お客様がコンビニエンスストアにてお支払いが完了した日。
  • ※2 注文確認メール等に発送予定の日付が明記されている場合、その日付から10日後に申請受付可能となります。
  • ※3 出荷完了日:価格.com決済の「ご利用履歴」のステータスが出荷済みになった日(ショップが価格.com決済の注文ステータスを「出荷済み」に変えた日)

商品未着保証申請後、運営事務局がショップに状況を確認します。申請した次の日から3営業日経っても運営事務局から連絡がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注意事項

以下の条件に該当する場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
  • 定められた申請受付期間内に商品未着保証申請を行わなかった場合
  • お客様の商品の受け取り拒否、長期不在による受け取り不可の場合
  • 決済手続き完了後、お客様の都合による住所変更があった場合
  • 商品の配送先が日本国外である場合
  • お客様の価格.comIDが失効・利用停止している場合(※配達完了もしくはキャンセルステータスになるまでは退会できません)
  • お客様がショップから直接、商品の購入代金相当額の返還を受けている場合
  • 配送業者を通して、ショップが適切な対応(出荷や配達)をしたことが確認できた場合
  • 天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合
  • 申請ユーザによる不正行為が発覚した場合等、事務局が適切でないと判断した場合
  • その他「価格.com決済ユーザー利用規約」に定める場合
その他注意事項
  • お支払いにポイントやクーポンを使用している場合、その分は保証適用外となります。お支払い金額分のみが保証対象となります。
  • 申請前に購入ショップへ事前確認していることが申請条件となります。
  • 出荷後の場合は、申請前に配送会社に事前確認していることも申請条件となります。
  • 配送会社のデータベースの障害やアップデート、メンテナンス等の場合は、復旧までお時間を頂く場合がございます。
  • メール便を利用した配送の場合、お客様があらかじめ指定している配送先への配送が完了したことを証する書類をもって配達完了とさせていただきます。

申請手順について

①価格.comのマイページにログインします。

価格.comのマイページにログインするイメージ価格.comのマイページにログインするイメージ

②価格.com決済のマイページへ進みます。

価格.com決済のマイページへ進むイメージ価格.com決済のマイページへ進むイメージ

③「ご利用履歴」をタップします。

「ご利用履歴」をタップするイメージ「ご利用履歴」をタップするイメージ

④該当の注文をタップします。

該当の注文をタップするイメージ該当の注文をタップするイメージ

⑤ページ下部にある「商品未着保証を申請する」ボタンをタップします。

ページ下部にある「商品未着保証を申請する」ボタンをタップするイメージページ下部にある「商品未着保証を申請する」ボタンをタップするイメージ

⑥注意事項を確認・チェックを入れて「申請する」ボタンをタップして申請完了です。

注意事項を確認・チェックを入れて「申請する」ボタンをタップするイメージ注意事項を確認・チェックを入れて「申請する」ボタンをタップするイメージ