楽天ビック(ビックカメラ×楽天)のショップ評価

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【ショップからのコメント】

★★楽天市場★★なら、いつでもポイントがもらえる、使える!

価格・コメント登録日時: 2020/10/09 08:42:31


最近6ヶ月 全期間


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はい:33% (投稿数12件) 最近6ヶ月

はい:57% (投稿数69件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
80%
80%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
36%
61%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
55%
75%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
83%
87%

またこのショップを利用したいですか? はい
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ぷりんさーふさん 2020年10月10日 07:01 [550476]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】腕時計    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
知名度の高いショップだったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
入手出来たのは良かったが、箱が正規品の物ではなく、また保証書が『え?』と思えるくらいにぐちゃぐちゃってなって入っていた。納品書も日焼け?したように思える紙で正直最初は申し分ないのですが、これは中古品なのでは?と思える様な感じだった。これは新品なんだとショップを信用するしかないですが、肝心の保証書や納品書がこのような感じだと不安だった。





InAbsenceofMindさん 2020年10月9日 21:57 [550465]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】VRゴーグル・VRヘッドセット    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天の検索で一番上に表示されていたため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
大々的に発売日を商品名に入れて、すぐに届くように見せながら納品時期が未定、そもそも入荷できるかもわからない商品だった。
注文後ただちにキャンセルをしたがキャンセル不可との対応であった。

【その他感想・コメント】
購入に際し「重要なお知らせ」などの表示ではキャンセル不可の文言はなく、キャンセルの方法について説明されている。
注文後30分でキャンセルを試みたが、キャンセルページのキャンセルボタンは使えない仕様になっていた。
商品ページをよくよく読むと、ホビー・おもちゃ関連はキャンセル不可であるとのこと。そうならば当該の商品がホビー・おもちゃにあたり、キャンセル不可であることを購入に際し明示してほしい。少なくとも、途中できもしないキャンセルの仕方をわかりやすく説明しているというやり方はあまりに不親切で、購入者の誤解を誘発するようになっていた。
煩雑なページをくまなく目を光らせていなければならない店舗での購入は個人的にはもう控えようと思った。





甚太さん 2020年10月8日 15:11 [550366]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他の健康食品・サプリメント    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
お気に入りのプロティンを販売していた

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文してもお取り寄せの返信で2週間たっても音沙汰なしでした。
【その他感想・コメント】
問い合わせましたが納期未定だったのでキャンセルしました。商品が来ないなら自前に連絡くれればよかったのですが機能がないようです。





かふぇおれパパさん 2020年9月29日 14:36 [549760]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】車載カメラ    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ビックカメラは不具合あったときの対処がスムーズなので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日で届きました

【その他感想・コメント】





N.ター坊さん 2020年9月27日 06:41 [549593]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】冷蔵庫・冷凍庫    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
問い合わせの期日まで回答がなく注文すら出来なかった。

【その他感想・コメント】
冷蔵庫を購入しようと、期日に余裕を持ってオンラインショップサポートセンターに問い合わせし回答期限を伝えたが、質問内容を把握しておらず何度も的外れな回答が帰ってきた。

その度に、何度も問い合わせ内容を伝え的外れな回答があった事・連絡希望時間を伝えたが、何一つまともに出来ずの繰り返し。結局、期日までに回答が無く、その後自分で調べ分かった後に回答の連絡が・・・。当然、期日に間に合わず注文出来ず。

その時の条件でネットもしくは店舗で対応してもらおうとすると「出来ません!」と言われ、何度も上司に代わってもらうも、訳の分からない理由を並べ「出来ません!」の繰り返し。(実店舗だったら有り得ないし、お客さんは怒ると思う)


店舗経験が無く(と言うか、当たり前の事も出来ないので店頭で対応させられないのだと思う)オンラインショップだから顔も会わせないのでとりあえず謝って「出来ません!」的な対応に苛立って、相当無駄な時間を費やしてしまいました。

支障の無い様に、行く事の無いビックカメラの実店舗に問い合わせをした際に、今回の経緯を話したら「有り得ない対応ですね。申し訳ございません。」と謝っておられました。普通、自分達のミスで誤った事をしたら非を認め対応するのが当たり前だと思うのですが・・・。

実店舗の方の対応は素晴らしいが(決して共感してくれたからではなく、日頃の対応を見て感じること)、オンラインショップサポートセンターの対応の悪さといったら、ここ価格.comでの評価でまた利用したいですか?の項目での低さに表れているので、最低5年位は店舗経験を積ませる等の改善をするべき。





楓桜さん 2020年9月7日 15:13 [548219]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
知名度のある会社だったので安心して注文しました。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文翌日、自動キャンセルのメールが一方的に送られてきました。
【その他感想・コメント】
はじめから他の人の口コミをしっかり見ておけばこんなに無駄な時間を割くこともなかったと後悔しました。まさか楽天でしかも実店舗持っている会社でここまでヒドイ会社があるとは思いませんでした。





じやいあんつーさん 2020年7月31日 10:48 [544933]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】シンセサイザー・キーボード    【注文時期】2020年07月頃

このショップを選んだ理由は?】
価格が安く、社会的信用できる企業と判断したため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未達、【お届け目安】9月中旬の連絡、催促したら「明確なお届け日の案内を行う事がかないません」との返事

【その他感想・コメント】
入荷予定が立たない商品を注記なく広告。善処をお願いしても弁解ばかりで、キャンセルへ誘導する無責任な対応。時間を浪費させられました。私は二度とこのショップを使いません。





えがおいっぱいさん 2020年7月1日 04:52 [542334]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】無線LANルーター(Wi-Fiルーター)    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品(ルーター)が安かった為

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文日の翌日

【その他感想・コメント】
ショップの酷評が多いですが、これまでも何度も利用していますが、
全ての注文は問題なく届いておりますし便利に利用させてもらっています。
予約注文をした事がないので予約の場合どうなるかはわかりませんが、
在庫有りならちゃんと届きますよ。
ビッグカメラの通販より安い時があって、
かなりお得なサイトだと思います。





fromnaitiさん 2020年6月19日 15:12 [541208]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

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予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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【注文商品】その他    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ビックの安心感。
今までは問題なかった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6月5日に注文して6月19日現在出荷さえまだ。

【その他感想・コメント】
インテリア雑貨、アウトドア用品、ゴミ箱を注文。
注文時はいずれも在庫ありだった。

今見るとゴミ箱が取り寄せになっている。

恐らくその他の商品は揃っているが、ゴミ箱で出荷を止めている模様。

意地でも同梱をしたいのだろう。
ここに楽天ビックの企業姿勢を伺い知ることができる。

amazonやヨドバシ.com、本家ビックカメラ.comやビックグループ各社(ソフマップやコジマ)であれば、欠品でも過去、在庫品だけを先出しで出荷していた。
ところが、楽天ビックは憶測ながら、楽天グループ(楽天24、ケンコーコム、爽快ドラッグ等)
と同じ発送手順を踏んでいる可能性がある。
そして出荷は恐らく楽天スーパーロジスティックスがやっているのではないだろうか。

これらの楽天グループは以前から、同梱が揃うまで出荷しなかった。
(LOHACOに比べて…残念仕様)それと同じ。
つまり自社の在庫管理の不備か無在庫のツケを客に負担させているわけである。
所謂「送料増えると損失になるので勿体ない」方式である。


今回、ゴミ箱が欠品として、メーカーが新型コロナで営業自粛や
製造が止まっているのか?と思い、それならば長期に入荷しないので
メーカーへ電話したところ「弊社は通常営業です」と言われ、モノを調べて貰ったら
「弊社倉庫には潤沢にございますね。発注さえいただければ出荷します」との事。

流通業にいたので、もしや?と思い聞けば、出荷最小ロットが12個以上と。

ココからは仮定の話となるが、
つまり、楽天ビックは12個発注するか躊躇している可能性があるのではないだろうか。
もしそうなのであれば、発注するのに迷う商品を販売するなよと思える。

宣伝に「〇万アイテムの品ぞろえ!」であったり、webでの検索対策に
とにかくSKUを増やしたい気持ちは異業種ながら流通経験者として
一定の理解はできるが、消費者が不快感を覚える状況になりかねない
商品の販売は辞めるべきだと思う。

在庫を持たず、注文が纏まったら発注して出荷する。
それまで客を待たせればよいと言う感じに思えて仕方ない。
やってる事は無在庫転売と変わらないのではないでしょうか…。

もう楽天ビックは在庫アリでも、マイナー商品は信用しない事にする。





PolygonHidegonさん 2020年5月22日 21:51 [538743]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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【注文商品】グラフィックボード・ビデオカード    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
最安値だった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3営業日後に届きました。

【その他感想・コメント】
楽天ポイントも付いてくるのでお得でした。





もぐもぐ12さん 2020年5月15日 18:57 [538132]


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【注文商品】空気清浄機    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
検索結果より納期と価格で選定。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
取り寄せだったため2週間くらい。途中で納期の連絡はなかった。

【その他感想・コメント】
購入後の連絡
試し運転でファンが軸ブレして振動が発生していたため、初期不良として交換を依頼したが、楽天のサイトからでは返信が来ない。サポートの電話は有料(20秒10円)なのにも関わらず、10分待ってもつながらない。直接メールを出した3週間後に、やっと対応があった。

初期不良への対応
購入者からメーカーに故障か確認してほしいとのこと。ファンの動画をメーカーに送り、確認してもらうと、不具合と考えられるため修理に出してほしいと回答があった。それをサポートに伝えたところ、メーカーが初期不良と言っていない(修理に出してと言っている)ので、交換はできず、有償の可能性があるが購入者が修理してくれと回答。メーカーが修理に出してほしいという不具合は初期不良だと思いますが・・・

今後、楽天ビックから購入することはないです。





cube1400jpさん 2020年4月26日 06:02 [536267]


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【注文商品】デジタルカメラ    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】大型店・楽天延長保証あり


【注文からどのくらいで届きましたか?】3日


【その他感想・コメント】ほかのショップでは、納期に10日かかるところ在庫を持っておられたので感謝いたします。





PolygonHidegonさん 2020年4月19日 20:14 [535703]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】イヤホン・ヘッドホン    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
1番安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
3営業日後

【その他感想・コメント】
タイミングよく値段が安かったです。





KIKI0123さん 2020年4月16日 17:26 [535443]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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【注文商品】電子辞書    【注文時期】2020年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
商品検索から

【注文からどのくらいで届きましたか?】
連絡もなく届かないまま2週間放置。
こちらから問い合わせしたらいつになるか不明との返事。
キャンセルしました。

【その他感想・コメント】
以前は楽天でショップ評価見れたのに、楽天と組むようになってからは
他のショップのように悪い評価が見れなくなっているのがとても不誠実。
古いキャッシュにも連絡なく届かないという評価があったので、
コロナ関係なくそういう程度のサービスのようです。
もともとヨドバシ派ですし今後は敬遠します。





507sssさん 2020年3月27日 13:20 [533871]


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いいえ


【注文商品】ケースファン    【注文時期】2020年03月頃

【その他感想・コメント】
PCパーツを色々注文しましたが・・・
何の連絡もなく、キャンセル処理の自動配信メールがきた。
勿論、その後もメールなし。
こんな対応だと、初期不良の対応も期待しない方がいい。





ぎふでこうにゅうしのさん 2020年3月27日 00:22 [533853]


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【注文商品】洗濯機    【注文時期】2020年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
洗濯機の故障ですぐに欲しかったので、ネットを見ると
1日から2日で商品が届くと書いてあり、注文前後にも電話確認して納品を確認できたから。
しかも100台以上の在庫があると言われた。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
6週間

【その他感想・コメント】
先ず、未だにネット上では1日から2日配送を約束しています。他店と同じように結局は在庫がないのです。
もちろん、在庫に関しては時々刻々と変わる事は予想されます。
そのため、4回の問い合わせをしました。注文直前は100台以上あるといっていました。直後でも在庫は充分ですと言われました。配送の方に移ると、一方的に6週間後納期だといってきます。現在も上記のように売っている商品が在庫なしはおかしいです。対応を求めても一向に連絡なしです。もう1日でも早く納品して欲しいのです。4回も電話しましたが、こちらの名前は聞いて、オペレーターは誰も名乗らない。。





邪魅羅さん 2020年2月18日 16:28 [530824]


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【注文商品】ICレコーダー    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイント及びクーポンの利用ができたため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
店舗に取り置きで現地で決済しました。ビックポイントもついた

【その他感想・コメント】
楽天ビックからビックカメラ店舗で取置きして店頭で決済しました。
直ぐに準備ができ、スムーズに購入できました。





harimao1949さん 2020年2月14日 17:20 [530497]


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【注文商品】薄型テレビ・液晶テレビ    【注文時期】2020年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安かったことと古いブラウン管テレビを引き取ってくれたので、

【注文からどのくらいで届きましたか?】
在庫切れとのことでしたが、思ったより早く届き、とても嬉しかったです。

【その他感想・コメント】





きゃぷてん・りっちぃさん 2019年12月11日 17:04 [525125]


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はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】イヤホン・ヘッドホン    【注文時期】2019年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天のお買い物マラソン中に欲しい商品が見つかったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
翌日届きました。

【その他感想・コメント】
発送がはやく丁寧で驚きました。翌日配達で、日中用事があったので、夜ならいつでもいいと思い20-22時を指定したのですが、配達物が多く時間内に届けられないが本日中に確実に届けると丁寧にお電話まで頂きました。商品が手元に届くところまで管理されていて好感が持てました。





アピオス・アミーゴさん 2019年10月4日 11:03 [520032]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】薄型テレビ・液晶テレビ    【注文時期】2019年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】

それなりに安かった
【注文からどのくらいで届きましたか?】
9日

【その他感想・コメント】
販売欄には1〜2日で発送するようなことが書いてあったが、心配なので問合せしたが回答が遅く
2日後に「発送しました」メールがあったので、約200Kmほど離れた配送先に受取に行ったところ
あくる日「ものがどこにあるかわかりません。よって、配送日は7日後になります」メールが来た。
販売文面にはクレジット請求ができた後発送とあったが、注文翌日午前中に請求しているにもかかわらず
その時点で品物の引き当てができたかどうかは分かったはずなのに、在庫がないのを隠し意図的?に
回答を遅らせ?嘘メールを送りキャンセルをして次の店に注文をできないようにするためか
他店休業の土曜日になってから、遅れますメールを送るなど、かなりえげつない商売をしている。
おかげで、新築祝いのサプライズは潰れ、大恥となった。いまだに設置に行けず置いてもらっているだけ。
楽天というビッグネームを利用した誠意ない商売といわざるを得ない。
聞いたこともない電話番号も知らされない配送店から8日目に「明日配送する」と電話がかかってきたので
聞いたところ物は注文より1週間後に届いたといっていた。
設置を依頼したわけでもなく、単なる配送だけなのにこんなにずさんな?店は初めてだ。




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