ビックカメラドットコムのショップ評価

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欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
90%
97%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
50%
93%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
78%
93%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
83%
96%

またこのショップを利用したいですか? はい
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shotaro7777さん 2020年7月10日 20:06 [543280]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】炊飯器    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
実際の店舗を利用していたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
取り寄せの表示があったのですが、注文をしました。
3,4日後の日曜日に業者に発注したとメールがありました。
発注した日が日曜日というのも本当なのか信じがたいですし、
3,4日経ってから発注しましたとだけメールが来て納期も記載されておらず
何のためのメールなのかよくわかりません。

Yであれば発注したというメールはもっと早かったと思います。
ネットショップとしてはうまく回っていないと思います。


あとウェブで注文したものを店舗受け取りできると嬉しいです。
店舗にあるものをウェブで注文できますが、店舗にないものは
店舗受け取りできないです。





クソネミマンさん 2020年7月9日 20:16 [543200]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】無線LAN中継機・アクセスポイント    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗にも利用することがあり、大手の量販店なので安心感があります。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日で届きました。

【その他感想・コメント】
安価な製品にもかかわらずポイントをたくさんつけてくれましたので嬉しかったです。





けのこさん 2020年7月9日 13:59 [543159]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】タブレットPC    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
在庫ありなのに発送されないし、問い合わせしても返信がありません。
ネットショップとして機能していないように思います。
とても残念です。





odnobikaさん 2020年7月5日 12:03 [542766]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】タブレットPC    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい周辺機器の取り扱いをしていたので本体とまとめてオーダーしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

本体のみまだ届いていません。

【その他感想・コメント】

6/中にweb上に在庫無しだったので待つのを覚悟で発注しましたが、翌日他のネットショップ(A社とY社)に在庫があり値段・ポイント等が全く同じだったのでキャンセルする事にしました。
しかし同じタイミングでステータスが出荷準備中に変わってしまった為キャンセルできませんでした。
諦めて待つことにしましたが数日後ビックも「在庫あり翌日配送可」になったため連絡を待っていました。
しかし待てど暮らせどがステータスは出荷準備中のまま。
メールにてその理由を問い合わせると単に「在庫無し」で納期未定との回答。
意味不明です。
他店に先を越されるのなら仕方ありませんが、
同じショップ内で後から注文した人の方が早いとかありえないでしょう。
在庫無し品の管理は別ルートになっているのかもしれませんね。
入手が遅れる可能性があるので要注意です。

大手と思って期待し過ぎましたA社やY社のような感覚で利用しては駄目ですね。
ネットショップでこんなにストレスを感じたのは初めてです。
額面の大きな買い物をするのに適してませんね。
ここでしか買えない安価で急がない物を
ピンポイントで利用するのならギリギリありかな。
まぁつまり2度と利用しないと思います。
せめて配送するまでは簡単にキャンセルできるシステムにして欲しかったです。





はるとはるとさん 2020年6月27日 13:38 [541934]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】WEBカメラ    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
大手量販店で信頼できると思った。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセルした。

【その他感想・コメント】
在庫あり表示、6/14注文→6/15発送の連絡
届かず6/19メール問い合わせ→6/22発送予定の回答
6/21ご希望の日程にお届けすることが出来かねます(原文ママ)のメール連絡。
6/22希望したわけでなく、そちらが回答した日なのではとクレーム
6/23在庫なく入荷が未定のメール連絡

以前注文した時も予定日から4、5日遅れた。
業者に丸投げで管理出来てないのでしょう。
amazonやヨドバシと同じ対応は望めない。





hen5u2kaさん 2020年6月20日 20:08 [541308]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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はい


【注文商品】ホットプレート    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ほかの店と比較して、高すぎる価格ではなかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

それほど、長くは待ちませんでした。

【その他感想・コメント】

もっと、やすく販売してくれると、たすかります。





かきざわさん 2020年6月3日 21:55 [539825]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】スマートフォン    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

iPhoneを買い換えなければいけない理由ができ、コロナで他の所が休業になってる中営業しており、本家のAppleのウェブサイトよりiPhoneの納期が早かったため。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
4日程度

【その他感想・コメント】
届いてその日すぐにiPhoneを開け、設定しようとした所。
システムエラーが起き、初期設定の途中で何度も何度も初期化をしました。アップルのカスタマーセンターで何時間もやりとりし、協力やこちらから考えられるアイディアを出すことを惜しまず、アップルの知識のある方に対応していただきました。出来る限りの今できるトラブルシューティングを行い、切り分け対応をした上で本体のソフトウェア問題でした。
コロナの影響で預け修理まで時間もかかる上、Apple Storeも休業しておりました。
本当に困っていたのでビックカメラ.comに相談したら30時間以上経ってからメーカーに言ってくださいと何の内容も汲み取らない提携文と続く、今後ともビックカメラをご愛顧を…の文字に苛立ちました。メインのスマホかつ、コロナの影響で日数がかかってやっと届いたものです。どうにか早く使えるようにしたくて、それまでにビックカメラの店舗にも聞きに行きました。店頭の責任者はwebのものはWeb経由でしか対応ができず本当に申し訳ないと誠意のある対応をしてくださいましたのでそこには問題ありません。このコロナでの状況も踏まえ、メーカーにも問い合わせした上で日数がかかることに本当に困っているのでなんとか再検討くらいして欲しいという要望にも、
時間がかなりかかった上でメーカーへと促す提携文しか返信してきませんでした。
因みにやっと休業から再開したAppleストアの店員さんに伺ったところ、「本来は販売店さんへ。なのですがビックカメラさんは頑なにAppleに促される。直営店で買った商品で不良もしくは交換を要望の場合は買ったばかりの場合は1週間以内であれば無条件で交換できる。」とのことでした。

ビックカメラさんには今もう交換ではなく返品を求めています。
スピーディーなのだけが取り柄でお金さえもらえればその後は何があろうが関係ないという企業体制なのでしょう。
不都合のある商品を引き当てて初めて気づきました。残念でした。
もう2度と使いませんし、絶対お勧めしません。
どうか皆様はたった数パーセントのポイントや早いということだけで安直に決められ困られませんように。

もしこのような対応ならオンライン購入時に赤字で重要確認項目として間違いなく顧客の目につくように表示すべきであると思います。
対応として、日本の大手企業ではあり得ないと思います。本当に最低だと思います。

本当にお勧めできません。





SR71ブラックバードさん 2020年5月27日 22:26 [539190]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】USBハブ    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】ポイントを持っていたから


【注文からどのくらいで届きましたか?】36時間以内


【その他感想・コメント】

届いた商品が、たまたま初期不良でした。(→エレコムさんのカスタマー対応は◎でした!)
しかし、それが判明するまでのビックカメラ.COMの対応は、控えめに言ってもひどいものでした。

(1) 電話は20秒で10円の課金電話しかなく、しかも待てど暮らせどまったくカスタマーに繋がらない!
無駄金を払わされるだけの結果でした。コロナ騒ぎを差し引いても最悪。
客に対応する気持ちが皆無としか思えない!

(2) 仕方なく詳細を記したメールを送ったが、返信が来るまで30時間以上かかった。
挙げ句に、返答内容は「お手数ではございますが、メーカーに直接ご確認頂きたく存じます。」とさ。

「この商品、ちょっとおかしくないですか?」→「メーカーに聞いて下さい」というやり取りだけで30時間!
あまりのひどさに閉口!

※ ビックカメラで購入した商品の不具合は、ビックカメラへ言うだけ時間の無駄です!
すぐにメーカーのサービスへ直接相談するべきです。
それと、必ず領収書はダウンロードしておくべきです。これがないと、メーカー対応してもらえません!

ビックカメラ.COMの対応のひどい点を、あと3つ!

(1) メールのプルダウンメニューの中に、カスタマー対応へのクレームや意見を言うものがまったくない。
客の意見やクレームを聞く姿勢が皆無です!

(2) メールを送っても、「受領確認メール」が届くだけ。
※ こちらが送った文面のコピーすら届かず、送った文面を後で確認することすらできません。
→ユーザーは送る文面を事前にWordなどで作っておき、手元に残しておかないとモメます。

(3) ビックカメラのレビューは、完全な検閲が入っている。
上記のクレームをレビューに記したら、レビューから削除されました!
まさに、「臭いものに蓋をする」対応です。

ホント、ひどいです!





hen5u2kaさん 2020年5月16日 22:50 [538249]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】シーリングライト    【注文時期】2018年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ほかのみせとくらべて、価格がおてごろだったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

それほど、またずに、とどきました。

【その他感想・コメント】

商品の拡充に期待したいです。





うさぎちゃんピョンさん 2020年5月11日 14:02 [537681]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4/16に購入、最終的に5/9に届く

【その他感想・コメント】
4/16に購入、4/19に到着し開封しましたが、不良品でした。
またパーツの欠品もあります。
この件でビックに再三に渡り連絡しましたが、返品も返金もされない状態が続きました。
納得行く回答も得られていません。
購入からどれだけ待たされれば良いのでしょう?
現在該当商品は売り切れ中ですが、当方毎日、ビックの在庫チェックしており在庫が戻る日がありましたが、それでも返品には応じてくれません。
メーカーからの返品でなければ応じないと言う事でしょうか。
そのメーカーからの回答も得られません。
このまま泣き寝入りになるのではと思いました。
ビックからの返答もとても遅いです。
当日返信がある事は稀で、2日遅れで返信が来る事もあります。
内容も定型文で、都合の悪い質問には触れたくないと言った感じがひしひしと伝わりました。
一体いつまでこの様な状態でヤキモキさせられなければならないのだろうかと陰鬱な気持ちに。
商品組み立てに予定していたスケジュールも全て台無しになりました。
大変ガッカリしています。
こんな事なら他の店で買うべきだったとビックを選んでしまった事を強く後悔しています。
Amazonなどと同じレベルのサポートが得られると思った方はビックで買ってはいけません。
最悪、泣き寝入りの憂き目に遭う事を覚悟しなければならないでしょう。
返品も返金もされず、初期不良品を眺めて呆然とする私の二の舞になります。
ここは売ったら売りっ放しでアフターフォローが絶望的と思った方が良いです。
ネットショッピング歴長いですが、ここまで酷いショップは初めてです。
ビックカメラってあのビックカメラですよね?と疑いたくなるレベルの酷さです。
そもそもこの様な企業体質なのでしょうか?

その後、メーカーから代替品が届きました。
メーカーの連絡、ショップの連絡共に何もなしでいきなり送られて来たので驚きました。
発送連絡位、出来ないものなのでしょうか?
たまたま家にいたから良かったものの、留守でしたら家族は返品対応出来ませんでしたよ?
この辺の対応も余りにも杜撰です。
その件についてメールすると、メール送信から2日後に発送しましたとの返事が。
返答の余りの遅さにずっこけそうになりました。
次ここで買いたいですか?と聞かれたら「絶対に嫌です!」と答えます。
嫌と言うより無理です。





1492さん 2020年5月11日 13:43 [537679]


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無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

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いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
送料無料で「在庫あり」がここだけだったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いていません

【その他感想・コメント】
5月8日に購入しましたが、まだ届きません。
ステータスを確認すると、「メーカーへ発注しました」と書かれています。
私が購入した時点では、在庫・納期は「在庫あり」になっており、現在も「在庫あり」の状態です。
ビックカメラでは在庫がないにもかかわらず、「在庫あり」と偽った表示をしているのでしょうか?
急ぎで必要だった物の為、大変迷惑しております。
メールで苦情を書くと、数時間後に「お届け日のご案内」が届きました。
■お届け予定日時:2020/05/16(土)
との事。
ふざけているのでしょうか?
「在庫あり」なのに注文から1週間以上掛からないと届かないなんてありえません。
メーカー発注と言う時点で在庫はない筈です。
ステータス更新のタイムラグならまだ理解出来るのですが、今現在も「在庫あり」表示。
私以外にも騙されている人は多いと思います。
こんな事なら多少高くても別の店で買うべきでした。
これから利用予定の方は気を付けて下さい。





ぷるくらさん 2020年5月8日 15:25 [537405]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム機本体    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
抽選で当選したから

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
配達日前に担当営業所に荷物が届いたので、営業所受取希望の電話をビックカメラにしました。カスタマセンターの方は営業所受取不可との回答。
佐川の営業所で、ビックカメラと佐川の特記事項の書類を確認すると、営業所受取可能とのことでした。
再度ビックカメラに電話すると、やはり営業所受取は不可との回答。特記事項の書類の話をすると、確認すると言ったっきり、音沙汰なしです。
結局佐川の方が手配してくださり、営業所で受け取ることができました。

自分達の会社が発送する際営業所受取可能と、書面で記録してあるのにも関わらず、「ビックカメラの商品は営業所受取不可です」と言い張り、都合が悪ければ無視、正直ありえません。今回は抽選で当たったので利用しましたが、大手でこの対応は無いです。





ティップ☆さん 2020年5月3日 03:22 [536930]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
バックヴィンテージのワインが他より安い

【注文からどのくらいで届きましたか?】
日にち指定をしたので4日くらい。


【その他感想・コメント】
運送業者を信用していないので店舗受取りができるともっと良いと思います。
(過去に複数回の破損経験あり。大切に預かると言っている猫が一番扱い荒い気がします)





最安値で購入したいさん 2020年5月1日 20:42 [536812]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】ゲームソフトのパッケージ破損の商品を届けておいて、返品するならお客様都合になるから返送にかかる送料はお客様で支払い商品は傷みのないようにメール便などをやめて宅急便で返送しろとか商品は開封していないと最初っから言っているのに開封してあったら着払いで送り返すとか最初から破損品を届けておいて頭がおかしいとしか思えない対応でした。返送された商品は再販するとのことなので、故意で傷んだ商品を届けて対応しないショップですので、気を付けてください。アカウント解約後二度と活用しない。





hskobaさん 2020年4月24日 10:36 [536119]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】シェーバー    【注文時期】2020年03月頃

量販店では、このショップしか利用しません。【このショップを選んだ理由は?】


翌々日【注文からどのくらいで届きましたか?】


近くにお店があるので商品の各員が出来ます。【その他感想・コメント】





Ernman Thunbergさん 2020年4月18日 17:44 [535638]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】デジタル一眼カメラ    【注文時期】2020年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日

【その他感想・コメント】





Mahiru53さん 2020年4月17日 23:38 [535564]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日〜3日で発送とあり注文したが、取り寄せに変わり、注文をキャンセルした。

【その他感想・コメント】

2〜3日発送の商品を購入したら、取り寄せに変わって、キャンセルした。
問い合わせて全額返金してもらったが、問い合わせの電話がナビダイヤルの為電話料金が発生、結局損しただけだった。
問い合わせのメールの返信こないし、ネットショップの機能を果たしていない。
お金をとられた上、イライラさせられ、無駄な時間だった。
退会し、もう二度と関わることはないだろう。





akemi04080124さん 2020年4月16日 22:41 [535479]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
一番安かったので購入しました♪

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4日で届きました。

【その他感想・コメント】
今まで使ってないショップだったので少し心配でしたけど、購入して正解でした♪
また購入の機会があれば使いたいですねっ♪





しょんでんだろうさん 2020年4月13日 19:27 [535194]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】PCモニター・液晶ディスプレイ    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】数ある中で唯一ほしいものが在庫アリになってたから。大手だと安心して買い物ができると思っていた。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
会員登録して、返信メ-ルが送られてきた内容をみて唖然!予定未入荷となっており、メ-カ-問い合わせの趣旨の内容がとどいた。電話でといあわせると、在庫ありでも在庫ないときもあるとのこと。電話にてキャンセル手続きする、


【その他感想・コメント】
ヨドバシ.COMにくらべて、在庫管理のレスポンスが悪く使えない!!
退会しても会員登録の個人情報も完全に消すことはできないとのこと。
電話応対もまたされ、お金はこちら払い。大手だと思って安心してたのが間違いだった。
利用したい度数が65パ-セントも納得!!!





hen5u2kaさん 2020年4月10日 17:40 [534910]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】HDMIケーブル    【注文時期】2019年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

販売されている価格が、ひかくてきに、安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

長い間は、待ちませんでした。

【その他感想・コメント】

問題なく、てもとにきたのでよかったです。




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