ソニーの公式通販サイト ソニーストアのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
会員登録しており、いろいろな割引特典が利用できるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後２日ぐらい

【その他感想・コメント】
割引特典は新機種でも適用されるので、新機種の購入する場合はこちらのサイトがお得なことがある。末期のモデルは量販店やアマゾンの方が安い場合もあるが、無料の延長保証などもあるのでケースバイケースで判断になる。

【このショップを選んだ理由は？】
カメラとレンズを購入しようと
メーカーのサイトならば確実と思い利用しました

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間

【その他感想・コメント】
まず第一に「翌日発送」を信用してはいけません
特にクレジットカードを使い購入する場合は
「カードのご利用確認にお時間を頂戴しております」と言われかなり時間をとれます
その場合、注文した際に指定した届日時の時間すらも無視されて配達が行われます。
使われる段ボールも無駄に大きく処分が面倒
なかなか手元に来ず、送料がかかり、時間の指定もできない、何一ついいことがありません。
クーポンなどで若干安く買える場合がありますが、
10％クーポン程度なら他店舗でクーポン適応と同じ値段で売っている場合が多いです。

またクレジットカードの承認がされたのが
あまりに対応が遅いためメールでキャンセルが可能かの問い合わせを行ったすぐ後でした
もしや問い合わせをしなかったらもっと遅かったのではと邪推してしまいます

【このショップを選んだ理由は？】
ソニーストアという名前

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間

【その他感想・コメント】
ソニーストアよりテレビ購入。
ソニーストア提携の設置業者取付。
設置業者が梱包材の有無を、購入者に確認せず無断で回収撤去。
梱包材が必要な私は、設置業者退出後すぐに気付き（5分くらい）電話連絡。

設置業者の対応
雨に濡れたため箱を潰してしまっている。
以後ソニーストアに箱が必要な旨を伝えるも、代替えの箱は提供できないとの回答。
理由は下記に記載。

この件に関しましてソニーストア窓口のソニーマーケティングと電話でやり取りし、梱包材が必要であれば以下の
いずれかの対応を私がするべきと回答がありました。

1 ソニーストア様より納品日時調整の電話があった時に、梱包材を必要と
こちら側が聞かれてもいない選択で申告する。

2 納品立会日に、設置会社に梱包材を置いていくよう伝える。

1の対応は現実的に不可能です。思いも付きません。

2に関して、当日設置会社は、梱包材を宅外で開梱し、私は梱包材を
見る機会がありませんでした。

対応の際のソニーマーケティングの担当が、上記2パターンのみてしか商品の外箱を貰うチャンスがありませんと豪語する始末。

なお先に梱包材が必要と設置会社に連絡するも設置会社は梱包材を
処分済みである、とソニーストアカスタマーからの回答。
こんなに気分の悪い対応は初めてで残念です。
納得いくものではありません。

結論から言いますとAmazonとか有名ecサイトで買えば良かったです。
最初からこの対応ではソニーストアのこの先の保証期間も不安で仕方がありません。

【このショップを選んだ理由は？】
SIMフリーモデルのXperiaを購入するため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かないためキャンセル

【その他感想・コメント】
以前Xperia1IIIのSIMフリーモデルを残価クレジット払いで購入しました。
返却手続きの連絡が来たためXperia1�Yを注文しましたが、翌日出荷と書かれている注文ページから注文し、いつまで経っても発送されないため問い合わせたところ11/21出荷と言われました。
9月中には返却しなければならず、回収予約もしていたのでキャンセルして結局急いでauショップでXperia1�Yを購入。
返却ギリギリに機種変更の引き継ぎをしたので最低限使用しているアプリ以外は確認もせずに返却になりました。

翌日出荷と書いておきながら2ヶ月半も後と言われても正直意味がわかりません。在庫管理を一切されていないのかわかりませんが、注文ページに書いてある出荷情報は一切信じられないです。

また、残価クレジット払いでの注文だったため入れ違いでローン関係の書類も来ており、キャンセルされてるのか不安になります。キャンセルは電話で伝えておりメールなどのエビデンスは無いため、マイページでキャンセルを確認をおすすめします。

XperiaケアプランもXperiaを購入予定だったので9月から1年間延長して契約しており普通に1年分が無駄です。今後もし加入するにしても高くても月払いにしたほうが良いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
安心の公式ストア。
と、思ったら、ものを売るレベルでは無い。
アリエクで買った方が1億倍まし。

嫌な思いをしたいとか、トラブル大好き、これからアンチソニー派になりたい方にはとても良いサイト。

すっかりアンチソニー派になりました。家中のソニー製品を全て他社製品に切り替えて行くつもりです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
結局買えなかったし嫌な思いだけした。（後述）

【その他感想・コメント】
クーポン利用で安く買えるはずだったが、決済時にトラブル。計3回。
1回目
PayPay支払いを選択し、送金完了。しかし、エラー発生で次の画面に遷移せず。カートには商品が残ったまま。
問い合わせ先を見つけようとするが、なかなかそのページにたどり着けない。サラリーマンの貴重なお昼休み時間がどんどん削られていく。ひっそりとあった問い合わせ対応でチャットを選ぶ。8ビットパソコンを使ったような頭の悪いbotなので何にも解決せず、オペレーターに変わってもらう。
世界に冠たるグローバル企業なので、オペレーターもグローバル社員。わかりやすい日本語でトラブルを伝える。
「PayPay返金する。5分待つよろし。あなたブラウザダメ。ダメ。GoogleChromeがよろし」
返金を確認したところで昼休みが終わる。

2回目
1回目と同様、PayPay支払いを選択し、送金完了。しかし、エラー発生で次の画面に遷移せず。カートには商品が残ったまま。
決済トラブルの情報は会社内できちんと共有されておらず、改善するつもりもない様子。
チャットは無駄な時間を費やすのでメールに切り替え。
たぶん電話対応はグローバル社員によるグローバルな対応が期待されるので避ける。
「PayPayのエラーわたしわからない。クレカよい。クレカ良い良い」
返金のことは触れていないがいつのまにか返金されている。

3回目
クレカ決済を選択し、決済手続き。エラー発生。
クレカの会社から、不正利用の疑いがあるので機能停止のメール連絡。
クレカが使えなくなる。

上記トラブルをメール連絡。
「わたしわからない」
「さっきの解答訂正。わたしたちのサイトはあなたをロックしていない。あなた買える。買うよろし」

本当に時間の無駄です。カスタマーサービスの人たちは完璧ではないですが、それなりの対応をしてはくれます。ただ、普通の日本企業のカスタマーサービスを期待してはいけません。アリエクなみととらえると気が楽になります。

トラブルが起きたら何ひとつ解決しません。素直に家電量販店に行くか、価格コムでおなじみのECサイトから買うのが良いです。

【このショップを選んだ理由は？】
公式で翌日配送予定なので、安心したつもりだった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かない。翌日配送予定なのに、1週間たっても出荷すらしない。今でも「注文確認」に過去の日付の出荷日になったまま。

【その他感想・コメント】
今後絶対使わない。

【このショップを選んだ理由は？】
優待クーポンでとても安く買えますし手厚い保証も付くからです

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日に届きました

【その他感想・コメント】
故障の際に持ち込める場所が限られているところは注意です

【このショップを選んだ理由は？】
公式ショップで安心だと錯覚した。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間。

【その他感想・コメント】
顧客対応はあまりにも酷い。配達時に標準設置サービスを予約して配線と動作確認、ダンボール回収を依頼したが、色々と理由をつけて開封せずにリビングに放置して帰ってしまった。ソニーストアに設置を再度依頼しても、お客様希望で開封しなかったと配達業者が言っていると無視。大型テレビを設置する自身もなくテレビのない生活を家族で送ってます。大企業病のソニーストアだけは避けるべき。高いし顧客サービスの精神のかけらもない。

【このショップを選んだ理由は？】商品のクーポンを配布していたため


【注文からどのくらいで届きましたか？】注文の翌々日に配達されました


【その他感想・コメント】+330円でヤマト運輸指定をすることができたり、ソニーストア限定のクーポン配布などがあるため、ソニーの製品を購入するときはまた使用したい

【このショップを選んだ理由は？】
入荷待ちではなく通常注文できたので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
11日

【その他感想・コメント】
ブラビアに続き、PSVR2を購入。
相変わらずクレジット決済にも関わらず、代引きや入金確認後よりも遅い。
翌日・翌々日発送以外は基本10日以上かかると思ったほうがいい。
出荷手続き中になってから3日以上経過の場合は忘れられている可能性が高いのでサポートに連絡。
設置依頼、さらに恐ろしい。こちらから催促連絡しないと後回しにされていつになるか分からない。
結論、テレビなどの大型はなるべく馴染みの量販店などで。
日数がかかってもいい余裕がある場合のみ。盆や年末前は避ける
精神上よろしくないサイト
キャンセル不可の入荷待ち、入荷次第はダメ絶対

【このショップを選んだ理由は？】
Amazonより安かったから。しかしそれは大きな選択ミスだった。
例の「入荷次第出荷」で現状1か月経つが音沙汰無し。ちょっと安いくらいでこんな目に遭うならあるところで買うべきだ。ソニーストアを選んだ俺がバカだった

【このショップを選んだ理由は？】
独自の補償もあり、間違いない商品が納品されると思ったのでソニーストアを選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ペイジー決済（銀行振込）を終えた翌々日の到着でした。

【その他感想・コメント】
結論としては、ソニーストアを二度と利用することはないです。

まず、梱包について。商品サイズに似つかない120サイズを超える巨大なダンボール箱で届き、運送時による酷い角打ちがあったため商品パッケージは開封せずダンボール箱を開けてみたところ、雑紙を丸めただけの緩衝材だったので中の商品パッケージ自体大きくズレている状態で、さすがにこれは返品だろうと思い客相に連絡しました。客相からは写真を送るように指示され「返金しますので、返品して下さい」とのことだったので、翌日午前便にて返品完了。

その翌日にも返品完了の連絡はなく、いつ返金されるかさらに翌日質問してみたら、15日後との回答だったので、こちらもリアル店舗で書い直す予定もあり、早急に返金して欲しいとお願いしましたが、「ソニーストアでは返金日が月3回と決まっております」と定型文まんまの回答のみで終了。

価格ドットコムやSNSなどのレビューで悪評が書かれているのは知っていましたが、カセットウォークマンの時代からソニー製品を愛用してきたので、そんなのレアケースじゃない？と半信半疑でしたが、残念ながら本当でしたね。

購入前のチャット対応から要領を得ない外人さんだったり、マニュアル通りのコピペ返答しかしない、今どき商品の梱包もズレないラップ固定や適切な緩衝材も使わない、雑紙を丸め押し込んだだけの前時代的な梱包で高額商品を送りつけるという、顧客のためどころか何より自社製品を大切にしていないのがよく伝わってきました。

【このショップを選んだ理由は？】
メーカー直販サイトでクーポン割引と長期保証3年が無償で付いてきたから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
豪雪のため翌日に遅延、致し方ない


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】

正規店のため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

一つを除いて一週間

【その他感想・コメント】

カメラと付属品を購入しました。
やはりメーカーの正規店で保証も充実だろうとの考えからです。
年末に使用したかったので在庫のあるものから発送希望とし、在庫のなかった液晶フィルムだけが後発送となりました。

全額入金し翌々日にはカメラ等々が到着しとても素早い対応でした。ここまでは、、、

12月頭にカメラが届き早二週間
待てど暮らせど液晶フィルムだけが届かず、連絡も一切なし、、、
連絡したところ3日後にメールだけ「入荷次第発送します。」
それからまた１ヶ月、、、
連絡なし。

大したものではありませんが、会社として社会でもネームバリューの一流企業だからこそ小さなことは見えないみたいですね。
つーか同じものアマゾンでも楽天でも在庫余りまくっていて買えるのにね。

中小がこんな対応していたら一気に客離れしますよ。
胡座かきすぎ。
SONY好きでしたが一気に嫌いになりました。

【このショップを選んだ理由は？】
普段から登録していて、今回セールで安く購入できそうだと思ったから。衝動買い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
案内された期日通りに届きました。設置も込みなので、設置をしてもらうための日程調整が電話で必要だった。

【その他感想・コメント】
設置の業者さんが処分するテレビの回収もしてくれました（処分費用は自己負担）

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
残価設定で購入した商品の最終支払35,000円です。商品は傷一つなく、なんの問題も
なく返却したのです。
5月27日の振替日に23,500円の支払いがありました。
商品を返却したから請求は無いはずだが？
問い合わせしたところ、3月メールで
しらせている筈だと。3日以内に返事がなかったので、23,500円を請求したという事でした。
傷がある、足りないものがあると文句を言われて、なくなく23,500円の支払いを納得しなければ
ならない状況になりました。
あと、11,500円支出すれば150,000円以上するカメラが
自分のものになるのに、残価設定って、こんなに残酷な制度とは
知りませんでした。大金の請求をメールで連絡、3日以内に返事をしなければならない。
メールは大量のDMメールであまり目を通すことはありません。ましてや、残価設定の
請求なら、紙の請求でもくるのが当たり前だと思っています。メールを見ないあなたが
悪いと言われてしまって、なくなく23,500円の大金を取られました。
こちらの言い分は一つたりとも聞いてくれませんでした。残価設定は恐ろしいです。

【このショップを選んだ理由は？】他店で在庫がなく在庫ありでメーカー直営のショップだったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】4日


【その他感想・コメント】
金曜日注文の土日はさんで火曜日に届きました。

クレジット決算にしようとしましたが

【価格.comでは商品到着時に支払いをする「代金引換」を推奨します】

でしたので代金引換で購入しました。

この店舗での購入は代金引換が良いみたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
ソニーの直営店で、安心して正規品が届くとおもったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日配送とマークがあり、かつ到着日まで指定できたので、その日を楽しみにしていると到着の前日の夕方にメールが届き、クレジットカードの本人確認が出来なので出荷は出来ないと。
その後、数日間メールでやり取りをするも、本人確認が出来ないの一点張りで既に１０日過ぎているがまだ届いていません。

【その他感想・コメント】
はっきり申し上げて最悪です。ソニーは好きなメーカーでしたが一気に嫌いになりました。
全てが意味不明な対応で不信感しかありません。

まず注文時の内容は信用出来ません。
翌日配送を信じて大切な方のプレゼントなど考えると、大切な方を失うかも分かりません。
上記の通り注文してから１０日過ぎても発送すらせず、電話してチャットの方がスムーズに対応が出来ると言われてチャットをしても担当者が出ず、すぐにネットが切れたから再度やり直してくださいとなり、全くチャットが出来ない。
メールで何度か連絡するとクレジットカードの本人確認が出来ないから発送はまだ出来ないの一点張り。

にもかかわらず領収書は発行され、ステータスも注文確定となっている。領収書はお金を払った事の証明だと思っていたが、ソニーストアはどうも違うようです。お金を払わなくても領収書はもらえます。買い物してお金払う前に領収書って発行して良いのでしょうか？

そして、あまりにも遅いので長い間待ったあげく電話で担当者と話すと、上記とほぼ同じ回答。今までクレジットカードでこんなことはなかったと言ってもクレジットカード会社から回答がないので発送は出来ないとのこと。
本人確認って何を確認しているのですか？と聞くと本人であるかどうかですとのこと。
入力した名前と住所はクレジットカード会社に提出している情報と同じであり、そんな単純な確認に１０日もなぜかかるのですか？と聞いてもクレジットカード会社から回答がないとのこと。
反対にこのご時世ですから、何か他の情報を得ようとしているのではないかなど、普通では考えないようなことまで考えてしまいました。

翌日配送、日時指定まで出来る注文で、１０日以上発送せず、もし誰か大切な人のプレゼントで間に合わなかったら、どうするんですか？と聞くと、ならば量販店で購入してくださいと！
もう呆れました。

ネットでの購入は色々経験してますが、ここまでひどいことは経験したことがありません。
私はワイヤレスイヤホンの購入を希望してますが、もうソニー製は全て購入する気はなくなりました。たとえ良い製品でも購入時に消費者を考えていない対応は、購入後のサポートにもつながると思います。
ソニーストアは保証が充実してますが、多分万が一の時も何もしないような気がします。

ちなみに本人確認も出来ていない信用されていない私にもソニーストアーからテレビを購入しませんか？というメールが届き、上得意様クーポンまで来ています(笑)

【このショップを選んだ理由は？】
SIMフリーのExperia5�Uを購入。各種クーポン割引と専用の保証が割安で利用しやすいです。
下取り価格に忖度ないのが凄い瑕ですが、、

【注文からどのくらいで届きましたか？】
九州で3日です。

【その他感想・コメント】
結局ソニー製品はソニスト購入が良いケースが多いです。
対応に満足かというとそうでもないのですが、、、
批判も多いメーカー・ストアですが、今後はホントの差別化がより一層求められると思うので頑張って欲しいです。

【このショップを選んだ理由は？】

ソニーの公式ショップ
割引がけっこうある
３年の長期保証も付く

【注文からどのくらいで届きましたか？】

全く届かず、音沙汰もない
「入荷次第発送」となっていたが、ソニー公式だしすぐに手配するものと考えていたが全く発送する気配なし

【その他感想・コメント】

すぐに発送というもの以外は買わない方が良い
サポートにチャットで問い合わせるも「当分入荷見込み無し」との返答
そんなんで普通に売っていいの？と不信感を感じる
ソニー公式通販サイトを名乗るならまともな売り方をしてほしい