ソニーの公式通販サイト ソニーストアのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
Amazonより安かったから。しかしそれは大きな選択ミスだった。
例の「入荷次第出荷」で現状1か月経つが音沙汰無し。ちょっと安いくらいでこんな目に遭うならあるところで買うべきだ。ソニーストアを選んだ俺がバカだった

【このショップを選んだ理由は？】
独自の補償もあり、間違いない商品が納品されると思ったのでソニーストアを選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ペイジー決済（銀行振込）を終えた翌々日の到着でした。

【その他感想・コメント】
結論としては、ソニーストアを二度と利用することはないです。

まず、梱包について。商品サイズに似つかない120サイズを超える巨大なダンボール箱で届き、運送時による酷い角打ちがあったため商品パッケージは開封せずダンボール箱を開けてみたところ、雑紙を丸めただけの緩衝材だったので中の商品パッケージ自体大きくズレている状態で、さすがにこれは返品だろうと思い客相に連絡しました。客相からは写真を送るように指示され「返金しますので、返品して下さい」とのことだったので、翌日午前便にて返品完了。

その翌日にも返品完了の連絡はなく、いつ返金されるかさらに翌日質問してみたら、15日後との回答だったので、こちらもリアル店舗で書い直す予定もあり、早急に返金して欲しいとお願いしましたが、「ソニーストアでは返金日が月3回と決まっております」と定型文まんまの回答のみで終了。

価格ドットコムやSNSなどのレビューで悪評が書かれているのは知っていましたが、カセットウォークマンの時代からソニー製品を愛用してきたので、そんなのレアケースじゃない？と半信半疑でしたが、残念ながら本当でしたね。

購入前のチャット対応から要領を得ない外人さんだったり、マニュアル通りのコピペ返答しかしない、今どき商品の梱包もズレないラップ固定や適切な緩衝材も使わない、雑紙を丸め押し込んだだけの前時代的な梱包で高額商品を送りつけるという、顧客のためどころか何より自社製品を大切にしていないのがよく伝わってきました。

【このショップを選んだ理由は？】
メーカー直販サイトでクーポン割引と長期保証3年が無償で付いてきたから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
豪雪のため翌日に遅延、致し方ない


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】

正規店のため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

一つを除いて一週間

【その他感想・コメント】

カメラと付属品を購入しました。
やはりメーカーの正規店で保証も充実だろうとの考えからです。
年末に使用したかったので在庫のあるものから発送希望とし、在庫のなかった液晶フィルムだけが後発送となりました。

全額入金し翌々日にはカメラ等々が到着しとても素早い対応でした。ここまでは、、、

12月頭にカメラが届き早二週間
待てど暮らせど液晶フィルムだけが届かず、連絡も一切なし、、、
連絡したところ3日後にメールだけ「入荷次第発送します。」
それからまた１ヶ月、、、
連絡なし。

大したものではありませんが、会社として社会でもネームバリューの一流企業だからこそ小さなことは見えないみたいですね。
つーか同じものアマゾンでも楽天でも在庫余りまくっていて買えるのにね。

中小がこんな対応していたら一気に客離れしますよ。
胡座かきすぎ。
SONY好きでしたが一気に嫌いになりました。

【このショップを選んだ理由は？】
普段から登録していて、今回セールで安く購入できそうだと思ったから。衝動買い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
案内された期日通りに届きました。設置も込みなので、設置をしてもらうための日程調整が電話で必要だった。

【その他感想・コメント】
設置の業者さんが処分するテレビの回収もしてくれました（処分費用は自己負担）

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
残価設定で購入した商品の最終支払35,000円です。商品は傷一つなく、なんの問題も
なく返却したのです。
5月27日の振替日に23,500円の支払いがありました。
商品を返却したから請求は無いはずだが？
問い合わせしたところ、3月メールで
しらせている筈だと。3日以内に返事がなかったので、23,500円を請求したという事でした。
傷がある、足りないものがあると文句を言われて、なくなく23,500円の支払いを納得しなければ
ならない状況になりました。
あと、11,500円支出すれば150,000円以上するカメラが
自分のものになるのに、残価設定って、こんなに残酷な制度とは
知りませんでした。大金の請求をメールで連絡、3日以内に返事をしなければならない。
メールは大量のDMメールであまり目を通すことはありません。ましてや、残価設定の
請求なら、紙の請求でもくるのが当たり前だと思っています。メールを見ないあなたが
悪いと言われてしまって、なくなく23,500円の大金を取られました。
こちらの言い分は一つたりとも聞いてくれませんでした。残価設定は恐ろしいです。

【このショップを選んだ理由は？】他店で在庫がなく在庫ありでメーカー直営のショップだったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】4日


【その他感想・コメント】
金曜日注文の土日はさんで火曜日に届きました。

クレジット決算にしようとしましたが

【価格.comでは商品到着時に支払いをする「代金引換」を推奨します】

でしたので代金引換で購入しました。

この店舗での購入は代金引換が良いみたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
ソニーの直営店で、安心して正規品が届くとおもったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日配送とマークがあり、かつ到着日まで指定できたので、その日を楽しみにしていると到着の前日の夕方にメールが届き、クレジットカードの本人確認が出来なので出荷は出来ないと。
その後、数日間メールでやり取りをするも、本人確認が出来ないの一点張りで既に１０日過ぎているがまだ届いていません。

【その他感想・コメント】
はっきり申し上げて最悪です。ソニーは好きなメーカーでしたが一気に嫌いになりました。
全てが意味不明な対応で不信感しかありません。

まず注文時の内容は信用出来ません。
翌日配送を信じて大切な方のプレゼントなど考えると、大切な方を失うかも分かりません。
上記の通り注文してから１０日過ぎても発送すらせず、電話してチャットの方がスムーズに対応が出来ると言われてチャットをしても担当者が出ず、すぐにネットが切れたから再度やり直してくださいとなり、全くチャットが出来ない。
メールで何度か連絡するとクレジットカードの本人確認が出来ないから発送はまだ出来ないの一点張り。

にもかかわらず領収書は発行され、ステータスも注文確定となっている。領収書はお金を払った事の証明だと思っていたが、ソニーストアはどうも違うようです。お金を払わなくても領収書はもらえます。買い物してお金払う前に領収書って発行して良いのでしょうか？

そして、あまりにも遅いので長い間待ったあげく電話で担当者と話すと、上記とほぼ同じ回答。今までクレジットカードでこんなことはなかったと言ってもクレジットカード会社から回答がないので発送は出来ないとのこと。
本人確認って何を確認しているのですか？と聞くと本人であるかどうかですとのこと。
入力した名前と住所はクレジットカード会社に提出している情報と同じであり、そんな単純な確認に１０日もなぜかかるのですか？と聞いてもクレジットカード会社から回答がないとのこと。
反対にこのご時世ですから、何か他の情報を得ようとしているのではないかなど、普通では考えないようなことまで考えてしまいました。

翌日配送、日時指定まで出来る注文で、１０日以上発送せず、もし誰か大切な人のプレゼントで間に合わなかったら、どうするんですか？と聞くと、ならば量販店で購入してくださいと！
もう呆れました。

ネットでの購入は色々経験してますが、ここまでひどいことは経験したことがありません。
私はワイヤレスイヤホンの購入を希望してますが、もうソニー製は全て購入する気はなくなりました。たとえ良い製品でも購入時に消費者を考えていない対応は、購入後のサポートにもつながると思います。
ソニーストアは保証が充実してますが、多分万が一の時も何もしないような気がします。

ちなみに本人確認も出来ていない信用されていない私にもソニーストアーからテレビを購入しませんか？というメールが届き、上得意様クーポンまで来ています(笑)

【このショップを選んだ理由は？】
SIMフリーのExperia5�Uを購入。各種クーポン割引と専用の保証が割安で利用しやすいです。
下取り価格に忖度ないのが凄い瑕ですが、、

【注文からどのくらいで届きましたか？】
九州で3日です。

【その他感想・コメント】
結局ソニー製品はソニスト購入が良いケースが多いです。
対応に満足かというとそうでもないのですが、、、
批判も多いメーカー・ストアですが、今後はホントの差別化がより一層求められると思うので頑張って欲しいです。

【このショップを選んだ理由は？】

ソニーの公式ショップ
割引がけっこうある
３年の長期保証も付く

【注文からどのくらいで届きましたか？】

全く届かず、音沙汰もない
「入荷次第発送」となっていたが、ソニー公式だしすぐに手配するものと考えていたが全く発送する気配なし

【その他感想・コメント】

すぐに発送というもの以外は買わない方が良い
サポートにチャットで問い合わせるも「当分入荷見込み無し」との返答
そんなんで普通に売っていいの？と不信感を感じる
ソニー公式通販サイトを名乗るならまともな売り方をしてほしい

【このショップを選んだ理由は？】
自分にとって高額商品でしたし、メーカーショップならではの保証も購入できた為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
支払いの確認作業で滞り注文キャンセルしました

【その他感想・コメント】
注文確定からキャンセルに至るまでの経緯

・注文確定（翌日発送）からステータスは直様「出荷手配中」に
・翌日の夕方になっても「出荷手配中」のままで一向に変わらない
・更に注文から翌々日（普通なら到着予定）「出荷手配中」のまま夜を迎える
・翌翌々日になってもステータスに変化がないのでチャットサポートへ連絡
　カード支払いの確認作業がうまく行かないので出荷できない、自分からもカード会社へ連絡してくれと言われあとはズラーっとテンプレを貼り付けられ、以降返事が無くなる
・こんな事になった事がないのにと訝しく思いながらもカード会社へ連絡、加盟店からの確認連絡はどこからも来ていないとの事・・・
・チャットサポートへ再度連絡しこの旨伝えるも「確認が取れない」と同じ様な流れになり埒が明かないと思いキャンセルの要望を出す

自分からサポートへ連絡しなかったらいつまで待っても「出荷手配中」で止まっていたという事
仮に本当に確認作業で止まっていたのならその時点でメールなり連絡をしないものなのか
チャットサポートも「出荷」「支払い確認」「キャンセル」のワードに沿ったテンプレを貼り付ける事で大体を凌いでいるのかやり取りしていても解決する気がしませんでした

お目当ての商品は別の大手量販店のサイトにて注文の翌日に無事手に入れることができました

今どきの通販でこんなに疲れる事はありませんでした・・
もうここのストアは利用したく有りません

【このショップを選んだ理由は？】
・メーカー直売の安心感。
・３年保証。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
・１０日程度。
・設置依頼をしたが、１週間以上待たされるとのことで急遽配送に変更。

【その他感想・コメント】
・設置依頼から配送に変更後に古いテレビのリサイクル業者から２週間以上連絡なし。
　こちらから連絡したが忘れていた模様。
・初期不良で３週間ほど様子を見たが改善されないため修理依頼。
・コールセンターから連絡があったが、フィリピン人の片言でこちらと会話が成立しない。
　マニュアル通りの受け答えのみで肝心な説明がなく交換の段取りだけで３０分も電話で話した。

初期不良は仕方ないが、その後のアフターが最悪なので二度とこのショップでは購入しない。

【このショップを選んだ理由は？】
　ソニー公式
　無料延長保証
　クーポンあり


【その他感想・コメント】
　公式ショップなので高いイメージがありますが、最新の物や、人気で家電量販店でも値が下がらないものは、結果こちらのほうが安くなったりします。
　会員登録で貰える10%オフクーポン。
　四季で行われるキャンペーンで配布されるお買い物券。
　少し面倒かもしれませんが、ソニー銀行で口座を開設し、ソニーウォレットという銀行口座から直接支払うクレジットカード？を作ってそれで支払えば更に3%オフ。
　となります。

　また、保証が基本3年なのも嬉しいです。また少し費用を足せば、5年に延長したり、3年5年、自分の過失で破壊しても無料で修理してくれる保証にアップグレードもできます。
　少しソニーストアでお買い物をすると、保証アップグレード券が半年毎に貰えるようになるます。

　最初のうちはメリットが少ないかもしれませんが、ソニーストアに乗り換えれば、家電量販店よりも安く、更に3年間自分が壊してもタダで修理してくれる保証が無料でつけられるので、ソニー商品が好きな人ならオススメです。

【このショップを選んだ理由は？】
信頼出来るショップだと思ったからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間経っても未だに届かない。

【その他感想・コメント】
ソニーストアのマイページには出荷可能日：入荷次第出荷と記載されていますが、直接ショップに問い合わせようとしても連絡の手段がなく。電話は一切繋がりませんし、チャットで連絡を取ろうとしても自動回答しか返ってきません。
残念ですが、二度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
直営店で安心できそうだったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
クレカ払いで即日発送だったので購入したが、1週間発送の連絡ナシ、ダメ元で2週間待っても連絡が無かったのでサポートセンターに連絡したが繋がらないためメール経由で注文キャンセル
【その他感想・コメント】
サポートセンターはまず繋がらない。
チャット対応は外国人が担当しているのでマニュアル以外の返事しか出来ない。
注文キャンセル時に詳しく状況を問いただすと、カード会社との確認がとれずに未確定状態との事、しかし、私の方にはカード会社からカード利用のメールは翌日に届いていました。しかも返金は2週間後以降
少額の契約なら目を瞑りますが、10万円を越える取引を2週間も連絡ナシ、コチラから連絡を取らざるえない杜撰な対応に失望しました。

【このショップを選んだ理由は？】
スタッフの商品知識の豊富さと正確さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
店頭購入につき即日

【その他感想・コメント】
ユーザー目線で機種選定の的確なアドバイスがとても参考になった

【このショップを選んだ理由は？】
ソニーのクーポンを所持しており、確実に商品が届くから。
購入後のサポートも一番安心できる。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日後


【その他感想・コメント】
市場の動向を見て、適宜価格を変動して欲しい

【このショップを選んだ理由は？】
割引クーポンがあったから。　延長保証があったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
信じられないことに、デビットカードで支払いが終わってるのに、「入荷次第発送」ということを言ってる。
質問したら、入荷予定を知らせずに、何ヶ月待つかはわからないのだと言われた。
こんな商売ってブラックすぎてあきれる。
SONYってこんなやり方が、まともだと思ってるんだなあ。


【その他感想・コメント】
こういう顧客の利益を考えない。自分勝手な商売やってると、敵を増やして四面楚歌の会社になるだろう。

【このショップを選んだ理由は？】
優待クーポン

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間

【その他感想・コメント】
最悪のサポート体制、ワイド保証以外は買わないかソニーショップさん経由で購入すべし
サポート窓口への連絡方法は一杯あるがどれも外国人が出てくる、彼らの業務水準は高いだろうけど裁量ゼロでひたすらマニュアル連呼のボットみたい

そもそも問い合わせアドレスはひとつしかないのに、勝手に対応部署が決まり違う部署への問い合わせは不可で話が聞けない・・・

xperiaブランドを変なマーケティングで失墜させ、主力ブランド製品を安易にYouTubeｒなんかに持たせる最悪のソニーマケーティングジャパンの直販、サポートなので仕方ない

量販店、ソニーショップ経由ならこことやり取りせずに済むのでソニー製品はまだまだ購入したい

【ソニーストアを選んだ理由は？】
間違いなく正規品であること
3年延長保証がサービスで付いてくるなどなど
公式通販サイトの信頼感に勝るものなし！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
土休日関係なく翌日に届きました

【その他感想・コメント】
すでに所有しているSONY製機器を製品登録していたため
定期的に割引クーポンがメールで届き ログイン後にカートへ入れた時点で
自動的に10％OFFクーポン+JPY5000分割引クーポンとダブルで適用され
価格com 最安店よりも低い支払額が表示されたのでポチりました

サービスで加入されるメーカー自体の延長保証は安心感がとっても大きく
少々高くてもメーカー公式通販サイトで買うのはアリだと思います

購入後「自動的に製品登録した」旨のメールも届きました