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よくある質問

サービス全般

サービス内容や料金について

  • 本サービスの利用は無料ですか?

    はい。すべての機能を無料でご利用いただけます。

  • どうやって購入履歴/配達予定の情報を取得しているのですか?

    ご登録いただいたメールアカウントに本サービスからアクセスし、当社が指定した通販サイト・配送業者における商品の購入・配送に関するものと判別される電子メールのみを取得・保存します。その後、メール内の商品名・価格などのデータを抽出することで購入履歴の一覧を作成しています。なお、 その他の電子メール(例:利用者の業務や私的なメール等)であると本サービスのシステムが判断する情報は取得・保存しません。

  • 対応しているOS(Android/iOS etc)のバージョンを知りたいです。

    推奨のご利用環境は、iOS 11.0以上、Android 7.0以上になります。
    ※配信対象は、iOS 10.0以上、Andoroid 5.0以上

  • 価格.comIDとの連携はありますか?

    連携はございません。今後の対応を検討しています。

  • 現在、対応している通販サイト・配送業者を知りたいです。

    【購入履歴の対応サイト】
    Amazon.co.jp、楽天市場、Yahoo!ショッピングモール、ZOZO TOWNなどのショッピングモールを含む約80の通販サイトに対応しています。
    価格.comに掲載されている通販サイトでも対応していない場合がありますのでご了承ください。


    【配達予定の対応サイト】
    Amazon.co.jp、楽天市場、ZOZO TOWN、ヨドバシ・ドット・コムなどのショッピングモールを含む一部の通販サイトおよび、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のWeb会員向けのメール通知サービスに対応しています。
    価格.comに掲載されている通販サイトでも対応していない場合がありますのでご了承ください。

セキュリティ・個人情報について

  • 登録したメールアカウントの全情報を収集・保存しているのですか?

    • このサービスでは通販サイト・配送業者から送信されたメールのみ保存し、他のメールは一切保存しません。
    • メールはすべて暗号化された状態で通信・保存します。サービス運用者も含め、人がメール本文を見ることはありません。
  • サービス運営者がメールを見ることはありますか?

    通販サイト・配送業者から送信されたメールはすべて暗号化された状態で通信・保存します。サービス運用者も含め、人がメール本文を見ることはありません。

  • どのようなセキュリティ対策をしているのですか?

    • このサービスでは通販サイト・配送業者から送信されたメールのみ保存し、他のメールは一切保存しません。
    • 通販サイト・配送業者から送信されたメールはすべて暗号化された状態で通信・保存します。サービス運用者も含め、人がメール本文を見ることはありません。
    • システムは第三者の厳しいセキュリティ診断をクリアし、強固なセキュリティを維持しています。
    • メール本文はもちろんですが、解析された購入履歴や配達予定のデータも個人情報に該当するものは第三者に提供しません。詳細は利用規約をご確認ください。

  • iOSで、アプリ起動時にTouchID/パスコードの入力を求めるように設定することができますか?

    「マイページ」の設定から「Touch ID/パスコード」をONにすると、アプリ立ち上げごとに Touch ID/パスコードの入力が必要になります。
    ※Androidは現在対応しておりません。

  • 退会した後のデータの扱いについて教えてほしいです。

    ユーザーが本サービスから退会すると、メールアカウントのパスワードや、保存しているメール本文、解析・抽出した購入履歴や配達予定のデータなどの利用者情報は削除されます。ただし、再登録のユーザーを判別するため、メールアドレスだけは保存しています。

ご利用方法

サービス利用開始・退会について

  • アカウント登録に使えるメールサービスは何ですか?

    現在サポートしているメールサービスは以下となります。

    • Google
    • Yahoo! JAPAN
    • docomo
    • au
    • SoftBank
    • icloud
    • Outlook
    • Office 365
    • Y!mobile

    ※AndroidではauとSoftBankは非対応です。

  • 価格.com購入履歴の利用をやめたいです(退会したいです)。

    「マイページ」 > 「アカウント設定」を選択します。アカウント設定画面が表示されますので、右上の「編集」をタップし、「すべてのアカウントを削除して退会する」をお選びください。

連携アカウントの変更・追加・削除について

  • 連携しているメールアカウントの追加登録はできますか? また、メールアカウントの登録数に上限はありますか?

    メールアカウントは、10個までご登録いただけます。

  • 連携しているメールアカウントを削除したいです。

    • 「マイページ」 > 「アカウント設定」を選択します。
    • 「編集」をタップし、表示されているメールアカウントから削除したいものの「×」ボタンを押してください。
    • ※ただし、利用開始時に登録したメールアカウントだけを削除することはできません(削除したい場合は、「退会」していただく必要がございます)。
  • 通販サイトや配送業者に登録しているメールアカウントを変更した場合はどうすればよいですか?

    変更後のメールアカウントを価格.com購入履歴アプリに追加登録してください。
    なお、変更前のメールアカウントを削除すると、それまでに取得した履歴情報が削除されアプリ上で表示されなくなるのでご注意ください。

  • メールアカウントのID/パスワードを変更したのですが、どうすればよいですか?

    GmailとOutlookをご利用の場合は、本サービスでの手続きは不要でそのままご利用いただけます。
    それ以外のメールアカウントにつきましては、以下の手順で対応してください。
    • 「マイページ」 > 「アカウント設定」を選択します。
    • 該当するメールアカウントを選択します。
    • 変更後のID/パスワードを入力し、「登録する」を選択します。

その他の機能の使い方について

  • 過去に受信した注文完了メールでも、購入履歴は表示されますか?

    2017年1月1日以降に受信したメールで、本サービスが対応している通販サイトであれば表示されます。

  • 過去に受信した配送系メールでも、配達予定は表示されますか?

    新規会員登録時から過去7日間に受信した配送系メールで、本サービスが対応している配達予定のサイトであれば表示されます。

  • 購入した商品に表示されている商品の価格は税込ですか?

    通販サイトより送付される注文確認メール(商品の購入に関するものと判別される電子メール)の記載に準じた表示になります。

  • 日本国外の通販サイトには対応していますか?

    申し訳ありません。日本国外の通販サイトは対象外になります。

  • パスワードの自動入力の設定方法について教えてください。

    お使いのスマートフォンによって設定方法が異なります。

    詳細については、以下ページからご確認ください。

    iPhoneをお使いの方はこちら iPhoneをお使いの方はこちら androidをお使いの方はこちら androidをお使いの方はこちら

トラブルシューティング

アカウント登録ができない

  • メールアカウントの登録がうまくできないです。

    ネットワーク環境の良い場所で再度お試しください。それでもメールアカウントの登録ができない場合は、ご利用されているメールプロバイダに状況・対応策をご確認ください。
    メールアカウントのIDやパスワードが分からない場合は、ご利用されているメールプロバイダにご連絡ください。

  • 使用しているメールサービスが対応していないのですが、どうすればよいですか?

    購入履歴アプリが対応しているメールサービス(Gmailなど)で、メールアカウントを新規に作成してください。

    新たに作ったメールアカウントで、通販サイトに登録したメールが受信できるように設定してください。 その後、購入履歴アプリに新規作成したメールアカウントを登録すれば、ご利用いただくことが可能です。

    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

  • メールアカウントのID・パスワードを忘れてしまいました。

    メールアカウントのIDやパスワードが分からない場合は、ご利用されているメールサービスの提供事業者にご確認ください。

  • アカウント登録時に、「サーバーとの認証に失敗しました。」のメッセージが表示されます。

    登録しているID・パスワードが間違っている可能性がございます。再度ご確認の上、お試しください。メールアカウントのIDやパスワードが分からない場合は、ご利用されているメールサービスの提供事業者にお問い合わせください。

  • メールアカウントのID・パスワードが合っているはずなのに、「サーバーとの認証に失敗しました。」というメッセージが表示されアカウント登録できません。

    本サービス側かメールサービス側のどちらかに問題がある可能性があります。切り分けのため他のメールアプリ等で本アプリに入力しているID・パスワードを登録し、メールを受信できることを確認いただけますでしょうか。
    他のメールアプリでは正しくメールを受信できているにも関わらず本サービスでは登録できない場合は、恐れ入りますが、以下のお問い合わせフォームへご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら お問い合わせフォームはこちら

  • iOSで「@ezweb.ne.jp」で終わるメールアドレスを登録したら、いつも使っているメールアプリでメールが見れなくなってしまいました。

    auのページで設定情報送信を行った際に、メールアドレスのパスワードが変更されたため、ご利用中のメールアプリでパスワードの再登録を行う必要があります。 本サービスに登録いただいたパスワードを、ご利用中のメールアプリに設定してください。設定方法についてはメールアプリにてご確認ください。
    なお、メッセージアプリ(MMS)でezwebメールをご利用の場合、リアルタイムでの受信は行われなくなりますのでご注意ください。

  • iOSで「@i.softbank.jp」で終わるメールアドレスを登録したら、いつも使っているアプリでメールが見れなくなってしまいました。

    本サービスへの登録のためにMySoftbankのページでパスワードを変更した場合は、ご利用中のメールアプリでパスワードの再登録を行う必要があります。
    本サービスに登録いただいたパスワードを、ご利用中のメールアプリに設定してください。設定方法についてはメールアプリにてご確認ください。

購入履歴が表示されない・間違っている

  • メールアカウントを登録したのに、購入履歴が表示されません。

    注文完了メールが削除されている場合は、購入履歴アプリでは表示されません。


    また、 Gmail以外のメールアカウントの場合、受信トレイ(受信箱)に入っている注文メールが取得・解析の対象となります。そのため、注文メールが受信トレイ(受信箱)以外のフォルダに入っている場合は購入履歴としてアプリ上に表示されません。


    大変お手数ですが、Gmail以外のメールをお使いの場合は下記のどちらかの対応をお願いします。

    • 過去に受信した通販サイトの注文完了メールを受信トレイ(受信箱)に戻してください。また、メールの振り分け設定を解除し、受信トレイ(受信箱)にメールが入るようにしてください。
    • 購入履歴アプリが対応しているメールサービスで、メールアカウントを新規に作成してください。 新たに作ったメールアカウントで、通販サイトに登録したメールが受信できるように設定してください。 その後、購入履歴アプリに新規作成したメールアカウントを登録してください。
  • 楽天市場での購入履歴が表示されません。

    注文完了メールの配信形式がHTML形式ではなく、テキスト形式となっている可能性がございます。テキスト形式のメールは本サービスでは対応していません。注文完了メールの配信形式を変更する方法は楽天市場のサイトにてご確認ください。

  • Amazon.co.jpでの購入履歴の商品名が"-"と表示される。

    一部のお客様にて、2020年4月下旬頃よりAmazon.co.jpで購入完了後に受信する「注文完了メール」内に商品名が含まれなくなりましたため、商品名を"-"として表示しています。

    なお、商品名については、購入商品の詳細画面の右上のボタンから変更をすることができます(version1.2からの新機能です)。

  • kindle などで購入したデジタルコンテンツの購入履歴が表示されません。

    電子書籍や音楽配信などのデジタルコンテンツの購入は本サービスでは対応していません。

  • 価格の表示が税込だったり税抜だったりします。

    通販サイトより送信される注文完了メール(商品の購入に関するものと判別される電子メール)の記載に準じた表示になります。

    なお、購入商品の詳細画面の右上のボタンから購入金額を変更することができます(version1.2からの新機能です)。

  • 注文完了メールは届いているのに、左上の同期ボタンを押しても購入履歴が表示されません。

    このサービスでは10~15分間隔でメール情報を取得しているため、メールの受信から反映までに時間がかかることがあります。

    買い物画面の左上にある同期ボタンについては、メール取得を行うボタンではありません。このサービスのサーバーでメール取得・解析が完了している場合に、この同期ボタンを押すとアプリ画面に購入履歴が反映されます。

  • 注文をキャンセルした商品が購入履歴に残っています。

    現在、通販サイトから送付される注文完了メールから購入履歴を表示しているため、キャンセルした商品についても購入履歴に表示されます。

    なお、購入商品の詳細画面の右上のボタンから購入履歴を削除することができます(version1.2からの新機能です)。削除した購入履歴をもとに戻すことはできませんのでご注意ください。

  • 商品カテゴリの表示がおかしいです。価格.comのカテゴリとも異なるようです。

    商品カテゴリは商品名から推測して自動的に分類しています。価格.comの商品カテゴリの分類方法とも異なります。そのためカテゴリ表示が不適切な場合がございます。申し訳ありません。

    なお、購入商品の詳細画面の右上のボタンからカテゴリを変更することができます(version1.2からの新機能です)。

  • 購入履歴に割引前の価格が表示されています。

    申し訳ありません。本サービスでは、割引後の価格を表示できない場合があります。

    なお、購入商品の詳細画面の右上のボタンから購入金額を変更することができます(version1.2からの新機能です)。

購入履歴を変更・削除したい

  • 購入履歴を変更もしくは削除したいです。

    購入商品の詳細画面の右上のボタンから商品名・購入金額・カテゴリを変更したり、購入履歴を削除することができます(version1.2からの新機能です)。

    また、購入商品の画像を非表示にすることもできます。

  • 一部の商品のみ、非表示にしたいです。

    購入商品の詳細画面の右上のボタンから購入履歴を削除することができます(version1.2からの新機能です)。ただし、削除するともとに戻すことはできませんのでご注意ください。

    削除ではなく非表示にしたい場合は、商品名をご自分だけにしかわからない名前に変更し、商品画像を非表示にする方法をおすすめします。

    購入履歴を削除することで、配達予定のお届け品の情報は削除されますが、配達予定は削除されません。

配達予定が表示されない・間違っている

  • 配達予定が表示されません。

    配達予定は、発送通知メールや配達状況メールが削除されている場合は、購入履歴アプリでは表示されません。


    また、 Gmail以外のメールアカウントの場合、受信トレイ(受信箱)に入っている発送通知/配達状況メールが取得・解析の対象となります。そのため、発送通知/配達状況メールが受信トレイ(受信箱)以外のフォルダに入っている場合は配達予定としてアプリ上に表示されません。


    大変お手数ですが、Gmail以外のメールをお使いの場合は下記のどちらかの対応をお願いします。

    • 過去に受信した通販サイトの発送通知/配達状況メールを受信トレイ(受信箱)に戻してください。また、メールの振り分け設定を解除し、受信トレイ(受信箱)にメールが入るようにしてください。
    • 購入履歴アプリが対応しているメールサービスで、メールアカウントを新規に作成してください。 新たに作ったメールアカウントで、通販サイトに登録したメールが受信できるように設定してください。 その後、購入履歴アプリに新規作成したメールアカウントを登録してください。
  • 発送通知メールは届いているのに、左上の同期ボタンを押しても配達予定が表示されません。

    このサービスでは10~15分間隔でメール情報を取得しているため、メールの受信から反映までに時間がかかることがあります。

    配達画面の左上にある同期ボタンについては、メール取得を行うボタンではありません。このサービスのサーバーでメール取得・解析が完了している場合に、この同期ボタンを押すとアプリ画面に配達予定が反映されます。


    また、このサービスで未対応の通販サイトからの発送通知メールの可能性もございます。その場合には下記配送業者のサービスにご登録いただき、配送業者からの発送通知メールを受信することで、配達予定が表示される可能性がございます。ぜひご登録をお願いいたします。なお、発送通知メールの受信先は、このサービスにご登録いただいたメールアドレスを設定いただくようお願いいたします。

  • 配達予定の、お届け日や配送状況のステータスが間違っています。

    最新の配達状況メールに該当項目の記載がない、配送業者からうまく情報取得ができないなどの要因により最新の配達予定に更新できていない可能性がございます。

    申し訳ございませんが、その場合には最新の配達予定につきましては伝票番号を元に、各配送業者の配送状況確認サイトでご確認をお願いいたします。

    なお、配送業者が特定できている場合、配達予定の詳細画面に配送業者の配送状況確認ページへのリンクがございますので、そちらからご確認いただけます。

  • 配達済みなのに「配達中」タブにあります。

    配達済みになってから1日程度経過すると「過去の配達」タブに自動的に移動されます。

  • 「過去の配達」タブに移動させたいです。

    申し訳ございません。手動での移動はできません。配達済みになってから1日程度経過すると「過去の配達」タブに自動的に移動されます。

配達予定を変更・削除したい

  • 配達予定を変更もしくは削除したいです。

    申し訳ありませんが、配達予定は変更・削除できません。

    なお、購入履歴を削除することで、配達予定のお届け品の情報(商品名や商品画像)は削除されます。

配達予定の通知が来ない・受信したくない

  • 配達予定のPush通知を受信しません。

    お使いのスマートフォンの設定から、購入履歴アプリの「通知を許可」をONにしてください。 その上で、購入履歴アプリの通知設定を行ってください。

  • 配達予定のPush通知を受信するタイミングを限定したいです。

    配達タブの右上の歯車から、受け取りたい「配達に関する通知」を選択して【完了】を押してください。またはマイページの通知設定から、受け取りたい「配達に関する通知」を選択して【完了】を押してください。

その他のトラブル

  • 画面が「解析中」または「解析完了まで数分かかります」から変わりません。

    一度画面を閉じてお待ちください。解析が完了したら通知されます。10分以上経過してからアプリを開いても解析が完了していない場合は、一度アプリを削除し再度インストールしてください。

  • 注文した商品を返品をしたいのですが。

    商品を購入した通販サイトの返品ポリシーに基づき、お手続きをお願いいたします。

  • お問い合わせページはどこですか?

    恐れ入りますが、以下のお問い合わせフォームへご連絡ください。

    お問い合わせフォームはこちら お問い合わせフォームはこちら

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