サウンドハウスのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
ポイント(5%-10%)と値段は安いみたい。ショップは人気みたいです。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
普通です
【その他感想・コメント】
店のポイントシステムは酷いです！ポイントを受け取るのは2週間掛かります！ポイントの命時間は3ヶ月だけです！！もし時々物を買ったら、ポイントを使うのは早く必要です！トラップです！やめました！サウンドハウスより、他の店が良い！他の店が店のポイントシステムは酷いです！ポイントを受け取るのは2週間掛かります！ポイントの命時間は3ヶ月だけです！！もし時々物を買ったら、ポイントを使うのは早く必要です！トラップです！やめました！サウンドハウスより、他の店が良い！他の店が安い！

【このショップを選んだ理由は？】
有名店なので安心だと思った

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに届いた

【その他感想・コメント】
何もなければいいが、修理等の対応は頗る悪いので、この店で買うのは賭けかと思う

【このショップを選んだ理由は？】
音響製品には定評があり信頼性が高い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2,3日で届いた

【その他感想・コメント】
包装も丁寧で当然無傷で届きました

【このショップを選んだ理由は？】
気になった商品の取り扱いがここだけだったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3〜4日後

【その他感想・コメント】
PayPayのキャンペーンにも参加されているため、ポイント的にも購入検討しやすいのがありがたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
今回の商品に関しては特別安価ではなかったものの、全般的に価格が安く発送が早い事に加え、電話サポート窓口もあるため安心でき、いつも利用いたため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日程度

【その他感想・コメント】
初期不良時の対応は良くないと、他の口コミでも見たことがありますが、今回はそれに当たってしまいました。

こちらからサウンドハウスさんへ送り返して、検品後にメーカーに連絡しての交換対応と言われました。

急ぎで利用したく購入したものが、そんなに長く利用できなければ意味がありません。

すぐに交換で代替品を送ってもらえないかと希望しましたが、決まりなのでの一点張りで一切応じてもらえません。

決まりがあるのは分かるが、困っているので、何か折衷案はないのか？と聞いた事に対する返答は以下。

1.急ぎの利用用途があるのであれば、不具合を踏まえて利用してから返品する。

2.同じものをもう一度購入して、返品と同時進行で進める。

当方の感覚としては驚く内容だと伝えると、お客さまの問いに答えたのみで、積極的に案内したわけではないとの言い分。

また、こちらも急ぎのものであり、他で違う商品を含め、代替品を購入するにも安いものではないため、正直気は立っており、語気が荒くなっていたのですが、それを逆手に取って、当方の言い方が悪い事に対しての説教？が始まる始末。

その際の言い振りは以下の通り。
1.度を過ぎた言い方をされると、今後お客様とお付き合いできなくなります。

2.当社のスタッフが精神的に参ってしまっても困ります。

それだけ聞くと、言っていることは分かりますし、何も間違えた事は言ってませんが、

そもそも当方が自分の注文間違えなどで我儘を言っている訳ではなく、あくまでも初期不良があった事に対しての対応が遅い事に対するクレームに対して、スタッフが提示できる代替案が一切なく、できませんの一点張りを強いている自社の問題でもある事を、当方の言い方のみにフォーカスして屁理屈を言っているように感じてなりません。

また、言われるまでもなく、二度とサウンドハウスさんから購入するつもりはありませんので、ご安心ください。

総じて、安くて早いのは事実です。また、今まで幾度となく購入してきましたが、初期不良があったのも初めてなので、全体的に品質に問題があるわけではないと思います。

ただ、何かあった時にはサウンドハウスさんの提示するルール外の要望は通らないと思います。

また、それが通らないにしろ、誠意や謝罪の気持ちくらいは感じたいものですが、申し訳ございませんより先に、客の言い方などの揚げ足を取ってから対応なので、クレームを言うだけ、時間の無駄だと思います。

それを踏まえて、何かあった時には、それがどれだけ自身に不都合であっても、サウンドハウスさんのルールに準ずる事で意義がないのであれば、良いショップとして利用できると思います。

【このショップを選んだ理由は？】
非常に廉価であったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
非常に早く、翌日には到着しました。

【その他感想・コメント】
お財布にうれしいショップ様です。
きっちりスピーディに届きました。
ありがとうございました。

【このショップを選んだ理由は？】
最初は、ポイント還元セールを利用したくて

【注文からどのくらいで届きましたか？】
遠方なので、翌々日

【その他感想・コメント】
何回か利用していますが、在庫があれば何の問題もなく、期日通りに届けてもらえます。
最近は、取り寄せ、売り切れ等の、表示の更新精度も上がっています（個人の感想です）
直近の注文では、受付から発送完了まで、合わせて4回メールで連絡あり、作業進捗の確認が容易でした
大体設定価格安めですが、ポイント還元セール利用できれば、更にお得です。、

【このショップを選んだ理由は？】
品切れが近い限定品で高額で出している店が多い中、通常の価格設定だったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
楽器類に特化していて安く品揃えも良いし届くのも早い。

【このショップを選んだ理由は？】
他と比べて安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日の午前中

【その他感想・コメント】
多分このショップは問題が起きなければ良いショップなんでしょうね。

【このショップを選んだ理由は？】ギターストラップを購入したが他店よりダントツに価格が安かった。


【注文からどのくらいで届きましたか？】注文翌日。


【その他感想・コメント】また利用したいの意見が低く、対応が親身でないというレビューも多かったので心配でした。しかし、たいへんスムーズにしかも安価で目的の商品が購入できました。最初取り寄せの商品を注文したのですが期日未定のためキャンセルをお願いしました。その手続きもスムーズでしたしメールの連絡もていねいでした。在庫ありの商品で不具合の心配が無い商品ならばこのショップはリピートありですね！

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安い。（Amazon比較）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約２日

【その他感想・コメント】
最新の購入品はテナーサックスでした。ローズブレスという品です。商品説明では専門家が検品、調整済とのことですが
次のような不具合がありました。
１，2か所息もれ箇所があり。
２，１か所キーガードの半田はがれ、キーコルクはがれ
すべて自分で修理したので、返却はしませんでしたが、そのような販売店であることを肝に命じて購入する必要があるようです。そのほか、ソプラノサックス、フルート等も購入しましたがいずれも問題がありました。
フルートは部品欠　ソプラノサックスはキーに接着してあるコルクがダメで、タンポも中古部品でした。不具合いはすべて自分で対応してたので、返却はしていません。
購入後の評価も投稿したのですが、一度も掲載されたことはないです。

ただ、木管楽器や金管楽器は通常の楽器店で購入しようとすると、中古の軽自動車が買えるぐらいバカ高いのが現状です。町の楽器店ご推薦の楽器を１台購入する予算で、サウンドハウスなら木管楽器全般が購入可能です。（金管も同じ）
判断がむずかしいのですが、初心者はまずは低価格楽器でと考えます。相談できる人が身近にいるならサウンドハウスでの購入もありです。が、誰もいないのであれば、保証付き楽器店での購入が良いかなと思います。
自分は、現役時代は設計、開発、製造とものづくりに長らくたずさってきたので、サックスの修理なら問題なく対応可能でしたが・・・

【このショップを選んだ理由は？】
安さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日

【その他感想・コメント】

本体内部からからから音がすて電源が入らない商品が届いたので
不良品対応をお願いすると電源すら入らない不良品なのに
本体のねじを外すようといった作業の指示をしてくるのでいったんキャンセル
しました。
同時に注文した商品があり納品書が個別で来なかったため、経理の関係で
赤伝票をお願いしたところ断られ、仕方がないのでメールの文章でいいので
返金額の記載をお願いしたところ明らかに低い金額の記載されたメールが届く。
電話確認すると入力ミスと申し訳なさそうな声で謝ってくる。
キャンセルした商品抜きの納品書をお願いしてもシステムの関係でできないという。
見積なら可能と返事をもらってので送ってもらうと
足し算のあっていない見積もりが届く。
電話をかけなおしたら担当電話中と伝えられ折り返し連絡をお願いすると
2時間近く待たされてワン切り（２から3秒くらい）される。
すぐに折り返して電話をすると担当不在

不良品対応に関して商品ページのレビューに書き込みをすると”個別のやり取りなど
を掲載されているため、削除させていただくこととなります。商品の使い勝手などを共有してい
ただく場としてご提供しているため、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。”
と都合の悪いレビューを削除しようとする。

非常に素晴らしクレーム処理でした
金額的には安いのできちんとしたメーカの商品ならメーカー対応で何とかなるかなと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
一番安かったから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後、翌日に届きました。
【その他感想・コメント】
特に問題なく購入することができました。

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップと比較して圧倒的に安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日には届いた。

【その他感想・コメント】
在庫のある商品だとアマゾンよりも早い時がある。在庫の無い商品を注文する場合は事前に問い合わせした方がいい。

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２，３日程度

【その他感想・コメント】
初期不良の対応を渋ったり、商品の問い合わせについて的外れな返答をしたりと
サポート体制に疑義があります。

価格は安いので、安価で後腐れのないものを買いましょう。
高価なものや長期にわたって使うものはここでは購入しないほうがよいでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品をネットで探している時に見つけたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約半年（177日）

【その他感想・コメント】
モニタースピーカーをネット購入、届くまで177日かかり車の納車より遅い納期は初めて・・・途中で注文を忘れられているのでは？と、数回メール問い合わせをしましたが全て「現時点で入荷の目処がたっておりません」との返答、ご不明な点があれば営業まで問い合わせください、との記載もあったが話したくもないため電話はしない。本購入には所持ポイントを使用し値引きにて購入していたが、あまりにも納期が遅いため途中でキャンセルをしようと思い連絡したが「キャンセルすると使用したポイントは消滅する」旨の返答・・・ww
笑うしかない

【このショップを選んだ理由は？】
多くの人が利用していて、信頼できると誤認した為


【その他感想・コメント】
商品に不具合があった際のサポート体制や対応がひどかった


ショップにノイズ不具合がある旨を相談したところ、何も改善策を提示されることなく
指定した場所へ着払いでの送付を促してきました
文面からは返金されるような記載があり、返品できると信じて商品を送ったところ


（あくまでおまえの環境が原因であって）「製品に問題ない」と判断されました

そして、やり取りの初めから「送料がかかる旨」の案内がないにも関わらず、
こちらの同意もなしに、一方的に代引きにて返送を強行してきました


Amazonの返品対応が現代の欧米でのグローバルスタンダードですが、
このショップは日本の古い商習慣で通販を行っている為、
原則返品・返金・商品の変更は一切受付姿勢を貫いているようです


二度と利用したくないです！特に高額商品を購入利用される方はご注意ください

【このショップを選んだ理由は？】
価格面で一番安価だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルしました。（クレジットカード会社では決済できているが購入店舗曰くお客様の承認が必要との事で納得できなかった為）

【その他感想・コメント】
カードの決済はできているのに他の支払い方法を選べとか訳のわからないメールが送られて困惑しました。
二度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
音響機器専門店のため商品説明が詳しい。
EC カートシステムがしっかりしている。
8 年ほど利用してきて問題が無かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
Amazon と同程度。

【その他感想・コメント】
名古屋から着払いで発送した保証期間中の修理依頼品が、「メーカーにおける検証結果=問題なし」との理由で、着払いにて滋賀の実家へ返却されました。

※ 8 年ほどサウンドハウス様を利用して来ましたが、今回の一件でもう懲り懲りです。

経緯

10 ヶ月前に購入した MTR のマイク入力が故障しました。

試しに、繋いでいたマイクとケーブルを別の機材に繋ぎ直してみましたが、このマイクとケーブルには問題ありませんでした。

次に、別の機材に繋がっていたマイクとケーブルを MTR に繋ぎ直してみましたが、状況は変わらず入力できませんでした。

このことから、マイクやケーブルではなく、サウンドハウス様で購入した MTR の故障を疑い修理を依頼、指示に従い佐川急便の着払いにて MTR を発送しました。

しばらくして、サウンドハウス様から「メーカーによる検証の結果、製品に問題ないため規定に従って着払いで返却する」の回答。

行き違いでの手戻りを防ぐために「サウンドハウス様側でもマイクを接続して確認して欲しい」とお願いしましたが、規則なので店内での検証はできないと、断られました。

返却後に問題再現の場合、改めて機材一式送って貰えればメーカーに再検証させます、との説明。はぁ？コンデンサーマイクやケーブルも一緒に預けなあかんの!?

実家の滋賀と名古屋の二拠点を住所登録していたため、返却先住所を教えて欲しいとご指摘頂いたので名古屋と回答したが、結局、滋賀の実家へ発送されてしまいました。

流石に怒りが込み上げクレームの電話を入れました。

その結果、サウンドハウス様にて、滋賀の実家から私の住んでいる名古屋へ配送する為の手配をしてくださるとの事。

流石に、ここまでデタラメかつ杜撰な対応されたら、もう面倒臭くて利用出来ません。Amazon における低評価なマーケットプレイスと同レベルな対応だと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしいヘッドホンが最安だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1日ほど。

【その他感想・コメント】
クレジットカードのダブル認証が出来ず（ショップのせいではなく当方の失念）戸惑ったが
その他は問題なし。発想も迅速で価格も安い。
扱っている商品が頻繁に購入するものではないため利用頻度は低い（ポイントがつくけど失効しました）が、
とても良心的なショップだと思う。
また利用したいです。